자동차 애프터 서비스 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(유지 보수 서비스, 고객 유지 관리 및 관리 및 애프터 서비스 답변 서비스), 애플리케이션별(신규 고객 및 일반 고객) 및 2030년 지역 예측

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자동차 애프터 서비스 시장 개요

2024년 약 3,500억 달러 규모의 자동차 애프터서비스 시장은 지속적으로 성장하여 2025년에는 3,608억 5천만 달러에 도달하고 궁극적으로 약 3.1%의 꾸준한 CAGR로 2033년까지 4,600억 달러에 도달할 것으로 예상됩니다.

자동차 애프터서비스 시장은 차량 판매 후 수행되는 유지보수, 수리, 교체 작업입니다. 예비 부품, 액세서리, 진단 및 고객 관리는 최고의 차량 성능과 고객 만족을 이끌어내는 데 도움이 되는 부분입니다. 자동차 애프터서비스 시장은 브랜드 충성도를 높이고 안정적인 수익을 창출함으로써 자동차 산업에 크게 기여합니다. 도로 교통량이 점점 더 많아지고 고품질 서비스에 대한 소비자 요구가 높아짐에 따라 업계는 점차 성장하고 있습니다. 차세대 디지털 플랫폼과 기술은 애프터 서비스 제공 방식에도 변화를 가져오고 있습니다.

코로나19 영향

자동차 애프터서비스 산업은 코로나19 팬데믹 기간 여행 제한과 서비스 수요 감소로 부정적인 영향을 미쳤다

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19 팬데믹은 자동차 애프터서비스 시장에 포괄적인 영향을 미쳐 수요가 급격히 감소했습니다. 여행 중 봉쇄와 연석으로 인해 도로에 운행되는 차량 수가 줄어들어 수리 및 유지 보수에 대한 수요가 줄어 들었습니다. 수많은 서비스 센터가 일시적으로 문을 닫아 공급망 손실이 발생하고 부품 배송이 지연되었습니다. 소비자 지출도 필수 품목 쪽으로 이동하여 비응급 차량 서비스에 대한 수요를 더욱 우울하게 만들었습니다. 전반적으로 팬데믹은 서비스 회사의 매출 감소와 어려움으로 인해 거대한 시장 둔화를 촉발했습니다.

최신 트렌드

디지털화로 인한 시장 성장으로 서비스 효율성과 참여도 향상

자동차 애프터 서비스 시장 성장은 실질적으로 재편되고 있으며 디지털화가 핵심 트렌드가 되었습니다. 디지털 플랫폼과 모바일 애플리케이션은 서비스 제공업체에서 고객 만족도를 높이고, 예약 일정을 자동화하고, 원격 진단을 자동화하고, 실시간 서비스 알림을 제공하는 데 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 고객문의, 약속예약, 상태알림 등 프로세스 자동화를 지원해 업무 효율성과 고객 참여도를 높이는 인공지능(AI) 기술도 언급할 필요가 있다. 디지털 솔루션으로의 이러한 전환은 서비스 제공을 향상시킬 뿐만 아니라 보다 안정적인 고객 관계를 지원합니다. 해당 분야가 계속 발전함에 따라 서비스 제공업체가 경쟁력을 갖추고 기술을 수용하는 고객의 증가하는 요구를 충족시키기 위해서는 디지털화가 필수가 되어가고 있습니다.

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자동차 애프터 서비스 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 유지 관리 서비스, 고객 유지 관리 및 관리 및 판매 후 답변 서비스로 분류될 수 있습니다.

• 유지보수 서비스: 자동차 애프터서비스 업계의 유지보수 서비스는 차량을 최상의 상태로 유지하기 위한 정기 점검, 오일 교환, 타이어 교체, 브레이크 점검 등으로 구성됩니다. 유지보수 서비스는 차량의 고장을 방지하고 수명을 연장합니다. 서비스 센터는 고객 유지 및 반복 비즈니스의 일환으로 유지 관리 패키지를 제공할 가능성이 높습니다. 업계는 차량의 안전과 효율성을 유지할 책임이 있습니다.

