현장 서비스 관리(FSM) 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(온프레미스 FSM 소프트웨어, 클라우드 기반 FSM 소프트웨어), 애플리케이션별(에너지 및 유틸리티, 통신, 제조, 의료, BFSI, 운송 및 물류, 소매) 및 지역 통찰력 및 2035년 예측

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현장 서비스 관리(FSM) 소프트웨어 시장 개요

전 세계 현장 서비스 관리(fsm) 소프트웨어 시장은 2026년 16억 5천만 달러 규모, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 10.5%를 유지하면서 2035년까지 40억 5천만 달러에 달합니다.

현장 작업 관리 자동화에 대한 수요가 증가함에 따라 FSM 소프트웨어 산업은 제조, 에너지, 의료, 건설 및 통신을 포함한 분야에서 지난 몇 년 동안 빠르게 성장했습니다. FSM 소프트웨어를 사용하면 작업 주문 관리, 작업자 파견, 작업 예약, 자산 추적 및 실시간 커뮤니케이션 유지가 더욱 효율적이 됩니다. 인공 지능(AI), 사물 인터넷(IoT) 및 클라우드 컴퓨팅 덕분에 FSM 솔루션은 이제 예측 유지 관리를 제공하고 어디서나 사용할 수 있으며 고객에게 탁월한 서비스를 보장합니다. 점점 더 많은 기업이 직원의 생산성을 향상하고 운영 비용을 절감하며 고객을 만족시키기 위해 FSM 도구를 사용하기 시작했습니다. 빠르고 효율적인 서비스를 제공하는 것이 이제 중요해졌기 때문에 기업은 모바일 작업자가 점점 보편화됨에 따라 FSM 소프트웨어에 의존해야 했습니다. 코로나19 팬데믹 기간 동안 강조된 것처럼 현장에서는 기술을 현명하게 사용하는 것이 강력히 권장되었습니다. 따라서 모든 규모의 기업은 상황 변화에 따라 필요에 맞는 사용하기 쉬운 FSM 솔루션을 찾고 있습니다. 업계의 대형 업체들은 고객의 조정된 요구 사항을 충족하기 위해 지속적으로 서비스를 업그레이드하고 있습니다. 강력한 기술 성장과 서비스 수요로 인해 전 세계적으로 더 많은 공급업체와 서비스 제공업체가 가능해지기 때문에 FSM 소프트웨어 시장의 전망은 여전히 ​​밝습니다.

코로나19 영향

코로나19는 FSM 소프트웨어 시장의 기업 운영 방식을 변화시켰습니다.

코로나19 팬데믹으로 인해 FSM 부문의 디지털 혁신은 더욱 빠르게 진행되었으며 다양한 산업 분야 기업의 우선순위를 변화시켰습니다. 폐쇄와 사회적 거리두기가 필요해졌을 때 기업은 서비스를 관리하고 정상적으로 운영하는 데 어려움을 겪었습니다. 결과적으로 기업은 현장 기술자가 원격으로 연락하고, 접촉 없이 작업하고, 중앙 사무실의 팀과 정기적으로 정보를 교환할 수 있는 FSM용 소프트웨어로 신속하게 전환했습니다. 더 많은 회사가 클라우드의 FSM 플랫폼으로 전환하여 대면 작업이 줄어들면서 작업장을 원격으로 관리하고 자산을 모니터링하며 중요한 서비스 표준을 유지할 수 있게 되었습니다. 더 큰 보건 및 안전 감독에 대한 요구 사항으로 인해 FSM 시스템에 이러한 속성이 추가되었습니다. 원격 근무 요구 사항을 충족하기 위해 회사는 직원이 모바일 애플리케이션, GPS 및 AI 기반 계획 도구를 사용할 수 있도록 준비해야 했습니다. 그 결과, 기존 서비스가 가능한 만큼 효율적이지 않다는 것이 명백해졌으며 이제 더 많은 사람들이 예측 유지 관리 및 자동화를 위해 IoT 및 AI를 사용하는 데 관심을 갖고 있습니다. 이러한 이유로 FSM 소프트웨어는 회사의 탄력성과 민첩성을 유지하고 개선하는 데 필수적이었습니다. 팬데믹의 결과로 FSM 시장은 성장을 경험했으며 서비스 제공에서 디지털 기술의 중요성을 발견했습니다.

