부동산 CRM 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(클라우드 기반 및 로컬 기반), 애플리케이션별(중소기업, 중견기업 및 대기업), 지역 통찰력 및 예측(2026~2035년)

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부동산 CRM 시장 개요

세계 부동산 CRM 시장은 2026년 약 53억 1천만 달러 규모로 추산됩니다. 시장은 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 12.2%로 확대되어 2035년까지 149억 7천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 북미 부동산 CRM 시장은 부동산 디지털화에 힘입어 45~50%의 점유율을 차지하고 있습니다. 유럽이 25~28%로 그 뒤를 따릅니다. 부동산 CRM 소프트웨어는 고객 관계, 목록 및 거래를 관리합니다. 수요는 부동산 판매 및 임대의 디지털화로 인해 촉진됩니다.

부동산 CRM은 부동산 전문가가 고객 관계를 관리하고 워크플로우 시스템과 마케팅 및 판매 운영을 모두 향상시킬 수 있는 전문 소프트웨어 솔루션 역할을 합니다. 통합 디지털 스테이지는 부동산 중개업자, 중개업자, 팀에게 리드 추적, 자동화된 커뮤니케이션, 성과 분석과 함께 데이터 관리 및 저장을 위한 다양한 도구를 제공합니다.

부동산 CRM 솔루션은 고객 지원을 최적화하고 시장 경쟁 중에 지속적인 고객 참여를 강화하기 위한 전문가들의 요구가 증가함에 따라 전 세계적으로 확장되고 있습니다. 부동산 회사는 향상된 고객 리드 관리는 물론 향상된 판매 절차 및 고객 충성도 유지를 가능하게 하는 개별화된 서비스 및 통합 마케팅 솔루션에 대한 증가하는 요구 사항을 충족하기 위해 CRM 시스템을 채택합니다. 고객에게 확장성과 유연성을 모두 제공하는 클라우드 기반 솔루션으로 인해 시장이 확대되고 있습니다. CRM 시장은 증가하는 수요를 확보하기 위해 AI 분석 및 자동화 시스템과 같은 디지털 이니셔티브와 혁신적인 기능을 유지하면서 부동산 회사들 사이에서 추가적인 성장을 경험하게 될 것입니다. 

주요 결과

코로나19 영향

부동산 CRM 산업은 코로나19 팬데믹 기간 동안 긍정적인 영향을 미쳤습니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

기업들은 코로나19 팬데믹 시대에 원격 운영으로 전환하면서 글로벌 부동산 CRM 시장 전반에 걸쳐 디지털 도구를 빠르게 채택했습니다. 부동산 중개인은 고객 관리 및 리드 추적을 위해 이러한 시스템이 필요했기 때문에 폐쇄 기간 동안 CRM 플랫폼과 가상 투어를 완전히 채택했습니다. 조직에는 효율적인 커뮤니케이션을 위해 클라우드 기반 솔루션을 선택하게 만드는 자동화 기능과 함께 데이터 기반 통찰력이 필요했습니다. 부동산 CRM 시스템은 가상 회의와 분석, 자동화된 후속 도구를 포함하여 기능을 조정했으며 이는 전세계 부동산 운영 절차의 변화를 가져왔습니다.

최신 트렌드

모바일 CRM 솔루션의 부상으로 시장 성장 주도

모바일 CRM 솔루션은 글로벌 부동산 CRM 시장에 획기적인 변화를 가져왔고, 이로 인해 시장은 상당한 성장을 이루었습니다. 일상 활동에서 모바일 기술이 널리 사용되면서 부동산 전문가는 어디에서나 즉각적인 데이터에 액세스하는 동시에 고객 상호 작용을 개선하고 운영을 간소화하기 위해 모바일 CRM 도구에 의존하게 되었습니다. 이 솔루션은 작업 추적 및 즉각적인 커뮤니케이션과 함께 리드 관리 기능을 제공하여 응답성과 효율성을 향상시킵니다. 모바일 기술은 비즈니스 생산성을 향상시키고 개인화된 고객 상호 작용을 가능하게 하여 고객 만족도를 높이고 비즈니스 경쟁력을 향상시켜 시장 확장을 주도합니다.  

