비즈니스 에티켓 교육 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(맞춤형 및 독점), 애플리케이션별(교실 및 온라인) 및 2026년부터 2035년까지 지역 예측

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비즈니스 에티켓 교육 시장 개요

글로벌 비즈니스 에티켓 교육 시장은 2026년에 16억 1천만 달러 규모로 추산됩니다. 시장은 2035년까지 30억 9천만 달러에 달할 것으로 예상되며, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 7.3%로 확대될 것입니다. 북미는 기업 교육 수요에 힘입어 40~45%의 점유율을 차지하고 있습니다. 유럽은 30~34%를 보유하고 있습니다.

비즈니스 에티켓 교육 시장은 고용주가 매너가 직장 문화를 변화시키고 건강한 업무 관계를 촉진하는 데 큰 도움이 된다는 것을 깨달은 이후 빠르게 성장하는 시장 중 하나로 부상했습니다. 비즈니스에 있어서, 특히 다른 동료나 고객을 대할 때 다양한 문화와 관습을 이해해야 할 필요성이 크다는 것은 분명합니다. 오늘날 비즈니스는 전 세계로 확장되고 있습니다. 고용주는 훈련이 의사소통 기술, 식사 주문 시 매너, 비언어적 의사소통 수단 및 복장 규정과 같은 일반적인 문제를 다룬다고 믿습니다. 본 교육은 특정 회사 직원의 자존감을 높일 뿐만 아니라, 회사에 대한 좋은 이미지 구축과 고객 관계 강화에도 기여합니다. 끊임없이 진화하는 다양성과 원격 작업 방법의 사용으로 인해 인력의 다양성이 증가함에 따라 현재는 다양한 산업별 문화 교육 모듈이 사용되고 있습니다. 조직이 직원을 업무 환경 내에서 사회적 문제를 관리하기 위해 전문 직원으로 교육함에 따라 시장은 성장할 것으로 예상됩니다.

코로나19 영향

비즈니스 에티켓 교육 시장은 코로나19 팬데믹 기간 동안 수요 및 수익 감소로 인해 부정적인 영향을 미쳤습니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 반영된 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

원격 근무 및 사회적 거리두기 시작 이후 비즈니스 에티켓 교육 시장 점유율에는 코로나19 팬데믹의 부정적인 영향이 존재합니다. 교육은 전통적인 대면 방식이었기 때문에 소수의 직원만이 세션에 참석하여 직원에게 접근하는 것이 제한되었고 따라서 교육 제공업체는 수익을 줄여야 했습니다. 더욱이, SARS-CoV-2 바이러스 팬데믹으로 인해 직원 상호작용의 새로운 복잡한 경향으로 인해 예절 교육 업무의 맥락과 우선순위가 바뀌고 있으며, 식사 예절과 같은 일반적인 주제는 더 이상 우선순위를 가질 수 없습니다. 이러한 압박은 조직이 교육 프로그램에 시간을 투자하는 대신 작업 해결에 더 집중하고 운영에 집중한다는 것을 의미합니다. 더욱이 현재의 경제 신용 경색으로 인해 조직은 교육 비용 절감 등 다양한 저축 전략을 실행해야 합니다. 조직이 새로운 상황에 적응함에 따라 가상 상호 작용 기술을 개선하고 가상 작업 공간에서 다양성을 장려하는 등 새로운 문제를 해결하는 교육 방법론이 필요합니다. 이러한 변화는 시장이 다시 안정되고 향후 더욱 발전하는 데 중요한 역할을 할 것입니다. 