최신 트렌드

AI 및 예측 분석을 사용하는 더 많은 기업이 FSM 소프트웨어 시장 성장의 주요 이유입니다.

AI와 예측 분석을 사용하는 것이 점점 더 대중화되고 있으며 이는 현장 서비스 관리 소프트웨어의 성장에 영향을 미치고 있습니다. 점점 더 많은 조직이 의사 결정을 지원하고, 서비스를 보다 효율적으로 만들고, 비용을 절감하기 위해 AI 기반 FSM 소프트웨어를 채택하고 있습니다. 이러한 형태의 분석을 통해 기업은 장비에 장애가 발생할 시기를 파악하고, 필요할 때 이를 유지 관리하며, 보다 효율적인 방식으로 자산을 처리할 수 있으므로 가동 중지 시간이 줄어들고 성능이 향상됩니다. 과거의 이력과 현재의 정보, 고객 습관을 검토함으로써 문제를 조기에 방지하고 고객과 회사 모두의 기분을 개선할 계획입니다. 또한 자동화를 위해 AI를 사용함으로써 관리자는 사람의 개입을 줄이면서 작업 일정을 계획하고 경로를 계획하며 재고를 관리하고 기술자 성과를 향상시킬 수 있습니다. 기업이 데이터를 사용하여 경쟁사보다 뛰어난 성과를 얻으려고 함에 따라 FSM 공급업체는 NLP, ML 및 컴퓨터 비전을 시스템에 포함시키고 있습니다. 결과적으로 이러한 변경을 통해 현장 작업자는 실시간으로 유용한 정보와 지원과 함께 정확하고 빠른 서비스를 받을 수 있습니다. 결과적으로 FSM 소프트웨어는 AI 및 예측 분석을 채택하여 다양한 산업에서 더 폭넓게 사용하도록 장려하고 있습니다.

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현장 서비스 관리(FSM) 소프트웨어 시장 세분화

유형별

• 온프레미스 FSM 소프트웨어: 로컬에서 실행되며 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다. 규칙이 엄격하고 기술이 낙후된 산업에서는 일반적으로 이러한 방식을 선택합니다.

• 클라우드 기반 FSM 소프트웨어: 많은 사람들이 비즈니스 성장에 따라 성장할 수 있고 설치가 쉽고 초기 비용이 저렴하기 때문에 클라우드 기반 FSM 소프트웨어를 선택하고 있습니다. 직원이 서로 다른 위치에 있는 기업은 데이터 업데이트가 즉각적이고 원격 조정이 가능하며 정보 전송이 중단되지 않으므로 이점을 누릴 수 있습니다.

애플리케이션별

• 에너지 및 유틸리티: 이제 에너지 및 유틸리티 회사는 현장 검사를 관리하고, 정전을 방지하고, 유지 관리를 수행하고, 지침 준수를 향상할 수 있습니다. IoT가 솔루션의 일부가 되면 전력망, 파이프라인 등 원격 시설에서 무슨 일이 일어나고 있는지 지체 없이 확인할 수 있습니다.

• 통신: 통신 서비스 제공업체는 파견, 설치 및 인프라 유지 관리를 위해 FSM 도구를 사용합니다. 이를 통해 고객의 우려 사항을 신속하게 해결하고 서로 다른 위치에 있는 경우에도 팀으로서 더 효율적으로 작업할 수 있습니다.

