물류 CRM 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별 (로컬, 클라우드 기반), 응용 프로그램 (대기업, 중소기업), 지역 통찰력 및 2032 년 예측

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물류 CRM 소프트웨어 시장 보고서 개요

Global Logistics CRM 소프트웨어 시장 규모는 2023 년에 약 8 억 달러로 평가되었으며 2032 년까지 19 억 달러를 터치 할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 약 11%의 CAGR로 증가합니다.

Logistics CRM (Client Relationship Management) 소프트웨어는 물류 회사와 해당 회사의 고객 간의 커뮤니케이션을 최적화 할뿐만 아니라 편안하게 설계되도록 설계된 소프트웨어입니다. 이를 통해 고객 데이터, 커뮤니케이션 플랫폼 및 운영의 중앙 집중식 수집이 더 나은 효과 및 고객 만족의 목표를 더욱 발전시킬 수 있습니다. 소프트웨어의 기능은 단일 장소에서 주문 추적, 배송 관리, 송장 및 고객 지원을 수행하는 데 큰 도움이됩니다. 정보 통합 및 다른 반복 버튼을 통해 클라이언트 관계를 완벽하게 관리하고 응답 시간을 개선하며 개인화 된 서비스를 즐겁게 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 일반적으로 추세 식별, 수요 예측, 데이터 중심 결정 등을위한 분석 도구를 통합합니다. 따라서 물류 CRM 소프트웨어는 다목적 협업을 허용하고 실수를 예방하며 모든 근로자의 성능을 높이고 고객 만족을 초래하기 때문에 물류 업계에서 중요한 기능을 수행합니다.

물류 CRM 소프트웨어 시장은 세계화, 디지털화 및 효율적인 공급망 관리에 대한 수요 증가를 포함한 여러 가지 요인으로 인해 지난 몇 년간 유명해졌습니다. 로지스틱 CRM 소프트웨어는 기업이 비즈니스를 구성하고 고객과의 인터페이스를 구성하고 물류 및 운송 산업에서 생산성이 향상 될 수 있도록 지원합니다. 시장의 빠른 발전은 세계화 시대 이후 공급망이 점점 더 변화하고 있다는 사실에 의해 주도됩니다. 해외를 확장하는 회사의 정교한 CRM 솔루션에 대한 요구 사항은 더 복잡한 공급 업체, 공급 업체 및 고객 네트워크를 실행해야하므로 성장합니다. CRM 소프트웨어 패키지는 실시간 추적, 인벤토리 관리 및 커뮤니케이션뿐만 아니라 운영을 더 빠르게 최적화하고 고객의 요구를 정확하게 충족시킬 수있는 회사의 공급망과 함께 다양한 도구를 제공합니다. 시장 에스컬레이션에 영향을 미치는 또 다른 요인은 물류 단위에서 디지털 기술을 채택하는 것입니다. 전자 상거래 및 디지털 플랫폼은 전자 상거래의 확산과 마지막 마일 배송 회사가 물류 프로세스를 디지털화하고 고객 참여를 제공 할 필요성을 촉진하고 있습니다.

Covid-19 영향

공급망 중단으로 인해 전염병에 의해 제한되는 시장 성장

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 수요는 전염병 전 수준으로 돌아 오는 수요에 기인합니다.

Covid-19 Pandemic은 광범위한 부정적인 결과를 도발하여 물류 CRM 소프트웨어 시장에 상당한 장애를 제공했습니다. 공급망 실패 중에 물류의 비즈니스는 기능을 유지할 수 없었기 때문에 CRM 소프트웨어 솔루션에 대한 수요가 줄어 듭니다. 많은 물류 산업 비즈니스는 새로운 기술에 대한 투자에 영향을 미치는 비용 절감 정책을 선택해야했기 때문에 CRM 소프트웨어 구현의 주요 장벽이었습니다. 또한, 경제는 코비드의 불확실성으로 인해 심각한 부담을 받았으며, 이로 인해 확장보다는 생존을 목표로하는 회사로서 소프트웨어 프로젝트가 지연되고 취소되었습니다. 게다가, 원격 작업 준비와 여행 제한은 판매를 가졌으며 시장 성장이 느려지는 CRM 공급 업체와 같은 프로젝트 구현이 둔화되었습니다.

