비즈니스 SMS 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(CRM, 프로모션, 푸시 콘텐츠 및 대화형), 애플리케이션(엔터테인먼트, 관광, 소매 및 광고) 및 지역 통찰력 및 예측(2026~2035년) 기준

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비즈니스 SMS 시장개요

글로벌 비즈니스 SMS 시장은 2026년 약 785억 2천만 달러에서 2035년까지 1,328억 7천만 달러에 도달하고 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 6.5%로 성장할 것으로 예상됩니다. 북미는 강력한 기업 커뮤니케이션으로 인해 45~50%의 점유율로 지배적입니다. 아시아 태평양 지역은 모바일 보급률에 힘입어 35~40%로 뒤를 이었습니다.

비즈니스 SMS 시장 점유율에는 기업이 고객, 파트너 및 직원과의 대화를 위해 사용하는 단문 메시지 서비스(SMS)가 포함됩니다. 과도한 공개 수수료와 신뢰성으로 인해 고객 참여, 광고 및 거래 커뮤니케이션에서 중요한 역할을 수행합니다. 비즈니스 SMS는 판촉, 알림, 요소 인증, 알림 및 고객 서비스를 위해 소매, 의료, 금융 및 전자 무역과 같은 분야에서 광범위하게 사용됩니다.

이 시장의 두 가지 주요 부문에는 기업이 고객에게 자동화된 메시지를 전달하는 A2P(Application-to-Person) 메시징과 고객이 기업과 상호 작용하는 P2A(Person-to-Application) 메시징이 포함됩니다. 모바일 우선 기술에 대한 선택이 늘어나고 스마트폰 보급률이 높아짐에 따라 전 세계적으로 비즈니스 SMS 서비스에 대한 수요가 증가했습니다.

주요 특징에는 SMS와 클라우드 대화 구조 및 옴니채널 광고 솔루션의 결합이 포함됩니다. 구매자의 개인정보 기록을 보장하는 규정에 따라 비즈니스 SMS 시장 규모의 그룹은 규정을 준수하고 안전하며 확장 가능한 메시징 답변을 제공하는 데 중점을 둡니다. 주요 게이머로는 Twilio, Sinch, Infobip 등이 있습니다.

코로나19 영향

비즈니스 SMS 시장은 코로나19 팬데믹 기간 동안 공급망 중단으로 인해 부정적인 영향을 받았습니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 상승은 시장의 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19 팬데믹 기간 동안 비즈니스 SMS 시장 점유율은 특정 세대 서비스 및 제품에 영향을 미치는 일시적인 공급망 중단에도 불구하고 평균적인 호황을 보였습니다. 배송 체인 문제로 인해 하드웨어 첨가제 부족이 발생한 반면, 비즈니스 SMS와 같은 클라우드 기반 구두 교환 답변에 대한 수요가 급증했습니다. 이는 일반적으로 기업이 봉쇄 기간 및 멀리 떨어져 있는 상황에서 고객 및 직원과 직접 커뮤니케이션을 유지해야 했기 때문에 발생했습니다.

팬데믹으로 인해 디지털 혁신이 확대되었고 조직은 실시간 업데이트, 거래 메시지 및 고객 지원을 위해 SMS에 점점 더 의존하게 되었습니다. 특히 소매업체, 의료 서비스 제공업체 및 물류 회사는 약속 일정 관리, 운송 추적 및 피트니스 관련 알림을 위해 SMS를 활용했습니다. 다양한 통신 채널에 비해 SMS의 높은 공개 수수료와 신뢰성으로 인해 위기 기간 동안 선호되는 SMS가 되었습니다.

본질적으로 공급망 중단으로 인해 잠시 어려운 상황이 발생하는 동시에 전염병의 특정 단계에서 성명서에 대한 중요한 필요성이 비즈니스 SMS 시장의 성장을 크게 촉진했습니다.

최신 트렌드

RCS(Rich Communication Services) 도입시장 성장을 주도하기 위해

RCS(Rich Communication Services) 채택은 기존 SMS를 보다 풍부하고 대화형 언어 교환 채널로 재작업하여 비즈니스 SMS 시장에서 상당한 호황을 누리고 있습니다. 널리 퍼진 SMS와 달리 RCS를 사용하면 기업은 사진, 영화, 버튼, 캐러셀과 같은 멀티미디어 요소가 포함된 메시지를 전송할 수 있어 사용자에게 더욱 매력적인 수준을 제공할 수 있습니다. 이러한 향상된 기능으로 인해 RCS는 광고 캠페인, 고객 서비스 및 거래 메시징을 위한 매력적인 도구가 되었습니다. RCS는 실시간 상호작용을 지원하고 영수증 검토, 입력 표시기, 앱과 같은 기능으로 구성된 기능을 제공하므로 기업은 구매자 참여와 즐거움을 향상시킬 수 있습니다. 주요 통신 사업자 및 발전 기업은 RCS를 지원하는 수가 늘어나고 있으며, 이는 주로 소매 및 전자 상거래와 같은 산업에서 채택을 강화하고 시장 성장을 더욱 가속화할 것으로 예상됩니다.