• 제조: FSM 솔루션은 장비의 서비스, 수리 및 유지 관리를 단순화하여 공장이 가동되지 않는 시간을 줄여줍니다. 예측 분석을 사용하면 기계가 가동되어 실행되고 해당 리소스가 적절하게 계획되는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

• 의료: 의료 분야에서 FSM은 필수 의료 도구를 유지하고 의료진과 환자 모두에게 안전한 상태를 유지하도록 시설을 운영합니다. 덕분에 수리를 완료하고 정확한 기록을 유지할 수 있습니다.

• BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험): ATM, 지점 시스템 및 규칙 준수 보장은 모두 BFSI 부문에서 FSM 소프트웨어가 필요한 작업입니다. 결과적으로 고객은 일반적으로 지연 시간이 줄어들고 일반적으로 더 행복해집니다.

• 운송 및 물류: FSM 소프트웨어는 차량의 효율적인 유지, 더 나은 경로 선택 및 적시 물류 작업 처리를 지원합니다. 이는 물류 활동 관리를 강화하고 운영 문제로 인한 시간 손실을 줄입니다.

• 소매: 상점 주인은 장비 수리, 매장 패치 및 IT 시스템 관리를 위해 FSM 소프트웨어를 사용합니다. 이는 매장에서의 쇼핑 품질을 높이고 매장이 완전히 운영되는 시간을 향상시킵니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

관리자는 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하는 데 더 집중하고 있습니다.

기업이 보다 효율적이고 비용을 절감할 수 있는 방법을 모색함에 따라 FSM 소프트웨어가 점점 더 많이 채택되고 있습니다. 모든 기업은 최소한의 비용과 시간을 들여 우수한 서비스를 제공해야 합니다. FSM 소프트웨어는 일정 계획, 어디로 가야할지 지시, 경로 계획 작성, 재고 모니터링, 기술자 성과 관찰 등 다양한 현장 작업 영역을 단순화합니다. 시스템이 자동화되면 기업은 작업자의 실수를 대부분 방지하고 더 빠르게 대응하며 가스와 인건비 모두에 대한 비용을 절약할 수 있습니다. 업데이트와 데이터를 쉽게 사용할 수 있으면 작업을 관리하고 리소스 분할 방법을 결정하기가 더 쉬워져 더 나은 서비스와 생산성이 향상됩니다. 기업이 운영 효율성을 높이면 수익이 늘어나고 고객이 장기간 머물 수 있게 됩니다. 이러한 이유로 서비스 중심 산업이 점점 더 많아지면서 많은 기업에서 FSM 소프트웨어를 사용하도록 권장하고 있습니다.

모바일과 클라우드 기술의 사용 증가

더욱 광범위하게 사용되는 모바일 및 클라우드 기술은 현장 서비스 관리(FSM) 소프트웨어 시장 성장의 또 다른 이유입니다. 현장 서비스 운영자는 저렴하고 적응 가능한 클라우드 기반 FSM 도구를 통해 어느 위치에서나 기업을 관리할 수 있습니다. 원격 액세스 기능은 팀이 분산되어 있고 빠르게 변화하는 요구 사항에 직면한 회사에 매우 유용합니다. 현장 기술자는 모바일 장치를 사용하여 작업 세부 정보 및 기타 중요한 정보를 모니터링할 수 있기 때문에 가동 중지 시간이 줄어들고 기술자는 첫 방문에서 문제를 해결할 수 있는 기회가 더 많아집니다. CRM 및 ERP 시스템과 함께 업데이트, 데이터 동기화 및 클라우드 솔루션 사용도 클라우드 서비스를 통해 쉽게 이루어집니다. 또한 비용이 절감되고 IT 팀의 관심이 덜 필요하기 때문에 사람들은 이를 매력적이라고 ​​생각합니다. 이러한 추세로 인해 다양한 산업 분야의 기업에서는 FSM 소프트웨어를 채택하고 현장 인력을 위해 모바일 및 클라우드 기술에 의존하고 있습니다.

