2025년부터 2033년까지 애플리케이션별(중소기업, 대기업) 예측별 소매 시장 규모, 점유율, 성장 및 유형별 산업 분석(RetailB의 SaaS, RetailC의 SaaS) SaaS

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소매 시장 개요의 SAAS

소매 시장의 글로벌 SaaS 가치는 2026년에 약 20,886억 달러로 평가되며 2035년에는 9,26388억 9천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 2026년부터 2035년까지 약 18%의 연평균 성장률(CAGR)로 성장합니다.

소매 시장의 SaaS는 소매 시장의 다양한 요구 사항을 충족하도록 고유하게 맞춤화된 클라우드 소프트웨어 솔루션을 사용하는 것입니다. SaaS(Software as a Service)를 통해 소매업체는 광범위한 현장 인프라 없이 인터넷을 통해 애플리케이션을 사용할 수 있어 초기 비용과 IT 관리 복잡성이 낮아집니다. 이 모델은 재고 관리, 고객 관계 관리(CRM), POS(Point of Sale) 시스템, 공급망 최적화 및 분석을 위한 확장 가능하고 유연하며 저렴한 솔루션을 제공합니다.

소매업체는 운영 효율성 향상, 더 나은 고객 경험 및 수익 성장을 촉진하는 실시간 데이터, 간편한 업데이트 및 통합 기능에 대한 액세스를 통해 이익을 얻습니다. 전자상거래, 옴니채널 소매, 모바일 쇼핑의 사용 증가로 인해 정교한 소매 환경을 관리할 수 있는 SaaS 플랫폼에 대한 필요성도 더욱 높아졌습니다. 또한 SaaS 솔루션은 소매업체에 인공 지능(AI), 기계 학습, 예측 분석과 같은 최신 기술을 제공하여 제품을 맞춤화하고 재고를 최적화합니다.

시장은 자동화, 비용 효율적인 소매 솔루션에 대한 수요 확대, 중소기업의 클라우드 채택 증가와 같은 추세에 의해 촉진됩니다. 여전히 데이터 보안 및 통합 복잡성 문제는 해결해야 할 과제입니다. 일반적으로 소매업체가 경쟁력을 유지하고 변화하는 소비자 요구에 부응하기 위해 디지털 혁신을 점점 더 많이 채택함에 따라 소매 시장의 SaaS는 강력한 성장을 기록할 것으로 예상됩니다.

소매 시장의 SaaS에 영향을 미치는 글로벌 위기

코로나19 영향

소매 시장의 SaaS는 코로나19 팬데믹 기간 중 공급망 중단으로 인해 부정적인 영향을 미쳤습니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

COVID-19 위기는 소매 시장의 SaaS에 영향을 미쳤으며 해당 부문의 발전에 일부 부정적인 영향을 미쳤습니다. 가장 심각한 문제 중 하나는 전 세계적으로 폐쇄 및 매장 폐쇄로 인한 소매 운영의 초기 둔화였습니다. 기존 소매업체는 SaaS 제품을 포함한 신기술에 대한 투자가 지연되면서 운영 및 재정적 문제에 직면했습니다. 이러한 감속은 소매업, 재고 및 매장 내 고객 관계 관리를 위한 SaaS 플랫폼에 대한 수요에도 영향을 미쳤습니다.

또한 공급망 중단과 물류 문제로 인해 대부분의 소매업체가 SaaS 시스템을 적시에 배포하고 통합하는 데 어려움을 겪었습니다. 소매업의 상당 부분을 차지하는 특정 중소기업(SME)은 현금 흐름 문제에 직면해 SaaS 서비스 가입이나 갱신이 제한되었습니다. 경제적 불확실성으로 인해 소매업체는 장기적인 기술 투자를 주저하게 되었습니다.

