디지털 경험 플랫폼(DXP) 시장 규모, 점유율, 성장, 산업 분석, 유형별(클라우드 기반, 온프레미스) 및 애플리케이션별(제조, IT 및 통신, BFSI, 의료, 숙박업, 공공 부문) 및 지역 예측(2026~2035년)

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디지털 경험 플랫폼(DXP) 시장 개요

2026년 글로벌 디지털 경험 플랫폼(DXP) 시장 규모는 1,641억 7천만 달러로 추산됩니다. 시장은 2035년까지 666억 1천만 달러에 달할 것으로 예상되며, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 13.87%로 확장될 것입니다. 북미는 기업 채택에 의해 45~50%의 점유율로 선두를 달리고 있습니다. 유럽은 30~34%를 보유하고 있습니다.

DXP(디지털 경험 플랫폼)에는 다양한 플랫폼에서 사용자를 위한 맞춤형 디지털 경험을 구축, 실행, 전송 및 개선하기 위해 함께 작동하는 도구 세트가 포함되어 있습니다. 일반 CMS와 달리 영업 관리, 전자 상거래, 마케팅 활동 및 분석을 위한 시스템을 하나의 도구 그룹으로 통합합니다. 기업이 DXP를 사용하는 주된 이유는 고객 행동을 추적하고, 개인화된 콘텐츠를 생성하고, 웹사이트, 앱, 소셜 네트워크, 매장 내 키오스크 및 다양한 디지털 미디어 전반에서 원활한 고객 여정을 구성하여 고객 참여 및 충성도를 향상시키는 것입니다.

더 많은 사람들이 더 나은 고객 경험을 요구하고, 더 많은 디지털 도구를 사용할 수 있으며, 디지털 혁신이 산업 전반에 확산되면서 전 세계적으로 디지털 경험 플랫폼 시장은 빠르게 성장하고 있습니다. 최근의 많은 시장 보고서에서는 강력한 CAGR을 예측하고 시장 가치가 2030년 또는 2032년까지 수백억 달러를 초과할 것으로 예상합니다. 시장에 영향을 미치는 주요 요인은 더 많은 기업이 클라우드 모델로 전환하고, 모듈형 DXP를 생성하고, AI 및 기계 학습을 사용하여 사용자 경험을 맞춤화하고, 모든 채널에서 고객 접점의 우선 순위를 지정하는 것입니다.

현재 디지털 트렌드에서 경쟁력을 유지하려는 기업의 노력으로 DXP 사용이 모든 곳에서 증가하고 있습니다. 기술이 발전하고 디지털 서비스가 성숙해졌기 때문에 북미가 시장 성장을 주도하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 아시아 태평양(APAC) 지역은 주로 중국, 일본, 인도 등 국가에서 일어나고 있는 빠른 디지털 변화로 인해 가장 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. DXP 덕분에 소매업, BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험), 의료, IT 및 통신 분야의 기업은 이제 고객, 파트너 및 직원에게 개인화되고 매력적인 상호 작용을 제공할 수 있으므로 DXP를 전략에 대한 중요한 투자로 간주하고 있습니다.

코로나19 영향 

디지털 경험 플랫폼(DXP) 시장 산업은 코로나19 팬데믹 기간 동안 전면 봉쇄와 금융 위기로 인해 부정적인 영향을 받았다

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 성장은 시장의 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

사람들이 집에 머물고 직접 만날 수 없기 때문에 기업은 직장과 고객 서비스 방식 모두에서 디지털 혁신을 가속화해야 했습니다. 원격 근무가 증가하면서 기업은 고객에게 매력적인 온라인 경험을 제공하고, 회사 내부 팀의 연결을 돕고, 모든 사람에게 콘텐츠 개인화를 제공하기 위해 DXP를 찾게 되었습니다. 위기는 소매업체가 고객의 현재 행동 방식에 대응하려면 모든 디지털 플랫폼을 결합하고 실시간으로 데이터를 사용하는 것이 필요하다는 것을 보여주었습니다. 이러한 이유로 DXP 솔루션에 대한 지출이 급격히 증가하여 디지털 혁신을 비즈니스의 중심으로 삼고 오늘날의 디지털 우선 세계에서 DXP의 중요한 역할을 확보하는 데 도움이 되었습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 주도하는 컴포저블 DXP 아키텍처

오늘날 DXP 시장의 주요 발전은 Composable DXP 아키텍처의 광범위한 사용입니다. 모놀리식 DXP 제품군은 너무 제한적이었기 때문에 기업에서는 독립적이고 혼합 가능한 모듈로 구성된 솔루션을 채택하기 시작했습니다. API를 사용하여 헤드리스 CMS, CDP, 전자상거래 시스템 및 마케팅 자동화 도구에서 선호하는 독립 제품을 연결함으로써 이를 수행합니다. 새로운 접근 방식은 비교할 수 없는 유연성을 제공하므로 기업은 다양한 공급업체로부터 필요한 정확한 도구를 얻을 수 있으므로 하나의 플랫폼에만 갇힐 필요가 없습니다.

