물류 CRM 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(로컬, 클라우드 기반), 애플리케이션별(대기업, 중소기업), 지역 통찰력 및 예측(2026~2035년)

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물류 CRM 소프트웨어 시장 개요

전 세계 물류 CRM 소프트웨어 시장의 가치는 2026년 약 11억 1천만 달러로 추산됩니다. 시장은 2035년까지 21억 1천만 달러에 도달하여 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 11%로 확장될 것으로 예상됩니다. 북미는 공급망 디지털화에서 최대 40%의 점유율로 선두를 달리고 있으며, 유럽은 ~ 30%, 아시아 태평양은 ~ 25%를 보유하고 있습니다. 성장은 물류 최적화에 의해 주도됩니다.

기호 논리학CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 물류 회사의 고객과 해당 회사 간의 커뮤니케이션을 최적화하고 최적화하도록 설계된 일종의 소프트웨어입니다. 이를 통해 고객 데이터, 커뮤니케이션 플랫폼 및 운영을 중앙 집중식으로 수집하여 더 나은 효율성과 고객 만족이라는 목표를 더욱 발전시킬 수 있습니다. 소프트웨어 기능은 주문 추적, 배송 관리, 송장 발행 및 고객 지원을 한 곳에서 수행하는 데 큰 도움이 됩니다. 정보 통합 및 또 다른 반복 버튼을 통해 고객 관계를 완벽하게 관리하고 응답 시간을 개선하며 개인화된 서비스를 즐겁게 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 일반적으로 추세 식별, 수요 예측, 데이터 기반 의사결정 등을 위한 분석 도구도 통합합니다. 이처럼 물류CRM 소프트웨어는 다목적 협업이 가능하고, 실수를 방지하며, 결과적으로 모든 직원의 성과를 향상시켜 고객 만족으로 이어진다는 점에서 물류산업에서 중요한 기능을 수행합니다.

물류 CRM 소프트웨어 시장은 세계화, 디지털화, 효율적인 공급망 관리에 대한 수요 증가 등 여러 가지 요인으로 인해 지난 몇 년 동안 유명해졌습니다. 물류 CRM 소프트웨어는 기업이 비즈니스를 구성하고 고객과 인터페이스할 수 있도록 지원하므로 물류 및 운송 산업의 생산성이 향상됩니다. 시장의 급속한 발전은 세계화 시대 이후 공급망이 점점 더 변화하고 있다는 사실에 의해 주도됩니다. 해외로 사업을 확장하는 기업은 공급업체, 벤더 및 고객으로 구성된 보다 복잡한 네트워크를 실행해야 하므로 정교한 CRM 솔루션에 대한 요구 사항이 커지고 있습니다. CRM 소프트웨어 패키지는 기업의 공급망을 따라 실시간 추적, 재고 관리 및 커뮤니케이션뿐만 아니라 운영을 더 빠르게 최적화하고 고객의 요구를 정확하게 충족할 수 있는 다양한 기타 도구를 제공합니다. 시장 확대에 영향을 미치는 또 다른 요인은 물류 부문에서 디지털 기술 채택이 증가하고 있다는 것입니다.전자상거래디지털 플랫폼은 전자상거래의 확산과 라스트 마일 배송 회사가 물류 프로세스를 디지털화하고 고객 참여를 제공해야 할 필요성을 촉진해 왔습니다.

코로나19 영향

공급망 중단으로 인한 전염병으로 인해 시장 성장이 제한됨

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

COVID-19 전염병은 광범위한 부정적인 결과를 유발하여 물류 CRM 소프트웨어 시장에 심각한 장애를 제공했습니다. 공급망 장애로 인해 물류 기업이 기능을 유지할 수 없어 CRM 소프트웨어 솔루션에 대한 수요가 감소했습니다. 많은 물류 산업 기업은 신기술에 대한 투자에 영향을 미치는 비용 절감 정책을 선택해야 했으며 이는 CRM 소프트웨어 구현의 주요 장벽이었습니다. 또한, 코로나19의 불확실성으로 인해 경제가 심각한 어려움을 겪고 있으며, 이로 인해 기업들이 확장보다는 생존을 목표로 함에 따라 소프트웨어 프로젝트가 지연되거나 취소되는 결과를 낳았습니다. 게다가 원격 근무 준비와 출장 제한으로 인해 매출이 감소했을 뿐만 아니라 CRM 벤더 등의 프로젝트 구현도 둔화되어 시장 성장이 둔화되었습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 주도하는 자동화에 대한 강조 증가