• 전국부동산중개인협회(NAR, 2023)에 따르면 미국 부동산 회사의 약 58%가 고객 관리, 예측 리드 평가, 자동화된 마케팅 캠페인을 위한 AI 기반 CRM 솔루션을 통합했습니다. 이러한 도구는 브로커가 수동 데이터 입력을 최대 42%까지 줄이는 동시에 클라이언트 응답 시간을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

• 미국 총무청(GSA)에 따르면 부동산 중개인의 약 63%가 CRM 시스템을 클라우드 플랫폼으로 이전하여 원격 직원과 중개인의 접근성을 보장했습니다. 이러한 전환은 글로벌 부동산 부문 전반에 걸쳐 하이브리드 작업 모델의 성장을 지원합니다.

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부동산 CRM 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 클라우드 기반과 로컬 기반으로 분류될 수 있습니다.

• 클라우드 기반: 다음에 존재하는 CRM 솔루션클라우드 컴퓨팅플랫폼은 유연한 성장 역량과 함께 저렴한 접근성을 제공하기 때문에 부동산 전문가들 사이에서 더 큰 인기를 얻었습니다. 부동산 전문가는 클라우드 기반 솔루션을 통해 어느 위치에서나 고객 상호 작용과 거래를 처리하여 데이터 보호와 회사 간 작업 프로세스를 모두 향상할 수 있습니다.

• 지역 기반: 부동산 회사는 지역 기반 CRM을 선호하는 솔루션으로 선택합니다. 왜냐하면 이 제품은 물리적 시설 내에서 작동하는 맞춤형 소프트웨어 플랫폼을 제공하기 때문입니다. 이 시스템은 특정 데이터 보안 보장과 운영에 대한 인프라 제어가 필요한 기업이 선호하는 시스템입니다.

애플리케이션별

응용 프로그램에 따라 글로벌 시장은 중소기업, 중견 기업 및 대기업으로 분류될 수 있습니다.

• 소규모 기업: 부동산 소규모 기업은 사용자 친화적인 플랫폼 및 확장 가능한 시스템과 함께 저렴한 가격을 제공하는 CRM 시스템의 이점을 얻습니다. 고객 관계 시스템은 중소기업이 수요가 많은 시장에서 경쟁업체를 효과적으로 모니터링할 수 있도록 고객 참여와 운영 절차를 모두 제어하는 ​​관리 도구로 작동합니다.

• 중견기업: 중견기업에는 보고 기능과 함께 자동화를 구축할 수 있는 정교한 기능을 제공하는 광범위한 CRM 시스템이 필요합니다. 이러한 플랫폼은 고객 수 확대 및 정교한 판매 진행 관리를 통해 효율적인 운영을 가능하게 합니다.

• 대기업: 대기업을 위해 설계된 엔터프라이즈 수준 CRM 솔루션은 고객 요구에 적응하기 위해 비즈니스 시스템과 함께 작동하는 적응형 시스템을 갖추고 있어야 합니다. 다국적 기업과 대기업은 CRM을 사용하여 대용량 데이터와 복잡한 워크플로우를 처리함으로써 전략적 결정을 내리고 다양한 비즈니스 지역 및 부서에 걸쳐 고객과 우수한 관계를 구축할 수 있습니다. 

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

향상된 고객 세분화 및 타겟팅으로 시장 확대 

부동산 CRM 시장 성장의 한 요인은 기업이 개인화 및 전환을 강화하고 고객을 유지할 수 있도록 지원하는 향상된 고객 세분화 기능입니다. 부동산 CRM 시스템은 인공 지능과 데이터 과학을 사용하여 고객이 선택한 프로필, 행동 데이터 및 인구통계 정보를 통해 고객을 분류하므로 부동산업자는 고객을 위한 맞춤형 부동산 프로모션 및 권장 사항을 구축할 수 있습니다. 높은 정밀도로 인해 리소스 낭비가 줄어들고 고객 응답이 향상되고 고객 관계가 더욱 지속됩니다. 부동산 경쟁이 계속해서 치열해지고 있으므로 지능적인 분할 방법을 채택하는 기업은 향상된 시장 지위를 달성하여 수익과 고객 만족도가 향상되어 고급 부동산 CRM 솔루션의 필요성이 높아집니다.

