ITSM 소프트웨어 시장 규모, 공유, 성장 및 산업 분석 유형 (사고 관리 소프트웨어, 문제 관리 소프트웨어, 변경 관리 소프트웨어, 서비스 데스크 도구) 별 응용 프로그램 (IT 부서, 기업, 관리 서비스 제공 업체, 클라우드 서비스 제공 업체, 정부 기관) 지역 통찰력 및 2033 년 예측.

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ITSM 소프트웨어 시장 개요

Global ITM 소프트웨어 시장 규모는 2025 년에 1062 억 달러로 평가되었으며 2033 년에 282 억 달러에 달할 것으로 예상되며, 이는 예측 기간 동안 연간 연간 성장률 (CAGR)을 반영합니다.

ITS (IT Service Management) 소프트웨어 시장은 IT 운영, 디지털 혁신 이니셔티브 및 기업 간 서비스 제공에 대한 수요가 증가함에 따라 혁신 단계에 있습니다. ITSM 소프트웨어는 구조화되고 프로세스 지향적 인 방식으로 사건, 문제, 변경 및 서비스 요청을 관리하여 IT 서비스를 비즈니스에 맞추는 주요 도구입니다. 조직은 ITSM 솔루션을 실현하여 생산성 도구를 갖추고 최종 사용자의 만족도를 향상시키고 규제 프레임 워크를 준수합니다.

요즘 ITSM 공급 업체는 AI, 기계 학습 및 자동화를 갖춘 플랫폼을 구축하여 예측 분석, 셀프 서비스 및 지능형 발권 시스템을 가능하게합니다. 클라우드 배포 모델도 기존 IT 인프라와의 확장 성, 가격 및 통합 용이성으로 인해 추진력을 얻고 있습니다. 또한 원격 및 하이브리드 작업 환경의 시작은 분산 팀을위한 디지털 작업장 관리를 지원하는 ITS 도구의 필요성을 빠르게 가속화했습니다.

ITSM 소프트웨어 시장에 영향을 미치는 글로벌 위기 : Covid-19의 영향

레거시 시스템 제한의 원격 및 하이브리드 작업 모델로 갑자기 전환

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

COVID-19 Pandemic 종류의 ITSM 소프트웨어 시장 점유율을 주로 가속화 된 디지털 혁신으로 이끌 었으므로 조직이 IT 서비스에 개입하는 방식을 변화 시켰습니다. 원격 및 하이브리드 작업 문화로 갑자기 변화를 겪으면서 강력한 IT 지원 시스템의 필요성은 수요에 따라 배치되었습니다. 서비스 액세스 중단, 에스컬레이션 된 서비스 데스크 요청 처리 및 원격 IT 인프라 관리 ITM 소프트웨어 솔루션 관리를 중앙 용량에서 작동시키는 방지합니다. 이러한 주요 혼란으로 인해 많은 조직이 추가 워크로드를 취하고 비즈니스 연속성을 보장 할 준비가 된 확장 가능하고 적응 가능한 ITM 도구를 사용했습니다.

전염병 자체는 레거시 ITSM 시스템의 유한성과 약점에 대해 모든 것을 말했으며, 대부분 클라우드 패러다임 내에 민첩성, 자동화 및 실시간 지원을 수집 할 수있는 비즈니스는 이러한 새로운 생태계의 일부가되기 위해 서두르고 있습니다. 셀프 서비스 포털, AI 챗봇, 자동화 된 워크 플로- 이들은 조직이 효율성과 효율성 수준을 높이기위한 노력에서 수동 작업의 목표를 줄이고 자하는 수요가 급증하는 것을 목격했습니다. 오늘날 ITSM 도구는 사이버 보안 사고 대응 및 위험 관리뿐만 아니라 더 원격 액세스 포인트로 위험 환경을 확대해야했습니다.

