대화 인텔리전스 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, Application (대기업, 중소

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대화 인텔리전스 소프트웨어 시장 보고서 개요

글로벌 대화 인텔리전스 소프트웨어 시장 규모는 2024 년에 12 억 2 천만 달러로 평가 될 것으로 예상되었으며, 예측 기간 동안 CAGR에서 2033 년까지 35 억 5 천만 달러로 예상되었습니다.

대화 분석 또는 CI 소프트웨어라고도하는 대화 인텔리전스 소프트웨어는 영업 전화, 고객 지원 대화 및 기타 커뮤니케이션 채널과 같은 고객 상호 작용의 오디오 녹음에서 통찰력을 분석하고 추출하도록 설계된 강력한 도구입니다. 이 소프트웨어는 고급 음성 인식 및 자연어 처리 기술을 활용하여 대화를 정확하게 전사하고 해석합니다. CI 소프트웨어는 AI 중심 알고리즘을 사용하여 비즈니스가 대화의 주요 패턴, 트렌드 및 중요한 순간을 식별 할 수 있도록하여 고객 서비스, 영업 전략 및 전반적인 커뮤니케이션 효과를 개선하는 데 유용한 데이터를 제공합니다. 소프트웨어의 기능은 언어 특성, 감정을 분석하고 특정 키워드 또는 문구를 식별 할 수 있으므로 기본 전사를 넘어냅니다. 사용자는 막대한 양의 기록 된 대화를 통해 빠르게 검색하여 고객 정서, 고통 지점 및 개선 영역을 발견 할 수 있습니다.

대화 Intelligence Software Market은 최근 AI 기반 기술의 채택이 증가하고 판매 및 고객 서비스 프로세스를 향상시키기위한 데이터 중심의 통찰력에 대한 수요가 증가함에 따라 최근 몇 년 동안 상당한 성장을 목격했습니다. 비즈니스가 경쟁 우위를 확보하고 고객 상호 작용을 향상시키기 위해 노력함에 따라 대화 인텔리전스 소프트웨어는 영업 담당자와 고객 간의 대화를 분석, 추적 및 최적화하는 강력한 도구로 등장했습니다.

Covid-19 영향

Lockdown은 원격 작업 환경으로의 전환을 만들어 시장 성장을 촉진했습니다.

Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며 대화 인텔리전스 소프트웨어는 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR의 갑작스런 증가는 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로 돌아 오는 수요에 기인합니다.

COVID-19 Pandemic은 전 세계 비즈니스에 중대한 영향을 미쳤으며, 판매 및 고객 서비스를 포함한 다양한 부문의 혼란이 발생했습니다. 잠금 및 사회적 거리가 높은 조치를 취하면서 많은 비즈니스가 원격 작업 환경으로 전환되어 커뮤니케이션 및 판매 프로세스에 영향을 미쳤습니다. 그러나 전염병은 또한 디지털 혁신 이니셔티브의 채택을 가속화하여 대화 인텔리전스 소프트웨어 시장에 긍정적 인 영향을 미쳤습니다. 전염병 기간 동안 비즈니스는 가상 회의 및 고객과의 원격 상호 작용에 크게 의존했습니다. 대화 인텔리전스 소프트웨어는 이러한 가상 상호 작용을 분석하는 데 중요한 역할을하여 고객 선호도, 고통 지점 및 감정에 대한 귀중한 통찰력을 제공했습니다. 비즈니스가 "New Normal"에 적응함에 따라 대화 인텔리전스 소프트웨어에 대한 수요가 급증하여 조직이 데이터 중심의 결정을 내리고 빠르게 변화하는 환경에서 고객 상호 작용을 최적화 할 수 있도록 도와줍니다.

최신 트렌드

NLP (Natural Language Processing) 및 고급 분석의 통합을 위해 시장 개발을 촉진합니다.

NLP를 통해 소프트웨어는 고객 상호 작용 중에 구어를 포함하여 인간 언어를 이해하고 해석 할 수 있습니다. NLP를 활용하여 대화 인텔리전스 소프트웨어는 대화를 정확하게 전사, 분석 및 분류하여 구조화되지 않은 데이터 소스에서 귀중한 데이터 및 통찰력을 추출 할 수 있습니다. Advanced Analytics는 패턴, 트렌드 및 감정을 식별 하여이 프로세스를 더욱 향상시켜 비즈니스가 고객 상호 작용으로부터 더 깊은 이해와 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있도록합니다.

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대화 인텔리전스 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형에 따르면 시장은 클라우드 기반 웹 기반으로 분류 될 수 있습니다. 클라우드 기반은 유형 분석 별 시장의 주요 부문입니다.

응용 프로그램에 의해

응용 프로그램을 기반으로 시장은 대기업 인 SME로 나눌 수 있습니다. 대기업은 응용 프로그램 분석을 통해 시장의 주요 부문입니다.

운전 요인

시장 성장을 주도하기위한 데이터 중심의 통찰력에 대한 수요 증가

치열한 경쟁 비즈니스 환경에서 데이터 중심의 통찰력은 정보에 입각 한 결정을 내리고 성능을 최적화하는 데 중요해졌습니다. 대화 Intelligence Software는 영업 전화, 고객 지원 통화 및 가상 회의와 같은 고객 상호 작용의 보물을 제공합니다. 이러한 상호 작용을 분석함으로써 비즈니스는 고객 요구, 선호도, 이의 제기 및 고통에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 통찰력은 영업 및 고객 서비스 팀이 자신의 접근 방식을 조정하고, 교차 판매 또는 상향 판매 기회를 식별하며, 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

시장 개발을 주도하기위한 영업 및 서비스 최적화에 중점을 둡니다.

