Customer Feedback Software Tamanho do mercado, participação, crescimento e crescimento da indústria por tipo (baseado em nuvem e baseado na Web) por aplicativo (grandes empresas e PMEs) Previsão regional para 2028

Atualizado em: 15 April 2024

Visão geral do relatório do mercado de software de feedback do cliente

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O tamanho global do mercado de software de feedback do cliente está previsto em US$ 1.828,4 milhões em 2022 e o mercado está projetado para atingir US$ 5.362,9 milhões até 2031, exibindo um crescimento anual composto taxa (CAGR) de 12,7% durante o período de previsão.

O feedback do cliente pode ser definido como a transmissão de informações dos clientes sobre suas necessidades; pode ser tanto positivo quanto negativo. Ajuda a monitorar a qualidade e muitas vezes leva a organização a debater ideias sobre novos produtos para atender às necessidades do consumidor. As formas tradicionais de compilar feedback foram substituídas por software digital. Os procedimentos de feedback auxiliam no crescimento dos pequenos negócios, na melhor gestão das estruturas internas e na utilização dos recursos no momento certo.

É necessário compreender a importância do feedback do cliente no desenvolvimento do negócio. Como o mercado atual é voltado para o consumidor, as opiniões e sugestões dos clientes são valiosas para permanecer na concorrência. Ajuda em melhores operações e no desenvolvimento eficiente de produtos. A coleta passiva de dados ou a obtenção de feedback dos clientes remonta a muito tempo. O avanço da Internet, principalmente após o período pós-guerra fria, tornou o processo de coleta de feedback econômico e tranquilo.

Impacto da COVID-19: a pandemia impulsionou a adaptação da tecnologia baseada na nuvem

A longa pandemia mudou o curso das operações comerciais. Todos os setores testemunharam uma mudança massiva do sistema tradicional para a digitalização. O cidadão global adotou as normas de distanciamento social com a ajuda de tecnologia inovadora. O COVID-19 não teve nenhuma influência grave no mercado de feedback de suporte ao cliente. Em comparação, o mercado mostrou sinais de crescimento inicial à medida que as tecnologias baseadas na nuvem se tornaram as soluções para gerir empresas a partir do conforto de casa. As empresas adotaram o software baseado em nuvem com os benefícios adicionais da automação para reduzir o custo geral. A falta de encontros físicos incentiva a organização a optar por fóruns on-line para obter feedback de clientes valiosos.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

"Software integrado de IA para feedback do cliente para   aumentar a demanda do mercado"

A Inteligência Artificial está dominando o mundo da tecnologia. Esta tecnologia mais recente é preferida por todas as organizações. O mercado está se tornando ferozmente competitivo e a base de clientes está se expandindo. Mais frequentemente, fica além da capacidade humana compilar uma grande quantidade de dados. Para evitar erros humanos, a IA pode aumentar a eficiência e a precisão das pesquisas. A automação tem o poder de revolucionar a indústria de pesquisa de mercado. A incorporação da automação impulsionará o crescimento do tamanho do mercado de software de feedback do cliente no ano previsto.

Segmentação do mercado de software de feedback do cliente

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• Análise por tipo

De acordo com o tipo, o mercado pode ser segmentado em baseado em nuvem e baseado na web. Espera-se que o baseado em nuvem lidere este segmento no ano previsto.

• Por análise de aplicação

Com base na aplicação, o mercado pode ser dividido em grandes empresas e PMEs. Prevê-se que as grandes empresas liderem este segmento.

FATORES MOTORISTAS

"Aumento da concorrência para fornecer uma experiência perfeita ao cliente para acelerar o crescimento do mercado de software de feedback do cliente"

A base de consumidores tornou-se incerta e há um esforço constante para acompanhar as demandas dos clientes existentes e, ao mesmo tempo, atrair novos consumidores. A crescente popularidade de valores como a satisfação do cliente está incentivando o mercado de software de feedback do cliente. Um problema comum enfrentado pelas PME é a diversificação das vendas e do marketing. É por falta de conhecimento do cliente e por não identificar os pontos fortes e fracos do negócio.

