음성 기반 대화식 음성 응답 소프트웨어 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형 (휴대용 유형 및 데스크탑 유형), 응용 프로그램 (석유 화학, 자동차, 서비스, 건강 관리, 화학 물질 및 기타), 지역 통찰력 및 2025 년에서 2033 년까지 예측

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음성 기반 대화식 음성 응답 소프트웨어 시장 개요

글로벌 스피치 기반의 대화식 음성 대응 소프트웨어 시장 규모는 2024 년에 28 억 6 천만 달러였으며 시장은 2033 년까지 791 억 달러를 터치 할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 연간 연간 성장률 (CAGR)이 12.1%로 나타납니다.

대화식 음성 응답 (IVR) 시스템은 소프트웨어 응용 프로그램, 전화기 장비, 데이터베이스 및 지원 인프라를 기반으로합니다. 이 소프트웨어 시스템에서는 라이브 운영자 대화식 음성 응답이 필요하지 않습니다. 채팅은 고객을 자동으로 보조, 안내 또는 지시하는 사전 녹음 또는 생성 오디오입니다..이 시스템은 셀프 서비스 IVRS, 호스팅 IVR 및 에이전트 보조 IVR로 분류됩니다. IVRS는 요구 사항에 따라 고객에게 여러 유형의 비즈니스 프로세스 및 서비스를 제공합니다.

Covid-19 영향

전염병은 대화 형 음성 대응 시장 성장에 영향을 미쳤다

Covid-19 발병 및 불확실한 부분 또는 완전한 잠금 제한은 세계 경제에 직간접 적으로 부정적인 영향을 미쳤습니다. 콜센터, 홍보 또는 고객 지원 센터를 포함하여 다른 비즈니스 산업과 함께 Covid-19 Pandemic의 부작용에 직면했습니다. 결과적으로, 대화식 음성 응답 (IVR)은 코로나 바이러스 발병 중에 고객 쿼리와 문제를 실시간으로 해결하기 위해 인기가 높아졌습니다.

최신 트렌드 

최신 IVR 소프트웨어 및 도구 확장 시장 기회

최근 몇 년 동안, 금융 부서, 의료, 교육 및 다른 많은 사람들에서 대화식 음성 응답 (IVR) 소프트웨어 도구 또는 시스템에 대한 수요가 추진되었습니다. IVR 소프트웨어 시장은 즉각적인 고객 솔루션, 고급 기술, AI 기반 솔루션 기능으로 인해 예측 기간 동안 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 이 소프트웨어 서비스 시장은 향후 글로벌 스피치 기반 대화식 음성 응답 소프트웨어 시장에서 점점 인기를 얻었으며 기하 급수적 인 성장이 추정되었습니다.

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음성 기반 대화식 음성 응답 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형에 따라 시장은 클라우드 기반 및 전제로 배포됩니다.

응용 프로그램에 의해

응용 프로그램을 기반으로 시장은 대기업, 중형 기업 및 중소 기업으로 나뉩니다.

운전 요인

다양한 산업에서 대화 형 음성 응답의 광범위한 사용 시장 성장

주요 주행 요소 중 하나는 SMLES, 의료, 소매, 미디어 등과 같은 여러 비즈니스 산업에서 클라우드 기반 컴퓨팅, 로봇 및 인공 지능의 구현이 증가한다는 것입니다. 또한 고객 서비스 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시키기 위해 IVR이 인기를 얻고 있습니다. 따라서이 요소는 향후 몇 년간 IVR 소프트웨어 시장에 대한 수요의 인상에 기인합니다.

클라우드 기반 컴퓨팅에 대한 수요 증가, 시장 확대를 높이는 AI-Tech

로봇 공정 자동화 및 고급 AI 기술의 사용이 증가하는 것은 시장 성장을 강화하는 또 다른 주요 주행 요소입니다. 이 외에도 데이터 관리, 수신 통화, 비즈니스 산업 아웃소싱, 콜센터의 IVR에 대한 수요 증가, 전자 상거래 지원, BFSI 산업 등 IVR 시장 성장을 주도합니다.

구속 요인

시장 진보를 제한하기위한 IVR 소프트웨어의 다른 대용품

재교육 요인의 맥락에서, 대화식 음성 응답 시스템 시장은 최근 몇 년 동안 챗봇과 가상 어시스턴트가 더 인기를 얻음에 따라 도전에 직면 할 수 있습니다. 또한, 동적 아웃소싱 서비스에 대한 수요 증가도 예측 기간 동안 시장을 제한 할 것으로 예상됩니다. 결과적으로 이러한 요소는 예측 기간 동안 시장 개발을 제한 할 수 있습니다.

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음성 기반 대화식 음성 응답 소프트웨어 시장 지역 통찰력

북미는 점유율이 가장 높은 IVR 소프트웨어 시장을 지배합니다.

