주문형 서비스 시장 규모, 점유율, 성장 및 시장 분석, 유형별(트럭 운송 및 배달 서비스, 음식 배달 서비스, 비디오 스트리밍, 미용 서비스, 휴가용 임대, 가사 서비스, 의료 서비스, 세탁, 기타) 애플리케이션별(앱 기반, 웹 기반) 및 2035년 지역 예측

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온디맨드 서비스 시장 개요

글로벌 주문형 서비스 시장은 2026년 2,160억 달러 규모를 시작으로 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 5.4%로 성장해 2035년까지 3,460억 달러 규모에 이를 것으로 예상됩니다.

주문형 서비스 시장의 성장으로 인해 이제 디지털 플랫폼을 통해 상품과 서비스에 대한 즉각적인 접근이 여러 분야에 걸쳐 가능해졌습니다. 그들은 앱과 인터넷 솔루션을 통해 신속성, 단순성 및 다양성에 대한 고객의 요구를 충족시키는 것을 목표로 합니다. 운송, 음식 배달, 의료, 미용, 가사, 물류 및 엔터테인먼트 분야에서 작동하는 플랫폼은 소비자와 기업이 상호 작용하는 방식에 영향을 미쳤습니다. 인터넷 사용, 많은 사람들이 스마트폰을 소유하고 더 많은 근로자로 인해 시장은 빠르게 성장하고 있으며, 주로 도시에서 시간과 접근이 가장 중요했습니다. Uber, Instacart, Netflix 및 TaskRabbit과 같은 회사는 업계에서 유연성과 속도가 얼마나 중요한지 보여줍니다. 관리형 서비스는 확장 가능하고 저렴한 비용으로 운영되므로 기업은 이를 사용할 수 있고 소비자는 제공하는 향상된 서비스를 누릴 수 있습니다. 또한 AI, 빅데이터, 클라우드 컴퓨팅이 발전하면서 서비스가 더욱 효율적으로 제공되고 고객은 더욱 개인화된 대우를 받고 있습니다. 시장에는 다양한 고용 옵션이 있으며 이는 세계 공연 경제에 큰 비중을 차지합니다. 점점 더 많은 고객이 기존 서비스 대신 디지털 옵션을 사용하고 있기 때문에 주문형 서비스 시장은 계속 성장할 것으로 예상됩니다. 그럼에도 불구하고 업계는 규칙, 인력 및 지속 가능성 유지와 관련하여 문제에 직면하고 있습니다. 기대가 높아지면서 기술, 고객 관리, 유연한 서비스에 중점을 두는 기업이 성공할 것입니다. 모든 것을 고려해 볼 때 주문형 서비스는 디지털 시대에 사람들이 서비스를 사용하고 제공하는 방식을 변화시켰습니다.

코로나19 영향

온디맨드 서비스 시장코로나19 팬데믹 기간 동안 공급망 중단으로 인해 부정적인 영향을 미쳤습니다.

전 세계적으로 코로나19 팬데믹(세계적 대유행)은 전례가 없고 충격적이었습니다.예상보다 낮음팬데믹 이전 수준과 비교하여 모든 지역의 수요. CAGR 증가로 반영된 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