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디지털 체험 플랫폼(DXP) 시장 분할

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 클라우드 기반, 온프레미스로 분류될 수 있습니다.

• 클라우드 기반: 클라우드 기반 DXP 솔루션은 클라우드 기반이므로 기업이 해외 서버에 저장하고 인터넷을 통해 액세스함으로써 기업이 쉽게 확장하고, 변화에 적응하고, 인프라 비용을 절감할 수 있습니다.

• 온프레미스: DXP의 온프레미스 배포를 통해 기업은 소프트웨어 운영에 사용되는 데이터와 인프라를 모두 제어할 수 있습니다.

애플리케이션별

애플리케이션에 따라 글로벌 시장은 제조, IT 및 통신, BFSI, 의료, 숙박업, 공공 부문으로 분류할 수 있습니다.

• 제조: 제조 분야에서 DXP는 내부 및 외부 전자 상거래 판매를 간소화하고 딜러 및 파트너를 위한 채널을 개선하며 고객에게 맞춤형 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.

• IT 및 통신: DXP는 IT 및 통신 회사가 다중 채널 서비스 포털을 만들고 일대일 고객 지원을 제공하며 사용자가 제품을 보고 구매하고 관리할 수 있는 대화형 방법을 제공하는 데 도움이 됩니다.

• BFSI(뱅킹, 금융 서비스 및 보험): BFSI 부문의 회사는 DXP를 사용하여 안전한 온라인 뱅킹을 제공하고 자산 관리 서비스를 관리하며 맞춤형 조언 및 보험을 제공할 수 있습니다.

• 의료: 의료 분야에서 DXP는 환자 포털 생성, 가상 진료에 대한 접근성 향상, 약속 예약 프로세스 단순화, 환자에게 맞춤형 건강 정보 전송을 지원합니다.

• 환대: DXP를 통해 환대 산업은 고객이 어려움 없이 온라인으로 예약할 수 있도록 하고, 충성도 보상 제도를 지원하며, 각 고객과 직접 소통하고, 숙소에 대한 생생한 가상 투어를 제공합니다.

• 공공 부문: DXP는 공공 부문 회사에서 주민을 위한 서비스를 디지털화하고, 긴급 알림을 보내고, 온라인으로 신청할 수 있도록 하고, 정부와 시민 간의 상호 작용을 강화하는 데 사용됩니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 명시하는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

시장 성장을 위한 개인화된 고객 경험에 대한 수요 폭발

개인화된 고객 경험에 대한 폭발적인 수요는 디지털 경험 플랫폼(DXP) 시장 성장의 주요 요인입니다. 오늘날에는 디지털 선택이 너무 많아 사람들의 관심을 유지하려면 기업이 일반적인 상호 작용 이상의 조치를 취해야 합니다. 이제 고객은 브랜드가 자신이 좋아하는 것, 이전에 구매한 것, 현재 생활에서 무슨 일이 일어나고 있는지 인식하고 온라인에서 상호 작용하는 모든 곳에서 개인화된 정보, 제안 및 특별 제안을 제공하기를 원합니다. CDP, 분석용 AI, 다중 채널 처리 기능 등 다양한 기능 덕분에 DXP를 통해 기업은 점점 늘어나는 고객 데이터를 처리할 수 있습니다. DXP는 고객에게 맞춤화되고 중단 없는 경험을 제공함으로써 기업이 더 큰 충성도를 달성하고, 더 많은 매출을 올리고, 청중과 더욱 긴밀하게 상호작용하고, 수익을 높이는 데 도움을 줍니다.

시장 확대를 위한 가속화된 디지털 혁신과 옴니채널 전략

산업 전반에 걸쳐 디지털 혁신 이니셔티브가 빠르게 가속화되고 강력한 옴니채널 전략에 대한 필요성이 커지는 것은 산업이 디지털 혁신을 향해 빠르게 움직이고 있으며 더 나은 옴니채널 전략이 필요하기 때문에 DXP 시장이 크게 성장하고 있기 때문입니다. 시장 경쟁이 계속 치열해짐에 따라 기업은 이제 시스템을 결합하여 고객에게 통일된 온라인 여정을 제공해야 합니다. 사람들이 웹사이트를 방문하든, 모바일 앱을 열든, 소셜 미디어를 사용하든, 사물 인터넷에 연결하든, 매장 내 화면을 보든 관계없이 기업이 동일한 방식으로 브랜드를 제시하려면 모든 온라인 경험을 통합하는 것이 필요합니다. DXP 덕분에 마케팅 담당자, 영업 및 고객 서비스 팀은 데이터를 공유하고 고객이 여러 채널에서 회사를 경험하는 방식을 조정할 수 있습니다.

