기술 지원 아웃소싱 시장 규모, 점유율, 성장 및 유형별 산업 분석(판매 전 지원 서비스, 판매 후 지원 서비스, 관리 기술 지원 서비스, 기업 기술 헬프 데스크 서비스) 애플리케이션별(정보 기술, 금융, 인적 자본, 생산) 및 제조, 통신, 자동차, 에너지 및 유틸리티, 교육, 미디어 및 엔터테인먼트) 지역 통찰력 및 2024년부터 2031년까지 예측

업데이트됨 ~에: 08 April 2024

기술지원 아웃소싱 시장 보고서 개요

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글로벌 기술 지원 아웃소싱 시장 규모는 2022년에 4억 7,360만 달러였으며, 예측 기간 동안 CAGR 5.3%를 기록해 2031년까지 7억 5,156억 6천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

기술 지원 아웃소싱은 조직과 고객에게 기술 지원을 제공하기 위해 외부 협회를 고용하는 비즈니스 방법론입니다. 이러한 전문 관리에는 조직의 항목 조사가 포함되는 경우가 많습니다. 재전유 센터는 온쇼어링(Onshoring), 니어쇼어링(Nearshoring), 오프쇼어링(Offshoring) 시스템을 통해 협회에 도움을 줄 것으로 기대합니다. 조직은 매우 현명한 비용으로 최고 수준의 고객 지원을 제공하기 위해 전문적인 지원을 받습니다. 전문적인 도움 작업은 주로 고객의 전문적인 문제를 파악하기 위해 교육 및 조사 지원을 제공하는 데 중점을 둡니다. 이는 가젯 고장 및 연결 문제에서부터 문제 조사에 이르기까지 다양합니다. 조직을 재고하는 것은 해당 분야 최고의 지원 전문가를 선별하고 고용하는 철저한 과정을 따릅니다. 이러한 조직은 확대된 준비를 진행하고 인증을 받으려면 전문가의 도움이 필요합니다. 외부 공급업체는 품목의 기능에 대한 예리한 정보를 가진 전문가와 귀하의 관계를 맺을 것입니다.

기술 지원 아웃소싱 시장의 조직은 코로나19 비상 사태가 진행되는 가운데 안정적인 수입원을 마련하기 위해 소매, BFSI, 의약품 분야의 중요한 벤처 기업에 집중하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 정보 불행의 도박과 조정 요소, 인터넷 비즈니스 및 이웃과 같은 다양한 최종 시장에 걸쳐 설정된 고객 데이터의 정보 도난이 시장 개발을 방해하고 있습니다. 따라서 기술 지원 아웃소싱 비즈니스 부문의 조직은 잠재적인 정보 도난을 방지하기 위해 양자 처리 및 기타 등록 채널을 포함한 새로운 발전에 대한 연구 개발을 확대해야 합니다. 전자 충전, 선진 할부 프레임워크, 전자 웰빙 정보 기록 유지에 대한 요구가 높아지면서 전문 지원 공급업체를 위한 귀중한 소득 기회로 전환되고 있습니다.

COVID-19 영향: 팬데믹의 전 세계적인 확산으로 인해 예산 위기가 발생하여 시장 발전이 저해됨

전 세계 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 기술 지원 아웃소싱 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR의 급격한 상승은 시장 성장과 팬데믹이 끝나면 수요가 팬데믹 이전 수준으로 돌아가기 때문입니다.

지속적인 코로나19 대유행으로 인해 일부 조직의 금전적 상황이 무너졌기 때문에 기술 지원 아웃소싱 시장의 조직은 관리 포트폴리오를 강화할 수 있는 이 놀라운 기회를 통해 이익을 얻고 있습니다. 하지만 전문 조직은 특히 조립, 의료, 유틸리티, 미디어 커뮤니케이션 등 기본 영역에 걸쳐 고객의 재무 계획 유형을 처리해야 합니다. 이에 따라 기술지원 아웃소싱 시장의 전문기관들은 고위험 고객과 채무회수 문제가 발생할 수 있는 고객을 검토하고 있다. 몇몇 글로벌 조직은 비즈니스 활동을 적극적으로 재고하기 시작했으며 현재 일부 국가에서 집착을 줄이기 위해 업무를 재조정하고 있습니다.

