FSM (Field Service Management) 소프트웨어 시장 규모, 공유, 성장 및 산업 분석, 유형별 (온 프레미스 FSM 소프트웨어, 클라우드 기반 FSM 소프트웨어), 애플리케이션 (에너지 및 유틸리티, 통신, 제조, 의료, BFSI, 운송 및 물류, 소매) 및 지역 통찰력 및 예측 2033

현장 서비스 관리 (FSM) 소프트웨어 시장 개요

Global Field Service Management (FSM) 소프트웨어 시장 규모는 2025 년 USD xx Billion에서 2033 년까지 USD xx Billion에 도달 할 것으로 예상되어 예측 기간 동안 CAGR의 CAGR을 등록했습니다.

FSM 소프트웨어 산업은 현장 작업 관리에 대한 자동화에 대한 수요가 높아짐에 따라 FSM 소프트웨어 산업은 지난 몇 년 동안 제조, 에너지, 의료, 건설 및 통신을 포함한 지역에서 빠르게 성장했습니다. FSM 소프트웨어를 사용하여 업무 주문 관리, 근로자 파견, 작업 예약, 자산에 따라 작업 예약 및 실시간 커뮤니케이션 유지가 더욱 효율적입니다. 인공 지능 (AI), 사물 인터넷 (IoT) 및 클라우드 컴퓨팅 덕분에 FSM 솔루션은 이제 예측 유지 보수를 제공하며 어디서나 고객에게 탁월한 서비스를 보장 할 수 있습니다. 점점 더 많은 비즈니스가 FSM 도구를 사용하여 직원 간의 생산성을 향상시키고 운영 비용을 절약하며 고객을 기쁘게하기 시작했습니다. 빠르고 효율적인 서비스를 제공하는 것이 이제 중요하기 때문에 기업은 모바일 작업자가 더 일반화되면서 FSM 소프트웨어에 의존해야했습니다. Covid-19 Pandemic에서 강조된 것처럼 현장에서 기술의 현명한 사용이 강력히 권장되었습니다. 따라서 모든 규모의 회사는 상황이 바뀌면서 자신의 요구에 맞는 FSM 솔루션을 사용하기 쉽습니다. 업계의 큰 플레이어는 고객의 조정 된 요구에 부응하기 위해 지속적으로 서비스를 업그레이드하고 있습니다. FSM 소프트웨어 시장의 전망은 전 세계적으로 더 많은 공급 업체 및 서비스 제공 업체가 가능하게하기 때문에 FSM 소프트웨어 시장의 전망은 유망합니다.

Covid-19 영향

COVID-19는 FSM 소프트웨어 시장의 비즈니스가 운영하는 방식을 변화 시켰습니다.

COVID-19 Pandemic의 결과로 FSM 부문의 디지털 혁신은 더 빠르게 진행되었으며 다양한 산업 분야의 회사의 우선 순위를 변경했습니다. 폐쇄와 사회적 거리가 필요할 때 회사는 서비스를 관리하고 정상적으로 운영하기 위해 고군분투했습니다. 결과적으로 회사는 FSM을위한 소프트웨어로 신속하게 이동하여 현장 기술자가 원격으로 연락하고 연락없이 작업하며 중앙 사무실의 팀과 정기적으로 정보를 교환 할 수있었습니다. 더 많은 회사가 클라우드의 FSM 플랫폼으로 이동하여 직장에서 직장을 관리하고, 자산을 모니터링하며, 직접 작업 중에는 중요한 서비스 표준을 유지할 수있었습니다. 건강 및 안전 감독에 대한 요구 사항으로 인해 이러한 특성이 FSM 시스템에 추가되었습니다. 원격으로 작업하는 요구를 충족시키기 위해 회사는 모바일 애플리케이션, GPS 및 AI 기반 도구를 사용하여 직원을 장비해야했습니다. 결과적으로 기존 서비스가 가능성만큼 효율적이지 않으며 더 많은 사람들이 예측 유지 보수 및 자동화를 위해 IoT 및 AI를 사용하는 데 관심이 있다는 것이 분명해졌습니다. 이러한 이유로 FSM 소프트웨어는 회사의 탄력성과 민첩성을 유지하고 개선하는 데 필수적이되었습니다. 전염병의 결과로 FSM 시장은 성장을 경험하고 서비스 제공에있어 디지털 기술의 중요성을 발견했습니다.