최신 트렌드

자율 운영을 통해 ITSM 변환

ITS (IT Service Management)의 추세가 증가함에 따라 에이전트 AI의 사용과 관련하여 IT 운영 작업을 처음부터 끝까지 자율적으로 수행하는 진정한 고급 AI 에이전트. 이 AI 요원들은 단순히 질문을하고 답을 얻는 것 이상을 달성합니다. 인간의 상호 작용이 거의없이 전체 워크 플로를 실행합니다. Gartner는 2024 년의 1% 미만에 비해 2028 년까지 AI가 엔터프라이즈 앱의 3 분의 1에 포함될 것으로 예상합니다. 예를 들어 Servicenow는 복잡한 사례 해결 시간이 52% 감소했습니다. 지금까지 인간 통제의 제거는 달성 할 수 없으므로 하이브리드 모델 -AI는 관리되었지만 인간이 감독 된 것은 근거가 있습니다. 이러한 변화는 서비스 속도를 높이고 비용 절감을하면 팀이 전략적 이니셔티브를 수행 할 수 있습니다.

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ITSM 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형을 기반으로 글로벌 시장은 사고 관리 소프트웨어, 문제 관리 소프트웨어, 변경 관리 소프트웨어, 서비스 데스크 도구로 분류 할 수 있습니다.

• 사고 관리 소프트웨어 : 이들은 예상치 못한 IT 서비스 중단의 빠른 식별, 로깅 및 해결을 촉진하는 도구입니다. 티켓 생성, 분류 및 해상도의 실제적인 측면을 자동화하여 다운 타임을 줄이고 서비스 가용성을 향상시킵니다. 이러한 소프트웨어는 종종 알람 시스템 및 실시간 대시 보드와 연결되어 응답 활동을 근본 원인 분석과 함께 즉시 시작할 수 있습니다.

• 문제 관리 소프트웨어 : 문제 관리는 개별 사고보다 더 큰 문제를 해결하여 더 큰 문제를 해결하여 파괴적인 반복을 일으 킵니다. 이 소프트웨어를 통해 IT 팀은 반복되는 문제를보고 근본 원인을 분석 한 다음 영구 솔루션으로 문제를 해결할 수 있습니다. 그들의 주요 관심사는 반복 문제를 줄이고 IT 환경의 일반적인 안정성을 높이는 데 있습니다.

• 변경 관리 소프트웨어 :이 도구 세트를 통해 조직은 이러한 변경 사항이 최소한의 위험으로 구현 될 것이라는 보장으로 인프라 및 시스템을 변경할 수 있습니다. 변경 관리 소프트웨어는 서비스 업데이트 또는 커뮤니케이션에서 중요한 업데이트, 패치 또는 인프라 변경으로 팀으로의 혼란을 최소화하기 위해 업데이트 설치와 관련된 프로세스와 비교적 체계적으로 도움이됩니다.

• 서비스 데스크 도구 :이 범주에는 IT 서비스 제공 업체와 사용자 간의 연락처를 방출하는 광대 한 플랫폼이 있습니다. 서비스 데스크 도구는 일반적으로 셀프 서비스 포털 및 AI 구동 지원을 통해 요청을 처리하고 사고 관리, 서비스 카탈로그, 지식 기반 등을 처리합니다. 이 도구는 서비스 수명주기 전반에 걸쳐 서비스 경험과 운영 효율성을 부여합니다.

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 기반으로 글로벌 시장은 IT 부서, 기업, 관리 서비스 제공 업체, 클라우드 서비스 제공 업체, 정부 기관으로 분류 할 수 있습니다.

• 내부 IT 부서 : 내부 IT 팀은 인프라 관리, 지원 요청 및 중단없는 서비스 운영에 ITSM 소프트웨어를 사용합니다. 이러한 솔루션을 통해 IT 팀은 효율성을 높이고, 준수하며, 디지털 혁신 이니셔티브를 추구 할 수 있습니다.

• 기업 : 대기업은 ITSM 도구를 사용하여 IT 서비스를 비즈니스 목적으로 정렬하고, 사용자 경험을 강화하고, 부서 간 자동화를 추가로 활용할 수 있습니다. 서비스 요청 볼륨, 복잡한 특성의 워크 플로우 및 다중 사이트 운영에 직면 할 때 확장 가능한 솔루션으로 대규모 비즈니스에 도움이됩니다.

