음성 기반 대화형 음성 응답 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(휴대용 유형 및 데스크탑 유형), 애플리케이션별(석유화학, 자동차, 항공우주, 서비스, 의료, 화학 및 첨단 재료 등), 지역 통찰력 및 예측(2026~2035년)

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음성 기반 대화형 음성 응답 소프트웨어 시장 개요

전 세계 음성 기반 대화형 음성 응답 소프트웨어 시장 규모는 2026년 35억 8천만 달러에서 2035년 100억 8천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 2026년부터 2035년까지 예측 기간 동안 12.1%의 꾸준한 CAGR로 성장할 것입니다.

IVR(대화형 음성 응답) 시스템은 발신자와 상호 작용하고 통화를 올바르게 라우팅하기 위한 소프트웨어 애플리케이션, 전화 통신 장비, 데이터베이스 및 지원 인프라를 기반으로 합니다. 이 소프트웨어 시스템에서는 실시간 운영자 대화형 음성 응답이 필요하지 않습니다. 채팅은 고객을 자동으로 지원, 안내 또는 지시하는 사전 녹음되거나 생성된 오디오입니다..시스템은 셀프 서비스 IVR, 호스팅 IVR 및 에이전트 지원 IVR로 분류됩니다. IVR은 고객의 요구 사항에 따라 다양한 유형의 비즈니스 프로세스와 서비스를 고객에게 제공합니다.

코로나19 영향

전염병에 영향을 받은 대화형 음성 응답 시장 성장

코로나19 발병과 불확실한 부분적 또는 전체적 봉쇄 제한은 세계 경제에 직간접적으로 부정적인 영향을 미쳤습니다. 콜센터, 홍보, 고객 지원 센터를 비롯한 기타 비즈니스 산업이 코로나19 대유행의 악영향에 직면해 있습니다. 결과적으로, 코로나바이러스 사태 동안 고객 문의와 문제를 실시간으로 해결하기 위해 대화형 음성 응답(IVR)이 인기를 끌었습니다.

최신 트렌드 

최신 IVR 소프트웨어 및 도구로 시장 기회 확대

최근 몇 년 동안 재무 부서, 의료, 교육 등 여러 분야에서 디지털화가 증가하는 추세로 인해 IVR(대화형 음성 응답) 소프트웨어 도구 또는 시스템에 대한 수요가 증가했습니다. IVR 소프트웨어 시장은 즉각적인 고객 솔루션, 첨단 기술, AI 기반 솔루션 기능으로 인해 예측 기간 동안 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 이러한 소프트웨어 서비스 시장은 앞으로 글로벌 음성 기반 대화형 음성 응답 소프트웨어 시장에서 점점 인기를 얻고 기하급수적으로 성장할 것으로 예상됩니다.

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음성 기반 대화형 음성 응답 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형에 따라 시장은 클라우드 기반 및 온 프레미스로 배포됩니다.

애플리케이션 별

응용 프로그램에 따라 시장은 대기업, 중기업 및 중소기업으로 구분됩니다.

추진 요인

다양한 산업 분야에서 대화형 음성 응답의 광범위한 사용 시장 성장 촉진

주요 추진 요인 중 하나는 SMLE, 의료, 소매, 미디어 등 여러 비즈니스 산업에서 클라우드 기반 컴퓨팅, 로봇 및 인공 지능의 구현이 증가하면서 전 세계 음성 기반 대화형 음성 응답 소프트웨어 시장 성장을 촉진하고 있다는 것입니다. 또한 고객 서비스 효율성을 높이고 고객 만족도를 높이기 위해 IVR이 인기를 얻고 있습니다. 따라서 이 요인은 향후 IVR 소프트웨어 시장에 대한 수요 증가에 기인합니다.

클라우드 기반 컴퓨팅에 대한 수요 증가, AI 기술로 시장 확대 가속화

로봇 프로세스 자동화와 고급 AI 기술의 사용 증가는 시장 성장을 촉진하는 또 다른 주요 원동력입니다. 이 외에도 데이터, 수신 통화, 비즈니스 산업 아웃소싱을 관리하기 위한 클라우드 기반 솔루션에 대한 수요 증가, 통화 처리를 위한 콜센터의 IVR 수요 증가, 전자 상거래 지원, BFSI 산업 등이 IVR 시장 성장을 주도합니다.

제한 요인

시장 진행을 제한하는 IVR 소프트웨어의 다른 대체품

재교육 요인의 맥락에서 대화형 음성 응답 시스템 시장은 최근 몇 년 동안 챗봇과 가상 비서가 인기를 끌면서 어려움에 직면할 수 있습니다. 또한 동적 아웃소싱 서비스에 대한 수요 증가도 예측 기간 동안 시장을 억제할 것으로 예상됩니다. 결과적으로 이러한 요인은 예측 기간 동안 시장 발전을 제한할 수 있습니다.

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음성 기반 대화형 음성 응답 소프트웨어 시장 지역 통찰력

북미는 가장 높은 점유율로 IVR 소프트웨어 시장을 지배합니다.

