IP PBX 및 클라우드 PBX 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(WAN, LAN), 애플리케이션별(상업, 산업) 및 2035년 지역 예측

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IP PBX 및 클라우드 PBX 시장 개요

글로벌 IP PBX 및 클라우드 PBX 시장은 2026년 추정 가치 361억 3천만 달러로 시작해 2035년까지 궁극적으로 1,013억 달러에 달할 것입니다. 이러한 성장은 2026년부터 2035년까지 10.4%의 꾸준한 CAGR을 반영합니다.

PBX(Private Branch Exchange)는 외부 대상에 대한 모든 내부 통화에 대해 조직 간 전화 통신 및 라우팅을 제공하는 시스템입니다. 무겁고 대규모 로컬 장비에는 일반적으로 지방 유지 관리 요구 사항과 함께 전통적인 방법이 수반됩니다. 인터넷 프로토콜 Private Branch Exchange는 IP를 사용하여 음성 프레임을 전송하고 대부분의 PBX에 필요한 물리적 인프라를 인터넷 인프라로 대체합니다. 궁극적으로 BPX는 또 다른 누적 발전의 결과입니다. 클라우드 PBX 솔루션에서 서비스 제공업체는 PBX의 전체 기능을 오프사이트에 유지하므로 막대한 초기 투자 없이 대부분의 통신 요구 사항에 대해 기업에 비용 효율적이고 확장 가능한 서비스를 제공합니다. 실제로 이러한 클라우드 기반 시스템은 조직이 하드웨어 관련 비용을 줄이고 원격 작업을 장려하거나 향상할 수 있는 능력을 강력하게 업그레이드하고 있습니다.

IP PBX 및 클라우드 PBX의 시장 성장은 주로 지난 몇 년 동안 이루어졌습니다. 그 이유는 저렴한 통신 솔루션에 대한 수요와 더불어 클라우드 기술의 사용이 증가했기 때문입니다. 따라서 기업은 이러한 종류의 전환을 통해 운영 비용을 최소화하고 재택근무하는 직원의 수를 늘릴 수 있다는 희망을 가지고 기존 전화 통신 시스템에서 클라우드 기반 애플리케이션으로 전환해야 했습니다.

주요 결과

러시아-우크라이나 전쟁의 영향

IP PBX 및 클라우드 PBX 시장은 러시아-우크라이나 전쟁 중 PBX 시스템에 필요한 하드웨어 구성 요소의 가용성 저하로 인해 부정적인 영향을 미쳤습니다.

러시아와 우크라이나 간의 갈등으로 인해 IP 및 클라우드 PBX 세계에 불확실성이 생겼습니다. 지정학적 긴장으로 인한 기본적인 공급망의 어려움으로 인해 PBX 시스템에 필요한 하드웨어 구성 요소의 가용성이 저하되었습니다. 해당 부품을 피해 지역의 공급업체에 의존해 온 기업은 지연과 비용 급증으로 어려움을 겪고 있어 공급망 전략을 개편해야 합니다. 분쟁과 관련된 사이버 위협이 증가함에 따라 사이버 보안이 또 다른 관심사가 되었습니다. 조직에서는 통신 인프라의 보안을 재평가해야 했으며, 이에 따라 보안 수준이 높은 PBX 솔루션에 대한 수요가 증가했습니다. 갈등의 전체 영향은 아직 실현되지 않았지만, 조직은 이제 지정학적 환경으로 인해 나타나는 다양한 장애물을 해결하기 위해 탄력적이고 안전한 통신 시스템을 선택하고 있습니다.

