자동 음성 응답 시스템 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(대화형 음성 응답(IVR) 시스템, 자연어 처리(NLP) 시스템, 음성 인식 시스템 등), 애플리케이션별(은행, 의료, 교육, 정부 및 기타), 지역 통찰력 및 예측(2026~2035년)

• 

  무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

자동 음성 응답 시스템 시장 개요

전 세계 자동 음성 응답 시스템 시장은 2026년 13억 6천만 달러로 추산되며, 2035년까지 궁극적으로 31억 3천만 달러에 도달합니다. 이러한 성장은 2026년부터 2035년까지 10.8%의 꾸준한 CAGR을 반영합니다.

음성 인터페이스 로봇이나 음성 IVR(음성 자동 응답 시스템)에는 발신자와 대화하고 고객 정보를 수집한 후 음성 명령이나 키패드 입력을 사용하여 해당 대상으로 전화를 연결하는 AI 프로그램이 수반됩니다. 고객 서비스에 적용되는 경우가 많습니다.콜센터, 통화 처리를 자동화하고 전반적인 효율성을 향상시키는 비즈니스 시스템이 있습니다.

자동 음성 응답 시스템 시장 점유율 사실 및 수치

지역별 분석:

• 북미는 CAGR 9.5%로 40%의 시장 점유율(4억 4400만 달러)을 보유하고 있습니다. 이 지역은 고객 서비스, 의료 지원 및 은행 애플리케이션을 위해 자동화된 음성 응답 시스템을 점점 더 많이 채택하고 있는 대기업과 정부 기관이 집중되어 있는 이점을 누리고 있습니다. 고객 경험과 운영 효율성 개선에 대한 강조가 높아지면서 시장 채택이 더욱 가속화되고 있습니다.

• 아시아 태평양 지역은 CAGR 13%의 성장률로 2024년 3억 3300만 달러에 달하는 30%의 점유율을 차지합니다. 특히 중국, 인도, 일본과 같이 빠르게 성장하는 시장에서 디지털 서비스의 확장으로 인해 자동화된 음성 응답 시스템에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 성장은 모바일 보급률이 증가하고 은행, 의료 등 다양한 부문에서 자동화 추세가 높아지면서 더욱 가속화되었습니다.

• 유럽은 CAGR 10%로 주로 독일, 프랑스, ​​영국을 중심으로 시장의 18%를 점유하고 있습니다. 유럽 ​​시장은 대량의 고객 통화를 처리하고 응답 시간을 개선하며 관리 작업을 간소화하기 위해 자동화된 시스템을 사용하는 의료 및 금융 부문에서 널리 채택되는 것이 특징입니다.

• 나머지 국가는 세계 시장의 약 12%를 점유하고 있으며 2024년에는 1억 3300만 달러에 달합니다. 중동, 라틴 아메리카 및 아프리카 일부를 포함한 이 지역의 성장은 비용 효율적인 고객 서비스 솔루션에 대한 요구 증가와 기술 발전에 의해 주도됩니다.통신하부 구조.

제품 부문 분석:

• 은행은 매출의 약 35%, 2024년 약 3억 8,800만 달러로 시장을 장악하고 있습니다. 더 많은 은행이 계좌 잔고 확인부터 사기 경고까지 광범위한 고객 문의를 처리하기 위해 자동화된 음성 시스템을 구현하고 운영 효율성을 향상시키며 대기 시간을 줄임에 따라 이 부문은 CAGR 12%로 성장하고 있습니다.

• 의료 분야는 시장의 약 25%, 즉 2024년에는 약 2억 7,700만 달러로 CAGR 10.5% 성장할 것으로 예상됩니다. 원격 의료, 약속 예약, 환자 지원 서비스 분야에서 자동화된 음성 시스템에 대한 수요가 증가하면서 이 부문의 성장이 촉진되고 있습니다. 이러한 시스템을 통해 의료 서비스 제공자는 운영 워크플로를 최적화하는 동시에 환자 커뮤니케이션을 향상할 수 있습니다.

• 교육은 시장의 약 15%, 즉 2024년에는 약 1억 6,600만 달러에 달하며 CAGR 9%로 성장할 것입니다. 교육 기관에서는 학생 문의, 가상 개인 교습, 행정 업무에 자동화 시스템을 점점 더 많이 사용하고 있으며, 이로 인해 이 부문에서 음성 응답 솔루션이 더 많이 채택되고 있습니다.