• 미국 주택도시개발부(HUD)에 따르면 2023년 부동산 구매자의 70% 이상이 온라인으로 주택 검색을 시작했으며, 이에 따라 디지털 리드, 온라인 목록, 자동화된 후속 조치를 관리할 수 있는 CRM 플랫폼의 필요성이 높아졌습니다.

• 세계은행 도시 개발 보고서(2023)에 따르면 전 세계 도시 인구는 44억 명에 달해 다중 자산 추적, 대규모 고객 데이터베이스 및 투자 프로젝트 분석을 처리할 수 있는 CRM 소프트웨어에 대한 수요가 급증했습니다.

향상된 리드 관리 및 전환으로 시장 확대

리드 관리 및 전환 프로세스의 전략적 개선으로 글로벌 부동산 CRM 시장이 크게 확장되었습니다. 데이터 분석과 AI 기술의 결합을 통해 부동산 기업은 리드를 효율적으로 추적하여 유료 고객으로 효율적으로 전환할 수 있습니다. CRM 시스템을 사용하면 상담원이 후속 절차를 자동화하는 동시에 리드를 적절한 우선순위에 일치시키고 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 전환 및 고객 유지에 성공할 수 있습니다. 향상된 고객 요구 사항 이해와 함께 간소화된 작업 흐름을 구현하는 부동산 회사는 고객 중심 서비스를 강화하여 매출과 시장 성장을 높일 것입니다.  

억제 요인

데이터 관리 장애물이 시장 성장을 잠재적으로 방해할 수 있음

글로벌 부동산 CRM 시장은 대규모 고객 및 자산 데이터 세트를 처리하는 프로세스가 더욱 복잡해지기 때문에 중요한 데이터 관리 문제를 겪고 있습니다. 기존 시스템 간의 분리된 정보 및 통합 문제와 함께 부적절한 데이터 품질은 운영 속도 저하, 잘못된 결정 및 기업의 차질을 초래합니다. 부동산 전문가들이 정확한 현재 기록을 유지하는 데 지속적인 어려움을 겪고 있기 때문에 CRM 도입 문제는 계속되고 있습니다. 기업은 규제 준수 요구 사항과 함께 데이터 개인 정보 보호 문제로 인해 추가 문제에 직면하기 때문에 시장 성장에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 

• 유럽 ​​데이터 보호 위원회(EDPB)는 부동산 회사의 39%가 GDPR에 따른 부적절한 데이터 처리 또는 저장 관행으로 인해 규정 준수 위험에 직면했다고 밝혔으며 이로 인해 소규모 기관이 CRM 소프트웨어를 완전히 채택하지 못하게 되었습니다.

• 미국 중소기업청(SBA)에 따르면 소규모 부동산 중개인의 약 47%가 높은 소프트웨어 비용과 기술 전문성 부족을 CRM 시스템을 효과적으로 구현하는 데 있어 주요 장애물로 꼽았습니다.

예측 분석 및 판매 예측으로 시장에서 기회 창출

기회

글로벌 부동산 CRM 시장은 현재 기회에 대한 예측 분석 및 판매 예측 도구의 영향을 통해 이익을 얻습니다. 고급 알고리즘 애플리케이션을 통한 과거 데이터 연구는 전문가가 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 예상 판매와 고객 상호 작용을 통해 시장 패턴의 추세를 보여줍니다. 데이터 기반 방법을 사용함으로써 기업은 운영에 대한 최적의 가격을 설정하는 데 도움이 되는 시장 동향을 더 잘 예측하여 효율성을 높일 수 있습니다. 부동산 회사는 향상된 고객 타겟팅과 향상된 판매 전략을 달성하여 수익 성장을 주도합니다.  

