2026년부터 2035년까지 현장 서비스 관리 시스템 시장 규모, 점유율, 성장 및 유형별(클라우드 기반 및 웹 기반), 애플리케이션별(SEM 및 대기업), 지역 통찰력 및 예측에 따른 산업 분석

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현장 서비스 관리 시스템 시장 개요

글로벌 현장 서비스 관리 시스템 시장은 2026년 28억 9천만 달러 규모였으며, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 10.5%로 예측되어 2035년에는 71억 달러에 달했습니다.

SAP 및 Comarch와 같은 선두 업체는 업계 혁신을 주도하며 FSM 부문 신규 배포의 거의 32%에 기여합니다. SAP의 AI 지원 서비스 솔루션과 Comarch의 통신 자동화 파트너십은 전 세계적으로 현장 서비스 운영을 변화시키는 리더십을 강조합니다.

현장 서비스 관리 시스템은 사무실 외부에서 수행되는 작업을 계획하고 향상시키기 위한 도구입니다. 이는 도구, 시스템 또는 자산을 설치, 유지 관리 또는 수리하기 위해 직원이나 외부 계약자를 회사 소유가 아닌 장소로 보내는 것을 수반합니다. 고객에게 숙련되고 전문적이거나 독점적인 서비스를 제공하는 현장 서비스 실무자는 현장 서비스 관리 시스템을 사용하여 조직의 현장 자원을 추적하고 작업을 조정합니다.

기업에서는 광범위한 현장 서비스를 제공하는 경우가 많습니다. 즉, 다양한 작업, 도구, 인력 및 모바일 장치를 관리해야 합니다. 수많은 기업이 고객 중심 솔루션에 대한 필요성을 지속적으로 표명해 왔으며 이로 인해 현장 서비스 솔루션에 대한 수요가 증가했습니다. 모바일 기반 솔루션은 기업이 효율성을 극대화하고 소비자 중심 경험을 육성하도록 지원합니다.

주요 결과

코로나19 영향: 

금융불균형이 시장왜곡 초래

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 현장 서비스 관리 시스템 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR의 급격한 상승은 시장의 성장과 팬데믹이 끝나면 수요가 팬데믹 이전 수준으로 돌아가기 때문입니다. 

코로나19 사태는 시장 불안, 고객 신뢰 하락, 수출입 무역 어려움 등 서비스 소재 제조업체에 문제를 야기했다. 원자재 조달, 포장, 유통은 모두 글로벌 공급망의 일부입니다.

폐쇄로 인해 상품, 라벨 및 기타 품목을 옮기는 것이 어려워졌습니다. 시장, 공급망, 공급 및 수요, 기타 모든 사항에 즉각적인 영향을 미치는 것 외에도 장비 시장에도 재정적 영향을 미쳤습니다. 팬데믹은 업계의 역학을 변화시켰고, 조직은 혼란 속에서도 안정성을 유지하기 위해 운영 프레임워크의 모든 측면을 재설계해야 했습니다. 그 외에도 기업의 비즈니스 운영이 이번 사태로 인해 영향을 받아 서비스 산업 전체에 영향을 미치고 있습니다. 이는 현장 서비스 관리 시스템 시장에 부분적으로 영향을 미쳤습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 촉진하는 모바일 현장 서비스

모바일 기술의 얼리 어답터는 현장 서비스 제공업체였으며 오늘날 모바일 지원 소프트웨어를 사용하는 기업은 확실한 이점을 누리고 있습니다. 현장 서비스 관리 시스템 공급업체는 최고의 경험을 제공하기 위해 모바일 중심 문화를 갖춘 비즈니스에 집중하는 추세를 따르고 있습니다. 예를 들어, SAP SE는 회사에 현장 서비스 관리 시스템 솔루션인 mService Order를 제공합니다. 실시간 분석을 통해 앱은 현장 기술자가 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다.

결과적으로 스마트 및 모바일 장치의 발전 덕분에 인력은 언제 어디서나 지원과 지원을 제공할 수 있습니다. 이는 인력 및 고객 서비스의 일상적인 운영을 개선하는 데 기여합니다. 따라서 모바일 기술 및 앱에 대한 수요 증가로 인해 전체 시장 매출이 증가할 것으로 예상됩니다. 이러한 새로운 개발과 제품의 다양성은 대부분 시장의 전반적인 성장에 영향을 미칩니다.

