ITSM 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별 (구성 관리, IT 자산 관리, 사고 및 문제 관리, 변경 관리 소프트웨어), 응용 프로그램 (BFSI, 의료, 통신, 소매, IT 및 ITES, 제조, 정부) 및 지역 통찰력 및 2033 년 예측.

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ITSM 시장 개요

글로벌 ITM 시장 규모는 2025 년에 27 억 2 천만 달러였으며 2033 년까지 50 억 달러를 터치 할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR 7.21%를 나타 냈습니다.

ITS (IT Service Management)는 고객에게 IT 서비스를 계획, 전달, 운영 및 제어 할 수있는 관행 및 기술의 조합으로 정의 될 수 있습니다. 조직이 사고 관리, 변경 관리, 자산 추적, 서비스 데스크 솔루션 등과 같은 프로세스를 통해 IT 운영을 비즈니스 목표와 통합하는 데 도움이됩니다. 모든 산업에서 ITSM 도구는 일반적으로 IT 프로세스의 효율성, 서비스 중단 시간 및 단순화 운영을 향상시키는 데 사용됩니다. 그들은 IT 팀이 빠르게 변화하는 IT 환경을 통해 사용자의 요구를 적시에 거버넌스, 준수 및 위험 관리로 충족시키는 데 도움을줍니다.

ITSM 시장 규모는 더 많은 디지털 혁신 프로그램, IT 인프라 복잡성 및 클라우드 기반 솔루션의 지속적인 배포가 발생함에 따라 놀라운 속도로 확장되고 있습니다. 하이브리드 및 원격 작업으로 조직 구조가 변화함에 따라 중앙 집중식 서비스 관리 및 자동화가 더욱 중요해졌습니다. 비즈니스는 더 나은 사용자 경험, 서비스 제공 및 IT 활동에 AI 중심 분석을 주입하는 데 많은 관심을 기울이고 있습니다. 규제 준수 요소와 이러한 추세와 함께 확장 가능한 IT 지원 시스템을 개발 해야하는 필요성에 대한 압력은 BFSI, 의료 산업, 통신 및 정부 분야의 다양한 분야 및 응용 분야에서 현대 ITM 플랫폼의 확산 및 채택을 주도하고 있습니다.

Covid-19 영향

원격 작업 가속은 ITSM 플랫폼에 대한 수요를 불러 일으켰습니다

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

Covid-19 Pandemic은 또한 전통적인 직장의 패턴을 바꾸어 조직이 원격 작업 관행의 고용을 크게 가속화하도록 강요했습니다. 이러한 전환으로 인해 ITSM 도구를 사용하여 분산 장치를 관리 할뿐만 아니라 이러한 서비스가 건강한 지 여부를 평가하고 사고에 반응하는 데 필요한 비상 사태가 발생했습니다. 비즈니스 연속성을 보장하기 위해 회사는 서비스 데스크, 원격 액세스 지원 및 클라우드 지향 ITSM 시스템에 대한 투자에 중점을 두었습니다. 초기 IT 투자는 축소되었고 민첩성과 탄력성은 의제에 빠졌습니다. 전염병은 확장 가능하고 자동화 된 IT 운영의 역할을 강화하여 2021 년 이후 ITSM 솔루션의 구현을 강화하고 장기적으로 국제 시장에서 수요가 증가했습니다.

최신 트렌드

AI 및 자동화 통합은 ITSM 워크 플로에 혁명을 일으킨다

ITSM 마켓 플레이스의 핵심 방향은 인공 지능과 자동화를 모두 사용하여 서비스 제공을 최적화하고 수동 노력을 줄입니다. AI 기반 ITSM 솔루션은 지능적 인 라우팅 기능, 예측 분석, 챗봇 및 자체 치유 능력을 가지고 있습니다. 사고 해결, 변경 승인 워크 플로 및 자산 발견은 자동화 된 상태로 동기를 부여하여 서비스의 더 빠른 회복과 더 나은 사용자 만족도로 이어집니다. 조직은 이러한 혁신의 도움으로 사전 IT 기능으로 전환하고 있습니다. AIOP (IT 운영에서 인공 지능) 구현은 스트림에 대한 컨텍스트를 제공하고 서비스 관리 절차를 조심스럽게 최적화하기 위해 ITSM 전략을 변환하고 있습니다.

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ITSM 시장 세분화

유형별

유형을 기반으로 글로벌 시장은 구성 관리, IT 자산 관리, 사고 및 문제 관리, 변경 관리 소프트웨어로 분류 할 수 있습니다.

