2026년부터 2035년까지 대화 인텔리전스 플랫폼 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(클라우드 기반 및 온프레미스), 애플리케이션별(중소기업 및 대기업), 지역 통찰력 및 예측

• 

  무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

대화 인텔리전스 플랫폼 시장 개요

글로벌 대화 인텔리전스 플랫폼 시장 규모는 2026년 45억 4천만 달러, 2035년까지 417억 8천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 2026년부터 2035년까지 예측 기간 동안 CAGR 28%를 기록할 것입니다.

비즈니스 통화 녹음에서 정보를 추출하기 위해 대화 인텔리전스 플랫폼은 다음을 사용합니다.인공지능(ai), 특히 기계 학습과 자연어 처리의 형태로 말이죠.

그런 다음 CI 소프트웨어 플랫폼은 통화 기록을 가져와서 대화를 분석하고 기록합니다. 이 프로그램은 누가 말하고 있는지, 언제 말하는지, 중요한 단어와 문구, 대화의 일시 정지를 인식합니다. 추가 데이터 처리 및 작업 항목 생성이 이어집니다. 고객이 상담원이 얼마나 효과적인지, 어디를 개선할 수 있는지 이해할 수 있도록 대화 인텔리전스는 상담원 성과에 대한 정보도 제공합니다.

에이전트 불일치 감소, 명백한 실수 근절, 데이터 기반 의사 결정을 안내할 수 있는 더 깊은 통찰력은 대규모 통찰력을 얻은 결과입니다. 기업은 대화 인텔리전스를 활용하여 커뮤니케이션, 프로세스 및 제품을 획기적으로 향상시킵니다. 콜센터 운영에서 상담원의 행동은 중요한 성과 지표입니다. 그러나 활용 계획 없이 그러한 정보를 수집하는 것은 의미가 없습니다. 대화 인텔리전스 플랫폼은 상담원의 행동을 평가하고, 무엇을 말하고, 무엇을 해야 하며, 상담원에게 더 나은 결과를 생성하도록 가르치는 방법에 대한 제안을 제공합니다. 이러한 플랫폼은 어떤 정보가 고객의 문제를 해결하는지에 대한 지표를 제공하는 것 외에도 공감 증대, 올바른 정보 요청, 고객의 요구를 더 잘 충족할 수 있는 제품 교차 판매와 같은 조치를 제안할 수 있습니다.

코로나19 영향

시장 생존을 돕기 위해 바이러스 통제 시스템 사용

전 세계적으로 코로나19 사태가 심각한 상황을 가져왔습니다. 코로나19 사례의 급격한 증가로 인해 질병을 효과적으로 추적하고 확산을 통제하는 데 사용될 수 있는 대화 인텔리전스의 사용이 촉발되었습니다. 전 세계 여러 국가에서 발생할 수 있는 위험의 증가도 모델을 사용하여 예측되고 연구되었습니다. 코로나바이러스의 확산을 막기 위해 전 세계는 재정, 데이터 소스, 인프라, 생명 위험 치료, 보호 장비 측면에서 특별한 노력을 기울이고 있습니다. 실시간 데이터를 활용함으로써 대화 인텔리전스는 향후 국가 간 코로나19 도달 가능성을 예측하는 데 매우 중요합니다.

최신 트렌드

IoT가 시장 성장을 촉진할 수 있는 엄청난 기회

센서와 IoT 연결 장치의 급속한 확장으로 인해 대화 인텔리전스 플랫폼에 대한 수요가 증가할 것이며, 이로 인해 새로운 비즈니스 위험과 가능성을 처리하기 위한 유용한 통찰력을 창출하는 것도 똑같이 강조될 것입니다. 스마트 홈, 스마트 자동차, 스마트 시티 등 수많은 새로운 혁신과 관련하여 IoT는 대화 지능 플랫폼 시장에 엄청난 가능성을 제공할 것으로 예상됩니다. 사물 인터넷(IoT)은 일반적으로 인터넷에 연결된 장치의 네트워크입니다. 이렇게 상호 연결된 로봇은 내부 및 외부 환경을 인식하여 서로 중요한 정보를 교환하고 필요에 따라 환경을 조정하거나 적절하게 반응할 수 있습니다.

무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

대화 인텔리전스 플랫폼 시장 세분화

유형별

유형에 따라; 시장은 클라우드 기반과 온프레미스로 구분됩니다.

제품 측면에서는 클라우드 기반이 가장 큰 부문입니다.

애플리케이션별

응용 프로그램에 따라; 시장은 중소기업(SMES)과 대기업으로 구분됩니다.

적용 측면에서 보면 중소기업이 가장 큰 부문입니다.

추진 요인

시장판매 강화를 위한 은행 및 금융 시스템 도입

대화 인텔리전스 플랫폼은 의료 영상, 전자 의료 기록(EMR), 보조 진단 및 치료, 질병 위험 예측, 의료 데이터 처리 및 분석, 약물 발견 등 다양한 작업을 위해 의료 산업에서 사용되고 있습니다. 대화 인텔리전스 시스템은 과거 및 현재 데이터 또는 정보에 대한 철저한 조사를 통해 모든 잠재적 위험을 식별함으로써 위험을 최소화하기 위해 은행 및 금융에 사용됩니다.

