디지털 정부 서비스 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(정부 데이터 자산 관리, 정부 빅 데이터 거버넌스, 데이터 공유 개방성 및 서비스 등), 애플리케이션별(중앙 정부, 지방 정부, 기타) 및 2026~2035년 지역 예측

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디지털 정부 서비스 시장 개요

글로벌 디지털 정부 서비스 시장은 2026년 약 557억 4천만 달러에서 2035년까지 3,213억 1천만 달러에 도달하고 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 18.5%로 성장할 것으로 예상됩니다. 북미 및 유럽 ~60%, APAC ~25%.

가상 정부 제공자 시장은 가상 시스템 및 기술을 통한 대통령직 서비스의 가용성을 포함합니다. 이 마켓플레이스는 주민과 당국 조직 간의 상호 작용을 간소화하도록 설계된 온라인 포털, 셀 앱, 클라우드 기반 답변 및 디지털 ID 구조로 구성됩니다. 운영 비용을 낮추는 동시에 공공 서비스의 성능, 투명성, 접근성을 높이는 것이 목표입니다. 주요 동인에는 디지털 편의성에 대한 요구 증가, 세대 발전, 공공 구역 운영 현대화에 대한 열광 등이 포함됩니다. 도전 과제는 다음과 같습니다.사이버보안우려, 디지털 격차 문제 및 현재 레거시 구조와의 통합 필요성. 정부가 더 나은 개인 중심 제품을 제공하려고 노력함에 따라 시장은 전 세계적으로 확대되고 있습니다.

주요 결과

코로나19 영향

공급망 중단으로 인한 전염병으로 인해 시장 성장이 제한됨

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19로 인해 폐쇄 및 사회적 거리두기 조치로 인해 공공 서비스에 대한 접근 권한을 멀리 얻고자 하는 욕구가 부각되면서 디지털 정부 서비스 시장 성장이 상당히 증가했습니다. 팬데믹으로 인해 온라인 플랫폼, 가상 수수료 시스템 및 디지털 세션 장비의 빠른 개발 및 배포가 촉진되어 중요한 서비스의 연속성을 보장했습니다. 또한 디지털 인프라의 격차를 발견하고 사이버 보안의 중요성을 강조했습니다. 위기는 디지털 변혁과 혁신을 개선하는 동시에 디지털 진입 및 역량의 격차를 강조하여 정부가 디지털 운송업체 운송의 포괄적인 답변과 탄력성을 의식하게 만들었습니다. 전반적으로 코로나19는 시장을 재편하여 더 큰 디지털 운명에 더 가까이 다가가게 했습니다.

최신 트렌드

AI 기반 정부 서비스의 부상

디지털 정부 서비스 시장 점유율에서 두드러진 추세는 서비스 제공과 운영 성과를 장식하기 위해 인공지능(AI)을 혼합하는 것입니다. 일상적인 책임을 자동화하고, 합리적인 가상 비서를 제공하고, 더 나은 선택을 위해 대규모 데이터 세트를 분석하기 위해 AI 기술이 배포되고 있습니다. 이러한 추세는 대응성을 향상하고 개인 스토리를 개인화하며 지원 할당을 최적화하는 것을 목표로 합니다. AI 기반 챗봇, 예측 분석, 자동화된 애플리케이션 처리가 점점 일반화되고 있습니다. AI를 사용하면 사기 탐지 및 안전 기능 강화도 가능해집니다. 정부가 시민에게 봉사하기 위해 더욱 친환경적이고 강력한 방법을 모색함에 따라 AI는 중요한 기능을 수행할 준비가 되어 있습니다.

• 유럽연합 집행위원회의 전자정부 벤치마크 2023에 따르면, 현재 EU 회원국 공공 서비스의 68%가 실시간 시민 질의를 지원하기 위해 AI 또는 자동화된 응답 시스템을 통합하고 있으며, 이는 디지털화된 시민 중심 거버넌스로의 중요한 전환을 반영합니다.

• 2022년 UN 전자정부 조사에 따르면 전 세계 87개국이 모바일과 완전히 호환되는 정부 서비스 플랫폼을 출시하여 전 세계 43억 명 이상의 스마트폰 사용자가 디지털 공공 서비스와 상호 작용할 수 있게 되었습니다.

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디지털 정부 서비스 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 정부 데이터 자산 관리, 정부 빅 데이터 거버넌스, 데이터 공유 개방성 및 서비스, 기타로 분류될 수 있습니다.

• 정부 데이터 자산 관리: 효율적인 액세스, 사용 및 규정 준수를 위해 공공 정보 자산을 구성, 보호 및 최적화합니다.

• 정부 빅 데이터 거버넌스: 대규모 사실 단위의 제어를 감독하여 공공 정책 및 제안에 대한 정확성, 안전성, 개인 정보 보호 및 강력한 사용을 보장합니다.

