자동화 음성 응답 시스템 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별 (IVR (Interactive Voice Response) 시스템, 자연 언어 처리 (NLP) 시스템, 음성 인식 시스템 및 기타), 응용 프로그램 (은행, 의료, 교육 , 정부 및 기타), 2025 년에서 2033 년까지 지역 통찰 및 예측

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자동 음성 응답 시스템 시장 보고서 개요

글로벌 자동화 음성 응답 시스템 시장은 2024 년 11 억 달러부터 2025 년에 12 억 2 천만 달러에 이르렀으며 2033 년까지 20 억 2 천만 달러로 10.8%의 CAGR로 올라가는 일관된 성장을 목격 할 것으로 예상됩니다. 2025 년에 은행은 주요 신청 부문으로 주목을받을 것으로 예상됩니다.

Voice Interface Robot 또는 Voice Automated Response System (IVR)에는 발신자와 대화하고 고객 정보를 가져온 다음 음성 명령 또는 키패드 입력을 사용하여 관련 대상으로 통화를 지시하는 AI 프로그램이 수반됩니다. 종종 고객 서비스, 콜센터 및 통화 처리를 자동화하고 전반적인 효율성을 향상시키는 비즈니스 시스템에 적용됩니다.

자동 음성 응답 시스템 시장 공유 사실 및 수치

지역 분석:

• 북미는 9.5% CAGR로 40%의 시장 점유율 (USD 0.44 억)을 보유하고 있습니다. 이 지역은 고객 서비스, 의료 지원 및 은행 응용 프로그램을 위해 자동화 된 음성 응답 시스템을 점차 채택하는 고농도의 대기업 및 정부 기관의 혜택을받습니다. 고객 경험을 향상시키고 운영 효율성을 향상시키는 데 중점을두면 시장 채택이 더욱 가속화되고 있습니다.

• 아시아 태평양은 30%의 점유율을 기록하며 2024 년에 0.333 억 달러에 해당하며 성장률은 13% CAGR입니다. 특히 중국, 인도 및 일본과 같은 빠르게 성장하는 시장에서 디지털 서비스의 확장은 자동화 된 음성 응답 시스템에 대한 수요를 주도하고 있습니다. 이러한 성장은 모바일 침투와 은행 및 건강 관리와 같은 다양한 부문에서 자동화 추세 증가로 인해 더욱 촉진됩니다.

• 유럽은 주로 독일, 프랑스 및 영국에서 시장의 18%를 보유하고 있으며 10% CAGR을 보유하고 있습니다. 유럽 ​​시장은 의료 및 금융 부문에서 광범위한 채택을 특징으로하며, 대량의 고객 통화를 처리하고 응답 시간을 개선하며 관리 작업을 간소화하기 위해 자동화 된 시스템이 사용됩니다.

• 세계의 다른 세계 시장의 약 12%를 보유하고 있으며, 2024 년에는 0.133 억 달러에 해당합니다. 중동, 라틴 아메리카 및 아프리카의 일부를 포함한이 지역의 성장은 비용 효율적인 고객에 대한 요구가 증가함에 따라 주도되고 있습니다. 통신 인프라의 서비스 솔루션 및 발전.

제품 세그먼트 고장:

• 은행은 2024 년에 약 0.388 억 달러에 달하는 매출의 약 35%로 시장을 지배하고 있습니다.이 부문은 12% CAGR에서 성장하고 있습니다. 사기 경고에 따라 운영 효율성을 높이고 대기 시간을 줄입니다.

• 의료는 시장의 약 25%, 또는 2024 년에 약 0.277 억 달러를 보유하고 있으며 CAGR 10.5%로 증가합니다. 원격 의료, 약속 일정 및 환자 지원 서비스의 자동 음성 시스템에 대한 수요가 증가함에 따라이 부문에서 성장을 주도하고 있습니다. 이 시스템을 통해 의료 서비스 제공자는 운영 워크 플로를 최적화하면서 환자 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있습니다.

• 교육은 시장의 약 15%, 또는 2024 년에 약 0.166 억 달러를 보유하고 있으며 9% CAGR로 증가합니다. 교육 기관은 학생 문의, 가상 개인지도 및 관리 작업을 위해 자동화 된 시스템을 사용하여 점점 더이 부문에서 음성 응답 솔루션을 더 많이 채택하게하고 있습니다.

• 정부는 시장의 12%를 차지하며 2024 년에 0.133 억 달러에 해당하며 9.5%의 CAGR과 동일합니다. 정부 기관은 자동화 된 음성 응답 시스템을 활용하여 공공 서비스 액세스를 개선하고 공개 문의를 효율적으로 처리하며 관리 기능을 간소화하고 있습니다.

