IT 서비스 관리 도구 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형 (전문 서비스, 관리 서비스), 응용 프로그램 (은행, 금융 서비스 및 보험 (BFSI), 정부 및 공공 부문, 의료 및 생명 과학), 지역 통찰력 및 2025 년에서 2034 년까지 예측.

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IT 서비스 관리 도구 시장 개요

글로벌 IT 서비스 관리 도구 시장 규모는 2025 년 124 억 달러에서 2034 년까지 6,434 억 달러에 달할 것으로 예상되며, 2025 년에서 2034 년까지 예측 기간 동안 꾸준한 CAGR 19.75%로 성장합니다.

미국 IT 서비스 관리 도구 시장 규모는 2025 년에 373 억 달러로 예상되며 유럽 IT 서비스 관리 도구 시장 규모는 2025 년에 284 억 달러로 예상되며 중국 IT 서비스 관리 도구 시장 규모는 2025 년 375 억 달러로 예상됩니다.

ITS (IT Service Management) 도구는 조직이 IT 서비스를 관리하고 프로세스를 효율적으로 관리하는 데 도움이되는 소프트웨어 솔루션입니다. 이러한 도구는 사고 관리, 문제 해결, 변경 관리 및 자산 추적과 같은 작업을 간소화하여 IT 인프라의 안정성 및 비즈니스 운영 지원을 보장합니다. 이 도구는 다양한 IT 프로세스를위한 모듈을 제공하고 자동화,보고 및 통합 기능을 활성화합니다. 올바른 ITSM 도구를 선택하는 것은 조직의 요구, 예산 및 기존 시스템과의 호환성에 따라 다릅니다.

ITSM 도구는 IT 서비스의 효과를 유지하고 운영을 최적화하는 데 중요한 역할을합니다. 이들은 사고 관리, 문제 해결 및 변경 구현을위한 솔루션을 제공합니다. 워크 플로를 자동화하고,보고를 통한 통찰력을 제공하고, 통합을 촉진함으로써 이러한 도구는 조직이 IT 서비스 제공을 향상시키고 기술 인프라의 안정성을 유지하는 데 도움이됩니다. 도구의 선택은 조직의 특정 요구 사항과 기존 IT 시스템과 조정하는 능력에 따라 다릅니다.

주요 결과

Covid-19 영향

원격 작업 가속을 크게 향상시킵니다

Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며 IT 서비스 관리 도구는 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험했습니다. CAGR의 갑작스런 증가는 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로 돌아 오는 수요에 기인합니다.

Covid-19는 전 세계적으로 삶의 변화에 영향을 미쳤습니다. IT 서비스 관리 도구 시장은 크게 영향을 받았습니다. 바이러스는 다른 시장에 다양한 영향을 미쳤습니다. 여러 국가에서 폐쇄가 부과되었습니다. 이 불규칙한 전염병은 모든 종류의 비즈니스를 중단 시켰습니다. 사례가 증가함에 따라 전염병 중에 제한이 강화되었습니다. 수많은 산업이 영향을 받았습니다. 그러나 IT 서비스 관리 도구 시장은 수요가 증가했습니다.

업무 준비가 급격히 변화함에 따라 조직은 원격 작업을 지원하기 위해 IT 인프라를 신속하게 조정해야했습니다. ITSM 도구를 사용하여 이러한 변경 사항을 관리하고 추적하여 서비스에 대한 최소한의 중단을 보장했습니다. 이 유행성은 원격 액세스 문제 및 사이버 보안 문제와 같은 새로운 과제를 다루는 IT 팀의 워크로드가 증가했습니다. 자동화 기능을 갖춘 ITSM 도구는 반복적 인 작업을 처리하고보다 중요한 작업을 위해 IT 인력을 확보하는 데 중요해졌습니다.

잠금 및 사회적 거리 조치로 인한 원격 작업으로 갑자기 전환되면 강력한 ITSM 도구의 중요성을 강조했습니다. 이러한 도구는 원격으로 IT 서비스를 관리하고 사고를 처리하고 원격 지원을 제공하며 비즈니스 연속성을 보장하는 데 필수적이되었습니다. 통합 커뮤니케이션 기능을 갖춘 ITSM 도구는 원격 IT 팀과 최종 사용자 간의 격차를 해소하는 데 도움이되었습니다. 실시간 커뮤니케이션과 원격 지원 기능은 문제를 효율적으로 해결하는 데 중요해졌습니다. 시장은 전염병에 따라 IT 서비스 관리 도구 시장 점유율을 높일 것으로 예상됩니다.