• 구성 관리 : IT 구성 항목 및 관계의 추적을 유지할 수 있습니다. 더 나은 의사 결정, 영향 분석 및 규정 준수 관리를 제공합니다. \

• IT 자산 관리 : IT 제품 (하드웨어, 소프트웨어 및 라이센스)의 수명주기를 제어하여 사용량을 극대화하고 비용을 최소화하며 규제 준수를 보장합니다.

• 사고 및 문제 관리 : 사고 및 반복적 인 문제의 근본 원인을 식별, 로깅, 해결 및 조사하는 과정을 단순화하여 서비스의 시간 및 품질을 보장합니다.

• 변경 관리 소프트웨어 : 서비스 중단, 강화 된 조정 및 간소화 된 변경 제어 프로토콜을 보장 할 수 있도록 변경을 관리하는 매우 질서있는 방법을 사용할 수 있습니다.

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 기반으로 글로벌 시장은 BFSI, Healthcare, Telecom, IT & ITES, 제조, 정부로 분류 할 수 있습니다.

• BFSI : 은행, 보험사 및 기타 금융 조직의 규제 요구 사항, 지속적인 가용성 및 중요한 IT 시스템 및 서비스의 안전한 제어를 제공합니다.

• 건강 관리 : 민감한 환자 데이터를 처리하고 디지털 건강 시스템을 유지하며 임상 및 관리 프로세스 내에서 논스톱 서비스 제공을 제공합니다.

• 통신 : 인프라, 엔드 투 엔드 모니터링 및 결함 치료를 실시간으로 확장하여 통신 서비스의 원활한 제공을 보장 할 수 있습니다.

• 소매 : 옴니 채널 서비스 상호 작용, 인벤토리 시스템 추적 및 고객 관련 IT 합병증을 즉시 사용자 경험을 향상시키기 위해 신속하게 해결할 수 있습니다.

• IT & ITES : 내부 프로세스를 활성화하고 큰 그림 IT 환경을 호스팅하고 기술 서비스 제공 업체 및 컨설팅 회사의 서비스 제공을 자동화합니다.

• 제조 : 산업 자동화, 장비 기능 모니터링 및 생산 라인을 따라 정보 기술 시스템의 예측 유지 보수에 도움이됩니다.

• 정부 : 안전한 액세스를 보장하고 서비스 요청을 추적하며 행정 및 시민 서비스 시스템의 운영 연속성을 유지합니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

디지털 혁신산업 전반에 걸쳐 ITSM 채택을 가속화합니다

비즈니스가 점점 더 디지털화되고 원격 또는 하이브리드 작업 환경을 활용함에 따라 IT 환경의 복합 특성이 폭발했습니다. 조직에는 서비스 제공, 인프라 모니터링 및 사용자 지원 측면에서 확장 가능한 중앙 집중식 시스템이 필요합니다. ITSM 솔루션은 IT 기능을 비즈니스 요구 사항과 동기화하는 데 필요한 가시성 및 유연성을 제공합니다. 통합 ITSM 스위트는 서비스 시간을 최소화하고 생산성을 높이고 사용자 만족도를 높이는 것으로 알려져 있습니다. ITSM 플랫폼이 회사로의 대규모 확산, 종종 워크 플로를 완화하고, 총 운영 비용을 낮추고, 전략적 의사 결정을 촉진하기 위해 종종 ITSM 시장 성장의 가장 큰 원천 중 하나가되고 있습니다.

클라우드 기반 서비스 관리시장 확장에 연료를 공급합니다

클라우드 컴퓨팅 사용 증가로 인해 조직이 IT 서비스를 배포하고 관리하는 방법이 변경되었습니다. 클라우드에서 구현 된 ITSM 도구는 저렴하고 더 빨리 구현할 수 있으며 온 프레미스 도구에 비해 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 이러한 플랫폼을 사용하면 원격 서비스 지원, 라이브 팀워크 및 클라우드 네이티브 애플리케이션을 완벽하게 인정할 수 있습니다. ITSM의 가입 기반 상업 제품의 유연성은 특히 중소 규모의 비즈니스에 혜택을 제공합니다. 클라우드 ITSM 도구의 확장 성 비즈니스 성장, 재해 복구 및 지속적인 서비스 제공을 촉진하는 것은 선진국과 신흥 시장 모두에서 수요를 주도 할 수있는 또 다른 요인입니다.