지역 통찰력과 관련하여 북미는 대화식 음성 응답 소프트웨어 시장의 주요 지역입니다. 글로벌 대화식 음성 대응 소프트웨어 시장 점유율의 약 35%가 북미 지역에서 얻습니다. 예를 들어 비즈니스 업계에서 고급 기술의 초기 출현, 예를 들어 인공 지능 (AI), 로봇 공정 자동화 및인지 IVT와 함께 시장 성장을 강화합니다. 결과적으로 이러한 측면은 앞으로 몇 년 동안 Global House Cleaning & Maid Service 시장의 성장을위한 아첨 상황을 제공 할 것으로 예상됩니다.

주요 업계 플레이어

시장 성장을 강화하기 위해 최고의 브랜드에 의해 새로운 소프트웨어 출시

글로벌 스피치 기반의 대화식 음성 응답 소프트웨어 시장 점유율은 8x8, Inc. (미국), Nuance Communications, Inc. (미국), Convergys Corporation (미국), Avaya Inc. (미국), Cisco Systems, Inc. (미국), Connect First (미국), 미국의 Telecommunication Place, Inc.와 같은 시장의 주요 주요 업체들에 의해 유지됩니다. IVR Lab (U.S.), Software Software Parent Inc. (미국), 24/7 Customer, Inc. (미국), Incontact Inc. (미국), Newvoicemedia (U.K.), 59, Inc. (미국) 및 기타.

시장 점유율의 약 40%는 뉘앙스, Convergys, Cisco, West Corporation 등의 상위 4 개 제조업체가 보유하고 있습니다.이 저명한 회사는 기술 발전, 혁신적인 도구 및 소프트웨어, 연구 및 개발 등을 계속 투자합니다. 주요 업체는 포지션 점수, 시장 성과 점수, 회사 평가, 경쟁 전략 및 제품 제조를 유지하기 위해 실험을 계속합니다. 따라서 이러한 저명한 기업의 정책과 경쟁 환경은 미래의 시장 진화를 결정합니다.

최고 음성 기반 대화식 음성 응답 소프트웨어 회사 목록

• 8X8, Inc. (U.S.)
• Nuance Communications, Inc. (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• Avaya Inc. (U.S.)
• Cisco Systems, Inc. (U.S.)
• Connect First (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (U.S.)
• Verizon Communications Inc. (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• Aspect Software Parent Inc. (U.S.)
• 24/7 Customer, Inc. (U.S.)
• InContact Inc. (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)
• Five9, Inc. (U.S.)

보고서 적용 범위 

이 보고서는 글로벌 음성 기반의 대화식 음성 응답 소프트웨어 규모, 공유, 성장률, 유형별, 응용 프로그램, 주요 업체 및 이전 및 현재 시장 시나리오 이외의 시장 전문가의 시장의 특정 데이터 및 예측에 중점을 둡니다. 또한이 업계의 재무 성과, 투자, 성장, 혁신 마크 및 신제품 출시에 대한 연구에 대한 이해를 명확하게 설명하고 현재 시장 구조에 대한 깊은 통찰력, 주요 플레이어를 기반으로 한 경쟁 분석, 주요 운전력 및 성장, 기회 및 위험에 대한 수요에 영향을 미치는 제약을 제안합니다.

응용 프로그램과 경쟁 환경도 경쟁 환경을 설명하기 위해 자세히 연구되었습니다.

이 연구 보고서에서 대상 회사의 가격 추세 분석, 데이터 수집, 통계, 대상 경쟁자 및 IVR 시장의 시장 판매, 구매 및 이익을 기반으로 한 전년도 기록을 정의하는 연구 방법론을 바탕으로 다양한 사실이 공개되었습니다.

또한이 보고서는"글로벌 음성 기반 대화식 음성 응답 소프트웨어 시장"에 대한 포괄적 인 분석을 검토하고 향후 몇 년간의 개발에 대한 예측을합니다. 이 시장 조사 보고서는 중소 기업 산업, 거시 경제 지표, 가치 사슬 분석 및 수요 측 역학과 같은 시장에 영향을 미치는 모든 중요한 요소의 모든 특징에 대한 지식을 제공하며 모든 주요 시장 플레이어와 함께 시장 가치, 매출 수요, 공급 및 기타에 대한 데이터를 제공합니다. 이 보고서의 주요 목적은 시장 개발 동향, 주요 시장 플레이어에 대한 귀중한 분석, 제품 포트폴리오, 시장 과제 및 이러한 과제를 극복하기위한 전략에 대한 이해를 제공하는 것입니다. 또한, 붕괴 후 국제 시장 제한의 어려움과 영향과 산업의 기능에 대한 깊은 정보는 보고서에 전략에 대해 더 많이 설명하는 데 도움이 될 것입니다.