• 고객 유지 관리 및 관리: 고객 서비스 및 관리에는 충성도 프로그램, 맞춤형 서비스 및 후속 조치 측면에서 자동차 소유자와의 강력한 관계 개발이 포함됩니다. 취향 파악과 맞춤형 솔루션 제공을 통해 고객 유지를 목표로 합니다. 컴퓨터화된 CRM 소프트웨어는 서비스 기록을 추적하고 고객 상호 작용을 진행하는 데 광범위하게 사용됩니다. 이러한 움직임으로 인해 고객 만족도가 향상되고 장기적인 브랜드 충성도가 향상되었습니다.

• A/S A/S : 차량 구매 후 고객문의, 불만, 제안 등을 관리하는 A/S 응대 서비스입니다. 차량의 문제나 서비스와 관련된 고객에게 적시에 지원을 제공합니다. 일부 회사는 서비스 품질과 함께 응답 시간을 향상시키기 위해 콜센터, 챗봇 및 AI 플랫폼을 사용합니다. 이 분야의 원활한 의사소통은 신뢰와 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

애플리케이션 별

글로벌 시장은 용도에 따라 신규고객과 일반고객으로 구분할 수 있습니다.

• 신규 고객: 새로운 세그먼트는 최초의 자동차 구매자와 초기 애프터 세일즈 경험으로 구성됩니다. 기업은 양질의 서비스와 인덕션을 통해 좋은 첫인상을 주고 싶어합니다. 무료 유지 관리 패키지, 환영 패키지 및 출시 제안은 일반적으로 이를 획득하고 유지하는 데 사용됩니다. 반복 방문과 장기적인 충성을 허용하려면 여기서 신뢰가 구축되어야 합니다.

• 일반 고객: 일반 고객 부문은 지원 서비스, 유지 보수 또는 수리를 위해 수시로 방문하는 자동차 소유자로 구성됩니다. 이 부문은 수익을 반복하는 데 매우 중요하며 로열티 프로그램과 맞춤형 서비스 일정을 중요하게 여길 가능성이 높습니다. 서비스 제공업체는 고객의 선택을 관찰하고 디지털 채널을 통해 적시에 알림을 보냅니다. 이러한 고객에게 서비스를 제공하려면 우호적인 관계와 높은 수준의 서비스가 필요합니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

전 세계적으로 자동차 소유 증가와 경제 발전으로 인한 시장 성장

자동차 애프터서비스 산업의 가장 중요한 동인 중 하나는 더 많은 개인과 기업이 자동차를 구매함에 따라 전 세계적으로 자동차 소유가 꾸준히 증가하고 있으며 이로 인해 차량 서비스, 수리 및 예비 부품이 필요하게 된다는 것입니다. 이번 확장을 통해 차량의 전체 수명 동안 애프터 서비스에 대한 반복적인 요구가 보장됩니다. 특히 신흥 국가의 도시화와 더 나은 경제 상황도 이러한 추세를 촉진합니다.

고객중심과 선진화된 서비스 기술을 통한 시장 성장

자동차 제조사들은 고품질의 A/S를 통해 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 더욱 중점을 두고 있습니다. 신뢰할 수 있는 지원, 빠른 서비스, 손쉬운 예약을 보장하는 것은 브랜드 충성도를 구축하는 데 필요한 시간입니다. AI, CRM 플랫폼, 디지털 플랫폼 등 첨단 기술을 활용해 커뮤니케이션과 서비스 제공을 늘리고 있습니다. 고객 중심은 수요를 촉진하고 업계의 경쟁 환경을 정의하는 것입니다.

