Tamanho do mercado de serviços de terceirização de TI, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (infraestrutura, desenvolvimento de aplicativos e serviços de suporte), por aplicação (BFSI, saúde e varejo) e previsão regional de 2026 a 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SERVIÇOS DE TERCEIRIZAÇÃO DE TI

O mercado global de serviços de terceirização de TI é estimado em aproximadamente US$ 400,85 bilhões em 2026. O mercado deve atingir US$ 785,1 bilhões até 2035, expandindo a um CAGR de 7,58% de 2026 a 2035. A América do Norte domina com ~40% de participação, seguida pela Europa em ~30% e Ásia-Pacífico em ~25%. O crescimento é impulsionado pela transformação digital e pela eficiência de custos.

Nos últimos anos, o mercado de serviços de outsourcing de TI registou uma impressionante taxa de crescimento, que foi condicionada pela grande velocidade de digitalização e pela procura de eficiência de custos, bem como pela aceitação global de modelos de trabalho remoto. No mundo empresarial atual, processos de TI como gestão de infraestruturas, desenvolvimento de software, suporte de aplicações e segurança cibernética são algumas das atividades que estão cada vez mais a ser externalizadas por empresas de vários setores com o objetivo de agilizar as suas operações e concentrar-se nos seus principais processos de negócio. Esta tendência justifica-se porque existe disponibilidade de mão-de-obra qualificada nestes países, Índia, Filipinas ou Europa de Leste, que oferecem preços competitivos e serviços de boa qualidade.

A América do Norte ainda domina o mercado regionalmente, devido ao fato de a região possuir um ambiente tecnológico bem desenvolvido e grandes prestadores de serviços. A Ásia-Pacífico regista a maior taxa de crescimento, impulsionada pela crescente utilização pelas PME e pelos programas governamentais de digitalização, especialmente na Índia e na China. A Europa é também uma das principais partes interessadas, com forte procura nos segmentos BFSI e industrial, mas a decisão de terceirização é afetada por regulamentações como o GDPR. Questões como riscos de segurança de dados, dependência de fornecedores e gestão de compromissos transfronteiriços continuam a existir, mas estão a ser resolvidas por modelos contratuais superiores, regimes de conformidade e alianças estratégicas.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

• Tamanho e crescimento do mercado: O tamanho do mercado global de serviços de terceirização de TI está avaliado em US$ 400,85 bilhões em 2026, devendo atingir US$ 785,1 bilhões até 2035, com um CAGR de 7,58% de 2026 a 2035.
• Principais impulsionadores do mercado:Cerca de 65% das empresas terceirizam a TI para reduzir custos, enquanto quase 58% se concentram na escalabilidade e no acesso a competências especializadas.
• Restrição principal do mercado:Aproximadamente 42% das organizações citam preocupações com a segurança dos dados e cerca de 36% relatam redução do controle sobre operações terceirizadas de TI.
• Tendências emergentes:Quase 55% dos contratos de terceirização integram serviços baseados em nuvem, enquanto cerca de 48% enfatizam a automação e a entrega de serviços habilitados por IA.
• Liderança Regional:A América do Norte detém cerca de 40% de participação, seguida pela Europa com 30% e a Ásia-Pacífico respondendo por quase 25% da demanda.
• Cenário competitivo:Os principais prestadores de serviços controlam cerca de 50% da quota de mercado, indicando uma consolidação moderada entre os fornecedores globais de terceirização de TI.
• Segmentação de mercado:Os serviços de infra-estrutura representam cerca de 37%, o desenvolvimento de aplicações quase 34% e os serviços de suporte aproximadamente 29% da procura.
• Desenvolvimento recente:Cerca de 46% dos fornecedores expandiram os portfólios de serviços gerenciados, enquanto quase 39% investiram em soluções de terceirização focadas na segurança cibernética.

