온라인 예약 서비스 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(여행 예약, 이벤트 예약 및 레스토랑 예약), 애플리케이션별(B2C, B2B, 모바일 및 웹 플랫폼), 지역 통찰력 및 2035년 예측

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온라인 예약 서비스 시장 개요

세계 온라인 예약 서비스 시장은 2026년 102억 2천만 달러, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 10.23%로 2035년까지 245억 6천만 달러로 꾸준히 성장할 것으로 예상됩니다.

온라인 예약 서비스 시장은 인터넷 보급률이 높아지고 모든 연령대에서 스마트폰이 보편화되면서 놀라운 속도로 성장하고 있습니다. 사람들이 점점 더 빠르고 간단한 서비스 이용 수단을 추구함에 따라 온라인 예약 웹사이트는 항공사의 비행 시간부터 요가 수업까지 모든 것을 예약할 수 있는 플랫폼이 되었습니다. 이러한 플랫폼은 실시간 가용성, 안전한 결제, 즉각적인 확인을 제공하여 시간이 많이 걸리는 기존 예약 방법에 비해 시간을 절약해 줍니다. 더 많은 소비자가 모바일 우선 행동과 온라인 쇼핑을 수용함에 따라 이제 예약 서비스는 내비게이션, 리뷰, 로열티 프로그램과 같은 다른 디지털 서비스와 함께 패키지화되고 있습니다. AI와 자동화는 또한 동적 가격 책정 및 제안을 통해 고객 경험을 향상시킵니다. 이러한 도구는 운영 효율성, 고객 트래픽 관리 및 행동 모니터링을 향상시키기 때문에 조직에서 높이 평가됩니다. 조직이 빠른 속도로 디지털화되고 있기 때문에 온라인 예약 시장은 앞으로 더욱 강력해질 것입니다.

주요 결과

코로나19 영향

코로나19로 인해 디지털 채택이 가속화되어 강력한 온라인 예약 시장 성장 주도

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 반영된 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

폐쇄 기간 동안 터치리스 서비스 수요가 급증하면서 코로나19는 온라인 예약 서비스 시장에 놀랍도록 강력한 부스터 역할을 했습니다. 오프라인 사업이 종료됨에 따라 고객과 서비스 회사 모두 예약, 예약, 결제를 디지털 방식으로 전환했습니다. 의료 분야에서는 원격 상담 방문이 급격히 증가했으며 물류, 교육, 가사 서비스는 디지털화되었습니다. 여행과 여가 역시 영향을 받았지만 손쉬운 일정 예약 및 가상 이벤트와 같은 디지털 수단을 통해 다시 돌아왔습니다. 전염병으로 인해 디지털 기술 채택을 주저했던 기업들은 즉시 예약 시스템을 설치해야 했습니다. 행동 변화는 대유행 이후에도 대부분 지속되어 대부분의 서비스에 대한 기본 옵션이 되었습니다. 전염병으로 인해 플랫폼의 사용이 가속화되었으며 기술 개선 및 사용자 경험에 대한 막대한 투자가 촉발되었습니다.

최신 트렌드

AI 기반 개인화 및 혁신으로 온라인 예약 시장 성장 촉진

온라인 예약 서비스 시장은 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)을 중심으로 기술 혁명을 겪고 있다. 이 기술을 통해 고객 요구 사항을 예측하고 맞춤형 선택을 제시하여 고객 만족도와 전환율을 극대화할 수 있습니다. AI 기반의 챗봇은 실시간 소비자 문의를 처리하는 동시에 기계 학습 알고리즘은 사용자 행동을 기반으로 예약 인터페이스를 단순화합니다. 모바일 우선은 또 하나의 주요 트렌드이며 앱이 밀레니얼 세대에게 독점적인 기능, 푸시 알림 및 깔끔한 인터페이스를 제공하도록 하는 것입니다. 통합 디지털 결제 시스템은 원활한 엔드투엔드 경험을 제공합니다. 증강 현실(AR) 위치 미리보기 및 음성 예약은 이제 테스트 단계에 있으며 본질적으로 더욱 경험적으로 변하고 있습니다. 또한 플랫폼은 웹, 앱, 소셜 위치를 기본적으로 통합하는 옴니채널 접근 방식을 수용하고 있습니다. 모든 트렌드를 통틀어 AI 초개인화는 시장 경쟁력과 성장에 가장 큰 장기적 영향을 미치고 있습니다.

