현장 서비스 관리 시스템 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석 유형별 (클라우드 기반 및 웹 기반), Application (SEMS & Large Enterprises), 지역 통찰력 및 2025 년에서 2033 년까지 예측

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현장 서비스 관리 시스템 시장 개요

글로벌 현장 서비스 관리 시스템 시장 규모는 2024 년에 약 237 억 달러로 평가되었으며 2033 년까지 581 억 달러에 달할 것으로 예상되며, 2025 년에서 2033 년까지 연간 연간 성장률 (CAGR)이 약 10.5% 증가했습니다.

현장 서비스 관리 시스템은 사무실 밖에서 수행 된 작업을 계획하고 향상시키는 도구입니다. 직원 또는 외부 계약자를 회사의 부동산에없는 장소로 보내어 도구, 시스템 또는 자산을 설치, 유지 관리 또는 수리해야합니다. 고객에게 숙련, 전문 또는 독점 서비스를 제공하는 현장 서비스 실무자는 현장 서비스 관리 시스템을 사용하여 조직의 현장 리소스를 추적하고 작업을 조정합니다.

기업은 종종 광범위한 현장 서비스를 제공하므로 다양한 작업, 도구, 사람 및 모바일 장치를 관리해야합니다. 많은 회사들이 지속적으로 고객 중심 솔루션의 필요성을 표현하여 현장 서비스 솔루션에 대한 수요를 증가 시켰습니다. 모바일 중심의 솔루션은 회사를 지원하고 소비자 주도 경험을 촉진하는 데 도움이됩니다.

현장 서비스 관리 시스템 시장 주요 결과

시장 규모 및 성장 : 클라우드 기반 FSM 솔루션은 시장의 65% 이상을 차지하며 비즈니스는 확장 가능하고 비용 효율적이며 원격 액세스 가능한 솔루션을 점점 더 선택하고 있습니다.

주요 시장 드라이버 : 모바일 인력 솔루션에 대한 수요 증가는 주요 동인이며, 현장 서비스 조직의 99%가 모바일 장치를 통합하여 운영을 간소화하고 서비스 지연을 줄입니다.

주요 시장 구속 : 데이터 보안 문제는 사이버 보안을 FSM 채택의 주요 장벽으로 인용하는 비즈니스의 55%가 과제를 제기합니다.

신흥 트렌드 : AI 및 기계 학습의 통합은 현장 운영을 변화시켜 예측 유지 보수 및 자동화 된 스케줄링을 가능하게하여 가동 중지 시간이 30% 감소했습니다.

지역 리더십 : 북미는 글로벌 FSM 시장의 26%를 보유하고 있으며 기업의 75%가 FSM 솔루션을 통합하여 서비스 효율성을 향상시킵니다.

경쟁 환경 : Salesforce.com과 SAP는 각각 시장 점유율의 15%와 12%를 보유하고 있습니다.

시장 세분화 : 응용 프로그램을 통해 대기업의 70%가 중소기업의 50%에 비해 FSM 솔루션을 사용합니다.

최근 개발 : 2023 년과 2024 년에 FSM 제공 업체는 자동화 및 AI 통합에 중점을 두 었으며 현재 현장 서비스 조직의 99%가 모바일 FSM 플랫폼을 사용하여 모바일 우선 솔루션에 대한 수요를 주도합니다.

Covid-19 영향 : 

재정적 불균형으로 인해 시장 왜곡이 발생합니다

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 현장 서비스 관리 시스템 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR의 갑작스런 증가는 시장의 성장에 기인하며, 유행성이 끝나면 결절 전 수준으로 돌아 오는 수요가 발생합니다. 

COVID-19 발병으로 인해 불안정한 시장, 고객 신뢰 감소, 수입 및 수출 상업의 어려움을 포함한 서비스 자료 제조업체에 문제가 발생했습니다. 원자재, 포장 및 유통의 소싱은 모두 전 세계 공급망의 일부입니다.

잠금, 움직이는 상품, 라벨 및 기타 품목으로 인해 어려워졌습니다. 시장, 공급망, 공급 및 수요 및 기타 모든 것들에 즉각적인 영향을 미치는 것 외에도 장비 시장에 재정적 영향을 미쳤습니다. 전염병은 업계의 역학을 변경하여 교란 속에서 안정성을 보존하기 위해 운영 프레임 워크의 모든 측면을 재 설계하도록 설득력있는 조직을 변경했습니다. 그 외에도 회사의 비즈니스 운영은 발발의 영향을 받았으며, 이는 전체 서비스 산업에 영향을 미칩니다. 이는 현장 서비스 관리 시스템 시장에 부분적으로 영향을 미쳤습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 촉진하기위한 모바일 현장 서비스

모바일 기술의 얼리 어답터는 현장 서비스 제공 업체였으며 오늘날 모바일 지원 소프트웨어를 사용하는 비즈니스는 명확한 이점을 받고 있습니다. 현장 서비스 관리 시스템 공급 업체는 모바일 중심 문화를 가진 비즈니스에 집중하여 최고의 경험을 제공하는 추세를 따르고 있습니다. 예를 들어, SAP SE는 회사에 현장 서비스 관리 시스템 솔루션 인 MSERVICE ORDER를 제공합니다. 실시간 분석을 통해 앱은 현장 기술자가 문제를 빠르게 해결하는 데 도움이됩니다.