• 모바일 인력 지원: Service Council의 2021년 연구에 따르면 현장 서비스 조직의 약 99%가 모바일 장치를 활용하여 실시간 커뮤니케이션과 운영 효율성을 향상시킵니다.

• AI 기반 현장 운영: IBM은 AI를 현장 서비스 관리에 통합함으로써 가동 중지 시간이 30% 감소했다고 보고합니다.예측 분석자동화된 오류 감지.

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현장 서비스 관리 시스템 시장 세분화

• 유형별 

유형에 따라 시장은 클라우드 기반 및 웹 기반으로 분류됩니다.

• 애플리케이션 별

시장을 기준으로 SEM 및 대기업의 요구 사항으로 분류됩니다.

추진 요인

시장에 추가적인 활력을 불어넣는 실시간 가시성 서비스  

고객 만족도를 높이기 위해 실시간 현장 서비스 관리 시스템 솔루션에 대한 수요가 분야 전반에 걸쳐 증가하고 있습니다. 고객을 가장 가까운 서비스 제공자와 연결함으로써 기업은 현장 기술자의 실시간 모니터링 및 관리를 통해 소비자 문의에 즉시 응답할 수 있습니다. 결과적으로 이러한 솔루션은 모든 산업 분야에서 점점 더 대중화되고 있습니다. 이러한 솔루션은 기업이 고객 문제에 신속하게 대응할 수 있도록 지원하여 소비자 경험과의 관계를 향상시킵니다.

현장 운영에 대한 실시간 모니터링을 통해 서비스 요청을 신속하고 효과적으로 접수하고 발송하는 프로세스가 간소화되고 있습니다. 이러한 지속적인 관찰은 고객의 행복과 즉각적인 문제 해결 능력에 기여합니다. 결과적으로 현장 운영에 대한 실시간 가시성은 고객 만족도와 회사 생존 가능성을 모두 향상시킵니다. 결과적으로 실시간 가시성 서비스에 대한 수요 증가와 성장으로 인해 시장이 성장할 것입니다. 이는 서비스 산업의 확장에 기여할 것이며 전반적인 글로벌 및 미국 현장 서비스 관리 시스템 시장 성장을 향상시킬 것입니다.

• 원격 모니터링을 위한 IoT 채택: PwC의 2023년 조사에 따르면 서비스 지향 기업의 60%가 자산 추적 및 상태 모니터링을 위해 IoT 기술을 활용하여 예측 유지 관리 기능을 향상시키는 것으로 나타났습니다.

• 고객 경험 향상에 중점: Salesforce에 따르면 고객의 80%가 서비스 품질을 제품 자체만큼 중요하게 여기며 고객 경험을 향상시키는 FSM 솔루션 채택을 촉진하고 있습니다. 

시장 확대를 촉진하는 기술의 출현

수많은 기술이 문화 전반으로 발전하고 있습니다. 현장 서비스 관리 시스템 분야도 이런 현상을 경험하고 있다. 요즘 현장 서비스 회사는 증강 현실(AR) 및 가상 현실과 같은 기술을 사용하여 운영 효율성(VR)을 향상시킵니다. 특히 교육, 모듈 수정, 기술자의 AR 안경에 센서 데이터 다운로드와 관련하여 증강 현실을 통해 효율성이 향상됩니다. 이를 통해 기술자는 절차를 통해 장치의 내부 구성 요소와 게이지 온도, 센서 및 압력 판독값을 검사할 수 있습니다. 고객은 유지 관리 또는 수리 절차를 통해 현장 서비스 직원과 고객 관리 담당자를 원격으로 따라갈 수 있습니다. 현장 기술자는 고객이 간단한 문제를 해결하는 데 도움을 주기 위해 사소한 서비스 방문에 대한 가상 투어를 통해 고객을 안내할 수 있습니다. 제품의 발전은 시장 성장에 도움이 됩니다.