• 데이터 공유 개방성 및 서비스: 개인정보 보호 및 안전 요구 사항을 유지하면서 이해관계자와의 정부 통계 거래를 촉진함으로써 투명성과 접근성을 촉진합니다.

• 기타: 고유한 기능이나 제안에 대처하고 관련 정부와 인근 정부 간의 격차를 정기적으로 메워주는 지역 또는 전문 관리 기관이 포함됩니다.

애플리케이션별

적용에 따라 글로벌 시장은 중앙 정부, 지방 정부, 기타로 분류될 수 있습니다.

• 중앙 정부: 국가 전반에 걸친 규정 및 정책을 감독하고, 투자를 제시하며, 미국 전체에 걸쳐 주요 공공 서비스 및 업무를 조정합니다.

• 지방 정부: 지역사회 단계의 서비스 및 인프라를 관리하고 지역 정책을 구현하며 이웃 시민의 고유한 욕구와 문제를 해결합니다.

• 기타: 고유한 기능이나 제안에 대처하고 관련 정부와 인근 정부 간의 격차를 정기적으로 메워주는 지역 또는 전문 관리 기관이 포함됩니다.

추진 요인

시장을 주도하는 기술 발전

기술 개선은 디지털 정부 서비스 시장의 주요 요소입니다. 클라우드 컴퓨팅, 인공지능 등 혁신블록체인정부가 서비스를 운영하고 공급하는 방식에 혁명을 일으키고 있습니다. 클라우드 컴퓨팅은 AI가 자동화 및 사실 평가를 통해 효율성을 보완하는 동시에 정보 보관 및 처리를 위한 확장 가능한 솔루션을 제공합니다. 블록체인은 거래의 투명성과 보호를 보장합니다. 이러한 기술은 운영을 간소화하고 비용을 절감하며 운송업체 운송을 개선합니다. 정부가 현대화를 모색하고 기술에 정통한 시민의 증가하는 기대를 충족시키려고 노력함에 따라, 공공 서비스를 제공하는 데 적용 가능하고 효과적인 상태를 유지하려면 최첨단 기술에 투자하는 것이 중요합니다.

• 미국 연방 IT 대시보드에 따르면 FY2023에 연방 IT 지출에 1,170억 달러 이상이 할당되었으며, 특히 시민 서비스 플랫폼, 사이버 보안 및 클라우드 기반 공공 솔루션에 29%가 할당되었습니다.

•  경제협력개발기구(OECD)는 2023년에 회원국의 71%가 단일 디지털 인터페이스를 통해 여러 공공 서비스에 대한 액세스를 통합하는 통합 정부 서비스 포털을 개발하고 있다고 보고했습니다.

성장을 이끄는 투명성 요소에 대한 수요 증가

투명성에 대한 수요 증가는 디지털 정부 서비스의 붐을 활용하고 있습니다. 이제 시민들은 접근 가능하고 깨끗한 데이터에 대한 선호로 인해 정부의 더 큰 개방성과 책임감을 기대하고 있습니다. 디지털 시스템은 정부 사실, 선택 방식, 공공 지출에 대한 실시간 접근을 가능하게 하여 동의와 참여를 촉진합니다. 투명성 작업에는 시민이 정부 스포츠를 조정하고 평가할 수 있는 공개 사실 포털과 가상 대시보드가 ​​포함됩니다. 대중의 조사가 강화되고 책임 있는 거버넌스에 대한 결정이 더욱 중요해짐에 따라 정부는 이러한 요구를 충족하고 대중의 신뢰를 높이기 위해 디지털 장비에 투자하고 있습니다.

제한 요인

성장을 억제하는 사이버 보안 문제

사이버 보안에 대한 우려는 디지털 정부 서비스 시장에서 상당한 제약이 됩니다. 정부가 점점 더 디지털 시스템에 의존함에 따라 디지털 시스템은 데이터 침해 및 랜섬웨어를 포함한 사이버 공격의 주요 목표가 됩니다. 사이버 위협의 진화하는 특성을 고려할 때 민감한 정보의 안전을 보장하고 악의적인 위협으로부터 보호하는 것은 매우 중요합니다. 강력한 사이버 보안 조치를 구현하려면 시대에 대한 막대한 투자, 전문 직원 및 지속적인 모니터링이 필요합니다. 또한 안전 사고로 인해 대중의 믿음이 위태로워질 위험으로 인해 가상 서비스의 채택이 중단될 수 있습니다. 엄격한 보호 프로토콜과 혁신의 균형을 맞추는 것은 정부의 중요한 임무로 남아 있습니다.

• 영국 국립사이버보안센터(National Cyber ​​Security Center)의 2023년 보고서에 따르면 정부 관련 사이버 사고는 온라인 세금, 의료, 복지 포털에 영향을 미치는 중요한 서비스 중단이 408건에 달해 전년 대비 17% 증가했습니다.

• ITU(국제 전기 통신 연합)에 따르면 전 세계 인구의 거의 33%에 해당하는 26억 명의 사람들이 여전히 인터넷 접속이 부족하여 디지털 정부 서비스의 보편적 채택에 심각한 장벽이 되고 있습니다.