• 국제전기통신연합(ITU)은 약 90개국이 스마트시티 인프라에 투자하고 있다고 밝혔습니다. 이번 확장은 CRM 개발자에게 부동산 자산 관리 및 자동화된 유지 관리 알림을 위해 IoT 기반 데이터 분석을 통합할 수 있는 새로운 기회를 제공합니다.

• NAR(National Association of Realtors)은 현재 부동산 중개인의 82%가 고객 커뮤니케이션 및 자산 관리를 위해 모바일 장치를 사용하고 있으며, 이는 장치 간 동기화 및 AI 지원 모바일 대시보드를 갖춘 CRM 솔루션에 대한 강력한 수요를 창출하고 있다고 보고했습니다.

 

예약 프로세스 오류는 소비자에게 잠재적인 문제가 될 수 있습니다.

도전

글로벌 부동산 CRM 시장은 예약 프로세스 오류로 인해 운영 지연 및 불만과 함께 혼란을 초래함으로써 상당한 소비자 어려움을 야기하고 있습니다. 예약 시스템 오류 발생, 특히 이중 예약, 부정확한 부동산 목록 및 결제 문제로 인해 소비자는 부동산 사업에 대한 신뢰를 잃게 됩니다. 시장 혼란은 고객 만족에 해를 끼치고 거래 당사자 모두에게 기회를 놓치게 합니다. 경쟁적인 시장 환경으로 인해 비즈니스 고객은 이러한 문제에 직면할 때마다 경쟁사 플랫폼을 사용하게 됩니다.

• 영국 통계청(ONS)에 따르면 부동산 회사의 36%는 기존 클라이언트 스프레드시트에서 고급 CRM 시스템으로 마이그레이션할 때 종종 호환되지 않는 레거시 형식과 데이터 중복으로 인해 기술적인 문제를 경험합니다.

• 국제 노동 기구(ILO)는 CRM 분석 및 소프트웨어 통합과 같은 디지털 역할에 있어 부동산 회사에 12%의 인재 격차가 있어 CRM 채택 및 맞춤화 프로세스가 느려진다는 점을 강조했습니다.

 

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부동산 CRM 시장 지역별 통찰력

• 북아메리카

북미 부동산 CRM 시장은 캐나다와 미국 부동산 부문의 기술 발전과 탄탄한 성과로 인해 빠르게 확대되고 있습니다. 시장에서 데이터 기반 선택이 발전함에 따라 부동산 전문가는 리드 관리 고객 상호 작용 및 자동화된 마케팅 요구 사항을 지원하는 CRM 시스템을 채택하게 되었습니다. 조직은 더 나은 고객 경험을 달성하고 이동성을 향상시키면서 운영을 확장해야 하기 때문에 클라우드 기반 CRM 솔루션에 대한 시장 수요가 높습니다. 미국 부동산 CRM 시장 채택은 실리콘 밸리와 뉴욕이 경쟁적인 부동산 시장에서 경쟁하기 위해 높은 수준의 CRM 구현을 유지하기 때문에 지역적 차이를 보여줍니다. 효과적인 고객 관리와 농촌 지역과 교외 지역 간의 체계적인 운영에 대한 필요성으로 인해 CRM 시스템 도입이 가속화되었습니다. 해안선은 고급 부동산 특성을 유지하는 동시에 도시 및 중서부 지역에서는 비용 효과적이고 효율적인 부동산을 강조하므로 지역별 시장 수요와 부동산 특성에 따라 CRM 기능이 결정됩니다.

