전자 상거래 구매 후 소프트웨어 시장 규모, 공유, 성장 및 산업 분석, 유형 (SAAS 기반 및 클라우드 기반), 응용 프로그램 (추적, 반품 및 교환 및 기타), 지역 통찰력 및 2033 년 예측.

•   
•   
  

  무료 샘플 요청 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

    

전자 상거래 사후 구매 소프트웨어 시장 개요

전 세계 전자 상거래 후 구매 후 소프트웨어 시장 규모는 2025 년 163 억 달러로 평가되었으며, 예측 기간 동안 2033 년까지 32 억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 

온라인 상점은 이러한 소프트웨어를 사용하여 고객 체크 아웃 후 다음 모든 것을 처리합니다. 이는 주문 추적 관리, 품목이 배송 될 때 고객 알림, 반품 처리, 배송 정보 유지, 피드백 수집 및 때로는 추가 지원 또는 권장 사항을 보내는 것을 의미합니다. 목적은 고객이 미래에 다시 사용할 수 있도록 서비스를 즐기고 신뢰하도록하는 것입니다. 판매 후 고객과 연락을 유지하는 것이 중요하므로 항상 정보를 받고 돌보는 것이 우리 팀의 우선 순위입니다. 이러한 도구 덕분에 고객은 회사로부터 업데이트를 받고 자체적으로 일반적인 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.

구매 후 소프트웨어 시장은 기업이 구매 한 후에도 고객에게 집중해야한다는 것을 알면서 급격히 증가하고 있습니다. 오늘 구매 한 후 고객은 빠르고 공정하며 쉬운 서비스를 추구하며 경험이 좋지 않은 경험으로 인해 경쟁사로 전환됩니다. 그렇기 때문에 비즈니스가 누군가가 무언가를 구매 한 후 단계를 자동화하고 개인화하는 더 나은 방법을 모색하는 이유입니다. 많은 회사가 인터넷에서 운영되고 경쟁이 치열한 경쟁에 직면 해 있기 때문에 좋은 애프터 스칼 경험을 통해 비즈니스가 눈에 띄게됩니다. 많은 소매 업체는 추적 웹 페이지, 쉬운 반품 정책 및시기 적절한 업데이트를 사용하여 고객을 기쁘게하여 다시 돌아 오도록 장려하고 있습니다.

Covid-19 Pandemic 영향

시장은 공급망 중단으로 인해 긍정적 인 영향을 미쳤습니다.

Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로 돌아 오는 수요.

COVID-19 Pandemic은 모두 한 번에 전자 상거래 업 구매 소프트웨어 프로그램 시장의 전환점이되었습니다. 조직과 고객 모두 새로운 가상 우선 사실로 밀려 났기 때문입니다. 지역과 물리적 상점이 폐쇄되면서 더 많은 인간이 온라인 구매로 바뀌 었습니다. 전자 거래의 급증은 실시간 모니터링 및 쉬운 수익부터 미국에 대한 개인화 된 규정 준수 및 사전 고객 지원에 이르기까지 더 나은 제출 자료 보고서를 향한 시급한 욕구를 만들었습니다. 기업은 체크 아웃 후 고객을 기뻐하는 것이 더 이상 이점이 아니라는 것이 더 이상 이점이 아니라는 것을 깨달았습니다. 혼잡 한 온라인 지역에서 충성도와 보유에 중요해졌습니다. 결과적으로, Up-Buy Software 프로그램에 대한 자금 지원은 So., 브랜드가 불확실한 시간에 어떤 단계에서 새로운 고객의 기대를 충족시키기 위해 브랜드를 지원했습니다. 여러면에서 전염병은 단순히 전자 거래를 가속화하지 않았습니다. 그것은 상향 구매 솔루션이 주연의 기능으로 도박을하면서 엄청난 후원자 여행처럼 보이는 것을 재정의했습니다.

최신 트렌드

첨단 기술의 통합 및 발전하는 소비자 기대치는 시장 성장을 이끌어냅니다.

