소매 셀프 서비스 키오스크 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(현금 셀프 체크아웃 단말기, 무현금 셀프 체크아웃 단말기, 하이브리드 체크아웃), 애플리케이션별(편의점, 슈퍼마켓 및 대형마트, 전문점) 및 지역 통찰력 2031년까지 예측

업데이트됨 ~에: 29 April 2024

소매 셀프 서비스 키오스크 시장 보고서 개요

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전 세계 소매 셀프서비스 키오스크 시장 규모는 2022년 5억 5,476만 달러였으며, 2028년에는 1억 4,625만 달러에 도달하여 예측 기간 동안 CAGR 11.15%를 나타낼 것으로 예상됩니다. 코로나19(COVID-19) 팬데믹은 전례 없는 상황이었고, 엄청난 규모의 소매 셀프 서비스 키오스크는 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR의 급격한 상승은 시장의 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

소매 셀프 서비스 키오스크에는 고객이 스스로 특정 작업을 완료할 수 있는 대화형 도구가 포함되어 있습니다. 이러한 활동에는 비행기 등록부터 슈퍼마켓에서 식료품 구매까지 모든 것이 포함될 수 있습니다. 셀프 서비스 키오스크는 생산성을 높이고 고객 만족도를 높이며 비즈니스 프로세스를 가속화하도록 설계되었습니다. 셀프 서비스 키오스크는 사람의 개입 요구 사항을 줄이고 직관적인 사용자 인터페이스를 제공합니다. 시장의 확장은 비접촉 결제 사용 증가, 고객 행동 예측을 위한 데이터 분석 사용 증가, 스마트 주차에 대한 투자 증가 등 다양한 변수에 따라 달라집니다.

COVID-19 영향: 재택근무로 시장 점유율 고갈 조치 

정부 제한, 즉 주민은 집에 있는 것을 선호하며, 많은 기업에서는 코로나19 발생 및 봉쇄 상황에서 예방 차원에서 직원이 재택근무를 할 수 있도록 허용하기 시작했습니다. 그럼에도 불구하고 비접촉식 셀프 서비스 장비가 채택되었습니다. 또한 공급망 붕괴와 수요 감소로 인해 시장 매출도 감소했습니다. 코로나19 제한 조치가 발표된 후, 소득 부족에도 불구하고 소매 셀프서비스 키오스크 시장 점유율은 견고한 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

최신 동향

"시장 발전 촉진을 위한 서비스 개선"

셀프서비스 키오스크 시장의 확장과 수익성의 상당 부분은 터치스크린과 기술의 빠른 발전 덕분입니다. 키오스크 하드웨어 및 소프트웨어의 발전 덕분에 셀프 서비스 시스템은 이제 그 어느 때보다 더 직관적이고 역동적이며 사용하기 쉽습니다. 터치스크린 기술 덕분에 소매점 셀프서비스 키오스크 고객 경험이 크게 향상되었습니다. 예를 들어 정전식 터치스크린은 기존 저항식 디스플레이보다 반응성과 민감도가 더 높습니다. 이를 통해 간단한 조작, 멀티 터치 제스처, 향상된 이미지 품질을 통해 더욱 강력하고 매력적인 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

소매 셀프 서비스 키오스크 시장 세분화

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• 유형별

유형에 따라 결정됩니다. 시장은 현금 셀프 계산대, 현금 없는 셀프 계산대, 하이브리드 계산대 등으로 구분됩니다.

현금 셀프 계산대 단말기는 유형 부문의 선두주자입니다.

• 애플리케이션별

애플리케이션 기준; 시장은 편의점, 슈퍼마켓, 대형마트, 전문점으로 나누어져 있습니다

편의점은 애플리케이션 부문의 주요 부분입니다.

요인

"시장 확대를 돕기 위해 비접촉 결제 사용 확대  "

고객은 비접촉식 결제를 통해 빠르고 쉽고 안전하게 거래를 완료할 수 있습니다. 셀프 서비스 키오스크에는 비접촉 결제 단말기가 있습니다. 고객은 카드를 탭하거나 NFC 지원 스마트폰을 셀프 서비스 키오스크 근처에 놓으면 빠르게 구매를 완료할 수 있습니다. Apple Pay, Samsung Pay 등 모바일 지갑의 수용이 증가하면서 비접촉식 결제의 발전이 가속화되었습니다. 고객은 Apple Pay와 Samsung Pay를 포함한 모바일 지갑을 사용하여 주문 비용을 결제할 수도 있습니다. 결과적으로 소매 셀프서비스 키오스크 시장은 비접촉식 결제의 인기가 높아짐에 따라 성장이 가속화될 것으로 예상됩니다.

"업계 발전을 촉진하기 위한 효과적인 고객 서비스에 대한 수요 증가 "

오늘날의 빠르게 변화하는 환경에서 고객은 오랜 기다림과 느린 서비스에 대해 인내심이 부족합니다. 이러한 요구를 인식하고 충족하지 못하는 기업은 중요한 고객을 잃을 위험이 있습니다. 이 문제에 대한 해결책으로 셀프 서비스 키오스크는 빠른 고객 서비스 및 대기열 관리를 제공합니다. 셀프 서비스 키오스크 시장은 간소화된 고객 상호 작용에 대한 수요 증가를 반영합니다. 기업은 소매점 셀프 서비스 키오스크를 구현하여 줄을 효율적으로 관리하고 고객이 무시당하거나 오랜 시간 기다릴 필요 없이 적시에 서비스를 받을 수 있도록 보장할 수 있습니다.