• 미국 여행 협회에 따르면 2023년 미국 여행자의 74%가 온라인으로 여행을 예약했으며, 연간 20억 건의 예약이 전체 여행 예약의 약 60%를 차지했습니다.

• 유럽여행위원회(ETC)는 2022년 유럽 여행자의 65%가 온라인 예약 서비스를 이용했다고 보고했는데, 이는 2019년 사용량 수준에 비해 15% 증가한 수치입니다.

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온라인 예약 서비스 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 여행 예약, 이벤트 예약 및 레스토랑 예약으로 분류될 수 있습니다.

• 여행 예약: 온라인 여행 예약은 항공편, 숙박, 자동차 렌탈, 휴가 패키지를 포함하여 온라인 여행 시장에서 가장 크고 가장 발전된 부문입니다. 여행자는 가격 비교, 즉시 이용 가능, 모바일 또는 웹 애플리케이션 예약 등의 이점을 누릴 수 있습니다. Expedia와 같은 웹 여행 포털에서는Booking.com, MakeMyTrip 및 Airbnb는 여행 계획 및 관리를 혁신했습니다. OTA는 또한 고객 여정에 약간의 추가를 추가하기 위해 패키지 거래, 보상 제도 및 인앱 지원을 제공합니다. 지도, 고객 리뷰, 날씨, 여행 일정도 예약 페이지에 자주 추가됩니다. 코로나19 시대에는 무료 취소, 환불 보장, 여행자 보험이 화두가 됐다. 글로벌 관광 산업이 가속화됨에 따라 온라인 인터페이스로 인해 오프라인 여행사의 사업이 중단될 것입니다." 이 기능은 예약 및 확인을 단순화하는 블록체인 및 AI 기술을 통해 계속 개선되고 있습니다.

• 이벤트 예약: 콘서트, 컨퍼런스, 스포츠 이벤트, 웹 세미나 및 엑스포를 예약하는 데 이벤트 예약 플랫폼이 점점 더 많이 활용되고 있습니다. 이벤트 예약 플랫폼은 티켓팅, 이벤트 홍보, 회신 관리는 물론 디지털 QR 코드나 모바일 티켓을 통한 입장까지 단순화합니다. 이벤트 주최자는 내장된 분석 도구를 통해 청중의 행동 및 선호도 데이터에 액세스할 수 있습니다. Eventbrite와 Cvent는 하이브리드 및 가상 이벤트를 위한 화상 회의 시설과 쉽게 통합할 수 있는 도구이기도 합니다. 소셜 미디어 프로모션 연계, 인플루언서 티켓 드롭, 사전 출시 액세스 코드에 대한 수요가 높습니다. 팬데믹 시대의 대면 이벤트가 재개되고 있으며, 손쉬운 티켓팅과 군중 통제에 대한 필요성으로 인해 티켓팅 및 군중 관리 수요가 증가했습니다. 대규모 이벤트를 규제하려면 실시간 용량 보고 및 보안이 필수적입니다. 기업 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 화이트 라벨 솔루션과 브랜드 예약 웹사이트에 대한 수요가 점점 더 늘어나고 있습니다. 라이브 이벤트 및 온라인 이벤트의 성장은 이 부문에 대한 탄탄한 반복 수요를 보장합니다.

• 레스토랑 예약: 레스토랑 예약 웹사이트는 실시간 테이블 예약, 메뉴 검색, 사전 주문 및 검토를 통해 개인 식사에 혁명을 일으켰습니다. 레스토랑 고객은 위치, 요리, 시기에 따라 Zomato, Yelp Reservations 및 OpenTable 앱과 같은 플랫폼을 통해 쉽게 테이블을 예약할 수 있습니다. 코로나19 이후 비접촉식 생활이 새로운 표준이 되면서 이제 사전 주문, 모바일 체크인, 모바일 주문이 표준이 되었습니다. 레스토랑은 불확실성 없이 직접 방문할 수 있고, 바닥 및 주방 직원 관리가 개선되며, 노쇼 횟수가 줄어드는 이점을 누리고 있습니다. 보상, 바우처 쿠폰 및 충성도 통합은 반복적인 비즈니스를 장려합니다. 사용자 사진과 리뷰는 신규 예약의 큰 요소입니다. 도심과 번화가에 있는 레스토랑은 거의 모든 곳에서 온라인 예약이 이루어졌습니다. 이 부문은 음식 배달 및 전자 결제 네트워크와 상당히 겹치기 때문에 계속 증가하고 있습니다.

