IT 서비스 관리 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(구성 관리, IT 자산 관리 및 DBMS 관리), 애플리케이션별(IT 및 통신, 의료, 미디어 및 엔터테인먼트, 소매 및 BFSI), 지역 통찰력 , 2031년까지 예측

업데이트됨 ~에: 29 April 2024

IT 서비스 관리 시장 보고서 개요

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2021년 전 세계 IT 서비스 관리 시장 규모는 3억 9억 6,310만 달러였으며, 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 14.9%로 성장해 2031년까지 시장은 1억 6,367만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. IT 서비스 관리 시장은 모든 지역에서 예상보다 높은 수요 성장을 경험하고 팬데믹이 끝나면 수요가 팬데믹 이전 수준으로 돌아갔습니다.

IT 서비스 관리(ITSM)는 조직이 정보 기술(IT)을 사용하여 고객에게 제공하는 서비스를 설계, 제공, 관리, 개선하기 위해 사용하는 일련의 관행, 정책, 프로세스를 의미합니다. ITSM은 IT 서비스를 비즈니스 요구 사항 및 목표에 맞게 조정하는 데 중점을 둡니다.

디지털 기술 채택 증가, 고객 중심 초점, IT 운영 간소화에 대한 수요 증가로 인해 예측 기간 동안 시장은 뛰어난 성장률을 보이며 가속화될 것으로 예상됩니다. 또한 시장은 유형, 응용 프로그램 및 산업의 지역 확장에 따라 분기됩니다. 서비스 유형별로는 구성관리, IT 자산관리, DBMS 관리 서비스 등이 주요 업체에서 제공되고 있다. 반면, IT 및 통신, 의료 미디어 및 엔터테인먼트, 소매, BFSI는 서비스 수요를 높이는 가장 인기 있는 애플리케이션 부문입니다.

COVID-19 영향: 전염병으로 인해 원격 근무를 지원하는 ITSM 솔루션에 대한 수요 증가

코로나19 팬데믹은 IT 관리 서비스의 중요성을 의미했습니다. IT 부문은 전체적으로 보건 위기로 인해 가장 큰 수혜를 입은 부문이다. 디지털 혁신이 가속화되어 원격 작업을 지원하고 비즈니스 연속성을 보장하는 ITSM 솔루션에 대한 수요가 증가했습니다. 클라우드 기반 ITSM 솔루션은 확장성과 접근성 측면에서도 중요해졌습니다. 서비스 연속성, 원격 지원 및 셀프 서비스 기능에 중점을 둔 기업입니다. 또한 IT 예산은 ITSM 투자로 전환되었습니다. 또한 보안 및 규정 준수 요구 사항도 부각되었습니다. 그 결과, 세계 보건 비상 사태는 ITSM 관행의 중요성을 강조하고 시장에서 지속적인 채택과 성장을 주도했습니다.

최신 동향

"ITSM에서 AI 기반으로의 전환으로 시장 범위 확장 "

IT 서비스 관리 시장은 지속적인 새로운 트렌드와 기술 개발로 인해 끊임없이 진화하고 있습니다. AI 기반 ITSM으로의 전환은 시장 성장을 돕는 요인 중 하나입니다. 인공지능(AI)과 머신러닝 기술이 ITSM 솔루션에 통합되고 있습니다. AI 기반 챗봇과 가상 에이전트는 자동화된 사고 해결, 셀프 서비스 지원, 지식 관리에 사용되고 있습니다. 이러한 기술은 효율성을 높이고, 응답 시간을 단축하며, 전반적인 사용자 경험을 향상시킵니다. 이와 함께 ITSM과 DevOps 관행의 통합이 주목을 받고 있습니다. DevOps 원칙은 ITSM 프로세스에 적용되어 개발 팀과 운영 팀 간의 협업을 촉진합니다. 이러한 통합을 통해 IT 서비스 배포 속도가 빨라지고 지속적인 제공이 가능하며 민첩성이 향상됩니다. 결과적으로 이러한 추세와 혁신적인 기술은 예측 기간 전반에 걸쳐 IT 서비스 관리 시장 성장을 지원하는 데 기인합니다.

IT 서비스 관리 시장 세분화

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• 유형별 분석

유형에 따라 시장은 구성 관리, IT 자산 관리, DBMS 관리로 나눌 수 있습니다.

• 애플리케이션 분석별

애플리케이션에 따라 시장은 IT 및 통신, 헬스케어로 나눌 수 있습니다

미디어 및 엔터테인먼트, 소매, BFSI.