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비즈니스 SMS 시장분할

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 CRM, 프로모션, 푸시 콘텐츠 및 인터랙티브로 분류될 수 있습니다.

• CRM: 비즈니스 SMS 시장에서 CRM(고객 관계 관리) SMS는 텍스트 콘텐츠 메시징을 사용하여 고객 상호 작용을 제어합니다. 여기에는 맞춤형 마케팅, 공급자 업데이트, 약속 알림 및 후속 조치를 포함하여 참여도를 향상시킵니다.

• 프로모션: 비즈니스 SMS 시장에서 "프로모션"은 고객에게 전송되는 마케팅 메시지, 할인, 제안 또는 고유한 제안을 의미합니다. 이는 수입과 구매자 참여를 높이는 효과적이고 직접적인 방법입니다.

• 푸시된 콘텐츠: 비즈니스 SMS 시장의 "푸시된 콘텐츠"는 기업을 통해 고객에게 발송되는 전산화된 원치 않는 메시지를 의미하며 고객 요청 없이 지체 없이 판촉, 업데이트 또는 알림과 같은 기록을 제공합니다.

• 대화형(Interactive): 기업용 SMS 시장은 유형별 대화형 SMS로 구성되어 있어 고객이 설문조사, 여론 조사, 댓글을 통해 대행사와 소통할 수 있어 고객 경험과 참여가 향상되는 방식의 커뮤니케이션이 가능합니다.

애플리케이션 별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 엔터테인먼트, 관광, 소매 및 광고로 분류될 수 있습니다.

• 엔터테인먼트:  비즈니스 SMS 시장에서 엔터테인먼트 유틸리티는 프로모션, 행사 알림, 티켓 확인 및 대화형 참여를 위해 SMS를 활용하여 고객 스토리를 강화하고 이벤트 및 서비스에 대한 목표 시장 참여를 유도합니다.

• 관광:  관광 분야에서 비즈니스 SMS 시장은 예약 확인, 여행 신호, 여행 일정 업데이트, 프로모션 제안 및 고객 서비스를 위해 사용되어 여행사, 모텔 및 고객 간의 커뮤니케이션을 강화합니다.

• 소매: 소매 관광에서 비즈니스 SMS 시장은 프로모션, 예약 확인, 실시간 업데이트를 통해 고객 참여를 보완하여 공격적인 환경에서 방문자의 즐거움과 수입을 향상시킵니다.

• 광고: 관광 광고 및 마케팅 분야의 비즈니스 SMS 시장은 프로모션, 여행 업데이트, 예약 확인 및 고객 참여를 위해 SMS를 활용하여 관광 리뷰를 강화하고 관광 분기 내 최종 예약을 사용합니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

문자 커뮤니케이션에 대한 고객 선호도 시장을 활성화하기 위해

텍스트 구두 교환에 대한 고객 선호도는 비즈니스 SMS 시장 성장의 광범위한 원동력입니다. 많은 구매자는 즉각성, 편안함, 사용 편의성 때문에 장시간 이메일이나 스마트폰 통화 없이 빠른 상호 작용이 가능한 SMS를 원합니다. SMS를 사용하면 기업은 고객의 모바일 장치에 중요한 알림, 프로모션 및 업데이트를 직접 제공하여 가시성과 참여도를 높일 수 있습니다. 이러한 욕구는 문자를 통해 대화하려는 의지가 더 강한 젊은 층 사이에서 주로 두드러집니다. 빠르고 효율적인 커뮤니케이션을 위한 고객 기대치 조립의 중요성을 대행사가 이해함에 따라 점점 더 많은 수의 SMS 답변을 채택하여 구매자 경험을 장식하고 충성도를 구축하며 일반적인 만족도를 향상시켜 비즈니스 SMS 시장의 성장을 촉진하고 있습니다.