최신 트렌드

AI와 예측 분석을 사용하는 더 많은 비즈니스가 FSM 소프트웨어 시장의 성장의 주요 원인입니다.

AI와 예측 분석을 사용하는 것이 점점 인기를 얻고 있으며 이는 현장 서비스 관리 소프트웨어의 성장에 영향을 미치고 있습니다. 점점 더 많은 조직이 AI 중심의 FSM 소프트웨어를 채택하여 의사 결정을 지원하고 서비스를보다 효율적으로 만들고 비용을 줄이고 있습니다. 이러한 형태의 분석을 통해 기업은 장비가 실패 할 수있는시기를 알고 필요할 때 유지하고 자산을보다 효율적으로 처리 할 수 ​​있으므로 다운 타임이 줄어들고 성능이 향상됩니다. 오늘날의 정보 및 고객 습관을 검토 함으로써이 시스템은 일찍 문제를 피할 계획이며 고객과 회사의 느낌을 모두 향상시킵니다. 또한 자동화를 위해 AI를 사용함으로써 관리자는 인간의 참여 감소로 작업을 예약하고 경로를 계획하며 주식을 관리 할 수 ​​있으며 기술자의 성능을 향상시킬 수 있습니다. 회사가 데이터를 사용하여 경쟁 업체를 능가 할 때 FSM 공급 업체는 NLP, ML 및 컴퓨터 비전을 시스템에 포함시킵니다. 결과적으로 이러한 변경 사항은 현장 근로자가 유용한 정보 및 실시간 지원과 함께 정확하고 빠른 서비스를 얻는 데 도움이됩니다. 결과적으로 FSM 소프트웨어는 AI 및 예측 분석을 채택하여 다양한 산업에서 더 많은 사용을 장려했습니다.

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현장 서비스 관리 (FSM) 소프트웨어 시장 세분화

유형별

• 온 프레미스 FSM 소프트웨어 : 로컬로 실행되며 쉽게 사용자 정의 할 수 있습니다. 엄격한 규칙과 구식 기술을 가진 산업은 일반적으로이를 선택합니다.

• 클라우드 기반 FSM 소프트웨어 : 많은 사람들이 클라우드 기반 FSM 소프트웨어가 비즈니스와 마찬가지로 성장할 수 있기 때문에 설치가 쉽고 선불 수수료가 낮기 때문에 선택하고 있습니다. 데이터 업데이트가 즉각적이기 때문에 다른 위치에있는 근로자와의 비즈니스는 이익을 얻을 수 있습니다.

응용 프로그램에 의해

• 에너지 및 유틸리티 : 이제 에너지 및 유틸리티 회사는 현장 검사를 관리하고 정전을 예방하며 유지 보수를 수행하며 지침 준수를 개선 할 수 있습니다. IoT가 솔루션의 일부인 경우 전력 네트워크 및 파이프 라인과 같은 원격 시설에서 지연없이 무슨 일이 일어나고 있는지 확인할 수 있습니다.

• 통신 : 통신 서비스 제공 업체는 파견, 설치 및 인프라 유지 관리를위한 FSM 도구를 사용합니다. 고객 문제를 신속하게 해결하고 다른 위치에서도 팀으로서 더 잘 일할 수 있습니다.

• 제조 : FSM 솔루션은 시간을 줄이는 장비의 서비스, 수리 및 유지 보수를 단순화하여 플랜트가 작동하지 않습니다. 예측 분석을 사용하면 기계가 가동되고 실행되고 해당 리소스가 올바르게 계획되도록 도와줍니다.