최신 트렌드

시장 성장을 촉진하기 위한 가상 커뮤니케이션 기술 강조

비즈니스 에티켓 교육 시장의 최신 동향 강조점이다 가상 의사소통 기술에 대해 비즈니스 에티켓 교육 시장은 또한 가상 커뮤니케이션과 관련된 기술에 대한 수요가 증가하는 것을 목격하고 있습니다. 코로나19 발생 이후 원격 근무와 가상 상호 작용이 보편화되면서 경영진은 그러한 플랫폼에 참여하는 사람들이 그렇게 할 때 필요한 역량을 갖추도록 보장해야 할 필요성을 이해하고 있습니다. 결과적으로 기업 교육 노력은 이제 화상 통화 처리, 디지털 음치 및 기타 디지털 작업장에서의 프레젠테이션과 관련된 기술을 포함한 촉진 기술로 전환되고 있습니다. 이는 새로운 작업 패턴으로 전환하는 조직에 솔루션을 적용하는 문제를 해결할 뿐만 아니라 직원이 미래에 이에 대비할 수 있도록 보장합니다. 교육 과정의 일부인 가상 에티켓을 통해 조직은 예의바르고 적절한 행동을 장려하고 조직을 대표할 직원이 조직이 원하는 정확한 이미지로 적절하게 행동할 것을 보장합니다. 이러한 추세는 사회의 활발한 디지털화 시대에 일하는 맥락에서 비즈니스 에티켓 변화의 여러 방향을 보여줍니다.

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비즈니스 에티켓 교육 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 맞춤형 및 독점으로 분류될 수 있습니다.

• 맞춤형: 기업 과정은 조직 발전 문제에 대한 솔루션을 제공하기 위해 개발되었으며 필요한 경우 문화적 차이를 인식할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 콘텐츠에 대한 직원의 관심을 보장하고 비즈니스 에티켓을 훨씬 더 효과적으로 학습하게 합니다.

• 독점: 독점은 일련의 방법과 자료를 갖춘 교육 제공자가 조직하는 일반 코스의 또 다른 형태의 교육입니다. 대부분은 일련의 기술을 준수했으며 효과적인 학습 경험을 보장하기 위해 다양한 산업 분야에서 유연한 에티켓 기술을 제공하도록 설정되었습니다.

애플리케이션별

응용 프로그램에 따라 글로벌 시장은 교실 및 온라인으로 분류될 수 있습니다.

• 강의실: 강사와 교육 참가자 사이에 직접적인 접촉이 있어 교육이 진행되면서 토론이 가능합니다. 이를 통해 학생들은 역할극, 그룹 활동 및 비즈니스 네트워킹을 할 수 있는 기회를 제공하여 학생들에게 에티켓에 대한 실질적인 경험을 제공합니다.

• 온라인: 참가자가 편리할 때 온라인으로 강좌를 수행할 수 있으므로 웹 기반 교육 제공이 편리합니다. 비디오, 퀴즈 및 기타 흥미로운 형식을 사용하는 이 형식은 원격 직원 및 기타 조직에서 사용할 때 청중을 대상으로 유연하게 사용할 수 있습니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

시장 성장을 위한 세계화 증가

비즈니스 에티켓 교육 시장 성장의 요인은 사람들이 국제 비즈니스 커뮤니케이션 외에도 다른 문화와 국가 문화의 수용성과 부적절함을 인식하고 있다는 것입니다. 이것이 바로 직원들의 사회적 상호 작용 기술을 유지하고 세계 각지의 다른 고객 및 다른 사람들과 원활하게 상호 작용할 수 있도록 광범위한 기업 공손 교육이 필요한 이유입니다. 또한 조직 내 직원의 상호 작용과 관계를 향상시키는 동시에 성장하는 시장에서 경쟁할 수 있는 회사 이미지에 기여합니다.

시장 확대를 위한 전문성과 소프트 스킬 강조

점점 더 많은 조직이 직원의 성과와 조직 전체에 대한 전문적 요소와 소프트 스킬 요소를 인정하고 있습니다. 비즈니스 에티켓은 의사소통 능력, 팀워크 능력, 갈등 해결 능력 등 기업 관점에서 중요하다고 선언하는 무장 훈련이라는 점에는 이견이 없습니다. 이러한 교육은 또한 직원 이직률과 충성도를 높이고 비즈니스 활동의 조직 성과를 향상시키는 역할을 합니다.

억제 요인

시장 성장을 방해하는 재정적 한계 및 위험 조건

그러나 비즈니스 에티켓 교육 시장은 특히 경기 침체기에 대부분의 회사가 재산 지출을 후회하기 때문에 비용 문제라는 한 가지 주요 제약 사항에 직면해 있습니다. 관리자는 조직의 일상적인 운영에 대한 요구가 교육보다 더 중요하다고 느낄 수 있으므로 이에 대한 지출을 줄일 수 있습니다. 이는 기업이 재정적으로 어려운 상황에 처했을 때 채택하는 전략인 비용 절감 조치로 인해 고객 기업과의 협상 및 비즈니스에 참여할 때 소프트 스킬, 올바른 예절 등이 뒤쳐지기 때문에 시장 전체의 발전에 제약을 초래합니다.

