IT 서비스 데스크 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(클라우드 기반 및 온 프레미스), 애플리케이션별(의료, IT 지원, 교육 및 기타), 2035년까지 지역 예측

•   
•   
  

  무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

    

IT 서비스 데스크 시장 개요

글로벌 IT 서비스 데스크 시장은 2026년 43억 2천만 달러로 평가되며 2035년까지 180억 4천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 2026년부터 2035년까지 약 17.2%의 연평균 성장률(CAGR)로 성장합니다.

IT 서비스 데스크 소프트웨어는 고객 서비스 담당자가 사용자 요청뿐만 아니라 기타 고객 서비스 관련 문제를 관리할 수 있는 컴퓨터 도구를 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 이는 효율적이고 혁신적인 고객 관리의 원동력입니다. IT 팀은 일반적으로 조직의 IT 헬프 데스크 목표를 지원하기 위해 IT 데스크 소프트웨어를 배포합니다. 이 소프트웨어는 IT 티켓 수명주기를 처리하고, 반복 작업을 자동화하고, 프로세스와 워크플로를 최적화하는 데 도움을 주어 탁월한 서비스 수준과 서비스 경험을 제공하는 동시에 생산성 향상과 비용 절감으로 직접 이어집니다.

기업에서는 필요한 일상적인 활동의 양을 줄이기 위해 레벨 1 지원이라고도 하는 고객 지원 담당 임원을 IT 서비스로 교체하는 것을 목표로 합니다. 서비스 데스크 소프트웨어 산업의 발전은 IT 산업의 기술 발전과 클라우드 기반 솔루션의 사용에 의해 도움이 될 것으로 예상됩니다. 또한, 스마트폰과 태블릿 시장이 확대됨에 따라 디지털 고객 경험 영역에서 긴급한 요구 사항을 식별하기 위해 IT 데스크 소프트웨어를 사용하도록 설득되는 기업이 늘어나고 있습니다. 또한, 예측 기간 동안 IT 산업에 대한 민간 및 정부 투자 증가로 시장이 지원될 것으로 예상됩니다.

주요 결과

코로나19 영향

클라우드 사용량 증가는 업계에 팬데믹 기간 동안 고객을 늘릴 수 있는 기회를 제공했습니다.

코로나19로 인해 기업 운영의 역학이 전 세계적으로 변화했습니다. 코로나19 사태로 인해 산업 전반에 걸쳐 비즈니스 모델의 결함이 드러났지만, 코로나19 봉쇄로 인해 클라우드 사용량이 증가함에 따라 IT 서비스 데스크 공급업체가 기업 내 고객층을 늘릴 수 있는 다양한 기회도 제공했습니다. 몇몇 기업은 폐쇄 기간 동안 2020년에 IT 투자를 줄였습니다. 그들은 CAPEX 예산을 주의 깊게 검토했습니다. 이처럼 어려운 경제 상황에서 기업은 이러한 전술을 구현하고 자본 지출을 줄이기 위해 클라우드 플랫폼을 선택해 왔습니다. 미개발 지역에 대규모 고객이 있다는 점은 IT 서비스 제공업체에게 더 많은 기회를 제공할 수 있다는 점에서 유리했습니다.

최신 트렌드

지능형 자동화가 제공하는 기능의 단순성은 기업이 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 될 것입니다

고객 지원 및 참여 생태계에서 자동화는 가장 필수적인 도구 목록의 최상위로 빠르게 상승하고 있습니다. 자동화는 코로나19 전염병으로 인해 필요해진 이 목표에 매우 도움이 되며, 이로 인해 기업은 생산성과 효율성을 높이기 위한 새로운 전략을 채택해야 했습니다. 기업에서는 반복적인 프로세스를 자동화하고 작업자의 개입 없이도 이를 관리하는 것이 더 간단합니다. 예를 들어 직원이 클라이언트 문제에 대해 후속 조치를 취해야 하는 경우 IT 서비스 데스크 시스템이 자동으로 알림이나 알림을 보낼 수 있습니다. 기업 리더들이 향후 더 나은 FAQ 지원 및 셀프 서비스 기능을 제공할 수 있도록 동일한 기술이 가장 널리 퍼져 있는 직원 및 고객의 어려움에 관한 데이터를 수집할 수도 있습니다.