• 정부는 시장의 12%를 차지하며 CAGR 9.5%로 2024년에는 1억 3300만 달러에 달할 것입니다. 정부 기관은 공공 서비스 접근성을 개선하고, 공공 질의를 효율적으로 처리하며, 행정 기능을 간소화하기 위해 자동화된 음성 응답 시스템을 활용하고 있습니다.

• 기타(소매, 통신, 유틸리티 포함)는 시장의 약 13%, 즉 CAGR 10.2%로 2024년 1억 4,400만 달러를 차지합니다. 이러한 산업에서 음성 응답 시스템을 채택하는 것은 더 나은 고객 서비스와 보다 효율적인 운영에 대한 필요성에 의해 주도됩니다.

코로나19 영향

원격 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 전염병으로 인해 시장 성장이 증가했습니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

통화량이 증가하고 이것이 비즈니스에 영향을 미치는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 첫째, 팬데믹 기간 동안 대면 방식에서 원격근무, 가상운영으로 전환했기 때문이다. 자동 음성 응답 시스템은 이 기간 동안 잦은 통화 트래픽을 처리하고 셀프 서비스 대안을 제공하며 원격 작업 환경에서 체계적으로 통화를 라우팅하는 중요한 수단으로 급증했습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 주도하는 대화형 AI 및 자연어 처리(NLP)

이제 NLP와 대화형 AI를 기반으로 가상 인간 에이전트를 구축하여 발신자에게 실제 대화처럼 느껴지는 교환을 보장할 수 있습니다. 콜센터 상담원의 휴먼 인터페이스는 대체되지 않지만 이러한 시스템을 사용하면 음성 언어를 이해하고 대응할 수 있을 뿐만 아니라 발신자의 의도를 해석할 수 있습니다. 또한 도움말을 개인화하고 메뉴 탐색을 줄여 고객 경험을 향상시킵니다.

무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

자동 음성 응답 시스템 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 IVR(대화형 음성 응답) 시스템, NLP(자연어 처리) 시스템, 음성 인식 시스템 등으로 분류될 수 있습니다.

• IVR(대화형 음성 응답) 시스템 - IVR 시스템은 가장 널리 사용되는 유형의 자동 오디오 응답 시스템입니다. 단방향 프롬프트 또는 메뉴 옵션을 사용하여 발신자와 상호 작용하고 착신 전환 준비를 용이하게 합니다.

• 자연어 처리(NLP) 시스템 - 자연어 처리(NLP)는 발신자가 말하는 자연어를 감지하고 번역함으로써 고객과 시스템 간의 훨씬 더 지능적이고 실제와 같은 대화를 촉진합니다. 이 시스템은 복잡한 AI 및 기계 학습 알고리즘을 사용하여 작동하도록 설계되어 발신자의 의도를 분석하고, 단어를 이해하고, 인간과 동일한 방식으로 대화할 수 있습니다.

• 음성 인식 시스템 - 음성 분석 시스템은 고객이 시스템과 대화할 때 음성 단어를 듣고 인식합니다. 이는 고객이 시스템과 대화할 때 키패드 입력 대신 음성 명령을 사용할 수 있음을 의미합니다. 이러한 도구는 음성 인식 기술을 사용하여 혼잡하거나 시끄러운 환경 또는 다양한 악센트가 있는 상황에서도 거의 실시간으로 대화를 기록합니다.

애플리케이션별

적용에 따라 글로벌 시장은 은행, 의료, 교육, 정부 및 기타로 분류될 수 있습니다.

• 자동 음성 응답 시스템이 제공하는 은행 셀프 서비스 옵션은 특정 경우에 작동하며 통화를 고객 서비스 부서 및 해당 직원에게 라우팅합니다.

• 의료 자동화 음성 응답 시스템을 통해 환자는 전화로 의료 서비스 제공자와의 약속을 예약, 변경 또는 취소하고, 사무실이 얼마나 바쁜지 확인하고, 전화나 SMS를 통해 약속이 있음을 상기시킬 수 있습니다.

• 교육용 자동 음성 응답 시스템은 셀프 서비스 옵션을 제공할 수 있으며 참여, 등록, 등록, 과정 일정 관리, 수업료 및 학업 상담을 담당하는 학생을 위해 전화가 올바른 부서나 상담사에게 연결되도록 할 수 있습니다.

• 정부 - 기계 대화 시스템은 세금 신고, 혜택 신청, 허가 신청서 제출, 투표 정보 제출 등 정부 서비스에 대한 요청을 하는 시민들이 사용하는 주요 도구입니다. 셀프 서비스 옵션이나 모든 부서 또는 기관에 대한 루틴은 서비스를 통해 실행됩니다.