Cada PME é única, dado o tipo de negócio e de clientes. O investimento e a dedicação de tempo à recolha de informações dos clientes podem ajudar as PME a expandir as suas vendas após a análise dos dados. O software de feedback do cliente também permite registrar e rastrear informações. Os insights os ajudaram a trabalhar nas áreas de melhoria. Os feedbacks geralmente funcionam como um espelho e constroem um forte relacionamento com o cliente. Portanto, o aumento da concorrência no mercado para proporcionar uma melhor experiência ao cliente impulsionará a participação no mercado de software de feedback do cliente nos próximos anos.

"Papel do software de feedback do cliente no desenvolvimento de negócios para impulsionar participação de mercado "

O crescimento do negócio depende de muitos fatores, no entanto, uma base empresarial sólida está no esforço contínuo para melhorar o relacionamento com os clientes. As formas convencionais estão diminuindo gradativamente, então os principais players criaram uma forma interativa de atrair o consumidor para divulgar suas sugestões na plataforma certa. O software de feedback do cliente tem muitas vantagens.

Software de qualidade com recursos atualizados ajuda nas dúvidas dos clientes, eliminando todo o incômodo de mudar de canal. Todo o processo é econômico e menos demorado. O recurso avançado de IA ajuda a aumentar a produtividade. O software de feedback do cliente auxilia no melhor entendimento do público no desenvolvimento de competências que auxiliariam ainda mais na expansão do negócio.

FATORES DE RESTRIÇÃO

"Perda de dados e riscos de privacidade podem prejudicar o crescimento do mercado"

No mundo contemporâneo e na revolução digital em curso, os dados autênticos tornaram-se a fonte de receitas. Grandes empresas em todo o mundo utilizam dados de clientes para melhorar seu atendimento e produtos. Embora as empresas se esforcem muito para proteger a plataforma e os dados dos clientes. No entanto, as violações de dados e a pirataria ilegal instalaram medo entre os consumidores. Houve muitos casos relatados em que as informações do cliente foram maltratadas. Os riscos de privacidade online associados podem ser um fator restritivo para o mercado de software de feedback do cliente.

Mercado de software de feedback do cliente INSIGHTS REGIONAIS

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"A América do Norte domina o mercado devido às suas Iniciativas de Pesquisa do Consumidor"

A América do Norte tem sido o centro do desenvolvimento há décadas. Sendo um mercado orientado para o consumidor e pivô dos negócios internacionais, o feedback dos clientes desempenhou um papel valioso nas inovações e na melhoria das relações com os clientes. A crescente preocupação em fortalecer a confiança do cliente e atender às suas necessidades levou ao surgimento de um grande número de softwares de feedback do cliente, cada um com propriedades exclusivas para fornecer informações valiosas. Além disso, a presença de players importantes nesta região impulsionou o crescimento do mercado de software de feedback do cliente.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

"Os participantes do mercado se concentram no lançamento de novos produtos para fortalecer a posição no mercado"

Intervenientes proeminentes do mercado estão a fazer esforços de colaboração através de parcerias com outras empresas para se manterem à frente da concorrência. Muitas empresas também investem no lançamento de novos produtos para expandir seu portfólio de produtos. Fusões e aquisições também estão entre as principais estratégias utilizadas pelos players para expandir seus portfólios de produtos.

Lista de participantes do mercado perfilados

• HubSpot (EUA)
• Zendesk (EUA)
• Qualtrics (EUA)
• SurveyMonkey (EUA)
• Bazaarvoice (EUA)
• Trustpilot (Dinamarca)
• Yotpo (EUA)
• Clarabridge (EUA)
• EKomi (Alemanha)
• PowerReviews (EUA)
• AskNicely (EUA)
• TurnTo (EUA)

COBERTURA DO RELATÓRIO

Esta pesquisa traça um relatório com extensos estudos que levam em consideração as empresas existentes no mercado que afetam o período de previsão. Com estudos detalhados realizados, também oferece uma análise abrangente inspecionando fatores como segmentação, oportunidades, desenvolvimentos industriais, tendências, crescimento, tamanho, participação e restrições. Esta análise está sujeita a alterações se os principais players e a provável análise da dinâmica do mercado mudarem.