제한 요인

숙련된 인력 부족으로 시장 확대 저해

자격이 부족한 인력으로 인해 서비스 제공업체와 관리자는 복잡한 자산과 서비스를 관리하는 동안 여러 가지 어려움을 처리해야 합니다. 훈련된 인력 부족으로 인해 제공업체는 직무에 대한 오해, 왕복 여행 증가, 일정 문제, 지시 사항 이해 불가 등 업무상 문제를 겪고 있습니다.

현장 작업은 기술자의 교육 및 지식 전달 부족으로 인해 방해를 받을 가능성이 높습니다. 게다가 기업들은 현장 직원의 부담이 커지면서 기존 직원을 유지하고 신규 직원을 채용하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 하지만 시간이 지나면 이 문제는 어떤 식으로든 해결될 것이다. 이 문제가 해결되면 시장은 곧바로 성장하기 시작할 것입니다.

• 데이터 보안 문제: 보고서에 따르면 기업의 55%가 사이버 보안 문제를 FSM 솔루션 채택의 주요 장벽으로 꼽았으며, 30%는 현장 서비스 운영에서 사이버 보안 침해를 보고했습니다.

• 높은 구현 비용: 동일한 보고서에 따르면 높은 초기 비용이 FSM 소프트웨어 채택을 방해하며, 기업의 50%가 재정적 제약을 언급하고 전체 FSM 배포 비용의 35%가 시스템 통합에 기인합니다. 

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현장 서비스 관리 시스템 시장 지역 통찰력

전 세계 시장을 장악하는 북미

이 지역이 제품의 주요 사용자이기 때문에 북미 지역의 현장 서비스 관리 시스템 시장은 지역의 산업 발전 확대와 잠재 부문을 활성화한 여러 추진 요인으로 인해 이익을 얻었습니다. 글로벌 및 미국 현장 서비스 관리 시스템 시장 점유율의 성장을 이끄는 주요 요인은 SEM 및 대기업 시장의 제품 수요 증가입니다. 급속한 도시화 추세는 시장 전체를 더욱 강화할 것입니다.

주요 산업 플레이어

제품 수요를 늘리는 선도적인 제조업체

연구에는 시장 참여자에 대한 정보와 해당 부문 내에서의 위치가 포함됩니다. 데이터는 적절한 연구, 합병, 기술 발전, 생산 시설 확장 및 협력을 통해 수집되고 제공됩니다. 재료에 대한 연구는 제조업체, 지역, 유형, 응용 프로그램, 판매 채널, 유통업체, 거래자, 딜러, 연구 결과 등에 대한 세부 정보를 제공합니다.

• Comarch: 2023년 12월, 관리형 통신 서비스 제공업체인 Future Connections는 Comarch FSM 플랫폼을 통합하여 고객 문의 처리, 회의 일정 예약, 엔지니어 파견을 통해 B2B 및 B2C 도메인 모두의 고객을 지원했습니다.

• SAP: SAP SE는 현장 기술자가 문제를 신속하게 해결하고 일상 운영 및 클라이언트 서비스를 향상할 수 있도록 실시간 분석을 제공하는 현장 서비스 관리 시스템 솔루션인 mService Order를 제공합니다.

최고의 현장 서비스 관리 시스템 회사 목록

• Trimble (U.S.)
• Comarc (Poland
•  ServiceTitan (U.S.)
• Skedulo (U.S.)
• SAP (Germany)  

보고서 범위

유형 및 응용 분야별 시장 세분화는 연구에서 오랫동안 다루어졌습니다. 본 연구에서는 현재 및 잠재적인 시장 리더를 포함한 다양한 플레이어를 조사합니다. 몇 가지 중요한 변수가 상당한 시장 확대로 이어질 것으로 예상됩니다. 또한 이 연구에서는 시장 통찰력을 제공하기 위해 현장 서비스 관리 시스템 시장 점유율을 높일 수 있는 요소를 조사합니다. 이 보고서는 예상 기간 동안 시장 성장에 대한 예측을 제공합니다. 한 지역이 글로벌 시장을 지배하는 이유를 설명하는 것이 지역 연구의 목표입니다. 업계는 모두 적절하게 고려된 여러 가지 요인으로 인해 확장할 수 없습니다. 시장에 대한 전략적 연구도 연구에 포함됩니다. 여기에는 포괄적인 시장 데이터가 포함되어 있습니다.