추진 요소

"디지털 혁신의 증가로 ITSM 솔루션에 대한 수요 증가"

디지털 혁신의 증가는 서비스 수요를 촉진하는 주요 요인 중 하나입니다. 조직은 운영 효율성, 고객 경험 및 경쟁력을 향상하기 위해 디지털 기술과 전략을 수용하고 있습니다. ITSM 솔루션은 이러한 디지털 이니셔티브를 관리 및 최적화하고 시장 성장을 지원하는 데 중요한 역할을 합니다.

"효율적인 IT 서비스 제공에 대한 수요 증가로 시장 성장 촉진"

또한 효율적인 IT 서비스 제공에 대한 수요가 증가함에 따라 시장이 주도되고 있습니다. 기업이 운영을 위해 점점 더 IT에 의존하게 되면서 안정적이고 효율적인 IT 서비스 관리에 대한 요구가 높아지고 있습니다. 따라서 조직은 원활한 서비스 제공을 보장하고 가동 중지 시간을 줄이며 전반적인 IT 성능을 향상시키기 위해 ITSM 솔루션을 찾고 있습니다.

제한 요소

"보안 및 개인 정보 보호 문제로 인해 시장 확장이 저해될 수 있음"

그러나 시장이 진보하고 있음에도 불구하고 데이터 침해 및 개인 정보 보호 문제는 시장 확장에 병목 현상이 될 수 있습니다. 조직은 ITSM 솔루션을 구현할 때, 특히 클라우드 기반 플랫폼을 사용하거나 IT 서비스를 아웃소싱할 때 중요한 데이터의 보안 및 개인 정보 보호에 대해 우려할 수 있습니다. 따라서 보안 및 규정 준수 요구 사항을 해결하는 것은 시장 성장을 위한 과제가 될 수 있습니다.

IT 서비스 관리 시장 지역 통찰력

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"북미는 첨단 IT 인프라로 시장을 장악"

시장 조사에 따르면 북미는 시장의 선두 지역이었습니다. 특히 미국과 캐나다는 ITSM 시장이 성숙해 있다. 이 지역의 강력한 대기업 입지, 첨단 IT 인프라, 조기 기술 채택은 ITSM 시장에서의 리더십에 기여합니다. 이 지역은 ITSM 솔루션 및 서비스에 대한 혁신과 투자로 유명합니다. 또한 시장 수익 측면에서 이 지역은 국제 시장에서 가장 높은 IT 서비스 관리 시장 점유율을 보유하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

"주요 업체들은 시장 도달 범위를 확대하기 위해 산업별 솔루션을 개발하기 위해 노력하고 있습니다"

주요 기업과 관련하여 시장의 주요 공급업체는 포괄적인 ITSM 솔루션 제공, 지속적인 혁신 추진, 강력한 고객 관계 구축, 파트너십 및 제휴 형성, 글로벌 입지 확장, 산업별 솔루션 개발과 같은 전략을 통해 수익을 자극합니다. . 이러한 접근 방식을 통해 고객을 유치하고 라이선스 갱신, 상향 판매, 교차 판매를 통해 반복적인 수익을 창출하고 새로운 시장에 진출하여 전반적인 시장 성장과 수익 증대를 가져올 수 있습니다.

프로파일된 시장 참여자 목록

• IBM
• 절대적인 소프트웨어
• 마이크로소프트
• Axios 시스템
• 처웰 소프트웨어
• 시트릭스 시스템
• 컴퓨웨어
• EMC
• 이반티
• 지금 서비스하기
• BMC 소프트웨어
• HP

보고 범위

이 보고서는 IT 서비스 관리 시장을 정의합니다. 이는 COVID-19 전염병 제한이 국제 시장에 미치는 영향 전후의 예측 기간 동안의 시장 가치, 예상 CAGR 및 USD 가치를 강조하며 업계가 어떻게 전환점을 맞이할 것인지도 보고서에 명시되어 있습니다. . 이 보고서는 제품 유형 및 제품 응용 프로그램, 최종 용도 세부 정보 및 향후 시장 성장에 대한 아이디어를 포함한 중요한 시장 데이터를 제공합니다. 이 보고서는 또한 성장하는 시장 동향 및 개발과 시장 성장에 미치는 영향, 시장 역학에 영향을 미치는 제한 요인과 함께 추진 요인에 대한 이해를 제공합니다. 이와 함께 주요 지역, 시장의 주요 업체 및 시장 경쟁을 이기기 위한 전술, 지속 가능한 정책, 협력, 합병, 회사 프로필, 전년도 수익, 손익 및 시장 위치를 ​​기반으로 합니다. 시장의 주식 가치도 보고서에 설명되어 있습니다.