• 건강 관리 : 의료 내에서 FSM은 필수 의료 도구를 유지하고 시설을 운영하여 의료진과 환자 모두에게 안전하게 유지됩니다. 덕분에 수리를 완료하고 정확한 기록을 유지할 수 있습니다.

• BFSI (은행, 금융 서비스 및 보험) : ATM, 지점 시스템 및 규칙을 준수하는 것은 BFSI 부문에서 FSM 소프트웨어가 필요한 모든 작업입니다. 결과적으로 고객은 일반적으로 지연이 적고 일반적으로 더 행복합니다.

• 운송 및 물류 : FSM 소프트웨어는 차량의 효율적인 유지, 더 나은 경로 선택 및 물류 작업의시기 적절한 처리를 지원합니다. 그들은 물류 활동 관리를 향상시키고 운영 문제로 인해 손실 된 시간을 줄입니다.

• 소매 : Shopkeepers는 장비 수정, 상점 패치 및 IT 시스템 관리를위한 FSM 소프트웨어에 의존합니다. 상점에서 쇼핑의 품질과 상점이 완전히 운영되는 시간을 증가시킵니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

관리자는 운영을보다 효율적으로 만드는 데 더 집중하고 비용 절감에 중점을 둡니다.

비즈니스가보다 효율적이고 비용을 줄이는 방법을 찾고 FSM 소프트웨어가 점점 더 채택되고 있습니다. 모든 비즈니스는 최소한의 돈과 시간으로 우수한 서비스를 제공 할 것으로 예상됩니다. FSM 소프트웨어는 예를 들어 스케줄링, 어디로 가야하는지 지시, 경로 계획 작성, 주식 모니터링 및 기술자 성능 관찰과 같은 다양한 현장 운영 영역을 단순화합니다. 시스템이 자동화되면 회사는 작업자가 대부분의 오류를 피하고 더 빨리 반응하며 가스와 노동 모두에 돈을 절약 할 수 있습니다. 업데이트 및 데이터를 쉽게 사용할 수있게되면 작업을 관리하고 리소스를 나누는 방법을 결정하여 서비스가 향상되고 생산성이 향상되는 것이 더 간단합니다. 회사가 운영 효율성을 높이면 이익을 높이고 고객이 오랫동안 머무를 수 있도록합니다. 이러한 이유로 점점 더 서비스 중심의 산업은 많은 기업들이 FSM 소프트웨어를 사용하도록 장려하고 있습니다.

모바일 및 클라우드 기술의 사용이 증가

모바일 및 클라우드 기술이보다 광범위하게 사용되는 모바일 및 클라우드 기술은 FSM (Field Service Management) 소프트웨어 시장 성장의 또 다른 이유입니다. 현장 서비스 운영자는 저렴하고 적응 가능한 클라우드 기반 FSM 도구를 통해 모든 위치에서 엔터프라이즈를 관리 할 수 ​​있습니다. 팀을 확산시키고 빠르게 변화하는 요구에 직면 한 회사에게는 원격 액세스를 갖는 것이 매우 유익합니다. 현장 기술자는 모바일 장치를 사용하여 작업 세부 사항 및 기타 중요한 정보를 모니터링 할 수 있기 때문에 다운 타임이 줄어들고 기술자는 첫 방문시 문제를 해결할 수있는 기회를 더 많이 경험합니다. CRM 및 ERP 시스템과 함께 클라우드 솔루션을 업데이트, 데이터 동기화 및 사용하는 것도 클라우드 서비스를 통해 쉽게 이루어집니다. 또한 사람들은 비용을 절약하고 IT 팀의 관심을 덜 필요로하기 때문에 매력적이라고 ​​생각합니다. 이러한 추세로 인해 다양한 산업 분야의 비즈니스는 FSM 소프트웨어를 채택하고 현장 인력을 위해 모바일 및 클라우드 기술에 의존하고 있습니다.