최신 트렌드

"시장 성장을 주도하기위한 자동화에 중점을 둡니다"

물류 CRM 소프트웨어 시장은 최근 동안 몇 가지 변화가 진행되고 있습니다. 물류 산업의 효율성을 향상시키기위한 정확한 목표로 개발 된 CRM 기술의 자동화 및 통합 추세가 증가하고 있습니다. 여기에는 자동 주문 추적, 실시간 인벤토리 관리 및 물류 공급 업체와 고객 간의 효율적인 통신 채널과 같은 기능이 포함됩니다. 또한 관찰 된 가장 큰 추세는 전 세계 어디에서나 액세스 할 수있는 유연성, 경제성 및 유연성을 제공하는 클라우드 기반 CRM 솔루션으로 전환하는 것이 전 세계적으로 운영되는 물류 회사에 매우 유용합니다. 클라우드 플랫폼은 또한 다른 주요 도구와 ERP, TMS 및 WMS 시스템을 쉽게 통합하여 모든 작업이 통합 시스템 내에서 실행될 수 있도록합니다. 또한 정교한 분석 및 예측 모델은 오늘날 CRM 소프트웨어 사용자가 추구하는 것입니다. 물류 회사는 데이터 기반 통찰력을 사용하여 더 나은 설계 경로, 수요를 예측하며 물류 운영의 전반적인 효율성을 향상시키고 있습니다.

물류 CRM 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형을 기준으로 글로벌 시장은 로컬 클라우드 기반으로 분류 할 수 있습니다.

• 로컬 : 로컬 물류 CRM 소프트웨어 : 로컬 CRM 물류에는 회사 서버 또는 컴퓨터에 설치된 CRM 소프트웨어 사용이 포함됩니다. 하드웨어 또는 소프트웨어 구성 요소가 타사 제어되지 않도록하여 비즈니스 프로젝트에 적절한 아키텍처가 존재할 수 있습니다. 유지 보수 및 업데이트뿐만 아니라 인프라를 설정하려면 초기 대규모 자금이 필요할 수 있지만 조직에 대한 높은 신뢰성을 보장 할 수 있습니다.

• 클라우드 기반 : 새로운 세대 클라우드 기반 로지스틱 CRM 시스템은 인터넷 피드와 함께 인터넷에 연결된 원격 서버에서 실행됩니다. 이 플랫폼은 인터넷 연결을 사용하여 어디서나 액세스 할 수 있으므로 유연성을 제공합니다. 클라우드 기반 솔루션의 또 다른 장점은 클라우드 제공 업체가 수요에 따라 자원을 확장하거나 낮출 수 있도록 확장 성이었습니다.

응용 프로그램에 의해

응용 프로그램을 기반으로 글로벌 시장은 대기업 인 SME로 분류 될 수 있습니다.

• 대기업 : 대규모 물류 기업은 종종 여러 부서, 위치 및 에이커에 구축되는 복잡한 시스템을 다룹니다. CRM Software는 고객 데이터 중앙 집중화, 다양한 팀을 통한 커뮤니케이션 간소화, 인벤토리 추적, 인벤토리 관리 및 성능 메트릭 분석의 모든 운영 측면 및 가이드를 관리하는 효과적인 도구입니다.

• 중소기업 : 물류의 중소 기업은 제한된 자원 및 인력과 같은 주어진 상황과 관련하여 업무를 조직하는 동시에 특별한 문제가 있습니다. 소규모 기업을 위해 설계된 CRM 시스템은 매우 액세스 할 수있을뿐만 아니라 고유 한 요구 사항에 적합한 솔루션을 제공합니다. 이러한 솔루션은 일반적으로 고객 통화 관리, 주문 상태 추적, 예약, 인보이스 발행 및보고를 포함한 기능으로 구성됩니다.

운전 요인

"시장을 늘리기 위해 전자 상거래 및 옴니 채널 소매점 증가"

기하 급수적 인 성장과 옴니 채널 소매로의 전환으로 전자 상거래 부문은 물류 운영의 특성을 변화 시켰습니다. 더 빠른 배송과 다른 채널과의 완벽한 상호 작용을 기대하는 고객은 사용하는 물류 회사가 제공하고 있습니다. 기호 논리학 CRM 소프트웨어는 주문을받는 것부터 고객과의 상호 작용의 모든 단계를 제어하고 감독하여 주문 배송, 물론 판매 후 지원에 이르기까지합니다. 공급망은 관련된 다양한 이해 관계자와 다양한 운송 모드 및 글로벌 네트워크의 상호 작용으로 더욱 복잡해지고 있습니다. 물류 회사를위한 CRM 소프트웨어는 문제의 복잡성을 극복하고 이해 관계자 간의 더 나은 커뮤니케이션, 협업 및 조정을 제공함으로써 효율성을 향상시키고 비용을 줄임으로써 다양한 도구를 제공합니다.