억제 요인

높은 비용과 가격에 민감한 고객으로 인해 시장 성장이 방해됨

자동차 애프터 서비스 시장 성장을 억제하는 요인 중 하나는 원래 예비 부품 및 유지 관리 프로세스 비용입니다. 이는 고객이 인증된 서비스 대리점을 방문하는 대신 저가의 인증되지 않은 대체 옵션을 선택하는 것을 방해하는 결정 요인이 될 수 있습니다. 이 프로세스는 공식 서비스 대리점의 수익과 평판을 훼손할 위험이 있습니다. 개발도상국에 속하는 가격에 민감한 고객은 정기적인 유지 관리를 생략하거나 서비스를 지연하여 시장 성장에 대한 위협을 악화시킬 수 있습니다.

전기차(EV) 보급 확대로 시장 성장세 확대

기회

자동차 애프터서비스 시장의 새로운 성장 영역 중 하나는 전기 자동차(EV)의 채택이 증가하고 있다는 것입니다. 더 많은 사람들이 EV를 사용함에 따라 특별한 서비스, 진단 및 부품이 필요해 새로운 서비스 세그먼트가 생성됩니다. EV 관련 교육 및 시설에 투자하는 기업은 이러한 증가하는 수요를 감당할 수 있습니다. EV 채택에 대한 정부의 우호적인 정책도 이러한 시장 성장을 촉진합니다. 이러한 변화는 새로운 시대의 기술 기반 애프터 서비스 솔루션의 문을 열어줍니다.

숙련된 기술 인력 부족으로 시장 성장 제한

도전

자동차 애프터서비스 시장의 주요 관심사 중 하나는 숙련된 기술자가 부족하다는 것입니다. 자동차 기술, 특히 전기자동차와 커넥티드카 분야에서는 빠른 혁신이 이루어지고 있기 때문에 고도로 숙련된 전문가가 필요합니다. 그럼에도 불구하고 현재 노동력은 대부분 복잡한 시스템 문제를 처리할 수 있는 기술적 노하우가 부족합니다. 이러한 기술 불일치로 인해 서비스 지연, 고객 만족도 저하, 운영 비용 증가 등이 발생할 수 있습니다.

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자동차 애프터서비스 시장 지역별 통찰력

• 북아메리카

노후화된 차량과 EV 채택으로 인해 북미 시장이 성장하고 있습니다.

북미는 대규모 차량 기반과 고급 서비스 네트워크를 바탕으로 2023년 전 세계적으로 거의 35%의 매출을 올리며 자동차 애프터 서비스 시장을 선도하고 있습니다. 미국의 차량 평균 수명이 12.6년으로 증가하면서 수리 및 서비스에 대한 높은 수요가 시장을 주도하고 있습니다. 미국 자동차 애프터 서비스 시장은 2020년 시장 규모가 약 1,535억 달러로 다른 국가보다 훨씬 컸기 때문에 이러한 우위에 대한 책임이 크다. 이러한 엄청난 기여의 원인은 엄청난 수의 자동차와 대규모 서비스 제공업체 네트워크가 있기 때문입니다. 게다가 미국 시장은 기술 발전과 전기 자동차의 높은 보급률로 뒷받침되며, 이는 럭셔리 애프터 서비스에 대한 수요도 촉발합니다.

• 유럽

지속 가능성, 노후화된 차량 및 기술로 인한 유럽 시장 성장

유럽은 차량 풀의 규모와 높은 품질 기준으로 인해 자동차 애프터 서비스 시장에서 세계를 선도하고 있습니다. 유럽 ​​자동차 애프터마켓의 총 가치는 2024년에 1,360억 4천만 달러였으며 2025년에는 1,446억 8천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 2025년부터 2033년까지 예측 기간 동안 약 6.35%의 연평균 복합 성장률(CAGR)을 기록할 것입니다. 자동차 애프터세일 시장의 성장은 운행 중인 차량의 평균 연식이 증가함에 따라 주도되며, 이로 인해 유지 관리 및 교체 사업이 더 높아질 것입니다. 자동차 산업 내에서 개발되는 신기술과 함께 지속 가능성에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 자동차 산업의 제품 및 프로세스의 지속 가능성에 대한 모니터링 및 보고에 대한 유럽 연합 요구 사항의 개선. 디지털화와 첨단 진단 기술에 대한 유럽의 집중은 소비자 친화적인 서비스를 제공할 뿐만 아니라 서비스 효율성도 향상시킬 것입니다. 이러한 모든 요인으로 인해 유럽은 전 세계 자동차 애프터 서비스 시장을 확대, 강화 및 확장할 수 있는 확고한 위치에 놓이게 되었습니다.