• MSPS : MSP는 ITSM 소프트웨어를 사용하여 아웃소싱 된 IT 서비스를 고객에게 제공합니다. 도구를 통해 서비스를 제공하고 티켓을 효과적으로 해결할 수 있습니다. 고객을 모니터링하고 관리하기 위해 다른 클라이언트 환경에서 SLA 및 성능이 충족되거나 초과되도록합니다.

• 클라우드 서비스 제공 업체 : 클라우드 제공 업체는 ITSM 솔루션을 개발하여 가상화 된 인프라에 서비스를 관리합니다. 이 시스템은 고 가용성, 성능 모니터링, 변경 또는 중단 조건 및 고객을위한 지원 티켓과 함께 실시간으로 사고 처리를 제공합니다.

• 정부 기관 : 공공 부문 조직은 서비스의 원활한 전달, 안전한 데이터 및 복잡한 규제 요구를 충족시키기위한 ITSM 도구에 의존합니다. 결과적으로 이러한 도구는 정부 기관에 투명성을 제공하고 수동 작업을 줄이며 시민 및 내부 직원 지원을 빠른 응답 성을 지원합니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

지능형 ITSM 솔루션에 대한 디지털 혁신 수요

ITSM 소프트웨어 시장 성장의 요소는 산업이 디지털 방식으로 바뀌면서 IT 인프라가 개발되는 복잡한 IT 인프라를 효율적으로 관리해야 할 필요성이 증가하고 있습니다. ITSM 소프트웨어를 통해 비즈니스는 워크 플로를 자동화하고 수동 개입을 줄이며 일관된 서비스 제공을 유지합니다. 이 수요는 하이브리드 및 원격 작업 환경에서 훨씬 강화되며, IT 지원 서비스가 쉽고 문제에 대한 즉각적인 솔루션이 우선 순위입니다.

ITSM 효율성과 채택을 혁신하는 AI 및 자동화

IT 서비스 관리의 패러다임은 ITSM 도구에 AI, 머신 러닝 및 자동화를 포함함에 따라 변화하고 있습니다. 지능형 티켓 라우팅, 예측 분석,자가 치유 및 가상 에이전트는 해상도의 효율성을 가속화하고 있습니다. 이러한 고급 기능은 또한 서비스 제공을 강화하고 운영 비용을 크게 낮추어 기업의 광범위한 채택을 선호했습니다.

구속 요인

구현 복잡성 및 통합 장벽은 ITSM 시장 성장을 방해합니다

이 요인에 따르면 ITSM 소프트웨어 시장의 확장을 막는 요인에 따르면, 기존 IT 인프라 내에서 이러한 응용 프로그램 프로그램의 구현 및 설치입니다. ITSM 솔루션의 최상의 구현조차도 많은 시간, 자원 및 전문 지식이 필요합니다. 많은 엔티티가 새로운 ITSM 플랫폼을 레거시 시스템과 병합하지 않으므로 큰 지연이나 큰 혼란의 단계 또는 극도의 비용-오버 런에 직면해야했습니다. 반면에, ITSM 도구의 이러한 복잡성은 소기업이나 다른 방법으로 제한된 IT 자원을 보유한 사람들이 ITSM 도구를 설치하거나 다차원 적으로 사용하는 것을 방지 할 수 있습니다. 따라서이 요소는 시장 성장이 느려집니다.

ITSM 시장에서 AI 중심 혁신 성장 기회를 잠금 해제합니다

기회

인공 지능, 기계 학습 및 예측 분석은 모두 조직의 의존성을 증가시키고 있습니다. 따라서 이는 ITSM 소프트웨어 시장의 성장 기회가됩니다. 재배 될 경우, 이러한 기술은 의사 결정자에게 권한을 부여하고 반복적 인 작업을 자동화하면서 사전 사전 사례 해결을 허용합니다.