기회

시장에서 제품에 대한 기회를 창출하기 위한 교육 개발의 새로운 방향

하이브리드 작업 설정의 채택이 증가함에 따라 새로운 패러다임이 비즈니스 에티켓 교육 시장에 유리하게 작용합니다. 따라서 조직에는 직원의 요구 사항을 충족하기 위해 대면 교육과 웹 기반 교육이 혼합된 유연한 교육 솔루션이 필요합니다. 훈련 제공자가 기술을 매개로 한 상호작용 역량과 매너 또는 예의를 전통적인 의사소통의 것과 부분적으로 결합한 프로그램을 제공할 때 훈련의 범위를 넓힐 수 있으며 그 과정에서 오늘날의 조직 환경의 역동성을 고려할 때 훈련의 매력을 높일 수 있습니다.

도전

역동적인 현대 조직의 맥락에서 변화를 관리하는 것은 잠재적인 과제가 될 수 있습니다.

비즈니스 에티켓 교육 시장이 극복해야 할 요소 중 하나는 특히 재택근무 및 하이브리드 모델 가운데 빠르게 변화하는 직장 ​​환경에 대한 유연성입니다. 물론 교육 프로그램에서 다루는 과목은 전통적인 예절 개념 외에도 월드와이드웹에서의 회의 예절, 비즈니스 환경에서의 대인 커뮤니케이션 예절과 같은 현대적인 예절 개념까지 포함하도록 확장되어야 합니다. 이는 직원들이 실제 비즈니스 개입을 준비하는 데 적합하도록 교육 제공에 있어 개선과 역동성을 요구했습니다.

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비즈니스 에티켓 교육 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

북미 지역은 이 시장에서 전문성을 수용하는 회사의 비율이 더 높은 것으로 알려져 있습니다. 의사소통 기술과 기타 '소프트 스킬'이 오늘날 미국 비즈니스 에티켓 교육 시장에서 조직의 업무 관행과 생산성에 중요한 차이를 만들 수 있다는 것이 분명해지고 있습니다. 이 지역의 다차원적인 직원 기반에는 다문화 요인을 고려한 규정 준수 교육도 필요합니다. 또한 현대의 재택근무 증가로 인해 조직은 전문 교육을 계속 제공하면서 더 많은 사람들에게 교육을 확대할 수 있기 때문에 온라인 교육의 필요성이 대두되었습니다. 지속적인 학습에 대한 이러한 초점은 북미 지역을 시장 내에서 유리한 위치에 놓이게 합니다.

• 유럽

유럽은 많은 기업이 다문화 환경을 활용하는 맥락에서 문화적 감수성에 중점을 두기 때문에 비즈니스 에티켓 교육의 가장 큰 고객 중 하나입니다. 영국, 독일, 프랑스를 포함한 일부 국가에서는 직원 역량 향상을 목표로 하는 교육 과정에 자금을 지원하는 데 노력을 아끼지 않습니다. 비즈니스 문화는 다양하므로 다양한 문화와 관련된 여러 관행과 관련된 에티켓 교육이 필요합니다. 또한 조직에서 직원이 회사 사무실뿐만 아니라 집에서 일할 수 있도록 허용하는 경우 직원이 유럽 지역 내에서 전문성을 유지하려면 대면 및 가상 커뮤니케이션에 대한 보다 유연한 교육이 필요합니다.