원격 근무 및 전자 거래로 인해 발생하는 데이터 보안 문제가 급증하여 특정 SaaS 시스템의 취약점이 드러났습니다. 소매업체에서는 사이버 공격 및 데이터 침해 가능성에 대한 우려로 인해 클라우드 기반 시스템 도입을 꺼렸습니다. 둘째, 일부 기업에서는 SaaS와 레거시 시스템의 통합도 문제가 되어 이미 어려운 시기에 디지털 혁신을 더욱 복잡하게 만들었습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 촉진하기 위해 개인화를 강화하기 위한 생성적 AI 통합

SaaS 소매 시장의 주요 추세 중 하나는 제너레이티브 AI를 사용하여 개인화 및 운영 효율성을 향상시키는 것입니다. 소매업체는 콘텐츠를 자동화하고, 재고 관리를 간소화하며, 개별화된 고객 경험을 제공하기 위해 AI 기반 도구를 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 예를 들어 Autone 및 Singuli와 같은 기업은 AI를 사용하여 수요 예측 및 재고 분포를 향상하고 변동성이 큰 고객 행동 및 계절성과 같은 문제를 완화하고 있습니다.

또한 수직 SaaS 솔루션은 소매 업계에 혁명을 일으키고 있습니다. 이러한 솔루션 제공업체는 규정 준수 및 기존 프로세스와의 통합을 포함하여 소매업체의 특정 요구 사항을 충족하도록 설계된 맞춤형 기능을 갖춘 산업별 플랫폼을 사용합니다. 수직형 SaaS 플레이어는 틈새 시장을 목표로 하여 수평적 일반 플랫폼보다 더 효율적이고 효과적인 솔루션을 제공할 수 있습니다. 또한 로우 코드 및 노코드 플랫폼의 구현은 소매 업계의 소프트웨어 개발을 강화하고 있습니다. 이러한 플랫폼을 통해 소매업체는 코딩 전문 지식이 거의 또는 전혀 없이 애플리케이션을 구축하고 맞춤화하여 혁신을 가속화하고 IT 부서에 대한 의존도를 최소화할 수 있습니다. 결과적으로 기업은 특정 요구 사항에 맞는 솔루션을 신속하게 구축하여 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 민첩성과 대응성을 높일 수 있습니다.

이러한 추세는 소매 부문이 더욱 스마트하고 전문적이며 접근성이 높은 SaaS 제품으로 전환하고 기업이 변화하는 소비자 행동과 시장 압력에 보다 효과적으로 대처할 수 있도록 조정하고 있음을 보여줍니다.

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소매 시장 세분화의 SAAS

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 재고 관리 소프트웨어, 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어로 분류될 수 있습니다.

• 재고 관리 소프트웨어: 소매업에서 가장 중요한 SaaS 솔루션 중 하나는 재고 관리 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어를 사용하면 소매업체는 재고를 모니터링하고 재주문 활동을 자동화하며 창고 운영을 효과적으로 유지할 수 있습니다. 재고 관리 소프트웨어는 재고 부족 및 과잉 재고 상태의 위험을 줄여 전체 공급망을 더욱 효율적으로 만듭니다. 소매업체는 다양한 위치의 재고를 즉시 확인할 수 있어 더 빠른 의사 결정이 가능하고 과잉 상품으로 인한 손실을 줄이는 데 도움이 됩니다.
• 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어: CRM SaaS 솔루션은 소매업체가 고객 상호 작용, 고객 참여 및 장기적인 충성도를 처리하는 데 도움을 줍니다. 이 솔루션은 구매 습관, 선호도, 피드백 등 고객 정보를 수집 및 분석하여 맞춤형 마케팅 제공, 고객 지원 강화, 판매 전략 개선을 제공합니다. CRM 솔루션은 또한 고객 관계를 강화하기 위해 이메일, 소셜 미디어, 인앱 메시징 등의 채널 전반에서 중단 없는 커뮤니케이션을 촉진합니다.