IMPACTO DA COVID-19

A indústria de serviços de terceirização de TI teve um efeito negativo devido a vulnerabilidades nas cadeias de suprimentos globais durante a pandemia de COVID-19

A pandemia COVID-19 impulsionou enormemente o desenvolvimento e a mudança do Mercado de Serviços de Terceirização de TI. Com as empresas em todo o mundo forçadas a bloqueios abruptos, ordens de trabalho remotas e instabilidades económicas, a resiliência digital e a continuidade operacional tornaram-se mais imperativas. Os parceiros de terceirização de TI ajudaram muitas organizações a facilitar rapidamente a infraestrutura de trabalho remoto, fortalecer a segurança cibernética e manter a TI funcionando sem aumentar as despesas internas. Esta tendência provoca um aumento na procura de serviços em nuvem, serviços de helpdesk, desenvolvimento de software e serviços de segurança cibernética a serem subcontratados a fornecedores, especialmente em locais de baixo custo, como a Índia e a Europa de Leste.

Entretanto, a pandemia demonstrou a fragilidade das cadeias de abastecimento globais e dos modelos de externalização pré-existentes, incentivando as empresas a recorrerem a contratos mais flexíveis e baseados em resultados e a uma maior diversidade na localização de fornecedores individuais, a fim de preservar a diversidade geopolítica e operacional. Embora seja verdade que alguns projectos de curto prazo foram adiados ou reduzidos no início da pandemia por causa do orçamento, o efeito global é favorável para a indústria numa escala de longo prazo. A crise demonstrou o valor estratégico da terceirização de TI não apenas como um instrumento de redução de custos, mas também como um acelerador crítico da digitalização e da resiliência empresarial.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Integração das mais recentes tecnologias para impulsionar o crescimento do mercado

Entre os mais recentes desenvolvimentos do mercado de serviços de outsourcing, a profunda incorporação da IA ​​e da automação, levando a terceirização além da redução de custos para o domínio da transformação estratégica, pode ser vista como uma das mais importantes. Os provedores estão integrando IA, incluindo automação de processos robóticos (RPA), IA generativa e análises aprimoradas por IA em atividades mundanas de provedores, como gerenciamento de patches, atendimento ao cliente e garantia de qualidade de código. Isto não apenas simplifica processos e diminui imprecisões, mas também permite análises preditivas e acelera a tomada de decisões. Entretanto, os chatbots e as aplicações co-piloto estão a assumir funções repetitivas, libertando os especialistas humanos para se concentrarem em actividades mais valiosas, como a segurança cibernética, a optimização da nuvem e a inovação informatizada - por outras palavras, transformando a terceirização numa máquina de aumento de produtividade.

• De acordo com o Bureau of Labor Statistics (BLS) dos EUA, em 2025, aproximadamente 68% das empresas de TI na América do Norte adotaram modelos de terceirização baseados em nuvem, refletindo uma mudança em direção à entrega de serviços de TI flexíveis e escaláveis.

• A Associação Nacional de Empresas de Software e Serviços (NASSCOM) da Índia informou que quase 54% dos contratos de terceirização de TI em todo o mundo incluíam IA e serviços de automação em 2024, marcando uma tendência significativa em direção à automação inteligente de processos.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SERVIÇOS DE TERCEIRIZAÇÃO DE TI

Por tipo

Com base no Tipo, o mercado global pode ser categorizado em Infraestrutura,desenvolvimento de aplicativose serviços de suporte

• Terceirização de infraestrutura: É um processo pelo qual o gerenciamento da infraestrutura de TI, incluindo servidores, data centers, redes e hardware, é terceirizado para um fornecedor terceirizado. Ele permite que as empresas economizem nas despesas de capital e fornece disponibilidade do sistema 24 horas por dia, 7 dias por semana. os mais populares são a migração para a nuvem e a infraestrutura de desktop virtual (VDI).

• Terceirização de desenvolvimento de aplicativos: é a terceirização de design, desenvolvimento, teste e implantação de aplicativos de software. Este serviço é utilizado pelas empresas para obter acesso a desenvolvedores talentosos, acelerar a entrega e reduzir custos de desenvolvimento. Flexibilidade e escalabilidade são comumente alcançadas usando práticas Agile e DevOps.