최신 동향

"시장 성장을 촉진하기 위해 탄탄한 내부 IT 그룹을 갖춘 전문 조직"

대표성 및 개방성을 강화하려면 조직은 신뢰할 수 있는 IT 그룹의 도움을 받아 숙련된 IT 능력을 개발해야 합니다. 내부 IT 그룹에서는 벤처 데이터 혁신의 작업 프레임워크를 검사하여 문제가 비즈니스 부분에 영향을 미치기 전에 문제를 식별하고 수정합니다. 이는 대표성의 효율성과 적응성을 확대하여 결과적으로 조직을 더욱 독특하게 만듭니다. 조직은 강력한 사내 IT 그룹 덕분에 핵심 사업 부분에 집중할 수 있으며, 이를 통해 전 세계 고객에게 만족스럽고 전문적인 지원을 제공할 수 있습니다.

기술지원 아웃소싱 시장 세분화

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• 유형별 분석

유형에 따라 시장은 판매 전 지원 서비스, 판매 후 지원 서비스, 관리형 기술 지원 서비스, 기업 기술 헬프 데스크 서비스로 분류될 수 있습니다. 사전 판매 지원 서비스는 유형 분석에 따라 시장을 선도하는 부문입니다.

• 애플리케이션 분석별

응용 분야에 따라 시장은 정보 기술, 금융, 인적 자본, 생산 및 제조, 통신, 자동차, 에너지 및 유틸리티, 교육, 미디어 및 엔터테인먼트로 나눌 수 있습니다. 정보 기술은 애플리케이션 분석을 통해 시장을 선도하는 부문입니다.

추진 요소

"시장 성장을 촉진하기 위한 실용적인 답변의 요구 사항"

클라이언트는 현재 시장에서 관리가 훨씬 더 이해하기 쉽고 빠르며 도움이 될 것으로 기대합니다. 그럼에도 불구하고 필요한 사무실 공간, 하드웨어 및 교수진에 대한 큰 관심으로 인해 고객의 요구 사항을 충족하는 것은 비용이 많이 드는 일입니다. 또한 조직은 프레임워크 점검 및 유지 관리, 관례적인 준비, 예상치 못한 전문적인 문제(예: 서버 문제)로 인해 현금이 소모될 것으로 예상됩니다. 이 모든 문제로 인해 기능 비용이 증가하고 혜택이 감소합니다. 반대로, 전문적인 도움을 제공하는 데 실질적인 경험이 있는 조직에 전문적인 도움을 제공하는 작업을 재평가하는 조직의 경우 기능 및 프레임워크 비용이 감소할 것입니다. 결과적으로 전문적인 도움을 재전용하는 시장은 이 추측이 적용되는 기간 내내 계속 성장할 것입니다.

"시장 발전을 주도하는 중소기업 육성"

많은 중소기업은 더 많은 자본 자금 조달이 필요하므로 전문 지원 관리 서비스에 대한 계약을 선택해야 합니다. 전 세계적으로 SME가 발전하면서 전문적인 재전용 지원을 제공하는 조직에 문이 열렸습니다. 내부 자산의 개방과 합리적인 가치와 자격을 갖춘 전문 지원 직원의 접근성으로 인해 행정부 재할당에 대한 관심이 확대되었습니다. 기술 지원 아웃소싱 시장이 확대되는 이유는 사내 전문 정보와 혁신에 대한 관심이 부족하기 때문입니다. 클라이언트 지원 및 지원 계약을 통해 고유 장비 생산업체와 자율 프로그래밍 판매자는 핵심 비즈니스 프로세스에 집중할 수 있습니다.