구속 요인

높은 구현 및 통합 비용

FSM 소프트웨어는 특히 시장의 중소기업에 대해 구현하고 통합하는 데 비용이 많이 듭니다. 일반적으로 완전히 특징된 FSM을 배치하려면 소프트웨어, 새로운 IT 시스템, 사용자 정의 및 직원 교육에 대한 지출이 필요합니다. 또한 특별한 기술 지원이 필요할 수 있으므로 FSM 플랫폼을 ERP, CRM 및 Manager와 같은 잘 알려진 엔터프라이즈 도구와 연결하는 데 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 과제의 결과로 프로젝트는 더 오래 걸릴 수 있으며 새로운 시스템으로 이동하는 동안 더 많은 혼란이 발생할 수 있습니다. 예산 문제와 오래된 기술이있는 두 회사의 경우 새로운 솔루션에 투자하지 않는 것이 더 실용적인 옵션처럼 보일 수 있습니다. 이러한 다른 요소 외에도 정보 시스템을 실행한다는 것은 지속적인 유지 보수 비용, 유료 구독 및 업그레이드를 의미합니다. 결과적으로 FSM 소프트웨어의 많은 긍정적 인 점에도 불구하고 많은 회사의 채택을 차단하여 FSM 소프트웨어를 시작하고 사용하는 데 필요한 비용이 필요합니다.

기회

예측 유지 보수를위한 IoT 및 AI의 통합

IoT 및 AI를 FSM 소프트웨어에 통합하는 것은 예측 유지 보수 시스템을 구축하는 데 중요한 옵션입니다. IoT 센서를 사용하면 조직이 장비, 환경 및 장비 사용 방법에 대한 현재 정보를 수집 할 수 있습니다. AI가 데이터를 처리함으로써 FSM 소프트웨어는 장비 고장을 예측하고 미리 유지 보수를 계획 할 수있게됩니다. 회사가 예측 모델로 전환하면 장비는 가동 중지 시간이 적고 오래 지속되며 고객이 만족스럽게 만듭니다. 제조, 에너지 및 유틸리티는 멈추지 않는 고 부가가치 자산을 계산하기 때문에이 기술로부터 더 큰 이점을 찾을 수 있습니다. 예상되는 문제를 방지하는 것 외에도 예측 유지 보수를 통해 관리자는 데이터의 정보를 사용하여 작업을 마련 할 수 있습니다. IoT 및 AI 기술의 비용이 줄어들고 인기가 높아짐에 따라 FSM의 공급 업체는 FSM 소프트웨어를 통해 개선 된 부가 가치 서비스 솔루션을 제공 할 수 있으므로 FSM (Field Service Management) 소프트웨어 시장 점유율이 증가 할 수 있습니다.

도전

데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제

클라우드 및 모바일 옵션 사용이 증가함에 따라 데이터 보안 및 보호는 FSM 소프트웨어의 주요 문제입니다. FSM 플랫폼은 고객, 위치, 사용한 서비스 및 재무에 대한 정보를 저장할 책임이 있습니다. 회사가 온라인 서비스로 데이터를 전송하면서 데이터 도난, 무단 로그인 및 강탈 시도와 같은 사이버 공격에 개방됩니다. GDPR의 규칙에 따라 특정 산업에 대한 HIPAA 또는 표준은 추가 도전을 만듭니다. 기업이 다양한 지역에서 일할 때 보안이 모든 다른 규정을 충족시키는 것이 어려울 수 있습니다. 마찬가지로, 현장 기술자의 모바일 장치가 잘 보호되지 않으면 사이버 범죄자에게 공격 기회를 제공 할 수 있습니다. 법적 문제를 신뢰하고 피하려면 FSM 공급 업체와 사용자는 데이터를 철저히 보호하고, 시스템을 정기적으로 확인하고, 사용자가 FSM 사용을 위해 사용자를 훈련시켜야하므로 데이터 보안이 최우선 순위가됩니다.

