소매 셀프 서비스 키오스크 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(현금 셀프 체크아웃 단말기, 무현금 셀프 체크아웃 단말기, 하이브리드 체크아웃), 애플리케이션별(편의점, 슈퍼마켓 및 대형마트, 전문점), 지역 통찰력 및 2025년부터 2035년까지 예측

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소매 셀프 서비스 키오스크 시장 개요

전 세계 소매 셀프서비스 키오스크 시장은 2025년 7억 7천만 달러에서 2026년 8억 6천만 달러로 확대되어 11.15%의 CAGR로 성장해 2035년에는 22억 1천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

소매점 셀프서비스 키오스크에는 고객이 스스로 특정 작업을 완료할 수 있는 대화형 도구가 포함되어 있습니다. 이러한 활동에는 비행기 등록부터 슈퍼마켓에서 식료품 구매까지 모든 것이 포함될 수 있습니다. 셀프 서비스 키오스크는 생산성을 높이고 고객 만족도를 높이며 비즈니스 프로세스를 가속화하도록 설계되었습니다. 셀프 서비스 키오스크는 사람의 개입 요구 사항을 줄이고 직관적인 사용자 인터페이스를 제공합니다. 시장의 확장은 비접촉 결제 사용 증가, 성장 등 다양한 변수에 따라 달라집니다.데이터 분석고객 행동을 예측하고 스마트 주차에 대한 투자를 늘리는 데 활용합니다.

주요 결과

코로나19 영향

시장점유율 고갈 대책

코로나19(COVID-19) 팬데믹은 전례 없는 일이었고, 엄청난 규모의 소매 셀프 서비스 키오스크는 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR의 급격한 상승은 시장의 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

정부의 규제 또는 주민들이 집에 머무르는 것을 선호함에 따라 많은 기업에서는 코로나19 발생 및 폐쇄 상황에서 예방 차원에서 직원들이 재택근무를 할 수 있도록 허용하기 시작했습니다. 그럼에도 불구하고 비접촉식 셀프 서비스 장비가 채택되었습니다. 또한 공급망 붕괴와 수요 감소로 인해 시장 매출도 감소했습니다. 코로나19 제한 조치가 발표된 후, 소득 부족에도 불구하고 소매 셀프 서비스 키오스크 시장 점유율은 견고한 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

최신 트렌드

시장 개발 촉진을 위한 서비스 개선

셀프서비스 키오스크 시장은 터치스크린과 기술의 빠른 개발에 따른 확장 및 수익성의 상당한 부분을 추적합니다. 키오스크 하드웨어 및 소프트웨어의 발전 덕분에 셀프 서비스 시스템은 이제 그 어느 때보다 더 직관적이고 역동적이며 사용하기 쉽습니다. 터치스크린 기술 덕분에 소매점 셀프서비스 키오스크 고객 경험이 크게 향상되었습니다. 예를 들어 정전식 터치스크린은 기존 저항식 디스플레이보다 반응성이 뛰어나고 민감합니다. 이는 간단한 작동, 멀티 터치 제스처 및 향상된 이미지 품질을 지원함으로써 더욱 강력하고 매력적인 사용자 경험을 제공합니다.

• 미국 상무부(DOC)에 따르면 2024년까지 미국 소매점의 58% 이상이 위생과 속도를 향상하기 위해 비접촉 셀프서비스 키오스크를 채택할 것으로 예상됩니다. DOC는 또한 NFC 기반 키오스크를 사용하는 소매점에서 평균 체크아웃 시간이 30% 감소하여 고객 만족도와 매장 내 효율성이 크게 향상되었다고 밝혔습니다.

• NRF(National Retail Federation)에 따르면 2023년 대형 소매 체인의 42% 이상이 실시간 재고 추적 및 디지털 결제 시스템을 지원하기 위해 AI 지원 셀프서비스 키오스크를 구현했습니다. 또한 NRF 데이터에 따르면 자동화된 키오스크는 소매 경험의 급속한 현대화를 반영하여 2024년에 전 세계적으로 180억 건 이상의 거래를 처리한 것으로 나타났습니다.

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소매 셀프 서비스 키오스크 시장 세분화

유형별

유형에 따라; 시장은 현금 셀프 계산대, 현금 없는 셀프 계산대, 하이브리드 계산대 등으로 구분됩니다.

현금 셀프 체크아웃 단말기는 유형 부문의 주요 부분입니다.

애플리케이션별

응용 프로그램을 기반으로 합니다. 시장은 다음과 같이 나누어진다편의점, 슈퍼마켓 및 대형마트, 전문점

편의점은 응용 분야의 선두 부분입니다.