• 2024년 신규 서비스 데스크 구매 중 62% 이상이 클라우드 배포였으며, 이는 2022년 48%에서 증가한 수치입니다.

• 54% 이상의 조직이 서비스 데스크 솔루션에서 고급 보안 기능(예: MFA, 암호화)을 요구하고 있습니다.

•   
•   
  

  무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

    

IT 서비스 데스크 시장 세분화

유형별 분석

유형에 따라 시장은 클라우드 기반 및 온프레미스로 분류될 수 있습니다.

애플리케이션 분석별

응용 프로그램에 따라 시장은 다음과 같이 나눌 수 있습니다.헬스케어, IT 지원, 교육 및 기타

추진 요인

서비스 활용 용이성과 비용 효율성은 앞으로 몇 년 동안 시장이 번창하도록 촉진할 것입니다.

결과적으로 IT 데스크 소프트웨어 시장은 확대되고 있으며 앞으로도 계속 확대될 것입니다. 요즘 많은 사람들은 소매점, 매장, 특정 업체를 방문하기보다는 집에서 고민을 해결하는 것을 선호합니다. 여기서 헬프데스크는 고객이 출장비나 기타 비용을 부담하지 않고 집에 있으면서 쉽게 답변을 얻을 수 있는 서비스를 제공하는 데 매우 중요합니다. 비용 효율적이며 결과적으로 국제 IT 서비스 데스크 산업은 현재 매우 중요하며 앞으로도 번성할 것으로 예상됩니다.

서비스 데스크가 제공하는 빠른 솔루션은 회사의 영업권을 높이는 데 도움이 됩니다.

개인은 지능형 헬프데스크 시스템을 사용하여 제출된 고객 쿼리를 효율적으로 추적할 수 있습니다. 이를 통해 초기 등록부터 마지막 ​​등록까지 모든 것을 비용 효율적으로 기록할 수 있습니다. 스마트한 헬프데스크 관리 시스템을 통해 고객 서비스 부서는 중요한 시간을 절약하고 문제 해결에 소요되는 전체 시간을 줄일 수 있으므로 일상적으로 시간이 많이 걸리는 어려움을 매우 간단하게 처리할 수 있습니다. 효과적인 최첨단 헬프데스크 소프트웨어는 가능한 한 신속하게 고객을 응대하고 응답하는 데 도움을 주며, 결과적으로 고객의 행복과 만족을 가져오며, 이는 당사 브랜드의 호감도와 회사 및 브랜드의 우수한 평판을 구축하는 데 도움이 됩니다.

• IT 리더 중 약 64%는 향상된 워크플로 자동화와 간소화된 커뮤니케이션을 서비스 데스크 소프트웨어 도입의 주요 목표로 꼽았습니다.

• 2024년에는 기업의 60% 이상이 클라우드 네이티브 또는 하이브리드 서비스 데스크/ITSM 솔루션을 채택했습니다.

제한 요인

기존 통합 방법에서 클라우드 기반 솔루션으로 전환하면 기업에 큰 문제가 발생합니다.

조직이 직면하는 가장 큰 문제 중 하나는 통합, 즉 둘 이상의 IT 시스템을 연결하는 과정입니다. 기업이 정보를 전송할 때 겪는 가장 큰 문제 중 하나는 다양한 IT 시스템과 해당 통신 프로토콜에 대한 표준 절차와 통합 문제가 없다는 것입니다. 기업들은 지난 몇 년간 정교하고 이기종적인 IT 환경 구성 요소를 인수하는 동시에 합작 투자, 합병, 인수를 통해 확장해 왔습니다. 이러한 상황에서 클라우드로의 전환은 많은 기업에게 중요한 문제가 됩니다. 기업은 현재 IT 아키텍처를 염두에 두면서 이를 효과적으로 통합하기 위한 최고의 클라우드 IT 솔루션과 접근 방식을 식별하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 더 많은 기업이 프로세스를 클라우드로 마이그레이션함에 따라 클라우드 IT 서비스를 복잡한 이기종 환경에 통합하여 간접비를 발생시키는 문제를 해결해야 합니다. 이 요인은 예상 기간 동안 IT 서비스 데스크 시장 성장을 더욱 제한합니다.