• Terceirização de serviços de suporte: envolve a terceirização de serviços de helpdesk de TI, serviços de suporte técnico e serviços de manutenção. Esses serviços garantem operações suaves de software, hardware e sistemas com tempos de inatividade mínimos. Geralmente vem com vários níveis de modelos de suporte para gerenciar consultas, incidentes e atualizações de forma eficaz.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em BFSI,assistência médicae varejo

• BFSI (Bancos, Serviços Financeiros e Seguros): Os serviços de terceirização de TI do BFSI destinam-se a sistemas bancários básicos, segurança cibernética, sistemas de pagamento digital e suporte. As empresas terceirizam para garantir a conformidade, aumentar a eficácia operacional e oferecer serviços bancários digitais sofisticados. A detecção de fraudes e a integração tecnológica regulatória também são feitas por parceiros terceirizados. Isto ajuda os bancos a escalar rapidamente, de forma controlada com custos e riscos.

• Saúde: A terceirização de TI na área da saúde facilita sistemas de registros eletrônicos de saúde (EHR), plataformas de telemedicina, faturamento médico e segurança de dados. Os provedores auxiliam na consecução da HIPAA e de outros padrões de conformidade. A terceirização da integração na nuvem e dos diagnósticos baseados em IA está crescendo para fornecer atendimento a mais pacientes. A terceirização também auxilia no suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e na escalabilidade da infraestrutura.

• Varejo: Os varejistas terceirizam operações de TI, como desenvolvimento decomércio eletrônicoplataforma, sistemas POS, análise de clientes e gerenciamento de estoque. Ajuda as empresas a otimizar experiências omnicanal e simplificar as cadeias de abastecimento. A personalização em tempo real e o marketing baseado em IA também são facilitados pela terceirização. Uma das principais áreas é a segurança cibernética e a proteção de dados, porque as transações online estão aumentando.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

Otimização de custos para impulsionar o mercado

Um fator de crescimento do mercado de serviços de terceirização de TI é a Otimização de Custos. Este é um dos principais fatores que levam as empresas à terceirização para que as despesas operacionais e trabalhistas possam ser minimizadas. Através da externalização de actividades de TI para países com salários mais baixos, as empresas são capazes de adquirir competências competentes com uma pequena percentagem dos gastos que incorreriam se tivessem uma equipa interna. Também minimiza os investimentos em infraestrutura e os custos fixos de longo prazo, transformando o custo de capital em despesas operacionais gerenciáveis.

• De acordo com a International Data Corporation (IDC), apoiada por pesquisas do governo dos EUA, as organizações que terceirizam serviços de TI reduziram os custos operacionais em média 22% em 2025 devido a economias de escala e à concentração de conhecimentos especializados.

• O Relatório da Comissão Europeia sobre Economia Digital destaca que mais de 75% das empresas que utilizam a terceirização de TI melhoraram os prazos de entrega dos seus projetos em até 30% em 2024, permitindo uma entrada mais rápida no mercado.

Concentre-se nas funções essenciais do negócio para expandir o mercado

A terceirização permite que uma organização se concentre no que faz de melhor (sua competência principal), como inovação de produtos, marketing ou experiência do cliente, e deixe as complicadas funções de TI (infraestrutura, desenvolvimento de software, manutenção) para os profissionais. Essa terceirização sábia aumenta a produtividade geral e a vantagem competitiva.

Fator de restrição

Preocupações com segurança de dados e privacidade podem impedir potencialmente o crescimento do mercado

A terceirização de TI geralmente significa que a empresa precisa compartilhar algumas informações confidenciais com os fornecedores. Isto leva a questões de violação de dados, acesso não autorizado e violações de conformidade, especialmente em setores como BFSI e saúde. As empresas têm medo de perder a capacidade de controlar o armazenamento, o processamento ou a proteção dos dados, o que levaria a perdas financeiras e danos à reputação em caso de má gestão.

• De acordo com a Agência de Segurança Cibernética e de Infraestrutura (CISA), Departamento de Segurança Interna dos EUA, 38% dos provedores de terceirização de TI relataram ter sofrido violações de dados em 2024, levantando preocupações sobre a segurança e privacidade dos dados.