애플리케이션별

• POS(Point of Sale) 시스템: POS SaaS 솔루션을 통해 소매업체는 실제 매장과 웹사이트에서 판매 거래를 원활하게 처리할 수 있습니다. POS 시스템은 재고 및 지불 게이트웨이와 통합되어 청구, 영수증 인쇄 및 실시간 판매 추적 기능을 제공합니다. 클라우드 기반 POS 시스템은 유연성과 확장성을 제공하므로 소매업체는 과도한 인프라 비용을 들이지 않고도 여러 매장을 처리할 수 있습니다.
• 공급망 관리(SCM): 공급망 관리 SaaS 도구는 소매업체가 조달, 물류 및 공급업체 관리를 간소화하는 데 도움을 줍니다. 이 솔루션은 공급망 전체의 투명성을 강화하고 주문 처리를 자동화하며 수요 예측을 가속화합니다. SCM 소프트웨어는 비용과 배송 시간을 낮추는 동시에 제품 가용성을 향상시켜 궁극적으로 고객 만족도를 높이는 데 도움을 줍니다.
• 전자상거래 플랫폼: 전자상거래 SaaS 솔루션을 통해 소매업체는 기술 지식이 거의 없이 온라인 상점을 만들고 운영할 수 있습니다. 플랫폼은 제품 카탈로그 관리, 결제 처리, 주문 추적, 고객 지원과 같은 기능을 제공합니다. 또한 마케팅 및 분석 기능이 통합되어 있어 소매업체는 온라인 인지도를 최적화하고 더 큰 부문을 대상으로 하며 판매를 촉진할 수 있습니다.

시장 역학

추진 요인

시장 활성화를 위해 클라우드 기술 사용 증가

소매 시장의 SaaS 성장이 눈에 띄게 증가했습니다. 소매 SaaS 시장의 주요 원동력 중 하나는 클라우드 컴퓨팅 채택이 증가하고 있다는 것입니다. 소매업체는 기존 온프레미스 소프트웨어 솔루션에서 SaaS 솔루션이 제공하는 유연성, 확장성 및 경제성으로 전환하고 있습니다. 클라우드 기반 기술을 통해 소매업체는 언제 어디서나 소프트웨어를 사용할 수 있으므로 여러 위치에서 더 쉽게 협업하고 새로운 기능을 신속하게 배포할 수 있습니다. 이러한 기술 혁신은 새로운 소매 효율성을 촉진하고, 고객 경험을 향상시키며, IT 유지 관리 비용을 낮추어 시장 성장을 촉진합니다.

시장 확대를 위한 옴니채널 소매 수요 증가

오늘날 쇼핑객은 온라인, 모바일, 매장 등 다양한 채널에서 번거로움 없는 쇼핑 경험을 원합니다. SaaS 제품을 통해 소매업체는 판매, 재고, 고객 데이터를 전반적으로 통합하는 플랫폼 기반 솔루션에 액세스할 수 있습니다. 이 옴니채널 기능을 통해 소매업체는 재고를 보다 효과적으로 최적화하고, 마케팅을 개인화하며, 전반적인 고객 경험을 향상할 수 있습니다. 이러한 결합된 소매 경험에 대한 수요가 증가함에 따라 특히 옴니채널 소매를 촉진하기 위해 만들어진 SaaS 제품의 채택이 가속화되고 있습니다.

억제 요인

시장 성장을 잠재적으로 방해하는 데이터 개인 정보 보호 및 보안 문제

이점을 고려할 때 데이터 보안은 여전히 ​​소매 분야에서 SaaS 채택을 방해하는 주요 문제입니다. 소매업체는 엄청난 양의 민감한 고객 및 거래 정보를 처리하므로 사이버 위협의 매력적인 표적이 됩니다. 클라우드 플랫폼을 사용하면 데이터 침해, 무단 액세스, GDPR과 같은 엄격한 규정 준수에 대한 우려가 발생합니다. 이러한 보안 문제는 소매업체, 특히 소규모 소매업체에서 SaaS 솔루션을 완전히 채택하는 데 주저함을 유발하여 시장 확장을 방해할 수 있습니다.