결과적으로, 인력은 스마트 및 모바일 장치의 개발 덕분에 언제든지 모든 위치에서 지원과 지원을 제공 할 수 있습니다. 인력 및 고객 서비스의 일일 운영을 개선하는 데 기여합니다. 따라서 모바일 기술 및 앱에 대한 수요가 증가하면 전체 시장 판매가 증가 할 것으로 예상됩니다. 제품의 이러한 새로운 개발과 품종은 대부분 시장의 전반적인 성장에 대한 책임이 있습니다.

• Mobile Workforce Enablement : Service Council의 2021 년 연구에 따르면 현장 서비스 조직의 약 99%가 모바일 장치를 활용하여 실시간 커뮤니케이션 및 운영 효율성을 향상시킵니다.

• AI 기반 현장 운영 : IBM 보고서는 AI를 현장 서비스 관리에 통합하면 예측 분석 및 자동 결함 탐지를 통해 가동 중지 시간이 30% 감소했다고보고했습니다.

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현장 서비스 관리 시스템 시장 세분화

• 유형별 

유형에 따라 시장은 클라우드 기반 및 웹 기반으로 분류됩니다.

• 응용 프로그램에 의해

시장에 따라 중소기업 및 대기업의 요구 사항으로 분류됩니다.

운전 요인

시장을 추가로 향상시키는 실시간 가시성 서비스  

고객 만족도를 높이기 위해 실시간 현장 서비스 관리 시스템 솔루션에 대한 부문에서 수요가 증가하고 있습니다. 비즈니스는 고객을 가장 가까운 서비스 제공 업체와 연결함으로써 현장 기술자의 실시간 모니터링 및 관리 덕분에 소비자 문의에 즉시 응답 할 수 있습니다. 결과적으로 이러한 솔루션은 모든 산업에서 점점 인기를 얻고 있습니다. 이 솔루션은 회사가 고객 문제에 즉시 반응하여 소비자의 경험과의 관계를 향상시킵니다.

현장 운영의 실시간 모니터링을 통해 서비스 요청을 빠르고 효과적으로 수신하고 발송하는 프로세스가 간소화되고 있습니다. 이 지속적인 관찰은 고객의 행복과 즉각적인 문제 해결 능력에 기여합니다. 결과적으로 현장 운영에 대한 실시간 가시성은 고객 만족과 회사의 생존력을 향상시킵니다. 결과적으로 실시간 가시성 서비스에 대한 수요 증가와 시장이 증가 할 것입니다. 서비스 산업의 확장에 기여할 것이며 전 세계 및 미국 현장 서비스 관리 시스템 시장 성장을 향상시킬 것입니다.

• 원격 모니터링을위한 IoT 채택 : PWC의 2023 설문 조사에 따르면 서비스 지향 회사의 60%가 자산 추적 및 상태 모니터링을 위해 IoT 기술을 사용하여 예측 유지 관리 기능을 향상시킵니다.

• 고객 경험 향상에 중점을 둔 Salesforce는 고객의 80%가 서비스 품질을 제품 자체만큼 중요한 것으로 간주하여 고객 경험을 향상시키는 FSM 솔루션의 채택을 주도한다고보고합니다. 

시장 확장을 장려하기위한 기술의 출현

수많은 기술이 문화로 전반적으로 진행되고 있습니다. 현장 서비스 관리 시스템 부문도이를 경험합니다. 오늘날 현장 서비스 회사는 증강 현실 (AR) 및 가상 현실과 같은 기술을 사용하여 운영 효율성 (VR)을 향상시킵니다. 증강 현실, 특히 훈련, 모듈 수정 및 센서 데이터를 기술자의 AR 안경으로 다운로드 할 때 효율성이 향상됩니다. 이를 통해 기술자에게 절차를 통해 장치의 내부 구성 요소와 게이지 온도, 센서 및 압력 판독 값을 검사 할 수 있습니다. 고객은 유지 보수 또는 수리 절차를 통해 현장 서비스 근로자 및 고객 관리 에이전트를 원격으로 팔로우 할 수 있습니다. 현장 기술자는 사소한 서비스 방문의 가상 투어를 통해 고객에게 간단한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 제품의 발전은 시장이 성장하는 데 도움이되고 있습니다.

