서비스로서의 통신 플랫폼 (CPAA) 시장 규모, 공유, 성장 및 산업 분석, 유형별 (사용자 정의 서비스, 표준화 된 서비스), 응용 프로그램 (중소기업 (중소 기업), 대기업) 및 지역 통찰력 및 예측. 2032

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CPAAS (Communications Platform) 시장 개요

CPAA (Communications Platform)는 2024 년에 20,93 억 달러에 달하는 서비스 (CPAA) 시장 규모로 2032 년까지 1,643 억 달러에 달할 것으로 예상되며 2024 년에서 2032 년까지 연간 연간 성장률 (CAGR)으로 증가 할 것으로 예상됩니다.

서비스로서의 커뮤니케이션 플랫폼 (서비스로서의 커뮤니케이션 플랫폼) 시장은 조직에 백엔드 인프라를 구축 할 필요없이 패키지를 발표 할 필요가없는 실시간 구두 교환 능력 (음성, 비디오, 메시징 및 채팅을 포함 할 수있는 능력을 제공합니다. 서비스 솔루션으로서의 통신 플랫폼은 독특한 장치 및 채널에서 원활하고 확장 가능한 통신 경험을 허용하는 API 및 클라우드 기반 기어를 제공합니다. 이 시장은 회사를 사용하여 옴니 채널 후원자 참여, 원격 작업 답변 및 가상 혁신 노력에 대한 수요가 증가함에 따라 빠르게 발전하고 있습니다. 서비스로서의 커뮤니케이션 플랫폼의 주요 장점은 가격 성능, 유연성 및 더 강력한 구매자 즐기기로 구성됩니다. Twilio 및 Nexmo와 같은 주요 항공사는 의료, 금융, 소매 및 고객 서비스를 포함한 수많은 부문을 제공하고 있습니다. 마켓 플레이스는 조직이 점점 더 대화 기술을 꾸미고 워크 플로우를 간소화하려고 노력하면서 계속 확장 할 것으로 예상되는 반면 구매자는 추가 개인화되고 대화식 스토리를 요구합니다. 클라우드 채택 속도가 높아짐에 따라 서비스로서의 통신 플랫폼은 차세대 통신 솔루션의 중요한 가능성이 될 준비가되어 있습니다.

Covid-19 영향

"CPAAS (Communications Platform) 시장 산업은 COVID-19 Pandemic의 도전과 좌절로 인해 부정적인 영향을 미쳤습니다."

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

COVID-19 Pandemic은 서비스 (서비스로서의 커뮤니케이션 플랫폼) 시장으로서 통신 플랫폼의 광범위한 까다로운 상황으로 시작하여 운영 및 성장을 방해합니다. 서비스로서의 커뮤니케이션 플랫폼은 멀리 떨어진 작업, 가상 협업 및 클라이언트 참여의 중요한 인 에이 블러가되기를 고려했지만, 유행병의 초기 범위는 수많은 나쁜 영향을 발견했습니다. 공급망 중단, 인프라 개발 지연 및 경제적 불확실성은 특히 재정적으로 긴장된 중소 규모 조직 (SMES)의 채택 둔화로 이어졌습니다. 또한, 그룹이 새로운 언어 교환 플랫폼을 빠르게 따랐으며, 멀리 떨어진 노동력을 수용하기 위해 정보 보안 및 개인 정보를 라운드에 대한 우려가 높아졌습니다. 또한 디지털 채널로 빠르게 전환하면 서비스 제공 업체로서의 커뮤니케이션 플랫폼 간의 반대가 증가하여 가격 압력과 이익 마진이 줄어 듭니다. 이러한 좌절에도 불구하고, 전염병이 클라우드 기반 통신 답변에 대한 요구를 추가로 개선했기 때문에 서비스 시장으로서의 통신 플랫폼의 일반적인 장기 성장 궤적은 강력하게 유지됩니다.