• 중견기업의 약 35~38%가 레거시 시스템과의 통합 복잡성을 주요 장벽으로 꼽습니다.

• IT 팀의 거의 43%가 새로운 디지털 워크플로우에 적응하기를 꺼리는 직원의 반발을 보고했습니다.

•   
•   
  무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

    

IT 서비스 데스크 시장 지역별 통찰력

북미, 대형 IT기업 진출로 지역 시장 장악할 듯

북미는 전세계 IT 서비스 소프트웨어 시장의 선두주자입니다. 클라우드 컴퓨팅과 정교한 기술을 조기에 수용한 기술 선진국의 존재는 지배력을 결정하는 핵심 요소입니다. 국제적으로 사업을 확장하고 있는 대형 IT 및 소매업체의 존재도 북미 지역 발전에 영향을 미치는 또 다른 변수입니다. 도시화 및 산업화 증가, 소비자 가처분 소득 증가, 수많은 최종 용도 산업의 수요 확대 등 대부분의 요인이 이러한 증가의 원인입니다. 이러한 요소는 해당 지역이 예상 기간 동안 IT 서비스 데스크 시장 점유율을 주도하도록 촉진합니다.

아시아 태평양 지역은 최첨단 기술의 채택으로 크게 성장하여 서비스 제공업체의 전망이 향상될 것으로 예상됩니다. 해당 분야에서 IT 데스크 솔루션의 신속한 활용에 영향을 미치는 주요 요인은 비즈니스 성과 향상과 운영 비용 절감입니다.

주요 산업 플레이어

시장 점유율을 높이기 위한 주요 업체의 공동 노력과 전략적 인수

IT 서비스 데스크 업계의 저명한 시장 참가자들은 경쟁 우위를 유지하기 위해 다른 회사와 협력하여 공동 노력을 기울이고 있습니다. 고객 경험 절차를 개선하고 글로벌 시장에서 입지를 구축하기 위해 시장 참여자들은 제품과 서비스를 출시하고 있습니다. 시장 점유율을 높이기 위해 기업은 신제품 출시, R&D, 계약 및 협업을 통해 전략적 인수를 수행합니다.

• 셀프 서비스 포털은 서비스 데스크 솔루션의 약 65%에 포함되어 대기업의 통화량을 24% 줄이는 데 도움이 됩니다.

• 다중 채널 통신 지원(이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어)은 현재 서비스 데스크 소프트웨어의 약 55%에서 지원됩니다.

최고의 IT 서비스 데스크 회사 목록

• Wolken (U.S.)
• Broadcom (U.S.)
• Micro Focus (U.K.)
• SolarWinds (U.S.)
• BMC (India)
• Agiloft (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Freshservice (U.S.)
• Spiceworks (U.S.)
• Ivanti (U.S.)
• IBM (U.S.)

보고서 범위

이 보고서는 IT 서비스 데스크 시장을 다루고 있습니다. 예측 기간 동안 CAGR이 포함될 것으로 예상되며, 2021년의 USD 가치와 2031년에 예상되는 가치도 있습니다. 코로나19가 대유행 초기에 시장에 미친 영향. 이 업계에서 일어나는 최신 동향. 이 시장을 주도하는 요인과 산업 성장을 억제하는 요인. 유형 및 응용 프로그램을 기준으로 이 시장을 세분화합니다. 업계를 선도하는 지역과 예측 기간 동안 계속 그렇게 할 이유. 또한, 주요 시장 참가자들은 경쟁 우위를 유지하고 시장 위치를 ​​유지하기 위해 무엇을 하고 있습니까? 이러한 모든 세부 사항은 보고서에서 다룹니다.