구속 요인

숙련 된 인력 하에서 시장 확장을 방해합니다

자격을 갖춘 인력으로 인해 서비스 제공 업체와 관리자는 복잡한 자산 및 서비스를 관리하는 동안 여러 가지 어려움을 처리해야합니다. 훈련 된 근로자의 부족으로 인해 제공자는 직무에 대한 오해, 반환 여행 증가, 예약 문제, 지침을 이해할 수없는 등에 대한 문제를 겪고 있습니다.

기술자의 교육 및 지식 전파 부족으로 인해 현장 운영이 방해받을 수 있습니다. 또한 기업은 기존 직원을 유지하고 현장 직원에 대한 부담이 커지는 결과로 새로운 직원을 모집하기 위해 고군분투하고 있습니다. 그러나 시간이 지남에 따라이 문제는 어떤 식 으로든 해결 될 것입니다. 이 문제가 해결되면 시장이 바로 성장하기 시작합니다.

• 데이터 보안 문제 : 보고서에 따르면, 기업의 55%가 사이버 보안 문제를 FSM 솔루션 채택의 주요 장벽으로 인용하고 30%는 현장 서비스 운영에서 사이버 보안 위반을보고합니다.

• 높은 구현 비용 : 동일한 보고서에 따르면 높은 선불 비용은 FSM 소프트웨어 채택을 방해하고 있으며, 비즈니스의 50%가 재무 제약 조건을 인용하고 시스템 통합으로 인한 총 FSM 배포 비용의 35%가 포함됩니다. 

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현장 서비스 관리 시스템 시장 지역 통찰력

북미가 전 세계 시장을 지배하고 있습니다

이 영역은 제품의 주요 사용자이기 때문에 북미 지역의 현장 서비스 관리 시스템 시장은이 지역의 산업 개발 확장과 잠재적 부문을 늘리는 몇 가지 주행 요소로부터 이익을 얻었습니다. 전 세계 및 미국 현장 서비스 관리 시스템 시장 점유율의 성장을 주도하는 핵심 요소는 제품 수요 SEMS & 대기업 시장 시장 점유율입니다. 빠른 도시화 동향은 시장 전체를 더욱 강화시킬 것입니다.

주요 업계 플레이어

제품 수요를 높이기위한 주요 제조업체

연구에는 시장 플레이어와 부문 내에서의 위치에 대한 정보가 포함됩니다. 적절한 연구, 합병, 기술 발전, 생산 시설 성장 및 협력을 통해 데이터를 수집하고 이용할 수 있습니다. 자료에 대한 연구는 제조업체, 지역, 유형, 응용 프로그램, 판매 채널, 유통 업체, 거래자, 딜러, 연구 결과 등에 대한 세부 정보를 제공합니다.

• COMARCH : 2023 년 12 월, 관리되는 통신 서비스 제공 업체 인 Future Connections는 Comarch FSM 플랫폼을 통합하여 클라이언트 문의, 회의 예약 및 엔지니어 파견을 통해 B2B 및 B2C 도메인의 클라이언트를 지원합니다.

• SAP : SAP SE는 필드 서비스 관리 시스템 솔루션 인 MSERVICE ORDER를 제공하여 실시간 분석을 제공하여 현장 기술자가 문제를 신속하게 해결하여 일일 운영 및 클라이언트 서비스를 향상시킬 수 있도록 도와줍니다.

최고의 현장 서비스 관리 시스템 회사 목록

• Trimble (U.S.)
• Comarc (Poland
•  ServiceTitan (U.S.)
• Skedulo (U.S.)
• SAP (Germany)  

보고서 적용 범위

유형 및 응용 프로그램 별 시장의 분할은 연구에서 큰 길이로 덮여 있습니다. 현재 및 잠재적 시장 리더를 포함한 광범위한 플레이어가 연구에서 검토됩니다. 몇 가지 중요한 변수는 상당한 시장 확장으로 이어질 것으로 예상됩니다. 이 연구는 또한 시장 통찰력을 제공하기 위해 현장 서비스 관리 시스템 시장 점유율을 높일 수있는 요소를 조사합니다. 이 보고서는 예상 시간 동안 시장 성장에 대한 예측을 제공합니다. 한 지역이 세계 시장을 지배하는 이유를 설명하는 것이 지역 연구의 목표입니다. 모두 올바르게 고려 된 여러 요인으로 인해 업계는 확장 할 수 없습니다. 시장에 대한 전략적 연구도 연구에 포함되어 있습니다. 포괄적 인 시장 데이터가 포함되어 있습니다.