• 유럽

유럽의 부동산 CRM 시장은 기업이 디지털 전략 개발을 우선시함에 따라 변화하고 있습니다. CRM 플랫폼은 운영 개선과 고객 참여 관리 모두를 위해 영국, 독일, 프랑스 시장에서 점점 더 많이 채택되고 있습니다. 부동산 부문에서 시장 경쟁이 더욱 치열해지기 때문에 기업은 실적 추적 및 분석 기능과 함께 마케팅 활동을 자동화하는 솔루션을 선택합니다.

• 아시아

아시아 태평양 지역의 부동산 CRM 시장은 인도, 중국 및 동남아시아 국가 전역의 신흥 국가의 급속한 발전에 특히 중점을 두고 적극적으로 확장되고 있습니다. 도시화와 함께 중산층의 증가는 주거 및 주거지 확장으로 이어집니다.상업용 부동산증가하는 고객을 처리하기 위해 기업이 CRM 시스템을 채택하도록 유도하는 수요. 모바일 보급률이 높아진 지역이기 때문에 기업은 모바일 친화적인 CRM 솔루션을 통해 고객에 대한 접근성을 극대화할 수 있습니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

글로벌 부동산 CRM 시장은 주요 산업 참여자들이 혁신적인 기술 솔루션을 개발함으로써 발전하고 있습니다. 배달 회사에서는 사용자가 고객을 더 잘 처리하는 동시에 대화를 개선하고 더 나은 분석 결과를 생성할 수 있도록 돕는 전문 CRM 프로그램을 만듭니다. 부동산 전문가는 자동화 및 클라우드 기반 플랫폼과 함께 인공 지능을 사용하기 때문에 생산성과 효율성이 향상됩니다. 고객이 여러 커뮤니케이션 채널에서 향상된 경험을 기대하기 때문에 부동산 CRM 시장에서 운영되는 기업은 계속해서 솔루션을 개발하고 있습니다. 이러한 제공업체의 솔루션은 포괄적이고 확장 가능한 CRM 시스템을 통해 부동산 부문의 본질적인 성장을 촉진합니다.

• IBM: 미국 상무부에 따르면 IBM의 AI 기반 Watson CRM 플랫폼은 120개 이상의 글로벌 부동산 기업을 지원하여 자연어 처리 기술을 사용하여 고객 감정 분석 및 예측 판매 예측을 향상시킵니다.

• Zoho CRM: 인도 소프트웨어 협회(NASSCOM)에 따르면 Zoho CRM은 전 세계적으로 30,000개 이상의 부동산 기업에 서비스를 제공하며 국제 부동산 중개인을 위한 자동화된 고객 추적 및 다국어 인터페이스를 제공합니다.

최고의 부동산 CRM 회사 목록

• IBM (U.S.)
• Zoho CRM (Chennai)
• SAP (Germany)
• Oracle (U.S.)
• Propertybase (Munich)
• Bpm'online CRM (U.S.)
• Pipedrive (New York)
• HubSpot CRM (U.S.)

주요 산업 발전

2023년 10월: Salesforce는 부동산 CRM 소프트웨어 시장에서 상당한 노력을 기울였습니다. 그들은 최근 Salesforce Real Estate Cloud라는 소프트웨어를 개발했습니다. Salesforce는 잘 알려진 CRM(고객 관계 관리) 플랫폼 제공업체이며, Real Estate Cloud는 부동산 산업에 맞춰진 Salesforce 에코시스템 내의 전문 솔루션입니다. 이는 자산 관리를 간소화하고, 작업 흐름을 자동화하며, 부동산 전문가와 고객 간의 의사소통을 강화하도록 설계된 기능을 제공합니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

부동산 CRM 시장은 향상된 고객 세분화 및 타겟팅, 향상된 리드 관리 및 전환, 향상된 리드 관리 및 전환을 통해 지속적인 호황을 누릴 준비가 되어 있습니다. 예약 프로세스 오류 등의 문제에도 불구하고 예측 분석 및 판매 예측에 대한 수요는 시장 확장을 지원합니다. 주요 업계 선수들은 기술 업그레이드와 전략적 시장 성장을 통해 발전하고 있으며 부동산 CRM의 공급과 매력을 강화하고 있습니다.