애플리케이션 별

애플리케이션에 따라 글로벌 시장은 B2C, B2B, 모바일 및 웹 플랫폼으로 분류될 수 있습니다.

• B2C: B2C(Business-to-Consumer) 모델은 광범위한 도달 범위와 용이성으로 인해 서비스 시장의 온라인 예약 대부분을 담당합니다. 고객은 교통, 접대, 운동, 의료 상담, 미용 등의 독립적인 서비스를 디바이스를 통해 직접 예약합니다. 웹사이트는 실시간 가용성, 가격, 고객 서비스 및 안전한 결제를 제공하여 신뢰도를 높입니다. 검색 기록 기반 또는 위치 기반 개인화 기능을 통해 고객 유지 및 만족도가 향상됩니다. B2C 사이트는 사용자 행동을 자극하기 위해 보상 포인트, 게임화, 친구 추천 제도를 제공합니다. 반응형 웹 디자인과 모바일 애플리케이션은 모든 플랫폼에 액세스하는 데 사용됩니다. B2C는 지역 및 산업 분야에서 단순하고 포괄적이며 거대하다는 점에서 지배적입니다.

• B2B: B2B(Business-to-Business) 웹 예약 솔루션은 약속 일정 관리, 내부 직원 및 외부 서비스 일정 관리에 대한 기업의 요구 사항을 충족합니다. B2B 예약 솔루션은 출장, 교육 세션, 의료 일정 관리 및 IT 서비스 관리에 적용됩니다. B2B 예약 솔루션은 원활한 비즈니스 운영을 위해 ERP, CRM, HRMS에 통합됩니다. 분석 대시보드, 역할 기반 액세스, 워크플로우 사용자 정의와 같은 ERP 수준 기능은 매력을 향상시킵니다. Zoho Bookings 및 Mindbody와 같은 제품은 대기업뿐만 아니라 중소기업을 대상으로 합니다. 회사 브랜드에 어필하는 화이트 라벨 예약 웹사이트도 시장에서 인기가 높습니다. 확장성, 보안 및 통합 기능으로 인해 B2B 예약은 디지털화를 통해 사무실에서 훌륭한 틈새 시장이 되었습니다.

• 모바일: 이동 중에도 편리하게 이용할 수 있는 서비스가 급증하면서 모바일 기반 온라인 예약이 새로운 우선순위가 되었습니다. 진료 예약부터 레스토랑 픽업까지 소비자는 즉시 예약, 알림, 결제 처리를 위해 앱을 사용하고 있습니다. 지리적 위치, 생체 인식 로그인 및 음성 검색은 사용자 편의성과 생산성을 높여줍니다. 푸시 알림은 시기적절한 업데이트, 제안 및 미리 알림을 통해 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다. 모바일 앱은 빠르게 액세스하고 맞춤 설정할 수 있으므로 유지율이 더 높습니다. 기업에서는 전환을 유도하기 위해 앱별 기능에 돈을 투자하고 있습니다. 모바일 상거래가 성장함에 따라 모바일 기반 예약 사이트는 더욱 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다.

• 웹 플랫폼: 웹 플랫폼은 온라인 예약 시스템의 핵심이며 개인 소비자와 기업 모두에게 서비스를 제공합니다. 웹 플랫폼은 다중 서비스 예약, 일정 유연성, 사용자 관리와 같은 고급 기능에 액세스할 수 있는 풍부한 기능의 대시보드를 제공합니다. 웹 플랫폼은 특히 여행 및 이벤트 예약을 위한 전체 기능 세트와 더욱 세련된 인터페이스에 대한 비교 관점 때문에 선택됩니다. 웹 플랫폼은 검색 엔진에 최적화되어 있으며 이메일과 소셜 미디어에서 자동으로 공유할 수 있습니다. 현대 플랫폼의 대부분은 반응형이며 데스크톱과 모바일 브라우저를 지원하는 데 어려움이 없습니다. 강력한 보안 기능과 사용자 친화적인 결제 처리를 통해 비즈니스 및 소비자 측면에서 신뢰할 수 있습니다. 웹 인터페이스는 Google Calendar나 Zoom과 같은 타사 서비스 통합에도 친숙합니다. 따라서 웹 플랫폼은 모바일 앱을 보완하는 필수 요소로 남아 있습니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