"데이터 거버넌스에 대한 집중력 증가 ​​및 시장 확장을위한 규정 준수"

현대 고객은 선적의 모든 단계가 모든 교통 수단에서 실시간 추적 가능하고 추적 할 수 있어야한다고 기대합니다. 로지스틱 CRM 시스템에는 강력한 추적 및 모니터링 기능이 제공되어 회사가 고객에게 필요한 사실 및 최신 정보를 제공 할 수있게되므로 자산 활용과 최적의 경로 사용이 가능합니다. 경쟁이 치열한 모든 시장에서 고객을 만족시키는 것은 물류 회사의 우선 순위입니다. 비즈니스는 CRM 소프트웨어를 통해 데이터를 한 장소에 수집하고 개인화 된 방식으로 고객과 의사 소통하고 효율적으로 문제를 해결함으로써 고객의 관계를 감독하고 우선 순위를 정하고 고객의 관계를 처리하는 방법에 대한 조치를 취할 수 있습니다. 만족도가 높아진 고객 경험이 향상되면 고객이 브랜드를 유지하고 결과적으로 회사는 더 많은 돈을 벌 수 있습니다. CRM 소프트웨어와 인공 지능 (AI)과 사물 인터넷 (IoT) 기술의 조합은 물류 CRM 소프트웨어 시장 성장을 더욱 유도합니다.

구속 요인

"시장 성장을 방해하기위한 통합의 복잡성"

가장 주목할만한 문제 중 하나는 이전 시스템과의 통합이 복잡하다는 사실입니다. 이와 관련하여, 대부분의화물 운송 회사는 운영 중에 이러한 비즈니스가 수행하는 모든 프로세스에 점차 정박 된 시스템을 활용합니다. 다른 기존 시스템과 연결하기 위해 최신 CRM 소프트웨어를 구현하려면 광범위한 사용자 정의 및 적응이 필요하며, 이는 스트레스가 많고 시간이 많이 걸릴 수 있으므로 절차 워크 플로를 방해 할 수 있습니다. 이러한 복잡성은 종종 통합 시도를 할 준비가되지 않은 비즈니스의 회피 원인이되어 결과적으로 채택을 늦추고 특정 시장의 확장을 방해합니다.

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물류 CRM 소프트웨어 시장 지역 통찰력

"대규모 소비자 기반의 존재로 인해 시장을 지배하는 북미"

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미 및 중동 및 아프리카로 분리됩니다.

북미는 Global Logistics CRM 소프트웨어 시장 점유율에서 가장 지배적 인 지역으로 부상했습니다. 이 지역은 운송, 창고 및 유통을 포함한 여러 지역을 포함하는 완전히 개발 된 물류 산업의 하원입니다. 업계의 이러한 복잡성으로 인해 최첨단 CRM 시스템은 운영 방법과 함께 고객 연결의 복잡성을 확인해야합니다. 북미 지역의 기술 인프라와 혁신 문화도 강력하여 최첨단 CRM 기술의 개발 및 채택을위한 길을 열어줍니다. 고객 경험을 강화하고 고객 만족도를 향상시키기 위해 경쟁 우위 기술은 지역 기업이 크게 투자합니다.

주요 업계 플레이어

"혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어"

물류 CRM 소프트웨어 시장은 시장 역학을 주도하고 소비자 선호도를 형성하는 데 중추적 인 역할을하는 주요 업계 플레이어의 영향을받습니다. 이 주요 업체는 광범위한 소매 네트워크와 온라인 플랫폼을 보유하고있어 소비자에게 다양한 옷장 옵션에 쉽게 액세스 할 수 있도록합니다. 그들의 강력한 세계적 입지와 브랜드 인식은 소비자 신뢰와 충성도를 높이고 제품 채택을 주도하는 데 기여했습니다. 또한 이러한 업계 거대 기업은 연구 개발에 지속적으로 투자하여 물류 CRM 소프트웨어에 혁신적인 디자인, 재료 및 스마트 기능을 도입하여 소비자 요구 및 선호도를 발전시키는 데 도움이됩니다. 이 주요 업체들의 집단적 노력은 시장의 경쟁 환경과 미래의 궤적에 큰 영향을 미칩니다.

최고 물류 CRM 소프트웨어 회사 목록

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산업 개발

2022 년 3 월 : Oracle Cloud Infrastructure는 추가 기능과 오퍼링을 도입하여 사용자에게 더 많은 유연성을 제공했습니다. 또한이 회사는 출시를 통해 고객에게 유연한 핵심 인프라 서비스를 제공하여 애플리케이션 요구에 맞게 자원을 자동으로 변경하여 비용을 크게 줄입니다.

보고서 적용 범위

이 연구는 포괄적 인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 그것은 시장의 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 몇 년 동안 궤적에 영향을 줄 수있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 이 분석은 현재 동향과 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장의 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장의 잠재적 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 정 성적 및 정량적 연구 방법을 활용하여 철저한 분석을 제공하는 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무 및 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적 공급 및 수요의 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제시합니다. 경쟁 환경은 중요한 경쟁 업체의 시장 점유율을 포함하여 세 심하게 상세합니다. 이 보고서에는 예상 기간 동안 조정 된 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로, 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적 인 통찰력을 공식적이고 쉽게 이해할 수있는 방식으로 제공합니다.