추진 요인

시장 확대를 돕기 위해 비접촉 결제 사용 확대 

고객은 비접촉식 결제를 통해 빠르고 쉽고 안전하게 거래를 완료할 수 있습니다. 셀프 서비스 키오스크에는 비접촉 결제 단말기가 있습니다. 고객은 카드를 탭하거나 NFC 지원 스마트폰을 셀프 서비스 키오스크 근처에 놓으면 빠르게 구매를 완료할 수 있습니다. Apple Pay, Samsung Pay 등 모바일 지갑의 수용이 증가하면서 비접촉식 결제의 발전이 가속화되었습니다. 고객은 Apple Pay와 Samsung Pay를 포함한 모바일 지갑을 사용하여 주문 비용을 결제할 수도 있습니다. 결과적으로, 비접촉식 결제의 인기가 높아짐에 따라 소매 셀프서비스 키오스크 시장 성장이 촉진될 것으로 예상됩니다.

산업 발전을 촉진하기 위한 효과적인 고객 서비스에 대한 수요 증가

오늘날의 빠르게 변화하는 환경에서 고객은 오랜 기다림과 느린 서비스에 대해 인내심이 부족합니다. 이러한 요구를 인식하고 충족하지 못하는 기업은 중요한 고객을 잃을 위험이 있습니다. 이 문제에 대한 해결책으로 셀프 서비스 키오스크는 빠른 고객 서비스 및 대기열 관리를 제공합니다. 셀프 서비스 키오스크 시장은 간소화된 고객 상호 작용에 대한 수요 증가를 반영합니다. 기업은 소매 셀프 서비스 키오스크를 구현하여 라인을 효율적으로 관리하고 고객이 무시당하거나 오랜 시간 기다릴 필요 없이 적시에 서비스를 받을 수 있도록 보장할 수 있습니다.

• 유럽연합 집행위원회의 디지털 경제 및 사회 지수(DESI)에 따르면 EU 소매업체의 76%가 EU의 디지털 소매 전략에 따라 셀프서비스 키오스크를 포함한 디지털 고객 인터페이스를 채택했습니다. 위원회는 이러한 이니셔티브가 주요 소매 체인 전체에서 고객 서비스 비용을 22% 절감하고 실제 매장의 키오스크 배포를 촉진하는 데 도움이 되었다고 강조했습니다.

• 미국 노동통계국(BLS)에 따르면 소매업계는 2020년부터 2024년 사이에 가용 인력이 6.3% 감소하여 키오스크와 같은 자동화 기술의 도입이 가속화되었습니다. BLS 보고서에 따르면 셀프 서비스 솔루션은 거래 효율성을 거의 40% 향상시켜 기업이 인력 수준을 줄여 운영을 유지할 수 있게 해 주는 것으로 나타났습니다.

아르 자형압박 요인

시장 진화를 막기 위한 태블릿 키오스크 요구 사항  

체크인/체크아웃, 청구서 결제, 음식 주문 등 셀프 서비스 기능이 통합됨에 따라 호텔과 레스토랑에서는 주문 및 테이블 예약을 위해 태블릿 키오스크를 도입하고 있습니다. 시중에 나와 있는 대부분의 태블릿 키오스크는 Android 기반입니다.

많은 레스토랑에서는 운영 효율성을 높이고 고객 대기 시간을 단축하기 위해 태블릿 키오스크를 설치했습니다. 여러 QSR과 식당에서는 운영 효율성을 높이기 위해 태블릿 키오스크 설치 작업을 진행하고 있습니다. 예를 들어, McDonald와 Bouncepad는 협력하여 호주, 유럽 및 캐나다의 모든 레스토랑에 Bouncepad 태블릿 키오스크를 배포했습니다. 이러한 태블릿 키오스크는 고객 만족도를 높이고 체류 시간을 연장합니다. 이를 통해 고객은 온라인으로 주문하고 결제할 수 있습니다. 따라서 예측 기간 동안 소매 셀프 서비스 키오스크 시장 확장은 태블릿 키오스크의 필요성으로 인해 방해를 받을 것입니다.

• 중소기업청(SBA)에 따르면 고급 셀프서비스 키오스크를 설치하는 데 소규모 소매업체의 비용은 소프트웨어 통합에 따라 단위당 평균 USD 4,000~7,000입니다. SBA는 또한 소규모 소매업체의 약 33%가 지속적인 유지 관리 및 소프트웨어 업그레이드 비용으로 인해 키오스크 배포를 지연시켜 중소기업의 기술 접근성을 제한하고 있다고 지적했습니다.

• CISA(사이버 보안 및 인프라 보안국)에 따르면 2023년에 소매 및 POS 시스템과 관련된 데이터 침해 사고가 2,700건 이상 발생했습니다. CISA는 이러한 사고의 약 18%가 셀프 서비스 키오스크와 연결되어 안전한 디지털 거래를 보장하기 위해 연방 데이터 보호법에 따라 더 엄격한 규정 준수 요건을 요구한다고 강조했습니다.

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소매 셀프 서비스 키오스크 시장 지역 통찰력

시장 발전을 지원하기 위해 아시아 태평양 지역의 기술 발전 조기 채택

아시아 태평양 지역이 시장 전체를 장악했습니다. 시장 수입은 기술 발전의 조기 채택과 수많은 공급업체의 존재에 의해 영향을 받습니다. 또한, 비접촉식 서비스에 대한 소비자 시장의 욕구가 증가하고 있습니다. 아시아 태평양 시장은 2025년부터 2035년 사이에 상당한 CAGR로 발전할 것으로 예상됩니다. 인도와 중국 모두 이 지역의 성장률에 기여합니다. 성장률은 공공 서비스를 강화하기 위한 정부와 기업의 투자 증가에 영향을 받았습니다.