추진 요인

향상된 고객 경험 시장을 활성화하기 위해

글로벌 자동 음성 응답 시스템 시장 성장의 주요 추진 요인 중 하나는 향상된 고객 경험입니다. 자동 음성 응답 시스템은 고객이 질문을 항상 해결하고, 상호 작용 유형을 가지며, 퍼즐과 과제를 매우 빠르게 처리할 수 있기 때문에 고객 경험에 도움이 됩니다. 자동화된 고객 지원 시스템이 조직의 효율성을 향상시키는 방법 중 하나는 셀프 서비스 옵션을 제공하고, 통화를 적절한 부서로 전환하고, 대기 시간을 줄여 고객 만족도와 충성도를 높이는 것입니다.

시장 확대를 위한 기술 발전

글로벌 자동 음성 응답 시스템의 또 다른 원동력 시장은 기술 발전이다. AI, NLP, 기계 학습 및 음성 인식 기술 분야의 발전으로 자동 음성 응답 시스템은 사용자의 기대를 뛰어넘고 결과적으로 기존 시스템보다 성능이 뛰어납니다. 이러한 기술은 보다 자연스럽고 사용자 친화적인 커뮤니케이션 아키텍처를 강화하여 개인화되고 상황을 인식하는 응답이 이루어지므로 상호 작용이 효과적이고 효율적으로 이루어집니다.

제한 요인

구현 및 유지 관리 비용 시장 성장을 잠재적으로 방해할 수 있음

글로벌 자동 음성 응답 시스템의 주요 제한 요인 중 하나 시장은 구현 및 유지 관리 비용입니다. 인력 목소리 향상 - 시스템 배포에는 소프트웨어 채널, 인프라 하드웨어, 개발 활동 및 맞춤형 시스템과 같은 비용이 포함됩니다. 게다가 공식적으로 추적해야 할 조달, 운영 및 후반 작업 비용이 여전히 있습니다. 자동 음성 공급 시스템의 총 소유 비용(TCO)은 매우 높을 수 있으며, 특히 재정적 또는 예산 독립성이 거의 또는 전혀 없는 중소기업의 경우 감당할 수 없을 정도로 높습니다.

• 무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

•  

자동 음성 응답 시스템 시장 지역별 통찰력

북미지역 기술혁신으로 시장선점

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미, 중동 및 아프리카로 구분됩니다.

북미는 여러 요인으로 인해 글로벌 자동 음성 응답 시스템 시장 점유율에서 가장 지배적인 지역으로 부상했습니다. 다양한 첨단 기술 기업과 스타트업, 연구 및 교육 센터가 자동화된 음성 기술 혁신의 핵심 동인인 미대륙에서 번창하고 있습니다. 북미에도 언어 이해, 자연어, 대화형 AI 개선에 정기적으로 자금을 투자하는 최고의 기업이 있습니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

자동 음성 응답 시스템 시장은 시장 역학을 주도하고 소비자 선호도를 형성하는 데 중추적인 역할을 하는 주요 업계 참가자의 영향을 크게 받습니다. 이들 핵심 기업은 광범위한 소매 네트워크와 온라인 플랫폼을 보유하고 있어 소비자가 다양한 자동 음성 응답 시스템에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 옵션. 이들의 강력한 글로벌 입지와 브랜드 인지도는 소비자의 신뢰와 충성도를 높이고 제품 채택을 촉진하는 데 기여했습니다. 또한 이들 업계 거대 기업은 진화하는 소비자 요구와 선호도에 맞춰 자동 음성 응답 시스템에 혁신적인 디자인, 소재, 스마트 기능을 도입하여 연구 개발에 지속적으로 투자하고 있습니다. 이러한 주요 업체들의 공동 노력은 시장의 경쟁 환경과 미래 궤도에 큰 영향을 미칩니다.

최고의 자동 음성 응답 시스템 회사 목록

• Accurate Always (U.S.)
• Alston Tascom (U.S.)
• Benson Systems (U.S.)
• Comrex (U.S.)
• CTI Software (U.S.)

산업 발전

2022년 4월: Verint는 대화를 통해 데이터를 사용하여 자동화된 셀프 서비스 경험을 빠르게 생성할 수 있는 로우 코드 대화형 AI 솔루션인 IVA(Verint Virtual Assistant)를 출시했습니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 철저한 분석을 제공하기 위해 질적 및 양적 연구 방법을 모두 활용하여 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무적, 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한 이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제공합니다. 주요 경쟁사의 시장 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 세심하게 자세하게 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상 기간에 맞춰 맞춤화된 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 공식적이고 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 시장 역학에 대한 가치 있고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.