처음에는 전염병이 주로 주문형 서비스 시장 점유율에 부정적인 결과를 가져왔습니다. 한편으로는 음식 배달과 스트리밍 부문에서 주문이 늘었지만 미용, 가사, 차량호출, 휴가 렌탈 등 분야의 기업은 활동이 크게 감소했습니다. 폐쇄, 사회적 격리 규칙 및 건강 위험으로 인해 모든 작업을 온라인으로 수행해야 했기 때문에 사람들이 직접 만나는 데 의존하는 비즈니스가 영향을 받았습니다. 팬데믹 기간 동안 바이러스 확산이 심한 지역에서 배달을 했던 사람들은 불안정한 수입과 많은 건강 위험에 시달렸습니다. 에어비앤비, 우버 등 숙박 및 여행 사업 분야의 기업들은 예약과 수익 모두 크게 감소했습니다. 자금이 부족한 기업은 운영 중단과 서비스 이용자 감소로 인해 운영이 어려워졌습니다. 게다가 팬데믹이 시작되자 물류 및 배송 서비스는 공급망 문제 및 준비 부족으로 인해 어려움을 겪었습니다. 팬데믹 속에서 디지털 혁신은 훨씬 더 빠른 속도로 진행되었지만, 이는 또한 긱 이코노미의 약점을 드러내고 일부 온디맨드 비즈니스 모델이 갑작스러운 수요 변화에 대처할 수 없음을 시사했습니다. 결과적으로, 전염병으로 인해 디지털 전용 산업에서 새로운 솔루션이 채택되었습니다. 그러나 처음에는 바이러스가 주문형 기업의 수입, 직원의 권리 및 전반적인 서비스 제공에 부정적인 영향을 미쳤습니다.

최신 트렌드

온디맨드 서비스에 AI와 자동화 통합시장 성장 촉진

온디맨드 기업은 인공 지능(AI)과 자동화를 활용하여 고객 및 서비스 제공을 개선함으로써 시장 공간을 확보하고 있습니다. 이제 앱 기반 기업은 기계 학습을 사용하여 상품과 서비스를 제공하는 방식을 향상할 수 있습니다. 한 가지 예를 들면, Uber와 DoorDash는 AI를 적용하여 가장 효율적인 경로를 계획하고 실시간으로 이용 가능한 운전자와 주문을 연결하며 배송 시간을 예측합니다. 의료 분야의 AI를 사용하면 환자에 대한 치료를 더 쉽게 맞춤화하고 더 적은 노력으로 작업을 관리할 수 있어 원격 의료 업무가 더욱 효과적으로 이루어집니다. Netflix 및 기타 유사한 플랫폼은 AI를 사용하여 각 사용자가 좋아할 것이라고 생각하는 프로그램을 제안하여 참여도를 높입니다. 식료품점 및 소매점 주문형 서비스가 창고 및 재고를 처리하는 방식을 개선하기 위해 자동화가 사용되고 있습니다. RPA(로보틱 프로세스 자동화)는 고객이 가입하고, 주문하고, 상품 대금을 지불하는 방법도 단순화합니다. 이러한 기술을 사용하면 기업은 비용을 절감하고 중복 작업을 제거하며 운영을 보다 효과적으로 성장시킬 수 있습니다. AI와 자동화의 결합은 서비스를 받는 방식을 변화시키고 있으며 새로운 수준의 개인화, 빠른 답변 및 편의성에 대한 기대치를 높이고 있습니다. 계속 성장함에 따라 주문형 서비스 산업의 미래 발전과 시장 경쟁력에 필수적인 요소가 될 것입니다.

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온디맨드 서비스 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 트럭 운송 및 배달 서비스, 음식 배달 서비스, 비디오 스트리밍, 뷰티 서비스, 휴가 렌탈, 하우스키핑 서비스, 의료 서비스, 세탁, 기타로 분류될 수 있습니다.

• 트럭 운송 및 배송 서비스: 당일 또는 일정에 따라 사용자가 물류 회사에서 상품을 배송받을 수 있도록 도와줍니다. 전자상거래, 소매 및 개인 배송 프로세스를 지연 없이 지원합니다. Uber Freight와 Transfix가 그 예입니다.

• 음식 배달 서비스: 사용자는 앱을 사용하여 현지 레스토랑에서 식사를 찾고 주문하고 결제할 수 있으며 주문에 대한 실시간 업데이트가 제공됩니다. DoorDash, Uber Eats 및 Grubhub는 대부분의 사람들에게 인기가 있습니다.

• 비디오 스트리밍: 광고 기반 구독 유무에 관계없이 비디오 스트리밍 서비스를 통해 주문형 영화, TV 시리즈 및 원본 자료를 시청할 수 있습니다. 이 시장은 넷플릭스, 훌루, 디즈니+가 주도하고 있다.

