2025년부터 2035년까지 대화 인텔리전스 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(클라우드 기반, 웹 기반) 애플리케이션별(대기업, 중소기업), 지역 통찰력 및 예측

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대화 지능 소프트웨어 시장 개요

전 세계 대화 지능 소프트웨어 시장 규모는 2025년 14억 2천만 달러로 평가되었으며, 2026년에는 16억 달러에 도달하고, 2035년에는 44억 7천만 달러로 꾸준히 성장하여 2025~2035년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 12.1%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

대화 분석(Conversation Analytics) 또는 CI 소프트웨어라고도 알려진 대화 인텔리전스 소프트웨어는 판매 통화, 고객 지원 대화 및 기타 커뮤니케이션 채널과 같은 고객 상호 작용의 오디오 녹음에서 통찰력을 분석하고 추출하도록 설계된 강력한 도구입니다. 이 소프트웨어는 고급 음성 인식 및 자연어 처리 기술을 활용하여 대화를 정확하게 기록하고 해석합니다. CI 소프트웨어는 AI 기반 알고리즘을 사용하여 기업이 대화의 주요 패턴, 추세 및 중요한 순간을 식별하고 고객 서비스, 판매 전략 및 전반적인 커뮤니케이션 효율성을 개선하는 데 유용한 데이터를 제공하도록 돕습니다. 이 소프트웨어의 기능은 기본적인 전사를 넘어서 음성 특성, 감정을 분석하고 특정 키워드나 문구까지 식별할 수 있습니다. 사용자는 녹음된 방대한 양의 대화를 신속하게 검색하여 고객 감정, 불만 사항 및 개선 영역을 찾아낼 수 있습니다.

대화 인텔리전스 소프트웨어 시장은 AI 기반 기술의 채택이 증가하고 판매 및 고객 서비스 프로세스를 향상시키기 위한 데이터 기반 통찰력에 대한 수요가 증가함에 따라 최근 몇 년간 상당한 성장을 보였습니다. 기업이 경쟁 우위를 확보하고 고객 상호 작용을 개선하기 위해 노력함에 따라 대화 인텔리전스 소프트웨어는 영업 담당자와 고객 간의 대화를 분석, 추적 및 최적화하는 강력한 도구로 부상했습니다.

주요 결과

코로나19 영향

Lockdown은 시장 성장을 촉진하는 원격 근무 환경으로의 전환을 가져왔습니다.

코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 대화 인텔리전스 소프트웨어는 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR의 급격한 상승은 시장의 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19 팬데믹은 전 세계 기업에 큰 영향을 미쳐 판매, 고객 서비스 등 다양한 부문에 혼란을 가져왔습니다. 폐쇄와 사회적 거리두기 조치가 시행되면서 많은 기업이 원격 근무 환경으로 전환해야 했고, 이로 인해 커뮤니케이션과 판매 프로세스에 영향을 받았습니다. 그러나 전염병은 또한 디지털 혁신 이니셔티브의 채택을 가속화하여 대화 인텔리전스 소프트웨어 시장에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 팬데믹 기간 동안 기업은 고객과의 가상 회의 및 원격 상호 작용에 크게 의존했습니다. 대화 인텔리전스 소프트웨어는 이러한 가상 상호 작용을 분석하여 고객 선호도, 문제점 및 정서에 대한 귀중한 통찰력을 제공하는 데 중요한 역할을 했습니다. 기업이 "뉴노멀"에 적응하면서 대화 인텔리전스 소프트웨어에 대한 수요가 급증하여 조직이 데이터 기반 결정을 내리고 급변하는 환경에서 고객 상호 작용을 최적화하는 데 도움이 되었습니다.

최신 트렌드

자연어 처리(NLP)와 고급 분석을 통합하여 시장 개발을 촉진합니다.

NLP를 사용하면 소프트웨어가 고객 상호 작용 중 말하는 단어를 포함하여 인간의 언어를 이해하고 해석할 수 있습니다. 대화 인텔리전스 소프트웨어는 NLP를 활용하여 대화를 정확하게 기록, 분석 및 분류하고 구조화되지 않은 데이터 소스에서 귀중한 데이터와 통찰력을 추출할 수 있습니다. 고급 분석은 패턴, 추세 및 감정을 식별하여 이 프로세스를 더욱 향상시켜 기업이 고객 상호 작용을 더 깊이 이해하고 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있도록 해줍니다.