• 아시아

차량 증가와 중산층 확대로 인한 아시아 시장 성장

엄청난 수의 차량과 빠르게 확장되는 중산층으로 인해 아시아는 자동차 애프터 서비스 시장 점유율에 대한 세계 주요 기여자 중 하나입니다. 전체 아시아 태평양 자동차 애프터마켓은 2023년에 약 1,290억 달러의 총 수익을 창출했으며, 평균 성장률 5.3%로 2030년까지 최대 1,855억 달러의 수익을 올릴 것으로 예상됩니다. 아시아 태평양 지역에서는 중국과 인도가 확장된 시장입니다. 이 지역에는 중국에 약 4억 2천만 대, 인도에 약 3억 8천만 대의 승용차가 있습니다. 시장에 출시된 자동차의 평균 연령이 증가하는 것도 서비스 증가와 그에 따른 애프터 서비스 수요 증가를 촉진하는 요인입니다. 또한, 아시아에서 다수의 전기 자동차(EV)가 성장함에 따라 부가가치가 높은 애프터 서비스 및 부품에 대한 새로운 기회의 문이 열렸습니다.

주요 산업 플레이어

전략적 투자와 앞선 서비스 기술로 시장 성장 견인

자동차 애프터서비스 시장의 지역 리더들은 전략적 투자와 기술 출시를 통해 다양한 전략을 수립하고 성장 시장을 형성하고 있습니다. 대형 제조업체는 디지털 플랫폼을 사용하여 서비스 네트워크를 확장하고 정교한 진단 장비를 제공하여 고객 경험과 생산성을 구축하고 있습니다. 전기차, 커넥티드카 등 신차 수리를 위한 기술자 교육에 많은 투자를 하고 있다. 부품 공급업체 및 기술 회사와의 합작 투자 및 파트너십을 통해 서비스 품질과 공급도 향상됩니다. 고객 중심 솔루션과 분석을 통해 이러한 경쟁업체는 애프터 서비스의 기준을 높이며 전 세계적으로 브랜드 충성도와 시장 가시성을 창출하고 있습니다.

최고의 자동차 애프터 서비스 회사 목록

• Pang Da Automobile Trade (China)
• INP North America (Canada)
• Syncron (Sweden)
• Lentuo International (China)
• ACDelco (U.S)

주요 산업 발전

2024년 9월:인도의 주요 길가 지원 및 차량 서비스 제공업체인 AUTO i CARE는 인도의 자동차 애프터 서비스 공간을 변화시키기 위해 중요한 산업적 도약을 이루었습니다! 회사는 인도의 단편적이고 대부분 조직화되지 않은 차량 서비스 생태계를 변화시키는 것을 목표로 개선되고 통합된 디지털 플랫폼을 출시했습니다. 이 향상된 디지털 플랫폼은 자동차 소유자가 프랜차이즈 및 비프랜차이즈 모두를 포함하여 55,000개가 넘는 지역 정비소, 정비소 및 서비스 센터와 소통할 수 있는 온라인 마켓플레이스를 제공함으로써 애프터 서비스의 디지털화에 변화를 가져옵니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

이 연구 보고서는 양적 및 질적 방법을 모두 사용하여 시장 세분화를 조사하여 시장에 대한 전략적 및 재무적 관점의 영향을 평가하는 철저한 분석을 제공합니다. 또한 보고서의 지역 평가에서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 요인을 고려합니다. 주요 시장 경쟁업체의 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 꼼꼼하게 자세히 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상되는 기간에 맞춰진 독특한 연구 기술, 방법론 및 핵심 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 전문적이고 이해하기 쉽게 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.