IT 서비스 데스크 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별 (클라우드 기반 및 전제), 응용 프로그램 (Healthcare, IT 지원, 교육 및 기타), 2032 년 지역 예측별로.

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IT 서비스 데스크 시장 보고서 개요

Global IT Service Desk 시장 규모는 2024 년에 3,100 억 달러였으며 2032 년까지 1,22 억 달러에 달할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 연간 연간 성장률 (CAGR)이 약 17.2% 증가 할 것으로 예상됩니다.

Global Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며 IT 서비스 데스크 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험했습니다. CAGR의 갑작스런 증가는 시장의 성장에 기인하며, 유행성이 끝나면 결절 전 수준으로 돌아 오는 수요가 발생합니다.

IT 서비스 데스크 소프트웨어는 고객 서비스 담당자가 다른 고객 서비스 관련 문제 및 사용자 요청을 관리 할 수있는 컴퓨터 도구를 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 효율적이고 혁신적인 고객 관리의 원동력입니다. IT 팀은 일반적으로 IT 데스크 소프트웨어를 배포하여 조직의 IT 헬프 데스크 목표를 지원합니다. 이 소프트웨어는 IT 티켓 라이프 사이클을 처리하고, 반복적 인 작업을 자동화하며, 프로세스 및 워크 플로우를 최적화하여 생산성을 높이고 비용을 낮추면서 여전히 우수한 서비스 수준과 서비스 경험을 제공 할 수 있습니다.

기업은 필요한 평범한 활동의 ​​양을 줄이기 위해 Level One 지원이라고도하는 고객 지원 임원을 IT 서비스로 교체하는 것을 목표로합니다. 서비스 데스크 소프트웨어 산업의 개발은 또한 IT 산업의 기술 발전과 클라우드 기반 솔루션의 사용에 의해 도움이 될 것으로 예상됩니다. 또한 스마트 폰 및 태블릿 시장이 확장됨에 따라 더 많은 비즈니스가 IT 데스크 소프트웨어를 사용하여 디지털 고객 경험 영역에서 긴급 요구 사항을 식별하도록 설득되고 있습니다. 또한, 투영 기간 동안 시장은 IT 산업에 대한 민간 및 정부 투자를 늘리면서 지원 될 것으로 예상됩니다.

COVID-19 영향 : Cloud Usage의 Rose in Cloud 사용

Covid-19의 결과로 기업 운영의 역학은 전 세계적으로 변화했습니다. 산업 전반의 비즈니스 모델에서 Covid-19가 발생하는 노출 결함이지만, Covid-19 Lockdown의 결과로 Cloud 사용이 증가함에 따라 IT 서비스 데스크 공급 업체가 비즈니스 중 고객을 성장시킬 수있는 다양한 기회를 제공했습니다. 몇몇 비즈니스는 2020 년에 IT 투자를 중단하는 동안 IT 투자를 줄였습니다. 그들은 Capex 예산을 신중하게 검토했습니다. 이러한 어려운 경제 시대에, 기업은 이러한 전술을 구현하고 자본 지출을 줄이기 위해 클라우드 플랫폼으로 가고 있습니다. 미개발 지역에서 대규모 고객의 가용성을 통해 IT 서비스 제공 업체는 더 많은 기회를 제공 할 수 있었으며 이는 유리했습니다.

최신 트렌드

"지능형 자동화에서 제공하는 기능의 단순성은 기업이 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이됩니다."

고객 지원 및 참여 생태계에서 자동화는 가장 필수적인 도구 목록의 최상위로 신속하게 상승하고 있습니다. 자동화는이 목표에 엄청나게 도움이되며,이 목표는 Covid-19 전염병에 의해 필요했으며, 이는 기업들이 생산성과 효율성을 높이기위한 새로운 전략을 채택하도록 강요했습니다. 기업이 반복적 인 프로세스를 자동화하고 인간 근로자의 참여 없이도 관리하는 것은 간단합니다. 직원 직원이 클라이언트 문제를 추적 해야하는 경우, IT 서비스 데스크 시스템은 자동으로 알림 또는 알림을 보낼 수 있습니다. 기업 리더가 향후 더 나은 FAQ 지원 및 셀프 서비스 기능을 제공하기 위해 동일한 기술이 가장 널리 퍼진 직원 및 고객의 어려움에 관한 데이터를 수집 할 수도 있습니다.

IT 서비스 데스크 시장 세분화

유형 분석 별

유형에 따르면 시장은 클라우드 기반으로 분할 및 전제로 분류 될 수 있습니다.

응용 프로그램 분석에 의해

응용 프로그램을 기반으로 시장은 의료, IT 지원, 교육 및 기타로 나눌 수 있습니다.

운전 요인

"서비스와 비용 효율성을 쉽게 활용하면 앞으로 몇 년 동안 시장이 번성 할 것입니다."

Upshot은 IT 데스크 소프트웨어의 시장이 확장되고 있으며 앞으로 몇 년 안에 그렇게 할 것입니다. 소매 업체, 상점 또는 특정 사업을 방문하는 대신 많은 사람들이 집에서 우려를 해결하는 것을 선호합니다. 여기서, HelpDesk는 고객이 집에 남아 있고 여행 경비 또는 기타 요금을 피하는 동안 고객이 쉽게 답변을 얻을 수있는 방식으로 서비스를 제공하는 데 중요합니다. 그것은 비용 효율적이며 결과적으로 국제 IT 서비스 데스크 산업은 현재에 중요하며 앞으로 몇 년 동안 번성 할 것으로 예상됩니다.