• 다른 사람들 (소매, 통신 및 유틸리티 포함)은 시장의 약 13% 또는 2024 년에 0.144 억 달러를 차지하며 10.2% CAGR을 나타냅니다. 이 산업에서 음성 응답 시스템의 채택은 더 나은 고객 서비스와보다 효율적인 운영에 의해 주도됩니다.

Covid-19 영향

"원격 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 전염병으로 시장 성장이 증가했습니다."

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 수요는 전염병 전 수준으로 돌아 오는 수요에 기인합니다.

콜 볼륨이 증가한 이유는 몇 가지 이유와 이것이 왜 영향을받는 사업에 영향을 미치는지가 있습니다. 첫째, 대면 설정에서 원격 작업 및 전염병 기간 동안 가상 작업으로 전환하기 때문입니다. 자동화 된 음성 응답 시스템은이 기간 동안 빈번한 통화 트래픽을 처리하고 셀프 서비스 대안을 제공하며 원격 작업 설정에서 통화를 체계적으로 라우팅하는 데 중요한 길로 향상되었습니다.

최신 트렌드

"시장 성장을 주도하기위한 대화 AI 및 자연어 처리 (NLP)"

가상 휴먼 에이전트는 이제 NLP와 대화 AI 위에 구축되어 발신자와의 실제 대화처럼 느껴지는 교환을 보장 할 수 있습니다. 콜센터 에이전트의 인간 인터페이스는 대체되지 않지만 이러한 시스템에서는 말하기 언어를 이해하고 응답 할뿐만 아니라 발신자의 의도를 해석 할 수 있습니다. 또한 도움말을 개인화하고 메뉴 탐색을 줄이므로 고객 경험이 향상됩니다.

자동 음성 응답 시스템 시장 세분화

유형별

유형을 기반으로 글로벌 시장은 대화식 음성 응답 (IVR) 시스템, NLP (Natural Language Processing) 시스템, 음성 인식 시스템 및 기타로 분류 할 수 있습니다.

• 대화식 음성 응답 (IVR) 시스템 -IVR 시스템은 가장 일반적인 자동 오디오 응답 시스템입니다. 그들은 일원 프롬프트 또는 메뉴 옵션을 사용하여 발신자와 상호 작용하고 콜 포워드 배열을 용이하게합니다.

• NLP (Natural Language Processing) 시스템- NLP (Natural Language Processing)는 발신자가 발언 한 자연 언어를 감지하고 번역하여 고객과 시스템간에 훨씬 더 지능적이고 생명적인 대화를 촉진합니다. 이 시스템은 복잡한 AI 및 기계 학습 알고리즘을 사용하여 작동하도록 설계되었으며, 따라서 발신자 의도를 구문 분석하고, 단어를 이해하고, 인간과 같은 방식으로 대화 할 수 있습니다.

• 음성 인식 시스템- 음성 분석 시스템은 고객이 시스템과 대화 할 때 음성 단어를 듣고 인식합니다. 즉, 고객이 대화에서 키패드 입력 대신 음성 명령을 사용할 수 있음을 의미합니다. 이 도구는 음성 인식 기술을 사용하여 혼잡하거나 시끄러운 환경이나 다양한 악센트로 대화를 다소 실시간으로 그리고 심지어 대화를 전사합니다.

응용 프로그램에 의해

응용 프로그램을 기반으로 글로벌 시장은 은행, 의료, 교육, 정부 및 기타로 분류 할 수 있습니다.

• 자동화 된 음성 응답 시스템이 제공하는 은행 셀프 서비스 옵션은 특정 사례에서 작동하며 고객 서비스 부서 및 해당 직원으로 전화를 걸고 있습니다.

• 의료 자동 음성 응답 시스템을 사용하면 환자가 전화로 의료 서비스 제공자와 약속을 예약, 일정 조정 또는 취소 할 수 있으며 사무실이 얼마나 바쁜지 확인하고 전화 통화 또는 SMS를 통해 약속을 가졌다는 것을 상기시켜줍니다.

• 교육- 자동 음성 응답 시스템은 셀프 서비스 옵션을 제공 할 수 있으며, 참여, 등록, 등록, 코스 일정, 학비 및 학업 조언에 대한 학생들을위한 올바른 부서 또는 고문으로 전화를받을 수 있습니다.

• 정부- 기계 수집 시스템은 세금 신고, 혜택 입대, 허가 신청서 또는 투표 정보 제출과 같은 정부 서비스에 대한 요청이있는 시민들이 사용하는 주요 도구입니다. 셀프 서비스 옵션 또는 부서 또는 기관에 대한 일상은 서비스를 통해 실시됩니다.