최신 트렌드

시장 성장을 넓히기위한 AI 및 자동화 통합

ITSM 도구에는 추가 인공 지능 (AI) 및 자동화 기능이있을 수 있습니다. 더 나은 고객 지원을 위해 AI 중심 챗봇이 포함될 수 있습니다.예측 분석사전 사전 입사 관리 및 효율성 향상을위한 자동 워크 플로우. ITSM 도구에는 IT 운영 및 서비스 성능에 대한 더 깊은 통찰력을 제공하기 위해 고급보고 및 분석 기능이있을 수 있습니다. 이러한 통찰력은 의사 결정을 안내하고 조직이 IT 서비스를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

DevOps 및 Agile 방법론의 중요성이 커지면 ITSM 도구는 이러한 관행을 지원하는 기능을 추가로 통합 할 수 있습니다. 여기에는 개발 및 운영 프로세스와의 원활한 통합이 포함되어 더 빠르고 효율적인 서비스 제공이 가능합니다. Covid-19 Pandemic의 경험은 원격 작업을 더 잘 지원하기 위해 ITSM 도구의 개선으로 이어 졌을 것입니다. 여기에는 원격 지원 기능이 향상된 원격 지원 기능, 개선 된 협업 기능 및 원격 엔드 포인트를 모니터링하고 관리하는 도구가 포함될 수 있습니다. 이러한 최신 개발은 IT 서비스 관리 도구 시장 점유율을 향상시킬 것으로 예상됩니다.

• NIST (National Institute of Standards and Technology)에 따르면 2023 년 통합 AI 기반 티켓 분류 및 해상도 도구의 ITSM 배치의 45% 이상이 대기업 환경에서 평균 응답 시간을 38% 줄였습니다.

• 미국 GSA (U.S. General Services Administration) 가보고 한 바와 같이, 연방 IT 부서의 72% 이상이 2022-2023 년에 클라우드 기반 ITM 도구로 전환하여 서비스 제공 속도와 교차 부서 확장 성을 향상 시켰습니다.

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IT 서비스 관리 도구 시장 세분화

유형별

유형에 따라 시장은 전문 서비스 및 관리 서비스로 나뉩니다.

전문 서비스는 글로벌 시장의 주요 점유율을 보유하고 있습니다.

응용 프로그램에 의해

응용 프로그램에 따라 시장은 은행, 금융 서비스 및 보험 (BFSI), 정부 및 공공 부문, 의료 및 생명 과학, 제조, 소매 및 소비자 포장재, 에너지 및 유틸리티, 기타로 분기됩니다.

응용 프로그램으로서의 BFSI는 글로벌 시장의 주요 부분을 보유하고 있습니다.

운전 요인

시장 점유율을 높이기 위해 IT 환경의 복잡성 증가

조직은 운영 기술에 더 크게 의존함에 따라 IT 환경의 복잡성이 증가합니다. ITSM 도구는 이러한 복잡한 환경을 관리하고 간소화하여 IT 서비스가 원활하게 전달되도록합니다. 지속적인 디지털 혁신에 대한 추진은 IT 서비스의 효율적인 관리가 필요합니다. ITSM 도구는 IT 서비스를 비즈니스 목표에 맞추고 새로운 기술 채택을 지원하는 프레임 워크를 제공합니다.

시장 규모를 높이기위한 고객 중심의 접근

최신 ITSM 도구는 고객 경험을 향상시키는 데 중점을 둡니다. 그들은 셀프 서비스 포털, 효율적인 발권 시스템 및 간소화 된 통신 채널을 제공하여 사용자 만족도를 향상시킵니다. ITSM 도구는 프로세스를 자동화하고 수동 노력을 줄이고 오류를 최소화합니다. 이로 인해 운영 효율성이 향상되어 IT 팀이 일상적인 활동보다는 전략적 작업에 집중할 수 있습니다. 이러한 요소는 IT 서비스 관리 도구 시장 점유율을 주도 할 것으로 예상됩니다.

• 유럽 연합 기관에 따르면사이버 보안(ENISA), 기업당 평균 IT 지원 티켓은 2023 년에 2,400 개의 월별 요청을 능가하여 워크 플로 효율을 위해 자동화 된 ITM 플랫폼에 대한 의존성을 증가 시켰습니다.