최신 트렌드

"향상된 고객 참여를위한 AI 기반 커뮤니케이션 솔루션 시장 성장"

서비스 시장으로서 커뮤니케이션 플랫폼 내에서 현대적인 특성 중 하나는 인공 지능 (AI)과 기계 학습 (ML) 기술의 조합으로 구매자 참여를 장식하고 통신 워크 플로우를 최적화하는 것입니다. 비즈니스는 챗봇, 디지털 비서 및 감정 평가와 함께 AI 중심 장비를 채택하여 고객 서비스를 개선하고 습관적인 작업을 자동화하며 하나 이상의 커뮤니케이션 채널에서 사용자 정의 보고서를 제공하고 있습니다. 서비스에 대한 AI 기반 통신 플랫폼은 대행사가 실제 지원을 제공하고, 사전 고객 봉사 활동을 제공하며, 실행 가능한 통찰력을 위해 엄청난 양의 후원자 사실을 조사 할 수 있도록 허가합니다. NLP (Herbal Language Processing) 및 자동 음성 인식을 활용함으로써 이러한 플랫폼은 비즈니스가 고객의 상호 작용을 간소화하고 반응 인스턴스를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 추세는 전자 거래, 의료 및 금융과 같은 산업에 특히 영향을 미치며, 맞춤화되고 효율적이며 확장 가능한 커뮤니케이션 답변이 필수적입니다. AI 기술이 계속 발전함에 따라 서비스로서의 커뮤니케이션 플랫폼과의 통합은 그룹이 고객과 연결하는 방식을 유사하게 혁신 할 것으로 예상됩니다.

CPAAS (Communications Platform) 시장 세분화

유형별

유형을 기준으로 글로벌 시장은 맞춤형 서비스, 표준화 된 서비스로 분류 할 수 있습니다.

• 맞춤형 서비스 : 개별 고객의 정확한 욕구와 필요성을 충족시키기 위해 맞춤형 기능, 워크 플로 및 통합을 제공합니다. 이러한 종류는 유연성을 제공하며 특정 엔터프라이즈 전략과 일치하도록 조정할 수 있습니다.

• 표준화 된 서비스 : 하나 이상의 산업에 걸쳐 일반적인 소원을 제공하여 일관성과 확장 성을 제공하는 사전 구성된 상용 답변을 제공합니다. 이러한 서비스는 일반적으로 설치에 더 빠르지 만 맞춤형 대안에 비해 훨씬 적은 사용자 정의를 제공합니다.

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 기반으로 글로벌 시장은 중소기업 (중소 기업), 대기업으로 분류 할 수 있습니다.

• 중소기업 (중소 기업) : 일반적으로 인력이 적고 수익이 낮은 기업은 대화를 간소화하고 성과를 향상시키기 위해 비용 효율적이고 구부러진 솔루션이 필요합니다. 그들은 복잡하고 특히 맞춤형 기능보다 확장 성과 사용 편의성을 정기적으로 우선 순위를 정합니다.

• 대규모 기업 : 엄청난 운영과 상당한 근로자 팀을 보유한 대규모 조직으로 우수한 기능, 과도한 안전 및 통합 재능을 가진 강력하고 확장 가능한 커뮤니케이션 솔루션이 필요합니다. 그들은 종종 전 세계적으로 다양한 소원을 충족시키기 위해 구조물을 관리하고 사용자 정의하기 위해 IT 팀을 약속했습니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

"시장을 늘리기 위해 옴니 채널 고객 참여에 대한 수요 증가"

기업이 원활하고 맞춤형 구매자 경험을 제공하기 위해 노력함에 따라 Omnichannel Conversation 솔루션에 대한 요구가 급증했습니다. 서비스로서의 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 비즈니스는 하나 이상의 플랫폼에서 음성, 비디오, 메시징 및 채팅 기능을 결합하여 디지털 터치 포인트에서 꾸준한 구두 교환을 할 수 있습니다. 모바일, 네트 또는 소셜 미디어에 관계없이 선호하는 채널을 통해 고객과 참여할 수있는 기능은 고객의 자부심을 개선하고 로고 충성도를 높입니다. 후원자 기대에 의해 밀려 난 가상 우선 참여로의 전환은 통신 플랫폼의 붐을 서비스 시장으로 추진하는 핵심 측면입니다.