억제 요인

높은 구현 및 통합 비용

FSM 소프트웨어는 특히 시장의 중소기업의 경우 구현 및 통합하는 데 비용이 많이 듭니다. 일반적으로 모든 기능을 갖춘 FSM을 배포하려면 소프트웨어, 새로운 IT 시스템, 사용자 정의 및 직원 교육에 대한 지출이 필요합니다. 또한 특별한 기술 지원이 필요할 수 있으므로 FSM 플랫폼을 ERP, CRM 및 재고 관리자와 같은 잘 알려진 엔터프라이즈 도구와 연결하는 것은 어려울 수 있으며 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 과제로 인해 프로젝트는 새로운 시스템으로 전환하는 동안 시간이 더 오래 걸리고 추가 중단이 발생할 수 있습니다. 예산 문제와 오래된 기술이 있는 두 회사 모두 새로운 솔루션에 투자하지 않는 것이 더 실용적인 선택처럼 보일 수 있습니다. 이러한 다른 요소 외에도 정보 시스템을 운영한다는 것은 유지 관리, 유료 구독 및 업그레이드에 대한 지속적인 비용을 의미합니다. 결과적으로 FSM 소프트웨어의 많은 장점에도 불구하고 이를 시작하고 사용하는 데 필요한 비용으로 인해 많은 회사에서 채택을 차단했습니다.

기회

예측 유지 관리를 위한 IoT와 AI의 통합

IoT와 AI를 FSM 소프트웨어에 통합하는 것은 예측 유지 관리 시스템을 구축하기 위한 중요한 옵션입니다. IoT 센서를 사용하면 조직은 장비, 환경 및 장비 사용 방법에 대한 최신 정보를 수집할 수 있습니다. AI가 데이터를 처리하면 FSM 소프트웨어는 장비 고장을 예측하고 사전에 유지 관리를 계획할 수 있게 됩니다. 기업이 예측 모델로 전환하면 장비의 가동 중지 시간이 줄어들고 수명이 길어지며 고객 만족을 얻을 수 있습니다. 제조, 에너지 및 유틸리티는 멈추지 않는 고가치 자산에 의존하므로 이 기술을 통해 훨씬 더 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 예상치 못한 문제를 방지하는 것 외에도 예측 유지 관리를 통해 관리자는 데이터의 정보를 사용하여 작업을 배열할 수 있습니다. IoT 및 AI 기술의 비용이 낮아지고 대중화됨에 따라 FSM 공급업체는 FSM 소프트웨어를 통해 개선된 부가가치 서비스 솔루션을 제공할 수 있는 좋은 기회를 갖게 되어 현장 서비스 관리(FSM) 소프트웨어 시장 점유율을 높일 수 있습니다.

도전

데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제

클라우드 및 모바일 옵션의 사용이 증가함에 따라 데이터 보안 및 보호는 FSM 소프트웨어의 주요 문제입니다. FSM 플랫폼은 고객, 고객의 위치, 사용한 서비스 및 재정에 대한 정보를 저장하는 일을 담당합니다. 기업이 데이터를 온라인 서비스로 전송하면 데이터 도난, 무단 로그인, 강탈 시도 등의 사이버 공격에 노출됩니다. 특정 산업에 대해 설정된 GDPR, HIPAA 또는 표준 규칙을 따르면 추가적인 어려움이 발생합니다. 기업이 다양한 지역에서 근무할 때 보안이 다양한 규정을 모두 충족하는지 확인하는 것이 어려울 수 있습니다. 마찬가지로 현장 기술자의 모바일 장치가 제대로 보호되지 않으면 사이버 범죄자에게 공격 기회를 제공할 수 있습니다. 법적 문제를 신뢰하고 피하려면 FSM 공급업체와 사용자가 데이터를 철저히 보호하고 정기적으로 시스템을 확인하며 사용자에게 FSM 사용 교육을 실시해야 하므로 데이터 보안이 최우선 과제가 됩니다.