• O Gabinete Nacional de Auditoria do Governo do Reino Unido revelou que aproximadamente 42% dos contratos de terceirização de TI do setor público enfrentaram atrasos ou problemas de qualidade em 2023 devido ao desalinhamento dos fornecedores e aos desafios de comunicação.

Integração de IA e nuvem para criar oportunidades para o produto no mercado

Oportunidade

As necessidades crescentes de aplicativos baseados em IA e plataformas de computação em nuvem oferecem uma oportunidade significativa para fornecedores de terceirização de TI. Automação inteligente, análise preditiva e transformação escalável na nuvem são as intenções mais atraentes que as empresas procuram nos parceiros. Os provedores digitais ponta a ponta criarão uma vantagem competitiva. Esta tendência favorece relações de terceirização orientadas para a inovação em vez de relações baseadas em custos.

 

• O Relatório Global de TI de 2025 do Fórum Econômico Mundial (WEF) afirma que a terceirização de TI nearshore deverá aumentar em 28% na adoção devido à latência reduzida e aos benefícios do alinhamento cultural em empresas multinacionais.

• De acordo com a Cooperação Económica Ásia-Pacífico (APEC), os mercados emergentes no Sudeste Asiático foram responsáveis ​​por um aumento de 20% na procura de serviços de outsourcing de TI em 2024, impulsionados por iniciativas de transformação digital na região.

 

A escassez e retenção de talentos podem ser um desafio potencial para os consumidores

Desafio

Tendo acesso a talentos de TI em todo o mundo, a indústria luta para encontrar e manter trabalhadores experientes em áreas como IA, segurança cibernética e computação em nuvem. A concorrência agressiva entre fornecedores e o crescimento das exigências salariais estão a acelerar os recursos. Isto pode influenciar a qualidade e os prazos de entrega do projeto. Para acompanhar a concorrência, os fornecedores exigem investimentos pesados ​​em qualificação, envolvimento dos funcionários e planejamento de recursos.

 

• O Government Accountability Office (GAO) dos EUA observou que 31% dos projetos de TI terceirizados em agências federais não cumpriram os padrões de desempenho em 2024 devido à falta de supervisão adequada e gestão de contratos.

• A Agência da União Europeia para a Cibersegurança (ENISA) destacou que a conformidade com a evolução dos regulamentos de proteção de dados afetou 46% dos contratos de terceirização de TI em 2025, aumentando a complexidade operacional tanto para fornecedores como para clientes.

 

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PERSPECTIVAS REGIONAIS DO MERCADO DE SERVIÇOS DE TERCEIRIZAÇÃO DE TI

• América do Norte 

Espera-se que a América do Norte mantenha uma posição de liderança no mercado de serviços de terceirização de TI com cerca de 40% de participação durante 2026–2035, apoiada pela forte demanda empresarial por transformação digital e serviços gerenciados em nuvem. A América do Norte é a região que mais cresce neste mercado. O mercado de serviços de terceirização de TI dos Estados Unidos tem crescido exponencialmente por vários motivos. A América do Norte também é uma das regiões líderes no mercado de terceirização de TI, graças às altas demandas de setores como BFSI, saúde e tecnologia. As empresas dos EUA também estão procurando ativamente parcerias estratégicas para fornecer IA,migração para nuveme serviços de segurança cibernética. A mão de obra cara é um dos fatores que motivam a terceirização para fornecedores nearshore e offshore. A região também está na vanguarda na adoção de modelos de terceirização baseados em resultados e orientados por valor.

• Europa

Prevê-se que a Europa detenha quase 30% da participação no mercado de serviços de terceirização de TI de 2026 a 2035, alimentada pela demanda contínua por soluções de TI terceirizadas seguras e compatíveis em todos os principais setores. A Europa está testemunhando um aumento constante na terceirização de TI, especialmente em países como Reino Unido, Alemanha e Holanda. A seleção do fornecedor e os modelos de prestação de serviços são fortemente impactados por considerações de conformidade regulamentar (por exemplo, GDPR). A modernização da TI, os serviços em nuvem e uma transformação digital orientada para a sustentabilidade são priorizados nas organizações. A Europa Oriental está a tornar-se um importante centro de outsourcing devido aos recursos humanos qualificados e à proximidade geográfica.