물류 CRM 소프트웨어 시장은 최근 몇 가지 변화를 겪고 있습니다. 물류 산업의 효율성을 향상시키기 위한 정확한 목표로 개발된 CRM 기술의 자동화 및 통합이 증가하는 추세입니다. 여기에는 자동화된 주문 추적, 실시간 재고 관리, 물류 공급업체와 고객 간의 효율적인 커뮤니케이션 채널 등의 기능이 포함됩니다. 또한 관찰된 가장 큰 추세는 유연성, 경제성 및 전 세계 어디에서나 액세스할 수 있는 유연성을 제공하는 클라우드 기반 CRM 솔루션으로의 전환이며, 이는 전 세계적으로 운영되는 물류 회사에 매우 유용합니다. 또한 클라우드 플랫폼을 사용하면 ERP, TMS 및 WMS 시스템을 다른 주요 도구와 쉽게 통합할 수 있으므로 모든 작업이 통합 시스템 내에서 실행될 수 있습니다. 또한 정교한 분석 및 예측 모델은 오늘날 CRM 소프트웨어 사용자가 추구하는 것입니다. 물류 회사는 데이터 기반 통찰력을 사용하여 더 나은 경로 설계, 수요 예측 및 물류 운영의 전반적인 효율성을 향상시키고 있습니다.

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물류 CRM 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 로컬, 클라우드 기반으로 분류될 수 있습니다.

• 로컬: 로컬 물류 CRM 소프트웨어: 로컬 CRM 물류에는 회사의 서버나 컴퓨터에 설치된 CRM 소프트웨어의 사용이 포함됩니다. 이는 하드웨어 또는 소프트웨어 구성 요소가 제3자의 통제를 받지 않도록 하여 비즈니스 프로젝트에 적합한 아키텍처가 존재하도록 합니다. 인프라를 설정하고 유지 관리 및 업데이트를 위해서는 초기에 대규모 자금이 필요할 수 있지만 조직의 높은 신뢰성을 보장할 수 있습니다.

• 클라우드 기반: 차세대 클라우드 기반 물류 CRM 시스템은 인터넷 피드를 통해 인터넷에 연결된 원격 서버에서 실행됩니다. 이 플랫폼은 인터넷 연결이 가능한 곳 어디에서나 액세스할 수 있으므로 더 큰 유연성을 제공합니다. 클라우드 기반 솔루션의 또 다른 장점은 클라우드 공급자가 기업이 수요에 따라 리소스를 확장하거나 축소할 수 있도록 지원하므로 확장성이 있다는 것입니다.

애플리케이션별 

적용에 따라 글로벌 시장은 대기업, 중소기업으로 분류될 수 있습니다.

• 대기업: 대규모 물류 기업은 여러 부서, 위치 및 에이커에 구축된 복잡한 시스템을 다루는 경우가 많습니다. CRM 소프트웨어는 이러한 모든 운영 측면을 관리하고 고객 데이터 중앙 집중화, 다양한 팀을 통한 커뮤니케이션 간소화, 추적, 재고 관리 및 성과 지표 분석을 안내하는 효과적인 도구입니다.

• 중소기업: 물류 관련 중소기업은 제한된 자원과 인력 등 주어진 여건 속에서 업무를 정리하려다 특별한 문제를 안고 있습니다. 중소기업을 위해 설계된 CRM 시스템은 접근성이 매우 높을 뿐만 아니라 기업의 고유한 요구 사항에 맞는 적절한 솔루션을 제공합니다. 이러한 솔루션은 일반적으로 고객 통화 관리, 주문 상태 추적, 일정 관리, 송장 발행 및 보고를 포함한 기능으로 구성됩니다.

추진 요인

전자상거래 및 옴니채널 소매업의 성장으로 시장 성장

기하급수적인 성장과 옴니채널 소매로의 전환을 통해 전자상거래 부문은 물류 운영의 성격을 변화시켰습니다. 더 빠른 배송과 다양한 채널과의 완벽한 상호작용을 기대하는 고객은 물류 회사를 통해 서비스를 받고 있습니다. 기호 논리학 주문부터 배송, 판매 후 지원까지 고객과의 상호 작용의 모든 단계를 제어하고 감독하는 CRM 소프트웨어입니다. 다양한 이해관계자가 참여하고 다양한 운송 방식과 글로벌 네트워크의 상호 작용으로 인해 공급망이 더욱 복잡해지고 있습니다. 물류 회사를 위한 CRM 소프트웨어는 문제의 복잡성을 극복하고 이해관계자 간의 더 나은 의사소통, 협업 및 조정 수단을 제공하여 효율성을 향상하고 비용을 절감하는 데 도움이 되는 다양한 도구를 제공합니다.