• 미국 연방통신위원회(FCC)에 따르면 2023년 북미 지역에서 대화 인텔리전스 도구를 사용하여 18억 건 이상의 비즈니스 통화가 처리되었으며, 이는 AI 기반 통화 분석 채택이 증가하고 있음을 강조합니다.

• IABC(국제 비즈니스 커뮤니케이터 협회)에 따르면 Fortune 500대 기업 중 약 72%가 2023년에 판매 및 고객 지원 상호 작용을 모니터링하고 개선하기 위해 대화 인텔리전스 소프트웨어를 구현했다고 보고했습니다.

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대화 지능 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형에 따라 시장은 클라우드 기반, 웹 기반으로 분류될 수 있습니다. 클라우드 기반은 유형 분석을 통해 시장을 선도하는 부문입니다.

애플리케이션별

애플리케이션에 따라 시장은 대기업, 중소기업으로 나눌 수 있습니다. 대기업은 애플리케이션 분석을 통해 시장을 선도하는 부문입니다.

추진 요인

시장 성장을 촉진하기 위한 데이터 기반 통찰력에 대한 수요 증가

경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 데이터 기반 통찰력은 정보에 근거한 결정을 내리고 성과를 최적화하는 데 매우 중요해졌습니다. 대화 인텔리전스 소프트웨어는 영업 통화, 고객 지원 통화, 가상 회의 등 고객 상호 작용에서 얻은 귀중한 데이터를 제공합니다. 이러한 상호 작용을 분석함으로써 기업은 고객 요구 사항, 선호도, 반대 의견 및 불만 사항에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 통찰력을 통해 영업 및 고객 서비스 팀은 접근 방식을 맞춤화하고 교차 판매 또는 상향 판매 기회를 식별하며 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

시장 개발을 주도하기 위한 판매 및 서비스 최적화에 대한 관심 증가

기업에서는 수익을 창출하고 고객 유지율을 높이기 위해 판매 및 고객 서비스 프로세스를 최적화하는 것이 얼마나 중요한지 점차 인식하고 있습니다. 대화 인텔리전스 소프트웨어는 영업 관리자와 고객 서비스 팀에 상호 작용을 실시간으로 모니터링하고 평가할 수 있는 도구를 제공합니다. 이를 통해 의사소통의 격차를 파악하고, 영업 담당자를 지도하고, 조직 전체에 걸쳐 일관된 메시징을 보장할 수 있습니다. 판매 및 서비스 최적화에 중점을 두면 성과가 향상될 뿐만 아니라 전반적인 고객 경험도 향상됩니다.

• NIST(국립표준기술연구소)에 따르면 2023년에 950개가 넘는 기업이 규정 준수를 보장하고 400만 개 이상의 녹음된 대화를 안전하게 유지하기 위해 대화 인텔리전스 플랫폼을 배포했습니다.

• 미국 중소기업청(SBA)에 따르면 약 3,500개의 중소기업(SME)이 2023년에 대화 인텔리전스 솔루션을 채택하여 1,200만 건이 넘는 고객 상호작용에서 얻은 데이터 기반 통찰력을 통해 리드 전환율을 향상했습니다.

제한 요인

시장 성장을 방해하기 위해 고객 대화를 녹음하고 분석하는 것과 관련된 개인 정보 보호 및 윤리적 우려

기업은 GDPR, CCPA 등 데이터 개인정보 보호 규정을 준수하고 고객 데이터가 안전하고 투명하게 처리되도록 해야 합니다. 또한 대화 인텔리전스 데이터를 윤리적으로 사용하는 것은 고객 신뢰를 유지하는 데 중요합니다. 데이터 기반 통찰력과 고객 개인 정보 보호 사이의 적절한 균형을 맞추는 것은 소프트웨어 개발자와 기업 모두에게 어려운 과제입니다.

• 유럽연합 사이버보안청(ENISA)에 따르면 약 1,200개 기업이 데이터 개인정보 보호 및 500만 개가 넘는 음성 녹음의 안전한 저장에 대한 우려로 인해 2023년 대화 인텔리전스 소프트웨어 채택을 연기했습니다.