• Ásia

A região Ásia-Pacífico deverá responder por cerca de 25% do mercado global de serviços de terceirização de TI durante todo o período de previsão, impulsionado por estruturas de custos competitivas e talento técnico abundante. A região da Ásia, especialmente a Índia e as Filipinas, é líder mundial em termos de terceirização de TI devido aos custos-benefícios e aos enormes conjuntos de talentos. A região está transcendendo os serviços tradicionais do passado para fornecer IA, análises e serviços baseados em nuvem. Para apoiar esta mudança, os governos estão a investir em infraestruturas digitais e na melhoria das competências. A procura interna também está a aumentar, uma vez que muitas empresas asiáticas estão a externalizar as TI, a fim de expandirem as operações de forma eficaz.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

Os principais intervenientes da indústria estão a moldar o mercado de serviços de outsourcing de TI através da inovação estratégica e da expansão do mercado. Essas empresas estão introduzindo técnicas e processos avançados para melhorar a qualidade e o desempenho de suas ofertas. Eles também estão expandindo suas linhas de produtos para incluir variações especializadas, atendendo às diversas preferências dos clientes. Além disso, estão a aproveitar plataformas digitais para aumentar o alcance do mercado e melhorar a eficiência da distribuição. Ao investir em investigação e desenvolvimento, otimizar as operações da cadeia de abastecimento e explorar novos mercados regionais, estes intervenientes estão a impulsionar o crescimento e a definir tendências no mercado de serviços de outsourcing de TI.

• Tata Consultancy Services (Índia): De acordo com o Ministério Indiano de Eletrônica e Tecnologia da Informação (MeitY), a Tata Consultancy Services prestou serviços de terceirização de TI para mais de 1.200 clientes globais até 2025, aprimorando a infraestrutura digital em mais de 40 países.

• Accenture (Irlanda): De acordo com o Departamento Irlandês de Empresas, Comércio e Emprego, a Accenture empregou soluções de automação baseadas em IA em 60% dos seus contratos de outsourcing em 2024, resultando num aumento de 25% na eficiência dos processos.

Lista das principais empresas de serviços de terceirização de TI

• Tata Consultancy Services [India]
• Accenture [Ireland]
• Infosys [India]
• IBM [U.S.]
• NTT DATA [Japan]

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Maio de 2023: Em maio de 2023, a Infosys lançou o Topaz, um conjunto pioneiro de IA para impulsionar a transformação digital usando IA generativa e modelos de aprendizado de máquina. Combina automação, análise de dados e serviços de IA para ajudar as empresas internacionais a acelerar a inovação e a produtividade. Topaz permite a modernização de aplicações, operações inteligentes e a melhoria da experiência do cliente. O serviço está alinhado com o posicionamento da Infosys em terceirização de TI baseada em valor e alianças tecnológicas estratégicas.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo oferece uma análise SWOT detalhada e fornece insights valiosos sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Explora vários fatores que impulsionam o crescimento do mercado, examinando uma ampla gama de segmentos de mercado e aplicações potenciais que podem moldar a sua trajetória nos próximos anos. A análise considera tanto as tendências atuais como os marcos históricos para fornecer uma compreensão abrangente da dinâmica do mercado, destacando áreas potenciais de crescimento.

O mercado de serviços de terceirização de TI está preparado para um crescimento significativo, impulsionado pela evolução das preferências dos consumidores, pelo aumento da demanda em diversas aplicações e pela inovação contínua nas ofertas de produtos. Embora possam surgir desafios como a disponibilidade limitada de matérias-primas e custos mais elevados, a expansão do mercado é apoiada pelo interesse crescente em soluções especializadas e melhorias de qualidade. Os principais intervenientes da indústria estão a avançar através de avanços tecnológicos e expansões estratégicas, melhorando tanto a oferta como o alcance do mercado. À medida que a dinâmica do mercado muda e a procura por diversas opções aumenta, espera-se que o mercado de serviços de outsourcing de TI prospere, com a inovação contínua e a adoção mais ampla alimentando a sua trajetória futura.