운전 요인

"향상된 고객 경험 시장을 향상시키기 위해"

글로벌 자동화 음성 응답 시스템 시장 성장의 주요 주도 요소 중 하나는 향상된 고객 경험입니다. 자동화 된 음성 응답 시스템은 고객이 항상 질문을 할 수 있고, 자신을 찾을 수있는 상호 작용의 유형을 가지고 있으며, 퍼즐과 도전을 처리 할 수 ​​있기 때문에 고객 경험에 도움이됩니다. 빠른. 자동화 된 고객 지원 시스템이 조직의 효율성을 향상시키는 방법 중 하나는 셀프 서비스 옵션을 제공하고, 적절한 부서로의 통화를 전환하고, 대기 시간을 줄여서 고객의 만족도와 충성도를 높이는 것입니다.

"시장 확장을위한 기술 발전"

글로벌 자동화 음성 응답 시스템의 또 다른 주행 요소 시장은 기술 발전입니다. AI, NLP, 머신 러닝 및 음성 인식 기술 분야에서 진행된 진전을 통해 자동화 된 음성 응답 시스템이 사용자의 기대를 능가 할 수 있으며 결과적으로 현재 기존 시스템보다 성능이 뛰어납니다. 이러한 기술은보다 자연스럽고 사용자 친화적 인 커뮤니케이션의 아키텍처를 강화하므로 개인화되고 상황을 인식하는 응답이 이루어져 상호 작용이 효과적이고 효율적입니다.

구속 요인

구현 및 유지 보수 비용 잠재적으로 시장 성장을 방해합니다

글로벌 자동화 음성 응답 시스템의 주요 구속 요소 중 하나 시장은 구현 및 유지 보수 비용입니다. Workforce Voice Lift- 시스템 배포에는 소프트웨어 채널, 인프라 하드웨어, 개발 활동 및 맞춤형 시스템이 포함됩니다. 게다가 공식적으로, 여전히 조달, 운영 및 사후 제작 지출이 추적됩니다. 자동화 된 음성 공급 시스템의 총 소유 비용 (TCO)은 특히 재정적 또는 예산 독립성이 거의 없거나 전혀없는 중소기업의 경우 매우 높을 수 있습니다.

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자동 음성 응답 시스템 시장 지역 통찰력

"기술 혁신으로 인해 시장을 지배하는 북미 지역"

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미 및 중동 및 아프리카로 분리됩니다.

북미는 여러 요인으로 인해 글로벌 자동화 음성 응답 시스템 시장 점유율에서 가장 지배적 인 지역으로 부상했습니다. 광범위한 첨단 기술 회사와 연구 및 교육 센터와 함께 신생 기업은 자동화 된 음성 기술 혁신의 주요 동인 인 미국 대륙에서 번성합니다. 북아메리카에는 또한 언어 이해, 자연어 및 대화식 AI 개선에 정기적으로 자금을 정기적으로 헌정하는 최고의 회사가 있습니다.

주요 업계 플레이어

"혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어"

자동 음성 응답 시스템 시장은 시장 역학을 주도하고 소비자 선호도를 형성하는 데 중추적 인 역할을하는 주요 업계 플레이어의 영향을 크게받습니다. 이 주요 플레이어는 광범위한 소매 네트워크와 온라인 플랫폼을 보유하고있어 소비자에게 다양한 자동 음성 응답 시스템에 쉽게 액세스 할 수 있도록 제공합니다. 옵션. 그들의 강력한 세계적 입지와 브랜드 인식은 소비자 신뢰와 충성도를 높이고 제품 채택을 주도하는 데 기여했습니다. 또한 이러한 업계 거인은 지속적으로 연구 및 개발에 투자하여 자동화 된 음성 응답 시스템에 혁신적인 디자인, 재료 및 스마트 기능을 도입하여 소비자 요구 및 선호도를 발전시키는 데 도움이됩니다. 이 주요 업체들의 집단적 노력은 시장의 경쟁 환경과 미래의 궤적에 큰 영향을 미칩니다.

최고 자동 음성 응답 시스템 회사 목록

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산업 개발

2022 년 4 월 : Verint는 Talk와 함께 데이터로 자동화 된 셀프 서비스 경험을 빠르게 제작할 수있는 로우 코드 대화식 AI 솔루션 인 Verint Virtual Assistant (IVA)를 출시했습니다.

보고서 적용 범위

이 연구는 포괄적 인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 그것은 시장의 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 몇 년 동안 궤적에 영향을 줄 수있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 이 분석은 현재 동향과 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장의 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장의 잠재적 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 정 성적 및 정량적 연구 방법을 활용하여 철저한 분석을 제공하는 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무 및 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적 공급 및 수요의 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제시합니다. 경쟁 환경은 중요한 경쟁 업체의 시장 점유율을 포함하여 세 심하게 상세합니다. 이 보고서에는 예상 기간 동안 조정 된 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로, 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적 인 통찰력을 공식적이고 쉽게 이해할 수있는 방식으로 제공합니다.