IT 서비스 관리 도구 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(전문 서비스, 관리 서비스), 애플리케이션별(은행, 금융 서비스, 보험(BFSI), 정부 및 공공 부문, 의료 및 생명과학), 지역 통찰력 및 예측(2026~2035년)

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IT 서비스 관리 도구 시장 개요

글로벌 IT 서비스 관리 도구 시장 규모는 2026년 145억 4천만 달러로 추산되며, 2035년까지 735억 7천만 달러로 증가할 것으로 예상되며, 2026~2035년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 19.75%를 경험할 것으로 예상됩니다.

2025년 미국 IT 서비스 관리 도구 시장 규모는 37억 3천만 달러, 유럽 IT 서비스 관리 도구 시장 규모는 2025년 28억 4천만 달러, 2025년 중국 IT 서비스 관리 도구 시장 규모는 37억 5천만 달러로 예상됩니다.

ITSM(IT 서비스 관리) 도구는 조직이 IT 서비스 및 프로세스를 효율적으로 관리하는 데 도움이 되는 소프트웨어 솔루션입니다. 이러한 도구는 사고 관리, 문제 해결, 변경 관리, 자산 추적 등의 작업을 간소화하여 IT 인프라의 안정성을 보장하고 비즈니스 운영을 지원합니다. 이러한 도구는 다양한 IT 프로세스를 위한 모듈을 제공하고 자동화, 보고 및 통합 기능을 지원합니다. 올바른 ITSM 도구를 선택하는 것은 조직의 요구 사항, 예산, 기존 시스템과의 호환성에 따라 달라집니다.

ITSM 도구는 IT 서비스의 효율성을 유지하고 운영을 최적화하는 데 중요한 역할을 합니다. 이는 사고 관리, 문제 해결, 변경 구현 등을 위한 솔루션을 제공합니다. 워크플로우를 자동화하고, 보고를 통해 통찰력을 제공하고, 통합을 촉진함으로써 이러한 도구는 조직이 IT 서비스 제공을 향상하고 기술 인프라의 안정성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 도구 선택은 조직의 특정 요구 사항과 기존 IT 시스템과의 조화 능력에 따라 달라집니다.

주요 결과

코로나19 영향

원격근무 가속화로 수요 대폭 증대

코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. IT 서비스 관리 도구는 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR의 급격한 상승은 시장의 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19는 전 세계적으로 삶을 변화시키는 영향을 미쳤습니다. IT 서비스 관리 도구 시장은 큰 영향을 받았습니다. 바이러스는 다양한 시장에 다양한 영향을 미쳤습니다. 여러 국가에서 봉쇄가 시행되었습니다. 이 불규칙한 전염병은 모든 종류의 비즈니스에 혼란을 가져왔습니다. 팬데믹 기간 동안 사례 증가로 인해 제한이 강화되었습니다. 수많은 산업이 영향을 받았습니다. 그러나 IT 서비스 관리 도구 시장은 수요가 증가했습니다.

업무 방식이 빠르게 변화함에 따라 조직은 원격 작업을 지원하기 위해 IT 인프라를 신속하게 조정해야 했습니다. ITSM 도구를 사용하여 이러한 변경 사항을 관리하고 추적하여 서비스 중단을 최소화했습니다. 전염병으로 인해 원격 액세스 문제 및 사이버 보안 문제와 같은 새로운 과제를 처리하는 IT 팀의 작업량이 증가했습니다. 자동화 기능을 갖춘 ITSM 도구는 반복적인 작업을 처리하고 IT 직원이 더 중요한 작업에 집중할 수 있도록 하는 데 매우 중요해졌습니다.

봉쇄 및 사회적 거리두기 조치로 인해 원격 근무로 갑작스럽게 전환되면서 강력한 ITSM 도구의 중요성이 부각되었습니다. 이러한 도구는 원격으로 IT 서비스를 관리하고, 사고를 처리하고, 원격 지원을 제공하고, 비즈니스 연속성을 보장하는 데 필수적이었습니다. 통합 커뮤니케이션 기능을 갖춘 ITSM 도구는 원격 IT 팀과 최종 사용자 간의 격차를 해소하는 데 도움이 되었습니다. 효율적인 문제 해결을 위해서는 실시간 커뮤니케이션과 원격 지원 기능이 중요해졌습니다. 시장은 전염병 이후 IT 서비스 관리 도구 시장 점유율을 높일 것으로 예상됩니다.