"서비스 책상이 제공하는 빠른 솔루션은 회사의 영업권을 높이는 데 도움이됩니다."

개인은 지능형 헬프 데스크 시스템을 사용하여 제출 한 클라이언트 쿼리를 효율적으로 추적 할 수 있습니다. 이를 통해 초기 등록에서 마지막으로 모든 것을 기록 할 수 있습니다. Smart HelpDesk 관리 시스템을 통해 고객 서비스 부서는 중요한 시간을 절약하고 문제 해결에 소요 된 전체 시간을 줄일 수 있으므로 매일 도전하는 시간이 많이 걸리는 어려움을 처리하는 것이 매우 간단합니다. 효과적이고 최첨단 헬프 데스크 소프트웨어는 가능한 빨리 고객을 신속하게 수행하고 응답하는 데 도움이되므로 고객의 행복과 만족을 초래하여 브랜드의 영업권과 회사 및 브랜드가 뛰어난 평판을 구축하는 데 도움이됩니다.

구속 요인

"기존 통합 방법에서 클라우드 기반 솔루션으로 이동하면 회사에 주요 문제가 발생합니다."

조직이 직면 한 가장 큰 문제 중 하나는 통합이며, 이는 둘 이상의 IT 시스템을 연결하는 프로세스입니다. 정보를 전송할 때 기업이 가진 가장 큰 문제 중 하나는 다양한 IT 시스템 및 통신 프로토콜에 대한 표준 절차 및 통합 문제가 없다는 것입니다. 회사는 지난 몇 년간 합작 투자, 합병 및 인수를 통해 확장하고 있으며 지난 몇 년 동안 정교하고 이질적인 IT 환경 구성 요소를 확대했습니다. 이러한 상황에서 클라우드로 이동하는 것은 많은 회사의 주요 문제가됩니다. 기업은 현재의 IT 아키텍처를 염두에두고 효과적으로 동일하게 통합하기위한 최고의 클라우드 IT 솔루션을 식별하고 접근하기 위해 노력하고 있습니다. 더 많은 비즈니스가 프로세스를 클라우드로 마이그레이션함에 따라 클라우드 IT 서비스를 복잡한 이기종 환경에 통합하는 문제를 해결해야합니다. 이 요소는 예상되는 기간 동안 IT 서비스 데스크 시장 성장을 추가로 제한합니다.

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IT 서비스 데스크 시장 지역 통찰력

"대규모 IT 회사의 존재로 인해 지역 시장을 지배하는 북미는 운영을 확대합니다."

북미는 전 세계 IT 서비스 소프트웨어의 시장 리더입니다. 지배력을 결정하는 데있어 핵심 요소는 클라우드 컴퓨팅과 정교한 기술을 조기에 수용하는 기술적으로 진보 된 국가의 존재입니다. 국제적으로 운영을 확장하는 큰 IT 및 소매 회사의 존재는 북미의 개발에 영향을 미치는 또 다른 변수입니다. 도시화 및 산업화를 강화하고 소비자 가처분 소득 증가, 수많은 최종 사용 산업의 수요 확대 등 이러한 요인의 대부분은 이러한 증가에 책임이 있습니다. 이러한 요인들은이 지역이 예상 기간 동안 IT 서비스 데스크 시장 점유율을 이끌도록 촉진합니다.

아시아 태평양 지역은 최첨단 기술의 채택으로 크게 성장할 것으로 예상되어 서비스 제공 업체의 전망이 향상됩니다. 이 지역에서 IT 데스크 솔루션의 빠른 흡수에 영향을 미치는 주요 요인은 비즈니스 성능이 향상되고 운영 비용이 줄어 듭니다.

주요 업계 플레이어

"주요 플레이어의 공동 노력 및 전략적 인수는 시장 점유율을 높이기 위해"

IT Service Desk 산업의 저명한 시장 플레이어는 다른 회사와 파트너십을 맺어 경쟁을 앞당기도록 협력 노력을 기울이고 있습니다. 고객 경험 절차를 개선하고 글로벌 시장에서 입지를 확립하기 위해 시장 참가자는 제품 및 서비스를 소개하고 있습니다. 시장 점유율을 높이기 위해 기업은 신제품, R & D, 계약 및 협업을 도입하여 전략적으로 인수합니다.

최고의 IT 서비스 데스크 회사 목록

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보고서 적용 범위

이 보고서는 IT 서비스 데스크 시장을 다룹니다. CAGR은 예측 기간 동안, 2021 년의 USD 가치와 2031 년에 예상되는 것도 예상됩니다. Covid-19가 전염병의 시작 부분에서 시장에 미치는 영향. 이 산업에서 발생하는 최신 트렌드. 이 시장을 주도하는 요인과 산업의 성장을 제한하는 요인. 유형 및 응용 프로그램을 기반 으로이 시장의 세분화. 업계에서 이끄는 지역과 예측 기간 동안 계속 그렇게 할 이유. 또한, 주요 시장 플레이어, 경쟁 업체보다 앞서 나가고 시장 포지션을 유지하기 위해 모든 일을 수행하고 있습니다. 이 모든 세부 사항은 보고서에 다루어집니다.