온라인 평판 관리 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(온프레미스, 클라우드 기반), 애플리케이션별(대기업, 중소기업) 및 2035년 지역 예측

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온라인 평판 시장 개요

글로벌 온라인 평판 관리 시장은 2026년 14억 7천만 달러로 추산되며, 2035년까지 궁극적으로 26억 1천만 달러에 달합니다. 이러한 성장은 2026년부터 2035년까지 6.7%의 꾸준한 CAGR을 반영합니다.

ORM(온라인 평판 관리) 시장은 사람, 그룹, 대행사의 온라인 존재를 공개, 조작 및 향상하기 위해 설계된 서비스와 장비에 중점을 두고 있습니다. ORM은 온라인 의견, 소셜 미디어 및 검색 엔진 결과를 사용하여 고객의 선택이 자주 영향을 받는 디지털 시대에 매우 중요합니다. 온라인 인지도는 신뢰성과 신뢰성에 동시에 영향을 미치므로 ORM은 불량 콘텐츠를 해결하고 멋진 발언을 장려하며 유리한 가상 정체성을 확보하려는 의도를 제공합니다.

소셜 미디어 시스템과 평가 사이트의 발생이 증가함에 따라 조직은 온라인 인기 손상에 더욱 취약해졌습니다. ORM 시장은 콘텐츠 제거, 검색 엔진 최적화(검색 엔진 마케팅), 소셜 미디어 모니터링 및 전략적 대화를 구현하는 답변을 제공하도록 성장했습니다. 소비자 행동이 디지털 참여에 가까워짐에 따라 강력한 인기 제어가 브랜드 접근 방식의 중요한 부분으로 부상했습니다. 이 시장은 더 많은 조직이 끊임없이 연결된 국제 사회에서 온라인 사진을 보호하는 것의 중요성을 인식함에 따라 확장될 것으로 예상됩니다.

주요 결과

코로나19 영향

온라인 평판 산업은 코로나19 팬데믹 기간 동안 공급망 중단으로 인해 부정적인 영향을 받았습니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19 팬데믹은 기업 운영을 방해하여 온라인 평판 관리(ORM) 시장에 부정적인 영향을 미쳤고, 주로 호텔, 소매, 의료와 같은 부문에서 열악한 콘텐츠 자료와 불만 사항이 급증했습니다. 많은 기관들이 금전적 제약에 직면해 ORM 서비스에 돈을 지출할 수 있는 능력이 제한되었습니다. 또한 팬데믹 전반에 걸쳐 잘못된 정보와 부정적인 온라인 정서가 급증하면서 인지도 관리가 더욱 어려워졌습니다. 우선순위를 이전하면서 기관은 생존과 위기 통제에 더 큰 초점을 두게 되었고, 이로 인해 온라인 평판이 취약해졌습니다. 그러나 이는 ORM에 대한 수요 증가를 더욱 강조했으며, 복원이 계속됨에 따라 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.

최신 트렌드

AI와 ML의 통합으로 시장 성장 촉진

온라인 평판 관리(ORM) 시장의 주요 추세는 실시간 추적 및 분석을 위해 인공 지능(AI)과 기계 학습을 혼합하는 것입니다. AI 기반 장비 지원 대행사는 로고 언급, 감정 분석을 추적하고 증가하는 평판 문제를 더 빠르게 감지합니다. 또한 평가 관리 및 개인별 응답과 함께 컴퓨터화된 콘텐츠 기술의 사용이 주목을 받고 있습니다. 소셜 미디어 모니터링과 인플루언서 협업 역시 고품질 온라인 가시성을 유지하는 데 중요한 전략이 되고 있습니다. 더욱이, 끔찍한 발언에 단순히 반응하는 것보다 고객과 적극적으로 소통하고 우려 사항을 해결함으로써 장기간의 믿음을 구축하는 데 특화된 조직이 점점 더 많아지고 있습니다.

• 국제전기통신연합(International Telecommunication Union)에 따르면 2024년 기준으로 55억 명(약 68%)이 온라인에 접속해 리뷰 및 언급량이 전 세계적으로 확대되었습니다.

• 영국 경쟁시장청(UK Competition and Markets Authority)에 따르면 소비자의 약 90%가 온라인 리뷰에 의존하고 있으며 플랫폼은 매년 2억 개 이상의 가짜 게시물을 차단하고 있습니다.

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온라인 평판 관리 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 온프레미스, 클라우드 기반으로 분류될 수 있습니다.