인터넷 및 스마트폰 보급률 증가로 성장 촉진

전 세계적으로 인터넷과 스마트폰의 보급률이 증가하는 것은 온라인 예약 서비스 시장 성장의 가장 강력한 원동력 중 하나입니다. 특히 하위 개발 국가에서 통신 인프라가 강화됨에 따라 점점 더 많은 사람들이 온라인 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다. 오늘날 새로운 인터넷 사용자라도 편리하고 효율적이기 때문에 인터넷을 통해 약속을 잡거나 서비스를 예약하는 것을 선호합니다. 저렴한 데이터 요금제와 저렴한 스마트폰으로 쉽게 접근할 수 있게 되면서 디지털 플랫폼을 소비자들이 무료로 사용할 수 있게 되었습니다. 기업들은 모바일에 최적화된 인터페이스와 저대역폭 환경에 최적화된 슬림형 프로그램으로 맞서고 있다. 인앱 광고, 메시지, 디지털 지갑도 이들 휴대폰에서 지원되므로 사용량이 늘어납니다. 디지털 인식이 높아짐에 따라 농촌 의료 또는 지역 교통과 같은 오프라인 카테고리도 온라인 예약으로 전환되고 있습니다. 모바일 우선 기술의 성장은 앞으로도 계속해서 시장을 촉진할 가능성이 높습니다.

• 미국 상무부(국제무역청)는 2022년 미국 출국 승객 8000만명 중 70% 이상이 온라인 플랫폼을 통해 예약돼 디지털 전환이 이뤄지고 있다고 지적했다.

• 세계관광기구(UNWTO)에 따르면 2022년 해외 관광객 수는 9억 6,300만 명에 달했으며, 이 중 거의 67%가 온라인 예약 시스템을 통해 이루어졌습니다.

비접촉식 및 문제 없는 서비스의 필요성으로 인해 성장 촉진

코로나19 팬데믹은 비대면, 무마찰, 시간 절약형 서비스 경험에 대한 압도적인 선호를 확립함으로써 사용자 요구를 변화시켰습니다. 고객은 특히 건강과 안전을 이유로 꼭 필요하지 않은 경우 물리적 대기열, 문서화 또는 인간 접촉을 피하고 싶어합니다. 온라인 예약 시스템은 자가 예약 확인, 통합 전자 결제, QR 코드 체크인을 통해 이러한 요구를 충족합니다. 기업은 향상된 운영 효율성, 오류 감소, 자산 활용도 향상 등의 이점을 누릴 수 있습니다. 소비자 요구 사항은 물류, 교육, 의학 분야의 비즈니스 솔루션에 반영됩니다. 달력 통합, 자동 알림, 서비스 후 설문조사와 같은 새로운 일정 기능도 원활한 경험을 보장합니다. "디지털 우선" 비즈니스 모델의 중심이 되는 온라인 예약은 기업이 이를 나중에 고려하지 않을 것임을 의미합니다. 이러한 활동은 장기적인 수요를 촉진하는 일방적인 추세가 될 것입니다.

