대화 인텔리전스 플랫폼 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형 (클라우드 기반 및 온-프레미스), 응용 프로그램 (중소 기업 (SMES) 및 대기업, 지역 통찰력 및 2025 년에서 2033 년까지의 예측.

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대화 인텔리전스 플랫폼 시장 개요

Global Conversation Intelligence 플랫폼 시장 규모는 2024 년에 12 억 2 천만 달러였으며 2033 년까지 202 억 달러에 달하는 시장이 예상 기간 동안 28.6%의 연간 성장률 (CAGR)을 전시 할 것으로 예상됩니다.

비즈니스 콜 레코딩에서 정보를 추출하려면 대화 인텔리전스 플랫폼이 사용합니다.인공 지능 (AI)특히 기계 학습 및 자연어 처리 형태.

그런 다음 CI 소프트웨어 플랫폼은 통화 레코드를 가져오고 대화를 분석하고 대화를 나사합니다. 이 프로그램은 누가 말하는지, 말할 때, 중요한 단어와 문구, 대화 중지를 인식하고 있습니다. 추가 데이터 처리 및 작업 항목 생성이 이어집니다. 고객이 에이전트의 효과가 얼마나 효과적이고 개선 될 수 있는지 이해하려면 대화 인텔리전스는 또한 에이전트 성능에 대한 정보를 제공합니다.

에이전트 불일치 감소, 명백한 실수의 박멸 및 데이터 중심 의사 결정을 안내 할 수있는 더 깊은 통찰력은 규모에 따라 통찰력을 얻는 결과입니다. 대화 인텔리전스를 활용하여 비즈니스는 커뮤니케이션, 프로세스 및 제품을 극적으로 향상시킵니다. 콜센터 작업에서 에이전트 행동은 중요한 성능 메트릭입니다. 그러나 사용 계획없이 그러한 정보를 수집하는 것은 무의미합니다. 대화를위한 플랫폼은 대리인 행동을 평가하고 할 말,해야 할 일 및 에이전트에게 더 나은 결과를 얻도록 가르치는 방법에 대한 제안을합니다. 이러한 플랫폼은 공감 증대, 올바른 정보 요청 및 고객의 요구를 더 잘 충족시킬 수있는 교차 판매 제품과 같은 행동을 제안 할 수 있습니다.

Covid-19 영향

시장 생존을 돕기 위해 바이러스를 제어하는 ​​시스템 사용

전 세계적으로 Covid-19 Pandemic은 심각한 상황을 가져 왔습니다. Covid-19 사례의 급격한 증가로 인해 대화 지능을 사용하여 질병을 효과적으로 추적하고 스프레드를 통제하는 데 사용될 수 있습니다. 전 세계 여러 국가에서 가능한 위험의 성장 도이 모델을 사용하여 예측되고 연구되었습니다. 코로나 바이러스의 확산을 막기 위해 전 세계는 재정, 데이터 소스, 인프라, 생명 위험 처리 및 보호 장비 측면에서 특별한 노력을 기울이고 있습니다. 실시간 데이터를 활용함으로써 대화 인텔리전스는 국가 전체의 Covid-19의 미래 도달 가능성의 예측을 이해하는 데 중요합니다.

최신 트렌드

IoT가 시장 성장을 강화하기위한 큰 기회

센서 및 IoT 연결 장치의 빠른 확장으로 인해 대화 인텔리전스 플랫폼에 대한 수요가 증가하여 새로운 비즈니스 위험과 가능성을 처리하기위한 유용한 통찰력을 만들어냅니다. Smart Homes, Smart Automobiles 및 Smart Cities와 같은 많은 새로운 혁신과 관련하여 IoT는 대화 인텔리전스 플랫폼 시장에 막대한 가능성을 제공 할 것으로 예상됩니다. 사물 인터넷 (IoT)은 일반적으로 인터넷에 연결된 장치 네트워크입니다. 이러한 상호 연결된 로봇은 중요한 정보를 서로 교환하고 필요에 따라 환경을 조정하거나 적절하게 반응하기 위해 내부 및 외부 환경을 인식 할 수 있습니다.

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대화 인텔리전스 플랫폼 시장 세분화

유형별

유형에 따라; 시장은 클라우드 기반 및 온 프레미스로 나뉩니다.

제품 측면에서 클라우드 기반은 가장 큰 세그먼트입니다.

응용 프로그램에 의해

응용 프로그램을 기반으로; 시장은 중소 기업 (SME) 및 대기업으로 나뉩니다.

응용 프로그램 측면에서 중간 기업은 가장 큰 부문입니다.

운전 요인

시장 판매를 강화하기 위해 은행 및 금융에서 시스템 채택

대화 인텔리전스 플랫폼은 의료 영상, 전자 의료 기록 (EMR), 지원 진단 및 치료, 질병 위험 예측, 의료 데이터 처리 및 분석 및 약물 발견 등 다양한 작업을 위해 의료 업계에서 사용되고 있습니다. 대화 인텔리전스 시스템은 역사적 및 현재 데이터 또는 정보를 철저히 검토하여 모든 잠재적 위험을 식별하여 최소한의 위험을 보장하기 위해 은행 및 금융에 사용됩니다.