• 온프레미스: 이 유형의 솔루션은 고용주의 개인 인프라 내에 배포되고 제어됩니다. 정보 안전 및 사용자 정의에 대한 추가 제어 기능을 제공하므로 고유한 규제 또는 규정 준수 요구 사항이 있는 비즈니스에 적합합니다. 그러나 인프라 및 유지 관리에 대한 더 나은 조기 비용이 포함되는 경우가 많습니다.

• 클라우드 기반: 클라우드 기반 ORM 답변은 멀리 떨어진 서버에서 호스팅되어 유연성과 확장성을 제공하고 예비 투자를 줄입니다. 이러한 솔루션은 자동 업데이트와 IT 오버헤드 감소를 통해 기업이 어디에서나 장비와 서비스에 액세스할 수 있게 함으로써 점점 더 유명해졌습니다. 주로 클라우드 기반 시스템은 다양한 클라우드 제품과의 깔끔한 통합을 원하는 소규모 그룹과 사람들이 선호하는 경우가 많습니다.

애플리케이션별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 대기업, 중소기업으로 분류될 수 있습니다.

• 대기업: 대기업은 일반적으로 대규모 온라인 입지와 더 큰 구매자 기반을 보유하고 있어 인기 통제가 중요합니다. 이러한 기관에는 여러 구조 전반에 걸쳐 온라인 리뷰, 소셜 미디어 언급 및 로고 개념을 선별하고 처리하기 위해 우수한 ORM 도구와 전담 그룹이 필요한 경우가 많습니다. 운영 규모로 인해 전략적 위기 통제, 홍보 및 장기간의 인기 구축에도 중점을 둡니다.

• SME: 중소기업(SME)은 소스가 제한적인 경우가 많으며 수수료가 강력한 ORM 솔루션이 필요합니다. 이러한 조직은 평가 관리, 소셜 미디어 추적 및 평판 모니터링을 위한 기본 장비에 우선 순위를 둡니다. 온라인 공간이 더 작은 중소기업은 일반적으로 소비자 상호 작용을 개선하고, 동의를 구하고, 고객 피드백에 신속하게 응답하여 최고의 인지도를 유지하는 데 중점을 둡니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

시장 활성화를 위한 소셜 미디어의 중요성 증가

온라인 평판 관리 시장 성장의 한 요인은 소셜 미디어 시스템이 구매자 결정에 미치는 영향이 커지고 있다는 것입니다. 사용자가 보고서와 평가를 온라인으로 공유하는 경우가 많아 조직은 부정적인 의견이 입소문을 탈 위험에 직면해 있습니다. 이로 인해 ORM 서비스가 능력 손상을 모니터링, 제어 및 완화하기를 원하게 됩니다. 효과적인 ORM을 통해 기업은 구매자 의견을 관리하고 대중의 우려 사항에 직접 대응함으로써 효과적인 사진을 적극적으로 유지할 수 있습니다.

• FBI 인터넷 범죄 신고 센터(Internet Crime Complaint Center)에 따르면 2024년에 859,000건 이상의 인터넷 범죄 신고가 접수되었으며, 이로 인해 브랜드는 연중무휴 24시간 ORM 경고를 배포해야 했습니다.

• 연방거래위원회(Federal Trade Commission)에 따르면 소비자 감시 네트워크(Consumer Sentinel Network)는 2024년에 650만 건의 소비자 보고서를 기록하여 교차 채널 모니터링 요구가 높아졌습니다.

시장 확대를 위한 온라인 리뷰에 대한 소비자 인식 및 신뢰 증대

구매 선택을 할 때 온라인 비평과 점수에 의존하는 소비자가 점점 늘어나고 있습니다. 결과적으로 대행사는 디지털 존재와 온라인 인지도에 더 많은 관심을 갖게 되었습니다. 부정적인 리뷰는 매출과 브랜드 인지도에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 온라인 데이터에 대한 구매자의 의존도가 높아지면서 그룹은 신뢰를 구축하고, 새로운 고객을 유치하고, 기존 고객을 유지하기 위해 온라인 평판을 관리하고 아름답게 하는 것을 목표로 하므로 ORM 제품에 대한 요구가 높아졌습니다.

억제 요인

잠재적으로 시장 성장을 방해하는 높은 비용의 ORM 서비스

ORM(온라인 평판 관리) 시장의 주요 제한 문제는 특히 중소기업(SME)의 경우 포괄적인 ORM 서비스와 관련된 과도한 가치입니다. 실시간 모니터링, 소셜 미디어 분석, 위기 관리를 포함하는 고급 ORM 도구에는 막대한 경제적 투자가 필요한 경우가 많습니다. 예산이 제한된 많은 소규모 그룹의 경우 이러한 비용은 엄청날 수 있습니다. 또한 부정적인 콘텐츠를 처리하고 다양한 구조 전반에 걸쳐 정기적인 방법을 유지하는 등 ORM 방법의 복잡성은 전담 그룹이나 전문 지식이 없는 기업에게는 어려울 수 있으며 특정 부문의 시장 성장을 더욱 방해할 수 있습니다.