인공 지능(AI)과 머신 러닝(ML)을 통합하여 시장에서 제품에 대한 기회 창출

기회

소매 부문에서 SaaS에 대한 큰 전망 중 하나는 AI와 ML 기술의 통합을 통해 나옵니다. 이러한 정교한 도구는 예측 분석, 맞춤형 고객 경험, 자동화된 재고 관리 및 동적 가격 정책을 지원합니다. AI 기반 SaaS 플랫폼을 구현하는 소매업체는 소비자 행동을 더욱 자세히 분석하고 공급망을 간소화하며 비즈니스 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 기술 혁신은 소매 부문의 성장과 경쟁 차별화를 위한 새로운 채널을 창출합니다.

 

레거시 시스템과의 통합의 복잡성은 소비자에게 잠재적인 문제가 될 수 있습니다.

도전

대부분의 소매업체는 현재 SaaS 시스템과 호환되지 않는 레거시 IT 시스템을 계속 실행하고 있습니다. 새로운 SaaS 솔루션을 기존 인프라와 통합하는 것은 복잡하고 비용이 많이 들고 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 이 문제로 인해 구현 지연, 추가 비용, 비즈니스 프로세스 방해가 발생하는 경향이 있습니다. 소매업체가 SaaS의 모든 이점을 경험하고 디지털 혁신을 성공적으로 달성하려면 이러한 통합 장벽을 극복하는 것이 필요합니다.

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소매 시장의 SAAS 지역별 통찰력

• 북미(미국 필수)

북미 지역에는 소매 시장에서 미국 SaaS가 성장하고 있습니다. 북미, 특히 미국은 소매 부문에서 가장 발전되고 가장 큰 SaaS 시장입니다. 이 지역은 광범위한 클라우드 인프라, 높은 디지털 성숙도, 상당한 소매 기술 투자로 선호됩니다. 북미 소매업체는 SaaS 전략을 신속하게 수용하여 옴니채널 기능을 개선하고 고객 경험을 개선하며 공급망을 간소화합니다. 여러 SaaS 공급업체와 소매 기술 스타트업의 가용성도 시장 성장을 주도합니다. 또한 북미 소매업체는 주로 데이터 기반 의사 결정을 강조하고 경쟁 우위 달성을 위해 SaaS 플랫폼에 통합된 AI 및 분석을 활용합니다.

• 유럽

유럽은 소매 업계에서 SaaS 도입률이 높은 또 다른 중요한 지역입니다. 영국, 독일, 프랑스는 강력한 소매 산업을 보유하고 클라우드 채택이 증가하는 국가 중 일부입니다. 유럽의 소매업체는 GDPR과 같은 엄격한 데이터 개인 정보 보호 규정을 더욱 준수하기 위해 SaaS 솔루션을 채택하고 있으며 고객 경험과 운영 효율성을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 지속 가능성과 윤리적인 상거래에 대한 이 지역의 강조로 인해 공급망 가시성을 향상하고 낭비를 최소화하는 SaaS 솔루션에 대한 수요가 높아지고 있습니다. 더욱이 유럽에서 전자상거래 보급률이 높아지면서 SaaS 도입이 가속화되어 온라인 판매 및 물류가 촉진되고 있습니다.

• 아시아

아시아 태평양 지역은 중국, 인도, 일본 및 호주의 경제 성장을 기반으로 소매 분야에서 SaaS 채택이 빠른 속도로 진행되고 있습니다. 스마트폰 보급률 증가, 전자상거래 활동 증가, 디지털화에 대한 정부 지원이 시장의 주요 동인입니다. 이 지역의 소매업체는 재고 관리, 고객 상호 작용 및 공급망 복잡성에 따른 문제를 극복하기 위해 SaaS 플랫폼을 채택하고 있습니다. 중산층 인구의 증가와 맞춤형 쇼핑 경험에 대한 소비자 선호도의 변화로 인해 정교한 SaaS 솔루션에 대한 수요가 더욱 늘어나고 있습니다. 특정 인프라 문제 외에도 아시아 태평양 지역은 향후 확장을 위한 엄청난 잠재력을 보유하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