"시장 확장을 위해 원격 작업 및 디지털 혁신의 채택"

COVID-19 Pandemic 기간 동안 멀리 떨어진 그림과 가속화 된 디지털 혁신으로 국제적인 전환은 서비스 솔루션으로 통신 플랫폼을 채택하는 데 도움이되었습니다. 비즈니스는 클라우드 기반 커뮤니케이션 도구에 의존하여 공동 작업을 허용하고 생산성을 유지하며 직원 및 고객과 원격으로 관련되어 있습니다. 서비스 플랫폼으로서의 통신 플랫폼은 대화를 돕는 데 필요한 확장 성, 유연성 및 보안을 제공하여 현대 조직 인프라에 필수적입니다. FLUNG 작업이 적응하기 위해 유지되는 한, 서비스 서비스로서 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요는 견고하게 유지 될 것으로 예상됩니다.

구속 요인

"클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션의 데이터 개인 정보 보호 및 보안 문제는 시장 성장을 방해하는 문제를 제한합니다."

서비스 시장으로서 커뮤니케이션 플랫폼 내부의 중요한 구속 요소 중 하나는 데이터 민간성 및 보호에 대한 문제가 증가하고 있다는 것입니다. 대행사는 클라우드 플랫폼 전체에서 터치 한 소비자 상호 작용 및 대화 통계를 처리하기 위해 커뮤니케이션 플랫폼을 서비스 솔루션으로 결합함에 따라 통계 위반, 사이버 공격 및 GDPR 및 CCPA와 같은 엄격한 정보 보호 규칙을 준수하지 않는 위험이 높아졌습니다. 클라우드 기반 Communications Platform의 Communications Platform은 Touchy Customer Records를 원격으로 저장하고 처리 할 수있는 서비스 방법으로서 승인되지 않은 액세스 및 기능 취약성에 대한 우려를 높입니다. 이러한 보안 문제는 추가로 입양을 연기하거나 제한 할 수 있으며, 특히 의료, 금융 및 당국을 포함한 다소 감동적인 사실을 관리하는 산업 간에는 채택을 연기하거나 제한 할 수 있습니다. 이러한 우려에 대처하고 그룹 및 고객과의 믿음을 구성하려면 향상된 보안 조치 및 규정 준수 인증이 필요합니다.

기회

"고급 기능을 통해 혁신 잠금 해제 및 AI 통합은 시장 내에서 새로운 기회를 만듭니다."

서비스 마켓 플레이스로서의 통신 플랫폼은 인공 지능 (AI), ML (Machine Learning) 및 분석과 같은 고급 기능을 통합하여 구두 교환 abilties를 향상시켜 새로운 가능성을 창출하고 있습니다. 챗봇, 감정 평가 및 자동 고객 지원과 같은 AI 구동 장비는 클라이언트 참여를 혁신하여 그룹을 사용하여 커뮤니케이션 플랫폼을 사용자 정의되고 확장 가능한 커뮤니케이션 서비스로 채택합니다. 또한 비즈니스가 운영 효율성 및 원격 협업 향상에주의를 기울이면서 서비스 공급 업체로서의 커뮤니케이션 플랫폼은 의료, 금융 및 전자 상거래와 같은 산업에 맞춤형 솔루션을 제공 할 수 있습니다. 이러한 개선은 새로운 상품, 파트너십 및 판매 스트림을위한 길을 열어 시장의 증가를 불러 일으 킵니다.