• 국제전기통신연합(International Telecommunication Union)에 따르면 2024년에는 26억 명이 오프라인 상태로 남아 있어 100개 이상의 국가에서 ORM 적용 범위에 격차가 발생했습니다.

• 영국 정부의 소비자 보호 제도에 따르면, 전 세계 매출의 최대 10%에 대한 새로운 벌금 부과로 인해 다중 시장 ORM에 대한 규정 준수 비용이 높아집니다.

시장에서 제품에 대한 기회를 창출하기 위한 AI와 ML의 통합

기회

 

온라인 평판 관리(ORM) 시장에서 새로운 기회는 인공 지능(AI)과 머신 러닝(ML) 기술의 통합에 있습니다. AI 기반 도구는 감정 분석, 실시간 화면 엠블럼 언급을 자동화하고, 기능 인식 문제가 증폭되기 전에 우연히 발견할 수 있습니다. 이러한 기술을 통해 그룹은 ORM 프로세스를 간소화하여 특히 중소기업의 경우 더욱 비용 효율적이고 친환경적으로 만들 수 있습니다. 또한 소비자 생성 콘텐츠, 평가, 소셜 미디어 시스템에 대한 의존도가 높아짐에 따라 기업은 온라인 평판을 보호해야 하는 지속적인 필요성이 제기되고 있습니다. 이는 ORM 공급업체가 광범위한 기관에 현대적이고 확장 가능한 답변을 제공할 수 있는 충분한 기회를 창출합니다.

• 국제전기통신연합(International Telecommunication Union)에 따르면 2024년에 2억 명 이상의 신규 사용자가 순 추가되면 5개 지역, 특히 모바일 우선 시장에서 ORM 수요가 창출될 것으로 예상됩니다.

 

• 영국 경쟁시장청에 따르면 2024년 소비자법에 따른 공식 지침에 따라 가짜 리뷰 탐지 및 100% 감사 추적에 대한 수요가 확대됩니다.

 

실제 리뷰와 조작된 리뷰를 구별하기 어려운 점은 소비자에게 잠재적인 문제가 될 수 있습니다.

도전

 

온라인 평판 관리(ORM) 시장에서 구매자가 겪는 어려움은 진짜 리뷰나 댓글을 구별하는 문제입니다. 점점 더 많은 기업이 온라인 이미지를 향상하기 위해 ORM 서비스에 투자함에 따라 일부에서는 효과적인 의견을 구매하거나 품질이 낮은 콘텐츠를 억제하는 등 비윤리적인 관행을 따르기도 합니다. 이로 인해 투명성이 상실되고 고객이 이를 사실로 받아들이게 되며, 고객은 현명한 선택을 하기 위해 온라인 평가에 의존하기가 더 어렵다고 생각할 수도 있습니다. 또한 기업이 자신의 온라인 존재를 추적하고 제어함에 따라 고객은 개인 정보 보호 문제에 직면할 수 있으며, 이는 능력 통계 보호 위험으로 이어집니다.

• FBI IC3에 따르면 랜섬웨어 불만 사항은 2024년에 약 9% 증가하여 분 단위 에스컬레이션 SLA와 2단계 위기 워크플로가 필요했습니다.

 

• 연방거래위원회(Federal Trade Commission)에 따르면 29개 범주에 걸친 불만 사항의 ​​양으로 인해 ORM 분류가 복잡해지고 대규모 다국어 조정이 이루어지고 있습니다.

 

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온라인 평판 관리 시장 지역별 통찰력

• 북아메리카

북미는 미국과 캐나다 전역에 걸쳐 기술에 정통한 다양한 고객과 기업의 존재에 힘입어 온라인 평판 관리(ORM) 시장에서 지배적인 비율을 차지하고 있습니다. 미국 온라인 평판 관리 시장은 과도한 디지털 참여와 소셜 미디어의 과도한 사용으로 인해 시장에서 가장 큰 비율을 차지하고 있습니다. 로고 인식에 대한 관심이 높아지면서 의료, 소매 및 시대를 포함한 여러 분야의 조직에서 온라인 인식을 제어하고 불량 콘텐츠를 완화하기 위해 ORM 제품에 의존하는 조직이 늘어나고 있습니다.