최신 트렌드

서비스형 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 시장 성장을 주도하기 위해

UCaaS(Unified Communications as a Service)는 IP PBX 및 클라우드 PBX 시장에서 가장 많이 회자되는 트렌드 중 하나입니다. 모든 규모의 기업은 다양한 음성 및 영상 커뮤니케이션과 메시징 또는 협업 도구를 결합하여 한 지붕 아래에 존재하는 통합 커뮤니케이션 솔루션을 찾고 있습니다. 이러한 종류의 솔루션은 사용자의 의사소통 측면에서 원활한 연속성을 제공하여 생산성을 향상시킵니다. 또한 이러한 시스템은 유연하고 확장 가능하며 분산된 팀을 지원할 수 있기 때문에 원격 및 하이브리드 작업 모델의 실현을 가속화하기 위해 기업에서 빠르게 채택하고 있습니다. 공급자는 인공 지능 및 기계 학습과의 번들링을 통해 예측 통화 라우팅 및 고급 분석과 같은 기능을 확보하고 있습니다. 빠르게 발전하는 이러한 혁신은 조직의 요구 사항 변화에 따라 비즈니스 커뮤니케이션의 패러다임을 보다 효율적이고 쉽게 적응할 수 있는 패러다임으로 바꿀 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

• 국제전기통신연합(International Telecommunication Union)에 따르면 UCaaS(Unified Communications as a Service) 채택은 60% 이상의 기업에서 원격 및 하이브리드 작업을 지원합니다.

• Global Telecommunication Association에 따르면 AI 기반 예측 통화 라우팅 및 분석은 고급 IP PBX 및 클라우드 PBX 시스템의 45%에 구현되어 운영 효율성을 향상시킵니다.

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IP PBX 및 클라우드 PBX 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 WAN, LAN으로 분류할 수 있습니다.

• WAN: 일반적으로 WAN 기반 PBX 시스템에는 일종의 물리적 위치 다양성이 가능한 여러 다른 사이트가 포함됩니다. 통신은 가능하더라도 먼 거리에 걸쳐 통합될 것입니다. 이는 동일한 통신 표준을 사용하는 여러 지역에 여러 사무실이 있는 대기업을 위한 WAN 기반 솔루션이 될 수 있습니다.

• LAN: 대부분 장소에 국한됩니다. 내부 PBX는 단일 위치 내에서만 해당 위치 내의 내부 통신을 전제로 작동합니다. 따라서 저렴하고 비용 효과적인 제품은 모든 규모의 단일 위치 비즈니스에 완전하고 효과적으로 적합할 수 있습니다.

애플리케이션별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 상업, 산업으로 분류될 수 있습니다.

• 상업용: IP PBX 및 클라우드 PBX와 같은 전화 솔루션은 영업 운영, 추가 고객 서비스 경험 및 상업용 환경에서 고객과의 인터페이스 유지를 촉진하는 데 도움이 됩니다. 높은 통화량은 안정성과 확장성을 보장하는 비즈니스 커뮤니케이션 프로세스를 통해 처리됩니다.

• 산업: 산업에서 PBX 시스템은 내부 통신을 줄이고 부서 간 조정을 수행하며 생산 현장의 원활한 운영을 보장하는 수단으로 사용됩니다. 산업용 등급 PBX 솔루션은 이러한 환경에서 작동을 보장하고 가능한 작동 문제에 대응하기 위해 여전히 필수입니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.                          

추진 요인

시장 활성화를 위한 저비용 통신 모드

저비용 통신 모드에 대한 기업의 끊임없이, 결정을 내릴 수 없는 갈망은 IP PBX 및 클라우드 PBX 시장 성장의 발전을 뒷받침하는 핵심 원동력입니다.  기존 전화 통신 시스템은 하드웨어, 설치 및 유지 관리 측면에서 비용이 많이 드는 경우가 많습니다.  Cloud PBX는 현장에 하드웨어를 설치할 필요가 없고 운영 비용도 상대적으로 저렴하기 때문에 훨씬 저렴합니다.  기업은 호스팅 서비스에 가입하여 필요한 기능에 대해 종량제 모델이 있으므로 예산 규율과 유연성을 보장할 수 있습니다. IT 예산이 적은 중소기업(SME)의 경우 이러한 효율성이 특히 매력적일 것입니다. 또한 클라우드 PBX 솔루션의 확장 기능 덕분에 조직은 많은 자본 지출을 들이지 않고도 비즈니스 성장이나 계절적 변화에 따라 통신 리소스를 신속하게 확장 및 축소할 수 있습니다. 시장은 이러한 시스템이 산업 전반에 걸쳐 가져오는 재정적 이점과 운영 효율성에 의해 촉진되고 있으며, 이러한 시스템이 다양한 산업에서 더욱 인기를 얻게 되어 실제 성장을 촉진하고 있습니다.