억제 요인

사이버 보안 문제로 인해 신뢰와 규정 준수에 영향을 미쳐 시장 성장 방해

폭발적인 성장에도 불구하고 온라인 예약 서비스 사업은 데이터 보호 및 소비자 개인 정보 보호에 대한 가장 큰 관심을 받고 있습니다. 웹사이트에는 해커가 저항하기 어려운 결제 기록, 신원 확인 문서, 병력 등의 개인 사용자 데이터가 저장되어 있습니다. 과거 세간의 이목을 끌었던 해킹 사건으로 인해 의료, 교육, 금융 서비스 등 여러 분야에서 소비자 신뢰가 하락했습니다. 유럽의 GDPR 및 전 세계 다른 곳의 유사한 법률과 같은 규제 동인은 근본적인 데이터 보호 및 개방성을 요구합니다. 비즈니스 회사는 브랜드에 대한 법적 벌금 및 평판 훼손을 원하지 않는 경우 암호화, 인증 및 데이터 규정 준수 프로그램에 상당한 금액을 지출해야 합니다. 이러한 배포는 중소기업에게는 비용이 많이 들고 기술적으로 어려울 것입니다. 정보가 추적되거나 남용되는 것에 대한 편집증으로 인해 고객은 이러한 서비스를 전혀 사용하지 못할 수도 있습니다. 따라서 사이버 보안 문제는 시장 기회에 대한 노출과 함께 고객 신뢰를 유지하기 위해 처리되어야 합니다.

• 연방거래위원회(FTC)는 2022년 온라인 예약 사기로 인한 손실이 1억 500만 달러로 미국 전체 여행 사기 사건의 약 12%를 차지했다고 보고했습니다.

• 유럽소비자기구(BEUC)는 유럽 온라인 사용자의 27%가 숨겨진 수수료나 오해의 소지가 있는 가격에 직면해 디지털 예약 서비스에 대한 소비자의 신뢰가 하락했다는 사실을 발견했습니다.

시장 성장은 서비스가 부족한 지역으로 온라인 예약을 확대하는 데 있습니다

기회

가장 큰 기회는 온라인 예약 서비스 시장 성장을 서비스가 부족한 시골 및 신흥 시장으로 확장하는 것입니다. 이들은 디지털화에 대한 정부의 이니셔티브와 모바일 보급으로 인해 디지털화되고 있는 아시아, 아프리카, 라틴 아메리카의 거대한 인구입니다. 온라인 예약 플랫폼은 진료소, 미용실, 교통 서비스 제공업체와 같은 현지 업체에 운영 가시성과 제어권을 제공함으로써 이들의 역량을 강화할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 현지 언어 맞춤화, 낮은 데이터 조건에서의 지원, 현지 결제는 이 지역에서 가장 중요한 원동력입니다.

정부가 후원하는 디지털 활용 능력과 인프라 개발이 채택을 뒷받침합니다. 오프라인 산업이 온라인으로 전환되면 해당 시장의 선점자는 강력한 브랜드 친밀도와 장기 사용자를 확보할 수 있습니다. 둘째, 농촌 관광, 원격 의료 및 교육은 예약 플랫폼을 통해 엄청난 이점을 얻을 수 있는 새로운 분야입니다. 여기서 성장은 확장을 의미할 뿐만 아니라 사회적 포용과 영향력도 의미합니다.

• 국제항공운송협회(IATA)에 따르면 2024년까지 전 세계 승객 수는 47억 명을 넘어설 것이며 예약의 70% 이상이 온라인으로 이루어질 것으로 예상됩니다.

시장 성장은 포화, 경쟁 및 혁신 요구로 인해 장애물에 직면

도전

여행, 음식, 뷰티 서비스 등 경쟁이 치열한 산업의 포화는 온라인 예약 서비스 시장의 가장 큰 과제 중 하나입니다. 다양한 플랫폼은 일반적으로 실시간 예약, 평가, 할인 등 거의 유사한 기능을 제공하므로 기업이 차별화하는 데 어려움을 겪습니다. 가격 전쟁으로 인해 특히 신규 진입자의 경우 마진이 감소하고 고객 확보 비용이 많이 발생합니다. 돈이 많은 기존 플레이어는 공격적인 광고와 앱 스토어 배치를 통해 가시성을 확보하여 진입 장벽을 만듭니다.

비교 도구 및 인센티브 전환에 대한 액세스를 제공하면 고객 충성도가 일시적입니다. 또한 변화하는 사용자 기대에 부응하려면 기술 업그레이드, UI/UX 개발 및 고객 지원에 대한 지속적인 투자가 필요합니다. 이탈은 혁신이나 성능 저하로 인해 발생할 수 있습니다. 경쟁을 유지하려면 기업은 산업별 솔루션, 틈새 솔루션 또는 브랜드 솔루션에 투자해야 합니다.