도전

"보안 위험, 통합 복잡성 및 공급 업체 경쟁소비자에게 잠재적 인 도전이 될 수 있습니다"

서비스 시장으로서의 커뮤니케이션 플랫폼은 비즈니스가 클라우드 시스템의 터치 구매자 기록 보호에 대해 우려함에 따라 안전 위험을 포함한 수많은 과제에 직면 해 있습니다. 또한 회사는 현재 레거시 시스템 또는 0.33- 셀러브 패키지를 갖춘 서비스로 통신 플랫폼을 기술 정보 및 리소스를 필요로하는 통신 복잡성이 발생할 수 있습니다. 공급 업체 야당도 강화되고 있으며, 비슷한 서비스를 제공하는 다양한 제공 업체가 비슷한 제품을 제공하여 금리 압력과 여백을 줄일 수 있습니다. 마지막으로, 지속적인 혁신이 고객의 요구와 규제 요구 사항보다 앞서 살기를 원하면 서비스 공급 업체로서 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 다른 복잡성 계층이 추가됩니다.

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서비스로서의 커뮤니케이션 플랫폼 (CPAA) 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

서비스 시장으로서의 통신 플랫폼 내에서 북미의 지배적 인 역할

북미는 고급 기술 인프라, 클라우드 답변의 과도한 채택, Twilio 및 Nexmo와 같은 서비스 운송 업체로서 주요 통신 플랫폼의 강력한 존재로 인해 서비스 시장으로서 커뮤니케이션 플랫폼 내에서 지배적 인 위치를 차지합니다. 인근은 의료, 금융 및 소매와 함께 수많은 부문의 다양한 시설에 국내이며, 이는 확장 가능한 대화 답변에 대한 수요를 유도합니다. 또한 북아메리카에서 가상 변환과 멀리 떨어진 그림 채택의 과도한 수수료는 마찬가지로 시장의 붐에 연료를 공급합니다. 규제 환경은 추가로 혁신을 지원하여 기업이 안전하고 준수하는 커뮤니케이션 기술을 채택 할 수 있도록합니다. 최종 결과로 북미는 전 세계 서비스로서 커뮤니케이션 플랫폼의 주요 시장을 유지합니다.

미국은 강력한 기술 생태계와 클라우드 기반 답변의 초기 채택을 통해 서비스 시장으로서 북미 커뮤니케이션 플랫폼에 가장 큰 기여자입니다. 신생 기업에서 거대한 기업에 이르기까지 미국의 비즈니스는 고객의 참여를 장식하고 대화 전술을 간소화하는 서비스로서 통신 플랫폼을 빠르게 구현하고 있습니다.

• 유럽

유럽은 국제 커뮤니케이션 플랫폼 내에서 서비스 시장으로서 상당한 기능을 수행하며, 디지털 금융 시스템을 개발하고 다양한 산업 분야의 클라우드 기반의 완전히 대화 답변을 요구하는 요구를 높이면서 밀려납니다. 이 지역의 회사는 클라이언트 참여를 아름답게하고, 멀리 떨어진 작업을 도와주고, 비즈니스 운영을 간소화하기위한 서비스로 커뮤니케이션 플랫폼을 채택하고 있습니다. 또한 GDPR과 같은 엄격한 Facts Protection 지침은 유럽 기업에 맞는 서비스 제공으로 안정되고 준수하는 커뮤니케이션 플랫폼의 개선을 가져 왔습니다. 영국, 독일 및 프랑스와 마찬가지로 국가는 주요 시장이며, 서비스 제공 업체로서 지역 및 글로벌 커뮤니케이션 플랫폼이 강력한 존재입니다. 가상 변환이 가속화함에 따라 유럽은 서비스 채택으로 커뮤니케이션 플랫폼에서 주요 기능을 유지할 것으로 예상됩니다.