• 아시아

현재 아시아는 경제 발전 증가 및 세계화 증가와 같은 요인으로 인해 비즈니스 에티켓 교육 시장에서 전략적 시장임이 입증되고 있습니다. 중국, 인도, 일본 등의 국가에서는 다른 국가의 파트너와의 비즈니스 활동이 증가함에 따라 전문성 개발에 대한 수요가 크게 증가했습니다. 해당 지역이 문화적으로 다양하다는 사실은 에티켓 훈련이 의사소통 특성은 물론 독특한 문화적 측면을 충족시키는 방식으로 모든 것을 포괄해야 한다는 것을 의미합니다. 셋째, 많은 MN이 아시아로 사업을 확장하고 있어 이 지역은 문화 간 커뮤니케이션에 어려움을 겪고 있습니다. 비즈니스 에티켓의 필요성에 대한 인식이 높아지면서 아시아는 시장 성장과 교육 솔루션 개발의 최전선에 서게 되었습니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

비즈니스 에티켓 교육 시장의 주요 업계 참가자로는 기업에 효과적인 의사소통 기술을 교육하는 데일 카네기 교육(Dale Carnegie Training)이 있습니다. 이 교육에서는 비즈니스 에티켓과 국제 비즈니스 프로토콜 및 고객 기반인 기업에 대한 PSOW의 전문화를 고려합니다. 이해 상충 목록: Skill Soft는 다양한 온라인 학습 솔루션을 제공합니다. 여기에는 비즈니스 에티켓 코스가 포함됩니다. 회사는 기술을 사용하여 강좌에 접근할 수 있도록 합니다. LinkedIn Learning에는 비즈니스 에티켓을 포함한 다른 전문 개발 과정도 있습니다. 또한 리더와 핵심 직원들 사이의 조직 성과와 비즈니스 에티켓을 기반으로 한 효과적인 의사소통을 지도하고 교육하여 인격의 전문성을 향상시키며, 프랭클린 코비는 전 세계적으로 광범위한 교육 프로그램을 제공합니다.

최고의 비즈니스 에티켓 교육 회사 목록

• Académie de Bernadac (France)
• Etiquette & Image International (Singapore)
• Pria Warrick Finishing Academy (India)
•  Suneeta Kanga (India)

주요 산업 발전

2023년 9월:Dale Carnegie Training은 가상 비즈니스 에티켓과 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션 방식에 대한 새로운 웹 코스를 제공했습니다. 이러한 발전은 하프-베어(half-bare) 혼합 작업 환경이라는 새로운 세계에서 더 나은 연결 방식이 필요함을 나타냅니다. 이 과정의 전반적인 목표는 참가자가 온라인 회의 및 원격 근무의 사용법을 익히고 온라인에서 사람들과 효과적으로 일하는 방법을 배울 수 있도록 하는 것입니다. 비즈니스 에티켓 교육의 주요 차이점은 팬데믹 기간 동안 일하는 방법을 가르치고 있다는 점이지만 Dale Carnegie Training은 직장에서 사람들이 의사소통하고 협력하는 방식에 문제가 있는 새로운 시장을 다루고 있음을 인식하여 툴킷을 시장의 새로운 조건에 맞게 조정하고 있습니다.

보고서 범위

Corporate America와 전 세계 기업이 적절한 비즈니스 행동과 커뮤니케이션을 장려하고 시행하는 것의 가치를 인식하기 시작하면서 비즈니스 에티켓 교육 시장은 더욱 중요해지고 있습니다. 국제화의 사례와 다양한 국가에서 일할 수 있는 가능성이 높아짐에 따라 매너 수업이 더욱 중요해졌습니다. 일반적인 에티켓 교육을 넘어서 가상 환경에 적합한 의사소통 기술을 다루는 교육 프로그램을 포함해야 합니다. 물론 다음과 같은 과제도 있습니다. 교육 프로그램을 구현하고 작업 환경의 변화하고 역동적인 특성을 구현하는 데 사용할 수 있는 자금은 제한되어 있지만 특히 다양한 직원 요구를 충족하는 복합 교육 모델을 생각해 낼 수 있는 기회와 함께 해당 기회가 급증합니다. 대출 기관은 시장에서 앞서고 문화적 민감성에 초점을 맞추기 위해 상품과 서비스를 바꾸고 있습니다. 저자는 시장이 발전할수록 매너 투사에 각별한 관심을 기울이는 조직이 직원들의 관심도도 높아지고, 고객 만족도도 높아지며, 조직 내 이미지도 좋아질 것이라고 강조했다. 마지막이지만 가장 중요한 비즈니스 에티켓은 오늘날 비즈니스 세계에 전문적인 인상을 주기 위해 노력해야 하는 또 하나의 중요한 구성 요소입니다.