구속 요인

구현 복잡성 및 레거시 시스템 통합은 채택을 방해합니다

수요가 증가하고 있지만 많은 조직에서 ITSM 도구를 기존 레거시 인프라에 통합하기가 어렵다는 것을 알게되었습니다. 조직의 규모와 시스템의 복잡성 및 사일로에 따라 구현에는 상당한 시간, 계획 및 리소스가 필요할 수 있습니다. 배포가 느린 것은 변화에 대한 저항, 숙련 된 ITSM 전문가의 부족 및 그립 문제로 인해 발생합니다. 또한, 다른 시스템 간의 불규칙한 데이터는 자동화 및 분석에 영향을 줄 수 있습니다. 이러한 장애물을 극복하기위한 열쇠는 공급 업체가 ITSM 구현 과정을 단순화하고 소비되는 돈이 그만한 가치가 있는지 확인하는 방법으로 모듈 식 및 사용자 친화적 인 응용 프로그램, 마이그레이션 지원 및 철저한 교육을 제공해야한다는 것입니다.

경험 관리에 중점을두면 새로운 ITSM 길이 열립니다

기회

직원 경험과 고객 경험은 IT 전략의 중심 단계가되고 있습니다. 현재 Modern ITM Systems는 감정 분석, 서비스 품질 모니터링 및 피드백과 같은 새로운 기능을 통합하여 사용자 만족도를 검증 할 수 있습니다. 이러한 도구는 서비스 제공 랩에 대한 실용적인 정보를 제공하고 IT 팀이 고객 지원을 사용자 정의 할 수 있도록합니다.

DEX (Digital Employee Experience) 및 고객 중심 서비스 모델에 대한 초점이 증가함에 따라 공급 업체는 성과 측정 및 인적 피드백을 사용하여 경험이 풍부한 ITSM 및 IT 작업장 서비스와 차별화 할 수있는 수익성있는 기회를 가지고 있음을 의미합니다.

통합 된 ITSM 환경 내에서 사이버 보안 보장

도전

ITSM 도구 세트가 수많은 시스템, 응용 프로그램 및 클라우드 플랫폼에 도달하면 가능한 공격 지점을 나타냅니다. 관리 할 통합 ITM 환경 내에서 액세스 제어, 안전한 데이터 전송 및 전반적인 규정 준수는 어려운 일입니다. 대부분의 회사는 특히 제 3 자 API 또는 플러그인의 경우 개방성과 보안 간의 올바른 균형을 달성하는 데 어려움이 있습니다.

적절한 거버넌스, 신원 통제 및 암호화가 부족하여 서비스에 관한 민감한 데이터를 공개하여 취약점이 분해 될 수 있습니다. 공급 업체가 해결 해야하는 주요 문제 중 하나는 내장 보호, 감사 추적 및 규제 인증을 통한 보안을 나타냅니다.

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ITSM 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

북미는 산업에서 상당한 인터넷 인프라 및 기술 채택을 통해 ITSM 시장 점유율을 주도했습니다. 미국 플레이어는 회사가 IT 자동화, 클라우드 네이티브 서비스 관리 및 AIOP에 중점을 둔 혁신 및 투자 목록에서 1 위를 차지했습니다. 시장 표준은 Servicenow 및 BMC 소프트웨어와 같은 미국 기반 회사에서 제공합니다. 미국에서 ITSM은 거버넌스 및 가동 시간을 유지하기 위해 금융, 의료 및 기술 부문에서 크게 사용됩니다. 디지털 정부 이니셔티브와 중소기업 디지털화는 또한 캐나다에서 새로운 수요를 보여줍니다. 탄력성 R & D 및 경쟁 기술 환경은 지역 지속 가능성으로 이어집니다.

• 유럽

데이터 보호, 기업의 현대화 및 안전한 디지털 서비스의 수요 증가에 대한 엄격한 법률은 유럽의 ITSM 시장을 주도합니다. 스마트 제조, 금융 및 전자 거버넌스; IT 자동화는 독일, 영국 및 프랑스와 같은 국가에서 투자하고 있습니다. 이 지역은 클라우드 탄력성을 활용하고 전제 제어를 활용하는 하이브리드 ITSM 구현을 선호합니다. GDPR 준수로 인해 ITSM 플랫폼에서 통합 보안 기능에 대한 수요가 증가했습니다. 시장은 또한 디지털의 협업 EU 와이드 전략과 AI를 사용한 서비스 관리에 대한 관심 증가에 의해 정의됩니다.

• 아시아

아시아 태평양 지역의 ITSM을 빠르게 발전시키는 것은 대량의 디지털화에 의해 주도되며, IT 인프라와 인구가 기술에 정통하게되었습니다. 인도, 중국, 일본 및 한국의 개발 도상국에서 IT 부문, 정부, 통신 및 교육 부문의 현대화에 대한 투자가 이루어지고 있습니다. 소규모 비즈니스 및 신생 기업은 저렴한 비용과 유연성으로 인해 클라우드 기반 ITM 도구의 사용을 채택하고 있습니다. 스마트 시티 이니셔티브와 정부가 후원하는 디지털 포용 노력을 강화하기위한 노력은 확장 가능한 ITM 플랫폼의 수요를 증가시키고 있습니다. 국제 공급 업체는 또한 지역 데이터 센터를 설립하고 허브를 지원하고 지역에 더 많은 투자를하고 있습니다.