R위협 요소

"시장 진화를 막기 위한 태블릿 키오스크 요구 사항  "

체크인/체크아웃, 청구서 결제, 음식 주문 등 셀프 서비스 기능이 통합됨에 따라 호텔과 레스토랑에서는 주문 및 테이블 예약을 위해 태블릿 키오스크를 도입하고 있습니다. 시중에 나와 있는 태블릿 키오스크의 대부분은 Android 기반입니다.

많은 레스토랑에서 운영 효율성을 높이고 고객 대기 시간을 단축하기 위해 태블릿 키오스크를 설치했습니다. 여러 QSR과 식당에서는 운영 효율성을 높이기 위해 태블릿 키오스크 설치 작업을 진행하고 있습니다. 예를 들어, McDonald와 Bouncepad는 협력하여 호주, 유럽 및 캐나다의 모든 레스토랑에 Bouncepad 태블릿 키오스크를 배포했습니다. 이러한 태블릿 키오스크는 고객 만족도를 높이고 체류 시간을 연장합니다. 이를 통해 고객은 온라인으로 주문하고 결제할 수 있습니다. 따라서 예측 기간 동안 소매 셀프서비스 키오스크 시장 확장은 태블릿 키오스크의 필요성으로 인해 방해를 받을 것입니다.

소매 셀프 서비스 키오스크 시장 지역 정보

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"시장 발전을 지원하기 위해 아시아 태평양 지역에서 기술 발전의 조기 채택 "

아시아 태평양 지역이 시장 전체를 장악했습니다. 시장 수입은 기술 발전의 조기 채택과 수많은 공급업체의 존재에 의해 영향을 받습니다. 또한, 비접촉식 서비스에 대한 소비자 시장의 욕구가 증가하고 있습니다. 아시아 태평양 시장은 2022년에서 2028년 사이에 상당한 CAGR로 발전할 것으로 예상됩니다. 인도와 중국 모두 이 지역의 성장률에 기여합니다. 성장률은 공공 서비스 향상을 위한 정부와 기업의 투자 증가에 영향을 받았습니다.

업계 주요 기업

"주요 기업은 경쟁 우위를 확보하기 위해 파트너십에 중점을 둡니다."

유명한 시장 참여자들은 경쟁 우위를 유지하기 위해 다른 회사와 협력하여 공동 노력을 기울이고 있습니다. 또한 많은 기업들이 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 신제품 출시에 투자하고 있습니다. 인수합병도 플레이어가 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 사용하는 주요 전략 중 하나입니다.

분석가는 다양한 소스에서 얻은 데이터의 연구, 종합, 요약은 물론 금전적 이익, 판매 가격, 경쟁, 판촉 등 중요한 변수에 대한 조사를 통해 시장에 대한 포괄적인 그림을 제공합니다. 이는 주요 산업 영향력자를 식별하고 다양한 시장 측면을 제시합니다. 제공된 정보는 철저하고 신뢰할 수 있으며 광범위한 1차 및 2차 연구의 결과입니다. 시장 보고서는 시장 성장을 정확하게 예측하기 위한 정성적, 정량적 연구를 기반으로 한 심층적인 공급업체 평가 방법론과 분석뿐만 아니라 포괄적인 경쟁 환경을 제공합니다.

이 보고서는 무기 및 유기 성장 전략뿐만 아니라 시장에서의 중요한 발전을 다루고 있습니다. 다양한 기업들이 제품 발표, 제품 승인, 특허, 이벤트 등 유기적인 사업 확장에 집중하고 있습니다. 인수, 파트너십 및 협업은 시장에서 관찰된 무기적 성장 전략 중 하나였습니다. 위의 활동을 통해 시장 참여자들은 비즈니스와 고객 기반을 확장할 수 있는 기반을 마련했습니다. 국제 시장에서 필터 제품에 대한 수요가 증가함에 따라 시장 참여자들은 가까운 시일 내에 상당한 성장 기회를 통해 이익을 얻을 것으로 예상됩니다.

프로파일된 시장 참여자 목록

• Evoke Creative Limited(영국)
• 베리폰(미국)
• KIOSK 정보 시스템(미국)
• Frank Mayer and Associates, Inc.(미국)
•  Optical Phusion, Inc.(OPI)(미국)
• SLABB(미국)
• 메리디안 키오스크 LLC. (미국)
• 디볼드 닉스도르프(미국)
• RedyRef(미국)
• LamasaTech(영국)
• Fabcon, Inc.(미국)
• NCR Corporation(미국)

보고 범위

이 연구는 모든 관련 분야를 포괄하는 글로벌 시장에 대한 철저한 분석을 제공합니다. 여기에는 광범위한 시장 개요부터 시장 규모, 경쟁 정도, 진화 추세, 시장 기회, 중요한 시장 동인, SWOT 기회 및 위협에 대한 미시적 정보까지 모든 것이 포함됩니다. 독자는 연구를 통해 산업 경쟁력과 경쟁 환경 전략에 영향을 주어 잠재적 이익을 높일 수 있습니다. 또한 기업 조직의 상황을 평가하고 접근할 수 있는 간단한 프레임워크를 제공합니다.

간단히 말하면, 이 연구는 모든 시장 참여자, 거래자, 학계, 분석가, 비즈니스 기획자 및 시장에 관심이 있는 모든 사람이 읽어야 합니다. 시장 경쟁 환경은 보고서 구조가 중점을 두는 또 다른 영역입니다. 이 보고서는 시장 점유율, 거시 경제 지표, 제품 시나리오, 주요 기업의 운영 상황에 대한 심층적인 정보를 제공하며, 이는 업계 독자가 주요 경쟁자를 인식하고 시장의 경쟁 환경을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.