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현장 서비스 관리(FSM) 소프트웨어 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

북미 지역의 첨단 기술과 디지털 도구의 광범위한 사용으로 인해 FSM(현장 서비스 관리) 소프트웨어 시장을 주도할 가능성이 높습니다. 미국과 더 넓은 지역에는 유틸리티, 통신 서비스, 제조 등의 산업 분야에서 FSM에 많은 공급업체와 최초 채택업체가 있습니다. 북미 전역의 많은 기업은 고객을 위한 프로세스와 서비스를 개선하기 위해 자동화, AI 및 모바일 기술을 활용하고 있습니다. 이 지역의 의사 결정은 데이터에 크게 의존하고 작업자는 유연하기 때문에 실시간으로 작동하는 현장 서비스 시스템에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 또한 강력한 규제 규칙과 잘 확립된 기술을 통해 FSM 플랫폼을 ERP 및 CRM 애플리케이션과 연결할 수 있습니다. 미국 현장 서비스 관리(FSM) 소프트웨어 시장의 성장은 원격 서비스 모델과 예측 유지 관리의 급속한 증가로 인해 가속화되었습니다.

• 유럽

강력한 규제, 더 나은 서비스에 대한 요구, 디지털화의 성장으로 인해 유럽은 FSM 소프트웨어 시장에 크게 기여하고 있습니다. 환경, 건강 및 안전 규칙을 충족하기 위해 유럽 기업은 에너지, 유틸리티 및 의료 부문에 FSM 시스템을 도입하고 있습니다. 지역의 지속 가능성과 현명한 자원 사용은 FSM 시스템에서 예측 유지 관리 및 자산 관리를 사용하도록 동기를 부여합니다. 브렉시트와 공급망 부족으로 인해 더 많은 유럽 기업들이 널리 확산된 운영과 관련된 문제를 해결하기 위해 전화와 클라우드에서 사용할 수 있는 FSM 프로그램을 선택하고 있습니다. 대형 소프트웨어 회사와 AI, IoT 및 자동화된 작업에 대한 지출이 증가함에 따라 FSM 시장은 성장할 것입니다. 고객은 고객 서비스에서 더 많은 것을 기대하기 때문에 디지털 혁신과 규정 준수는 유럽이 FSM을 주도하는 데 도움이 됩니다.

• 아시아

신흥 아시아 국가의 디지털 혁신에 대한 신속한 개발과 투자는 아시아 지역을 FSM 소프트웨어 시장의 주요 플레이어로 만들 것입니다. 이 지역의 산업, 통신 및 유틸리티 서비스가 성장하려면 더 나은 현장 서비스와 정기적인 자산 관리가 필요합니다. 정부와 기업 모두의 막대한 투자로 인해 확장 가능한 FSM 솔루션에 대한 필요성이 점점 커지고 있습니다. 스마트폰과 클라우드 기술이 널리 보급됨에 따라 현장 작업자들은 모바일 FSM 도구를 사용하여 생산성을 높이고 고객을 지원하고 있습니다. 더 나은 경쟁을 위해 아시아 태평양 지역의 기업은 운영, 직원을 관리하고 고객에 대한 빠른 응답을 향상시키는 데 도움이 되는 FSM 도구를 채택합니다. 숙련되고 기술적인 마인드를 갖춘 인력과 디지털화를 향한 신속한 움직임 덕분에 Barrebyne의 FSM 소프트웨어는 아시아에서 가장 빠른 속도로 확장될 것으로 예상됩니다.