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현장 서비스 관리 (FSM) 소프트웨어 시장 지역 통찰력

북아메리카

북미에서 고급 기술과 광범위한 디지털 도구를 사용하면 FSM (Field Service Management) 소프트웨어 시장에서 이어질 수 있습니다. 미국과 더 넓은 지역에는 유틸리티, 통신 서비스 및 제조와 같은 산업을위한 많은 공급 업체와 첫 번째 채택자가 있습니다. 북미 전역의 많은 회사들이 자동화, AI 및 모바일 기술을 사용하여 고객을위한 프로세스와 서비스를 개선하고 있습니다. 이 지역의 의사 결정은 데이터에 크게 의존하고 근로자가 유연하기 때문에 실시간으로 작동하는 현장 서비스 시스템에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 또한 강력한 규제 규칙과 잘 확립 된 기술을 통해 FSM 플랫폼은 ERP 및 CRM 응용 프로그램과 연결될 수 있습니다. 원격 서비스 모델의 급속한 상승과 예측 유지 보수로 인해 미국 현장 서비스 관리 (FSM) 소프트웨어 시장의 성장이 증가했습니다.

유럽

강력한 규제, 더 나은 서비스에 대한 수요 및 디지털화의 성장으로 유럽은 FSM 소프트웨어 시장에 크게 기여하고 있습니다. 환경, 건강 및 안전 규칙을 달성하기 위해 유럽 기업은 에너지, 유틸리티 및 의료 부문에서 FSM 시스템을 도입하고 있습니다. 이 지역에서 지속 가능성과 현명하게 자원을 사용하여 FSM 시스템에서 예측 된 유지 보수 및 자산 관리의 사용에 동기를 부여하고 있습니다. Brexit 및 공급망 부족 이후, 더 많은 유럽 기업들이 전화 및 클라우드에서 사용할 수있는 FSM 프로그램을 선택하여 광범위하게 확산되는 운영과 관련된 문제를 해결하고 있습니다. 대규모 소프트웨어 회사와 AI, IoT 및 자동화 된 작업에 대한 지출이 증가함에 따라 FSM 시장은 성장할 예정입니다. 고객은 고객 서비스를 통해 더 많은 것을 기대하기 때문에 디지털 혁신 및 순종 규정은 유럽이 FSM을 주도하는 데 도움이됩니다.

아시아

신흥 아시아 국가의 디지털 혁신에 대한 빠른 개발 및 투자는 아시아 지역을 FSM 소프트웨어 시장의 주요 업체로 만들 것입니다. 이 지역에서 증가하는 산업, 통신 및 유틸리티 서비스는 더 나은 현장 서비스와 정기적 자산 관리가 필요합니다. 정부와 비즈니스의 많은 투자로 인해 확장 가능한 FSM 솔루션에 대한 요구가 커지고 있습니다. 스마트 폰과 클라우드 기술이 모두 광범위 해짐에 따라이 분야의 작업자는 모바일 FSM 도구를 사용하여 생산성을 높이고 고객을 돕고 있습니다. 더 나은 경쟁을 위해 아시아 태평양 기업은 운영, 근로자를 관리하고 고객에 대한 빠른 응답을 향상시키는 데 도움이되는 FSM 도구를 채택합니다. 숙련되고 기술적 인 인력과 디지털화로 향한 신속한 이동 덕분에 Barrebyne의 FSM 소프트웨어는 아시아에서 가장 빠른 속도로 확장 될 것으로 예상됩니다.