주요 업계 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어

ITSM 시장은 시장 역학을 주도하고 소비자 선호도를 형성하는 데 중추적 인 역할을하는 주요 업계 플레이어의 영향을받습니다. 이 주요 업체는 광범위한 소매 네트워크와 온라인 플랫폼을 보유하고있어 소비자에게 다양한 옷장 옵션에 쉽게 액세스 할 수 있도록합니다. 그들의 강력한 세계적 입지와 브랜드 인식은 소비자 신뢰와 충성도를 높이고 제품 채택을 주도하는 데 기여했습니다. 또한이 업계 거인들은 연구 개발에 지속적으로 투자하여 천 옷장에 혁신적인 디자인, 재료 및 스마트 기능을 도입하여 소비자의 요구와 선호도를 발전시키는 데 도움이됩니다. 이 주요 업체들의 집단적 노력은 시장의 경쟁 환경과 미래의 궤적에 큰 영향을 미칩니다.

ITSM 산업의 주요 공급 업체는 AI, 저 코드 솔루션 및 클라우드 네이티브 서비스를 통합하여 방해하고 있습니다. Servicenow는 AI 지원 워크 플로우 및 업계 별 솔루션을 찾는 리더로 남아 있습니다. BMC 소프트웨어와 Ivanti는 결합 된 엔드 포인트 관리 및 자동화에 집중하고 있습니다. Freshworks와 Atlassian은 중소기업을 목표로하며 플랫폼은 사용하기 쉽고 확장 가능하도록 설계되었습니다. 마이크로 포커스 및 관리 엔진은 하이브리드 배포 및 강력한 자산 관리에 스트레스를줍니다. 사용되는 핵심 성장 전략은 전략적 인수, 생태계 파트너십 및 글로벌 확장입니다. 이 회사들은 IT 프로세스 및 비즈니스 결과를 일치시키고 숙련 된 서비스 및 정보 기술 경험을 반환하여 ITSM을 변화시키고 있습니다.

프로파일 링 된 시장 플레이어 목록

• ServiceNow (U.S.)
• BMC Software (U.S.)
• Ivanti (U.S.)
• Micro Focus (U.K.)
• Cherwell Software (U.S.)
• Freshworks (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• SolarWinds (U.S.)
• CA Technologies (U.S.)
• ManageEngine (India)

주요 산업 개발

2023 년 9 월, Servicenow는 AIOPS 및 ITSM을 사용하여 기계에 의해 구동되고 제어되는 서비스의 성능을 향상시키고 인간에 대한 의존도를 줄이는 "AI 기반 서비스 운영"오퍼링을 발표했습니다. 이 플랫폼은 예측 분석, 자동화 된 티켓 해상도 및 실시간 모니터링을 결합하여 문제가 발생하기 전에 문제를 감지 할 수 있습니다. 이 릴리스는 복잡한 인프라를 가진 대기업의 IT 운영, 현대 주로 운영하는 것입니다. Servicenow는 사고 관리를 AI와 통합하여자가 치유 시스템의 필요성과 운영 효율성을 보완함으로써 이러한 추세를 완화시킵니다. 이 업데이트는 하이브리드 및 멀티 클라우드 환경을 지원하는 지능형 서비스 관리 솔루션으로 개발되는 시장의 추세와 일치합니다.

보고서 적용 범위

이 연구는 포괄적 인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 그것은 시장의 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 몇 년 동안 궤적에 영향을 줄 수있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 이 분석은 현재 동향과 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장의 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장의 잠재적 영역을 식별합니다.

이 보고서는 2033 년까지 시장 규모, 트렌드, 유형 및 응용 프로그램 별 세분화 및 지역 예측 측면에서 글로벌 ITM 시장에 대한 포괄적 인 통찰력을 제공합니다. 또한 세부적인 SWOT 분석 및 분석, 운전자, 제약, 기회 및 시장을 결정할 수있는 문제를 보여줍니다. 이 기사는 세계에서의 사건과 ITSM 채택에 대한 기술 변화가 미치는 영향을 다룹니다. 주요 업체의 공급 업체 프로필, 새로운 트렌드 및 시장 경쟁으로 구성됩니다. 이 보고서는 또한 새로운 사용 사례 및 새로운 고객 요구 사항을 고려하므로 이해 관계자에게 구체적인 아이디어를 제공하여 투자 및 제품 개발 결정을 내릴 수 있습니다.