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디지털 정부 서비스 시장 지역 통찰력

대규모 소비자 기반으로 인해 시장을 지배하는 북미 지역

북미는 첨단 기술 인프라를 활용하고 디지털 전환 이니셔티브에 대한 상당한 투자를 통해 디지털 정부 서비스 시장을 장악하고 있습니다. 미국과 캐나다는 정부 서비스를 아름답게 하기 위해 클라우드 컴퓨팅, 인공 지능, 대규모 통계 분석과 같은 현대 기술을 채택하는 데 앞장서고 있습니다. 높은 범위의 인터넷 보급률, 강력한 사이버 보안 프레임워크, 현대화를 위한 강력한 정부 지원이 이러한 우위에 기여합니다. 디지털 방식을 통해 시민 참여 및 운영 성과를 개선하는 데 초점을 맞춘 인근 지역은 리더십을 강화합니다. 또한 북미 지역의 대규모 재정 할당과 기술 기업과의 파트너십을 통해 시장 선두에서의 역할을 더욱 공고히 하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

혁신과 확장을 통해 가상 권한 제공자 시장을 형성하는 주요 기업으로는 IBM, Microsoft, Oracle 및 SAP가 있습니다. IBM은 클라우드 및 AI 솔루션을 통해 혁신을 주도하고 통계 관리 및 서비스 제공을 향상합니다. Microsoft의 Azure 플랫폼은 확장 가능한 정부 프로그램과 사이버 보안을 지원합니다. Oracle은 공공 부문의 요구 사항에 맞춰 맞춤 제작된 포괄적인 클라우드 제품과 대규모 기록 솔루션을 제공합니다. SAP는 당국 운영 및 기록 분석을 간소화하는 포함된 고용주 답변을 제공합니다. 이러한 기업은 현재 기술 성장, 전략적 파트너십 형성, 진화하는 공공 영역 요구 사항 충족을 통해 시장 입지를 확대하고 있으며, 이를 통해 가상 정부 서비스에 새로운 요구 사항을 제시하고 있습니다.

• Granicus: Granicus는 전 세계적으로 5,500개가 넘는 정부 조직을 지원하며 이메일 통신, 가상 타운홀, 시민 참여 플랫폼을 포함하여 연간 5억 건 이상의 디지털 상호 작용을 촉진합니다.

• Digital.govt.nz(뉴질랜드): 뉴질랜드 내무부에 따르면 150개 이상의 중앙 및 지방 정부 기관이 Digital.govt.nz의 통합 표준을 채택하여 공공 웹사이트의 96%에서 접근성 규정 준수를 개선했습니다.

톱 목록디지털 정부 서비스 회사

• Granicus (US)
• Government Technology Agency (Singapore)
• BCG (Boston Consulting Group) (US)
• Digital Government and Service NL (Canada)
• Digital.govt.nz (New Zealand)
• NEC Corporation (Japan)
• Siteimprove (Denmark)
• Accenture (Ireland)
• Sofrecom (France)

산업 발전

2021년 2월: 스마트 시티 프로젝트는 디지털 정부 서비스를 주도하는 구체적인 비즈니스 개선을 구성합니다. 이러한 작업은 IoT, AI 및 대규모 기록을 활용하여 삶의 질을 높이고 공공 안전을 개선하며 구호 통제를 최적화하는 상호 연결된 도시 환경을 만듭니다. 센서, 실시간 데이터 분석 및 자동 구조를 통합함으로써 스마트 도시는 보다 효율적인 교통 제어, 전기 사용 및 공공 서비스를 가능하게 합니다. 이러한 개선은 인프라, 운송 및 환경 추적 분야의 혁신을 촉진합니다. 정부는 도시 문제를 해결하고 시민 참여를 개선하기 위해 영리한 도시 기술에 점점 더 많이 투자하고 있으며 이러한 계획을 최첨단 디지털 정부 기술의 초석으로 자리매김하고 있습니다.

보고서 범위

가상 정부 항공사 시장은 기술 발전과 투명성 및 효율성에 대한 요구 증가로 인해 빠르게 발전하고 있습니다. IBM, Microsoft, Oracle과 같은 주요 기업은 혁신과 시장 성장을 활용하고 있으며 북미 지역과 함께 채택을 주도하고 있습니다. 사이버 보안 문제를 포함한 까다로운 상황에도 불구하고 정부는 스마트 시티 이니셔티브와 첨단 기술에 대한 투자를 통해 큰 진전을 이루고 있습니다. 디지털 혁신이 공공 서비스를 지속적으로 재편함에 따라 시민 참여를 강화하고, 구호 통제를 최적화하고, 안정적이고 효율적이며 효율적인 정부 운영을 보장하는 것이 계속 관심의 대상이 될 것입니다. 이 역동적인 파노라마는 이해관계자에게 지속적인 가능성과 도전을 보장합니다.