• 미국 국립표준기술연구소(National Institute of Standards and Technology)에 따르면 비용 효율적인 통신 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 기업의 55%가 클라우드 PBX를 채택하게 되었습니다.

• 국제전기통신연합(International Telecommunication Union)의 보고에 따르면 원격 근무 추세와 하이브리드 사무실 설정으로 인해 조직의 50%가 확장 가능한 IP PBX 시스템에 투자하게 되었습니다.

원격근무 도입 시장 확대를 위해

많은 사람들이 원격 근무 및 BYOD(Bring Your Own Device) 정책을 채택하는 경향으로 인해 IP PBX 및 Cloud PBX의 시장 침투가 빠르게 증가하고 있습니다. 기업은 유연한 근무에 대한 글로벌 트렌드를 구현하기 위해 전 세계 어디에서나 직원을 위한 매우 강력하고 유연한 커뮤니케이션 인프라를 보유해야 합니다. 클라우드 PBX 시스템은 직원들이 인터넷 지원 장치에서 조직 통신 네트워크에 원활하게 액세스할 수 있도록 허용하므로 자연스럽게 이러한 요구를 충족하도록 설계되었습니다. BYOD 정책은 회사의 하드웨어 비용을 절감하고 이러한 장치를 사용하는 직원의 편의성을 높이기 위한 노력의 일환으로 직원이 개인 장치를 회사 업무에 가져올 수 있도록 함으로써 이러한 추세를 보완합니다. IP PBX 시스템은 다양한 엔드포인트를 관리할 수 있는 장비를 갖추고 있어 안전하고 안정적인 통신 채널을 보장합니다. 따라서 기업 커뮤니케이션을 위한 프레임워크 내에서 개인 장치를 수용하는 기능이 가능해졌습니다. 이러한 유연성은 직원의 생산성과 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라 현대 인력의 기대에 대해 많은 것을 말해줍니다. 따라서 기업이 현대적인 작업 패러다임 전환을 수용하기 위해 이동함에 따라 IP PBX 및 클라우드 PBX 시장 점유율 솔루션이 증가합니다.

억제 요인

취약점 시장 성장을 잠재적으로 방해할 수 있음

조직이 통신 인프라에 클라우드 기반 플랫폼을 사용하도록 전환할 때 발생하는 취약점을 해결해야 합니다. IP PBX와 Cloud PBX 시스템은 인터넷에 의존하기 때문에 서비스 거부(DoS) 공격, 데이터 침해, 해킹 등의 사이버 공격에 여전히 노출되어 있습니다. 민감한 비즈니스 커뮤니케이션을 무단으로 가로채는 행위는 금전적 손실과 평판 손실을 초래할 수 있습니다. 또한 금융, 의료 등 데이터 보호에 대한 엄격한 요구 사항이 있는 분야의 기업의 경우,규제 준수큰 이슈가 됩니다. 이러한 회사는 이러한 위험을 상쇄하기 위해 클라우드 PBX 제공업체가 GDPR, HIPAA, ISO 27001과 같은 보안 표준을 준수하는지 확인해야 합니다.

• 미국 상무부에 따르면 필수 하드웨어 구성 요소의 공급망 중단은 PBX 배포의 35%에 영향을 미칩니다.

