충성도 관리 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(고객 충성도, 직원 유지, 채널 충성도), 애플리케이션별(Bfsi, 여행 및 숙박업, 소비재 및 소매 및 기타), 지역 통찰력 및 예측(2026~2035년)

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충성도 관리 시장 보고서 개요

글로벌 로열티 관리 시장 규모는 2026년에 65억 4천만 달러에 달할 것으로 예상되며, 2026~2035년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 13.4%로 성장하여 2035년에는 200억 1천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

이 관리는 충성도 높은 고객 기반을 홍보하기 위해 기업이 채택한 기술 관리 기법입니다. 이는 고객 후원을 제공하고 장려하여 고객이 여러 번 구매할 기회와 고객 유지 가치를 높이는 정책과 조치를 수반합니다. 이러한 프로그램은 충성도 포인트, 보상, 특별 제안 및 개별 경험으로 구성될 수 있습니다. 로열티 프로그램의 효과적인 통제를 통한 마케팅은 고객에 관한 중요한 정보(구매 행동, 회사 제품 및 서비스에 대한 관심 수준)를 비즈니스에 제공하여 회사가 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 더 나은 마케팅 전략을 수립하는 데 도움을 줍니다.

코로나19 영향

코로나19 영향: 디지털 전환으로 시장 성장 가속화 

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19의 발생은 고객과 소통하기 위해 기술을 사용하는 기업이 늘어나면서 디지털 로열티 프로그램 사용에 영향을 미쳤습니다. 디지털로 전환함으로써 기업은 고객 데이터베이스를 개발하고 제안을 맞춤화하고 옴니채널 전략을 수립할 수 있었습니다. 코로나 위기로 인해 많은 조직은 고객 관계에 집중하고 충성도 전략을 고객 유지를 위한 가장 중요한 솔루션 중 하나로 만들었습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 촉진하기 위한 로열티 프로그램의 맞춤화

이 시장은 여러 가지 발전을 경험하고 있는 과정에 있습니다. 같은 맥락에서, 이러한 프로그램 양식을 결정하기 위해 빅데이터 분석을 통합한 덕분에 충성도 프로그램의 맞춤화가 점점 더 강조되고 있습니다. 또한 기업들은 로열티 프로그램에 게임화 측면을 통합하여 고객에게 더욱 흥미를 주기 시작했습니다. 또 다른 새로운 추세는 고객 지출에 따라 차별화된 충성도 체계가 제공되는 것입니다.

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충성도 관리 시장 세분화

유형별

유형에 따라 시장은 고객 충성도, 직원 유지, 채널 충성도로 분류될 수 있습니다.

• 고객 충성도: 인센티브, 선물, 특별 프로모션을 통해 고객 충성도를 강조합니다.

• 직원 유지: 직원의 노력을 다루는 충성도 프로그램을 통해 직원에게 인센티브를 제공하여 직원 참여 수준과 이직 가능성을 높이는 조치입니다.

• 채널 충성도: 특히 소매 및 유통 채널에 초점을 맞춰 충성도에 대한 일종의 보상으로 브랜드 인지도를 높일 수 있도록 합니다.

애플리케이션별

응용 분야에 따라 시장은 BFSI, 여행 및 숙박, 소비재 및 소매 및 기타로 분류될 수 있습니다.

• BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험): 로열티 프로그램을 사용하여 고객에게 캐시백, 포인트 및 특별 프로모션을 제공하는 등의 방식으로 고객에게 보상하고 유지합니다.

• 여행 및 숙박: 고객이 다시 예약하도록 유도하기 위해 할인, 무료 업그레이드, 특별 서비스 등의 인센티브를 말합니다.

• 소비자 상품 및 소매: 브랜드 인지도를 높이기 위해 고객 보상을 활용하여 고객의 지출을 늘립니다. 종종 포인트, 저렴한 가격, 개별 제안을 제공합니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 명시하는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

시장 확대를 위한 고객 기대치 증대

충성도 관리 시장 성장의 주요 추진 요인 중 하나는 고객 기대치 증가입니다. 최근에는 경쟁이 심화됨에 따라 고객의 선택도 매우 까다로워졌습니다. 따라서 기업체는 고객 충성도에 대한 보상을 제공하는 데 있어 고유한 특별한 경험을 제공해야 합니다.

시장선도를 위한 기술진보

B2C 기업 간의 인공 지능, 기계 학습, 빅 데이터 분석 등 기술 분야의 발전을 통해 기업은 고객으로부터 데이터를 수집하고 이를 고객 참여를 유지하는 충성도 프로그램 제공에 사용할 수 있습니다.

억제 요인

이 시장에 잠재적인 장애를 초래하는 비용 증가

충성도 관리 시장 점유율의 발전이 직면한 주요 과제는 다양한 규모의 기업에 걸쳐 기업의 충성도 프로그램을 관리하는 데 관련된 비용이 증가한다는 것입니다.