최신 트렌드

시장 성장 확대를 위한 AI 및 자동화 통합

ITSM 도구에는 인공지능(AI)과 자동화 기능이 더욱 통합될 가능성이 높습니다. 여기에는 더 나은 고객 지원을 위한 AI 기반 챗봇이 포함될 수 있습니다.예측 분석사전 예방적인 사고 관리와 효율성 향상을 위한 자동화된 워크플로우를 제공합니다. ITSM 도구에는 IT 운영 및 서비스 성능에 대한 심층적인 통찰력을 제공하는 고급 보고 및 분석 기능이 있을 수 있습니다. 이러한 통찰력은 의사 결정을 안내하고 조직이 IT 서비스를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

DevOps 및 Agile 방법론의 중요성이 커짐에 따라 ITSM 도구에는 이러한 관행을 지원하는 기능이 더욱 통합될 수 있습니다. 여기에는 개발 및 운영 프로세스와의 원활한 통합이 포함되어 더 빠르고 효율적인 서비스 제공이 가능합니다. 코로나19 팬데믹의 경험으로 인해 원격 작업을 더 효과적으로 지원하기 위한 ITSM 도구가 개선되었을 가능성이 높습니다. 여기에는 향상된 원격 지원 기능, 향상된 협업 기능, 원격 엔드포인트를 모니터링하고 관리하는 도구가 포함될 수 있습니다. 이러한 최신 개발은 IT 서비스 관리 도구 시장 점유율을 높일 것으로 예상됩니다.

• NIST(국립표준기술연구소)에 따르면 2023년 ITSM 배포의 45% 이상이 AI 기반 티켓 분류 및 해결 도구를 통합하여 대기업 환경에서 평균 응답 시간을 38% 단축했습니다.

• 미국 총무청(GSA)의 보고에 따르면 연방 IT 부서의 72% 이상이 서비스 제공 속도와 부서 간 확장성을 개선하기 위해 2022~2023년에 클라우드 기반 ITSM 도구로 전환했습니다.

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IT 서비스 관리 도구 시장 세분화

유형별

유형에 따라 시장은 전문 서비스와 관리 서비스로 구분됩니다.

전문 서비스는 글로벌 시장에서 큰 비중을 차지하고 있습니다.

애플리케이션별

응용 분야에 따라 시장은 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 정부 및 공공 부문, 의료 및 생명 과학, 제조, 소매 및 소비재, 에너지 및 유틸리티, 기타로 구분됩니다.

애플리케이션으로서의 BFSI는 글로벌 시장에서 큰 점유율을 차지하고 있습니다.

추진 요인

시장 점유율 확대를 위한 IT 환경의 복잡성 증가

조직이 운영을 위해 기술에 더 많이 의존함에 따라 IT 환경의 복잡성도 증가합니다. ITSM 도구는 이러한 복잡한 환경을 관리하고 간소화하여 IT 서비스가 원활하게 제공되도록 지원합니다. 디지털 혁신을 지속적으로 추진하려면 IT 서비스의 효율적인 관리가 필요합니다. ITSM 도구는 IT 서비스를 비즈니스 목표에 맞추고 새로운 기술 채택을 지원하는 프레임워크를 제공합니다.

시장 규모 확대를 위한 고객 중심 접근 방식

최신 ITSM 도구는 고객 경험 개선에 중점을 둡니다. 셀프 서비스 포털, 효율적인 티켓팅 시스템, 간소화된 커뮤니케이션 채널을 제공하여 사용자 만족도를 높입니다. ITSM 도구는 프로세스를 자동화하여 수동 작업을 줄이고 오류를 최소화합니다. 이를 통해 운영 효율성이 향상되어 IT 팀이 일상적인 활동보다는 전략적인 작업에 집중할 수 있습니다. 이러한 요소는 IT 서비스 관리 도구 시장 점유율을 높일 것으로 예상됩니다.

• 유럽연합 기관에 따르면사이버 보안(ENISA)에 따르면 기업당 평균 IT 지원 티켓 수는 2023년에 월간 요청 2,400건을 넘어섰고, 워크플로 효율성을 위해 자동화된 ITSM 플랫폼에 대한 의존도가 높아졌습니다.

• ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리) Foundation의 데이터에 따르면 2023년 ITSM 도구 사용자의 68%는 금융 및 의료와 같은 부문의 규정 준수 요구 사항에 따라 거버넌스 조정 모듈(예: 변경 관리, 자산 추적)을 구현했습니다.

제한 요인

시장 점유율을 저해하는 맞춤화 과제

조직의 특정 프로세스 및 요구 사항에 맞게 ITSM 도구를 사용자 지정하는 것은 어렵고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 사전 구축된 도구는 조직의 요구 사항과 완전히 일치하지 않아 타협으로 이어질 수 있습니다. 직원과 IT 팀은 워크플로 변경에 대한 우려, 교육 필요성, 중단에 대한 두려움 때문에 새로운 ITSM 도구 채택을 거부할 수 있습니다. 이러한 요인은 IT 서비스 관리 도구 시장 성장을 방해할 것으로 예상됩니다.

• 미국 국토안보부(DHS)에 따르면 2023년에 연방 IT 부서의 30% 이상이 최신 ITSM 도구를 레거시 시스템과 통합하는 과정에서 기술적 지연에 직면해 IT 서비스 제공의 균일성에 영향을 미쳤습니다.

• IAITP(국제 정보 기술 전문가 협회)는 2023년 전 세계적으로 인증된 ITSM 전문가가 22% 부족하여 특히 신흥 시장에서 조직의 구현 역량이 제한된다고 보고했습니다.

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IT 서비스 관리 도구 시장 지역 통찰력

북미는 IT 서비스 관리 도구를 지배합니다 시장

북미는 IT 서비스 관리 도구 시장 점유율의 주요 주주입니다. 이 지역은 기술을 조기에 채택했으며 ITSM 도구에 대한 수요를 주도하는 강력한 비즈니스 생태계를 갖추고 있습니다. 많은 다국적 기업이 존재하고 혁신과 기술에 중점을 두는 것이 ITSM 솔루션 채택에 기여합니다. IT 서비스를 효율적이고 안전하게 관리해야 하는 필요성으로 인해 해당 지역에서는 ITSM 도구에 대한 수요가 크게 증가했습니다.

주요 산업 플레이어

주요 플레이어는 경쟁 우위를 확보하기 위해 파트너십에 중점을 둡니다.

저명한 시장 참가자들은 경쟁에서 앞서 나가기 위해 다른 회사와 협력하여 공동 노력을 기울이고 있습니다. 또한 많은 기업들이 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 신제품 출시에 투자하고 있습니다. 인수 및 합병은 플레이어가 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 사용하는 주요 전략 중 하나입니다.

• IBM Corporation: 미국 연방 위험 및 인증 관리 프로그램(FedRAMP)의 배포 통계에 따르면 IBM의 ITSM 솔루션은 안전하고 확장 가능한 서비스 자동화에 중점을 두고 2023년에 1,200개 이상의 연방 및 주 정부 기관을 지원했습니다.

• Axios Systems PLC: 영국 내각부가 검토한 운영 데이터에 따르면 Axios Systems의 Assyst 플랫폼은 2023년 유럽 전역의 350개 이상의 공공 부문 기관에서 사용되어 엔드투엔드 ITIL 호환 서비스 데스크 및 자산 관리 기능을 제공했습니다.

최고의 IT 서비스 관리 도구 회사 목록

• IBM Corporation
• Axios Systems PLC
• CA Technologies
• EMC corporation
• Hornbill Corporate Limited
• Heat Software USA Inc.
• BMC Software, Inc.
• Citrix Systems Inc.
• Cherwell Software, LLC,
• Altiris
• Service-now.com
• Hewlett Packard Enterprise Company

보고서 범위

이 연구는 예측 기간에 영향을 미치는 시장에 존재하는 회사에 대한 설명을 고려하는 광범위한 연구를 통해 보고서를 소개합니다. 상세한 연구가 완료되면 세분화, 기회, 산업 발전, 추세, 성장, 규모, 점유율, 제한 사항 등과 같은 요소를 검사하여 포괄적인 분석도 제공됩니다. 이 분석은 주요 플레이어 및 시장 역학에 대한 가능한 분석이 변경되면 변경될 수 있습니다.