AICONTAIN 지능형 티켓 라우팅, 이상 감지기 및자가 치유 청사진이 운영 효율성과 다운 타임 감소 및 최종 사용자 만족도에 대한 강화에 힘을 실어주는 서비스. 이 혁신은 공급 업체가 차별화 된 제품이 될 수있는 반면, 동시에 더 똑똑하고 반응이 높은 IT 서비스에 대한 엔터프라이즈 수준의 요구를 추구합니다.

클라우드 기반 ITM 채택의 데이터 개인 정보 및 규정 준수 문제

도전

클라우드 및 AI 지원 ITSM 솔루션에 대한 의존성은 개인 정보 보호, 보안 및 규제 준수 문제에 대한 중요한 질문을 제기하고 있습니다. ITSM 플랫폼은 조직 및 고객에 대한 엄청난 양의 민감한 데이터를 수집, 프로세스 및 저장합니다. 따라서 사이버 보안 개입은 강력하게 시행되어야합니다.

반면에 다중 지역의 존재는 그러한 회사가 GDPR 또는 HIPAA와 같은 클라크 규정 준수 프레임 워크를 준수하는 동안 배포 옵션을 평가하는 동안 심하게 규제 된 산업에 의한 채택을 제한하는 경우를 강요합니다.

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ITSM 소프트웨어 시장의 지역 안지

• 북아메리카

북미는 저명한 곳을 가지고 있습니다. 이는 ITSM 소프트웨어의 주요 공급 업체와 함께 몇 년 동안 성숙 된 고급 기술의 주요 초기 채택 때문입니다. 여론 조사는 산업, 특히 금융, 의료 및 정부 전체에 걸쳐 디지털화 된 AS에 따라 운영 효율성을 향상시키고 규제 준수를 유지하기 위해 고급 ITSM 솔루션에 대한 수요가 발생했다고 밝혔다.  미국 ITSM 소프트웨어 시장은 AI, 클라우드 컴퓨팅 및 자동화에 대한 막대한 투자를 보유하고 있으며, 현재는 현대 ITSM 플랫폼의 필수 요소입니다. 이 지역의 기업들은 원격 및 하이브리드 작업 요구를 충족시키기 위해 AI 기반 서비스 데스크, 예측 분석 및 셀프 서비스 포털을 빠르게 수용하고 있습니다.

• 유럽

엄격한 규제 프레임 워크, 심각한 디지털화 및 데이터 및 서비스 품질 확보에 중점을 둔 유럽의 ITSM 소프트웨어 시장은 성숙하고 꾸준히 성장하는 시장으로 간주됩니다. 지역은 기업이 데이터 보호를 위해 CCPA 및 GDPR의 법률을 준수하는 독일, 영국, 프랑스 및 북유럽과 같은 국가에서의 채택을 체포합니다. 유럽의 오르막 조직은 자동화, IT 거버넌스 및 투명한 서비스 관점을 육성하는 동안 개인 정보 보호 표준의 새로운 변화에 발 맞추어 클라우드 기반 ITM 플랫폼을 계산하고 있습니다. 시장은 주요 글로벌 ITM 공급 업체의 존재와 ERP (Enterprise Resource Planning) 시스템 및 사이버 보안 시스템에 대한 강력한 통합 수요에 의해 성장의 기반이됩니다.

• 아시아

아시아는 빠른 디지털 혁신의 결과로 이러한 변화를 지원하기위한 더 큰 IT 인프라와 신흥 경제의 클라우드 채택을 지원하고 ITSM 소프트웨어 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역이되고 있습니다. 인도, 중국, 일본 및 한국을 포함한 국가는 Enterprise Level Meding IT 서비스 관리에서 IT 서비스 아웃소싱, 스타트 업 성장 및 현대화 성장을 겪고 있습니다. 다른 한편으로, 공공 부문은 스마트 시티, 디지털 경제 및 개선 된 공공 서비스 개발에 대한 행정적 추진을 겪었으며, 이들은 모두 ITSM 채택으로 이어졌습니다. 그러나이 지역은 큰 성장 잠재력, IT 성숙도의 다른 수준의 도전 및 데이터 주권 및 사이버 보안에 대한 우려는 특히 국경 간 클라우드 배포와 관련하여 처리되어야합니다.