억제 요인

높은 구현 복잡성과 비용으로 인해 시장 성장이 저해됩니다.

디지털 경험 플랫폼이 예상만큼 빠르게 성장하지 못하는 이유 중 하나는 이를 구축하고 실행하는 데 많은 시간과 비용이 소요되기 때문입니다. 일반적으로 DXP를 설정한다는 것은 이를 기존 도구에 연결하고, 기존 데이터를 이동하고, 비즈니스에 맞게 조정하고, 사용 방법에 대해 모든 팀을 철저하게 교육하는 것을 의미합니다. 이러한 방식으로 시스템을 통합하려면 숙련된 직원이 필요하고 시간이 걸리는 경우가 많습니다. 즉, 기업은 라이선스, 서비스 및 직원에 대한 막대한 비용을 선불로 부담해야 합니다. IT 시스템에 많은 투자를 할 수 없는 많은 중소기업이나 기업은 이러한 큰 과제를 극복하기 어려워 디지털 경험 플랫폼의 사용 속도를 늦추거나 장기간에 걸쳐 구현 방향으로 전환할 수 있습니다.

기회

시장에서의 제품 기회를 위한 개발도상국 및 미개척 업종으로의 확장

작업자 플랫폼은 선진적이고 친숙한 시장을 넘어 사람들에게 다가가면 많은 것을 얻을 수 있습니다. 아시아 태평양, 라틴 아메리카 및 아프리카 지역에서 디지털 인프라에 대한 관심이 높아지면서 점점 더 많은 소비자가 디지털 채널을 사용하여 정보를 구매하고 서비스에 액세스하고 있습니다. 이러한 기업의 대부분은 기술적 부채가 거의 없는 상태에서 시작하므로 최신 플랫폼을 사용하여 온라인 상태를 빠르게 개선하고 고객에게 깊은 인상을 남기고 싶어합니다. 동시에 일부 제조 분야, 전통적인 학교 및 대학, 공공 기관 등 여러 분야에서 디지털 도구의 발전을 활용할 수 있습니다. 특정 지역의 비즈니스 요구에 적합하고 업계 문제를 처리하는 솔루션을 제공하면 공급업체는 새로운 수입원을 창출하고 해당 시장에서 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

도전

통합 및 데이터 사일로가 잠재적인 문제가 될 수 있음

기존 비즈니스 시스템에 디지털 경험 플랫폼을 추가하려는 시도는 소비자(도입 기업)에게 큰 어려움을 초래할 수 있습니다. DXP의 주요 목표는 모든 것을 결합하는 것이지만, 많은 조직은 DXP를 다양하고 다양한 레거시 시스템 및 도구와 통합하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 전력 시스템을 통합하는 일은 힘들고 시간이 많이 걸리며 종종 오류가 발생할 수 있습니다. 그러나 통합 후에도 데이터 사일로가 있으면 모든 DXP의 영향을 줄일 수 있습니다. 여러 시스템에 걸쳐 고객 데이터를 통합하지 않고 DXP를 고객 데이터 플랫폼으로 사용하지 않으면 고객에 대한 전체적인 그림을 파악하기가 더 어려워집니다.

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디지털 경험 플랫폼(DXP) 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

북미는 현재 기술적으로 우수한 인프라, 과도한 가상 활용 비용, 다양한 산업 전반에 걸친 혁신적인 디지털 전환 프로젝트의 조기 채택을 통해 디지털 경험 플랫폼(DXP) 시장을 장악하고 있습니다. 미국 디지털 경험 플랫폼(DXP) 시장은 중요한 DXP 공급업체의 강력한 입지와 고객 경험을 우선시하는 놀랍도록 경쟁적인 기업 환경의 이점을 활용하여 맞춤화, 옴니채널 참여 및 기록 분석을 위한 우수한 DXP 솔루션에 대한 상당한 투자로 이어집니다.