기업은 매출을 높이고 고객 유지를 개선하기 위해 영업 및 고객 서비스 프로세스를 최적화하는 것의 중요성을 점차 인식하고 있습니다. 대화 Intelligence Software는 영업 관리자 및 고객 서비스 팀에 실시간으로 상호 작용을 모니터링하고 평가하는 도구를 제공합니다. 이를 통해 커뮤니케이션의 격차, 코치 영업 담당자 및 조직 전체의 일관된 메시지를 보장 할 수 있습니다. 영업 및 서비스 최적화에 중점을 둔 것은 성능을 높일뿐만 아니라 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

구속 요인

시장 성장을 방해하기 위해 고객 대화를 녹음 및 분석하는 것과 관련된 개인 정보 및 윤리적 문제

기업은 GDPR 및 CCPA와 같은 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수해야하며 고객 데이터가 안전하고 투명하게 처리되도록해야합니다. 또한 대화 인텔리전스 데이터의 윤리적 사용은 고객 신뢰를 유지하는 데 중요합니다. 데이터 중심의 통찰력과 고객 개인 정보 보호 사이의 올바른 균형을 유지하면 소프트웨어 개발자와 비즈니스 모두에게 어려움이 있습니다.

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대화 인텔리전스 소프트웨어 시장 지역 통찰력

시장 개발을 강화하기 위해 북미의 다양한 산업 분야에서 고급 기술의 높은 채택

북미는 논쟁의 여지없이 대화 인텔리전스 소프트웨어 시장의 최전선에 있으며, 이러한 지배력은 몇 가지 요인에 기인 할 수 있습니다. 첫째,이 지역의 다양한 산업 전반에 걸쳐 고급 기술을 채택하면서 대화 인텔리전스 소프트웨어의 광범위한 구현을위한 비옥 한 근거가 만들어졌습니다. 디지털 혁신 및 혁신에 중점을 둔 북미의 비즈니스는 고객의 상호 작용, 영업 전략 및 전반적인 운영 효율성을 향상시키는 데있어 이러한 소프트웨어의 잠재적 이점을 신속하게 인식하고 있습니다. 북미에서 가장 큰 경제 인 미국은 대화 인텔리전스 소프트웨어 시장을 주도하는 데 중추적 인 역할을합니다. 이 나라는 기술적으로 진보 된 비즈니스 환경을 자랑하며, 상당한 디지털 존재와 AI 중심 솔루션을 다양한 비즈니스 프로세스에 통합하는 특징이 있습니다.

아시아 태평양은이 지역의 디지털 혁신 및 기술 채택을 주도하는 요인의 합류로 인해 대화 인텔리전스 소프트웨어 시장의 급속한 성장을 목격하고 있습니다. 확장전자 상거래중국과 인도와 같은 국가의 부문은 대화 인텔리전스 소프트웨어의 흡수에 크게 기여하고 있습니다. 처럼온라인 쇼핑점점 인기가 높아지면서 비즈니스는 기술에 정통한 소비자의 요구를 충족시키기 위해 고객 상호 작용과 영업 프로세스를 최적화하기를 간절히 원합니다. 아시아 태평양 지역의 다양한 산업에서 디지털화가 증가함에 따라 대화 인텔리전스 소프트웨어를 포함한 고급 기술 채택에 대한 강력한 자극이 생겼습니다. 기업은 운영을 간소화하고 고객 상호 작용으로 통찰력을 얻고 서비스 품질을 향상시켜야 할 필요성을 인식하고 있습니다. 디지털 혁신으로의 전환으로 인해 대화 인텔리전스 소프트웨어는 고객 경험을 향상시키고 비즈니스 성장을 주도하는 데 중심적인 역할을했습니다.

주요 업계 플레이어

주요 플레이어는 파트너십에 중점을 두어 경쟁 우위를 확보합니다.

저명한 시장 플레이어는 다른 회사와 파트너십을 맺어 경쟁을 앞당기도록 협력 노력을 기울이고 있습니다. 많은 회사들이 또한 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 신제품 출시에 투자하고 있습니다. 합병 및 인수는 또한 플레이어가 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 사용하는 주요 전략 중 하나입니다.

최고의 대화 인텔리전스 소프트웨어 회사 목록

• Gong.io (U.S.)
• SalesLoft (U.S.)
• Chorus.ai (U.S.)
• ExecVision (U.S.)
• CallRail (U.S.)
• DialogTech (U.S.)
• VoiceOps (U.S.)
• People.ai (U.S.)
• Kreato CRM (India)
• Tethr (U.S.)
• Invoca (U.S.)

보고서 적용 범위

이 연구는 예측 기간에 영향을 미치는 시장에 존재하는 회사를 설명하는 광범위한 연구를 통해 보고서를 프로파일 링합니다. 자세한 연구를 통해 세분화, 기회, 산업 개발, 동향, 성장, 규모, 공유 및 제약과 같은 요소를 검사하여 포괄적 인 분석을 제공합니다. 이 분석은 주요 업체와 시장 역학에 대한 가능한 분석이 변경되면 변경 될 수 있습니다.