IT 서비스 관리 도구 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(온프레미스 및 클라우드), 애플리케이션별(BFSI, IT 및 ITES, 통신, 미디어 및 엔터테인먼트, 소매, 유틸리티, 제조, 교육 및 정부) ) 및 2028년까지의 지역 예측

업데이트됨 ~에: 29 April 2024

보고서 개요

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2021년 전 세계 IT 서비스 관리 도구 시장 규모는 4억 5,300만 달러였습니다. 당사 조사에 따르면 시장은 2028년까지 7억 7,630만 달러에 도달하여 예측 기간 동안 CAGR 7.5%를 나타낼 것으로 예상됩니다. 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. IT 서비스 관리 도구는 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR의 급격한 상승은 시장의 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

ITSM(IT 서비스 관리) 도구는 조직이 IT 서비스 및 프로세스를 효율적으로 관리하는 데 도움이 되는 소프트웨어 솔루션입니다. 이러한 도구는 사고 관리, 문제 해결, 변경 관리, 자산 추적 등의 작업을 간소화하여 IT 인프라의 안정성을 보장하고 비즈니스 운영을 지원합니다. 이러한 도구는 다양한 IT 프로세스를 위한 모듈을 제공하고 자동화, 보고 및 통합 기능을 지원합니다. 올바른 ITSM 도구를 선택하는 것은 조직의 요구 사항, 예산, 기존 시스템과의 호환성에 따라 달라집니다.

ITSM 도구는 IT 서비스의 효율성을 유지하고 운영을 최적화하는 데 중요한 역할을 합니다. 이는 사고 관리, 문제 해결, 변경 구현 등을 위한 솔루션을 제공합니다. 워크플로우를 자동화하고, 보고를 통해 통찰력을 제공하고, 통합을 촉진함으로써 이러한 도구는 조직이 IT 서비스 제공을 향상하고 기술 인프라의 안정성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 도구 선택은 조직의 특정 요구 사항과 기존 IT 시스템과의 조화 능력에 따라 달라집니다.

COVID-19 영향: 원격 근무 가속화로 수요 대폭 증가

코로나19는 전 세계적으로 삶을 변화시키는 영향을 미쳤습니다. IT 서비스 관리 도구 시장은 큰 영향을 받았습니다. 바이러스는 다양한 시장에 다양한 영향을 미쳤습니다. 여러 국가에서 봉쇄가 시행되었습니다. 이 불규칙한 전염병은 모든 종류의 비즈니스에 혼란을 가져왔습니다. 팬데믹 기간 동안 사례 증가로 인해 제한이 강화되었습니다. 수많은 산업이 영향을 받았습니다. 그러나 IT 서비스 관리 도구 시장에서는 수요가 증가했습니다.

작업 방식이 빠르게 변화함에 따라 조직에서는 원격 작업을 지원하기 위해 IT 인프라를 신속하게 조정해야 했습니다. ITSM 도구를 사용하여 이러한 변경 사항을 관리하고 추적하여 서비스 중단을 최소화했습니다. 전염병으로 인해 원격 액세스 문제 및 사이버 보안 문제와 같은 새로운 과제를 처리하는 IT 팀의 작업량이 증가했습니다. 자동화 기능을 갖춘 ITSM 도구는 반복적인 작업을 처리하고 IT 직원이 보다 중요한 작업에 집중할 수 있도록 하는 데 매우 중요해졌습니다.

봉쇄와 사회적 거리두기 조치로 인해 원격 근무로 갑작스럽게 전환되면서 강력한 ITSM 도구의 중요성이 부각되었습니다. 이러한 도구는 원격으로 IT 서비스를 관리하고, 사고를 처리하고, 원격 지원을 제공하고, 비즈니스 연속성을 보장하는 데 필수적이었습니다. 통합 커뮤니케이션 기능을 갖춘 ITSM 도구는 원격 IT 팀과 최종 사용자 간의 격차를 해소하는 데 도움이 되었습니다. 효율적인 문제 해결을 위해서는 실시간 커뮤니케이션과 원격 지원 기능이 중요해졌습니다. 시장은 팬데믹 이후 IT 서비스 관리 도구 시장 점유율을 높일 것으로 예상됩니다.

최신 동향

"시장 성장 확대를 위한 AI 및 자동화 통합"

ITSM 도구에는 인공지능(AI)과 자동화 기능이 더욱 통합될 가능성이 높습니다. 여기에는 더 나은 고객 지원을 위한 AI 기반 챗봇, 사전 예방적 사고 관리를 위한 예측 분석, 효율성 향상을 위한 자동화된 워크플로가 포함될 수 있습니다. ITSM 도구에는 IT 운영 및 서비스 성능에 대한 심층적인 통찰력을 제공하는 고급 보고 및 분석 기능이 있을 수 있습니다. 이러한 통찰력은 의사 결정을 내리는 데 도움이 되고 조직이 IT 서비스를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

DevOps 및 Agile 방법론의 중요성이 커짐에 따라 ITSM 도구에는 이러한 관행을 지원하는 추가 통합 기능이 있을 수 있습니다. 여기에는 개발 및 운영 프로세스와의 원활한 통합이 포함되어 더 빠르고 효율적인 서비스 제공이 가능합니다. 코로나19 팬데믹의 경험으로 인해 원격 작업을 더 효과적으로 지원하기 위한 ITSM 도구가 개선되었을 가능성이 높습니다. 여기에는 향상된 원격 지원 기능, 향상된 협업 기능, 원격 엔드포인트를 모니터링하고 관리하는 도구가 포함될 수 있습니다. 이러한 최신 개발로 인해 IT 서비스 관리 도구 시장 점유율이 높아질 것으로 예상됩니다.