주요 업계 플레이어

FSM 시장은 경쟁으로 가득 차 있으며 FSM 솔루션에 중점을 둔 인식 가능한 기술 회사와 회사가 모두 관련되어 있습니다. Salesforce는 Service Cloud 및 Oracle을 통해 Oracle Field Service Cloud를 통해 업계의 주요 업체로 간주됩니다. Microsoft Dynamics 365 현장 서비스는 지능적인 작업 일정, 가용 리소스의 성공적인 관리 및 최신 분석을 가능하게하는 또 다른 중요한 솔루션입니다. FSM을 지원하기 위해 SAP Field Service Management는 SAP ERP 생태계와 긴밀히 협력하도록 설계되었습니다. GE Digital이 소유 한 ServiceMax는 자산 중심 FSM에 중점을두고 산업에서 일반적으로 사용됩니다. IFS는 회사에 모바일 인력 관리 및 예측 유지 보수에 중점을 둔 우수한 FSM 도구를 제공합니다. 또한 Zinier, ClickSoftware, Trimble, FieldEdge 및 Simpro는 다양한 산업 및 SMB 부문에 서비스를 제공함에 따라 눈에 띄게 눈에.니다. 그들은 AI, IoT 및 Cloud Technologies에 많은 투자를 위해 현장 서비스 관리 솔루션을 더 똑똑하게 만들고 있습니다. 이 회사들은 지속적으로 서비스를 개선하고 다른 회사의 현재 요구에 맞는 솔루션을 제공함으로써 강력한 위치를 유지하기 위해 다른 회사를 인수하고 있습니다.

FSM (Field Service Management) 소프트웨어 회사 목록

• Astea International (USA)
• ClickSoftware (USA)
• IFS (Sweden)
• Oracle (USA)
• ServiceMax (GE Digital) (USA)
• Accruent (USA)
• Comarch (Poland)
• CORESYSTEMS (Switzerland)
• FieldAware (USA)
• Infor (USA)
• Key2Act (formerly WennSoft) (USA)
• Microsoft (USA)
• MSI Data (USA)
• OverIT (Italy)
• Praxedo (France)
• Retriever Communications (Australia)
• ServicePower (UK)

주요 산업 개발

2024 년 2 월 :Kyivstar와 협력하여 Comarch Sa는 우크라이나에서 Kyivstar의 현장 서비스 유지 보수를 향상 시키려고했습니다. 협력은 서비스 운영을보다 효율적으로 만들기 위해 고안되었습니다.

보고서 적용 범위

더 나은 운영, 고객을위한 더 나은 치료 및 디지털 업데이트에 대한 수요 증가는 산업 전반의 FSM 소프트웨어 시장에서 빠른 성장으로 이어지고 있습니다. 더 많은 회사가 클라우드 및 모바일 FSM 소프트웨어를 사용하여 일정을 정리하고, 작업자와 실시간으로 통신하고, 현장의 첫 번째 기술자가 문제를 해결하여 비용을 줄일 가능성을 높일 수 있습니다. AI, IoT 및 Predictive Analytics를 사용하여 시장은 이제 문제를 피하고 더 현명하게 리소스를 사용하며 더 나은 비즈니스 결정을 내리기 위해 데이터에 의존하기 위해 조치를 취할 수 있습니다. 따라서 주요 문제는 계속해서 높은 비용, 시스템을 이전 소프트웨어로 통합하기가 어려우며 많은 중소기업이 FSM을 채택하지 못하게하는 데이터 보안에 대한 걱정입니다. 지리학과 관련하여 유럽은 빠른 산업화와 디지털 프레임 워크로 인한 탄탄한 규제와 더 나은 서비스 및 아시아 태평양 지역을 강조함에 따라 더 기술적으로 기술을 발휘하는 데있어 북미에 의해 시장이 지배적입니다. 업계의 주요 회사는 다른 비즈니스와의 참여, 동맹을 창출하거나 고객의 변화하는 기대치와 일치하도록 제품을 업그레이드함으로써 변화를 계속 소개합니다. 전염병으로 인해 원격 및 비접촉식 서비스로의 빠른 전환이 있었기 때문에 FSM 소프트웨어가 비즈니스 운영을 유지하는 데 필수적이라는 것이 분명합니다. 향후 몇 년 동안 FSM 소프트웨어 시장은 AI와 IoT 덕분에 인력의 유지 관리 및 자동화에 더 자주 사용되면서 많은 기회를 가질 것입니다. 전반적으로 기업은 유연성을 향상시키고 고객의 요구를 충족 시키며 서비스에 의해 주도되는 사회의 지속적인 성장을 보장하기 위해 FSM 소프트웨어가 필요합니다.