• 뷰티 서비스: 뷰티 서비스를 통해 고객은 모바일 앱을 통해 고객이 홈 살롱 및 스파 트리트먼트를 쉽게 받을 수 있습니다. 이러한 유형의 앱은 Glamsquad 및 UrbanClap에서 제공됩니다.

• 휴가용 임대: 에어비앤비를 사용하면 소유주가 부동산을 제공하는 단기 숙박을 예약할 수 있습니다. 여행자가 여행 중에 호텔 옵션을 찾고 독특한 여행을 설계할 수 있도록 도와줍니다.

• 하우스키핑 서비스: 사용자는 전문 청소업체를 통해 집 유지 관리 및 청소를 쉽게 할 수 있습니다. Handy와 TaskRabbit은 주문형 서비스 시장에서 눈에 띄는 두 가지 이름입니다.

• 의료 서비스: 원격 의료는 앱을 사용하여 환자가 집에서 의사 또는 간호사와 채팅할 수 있도록 지원합니다. 의료 산업은 Pager 및 Teladoc과 같은 플레이어 덕분에 빠른 확장을 경험하고 있습니다.

• 세탁: 세탁 서비스에는 의류의 빠른 픽업, 청소 및 배달이 포함됩니다. Rinse와 Cleanly는 모두 대도시 내에서 운영됩니다.

• 기타: 또 다른 그룹은 강아지 산책, 개인교습, 개인 쇼핑, 피트니스 훈련과 같은 서비스로 구성되며, 이는 모바일 앱에서 고유한 요구 사항을 충족하는 데 사용할 수 있습니다.

애플리케이션별

애플리케이션에 따라 글로벌 시장은 앱 기반, 웹 기반으로 분류될 수 있습니다.

• 앱 기반: 추적, 실시간 업데이트 및 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공하는 맞춤형 앱과 함께 이러한 서비스를 사용할 수 있습니다.

• 웹 기반: 사용자는 컴퓨터나 모바일 장치에서 웹사이트를 통해 서비스에 참여하여 동일한 앱에서 제공하는 기능을 즐길 수 있습니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다. 

추진 요인

스마트폰 보급률 및 인터넷 접근성 증가로 시장 성장

온디맨드 서비스 시장은 스마트폰 사용량의 증가와 인터넷 접속의 향상으로 인해 더욱 발전하고 있습니다. 많은 사람들이 모바일 기기를 가지고 있기 때문에 이제 사람들은 몇 번의 클릭만으로 언제 어디서나 원하는 서비스를 이용할 수 있습니다. 저렴한 스마트폰과 아시아 태평양 및 아프리카 등 지역에서 더욱 널리 퍼진 4G/5G 서비스 덕분에 이제 온디맨드 플랫폼은 훨씬 더 많은 사용자를 유치할 수 있습니다. 이제 소비자는 모바일 앱을 사용하여 실시간으로 예약하고, 여행을 추적하고, 모든 비용을 지불합니다. 디지털로의 전환으로 기업은 이제 고객 정보를 사용하여 서비스를 조정하고 제품을 개인화하고 있습니다. 디지털 지갑과 내장된 결제 덕분에 사용자는 이제 더욱 쉽고 빠른 거래를 즐길 수 있습니다. 모바일 우선 사고는 사용자의 참여와 복귀를 돕고 시장 성장을 주도합니다. 전 세계적으로 더 많은 사람들이 모바일 장치를 사용할 수 있게 되었고, 스마트폰의 가격도 매우 저렴해지면서 이제 모바일 장치를 사용하는 것이 온디맨드 경제의 핵심 부분이 되었습니다.