• 국립 사이버 보안 센터(National Cybersecurity Center)에 따르면 높은 사이버 보안 우려는 조직의 25%에 영향을 미쳐 클라우드 기반 PBX 채택을 제한합니다.

시장에서 제품에 대한 기회를 창출하기 위해 인공 지능의 통합 증가

기회

IP PBX 및 클라우드 PBX 시장의 주요 기회는 인공 지능과 UCaaS의 통합이 증가하고 있다는 것입니다. 조직은 음성, 비디오, 메시징 및 협업 도구를 단일 인터페이스에 결합하기 위한 통합 커뮤니케이션 플랫폼으로 전환하는 경향이 있습니다. IP PBX 및 클라우드 PBX 시스템과 UCaaS 솔루션의 통합이 더욱 원활해짐에 따라 조직에서는 더 나은 생산성과 커뮤니케이션에 대한 요구를 충족시키고 있습니다.

• 국제전기통신연합(International Telecommunication Union)에 따르면 신규 시장 진입자의 40%가 중소기업에서 클라우드 PBX 서비스 확장을 추구하고 있습니다.

 

• Global Telecommunication Association에 따르면 IP PBX 시스템의 협업 도구 및 고급 분석 통합은 기업 통신 설정의 30%에 채택되고 있습니다.

신뢰할 수 있고 빠른 인터넷 연결의 필요성은 소비자에게 잠재적인 과제가 될 수 있습니다.

도전

IP PBX 및 Cloud PBX 시장을 방해하는 필수 요소는 신뢰할 수 있고 빠른 인터넷 연결의 필요성입니다. 기존 유선 기반 PBX와 달리 클라우드 기반 PBX 시스템은 인터넷 기반 통신 시스템을 전적으로 사용하므로 네트워크 중단, 대기 시간 문제 및 대역폭 문제가 발생할 경우 취약합니다. 네트워크 인프라가 덜 발달되어 있는 이 지역의 기업은 통화 품질 저하, 통화 끊김, 음성 전송 지연 등의 문제를 겪을 수 있습니다.

• 국제전기통신연합(International Telecommunication Union)에 따르면 시스템 업그레이드 및 호환성 문제 관리는 기존 PBX 인프라의 35%에 영향을 미칩니다.

 

• 미국 국립표준기술연구소(National Institute of Standards and Technology)에 따르면 급속한 기술 변화에는 IT 팀의 30%에 대한 교육 및 지원에 대한 지속적인 투자가 필요합니다.

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IP PBX 및 클라우드 PBX 시장 지역별 통찰력

• 북아메리카

북미 지역은 전 세계적으로 기업 내 통합 커뮤니케이션 솔루션의 보급률을 높이는 PBX 서비스 제공업체의 탁월한 서비스를 보장하는 고급 통신 인프라와 클라우드 기술의 완전한 채택을 누려왔기 때문에 IP PBX 및 클라우드 PBX 시장에서 가장 지배적인 기여자가 되었습니다. 미국은 하이브리드 작업 환경에 효율성을 더 잘 맞추기 위해 클라우드 기반 PBX 애플리케이션을 포괄하는 방향으로 기업이 점점 더 많이 전환하고 있기 때문에 계속해서 가장 큰 수요를 창출할 것입니다. 클라우드 기반 PBX 솔루션은 금융, 의료 및 IT 분야의 기업에서 더 나은 보안, 확장성 및 비용 효율성을 누리기 위해 채택되고 있습니다.

• 유럽

IP PBX 및 클라우드 PBX는 원격 작업에 대한 수요 급증과 GDPR과 같은 데이터 보호에 관한 점점 더 엄격한 규정 준수로 인해 유럽에서 급속한 성장을 보일 것입니다. 독일, 영국, 프랑스와 같은 국가에서는 클라우드 기반 통신 플랫폼으로 인해 기존 PBX 시스템이 더 이상 사용되지 않습니다. 협업 및 생산성 향상은 조직이 점점 더 UCaaS 및 AI 기반 PBX 기능을 채택하는 결과인 경우가 있습니다. 의 주요 플레이어통신기타 클라우드 서비스가 이 지역 시장을 더욱 개방하고 있습니다.