주요 산업 플레이어

FSM 시장은 경쟁으로 가득 차 있으며, 관련된 FSM 솔루션에 특별히 초점을 맞춘 유명한 기술 회사와 회사가 모두 있습니다. Salesforce는 Service Cloud를 통해, Oracle은 Oracle Field Service Cloud를 통해 업계의 주요 업체로 간주됩니다. Microsoft Dynamics 365 Field Service는 지능형 작업 일정 관리, 사용 가능한 리소스의 성공적인 관리 및 최신 분석을 가능하게 하는 또 다른 중요한 솔루션입니다. FSM을 지원하기 위해 SAP Field Service Management는 SAP ERP 생태계와 긴밀하게 작동하도록 설계되었습니다. GE Digital이 소유한 ServiceMax는 자산 중심 FSM에 중점을 두고 있으며 산업에서 일반적으로 사용됩니다. IFS는 기업에 모바일 인력 관리 및 예측 유지 관리에 초점을 맞춘 우수한 FSM 도구를 제공합니다. 또한 Zinier, ClickSoftware, Trimble, FieldEdge 및 SimPRO도 다양한 산업 및 SMB 부문에 서비스를 제공하고 있어 두각을 나타내고 있습니다. 그들은 현장 서비스 관리 솔루션을 더욱 스마트하게 만들기 위해 AI, IoT 및 클라우드 기술에 많은 투자를 하고 있습니다. 이들 회사는 전 세계 고객의 현재 요구 사항에 맞는 솔루션을 제공함으로써 강력한 위치를 유지하기 위해 지속적으로 서비스를 개선하고 다른 회사를 인수하고 있습니다.

최고의 현장 서비스 관리(FSM) 소프트웨어 회사 목록

• Astea International (USA)
• ClickSoftware (USA)
• IFS (Sweden)
• Oracle (USA)
• ServiceMax (GE Digital) (USA)
• Accruent (USA)
• Comarch (Poland)
• CORESYSTEMS (Switzerland)
• FieldAware (USA)
• Infor (USA)
• Key2Act (formerly WennSoft) (USA)
• Microsoft (USA)
• MSI Data (USA)
• OverIT (Italy)
• Praxedo (France)
• Retriever Communications (Australia)
• ServicePower (UK)

주요 산업 발전

2024년 2월:Comarch SA는 Kyivstar와의 파트너십을 통해 우크라이나에서 Kyivstar의 현장 서비스 유지 관리를 강화하고자 했습니다. 이번 협력은 서비스 운영을 보다 효율적으로 만들기 위해 고안되었습니다.

보고서 범위

더 나은 운영, 더 나은 고객 관리 및 디지털 업데이트에 대한 수요 증가로 인해 산업 전반에 걸쳐 FSM 소프트웨어 시장이 급속도로 성장하고 있습니다. 이제 더 많은 기업이 클라우드 및 모바일 FSM 소프트웨어를 사용하여 일정을 구성하고 작업자와 실시간으로 통신하며 현장의 첫 번째 기술자가 문제를 해결하여 비용을 절감할 가능성을 높입니다. AI, IoT 및 예측 분석을 사용하여 시장은 이제 문제를 방지하기 위한 조치를 취하고, 리소스를 보다 현명하게 사용하며, 더 나은 비즈니스 결정을 내리기 위해 데이터에 의존할 수 있습니다. 따라서 주요 문제는 여전히 높은 비용, 시스템을 기존 소프트웨어에 병합하는 데 따른 어려움, 많은 중소기업이 FSM을 채택하는 것을 방해하는 데이터 보안에 대한 우려입니다. 지리학적 측면에서는 유럽이 엄격한 규제와 더 나은 서비스를 강조하고, 아시아 태평양 지역이 빠른 산업화와 성장하는 디지털 프레임워크로 인해 더욱 기술이 발전한 북미 지역이 시장을 지배하고 있습니다. 업계의 주요 기업은 고객의 변화하는 기대에 부응하기 위해 다른 비즈니스와의 참여, 제휴 구축 또는 제품 업그레이드를 통해 지속적으로 변화를 도입하고 있습니다. 팬데믹으로 인해 원격 및 비접촉 서비스로의 전환이 가속화되면서 FSM 소프트웨어가 비즈니스 운영을 유지하는 데 필수적이라는 것이 분명해졌습니다. 앞으로 몇 년 동안 FSM 소프트웨어 시장은 AI와 IoT가 인력의 유지 관리 및 자동화에 더 자주 사용됨에 따라 많은 기회를 갖게 될 것입니다. 전반적으로 기업은 유연성을 향상하고 고객 요구 사항을 충족하며 서비스 중심 사회에서 지속적인 성장을 보장하기 위해 FSM 소프트웨어가 필요합니다.