성장하는 도시화와 바쁜 생활 방식으로 시장 확대

도시가 계속 성장하고 사람들의 삶이 더욱 바빠짐에 따라 소비자가 원하는 것을 빠르고 쉽게 구매할 수 있는 방법을 만들어 온디맨드 서비스 시장 성장이 대중화되고 있습니다. 도시 거주자들은 바쁜 일정으로 인해 직장까지 멀리 이동해야 하기 때문에 집에서 요리, 빨래, 쇼핑 등 집안일을 줄이는 데 도움이 되는 서비스에 의존합니다. 사용자는 빠른 응답을 누리고 유연한 옵션을 선택할 수 있으며 대부분의 서비스가 항상 열려 있으므로 필요할 때마다 도움을 받을 수 있습니다. 게다가, 도시에 혼자 사는 사람들이 많아지면서 일상 업무를 쉽게 처리할 수 있게 되면서 온디맨드 솔루션이 더욱 인기를 얻고 있습니다. 의사를 위해 더 적은 걸음으로 일을 하고, 따뜻한 식사를 배달하고, 긴급 자동차를 타고 가는 아이디어는 도시 근로자들에게 인기가 있습니다. 온디맨드 플랫폼은 집안일을 더 쉽게 처리할 수 있게 해줄 뿐만 아니라 사람들이 자신이 정말 좋아하는 일을 하면서 시간을 보낼 수 있게 해줍니다. 아시아와 라틴 아메리카의 도시가 인구가 많아짐에 따라 이러한 서비스에 대한 수요가 증가하여 시장 가능성이 높아질 것입니다.

억제 요인

규제 불확실성과 노동법 문제로 인해 잠재적으로 시장 성장을 방해할 수 있는 심각한 위협이 발생함

이들 기업은 눈에 띄는 기업임에도 불구하고 규제가 제대로 정의되지 않은 분야에서 활동하는 경우가 많아 근로자, 세금, 소비자 보호에 관한 법률에 문제를 일으키고 있습니다. 모든 곳의 정부는 임시직 근로자의 지위를 재고하고 있으며 잠재적으로 유연한 노동력을 사용하는 기업이 접근 방식을 바꾸도록 만들고 있습니다. 일부 도시의 추가 규정으로 인해 차량 공유 및 휴가 렌탈 서비스의 기능이 더욱 어려워졌습니다. 다양한 국가에서 서로 다르고 때로는 충돌하는 규정이 늘어나면서 기업은 규정 준수를 위해 더 많은 비용을 지불하고 더 높은 위험에 직면하게 됩니다. 이러한 법적 문제로 인해 기업은 시장 진출을 연기하고 창의성을 떨어뜨리며 투자자의 자신감을 떨어뜨릴 수 있습니다.

새로운 성장 길을 개척하기 위해 Tier 2 및 Tier 3 도시로 확장하여 시장에서 제품에 대한 기회 창출

기회

대도시에는 주문형 서비스가 가득하지만, 실제 성장 잠재력은 작은 마을과 절반만 도시에 있는 지역에서 찾을 수 있습니다. 개선된 인프라, 더 나은 인터넷 연결 및 매달 더 많은 돈으로 인해 이러한 지역은 이제 더 많은 디지털 서비스의 혜택을 누릴 준비가 되었습니다. 현지 사용자에게 제공하는 제품과 일치하고, 지역 언어를 제공하고, 조기에 신뢰를 구축하는 기업이 성공하는 경우가 많습니다. Tier 2 및 Tier 3 위치에서 성장함으로써 플랫폼은 새로운 고객에게 접근하고 수익원을 혼합하며 도심에서처럼 많은 경쟁에 직면하지 않습니다.

 

대규모로 서비스 품질과 고객 신뢰를 유지하는 것은 소비자에게 잠재적인 과제가 될 수 있습니다.