• NIST(National Institute of Standards and Technology)는 온라인 여행 플랫폼의 32%가 매년 사이버 보안 침해를 경험하고 있으며 이는 거의 3개 제공업체 중 1개에 영향을 미친다고 보고했습니다.

• OECD에 따르면 소규모 여행 서비스 제공업체의 28%는 온라인 예약 플랫폼과의 통합이 부족하여 거의 4개 기업 중 1개 기업이 디지털 연결이 끊어진 상태입니다.

 

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온라인 예약 서비스 시장 지역별 통찰력

• 북아메리카

북미 시장 성장은 디지털화와 혁신에 의해 주도됩니다

북미는 고도로 디지털화된 환경, 풍부한 소비자 기반, 조기 기술 채택자를 보유하고 있기 때문에 온라인 예약 서비스 시장에서 지배적인 역할을 하고 있습니다. 이 지역은 탄탄한 온라인 인프라, 폭넓은 스마트폰 보급률, 디지털 서비스에 대한 높은 편의성을 갖추고 있습니다. 예약 솔루션은 의료, 교통, 숙박, 미용 등 여러 분야에 걸쳐 내장되어 있습니다. 미국 온라인 예약 서비스 시장은 개인화, 모바일 우선 서비스 및 AI 기반 사용자 지원의 발전에 힘입어 이 지역의 가장 큰 동인입니다. 미국 웹사이트에서는 예측 예약, 음성 제어 인터페이스 등 차세대 기능을 지속적으로 테스트하고 있습니다. 기술을 잘 아는 고객과 기업 고객의 가시성은 클라우드 및 SaaS 기반 예약 기술의 채택을 촉진합니다. 이러한 지역적 리더십은 자동화, 보안 및 사용자 경험에 대한 전략적 투자를 통해 계속될 것입니다.

• 유럽

유럽은 디지털화와 지속 가능한 예약 트렌드를 통해 시장 성장을 주도합니다.

유럽은 여행, 이벤트, 의료 서비스와 같은 상당히 발전된 산업이 주로 온라인 서비스를 사용하면서 온라인 예약 서비스 시장 점유율을 개발하는 데 앞장서고 있습니다. 영국, 독일, 프랑스, ​​네덜란드는 디지털화가 높고 서비스에 대한 질서 있는 접근에 대한 수요가 높기 때문에 온라인 예약을 채택한 국가 중 일부입니다. GDPR과 같은 규정도 안전하고 투명한 환경에 영향을 미쳐 사용자 신뢰를 높였습니다. 유럽 ​​사이트에서는 EU 전역의 신흥 시장에 서비스를 제공하기 위해 점점 더 다국어 기능과 지역 적합성 기능을 제공하고 있습니다. 탄소 상쇄, 친환경 여행 필터링 등 지속 가능성을 기반으로 한 예약도 점점 더 보편화되고 있습니다. 국경을 넘는 관광과 의료 예약도 확장을 촉발했습니다. 기술 발전과 유럽의 규제 지식이 결합되어 온라인 세계 도서 시장에서 최적의 위치에 있습니다.

• 아시아

아시아는 모바일과 혁신을 통해 온라인 예약 시장 성장을 주도합니다.

아시아는 거대한 인구 기반, 도시화 증가, 스마트폰 보급률 증가로 인해 온라인 예약 서비스 시장에서 가장 빠르게 성장하는 시장이 되고 있습니다. 중국과 인도에서는 차량 호출, 의료, 레스토랑 예약 분야에서 온라인 서비스 붐이 일어나고 있습니다. 이들 시장의 소비자는 모바일 중심적이며 프로모션, 게임화, 편의 기능에 가격에 매우 민감합니다. 지역 기업은 또한 지역 인터페이스, 음성 검색, UPI 및 Alipay와 같은 지역 결제 방법을 통해 혁신을 이루고 있습니다. "디지털 인도(Digital India)" 및 "스마트 시티(Smart Cities)"와 같은 정부 계획은 일상 생활에 더 깊은 기술 채택을 촉진하고 있습니다. 한국과 일본은 기술 측면에서 가장 앞서 있으며, 동남아시아에서는 여행 및 엔터테인먼트 예약 채택률이 높습니다. 아시아의 다양한 시장 요구 사항은 민첩한 현지 기업뿐만 아니라 세계 리더들에 의해 충족되고 있습니다. 이 지역은 사용자 수와 앱 기반 거래 비율 측면에서 다른 시장을 추월할 위기에 처해 있습니다.