최첨단 기술의 통합과 고객 기대 변환은 전자 상거래 게시 구매 소프트웨어 쿼터에서 극적인 전환을 사용하고 있습니다. 최전선에는 예측 분석, 동적 가격 책정 및 맞춤형 제품 힌트를 통해 하이퍼 개인화를 실현할 수 있도록하는 (ML) 및 합성 지능 (AI)에 대한 지식을 얻는 장치가 있습니다. 실시간 행동 및 욕망 평가를 통해 이러한 기술은 더 잘 타오르고 관련된 대화를 촉진하여 후원자 참여를 향상시킵니다. 또한 AI의 도움으로 추진한 챗봇과 디지털 어시스턴트의 사용은 고객 관리를 단순화하고 즉각적인 지원을 제공하며 인간의 참여에 대한 요구를 낮추는 것입니다. 많은 통신 채널을 통합하여 모든 터치 포인트에서 꾸준한 상호 작용을 보장하는 옴니 채널 고객 지원 솔루션의 생성은 또한 쉽고 맞춤형 디자인 된 연구에 중점을 둡니다.

•   
•   
  

  무료 샘플 요청 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

    

전자 상거래 사후 구매 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형을 기준으로 글로벌 시장은 AS SaaS 기반 및 클라우드 기반으로 분류 할 수 있습니다.

• SaaS 기반 : SaaS (Software-A-Service) 솔루션은 가입 기반이며 타사 제공 업체가 호스팅하여 빠른 배포 및 자동 업데이트를 허용합니다. 이 시스템은 사용자 친화적이며 초기 지출과 확장 성을 찾는 기업에 완벽합니다.

• 클라우드 기반 : 클라우드 기반 솔루션은 더 큰 사용자 정의 및 데이터 저장 유연성을 제공하여 대기업에 이상적입니다. 원격 액세스, 다른 시스템과의 원활한 통합 및 데이터 보안 향상을 가능하게합니다.

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 기반으로 글로벌 시장은 추적, 반품 및 교환 및 기타로 분류 할 수 있습니다.

• 추적 : 파견에서 배송 까지이 프로그램은 사전 소비자 업데이트 및 실시간 주문 추적을 제공합니다. 구매 후 행복을 증가시키고 소비자 쿼리를 줄이며 투명성을 향상시킵니다.

• Returns & Exchange : 절차를 자동화하고 셀프 서비스 선택을 제공 함으로써이 소프트웨어는 반품 및 교환 절차를 단순화합니다. 번거 로움이없는 서비스를 통해 운영 비용을 낮추고 소비자 신뢰를 촉진합니다.

• 기타 : 보증 서비스, 배송 경보 및 고객 피드백 관리와 같은 프로그램으로 구성됩니다. 이러한 솔루션은 고객 유지 및 브랜드 충성도를 향상시키면서 구매 후 프로세스를보다 원활하게 실행하게합니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

원활한 사후 살인 경험에 대한 높은 고객 기대치가 시장을 이끌어냅니다.

구매에 따른 프로세스는 오늘날 온라인 구매자에게 주문 자체만큼 중요합니다. 많은 사람들이 직접적인 의사 소통, 주문에 대한 빠른 업데이트, 쉬운 반품 및 문제가있을 때 지원을 원합니다. 그렇기 때문에 구매 후 소프트웨어가있는 이유입니다. 전자 상거래에 더 많은 경쟁이 나타날수록 비즈니스는 판매 후 행복한 고객이 다시 돌아올 수 있다는 것을 발견하고 불행한 사람들은 다시는 돌아 오지 않을 수 있음을 발견했습니다. 구매자는 언제든지 주문 위치를보고, 배송이 지연되면 뉴스를 받고, 구매를 신속하고 간단하게 반환하거나 교환하는 것을 찾으십시오. 브랜드 가이 프로세스를 단순화하면 더 신뢰할 수 있으며 구매자로부터 반복 비즈니스를받습니다. 이러한 이유로 비즈니스는 고객이 주문 비용을 지불 한 후 오랫동안 만족할 수 있도록 더 많은 스마트 소프트웨어를 추가하고 있습니다.

브랜드 충성도와 유지를 강화해야 할 필요성은 업계가 성장하는 데 도움이됩니다.