도전

품질을 저하시키지 않고 주문형 서비스의 규모를 늘리는 것은 매우 어렵습니다. 이제 플랫폼에는 더 많은 서비스 파트너가 있고 다양한 장소에서 사용할 수 있기 때문에 지연, 의사소통 실수 및 예상보다 낮은 서비스가 발생할 수 있습니다. 오늘날에는 몇 가지 나쁜 리뷰나 비판으로 인해 비즈니스 평판이 매우 빨리 망가질 수 있습니다. 따라서 이들 기업에는 강력한 평가, 정기적인 교육, 명확한 피드백 절차 및 고급 공급망 관리가 필요합니다. 좋은 품질을 유지하지 않으면 사용자를 유지하는 것이 점점 더 어려워집니다.

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온디맨드 서비스 시장 지역별 통찰력

• 북아메리카

북미, 특히 미국의 온디맨드 서비스 시장은 매우 성숙된 시장으로 성장했습니다. 이 지역은 Uber, DoorDash, Instacart, Netflix와 같은 기업이 시작된 곳으로, 이들 모두는 전 세계 사람들이 기술을 사용하는 방식을 변화시켰습니다. 스마트폰은 어디에나 있고 온라인 기술은 잘 발달되어 있으며 많은 중국인이 기술에 정통하기 때문에 시장은 지속적으로 성장하고 있습니다. 게다가 공유 경제 공연이 많아 근로자들이 필요할 때 임시직을 맡도록 장려합니다. 여기서 AI, 블록체인, 예측 분석과 같은 새로운 기술을 사용하면 사용자 경험이 향상됩니다. 북미에서는 노동법에 대한 지속적인 투쟁이 혁신에 초점을 맞춘 덕분에 전 세계 주문형 서비스 산업의 성장을 늦추지 않습니다.

• 유럽

유럽의 주문형 서비스 시장은 견고한 소비자 보호와 함께 지속적으로 성장하고 있습니다. 영국, 독일, 프랑스 3개국에서는 음식 배달, 교통, 스트리밍 서비스 이용이 크게 증가했습니다. 그러나 엄격한 노동 규정, 데이터 개인 정보 보호법(예: GDPR), 지속 가능한 관행에 대한 진지한 관심으로 인해 시장은 달라 보입니다. 유럽의 소비자는 품질, 책임, 신뢰성을 중요하게 여기기 때문에 디지털 세계의 기업은 이를 최우선 순위로 삼습니다. 흐르는 규칙은 브랜드를 합법화하는 데 도움이 되며 더 많은 사람들이 참여할 수 있게 해줍니다. 디지털 도구 및 도시 개발에 대한 더 많은 지식으로 인해 유럽은 주문형 서비스의 중요한 지역으로 남아 있습니다.

• 아시아

아시아 태평양 지역은 인구가 많고, 도시가 확장되고, 스마트폰이 많아지면서 주문형 서비스 산업에서 가장 빠른 성장을 경험하고 있습니다. 인도, 중국, 인도네시아와 같은 국가의 사람들이 음식 케이터링, 탑승, 건강 관리 및 쇼핑을 위한 앱 서비스를 수용하고 있다는 것이 눈에 띕니다. 사람과 인프라 측면의 첨단 기술은 새로운 혁신을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 지역 시장은 맞춤형 서비스 덕분에 Meituan, Grab 및 Swiggy가 지배하고 있습니다. 또한 기술 사용에 사람들을 포함시키는 것을 목표로 하는 정부 프로그램은 경제 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 재정적 불평등과 예측할 수 없는 서비스 수준에도 불구하고 아시아 태평양 지역의 크고 다양한 소비자 인구로 인해 이 지역은 온디맨드 서비스에 있어 가장 흥미롭고 경쟁력이 있는 지역입니다.