SaaS 소매 시장은 경쟁이 매우 치열하며 업계 전반의 혁신과 성장에 영향을 미치는 다양한 주요 산업 주체가 지배하고 있습니다. 이러한 회사는 일반적으로 재고 관리, 고객 관계 관리(CRM), POS(Point of Sale) 시스템, 공급망 최적화, 전자 상거래 플랫폼 등 소매 비즈니스를 위해 특별히 설계된 클라우드 소프트웨어 솔루션을 전문적으로 제공합니다. 업계 참가자들은 소매업체가 맞춤형 고객 경험을 제공하고 운영 효율성을 높일 수 있도록 인공 지능, 기계 학습, 데이터 분석과 같은 최신 기술로 솔루션을 강화하기 위해 연구 개발에 많은 돈을 지출합니다. 또한 많은 기업은 다양한 규제 및 시장 요구 사항을 해결하기 위해 제휴, 인수, 서비스 현지화를 통해 국제적으로 성장하려고 노력하고 있습니다. 시장에는 또한 각각 고유한 기여를 하는 대규모 다국적 기업과 민첩한 스타트업의 조합이 포함됩니다. 대기업은 일반적으로 대규모 소매 체인에 엔드 투 엔드 통합 솔루션을 제공하는 반면, 소규모 혁신 기업은 특정 소매 업종을 위해 만들어진 전문화된 수직 SaaS 제품을 소개합니다.

소매업체의 최고 SaaS 목록 

• Salesforce (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Oracle Corporation (U.S.)
• SAP SE (Germany)
• Shopify (Ottawa, Canada)
• Adobe Inc. (U.S.)
• IBM Corporation (U.S.)
• Zoho Corporation (India)
• BigCommerce (U.S.)
• Square, Inc. (U.S.)

주요 산업 발전

2022년 3월: 2020년 이후 소매 시장에서 SaaS의 주요 산업 발전 중 하나는 2022년 3월이었습니다. 이때 최고의 SaaS 제공업체는 인공 지능(AI) 및 기계 학습(ML) 기능을 소매 플랫폼에 신속하게 도입했습니다. 이러한 발전은 재고 관리 최적화, 수요 예측 및 맞춤형 고객 경험을 위한 보다 지능적이고 자동화된 소매 플랫폼을 향한 경향을 나타냅니다. AI 기반 SaaS 솔루션을 사용하면 소매업체는 구매 행동을 보다 정확하게 예측하고 재고 수준을 조정하여 낭비를 최소화하고 수익성을 높일 수 있었습니다.

보고서 범위

소매 시장의 SaaS 보고서는 성장 추세, 기술 발전 및 지역 역학에 특별히 초점을 맞춰 글로벌 시장에 대한 철저한 개요를 제공합니다. 배포 모델(퍼블릭, 프라이빗, 하이브리드 클라우드), 애플리케이션(CRM, 공급망 관리, 전자상거래, 재고 관리), 기업 규모(SME 및 대기업)를 포함한 주요 부문을 다룹니다. 이 보고서는 SaaS 솔루션을 채택할 때 소매업체가 직면한 과제를 포함하여 채택 동인과 함께 시장 규모, 성장률 및 수익 예측에 대한 심층 분석을 제공합니다. 또한 주요 플레이어와 그들의 전략을 다루고 AI 통합 및 옴니채널 소매와 같은 새로운 트렌드를 활용하여 경쟁 시나리오를 분석합니다. 지역 연구에는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카가 포함되며 현지 시장 역학 및 전망에 대한 심층적인 이해가 필요합니다. 일반적으로 이 보고서는 소매 시장에서 변화하는 SaaS 시나리오를 차트로 작성하려는 이해관계자에게 유용한 가이드입니다.