주요 업계 플레이어

ITSM 소프트웨어 시장의 글로벌 리더

ITSM 소프트웨어 시장은 혁신, 확장 성 및 건축 통합 방향으로 시장. 클라우드의 선두 주자 인 Servicenow는 엔터프라이즈 수준의 디지털 워크 플로 및 AI 중심 서비스 관리의 정의를위한 모든 포괄적 인 클라우드 플랫폼을 제공합니다. BMC 소프트웨어는 강력하고 유연한 ITSM 제품군을 가진 또 다른 거인으로 인식되며, 대규모 조직에서 자동화 및 IT 운영 관리 기능을 좋아합니다. Ivanti는 보안 및 엔드 포인트 관리 기능에 의해 보강 된 IT 서비스 및 자산 관리 솔루션에 대한 명성을 얻었습니다. 그 후에는 Aglassian이 Agile 및 DevOps 팀을 대상으로하는 JIRA 서비스 관리와 중소 기업의 스펙트럼의 하단을위한 합리적으로 가격이 책정되고 간단한 사용자 ITM 도구를 갖춘 FreshWorks를 사용하여 Atlassian을 오게합니다. 이 혁신적인 회사는 자동화, AI 및 사용자 경험의 새로운 창작물로 시장을 계속 주도하고 있습니다.

최고 ITSM 소프트웨어 시장 회사 목록

• ServiceNow (U.S.)
• BMC Software (U.S.)
• Ivanti (U.S.)
• Freshservice (U.S.)
• Cherwell Software (U.S. )
• SolarWinds (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• ManageEngine (India)
• Axios Systems (UK)
• SysAid (Israel)

주요 산업 개발

2025 년 3 월 10 일,Servicenow는 생성 AI 스타트 업인 Moveworks를 285 억 달러에 인수했습니다. 이 기념비적 인 획득은 서비스를 제공합니다. ServiceNow는 에이전트 AI 및 엔터프라이즈 검색 기능의 주요 출연자로 도약합니다. 이번 인수는 워크 플로우 자동화 및 직원 지원을 향상시키기 위해 플랫폼 전체에 자율 AI 에이전트를 포함시키려는 Soff-Forces Servicenow의 비전을 통해 AI 주변의 ITSM Evolution에서 전략적인 높은 워터 마크를 높입니다.

보고서 적용 범위

이 ITSM 소프트웨어 시장 보고서는 트렌드, 운전자, 구속, 기회 및 경쟁 레이아웃과 관련된 업계의 핵심 문제에 대한 자세한 연구입니다. 분석은 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리, 서비스 데스크 도구 등을 포함한 제품 유형의 세부 분할 및 IT 부서, 기업, MSP, 클라우드 제공 업체 및 정부 기관의 응용 프로그램을 포함하여 세분화됩니다. 온 프레미스 및 클라우드 기반 모델은 모두 SaaS 및 AI 지원 플랫폼에 중점을두고 연구에서 평가되고 있습니다.

앞으로 ITSM 소프트웨어 시장은 AI, 머신 러닝 및 예측 분석과 같은 유망한 기술의 통합과 함께 부적절하게 성장할 것으로 예상됩니다. 공급 업체는 자율 시스템 및 에이전트 AI에 더 많은 자금을 투자하여 IT 워크 플로우를 자동화하고 운영 효율성을 향상시킵니다. 비록 지원과는 달리 지능적이고 사전 예방 적 서비스 관리 생태계는 ITSM의 미래입니다. 클라우드 기반 플랫폼은 세계가 하이브리드의 분산 작업 환경을 천천히 고려하고 있기 때문에 원격 액세스와 함께 확장 가능한 특성으로 인해 최고 지점을 유지합니다. 또한, 레이더에는 사이버 보안, 규정 준수 및 디지털 탄력성이 있으며, 이는 조직이 안전하고 민첩한 원활한 IT 서비스 관리에서 더 높은 기대치를 충족시킬 준비가되어 있기 때문에 추가 혁신과 채택을 도울 것입니다.