• 미국 노동부 지침에 따르면 2023년에 850개 이상의 조직에서 여러 부서 통신 시스템에 대화 인텔리전스 도구를 배포할 때 통합 문제를 보고했습니다.
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대화 지능 소프트웨어 시장 지역 통찰력

시장 개발을 강화하기 위해 북미의 다양한 산업 전반에 걸쳐 첨단 기술을 많이 채택

북미는 의심의 여지 없이 대화 지능 소프트웨어 시장의 선두에 있으며, 이러한 지배력은 몇 가지 요인에 기인할 수 있습니다. 첫째, 다양한 산업 전반에 걸쳐 이 지역의 첨단 기술 채택률이 높아 대화 인텔리전스 소프트웨어가 광범위하게 구현될 수 있는 기반이 마련되었습니다. 디지털 혁신과 혁신을 강조하는 북미 기업은 고객 상호 작용, 판매 전략 및 전반적인 운영 효율성을 향상시키는 데 있어 이러한 소프트웨어의 잠재적 이점을 빠르게 인식하고 있습니다. 북미 최대 경제국인 미국은 대화지능 소프트웨어 시장을 견인하는 중추적인 역할을 하고 있다. 이 나라는 중요한 디지털 존재감과 AI 기반 솔루션을 다양한 비즈니스 프로세스에 통합하는 등 기술적으로 진보된 비즈니스 환경을 자랑합니다.

아시아 태평양 지역에서는 이 지역의 디지털 혁신과 기술 채택을 촉진하는 요인들이 결합하면서 대화 인텔리전스 소프트웨어 시장이 급속도로 성장하고 있습니다. 확장전자상거래중국 및 인도와 같은 국가의 부문은 대화 인텔리전스 소프트웨어의 활용에 크게 기여하고 있습니다. 처럼온라인 쇼핑점점 인기가 높아지면서 기업은 기술에 정통한 소비자의 요구를 충족하기 위해 고객 상호 작용 및 판매 프로세스를 최적화하기 위해 노력하고 있습니다. 아시아 태평양 지역의 다양한 산업 전반에 걸쳐 디지털화가 증가함에 따라 대화 인텔리전스 소프트웨어를 포함한 첨단 기술 채택에 대한 강력한 추진력이 생겼습니다. 기업은 운영을 간소화하고, 고객 상호 작용에서 통찰력을 얻고, 서비스 품질을 향상시켜야 할 필요성을 인식하고 있습니다. 디지털 혁신으로의 전환으로 인해 대화 인텔리전스 소프트웨어는 고객 경험을 개선하고 비즈니스 성장을 촉진하는 데 핵심적인 역할을 맡게 되었습니다.

주요 산업 플레이어

주요 플레이어는 경쟁 우위를 확보하기 위해 파트너십에 중점을 둡니다.

저명한 시장 참가자들은 경쟁 우위를 유지하기 위해 다른 회사와 협력하여 공동 노력을 기울이고 있습니다. 또한 많은 기업들이 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 신제품 출시에 투자하고 있습니다. 인수합병도 플레이어가 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 사용하는 주요 전략 중 하나입니다.

• Gong.io – 미국 상무부에 따르면 Gong.io는 2023년에 전 세계적으로 800만 건이 넘는 판매 통화를 처리하여 1,200개 이상의 기업 고객에게 AI 기반 통찰력을 제공했습니다.

• SalesLoft – 연방거래위원회(FTC)에 따르면 SalesLoft는 2023년에 500만 건이 넘는 고객 상호작용을 분석하여 전 세계 1,000개 이상의 조직에서 영업팀을 지원했습니다.

최고의 대화 지능 소프트웨어 회사 목록

• Gong.io (U.S.)
• SalesLoft (U.S.)
• Chorus.ai (U.S.)
• ExecVision (U.S.)
• CallRail (U.S.)
• DialogTech (U.S.)
• VoiceOps (U.S.)
• People.ai (U.S.)
• Kreato CRM (India)
• Tethr (U.S.)
• Invoca (U.S.)

보고서 범위

이 연구는 예측 기간에 영향을 미치는 시장에 존재하는 회사를 설명하는 광범위한 연구를 통해 보고서를 소개합니다. 상세한 연구가 완료되면 세분화, 기회, 산업 발전, 추세, 성장, 규모, 점유율 및 제한 사항과 같은 요소를 검사하여 포괄적인 분석을 제공합니다. 이 분석은 주요 플레이어와 시장 역학에 대한 가능한 분석이 변경되는 경우 변경될 수 있습니다.