제한 요소

"전문적인 지원 품질을 손상시키는 것을 재고하는 것은 시장 발전을 제한하는 어려움 중 하나입니다."

전문적인 도움이 다시 할당되면 직원은 시간을 절약하고 센터 기술에 집중할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 특별 판매 제안, 즉 USP(USP)에 집중할 수 있습니다. 각 조직에는 "뛰어난 판매 권장 사항"이라는 것이 있으며, 이는 상대방과 구별됩니다. 흥미로운 판매 추천을 통해 조직은 고객 요구를 확장하고 충족할 수 있습니다. 조직이 전문적인 도움과 같은 선택적인 활동에 자산을 제공하는 시점에서는 프런트 엔드 관리의 특성이 지속될 수 있습니다. 이로 인해 전문도우미 재수용 사업의 발전이 둔화될 것으로 추측된다.

기술 지원 아웃소싱 시장 지역 통찰력

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아시아 태평양 지역이 가장 높은 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 인근 자동차, IT 분야 등 수많은 주요 기업에서 기술 지원 아웃소싱이 증가하는 패턴은 머지않아 아시아 태평양 기술 지원 아웃소싱 시장에 중요한 비즈니스 가능성을 제공할 것으로 예상됩니다. APAC 지역에는 전 세계 최고의 재이용 전문 협동조합이 있으며, 이들 중 대다수는 실행 계획을 변경하기 위해 기반을 확실하게 점검하고 있습니다. 중요한 초점에 인근 그룹을 구축함으로써 이러한 조직은 고객에게 더 많은 리더 수준의 고객 헌신을 제공하기 위해 인근 APAC 능력을 축소하고 있습니다. 5G 원격 혁신의 조직과 발전은 더 많은 양의 정보를 처리할 수 있는 더 높은 능력 때문에 IoT 및 IT 재전용 장치를 만드는 데 핵심입니다. 초고속 속도와 휴면 상태 감소 및 전체 프레임워크의 생산성 향상을 통해 막힘을 해소하겠다는 약속을 통해 5G 혁신은 전문 지원 시장을 재전용하는 놀라운 변화를 가져올 것으로 예상됩니다.

북미는 2021년 말까지 전 세계 전문 지원 재전유 시장의 상당 부분을 차지할 것으로 예상됩니다. 이는 IBM Enterprise 및 General Call Habitats, Inc.와 같은 기계 선구자의 강점 영역이라고 할 수 있습니다. 지구에서. 게다가 다양한 영역에서 클라우드 기반 재검토 방식의 수용이 증가하는 것은 해당 지역의 기술 지원 아웃소싱 시장에 도움이 될 것으로 예상됩니다. 기술 지원 아웃소싱 시장에서는 미국이 더 큰 부분을 차지하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

"주요 기업은 경쟁 우위를 확보하기 위해 파트너십에 중점을 둡니다. "

유명한 시장 참여자들은 경쟁 우위를 유지하기 위해 다른 회사와 협력하여 공동 노력을 기울이고 있습니다. 또한 많은 기업들이 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 신제품 출시에 투자하고 있습니다. 인수합병도 플레이어가 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 사용하는 주요 전략 중 하나입니다.

프로파일된 시장 참여자 목록

플레이어

• 액센츄어(아일랜드)
• 콜라베라(미국)
• Genpact(미국)
• HCL Technologies(인도)
• 인포시스(인도)

보고 범위

이 연구에서는 예측 기간에 영향을 미치는 시장에 존재하는 기업을 설명하는 광범위한 연구를 통해 보고서를 소개합니다. 상세한 연구가 완료되면 세분화, 기회, 산업 발전, 추세, 성장, 규모, 점유율 및 제한 사항과 같은 요소를 검사하여 포괄적인 분석을 제공합니다. 이 분석은 주요 플레이어와 시장 역학에 대한 가능한 분석이 변경될 경우 변경될 수 있습니다.