시장 성장을 촉진하기 위한 기업의 플랫폼 채택 증가

예측 기간 동안 딥 러닝과 심층 신경망이 전 세계 대화 인텔리전스 플랫폼 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 전 세계적으로 대화 인텔리전스 플랫폼을 채택하는 것은 스마트 머신에 대한 수요 증가에 큰 영향을 받고 있습니다. 대부분의 기업은 스스로 학습하고 시간이 지남에 따라 성능이 향상되는 지능형 로봇으로 전환하고 있습니다. 또한, 인적 오류를 줄이고 시간을 절약하기 위해 기업에서는 로봇이 실시간 사고를 식별하고 그에 따라 예측을 제공할 수 있는 기술을 지속적으로 찾고 있습니다. 결과적으로, 이는 예상 기간 동안 대화 인텔리전스 플랫폼 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다.

제한 요인

시장 확장을 방해하는 데이터 처리 오류

유능한 AI 인력 부족과 의료 소프트웨어에 대한 모호한 규제 표준은 디지털 게놈 산업에서 전 세계 대화 지능의 성장을 제한하는 주요 과제입니다. 대화 인텔리전스 플랫폼은 복잡한 시스템이기 때문에 기업에는 AI 시스템을 생성, 감독 및 사용하는 데 필요한 기술 세트를 보유한 인력이 필요합니다. 예를 들어 AI 시스템을 다루는 직원은 이미지 인식, 딥 러닝, 인지 컴퓨팅, 기계 학습 및 지능에 대한 지식이 있어야 합니다. 인간의 두뇌 행동을 모방하기 위해 AI 기술을 현재 시스템에 통합하는 것은 상당한 데이터 처리가 필요한 어려운 작업입니다. 작은 실수라도 시스템을 손상시키거나 의도한 결과에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

• 무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

•  

대화 인텔리전스 플랫폼 시장 지역별 통찰력

클라우드 컴퓨팅에 대한 수요 증가로 인해 북미가 시장을 지배할 것

북미는 시장을 장악하고 있으며 대화 인텔리전스 플랫폼 시장 점유율의 가장 큰 부분을 보유하고 있습니다. 예상 기간 동안 북미 지역은 인텔리전스 플랫폼의 글로벌 시장에서 상당한 확장을 경험할 것으로 예상됩니다. 북미 기업은 클라우드 컴퓨팅 및 기타 도구를 수용하여 고급 솔루션을 효과적이고 신속하게 수행할 수 있는 독특한 위치에 있습니다. 지역 내 비즈니스 대화 인텔리전스 플랫폼 시장은 빅데이터 및 IOT 활용 증가에 따라 발전할 것으로 예상됩니다.

주요 산업 플레이어

시장 성장을 촉진하기 위한 시장 참여자 간의 경쟁

이 철저한 조사는 시장에 대한 철저한 분석을 제공합니다. 주요 시장 참가자는 연구의 이 섹션에 나열되어 있습니다. 이 섹션에서는 시장 참가자가 경쟁에 맞서 싸우기 위해 협력하고 전략을 사용하는 방법을 설명합니다. 독자는 예측 기간 동안 모든 제조업체의 전 세계 수익을 살펴봄으로써 발자국과 제조업체를 인식할 수 있습니다. 이 고급 연구는 개발 패턴, 계획된 측면, 확장 전망, 위험/도전 및 환경 조사를 포함하여 시장에 대한 철저한 분석을 제공합니다. 또한 이 업계에서 이루어진 조정을 고려하여 새로운 시장 진입자로 이어진 요인을 다룹니다. 제공된 위의 데이터 포인트는 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련됩니다.

최고의 대화 인텔리전스 플랫폼 회사 목록

• Gong.io (U.S.)
• Chorus.ai (AffectLayer) (U.S.)
• SalesLoft (U.S.)
• CallRail (U.S.)
• ExecVision (U.S.)
• RingDNA (U.S.)
• Jiminny (U.S.)
• VoiceOps (U.S.)
• DialogTech (U.S.)
• Convin (India)

주요 산업 발전

2019년 2월: Accenture Plc는 운영 인공 지능(AI) 플랫폼 제공업체인 Splice Machine Inc.와 파트너십을 체결했습니다. 이번 파트너십을 통해 회사는 대규모 데이터 변환을 관리할 수 있는 AI 기반 플랫폼을 구현해 더 나은 고객 경험과 비즈니스 성과를 제공할 것으로 기대된다.

보고서 범위

인공 지능 공급업체의 기업 프로필에 앞서 글로벌 대화 지능 플랫폼 시장에 대한 연구에서 개별 전술을 다룹니다. 보고서의 "경쟁 환경" 섹션은 독자들에게 전 세계 인공지능 산업의 주요 경쟁업체에 대한 대시보드 관점과 회사별 분석을 제공합니다. 이 연구는 일반 화학제품 생산업체의 시장 상황에 대한 중요한 데이터를 제공하며 기업과 해당 부문에 관심이 있는 모든 사람에게 유용한 리소스입니다. 연구는 정의, 용도 및 제조 방법을 포함하여 해당 부문에 대한 근본적인 검토를 제공하는 것으로 시작됩니다. 그런 다음 이 보고서에서는 글로벌 업계 최고의 참가자에 대해 자세히 설명합니다. 연구에는 이 섹션의 각 회사의 시장 점유율과 회사 프로필이 포함됩니다.