기회

이 시장에서 기회를 창출하는 모바일 기술

이 시장에서 확인된 가장 큰 기회 요인은 고객의 휴대폰을 통한 로열티 프로그램 및 보상 제공에 있어 모바일 기술 사용의 발전입니다.

도전

이 시장에 잠재적인 도전을 제기하기 위한 경쟁 증가

이 시장에 통합되는 문제는 업계 전반의 기업이 고객 기반을 확보하고 유지하기 위해 더 많은 충성도 프로그램을 구현함에 따라 경쟁 위협이 커지고 있다는 것입니다. 이로 인해 군중 속에서 눈에 띄기 위한 노력이 복잡해집니다.

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로열티 관리 시장 지역별 통찰력

• 북아메리카

북미는 신기술과 분석 정보를 광범위하게 수용하는 선진 시장입니다. 제공되는 충성도 프로그램의 고객 특이성 및 개인화 개념에 상대적으로 크게 의존합니다. 미국 로열티 관리 시장은 특히 기술 혁신, 소비자 경향 분석 및 고객 중심에 앞장서고 있습니다. 오늘날 미국의 많은 대규모 조직에서는 이러한 관리 솔루션에 중점을 두어 수많은 기술 및 분석 도구의 성장을 촉진했습니다.

• 유럽

다양한 국가로 구성되어 있고 충성도 프로그램 구현 수준이 일관되지 않은 시장입니다. 주요 원동력 중 일부에는 로열티 프로그램의 가치 제안이 구성되는 방식에 영향을 미치는 GDPR 및 기타 데이터 개인 정보 보호 규정이 포함됩니다.

• 아시아

모바일 결제 및 로열티 프로그램에 집중된 높은 성장과 장바구니 선호도. 아시아 태평양과 같은 지역의 새로운 시장, 특히 성장하는 인도와 중국의 경제가 빠르게 성장하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

개발을 통해 충성도 관리 시장을 변화시키는 주요 업체

이러한 관리 솔루션에 대한 시장 수요는 주로 산업 시장의 발전 추세와 사용자 수요의 방향을 결정할 뿐만 아니라 시장에 대한 산업 표준을 만드는 주요 산업 플레이어에 의해 주도됩니다. 기술 회사, 컨설팅 업체, 충성도 프로그램 플레이어와 같은 플레이어는 더 나은 충성도 관리 솔루션의 연구 및 개발에 상당한 양의 자본 지출을 제공합니다. 또한 다양한 산업 분야의 다른 회사와 협력하여 개별 비즈니스별 카드 시스템을 출시합니다. 이러한 중요한 시장 참가자 중 일부는 주요 영향력자가 될 수 있습니다. 이러한 관리 전략의 속도를 높이고 시장 성장을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 그들은 매번 새로운 아이디어와 버전을 제시하고 다른 조직이 시장 프리미엄을 놓고 경쟁해야 하는 새로운 기능이나 보상을 가져옴으로써 충성도 프로그램에 대한 소비자의 태도에 영향을 미칠 수 있는 능력도 있습니다.

최고의 로열티 관리 회사 목록

• Alliance Data Systems Corporation (U.S.)
• Oracle Corporation (U.S.)
• IBM Corporation (U.S.)
• Aimia Inc (Canada)
• SAP SE (Germany)

산업 발전

2024년:오라클은 충성도 솔루션에 초점을 맞춘 추가 기능을 통해 Oracle Customer Experience(CX) Cloud를 강화했습니다. 다른 새로운 기능으로는 고객 행동에 대해 자세히 알아보는 분석 기능, 보다 개인화된 접근 방식을 제공하는 인공 지능, 다른 Oracle CX 제품과의 호환성 등이 있습니다. 이번 개발은 기업이 더 나은 고객 관계를 구축할 수 있도록 강력한 충성도 관리 솔루션 제공에 중점을 두고 지원되는 Oracle의 전략적 방향을 간략하게 설명합니다.

보고서 범위

이 보고서는 독자가 여러 각도에서 글로벌 충성도 관리 시장에 대한 포괄적인 이해를 얻을 수 있도록 돕는 것을 목표로 하는 과거 분석 및 예측 계산을 기반으로 하며 독자의 전략 및 의사 결정에 충분한 지원을 제공합니다. 또한 이 연구는 SWOT에 대한 포괄적인 분석으로 구성되며 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 향후 몇 년 동안 응용 프로그램이 궤적에 영향을 미칠 수 있는 동적 범주와 잠재적인 혁신 영역을 발견하여 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사합니다. 이 분석은 최근 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 경쟁사에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장 가능한 영역을 식별합니다.

이 연구 보고서는 양적 및 질적 방법을 모두 사용하여 시장 세분화를 조사하여 시장에 대한 전략적 및 재무적 관점의 영향을 평가하는 철저한 분석을 제공합니다. 또한 보고서의 지역 평가에서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 요인을 고려합니다. 주요 시장 경쟁업체의 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 꼼꼼하게 자세히 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상되는 기간에 맞춰진 독특한 연구 기술, 방법론 및 핵심 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 전문적이고 이해하기 쉽게 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.