• 유럽

유럽 ​​DXP 시장은 특히 GDPR과 같은 지침을 통해 정보 보호 및 규제 준수를 강력하게 강조하는 등 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 유럽의 기업들은 엄격한 기록 보호 요구 사항을 준수하는 동시에 일관되고 개인화된 디지털 보고서를 제공하기 위해 DXP를 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 또한 이 위치에서는 클라우드 기반의 DXP 답변을 향한 패션이 발전하고 있으며 디지털 상호 작용을 향상시키기 위해 최신 기술을 통합하는 데 중점을 두고 있습니다.

• 아시아

아시아 태평양(APAC) 지역은 다양한 경제 전반의 빠른 디지털화, 증가하는 인터넷 보급률, 급성장하는 모바일 우선 고객 기반을 통해 DXP 시장 내에서 가장 빠르게 성장할 준비가 되어 있습니다. 중국 및 인도와 같은 국가에서는 가상 인프라에 대한 상당한 투자와 맞춤형 가상 스토리에 대한 수요 증가를 목격하고 있으며, DXP ​​제공업체가 자신의 입지를 확대하고 역동적이고 빠르게 진화하는 시장의 특별한 요구 사항을 충족할 수 있는 광대한 가능성을 개발하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 글로벌 전략을 통해 디지털 경험 플랫폼(DXP) 시장 환경을 변화시키는 주요 플레이어

기업 분야의 시장 참여자들은 전략 혁신과 시장 개발을 통해 디지털 경험 플랫폼(DXP) 시장을 형성하고 있습니다. 이들 중 일부는 기능 및 운영 유연성 향상을 위한 보다 스마트한 기술의 사용 외에도 디자인, 제품 재료 및 제어의 발전으로 볼 수 있습니다. 관리자는 신제품 및 프로세스 개발과 제조 범위 확장에 돈을 지출해야 한다는 책임을 인식하고 있습니다. 이러한 시장 확장은 또한 시장 성장 전망을 다양화하고 다양한 산업 분야에서 제품에 대한 더 높은 시장 수요를 달성하는 데 도움이 됩니다.

최고의 디지털 경험 플랫폼(DXP) 관리 회사 목록

• Contentstack (U.S)
• Microsoft (U.S)
• Core Dna (Australia)
• Lutech (Italy)
• Acquia (U.S)
• Liferay (U.S)
• IBM (U.S)
• SiteGlide (U.K)
• Censhare (Germany)
• Oracle (U.S)
• Xperience (Czech Republic)
• Progress (U.S)
• Zesty (U.S)
• Salesforce (U.S)
• Adobe Systems (U.S)
• OpenText (Canada)
• Bloomreach (U.S)
• Sitecore (Denmark)
• Neptune (Germany)
• SAP (Germany)

주요 산업 발전

2022년:디지털 경험 플랫폼(DXP) 마켓플레이스의 엄청난 발전은 데이터 개인 정보 보호와 고객 데이터 플랫폼(CDP)의 필수 역할에 대한 강조가 높아진 것입니다. 전 세계적으로 더욱 엄격해진 개인 정보 보호 정책과 진화하는 고객의 기대에 힘입어 현재 DXP 제공업체는 강력한 데이터 거버넌스 기능을 지체 없이 구조에 내장하고 있습니다. 또한 CDP 기능의 긴밀한 통합이나 기본 통합이 중요합니다. 이를 통해 조직은 규정을 준수하고 고도로 개인화된 경험을 위해 단편화된 고객 통계를 통합하여 궁극적으로 합의를 구축하고 참여를 최적화할 수 있습니다.

보고서 범위

이 보고서는 독자가 글로벌 디지털 경험 플랫폼(DXP) 시장을 여러 각도에서 포괄적으로 이해할 수 있도록 돕는 것을 목표로 하는 과거 분석 및 예측 계산을 기반으로 하며 독자의 전략 및 의사 결정에 충분한 지원을 제공합니다. 또한 이 연구는 SWOT에 대한 포괄적인 분석으로 구성되어 있으며 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 향후 몇 년 동안 응용 프로그램이 궤적에 영향을 미칠 수 있는 동적 범주와 잠재적인 혁신 영역을 발견하여 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사합니다. 이 분석은 최근 추세와 역사적 전환점을 모두 포함하여 시장 경쟁사에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장 가능한 영역을 식별합니다.

이 연구 보고서는 양적 및 질적 방법을 모두 사용하여 시장 세분화를 조사하여 시장에 대한 전략적 및 재무적 관점의 영향을 평가하는 철저한 분석을 제공합니다. 또한 보고서의 지역 평가에서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 요인을 고려합니다. 주요 시장 경쟁업체의 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 꼼꼼하게 자세히 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상되는 기간에 맞춰진 독창적인 연구 기술, 방법론 및 핵심 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 전문적이고 이해하기 쉽게 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.