세분화

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• 유형별

유형에 따라 시장은 온프레미스(On-Premise)와 클라우드로 구분됩니다.

On-Premise는 글로벌 시장에서 큰 점유율을 차지하고 있습니다.

• 애플리케이션별

애플리케이션을 기준으로 시장은 BFSI, IT 및 ITES, 통신, 미디어 및 엔터테인먼트, 소매, 유틸리티, 제조, 교육 및 정부로 구분됩니다.

애플리케이션으로서의 BFSI는 글로벌 시장에서 큰 점유율을 차지하고 있습니다.

요인

"시장 점유율 증대를 위한 IT 환경의 복잡성 증가"

조직이 운영을 위해 기술에 더 많이 의존함에 따라 IT 환경의 복잡성도 증가합니다. ITSM 도구는 이러한 복잡한 환경을 관리하고 간소화하여 IT 서비스가 원활하게 제공되도록 지원합니다. 디지털 혁신을 지속적으로 추진하려면 IT 서비스의 효율적인 관리가 필요합니다. ITSM 도구는 IT 서비스를 비즈니스 목표에 맞추고 새로운 기술 채택을 지원하는 프레임워크를 제공합니다.

"시장 규모 확대를 위한 고객 중심 접근 방식"

최신 ITSM 도구는 고객 경험 개선에 중점을 둡니다. 셀프 서비스 포털, 효율적인 티켓팅 시스템, 간소화된 커뮤니케이션 채널을 제공하여 사용자 만족도를 높입니다. ITSM 도구는 프로세스를 자동화하여 수동 작업을 줄이고 오류를 최소화합니다. 이를 통해 운영 효율성이 향상되어 IT 팀이 일상적인 활동보다는 전략적인 작업에 집중할 수 있습니다. 이러한 요소는 IT 서비스 관리 도구 시장 점유율을 높일 것으로 예상됩니다.

제한 요인

"시장 점유율을 방해하는 맞춤화 문제"

조직의 특정 프로세스 및 요구 사항에 맞게 ITSM 도구를 사용자 정의하는 것은 어렵고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 사전 구축된 도구는 조직의 요구 사항과 완전히 일치하지 않아 타협으로 이어질 수 있습니다. 직원과 IT 팀은 워크플로 변경에 대한 우려, 교육 필요성, 중단에 대한 두려움 때문에 새로운 ITSM 도구 채택을 거부할 수 있습니다. 이러한 요인은 IT 서비스 관리 도구 시장 성장을 방해할 것으로 예상됩니다.

지역 통계

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"IT 서비스 관리 도구를 장악하고 있는 북미 시장 "

북미는 IT 서비스 관리 도구 시장 점유율의 대주주입니다. 이 지역은 기술을 조기에 채택했으며 ITSM 도구에 대한 수요를 주도하는 강력한 비즈니스 생태계를 갖추고 있습니다. 많은 다국적 기업이 존재하고 혁신과 기술에 중점을 두는 것이 ITSM 솔루션 채택에 기여합니다. IT 서비스를 효율적이고 안전하게 관리해야 하는 필요성으로 인해 이들 지역에서는 ITSM 도구에 대한 수요가 크게 증가했습니다.

주요 산업 플레이어

"주요 기업은 경쟁 우위를 확보하기 위해 파트너십에 중점을 둡니다. "

유명한 시장 참가자들은 경쟁 우위를 유지하기 위해 다른 회사와 협력하여 공동 노력을 기울이고 있습니다. 또한 많은 기업들이 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 신제품 출시에 투자하고 있습니다. 인수합병도 플레이어가 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 사용하는 주요 전략 중 하나입니다.

프로파일된 시장 참여자 목록

• ServiceNow [미국]
• Atlassian [호주]
• IBM [미국]
• Broadcom [미국]
• BMC 소프트웨어[미국]
• Ivanti 소프트웨어[미국]
• ASG Technologies [미국]
• Axios Systems [영국]
• SAP [독일]
• Cherwell 소프트웨어[미국]

보고서 범위

이 연구는 예측 기간에 영향을 미치는 시장에 존재하는 기업에 대한 설명을 고려하는 광범위한 연구 보고서를 소개합니다. 상세한 연구가 완료되면 세분화, 기회, 산업 발전, 추세, 성장, 규모, 점유율, 제한 사항 등과 같은 요소를 검사하여 포괄적인 분석도 제공됩니다. 이 분석은 주요 플레이어 및 시장의 가능한 분석이 변경될 수 있습니다. 역학 변화.