주요 산업 플레이어

시장 성장은 혁신, 확장 및 전략적 인수에 의해 주도됩니다

온라인 예약 서비스 시장의 업계 리더들은 혁신, 국제적 확장, 인수합병을 결합하여 업계 동향을 형성하고 있습니다. Booking Holdings, Expedia Group, Airbnb, TripAdvisor, OpenTable 및 Mindbody는 여행 및 숙박부터 웰니스 및 피트니스 예약에 이르기까지 각 분야의 선두주자입니다. 기업은 실시간 가용성, 동적 가격 책정, 권장 예측과 같은 기능을 제공하기 위해 빅 데이터 및 AI에 막대한 투자를 하고 있습니다. 글로벌 리더이기 때문에 그들은 언어 지원에 맞게 현지화된 선진 시장과 신흥 시장 인터페이스를 모두 제공할 수 있습니다. 부킹홀딩스의 FareHarbor 인수를 포함한 전략적 인수는 서비스별로 다양화되었습니다. 사용자 활동은 충성도 프로그램, 사용자 콘텐츠 및 영향력 있는 파트너십으로 보완됩니다. 이러한 브랜드는 지속적으로 고객 기대에 대한 새로운 표준을 설정하고 있으며, 이를 따라잡고 혁신하기 위한 경쟁을 강요하고 있습니다. 이들의 영향력은 UX 디자인 표준부터 업계 전반의 데이터 보호 정책까지 모든 것에 영향을 미칩니다.

최고의 온라인 예약 서비스 회사 목록

• Booking Holdings Inc. (U.S.)
• Expedia Group, Inc. (U.S.)
• Airbnb, Inc. (U.S.)
• com Group Limited (China)
• MakeMyTrip Limited (India)

주요 산업 발전

2022년 10월:부킹홀딩스가 소유한비booking.com, 프라이스라인(Priceline), 아고다(Agoda)는 2022년 10월 사용자의 예약 경험을 맞춤화하기 위해 사이트 전체에 정교한 AI 알고리즘을 출시하기 시작했습니다. 이러한 움직임은 행동 데이터, 예약 내역, 위치 인텔리전스를 활용하여 숙박 및 활동에 대한 초개인화된 여행 추천을 제공하기 위한 것이었습니다. AI 기반 플랫폼은 더 빠른 결과, 향상된 가격 투명성, 지능형 추천을 촉진하여 더 빠르고 만족스러운 예약을 가능하게 했습니다.

• Booking Holdings Inc.(미국): 미국 여행 협회는 Booking.com이 2022년에 10억 건 이상의 숙박객을 기록했으며 이는 전 세계 호텔 예약의 약 20%에 해당한다고 강조했습니다.

• Expedia Group, Inc.(미국): 국제항공운송협회(IATA)는 Expedia가 2022년에 2억 건 이상의 항공권 예약을 처리했다고 보고했는데, 이는 전체 글로벌 항공 거래의 거의 10%에 해당합니다.

초기 피드백에서는 고객 유지율이 향상되고 모바일 애플리케이션 사용이 증가한 것으로 나타났습니다. 또한 챗봇과 지원 자동화 소프트웨어를 추가해 운영 부담을 더욱 줄였습니다. 이번 제품 개발은 AI 지원 개인화 및 자동화를 향한 광범위한 업계 동향을 추적합니다. Booking Holdings의 기술 중심 전략 추진은 온라인 예약을 단순화하고 보다 정확하게 하기 위해 다른 업체들이 채택하는 벤치마크가 되었습니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

이 연구 보고서는 양적 및 질적 방법을 모두 사용하여 시장 세분화를 조사하여 시장에 대한 전략적 및 재무적 관점의 영향을 평가하는 철저한 분석을 제공합니다. 또한 보고서의 지역 평가에서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 요인을 고려합니다. 주요 시장 경쟁업체의 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 꼼꼼하게 자세히 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상되는 기간에 맞춰진 독특한 연구 기술, 방법론 및 핵심 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 전문적이고 이해하기 쉽게 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.