• 유럽

유럽에서는 ORM 시장이 지속적인 호황을 누리고 있으며 영국, 독일, 프랑스를 중심으로 수요가 증가하고 있습니다. GDPR을 포함한 이 지역의 강력한 디지털 경제 시스템과 엄격한 정보 개인 정보 보호 규칙은 기업이 온라인 평판을 보호하는 동시에 규정 준수를 보장하는 ORM 도구를 채택하도록 압력을 가하고 있습니다. 유럽 ​​기업은 특히 관광, 자동차, 전자 무역과 같은 산업에서 고객 의견에 대처하고 브랜드 사진을 향상시키는 데 점점 더 중점을 두고 있습니다.

• 아시아

아시아는 중국, 인도, 일본과 같은 국가에서 소셜 미디어 및 디지털 구조의 사용이 증가함에 따라 ORM 시장 내에서 급속한 증가를 목격하고 있습니다. 이 지역의 기업들이 디지털 입지를 확장함에 따라 ORM 서비스에 대한 필요성이 높아지고 있습니다. 증가하는 중산층과 순 보급률은 고객 참여에 대한 인식이 높아짐에 따라 ORM 답변에 대한 상당한 수요를 창출합니다. 세대, 소매, 호텔 업계의 기업들은 엠블럼 이미지를 보호하기 위해 ORM에 특별히 투자하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

혁신과 확장을 통해 온라인 평판 관리(ORM) 시장을 형성하고 있는 주요 기업들은 인공 지능(AI)과 기계 학습(ML)을 포함하는 고급 기술을 통합하여 평판 추적 및 감정 분석을 자동화하는 데 주력하고 있습니다. 또한 이들 기업은 의료, 전자 상거래, 숙박업을 포함한 광범위한 산업 분야에 서비스를 제공하여 전 세계적으로 제품을 늘리고 있습니다.

• ReviewTrackers: 회사 공개에 따르면 플랫폼은 100개 이상의 리뷰 소스를 집계하고 실시간 경고를 통해 다중 위치 워크플로를 지원합니다.

• Circus Social: 회사 자료에 따르면 2012년 싱가포르에 설립된 회사(현 Radarr)는 연중무휴 AI 모니터링과 아시아 전역에 대한 지역 서비스를 제공합니다.

확장 가능한 답변을 제시함으로써 대기업과 중소기업 모두 온라인 존재를 효과적으로 조작할 수 있습니다. 또한 이러한 기업은 사전 인식 제어를 위한 도구를 늘리고 있으며, 지원 그룹은 고객 참여 기술을 개선하는 동시에 잘못된 콘텐츠가 로고 사진에 영향을 미치는 것을 방지합니다.

최고의 온라인 평판 관리 회사 목록

• ReviewTrackers (U.S.)
• Circus Social (Singapore)
• Arrowhead Mills (U.S.)
• Yotpo (Israel)
• MomentFeed (U.S.)
• Trustpilot (Denamark)
• Broadly (U.S.)
• Oktopost (U.S.)
• WebPunch (U.S.)
• Hootsuite (Canada)
• Podium (U.S.)

주요 산업 발전

2023년 10월:온라인 평판 관리(ORM) 시장 내 산업 발전 중 하나는 BrandYourself의 AI 기반 평판 관리 플랫폼 출시입니다. 선도적인 ORM 대행사인 BrandYourself는 개인과 그룹의 심사를 지원하고 온라인 평판을 더욱 효율적으로 향상시키기 위해 이 고급 플랫폼을 추가했습니다.

보고서 범위

온라인 평판 관리(ORM) 시장은 기업이 온라인 존재를 다루는 것의 중요성을 점점 더 많이 이해함에 따라 예기치 않게 발전하고 있습니다. 소셜 미디어가 증가하고 구매자가 온라인 리뷰에 의존하게 되면서 평판은 중요한 자산이 되었습니다. ORM 서비스에 대한 요구가 증가하는 것은 로고 인식을 선별하고, 고객과 소통하고, 평판 위험을 완화하려는 욕구를 활용하기 위한 것입니다. AI 및 장치 학습과 같은 기술 개선은 ORM 솔루션의 효율성과 확장성을 더욱 향상시키고 있습니다.

미리 살펴보면 ORM 시장은 AI 기반 장비 및 고급 추적 구조에 대한 투자가 증가하면서 지속적인 호황을 누릴 준비가 되어 있습니다. 각 진화 시장과 신흥 시장의 그룹이 디지털 사진을 우선시함에 따라 ORM 서비스는 브랜드 신뢰성을 보호하는 데 중요한 역할을 할 것입니다. 윤리적 우려와 우수한 솔루션의 수수료와 같은 문제가 존재하지만, 주로 수수료가 강력한 ORM 도구를 찾는 중소기업이 성장하면서 시장 확대 가능성이 상당합니다.