• 아시아

아시아는 예기치 않게 통신 플랫폼 내에서 서비스 시장으로서 지배적 인 압력으로 상승하고 있으며, 거대한 인구, 빠르게 성장하는 디지털 인프라를 통해 주도하며 핸드폰 침투 증가가 증가하고 있습니다. 전자 거래, 금융 및 고객 지원을 포함한 부문의 대행사는 셀룰러, 음성 및 메시징 채널을 통해 고객을 상호 작용하는 것으로 보이기 때문에 서비스 답변으로 통신 플랫폼이 중요해졌습니다. 중국, 인도, 일본 및 동남아시아 국제 지역과 같은 국가들은 가격 효과가 있고 확장 가능한 언어 교환 장비에 대한 요구가 증가함에 따라 강력한 채택을하고 있습니다. 또한, 위치의 빠른 도시화 및 가상 혁신 이니셔티브는 시장 내에서 확대하고 혁신 할 수있는 서비스 운송 업체로서 통신 플랫폼을위한 상당한 가능성을 만듭니다.

주요 업계 플레이어

"혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어"

서비스 시장으로서의 커뮤니케이션 플랫폼은 진보적 인 커뮤니케이션 답변을 제공하는 수많은 저명한 게이머를 통해 주도됩니다. 주요 기업은 클라우드 커뮤니케이션의 선구자 인 Twilio를 포함하여 음성, 메시징 및 비디오를위한 API를 제공합니다. Nexmo (현재 Vonage의 일부)는 메시징, 음성 및 확인 서비스를위한 서비스 솔루션으로 포괄적 인 통신 플랫폼을 제공합니다. Plivo는 음성 및 메시지를위한 확장 가능한 API를 제공합니다. Sinch는 전세계 기업들에게 메시지 및 음성 서비스를 전문으로합니다. 대역폭은 음성, 메시징 및 911 서비스를위한 클라우드 대화 플랫폼을 제공합니다. 다른 최고 수준의 플레이어는 Telesign, Twillio Flex 및 InfoBip으로 구성되어 있으며 전세계 발자국을 확장하고 공급자 서비스를 개선 할 수 있습니다.

서비스 (CPAAS) 회사로서 최고 커뮤니케이션 플랫폼 목록

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주요 산업 개발

2024 년 11 월: Vonage는 새로운 통신 플랫폼을 서비스 기술로 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼에 통합하는 데 도움을 주면서 통합 커뮤니케이션 오퍼링을 확장했습니다. 이 조직은 음성, 비디오 및 메시징 용 고급 API를 도입하여 대행사가 작업을 최적화하면서 원활한 대화 보고서를 만들 수 있도록했습니다. 이 패스는 회사 시장에서 포함 된 의사 소통 답변에 대한 수요가 증가함에 따라 Vonage의 노력의 일부입니다.

보고서 적용 범위

서비스 시장으로서의 커뮤니케이션 플랫폼은 산업 전반에 걸쳐 확장 가능하고 유연하며 비용 효율적인 커뮤니케이션 솔루션에 대한 요구를 증가시키는 방식으로 지속되는 성장을위한 준비가되어 있습니다. 그룹이 소비자 참여를 장식하고, 운영을 간소화하고, 멀리 떨어진 그림을 허용하기 위해 검색함에 따라, 서비스 시스템으로서 커뮤니케이션 플랫폼은 음성, 메시징, 비디오 및 채팅 역량을 프로그램에 통합하기위한 필수 장비로 등장하고 있습니다. AI 및 머신 러닝 기술의 상향 추력은 개인화 된 구매자 리뷰를 허용하고 통신 전략을 자동화함으로써 시장을 변화시킵니다. 보안 문제와 통합 까다로운 상황이 남아 있지만, 클라우드 프레임 기반 기술의 채택이 증가함에 따라 서비스 답변으로서 커뮤니케이션 플랫폼의 지속적인 혁신은 이러한 장애물을 해결하고 있습니다. 북미와 유럽은 주요 시장을 유지할 것으로 예상되는 반면, 아시아는 빠른 가상 변환으로 인해 엄청난 용량을 나타냅니다. Twilio, Sinch 및 Nexmo와 같은 주요 플레이어가 Innovate를 인내하면서 서비스 시장으로서의 커뮤니케이션 플랫폼은 오랜 기간 성장을 위해 잘 배치되어 그룹이 통신 효율성과 구매자의 즐거움을 향상시킬 수있는 새로운 기회를 잠금 해제합니다.