진정한 가치는 소비자의 반복 방문에 있기 때문에 단순히 한 번만 판매하는 것은 시작일뿐입니다. 이러한 이유로 조직은 고객이 시간이 지남에 따라 돌아 오도록하는 방법에 집중하고 있습니다. 경쟁이 너무 많기 때문에 브랜드가 구매 한 후 고객과 어떻게 상호 작용하는지는 중요 할 수 있습니다. 판매 후, 구매 후 플랫폼은 비즈니스가 개인화 된 메시지를 보내고 후속 조치를 취하고 고객 만족에 대해 묻고 충성도 보상을 제공하여 비즈니스와 고객 간의 강력한 관계를 맺게합니다. 그들은 회사에 고객 트렌드를 관찰하는 방법을 제공하므로 모든 사람의 경험을 향상시킬 수 있습니다. 전반적인 구매 여정을 개선하면 브랜드가 사람들의 신뢰를 얻고, 더 많은 구매를 위해 돌아오고, 첫 인상 이상의 관심을 갖는 경쟁 시장에서 알아 차릴 수 있습니다.

구속 요인

새로운 기술을 채택하기 위해 소규모 소매 업체의 망설임은 시장 성장을 방해합니다.

전자 상거래 후 구매 소프트웨어 시장 성장에서 가장 큰 장애물 중 하나는 새로운 시대를 채택하는 소규모 상점 사이의 망설임입니다. 그럼에도 불구하고 많은 사람들은 수익을 다루고, 선적을 추적하거나, 판매 후 고객을 유치하는 기존의 방법에 의존합니다. 또한 제출 구매 소프트웨어는 너무 복잡하거나 더 이상 예산과 시간이 빡빡하지만 더 이상 시행하려는 노력의 가치가없는 것으로 간주 할 수 있습니다. 또한 이러한 장비가 실제로 구매자 만족도와 충성도를 향상시킬 수있는 방법에 대한 노하우가 부족합니다. 그로 인해 이러한 소프트웨어를 현재의 전자 상거래 구조, CRM 또는 물류 시스템과 통합하는 것은 끊임없이 깨끗하지 않으며 기술적으로 어렵고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 데이터 프라이버시 문제 및 끊임없이 수정하는 규정 준수 정책은 고객 기록이 안전해야하므로 다른 모든 저항 계층을 업로드합니다.

고객 경험의 다양성 증가

기회

더 큰 전자 상거래 그룹이 고객 Revel이 결제시 끝나지 않는다는 것을 이해하기 시작함에 따라이 시장에서 붐에 대한 큰 시작이 있습니다. 오늘날의 고객은 대략 주문에 저장을 받고, 쉽게 대안이 필요하며, 개인화 된 후속 조치를 감상 할 수 있습니다. 그곳에서 풋업 구매 소프트웨어가 의심 할 여지없이 빛날 수있는 곳입니다. 온라인 구매가 계속 증가함에 따라 모니터링, 비고 시리즈, 반품 및 소비자 커뮤니케이션을 다루기위한 더 나은 장비에 대한 수요가 가장 높은 추진력입니다.

매끄럽고 명백한 제출 자료 리뷰를 제공하는 회사는 종종 경쟁에서 나옵니다. AI 및 자동화를 사용하여 더 많은 취미가 증가하고 있으며, 배송 개발에 기반한 맞춤형 제품 가이드 라인 또는 잘 정리 된 업데이트와 같은 리뷰를 개인화합니다. 또한 국제 전자 거래가 증가함에 따라 그룹은 국경을 넘어 물류, 수익 및 고객 서비스를 제어하기위한 스마트 솔루션을 검색하고 있습니다.

빠르게 변화하는 고객 기대는 잠재적 인 도전이 될 수 있습니다

도전

이 공간에서 가장 중요한 벤처는 변화하고 성장하는 소비자 기대치를 충족시키는 것입니다. 사람들은 신속하고 아마존 패션 서비스 (즉시 시간 업데이트, 번거 로움이없는 수익 및 프롬프트 가이드)에 사용되므로 덜 덜 좌절감과 충성도를 잃을 수 있습니다. 소프트웨어 프로그램 회사는 전자 상거래 제조업체가 더 이상 이러한 요구를 따르지 않고 추가로 눈에 띄는 도구를 제공해야합니다. 그러나 그렇게하는 것은 깨끗하지 않습니다. 다른 매장에는 독특한 워크 플로, 시스템 및 후원자 요구가 있으므로 한 길이의 모든 답변은 지속적으로 작동하지 않습니다.