시장 성장을 추진하기 위해 비즈니스가 플랫폼 채택 증가

예측 기간 동안 딥 러닝 및 심층 신경망은 전 세계 대화 인텔리전스 플랫폼 시장을 이끌 것으로 예상됩니다. 전 세계의 대화 인텔리전스 플랫폼의 채택은 스마트 머신에 대한 요구가 커지고 있습니다. 대부분의 비즈니스는 스스로 배우고 시간이 지남에 따라 더 나아질 수있는 지능형 로봇으로 나아가고 있습니다. 또한 인적 오류를 줄이고 시간을 절약하기 위해 비즈니스는 로봇이 실시간 사고를 식별하고 그에 따라 예측을 제공 할 수있는 기술을 지속적으로 찾고 있습니다. 결과적으로 예상 기간 동안 대화 인텔리전스 플랫폼 시장 성장을 주도 할 것으로 예상됩니다.

구속 요인

시장 확장을 방해하기 위해 데이터 처리의 오류

의료 소프트웨어에 대한 유능한 AI 인력과 흐릿한 규제 표준이 부족하는 것은 디지털 게놈 산업에서 전 세계 대화 인텔리전스의 성장을 제한하는 주요 과제입니다. 대화 인텔리전스 플랫폼은 복잡한 시스템이기 때문에 비즈니스에는 AI 시스템을 만들고 감독 및 사용하는 데 필요한 기술 세트를 보유한 인력이 필요합니다. 예를 들어, AI 시스템과 함께 일하는 직원은 이미지 인식, 딥 러닝,인지 컴퓨팅 및 기계 학습 및 인텔리전스에 대해 잘 알고 있어야합니다. 인간 뇌 행동을 모방하기 위해 AI 기술을 현재 시스템에 통합하는 것은 실질적인 데이터 처리가 필요한 어려운 작업입니다. 작은 실수조차도 시스템을 깨뜨 리거나 의도 된 결과에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.

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대화 인텔리전스 플랫폼 시장 지역 통찰력

클라우드 컴퓨팅에 대한 수요 증가로 인해 시장을 지배하는 북미

북미는 시장을 지배하고 대화 인텔리전스 플랫폼 시장 점유율의 가장 큰 부분을 소유하고 있습니다. 예상 기간 동안 북아메리카는 전 세계 인텔리전스 플랫폼 시장에서 상당한 확장을 경험할 것으로 예상됩니다. 북아메리카의 회사는 클라우드 컴퓨팅 및 기타 도구를 수용하여 고급 솔루션을 효과적이고 신속하게 수행 할 수있는 독특한 위치에 있습니다. 이 지역의 비즈니스 대화 인텔리전스 플랫폼 시장은 빅 데이터 및 IoT 사용량이 증가함에 따라 개발 될 것으로 예상됩니다.

주요 업계 플레이어

시장 성장을 촉진하기 위해 시장 플레이어들 사이의 경쟁

이 철저한 연구는 시장에 대한 철저한 분석을 제공합니다. 주요 시장 참가자는이 연구 섹션에 나열되어 있습니다. 이 섹션에서는 시장 참여자들이 경쟁과 싸우기 위해 전략을 협력하고 사용하는 방법을 설명합니다. 독자는 예측 기간 동안 모든 제조업체의 글로벌 수익을 살펴보면 발자국과 제조업체를 인식 할 수 있습니다. 이 고급 연구는 개발 패턴, 계획된 측면, 전망 확대, 위험/도전 및 조경 조사를 포함하여 시장에 대한 철저한 분석을 제공합니다. 또한이 업계의 조정에 비추어 새로운 시장 참가자로 이어진 요소를 다룹니다. 제공된 위의 데이터 포인트는 시장과 관련된 회사의 초점과 관련이 있습니다.

최고의 대화 인텔리전스 플랫폼 회사 목록

• Gong.io (U.S.)
• Chorus.ai (AffectLayer) (U.S.)
• SalesLoft (U.S.)
• CallRail (U.S.)
• ExecVision (U.S.)
• RingDNA (U.S.)
• Jiminny (U.S.)
• VoiceOps (U.S.)
• DialogTech (U.S.)
• Convin (India)

주요 산업 개발

2019 년 2 월: Accenture Plc는 운영 인공 지능 (AI)을위한 플랫폼 제공 업체 인 Splice Machine Inc.와 파트너십을 체결했습니다. 이 파트너십을 통해 회사는 대규모 데이터 변환을 관리 할 수있는 AI 연료 플랫폼을 구현하여 더 나은 고객 경험과 비즈니스 결과를 제공 할 것으로 예상됩니다.

보고서 적용 범위

인공 지능 공급 업체의 기업 프로필 이전의 글로벌 대화 인텔리전스 플랫폼 시장에 대한 연구에서 개별 전술이 다루어집니다. 이 보고서의 "경쟁 환경"섹션은 독자에게 대시 보드 관점과 전세계 인공 지능 산업의 주요 경쟁자에 대한 회사 별 분석을 제공합니다. 이 연구는 상품 화학 물질 생산자에게 시장 상황에 대한 중요한 데이터를 제공하며 비즈니스 및 부문에 관심이있는 사람에게 유용한 자료입니다. 이 연구는 정의, 용도 및 제조 방법을 포함하여 부문에 대한 근본적인 검토를 제공함으로써 시작됩니다. 그런 다음이 논문은 세계 최고의 업계 참가자에 대해 자세히 설명합니다. 이 연구에는이 섹션의 각 회사의 시장 점유율 및 회사 프로필이 포함됩니다.