시장 확대를 위한 데이터 거버넌스 및 규정 준수에 대한 관심 증가

현대의 고객은 배송의 모든 단계가 모든 운송 수단에서 실시간으로 추적 가능해야 한다고 기대합니다. 물류 CRM 시스템에는 강력한 추적 및 모니터링 기능이 제공되어 기업이 고객에게 필요한 사실 및 최신 정보를 제공할 수 있으며, 이를 통해 자산 활용도가 향상되고 경로 사용이 최적화됩니다. 경쟁이 치열한 모든 시장에서 고객 만족은 물류 회사의 최우선 과제입니다. CRM 소프트웨어를 통해 기업은 데이터를 한 곳에 수집하고, 고객과 개인화된 방식으로 소통하고, 문제를 효율적으로 처리함으로써 고객 관계를 처리하는 방법을 보다 쉽게 ​​감독하고, 우선 순위를 지정하고, 조치를 취할 수 있습니다. 향상된 고객 경험과 더 큰 만족도는 고객이 브랜드를 유지하게 하고 결과적으로 회사는 더 많은 수익을 얻습니다. 인공 지능(AI) 및 사물 인터넷(IoT) 기술과 CRM 소프트웨어의 결합은 물류 CRM 소프트웨어 시장 성장을 더욱 촉진합니다.

제한 요인

시장 성장을 방해하는 통합의 복잡성

가장 주목할만한 문제 중 하나는 이전 시스템과의 통합이 복잡하다는 점입니다. 이와 관련하여, 대부분의 화물 운송 회사는 운영 중에 해당 비즈니스가 수행하는 모든 프로세스에 점차적으로 정착된 시스템을 활용합니다. 다른 기존 시스템과 연결하기 위해 최신 CRM 소프트웨어를 구현하려면 광범위한 사용자 정의 및 조정이 필요하며 이는 스트레스가 많고 시간이 많이 소요될 수 있으므로 절차적 워크플로우를 방해할 가능성도 있습니다. 이러한 복잡성은 기업이 통합 시도를 할 준비가 되어 있지 않은 경우 채택을 지연시키고 특정 시장의 확장을 방해하는 회피의 원인이 되는 경우가 많습니다.

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물류 CRM 소프트웨어 시장 지역 통찰력

대규모 소비자 기반으로 인해 시장을 장악하는 북미

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미, 중동 및 아프리카로 구분됩니다.

북미는 글로벌 물류 CRM 소프트웨어 시장 점유율에서 가장 지배적인 지역으로 부상했습니다.  이 지역은 운송, 창고 및 유통을 포함한 여러 분야를 포함하는 완전히 발달된 물류 산업의 중심지입니다. 업계의 이러한 복잡성으로 인해 운영 방법과 함께 고객 연결의 복잡성을 지속적으로 확인해야 하는 최첨단 CRM 시스템에 대한 요구가 높습니다. 북미 지역의 기술 인프라와 혁신 문화 또한 강력하여 최첨단 CRM 기술의 개발 및 채택을 위한 기반을 마련하고 있습니다. 고객 경험을 강화하고 고객 만족도를 높이기 위해 지역 기업은 경쟁 우위 기술에 막대한 투자를 하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

물류 CRM 소프트웨어 시장은 시장 역학을 주도하고 소비자 선호도를 형성하는 데 중추적인 역할을 하는 주요 업계 참가자의 영향을 크게 받습니다. 이들 핵심 기업은 광범위한 소매 네트워크와 온라인 플랫폼을 보유하고 있어 소비자가 다양한 옷장 옵션에 쉽게 접근할 수 있습니다. 이들의 강력한 글로벌 입지와 브랜드 인지도는 소비자의 신뢰와 충성도를 높이고 제품 채택을 촉진하는 데 기여했습니다. 또한 이들 업계 거대 기업은 진화하는 소비자 요구와 선호도에 맞춰 물류 CRM 소프트웨어에 혁신적인 디자인, 소재, 스마트 기능을 도입하면서 연구 개발에 지속적으로 투자하고 있습니다. 이러한 주요 업체들의 공동 노력은 시장의 경쟁 환경과 미래 궤도에 큰 영향을 미칩니다.

최고의 물류 CRM 소프트웨어 회사 목록

• SYSCON INFOTECH (India)
• Dquip (India)
• Freshsales (U.S.)
• Linbis (U.S.)
• Magaya (U.S.)

산업 발전

2022년 3월: Oracle Cloud Infrastructure는 사용자에게 훨씬 더 많은 유연성을 제공하기 위해 추가 기능과 제품을 도입했습니다. 또한 회사는 출시와 함께 고객에게 유연한 핵심 인프라 서비스를 제공하고 애플리케이션 요구 사항에 맞게 리소스를 자동으로 변경하여 비용을 대폭 절감할 것입니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 철저한 분석을 제공하기 위해 질적 및 양적 연구 방법을 모두 활용하여 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무적, 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한 이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제공합니다. 주요 경쟁사의 시장 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 세심하게 자세하게 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상 기간에 맞춰 맞춤화된 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 공식적이고 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 시장 역학에 대한 가치 있고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.