또한 배송 파트너, 창고 및 고객 서비스 그룹과 같은 이동 구성 요소 각각이 하나의 플랫폼을 통해 집합 적으로 원활하게 작동하는지 확인하는 것은 어려울 수 있습니다. 레코드 과부하 문제도 있습니다. 브랜드는 많은 풋 up-up-ruccease 사실을 획득하고 자주 의미있는 방법으로 적용하기 위해 노력합니다. 압도적 인 그룹없이 해당 레코드를 실행 가능한 통찰력으로 전환하거나 고객 수용을 진짜로 위반하는 것은 섬세한 균형 행위입니다.

•   
•   
  무료 샘플 요청 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

    

전자 상거래 사후 구매 소프트웨어 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

북미는 성숙한 온라인 소매 생태계와 배송 및 지원에 대한 높은 고객 기대 덕분에 전자 상거래 후 구매 후 소프트웨어 시장 점유율의 주요 리더로 두드러집니다. 미국 전자 상거래 후 구매 후 소프트웨어 시장에서 많은 소매 업체는 고급 구매 후 플랫폼에 많은 투자를하여 실시간 추적, 원활한 수익 및 사전 고객 커뮤니케이션을 제공하고 있습니다. 미국 브랜드는 종종 고객 충성도를 우선시하며 구매 후 경험은이를 형성하는 데 큰 역할을합니다. 이 지역에는 주문 업데이트, 검토 수집 및 개인화 된 메시징과 같은 기능을 지속적으로 향상시키는 다양한 기술 중심의 스타트 업 및 기존 소프트웨어 제공 업체가 있습니다. 자동화 및 사용자 경험에 중점을 둔 북미 비즈니스는 특히 결제 후 전체 쇼핑 여행을 더 매끄럽게하는 도구를 빠르게 채택합니다.

• 유럽

유럽의 수많은 소매 환경과 표준화 된 지역화 된 구매자 경험에 대한 수요가 증가함에 따라 E-Trade Put Up-Buy 소프트웨어 프로그램 시장에서 지배적 인 역할을했습니다. 이 지역의 온라인 소비자는 명확한 추적, 간단한 수익 전략 및 효과적인 문제 고정 장치가 필요하며, 이들은 모두 회사가 구매 후 솔루션을 실행하도록했습니다. 독일, 영국 및 프랑스와 같은 국제 지역에서의 지불 이상의 경험을 향상시키는 소프트웨어 프로그램 통합에 더 많은 관심을 받고 있습니다. 또한 유럽 국경 간 구매는 복잡성을 도입하여 수많은 언어, 배송 일정 및 교도소 요구 사항에 따라 최첨단 제출 구매 시스템이 고객의 기대를 제어하는 데 특히 유리합니다. 로고 충성도를 높이고 고려하기 위해 많은 유럽 기업들도 지속 가능성을 전문으로합니다. 그들은 게시-구매 시스템을 통해 녹색 관행, 배송 전략 및 GO-Back 규정을 전달하여 그렇게합니다.

• 아시아

아시아 퍼시픽은 전자 상거래 후 구매 후 소프트웨어 프로그램 마켓 플레이스 내에서 튼튼한 플레이어로 빠르게 전환하고 있습니다. 이 지역의 기술에 정통한 고객이 성장하는 사람들은 주문을 한 후 신속하고 투명하며 반응이 좋은 항공사를 기대하며, 점검금 이상의 구매자의 모험을 개선하기 위해 상점을 밀어 넣습니다. 중국, 인도 및 한국과 같은 국가는 전자 상거래 경쟁이 극도로 높고 고객의 즐거움이 브랜드를 만들거나 파괴 할 수있는 비율을 높이고 있습니다. 바로 여기의 비즈니스는 체재 추적, 문제가없는 수익률 및 스마트 구매자 참여를 제공하는 소프트웨어 솔루션으로 전환하고 있습니다. Cell Trade에서 상향 추력으로 인해 많은 시스템이 핸드폰 고객에게 최적화되어 게시 구매 상호 작용도 추가로 편리합니다. 이 장소의 혁신과 디지털 붐의 템포는 계속해서 시장을 앞서 나가고 있습니다.