• 아시아

아시아는 급변하는 디지털 환경과 이에 대한 투자 증가로 인해 IP PBX 및 클라우드 PBX 솔루션 분야에서 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나로 빠르게 부상하고 있습니다.클라우드 인프라. 비즈니스 성장과 발전을 통해 원격 직원에 대한 액세스가 증가함에 따라 인도, 중국, 일본과 같은 국가에서는 클라우드 PBX 시스템을 선호하고 있습니다. 또한 디지털화 및 스마트 시티 프로젝트를 옹호하는 정부 이니셔티브는 시장 확산에 기여합니다. 또한 스타트업 생태계는 확장 가능하고 멋진 커뮤니케이션 유연성에 대한 수요를 높이는 데 도움이 됩니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

IP PBX 및 클라우드 PBX 시장의 주요 업체들은 더 나은 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션을 위한 혁신과 기술 발전에 적극적으로 참여하고 있습니다. 이들 선두 기업은 이제 전략적 파트너십, AI 기반 기능 통합 및 향상된 서비스 안정성을 통해 전 세계에서 가장 광범위한 입지를 강화하는 데 개발에 집중하고 있습니다. Cisco Systems, Inc.는 통합 보안 및 AI 관리 분석을 통해 클라우드에서 PBX 솔루션을 제공하는 거대 기업입니다.

• Cisco System Inc: International Telecommunication Union에 따르면 전 세계 대기업의 50%가 배포한 통합 IP 및 클라우드 PBX 솔루션을 제공합니다.

• 8x8 INC: Global Telecommunication Association에 따르면 중소기업의 45%가 사용하는 SME를 위한 클라우드 기반 PBX 서비스를 제공합니다.

Microsoft Corporation은 PBX 기능을 기업 협업 도구와 통합하는 Microsoft Teams를 통해 클라우드 커뮤니케이션을 제공하고, Avaya Inc.는 대기업과 정부 기관을 위한 UCaaS 및 IP PBX 솔루션을 전문으로 합니다.

프로파일링된 최고의 IP PBX 및 클라우드 PBX 플레이어 목록

• Cisco Systems, Inc. (U.S.)
• 8x8, Inc. (U.S.)
• CenturyLink (U.S.)
• Avaya (U.S.)
• AT&T Inc. (U.S.)
• 3CX, Inc. (U.K.)
• Voyce Ltd (U.K.)
• Microsoft Corporation (U.S.)
• Comcast Corporation (U.S.)
• RingCentral, Inc. (U.S.)

주요 산업 발전

2024년 4월:Microsoft는 Microsoft Teams Phone의 AI에서 최첨단 음성-텍스트 변환 기능을 출시하여 다국어 글로벌 기업이 실시간 전사 및 번역을 수행할 수 있도록 했습니다. 이러한 모든 개발은 전 세계 기업 전반에 걸쳐 Cloud PBX 솔루션에 효율성, 보안 및 접근성을 추가하고 있습니다.

보고서 범위       

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

IP PBX와 클라우드 PBX는 장점에 대한 관심 확대, 지속 가능한 솔루션에 대한 소비자 관심 증가, 지속적인 기술 발전을 통해 엄청난 발전을 보이고 있습니다. 공급 제한, 비용 증가 등의 어려움에도 불구하고 혁신적이고 탁월한 선택에 대한 지속적인 관심은 지역 전체의 확장과 발전을 이끌고 있습니다. 주요 업계 선수들은 필수 개발과 시장 확장을 통해 발전을 주도하고 공급과 매력을 모두 향상시키고 있습니다. 구매자의 성향이 더 좋고 더 다양한 선택으로 이동함에 따라 시장은 발전하는 개발과 기여에 대한 인정을 통해 성장하고 유지될 것으로 예상됩니다.