지역적 통찰력과 관련하여 북미는 대화형 음성 응답 소프트웨어 시장의 선두 지역입니다. 전 세계 대화형 음성 응답 소프트웨어 시장 점유율의 약 35%가 북미 지역에서 차지하고 있습니다. 예를 들어 인공지능(AI), 로봇 프로세스 자동화, 인지 IVT 등 비즈니스 산업에서 첨단 기술이 조기에 등장하면서 시장 성장이 가속화되고 있습니다. 결과적으로 이러한 측면은 향후 글로벌 집 청소 및 가정부 서비스 시장의 성장에 유리한 상황을 제공할 것으로 예상됩니다.

주요 산업 플레이어

시장 성장 강화를 위해 최고 브랜드의 새로운 소프트웨어 출시

글로벌 음성 기반 대화형 음성 응답 소프트웨어 시장 점유율은 8X8, Inc.(미국), Nuance Communications, Inc.(미국), Convergys Corporation(미국), Avaya Inc.(미국), Cisco Systems, Inc.(미국), Connect First(미국), West Corporation(미국), Genesys Telecommunication Laboratories, Inc.와 같은 시장의 주요 주요 업체가 보유하고 있습니다. (미국), Verizon Communications Inc.(미국), IVR Lab(미국), Aspect Software Parent Inc.(미국), 24/7 Customer, Inc.(미국), InContact Inc.(미국), NewVoiceMedia(영국), Five9, Inc.(미국) 및 기타.

시장 점유율의 약 40%는 Nuance, Convergys, Cisco, West Corporation 등 상위 4개 제조업체가 보유하고 있습니다. 이들 유명 기업은 기술 발전, 혁신적인 도구 및 소프트웨어, 연구 개발 등에 지속적으로 투자하고 있습니다. 주요 플레이어는 위치 점수, 시장 성과 점수, 회사 평가, 경쟁 전략 및 제품 제조를 유지하기 위해 계속 실험하고 있습니다. 따라서 이러한 저명한 회사의 정책과 경쟁 환경이 향후 시장 발전을 결정합니다.

최고의 음성 기반 대화형 음성 응답 소프트웨어 회사 목록

• 8X8, Inc. (U.S.)
• Nuance Communications, Inc. (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• Avaya Inc. (U.S.)
• Cisco Systems, Inc. (U.S.)
• Connect First (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (U.S.)
• Verizon Communications Inc. (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• Aspect Software Parent Inc. (U.S.)
• 24/7 Customer, Inc. (U.S.)
• InContact Inc. (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)
• Five9, Inc. (U.S.)

보고서 범위 

이 보고서는 글로벌 음성 기반 대화형 음성 응답 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장률, 유형별 세분화, 애플리케이션, 주요 플레이어 및 이전 및 현재 시장 시나리오에 중점을 둡니다. 이 보고서는 시장 전문가가 시장의 특정 데이터와 예측을 수집합니다. 또한 업계의 재무 성과, 투자, 성장, 혁신 마크 및 상위 기업의 신제품 출시에 대한 연구에 대한 이해를 명확히 하고 현재 시장 구조에 대한 심층적인 통찰력을 제시하고, 성장 수요, 기회 및 위험에 영향을 미치는 핵심 플레이어, 핵심 원동력 및 제한 사항을 기반으로 한 경쟁 분석을 제공합니다.

경쟁 환경을 명확히 하기 위해 응용 프로그램과 경쟁 환경도 자세히 연구했습니다.

본 연구 보고서에서는 IVR 시장의 시장 매출, 구매, 수익을 기준으로 대상 기업의 가격 추세 분석, 데이터 수집, 통계, 대상 경쟁사 및 전년도 기록을 정의하는 연구 방법론을 기반으로 다양한 사실이 밝혀졌습니다.

또한, 이 보고서는 "글로벌 음성 기반 대화형 음성 응답 소프트웨어 시장"에 대한 포괄적인 분석을 조사하고 향후 몇 년간의 발전에 대해 예측합니다. 이 시장 조사 보고서는 중소기업 산업, 거시 경제 지표, 가치 사슬 분석, 수요 측면 역학 등 시장에 영향을 미치는 모든 중요한 요소에 대한 모든 기능에 대한 지식을 모든 주요 시장 참가자와 함께 자세히 제공하고 시장 가치, 수익 수요, 공급 등에 대한 데이터를 제공합니다. 이 보고서의 주요 목적은 시장 개발 동향, 주요 시장 참가자에 대한 귀중한 분석, 제품 포트폴리오, 시장 과제 및 이러한 과제를 극복하기 위한 전략에 대한 이해를 제공하는 것입니다. 또한, 보고서에는 팬데믹 이후 국제 시장 제한의 어려움과 영향, 그리고 업계가 어떻게 기능하는지에 대한 심층적인 정보가 기술되어 있어 전략을 더 세밀하게 설정하는 데 도움이 됩니다.