다중 채널 커뮤니케이션 전략시장 확대를 위해

다중 채널 대화 전략에는 고객과 성공적으로 상호 작용하기 위해 SMS, 이메일, 소셜 미디어, 웹 사이트 등 다양한 시스템을 사용하는 것이 포함됩니다. 이 접근 방식은 원활한 상호 작용을 제공하여 기업이 원하는 채널을 통해 고객을 확보할 수 있도록 지원하여 비즈니스 SMS 시장을 향상시킵니다. SMS를 다양한 커뮤니케이션 방법과 통합함으로써 기업은 꾸준한 메시징, 맞춤형 스토리, 시기적절한 업데이트를 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 예를 들어, SMS를 통해 주문 확인서를 보내고 이메일을 통해 상세한 통계를 제공하는 것은 다양한 구매자 옵션을 충족시킵니다. 또한 여러 채널의 분석을 활용하면 조직이 캠페인을 최적화하고 고객을 더욱 정확하게 타겟팅할 수 있습니다. 궁극적으로 이 전략은 이제 고객 참여를 높일 뿐만 아니라 매출도 증가시켜 비즈니스 SMS 시장을 눈에 띄게 확대합니다.

억제 요인

다른 채널과의 경쟁시장 성장을 잠재적으로 방해할 수 있음

다른 대화 채널과의 경쟁은 비즈니스 SMS 시장의 호황을 실질적으로 방해합니다. WhatsApp, Telegram 및 소셜 미디어 시스템과 같은 즉각적인 메시징 앱이 명성을 얻으면서 대화형 기능, 멀티미디어 기능 및 빈번하게 저렴한 비용으로 인해 그룹은 점점 더 이러한 옵션에 대한 인식을 전환하고 있습니다. 이러한 구조를 통해 사진, 동영상, 긴 메시지를 통해 더욱 풍부한 고객 참여가 가능해지며 개인의 경험을 향상시킬 수 있습니다. 또한 구매자는 주로 기존 SMS에 대한 참여를 줄이기 위해 편안함과 다양성을 위해 해당 채널을 선택할 수도 있습니다. 이러한 변화는 광고 및 커뮤니케이션을 위해 SMS에 밀접하게 의존하는 기업에게 과제를 제시하며, 전략을 다양화하고 두 개 이상의 채널을 결합하여 청중에게 올바르게 도달하고 상호 작용하도록 유도합니다.

기회

시장에서 제품에 대한 기회를 창출하기 위한 신흥 시장의 수요 증가

신흥 시장에서 비즈니스 SMS에 대한 수요 증가는 엄청난 증가 가능성을 제공합니다. 휴대폰 보급률이 증가하고 인터넷 접속이 확대됨에 따라 해당 지역의 기업은 SMS를 주요 통신 도구로 채택하고 있습니다. 이러한 변화는 비용 효율적인 광고 솔루션, 구매자 참여 진행, 실시간 언어 교환에 대한 요구를 통해 이루어집니다.

신흥 시장에서는 모바일 활용률이 높지만 다양한 디지털 채널에 대한 액세스가 제한되는 경우가 많으므로 SMS는 수많은 고객층을 확보하는 데 탁월한 선택입니다. 더욱이 해당 지역의 전자상거래 발전으로 인해 적시에 주문을 업데이트하고 SMS를 통한 구매자 알림에 대한 필요성이 높아졌습니다. 현지 시장 요구 사항을 충족하도록 SMS 솔루션을 맞춤화하는 회사는 공격적인 부분을 설정하고 상당한 상업 기업 성장을 촉진할 수 있습니다.

도전

고객 옵트인 관리는 소비자에게 잠재적인 문제가 될 수 있습니다.

고객 결정 관리는 일반적으로 동의 전략의 복잡성으로 인해 고객에게 큰 임무를 부여할 수 있습니다. 많은 고객이 SMS 서비스에 가입하는 동안 자신이 동의하는 내용을 이해하는 데 문제가 있어 기록 활용 및 개인 정보 보호에 대한 혼란을 초래합니다. 더욱이, 광고 메시지의 압도적인 범위는 결정 피로를 초래하여 구매자가 참여하려는 그룹의 필수 커뮤니케이션을 놓치게 만들 수 있습니다. 또한, 거부 시스템은 부피가 커서 고객이 자신의 선호 사항을 문제 없이 처리하는 것을 방해할 수 있습니다. 이러한 명확성과 관리의 상실은 또한 SMS 광고 및 마케팅에 대한 끔찍한 인식을 초래하여 궁극적으로 구매자의 신뢰와 조직 참여에 영향을 미칠 수 있습니다. 고객 대안을 존중하면서 효과적인 의사소통의 균형을 맞추는 것이 여전히 중요합니다.