주요 시장 참가자

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 시장 참가자

주문형 서비스 시장에서는 전 세계 대기업과 다양한 부문의 소규모 파괴자 간의 치열한 경쟁이 벌어지고 있습니다. 선두주자 중에는 전 세계 차량 공유 및 상품 배송을 관리하는 Uber Technologies Inc.가 있습니다. 음식 배달은 DoorDash와 Grubhub에서 인기가 있는 반면 Instacart는 북미 전역의 식료품 배달에 비슷한 생각을 갖고 있습니다. 동영상 측면에서는 Netflix와 Amazon Prime Video가 큰 역할을 하고 있으며 Airbnb가 휴가 렌탈 부문에서 선두를 달리고 있습니다. Pager와 Teladoc Health는 모두 의료 분야의 필요에 따라 온라인 의료 서비스를 제공합니다. Transfix와 Convoy를 통해 물류 및 트럭 운송 분야의 혁신이 이루어졌습니다. 이를 통해 사용자는 화물을 일치시키고 배송물이 어디에 있는지 실시간으로 확인할 수 있습니다. Minibar Delivery는 미국 주류 배달 분야의 선두주자이며 Swiggy, Grab 및 Meituan도 인도, 동남아시아 및 중국 시장 규모 확대에 도움을 주고 있습니다. 수많은 기업이 시장에서 앞서 나가기 위해 AI, 우수한 고객 경험, 더 나은 라스트마일 물류에 중점을 두고 있습니다. 이들은 성장을 돕기 위해 협업, 인수합병, 기술 개선에 크게 의존합니다. 고객 요구 사항이 변화함에 따라 이러한 기업은 온디맨드 경제의 여러 부분에서 편의성과 접근성이 의미하는 바를 형성함으로써 앞서 나가고 있습니다.

최고의 주문형 서비스 시장 회사 목록  

• Tody (U.S.)
• Pager (U.S.)
• Transfix (USA)
• Minibar Delivery (U.S.)

주요 시장 개발

2025년 3월:Swiggy는 더 빠른 일정과 더 높은 서비스 표준으로 프리미엄 컨시어지 스타일 배송을 제공하기 위해 인도에서 "Swiggy Genie Pro" 서비스를 도입했습니다. 이러한 발전은 점점 더 혼잡해지는 시장에서 고객 유지율을 높이고 제품을 차별화하는 것을 목표로 하는 AI 및 자동화를 기반으로 하는 초개인화 서비스, 산업 간 협업, 더욱 스마트한 물류에 대한 추세를 나타냅니다.

보고서 범위

주문형 서비스 덕분에 이제 소비자는 다양한 서비스를 빠르고 쉽고 유연하게 이용할 수 있습니다. 빠른 기술 성장, 광범위한 스마트폰 사용, 사람들의 생활 방식 변화로 인해 산업은 교통, 음식 배달, 비디오 스트리밍, 의료, 홈 서비스 등 다양한 분야에서 성장하고 있습니다. 팬데믹은 온디맨드 접근 방식의 약점과 강점을 부각시켰고, 온디맨드 기업은 신속하게 적응하고 새로운 기술을 수용했으며 사용자와 전반적인 운영을 모두 보호하기 위해 열심히 노력하게 되었습니다. AI, 자동화, 빅데이터가 이제 운영의 주요 도구이기 때문에 업계는 보다 지능적으로 서비스를 제공하는 방향으로 나아가고 있습니다. 동시에, 더 높은 규제, 불확실한 근로자 범주, 이러한 조직 규모의 품질 관리에 대한 어려움 등의 문제가 주요 과제입니다. 플랫폼은 가치가 있고 특정 지역을 대상으로 하며 환경 친화적인 서비스를 제공할 때 더욱 성장할 것입니다. 아시아 태평양 및 전 세계 2급 도시에서 실현되지 않은 잠재력은 지리적 성장을 기업의 최우선 전략으로 삼는 데 도움이 됩니다. 동시에 북미와 유럽의 잘 확립된 지역에서는 사용자 성과와 책임 있는 운영을 향상시키는 데 집중할 것입니다. 탄탄한 기반과 대응력을 바탕으로 온디맨드 서비스 산업은 지속적으로 발전하고 디지털 플랫폼 전반에 걸쳐 소비자에게 많은 새로운 혜택을 제공할 준비가 되어 있습니다.