주요 업계 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어

고객이 온라인으로 주문한 후에는 전체 시스템이 무대 뒤에서 작업하여 모든 것이 순조롭게 진행되도록합니다. 많은 사람들이 그 과정의 일부입니다. 고객이 주문을 추적하고 배송 업데이트를받을 수있는 도구를 구축하고 관리하는 사람들이 있으므로 항상 패키지가 어디에 있는지 알고 있습니다. 다른 사람들은 반품과 교환을 처리하여 고객이 물건을 돌려 보내거나 교환하기가 쉽도록합니다. 일부 팀은 매장을 배송 서비스와 연결하는 데 중점을 두어 배송 프로세스를보다 빠르고 신뢰할 수 있습니다. 그런 다음 데이터를 파고 사람들이 쇼핑하는 방법과 구매 후 어떤 일이 발생하는지를보고 비즈니스가 시간이 지남에 따라 개선하는 데 도움이되는 사람들이 있습니다. 물론 고객 지원은 라이브 채팅, 이메일 또는 질문에 신속하게 답변하는 자동 도움말 시스템을 통해 큰 역할을합니다. 이 모든 역할은 함께 "구매"를 클릭 한 후 발생하는 일을 형성합니다.

최상위 전자 상거래 사후 구매 소프트웨어 회사 목록

• ShipStation (U.S.)
• Narvar(U.S.)
• Okendo(Australia)
• WeSupply Labs(U.S.)
• Convey (U.S.)
• Malomo(U.S.)
• Gorgias (U.S.)
• Klaviyo(U.S.)
• AfterShip(Hong Kong)
• EasyShip (Hong Kong)
• Meta Pack(U.K.)
• Shippo, (U.S.)

주요 산업 개발

2025 년 1 월 :Parcellab의 최고 구매 후 경험 플랫폼은 NRF 2025 : New York의 Big Show Convention에서 AI 이메일 편집기 및 PL Copilot의 출시를 발표했습니다. 이 두 가지 혁신적인 특징은 비즈니스가 구매 후 경험을 감독하고 사용자 정의하는 방식을 혁신하기위한 것입니다. 비즈니스를 이끌고 평생 소비자를 개발하려는 소매 업체의 경우 Copilot 및 AI 이메일 편집기는 표준을 높이 설정했습니다.

보고서 적용 범위

이 연구는 완전한 SWOT 분석을 사용하여 시장에 대한 심층 분석을 수행하여 미래의 발전과 전향 적 성장 경로에 대한 상당한 통찰력을 제공합니다. 업계 동향, 고객 행동 및 기술 개선과 같은 시장 성장에 영향을 미치는 주요 요소를 평가합니다. 이 연구는 다양한 시장 범주 및 응용 프로그램을 조사함으로써 중요한 성장 요인과 제약을 식별하여 시장 역학에 대한 포괄적 인 그림을 제공합니다. 역사적 이정표와 현재 추세는 혁신과 투자를 위해 잘 익은 영역을 제공하기 위해 세 심하게 연구됩니다.

시장은 고객 선호도와 기술 발전을 변화시킴으로써 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. 지속 가능한 솔루션에 대한 수요 증가, 새로운 개발 및 시장 침투 증가와 같은 요인은 모두 낙관적 전망에 기여합니다. 규제 장애물과 공급망 제약과 같은 도전에도 불구하고 업계 리더는 계속 혁신하고 적응하여 강력한 성장을 초래합니다. 소비자 선호도가 지속 가능성과 효율성으로 이동함에 따라, 산업은 전략적 제휴, 연구 활동 및 다양한 요구에 맞게 최첨단 기술의 채택에 의해 번성 할 가능성이 높습니다.