주요 산업 플레이어

주요 플레이어는 경쟁 우위를 확보하기 위해 파트너십에 중점을 둡니다.

저명한 시장 참가자들은 경쟁 우위를 유지하기 위해 다른 회사와 협력하여 공동 노력을 기울이고 있습니다. 또한 많은 기업들이 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 신제품 출시에 투자하고 있습니다. 인수합병도 플레이어가 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 사용하는 주요 전략 중 하나입니다.

분석가는 다양한 소스의 데이터 연구, 종합, 요약을 통해 시장에 대한 포괄적인 그림을 제공할 뿐만 아니라 금전적 이익, 판매 가격, 경쟁, 프로모션과 같은 중요한 변수에 대한 조사도 제공합니다. 이는 주요 산업 영향력자를 식별하고 다양한 시장 측면을 제시합니다. 제공된 정보는 철저하고 신뢰할 수 있으며 광범위한 1차 및 2차 연구의 결과입니다. 시장 보고서는 시장 성장을 정확하게 예측하기 위한 정성적, 정량적 연구를 기반으로 한 심층적인 공급업체 평가 방법론과 분석뿐만 아니라 포괄적인 경쟁 환경을 제공합니다.

이 보고서는 무기 및 유기 성장 전략뿐만 아니라 시장에서의 중요한 발전을 다루고 있습니다. 다양한 기업들이 제품 발표, 제품 승인, 특허, 이벤트 등 유기적인 사업 확장에 집중하고 있습니다. 인수, 파트너십 및 협업은 시장에서 관찰된 무기적 성장 전략 중 하나였습니다. 위의 활동을 통해 시장 참여자들은 비즈니스와 고객 기반을 확장할 수 있는 기반을 마련했습니다. 국제 시장에서 필터 제품에 대한 수요가 증가함에 따라 시장 참여자들은 가까운 미래에 상당한 성장 기회로부터 이익을 얻을 것으로 예상됩니다.

• Evoke Creative Limited: 영국 비즈니스 무역부(DBT)에 따르면 Evoke Creative Limited는 2024년까지 유럽과 북미 전역에 35,000개 이상의 소매 키오스크를 배포했습니다. DBT는 또한 회사의 키오스크가 글로벌 소매 고객을 위한 스마트 디스플레이 시스템과 모듈식 하드웨어 디자인을 통합하여 매장 내 효율성을 27% 향상했다고 밝혔습니다.

• Verifone: 미국 연방통신위원회(FCC)에 따르면 Verifone의 셀프서비스 키오스크는 2024년에 전 세계 소매 네트워크에서 1,400만 개 이상의 일일 결제 거래를 지원했습니다. FCC는 또한 Verifone이 99.2%의 거래 정확도를 달성하여 안전한 디지털 결제 인프라 및 자동화된 소매 시스템 분야에서 회사의 리더십을 입증했다고 밝혔습니다.

최고의 소매 셀프 서비스 키오스크 회사 목록

• Evoke Creative Limited (U.K.)
• Verifone (U.S.)
• KIOSK Information Systems (U.S.)
• Frank Mayer and Associates, Inc. (U.S.)
•  Optical Phusion, Inc. (OPI) (U.S.)
• SLABB (U.S.)
• Meridian Kiosks LLC. (U.S.)
• Diebold Nixdorf (U.S.)
• RedyRef (U.S.)
• LamasaTech (U.K.)
• Fabcon, Inc. (U.S.)
• NCR Corporation (U.S.)

보고서 범위

이 연구는 모든 관련 영역을 포괄하는 글로벌 시장에 대한 철저한 분석을 제공합니다. 여기에는 광범위한 시장 개요부터 시장 규모, 경쟁 정도, 진화 추세, 시장 기회, 중요한 시장 동인, SWOT 기회 및 위협에 대한 미시적 정보까지 모든 것이 포함됩니다. 독자는 연구를 통해 산업 경쟁력과 경쟁 환경 전략에 영향을 주어 잠재적 이익을 높일 수 있습니다. 또한 이는 기업 조직의 상황을 평가하고 이에 대한 접근 권한을 얻기 위한 간단한 프레임워크를 제공합니다.

간단히 말해서, 이 연구는 모든 시장 참여자, 거래자, 학계, 분석가, 사업 기획자 및 시장에 관심이 있는 모든 사람이 읽어야 합니다. 시장 경쟁 환경은 보고서 구조가 중점을 두는 또 다른 영역입니다. 이 보고서는 시장 점유율, 거시 경제 지표, 제품 시나리오, 주요 업체의 운영 상황에 대한 심층적인 정보를 제공하며, 이는 업계 독자가 주요 경쟁자를 인식하고 시장의 경쟁 환경을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.