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비즈니스 SMS 시장지역적 통찰력

• 북아메리카

북미는 우수한 기술 인프라, 높은 전화 보급률, 디지털 언어 교환에 대한 강한 강조로 인해 비즈니스 SMS 시장을 지배하고 있습니다. 또한, 지역 내 회사들은 엄청난 시장 성장을 활용하여 광고 및 소비자 참여를 위해 점점 더 SMS를 채택하고 있습니다. 미국 비즈니스 SMS 시장은 셀 기술의 높은 채택 비용, 전체 규모의 전자 상거래 증가, 메시징 기술 및 구매자 참여 관행을 형성하는 엄격한 규칙으로 인해 영향을 받았습니다.

• 유럽

유럽은 기업이 말하는 방식을 형성하는 GDPR과 함께 기록 개인정보 보호에 대한 엄격한 규칙을 통해 비즈니스 SMS 시장에 특히 영향을 미칩니다. 인근에서는 SMS 광고 및 마케팅 기술에 영향을 미치는 구매자 동의 및 선택 관행을 추가로 강조합니다. 또한, 유럽에서 휴대폰 거래가 증가함에 따라 효과적인 SMS 성명서 답변에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

• 아시아

아시아는 신속한 디지털 채택과 대규모 모바일 사용자 기반을 통해 비즈니스 SMS 시장에 광범위한 영감을 주었습니다. 인도 및 중국과 같은 국가에서는 증가를 통해 광고 및 마케팅, 알림, 고객 지원을 위한 SMS 사용량이 눈에 띄게 가속화되었습니다. 또한 규제 프레임워크와 지역적 혁신으로 인해 대륙 전체에 걸쳐 SMS 환경이 형성되었습니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

비즈니스 SMS 시장의 주요 업계 플레이어는 조직이 메시징을 자동화할 수 있도록 SMS API를 제공하는 주요 클라우드 통신 플랫폼인 Twilio로 구성됩니다. Sinch는 모바일 대화 서비스를 전문으로 하며 고객 참여를 위한 견고한 SMS 솔루션을 제공합니다. 국제 메시징 플랫폼인 Infobip은 SMS를 다양한 채널과 통합하여 옴니채널 구두 교환을 전문으로 합니다. Message Bird는 사람이 좋아하는 SMS용 플랫폼을 제공하며 전 세계적으로 서비스를 확대했습니다. 다른 엄청난 기업으로는 기업의 요구에 맞는 다양한 메시징 서비스를 제공하는 Nexmo(Vonage 조직), Plivo 및 Telesign이 있습니다. 이들 그룹은 혁신과 공격적인 가격 책정을 주도하여 우수한 기술과 통합을 통해 시장 환경을 형성합니다.

최고의 비즈니스 SMS 회사 목록

• Infobip (Croatia)
• SAP Mobile Services (Germany)
• Silverstreet BV (Netherlands)
• SITO Mobile (U.S.)
• OpenMarket (U.S.)
• Tyntec (Germany)
• CLX Communications (Sweden)

주요 산업 발전

2023년 3월: 2023년 3월, Twilio는 기업에 추가적인 가치 투명성과 효율성을 제공하도록 설계된 새로운 SMS 가격 모델 출시 등 메시징 플랫폼에 대대적인 업그레이드를 도입했습니다. 이 개발의 목표는 청구 기술을 단순화하고 메시지 전송을 최적화하여 그룹이 통신 비용을 더 잘 제어할 수 있도록 하는 것입니다. 또한 Twilio는 기업이 메시지의 전반적인 성과와 참여 지표를 보다 효율적으로 조정할 수 있도록 고급 분석 장비를 제공했습니다. 소비자 수준과 수수료 효율성에 대한 이러한 인식은 메시징 답변을 개선하고 기업이 SMS를 활용하여 고객 참여 및 운영 성과를 향상시키는 데 도움이 되는 광범위한 기업 특성을 나타냅니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

비즈니스 SMS 시장의 성장은 건강에 대한 인식 증가, 식물성 식단의 인기 증가, 제품 서비스 혁신에 힘입어 지속적인 호황을 누릴 준비가 되어 있습니다. 조리되지 않은 직물의 제한된 가용성과 더 나은 비용을 포함하는 과제에도 불구하고 글루텐이 포함되지 않고 영양이 풍부한 대안에 대한 수요는 시장 확장을 지원합니다. 주요 업계 선수들은 기술 업그레이드와 전략적 시장 성장을 통해 발전하고 있으며 비즈니스 SMS 시장 성장의 공급과 매력을 강화하고 있습니다. 고객의 선택이 더 건강하고 다양한 식사 옵션으로 이동함에 따라 비즈니스 SMS 시장 점유율은 지속적인 혁신과 더 넓은 명성을 통해 성장할 것으로 예상됩니다.