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 재단의 데이터를 기반으로 2023 년 ITSM 도구 사용자의 68%가 재무 및 건강 관리와 같은 부문의 규제 준수 요구 사항에 의해 주도되는 거버넌스 정렬 모듈 (예 : 변경 관리, 자산 추적)을 구현했습니다.

구속 요인

시장 점유율을 방해하기위한 커스터마이징 문제

조직의 특정 프로세스 및 요구 사항에 맞게 ITSM 도구를 사용자 정의하는 것은 어려울 수 있고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 사전 구축 된 도구는 조직의 요구와 완전히 일치하지 않아 타협으로 이어질 수 있습니다. 직원과 IT 팀은 워크 플로 변경, 교육의 필요성 및 혼란에 대한 두려움에 대한 우려로 인해 새로운 ITM 도구 채택에 저항 할 수 있습니다. IT 서비스 관리 도구 시장 성장의 성장을 방해 할 것으로 예상됩니다.

• 미국 국토 안보부 (DHS)에 따르면, 연방 IT 부서의 30% 이상이 2023 년에 현대 ITM 도구를 레거시 시스템과 통합하여 IT 서비스 제공의 균일성에 영향을 미치는 기술 지연에 직면했습니다.

• IAITP (International Association of Information Technology Professionals)는 2023 년 전 세계 인증 ITSM 전문가의 22% 부족한 것으로보고되어 특히 신흥 시장에서 조직의 구현 능력을 제한했습니다.

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IT 서비스 관리 도구 시장 지역 통찰력

북미는 IT 서비스 관리 도구를 지배합니다 시장

북미는 IT 서비스 관리 도구 시장 점유율의 주요 주주입니다. 이 지역은 기술의 초기 채택 자였으며 강력한 비즈니스 생태계를 보유하고있어 ITSM 도구에 대한 수요를 유발합니다. 많은 다국적 기업의 존재와 혁신 및 기술에 중점을두면 ITSM 솔루션의 채택에 기여합니다. IT 서비스를 효율적이고 안전하게 관리해야 할 필요성으로 인해 이러한 지역의 ITSM 도구에 대한 상당한 수요가 발생했습니다.

주요 업계 플레이어

주요 플레이어는 파트너십에 중점을 두어 경쟁 우위를 확보합니다.

저명한 시장 플레이어는 다른 회사와 파트너십을 맺어 경쟁에서 앞서 나가고 협력 노력을 기울이고 있습니다. 많은 회사들이 또한 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 신제품 출시에 투자하고 있습니다. 합병 및 인수는 플레이어가 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 사용하는 주요 전략 중 하나입니다.

• IBM Corporation : 미국 연방 위험 및 권한 관리 관리 프로그램 (FedRAMP)의 배치 통계에 따르면 IBM의 ITM 솔루션은 안전하고 확장 가능한 서비스 자동화에 중점을 둔 2023 년에 1,200 개 이상의 연방 및 주 수준의 대행사를 지원했습니다.

• Axios Systems PLC : 영국 캐비닛 사무소에서 검토 한 운영 데이터에 따라 Axios Systems의 Assyst 플랫폼은 2023 년 유럽 전역의 350 개 이상의 공공 부문 기관에서 사용하여 엔드 투 엔드 ITIL 호환 서비스 데스크 및 자산 관리 기능을 제공했습니다.

최고의 IT 서비스 관리 도구 회사 목록

• IBM Corporation
• Axios Systems PLC
• CA Technologies
• EMC corporation
• Hornbill Corporate Limited
• Heat Software USA Inc.
• BMC Software, Inc.
• Citrix Systems Inc.
• Cherwell Software, LLC,
• Altiris
• Service-now.com
• Hewlett Packard Enterprise Company

보고서 적용 범위

이 연구는 예측 기간에 영향을 미치는 시장에 존재하는 회사를 설명하는 광범위한 연구를 통해 보고서를 프로파일 링합니다. 자세한 연구를 통해 세분화, 기회, 산업 개발, 동향, 성장, 규모, 공유, 제약 등과 같은 요소를 검사하여 포괄적 인 분석을 제공합니다.이 분석은 주요 업체와 시장 역학에 대한 가능한 분석이 변경 될 경우 변경 될 수 있습니다.