Gastos de TI no tamanho do mercado de varejo, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (componentes, serviços e software de infraestrutura), por aplicação (comércio eletrônico, supermercado, loja e outros), por software de infraestrutura (habilitação de IoT, aplicação de rede, segurança cibernética), por componente (serviços, aplicações) e previsão regional de 2026-2035

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GASTOS DE TI NO MERCADO DE VAREJO VISÃO GERAL

Espera-se que os gastos com TI no mercado de varejo globalmente sejam avaliados em US$ 110,69 bilhões em 2026. Prevê-se que aumente para US$ 151,28 bilhões até 2035. Isso reflete uma taxa composta de crescimento anual CAGR de 3,5% entre 2026 a 2035.

Os gastos com TI no mercado retalhista aumentaram significativamente durante 2024 devido à crescente adoção da computação em nuvem, análises baseadas em IA, retalho omnicanal e sistemas de pagamento digital.Varejoas empresas alocaram aproximadamente 41% do total dos orçamentos de tecnologia para plataformas de experiência do cliente e soluções de gerenciamento de inventário. O software de infraestrutura foi responsável por 38% das implantações de TI no varejo porque os varejistas priorizaram cada vez mais a segurança cibernética, o planejamento de recursos empresariais e os sistemas de integração em nuvem. As plataformas de comércio eletrónico contribuíram com 44% da atividade de implementação de tecnologia de retalho durante 2024. Mais de 72% das grandes cadeias de retalho atualizaram os sistemas de ponto de venda com análises baseadas em IA, enquanto a integração do comércio móvel aumentou 29% nas operações de retalho globais.

Os Estados Unidos representaram quase 46% dos gastos norte-americanos com TI no varejo durante 2024 porque os varejistas aceleraram os projetos de transformação digital e a modernização da infraestrutura omnicanal. Mais de 68% das empresas de varejo dos EUA investiram em sistemas de inventário baseados em nuvem e plataformas de análise de clientes baseadas em IA. As cadeias de supermercados representaram 31% dos investimentos em TI do varejo devido à crescente automação na cadeia de suprimentos e nos sistemas de auto-checkout. A adoção da infraestrutura de pagamento digital aumentou 34% nas lojas de varejo durante 2024, enquanto os gastos com segurança cibernética representaram 27% do total dos orçamentos de TI do varejo. Mais de 52% dos varejistas integraram tecnologias de aprendizado de máquina para promoções personalizadas e planejamento preditivo de estoque.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Estratégias de IA e Omnicanal para impulsionar o crescimento do mercado

Os gastos com TI no mercado de varejo passaram por uma rápida transformação durante 2024 porque os varejistas adotaram cada vez mais análises de IA, computação em nuvem e sistemas de comércio omnicanal. A infraestrutura de comércio eletrônico representou 44% da atividade total de implantação de TI no varejo porque os canais de compras digitais se expandiram significativamente em todo o mundo. Os varejistas aumentaram os projetos de migração para a nuvem em 33% durante 2024 para melhorar a visibilidade do inventário e os recursos de envolvimento do cliente. Os sistemas de recomendação baseados em IA representaram 37% das ferramentas de software de varejo recentemente implementadas porque os varejistas se concentraram em experiências de compra personalizadas e na análise preditiva do comportamento do consumidor. Mais de 58% das grandes empresas de retalho implementaram sistemas automatizados de gestão de inventário integrados com plataformas de análise em tempo real.

Os investimentos em segurança cibernética representaram 27% dos gastos totais de TI no varejo porque os incidentes de fraude em pagamentos digitais aumentaram 18% durante 2024. Os varejistas também atualizaram o endpointsegurançasistemas e gateways de pagamento criptografados para melhorar a segurança das transações em lojas online e físicas. A integração do comércio móvel aumentou 29% porque a actividade de compra baseada em smartphones expandiu-se rapidamente nas economias emergentes e desenvolvidas. Os sistemas de self-checkout e as instalações de tecnologia de retalho sem caixa aumentaram adicionalmente 24% durante 2024, especialmente em supermercados e lojas de conveniência. O software de infraestrutura continuou a ser o segmento tecnológico dominante, com 38% de participação de mercado, porque os varejistas priorizaram bancos de dados em nuvem, sistemas ERP e plataformas de gerenciamento de varejo em toda a empresa, apoiando operações omnicanal em todo o mundo.

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GASTOS NO VAREJOSEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Por tipo

Com base no Tipo, o mercado global pode ser categorizado em componentes, serviços e software de infraestrutura

• Componente:O segmento de componentes representou 28% dos gastos com TI no mercado de varejo durante 2024 porque os varejistas continuaram a atualizar a infraestrutura de hardware, incluindo servidores, sistemas POS, leitores de código de barras e equipamentos de rede. Mais de 61% das grandes cadeias de varejo modernizaram terminais POS com conectividade em nuvem e recursos analíticos alimentados por IA para melhorar a eficiência do processamento de transações. Os varejistas também aumentaram os investimentos em leitores RFID e sensores inteligentes de prateleira em 24% durante 2024 para fortalecer a visibilidade do estoque e reduzir as discrepâncias de estoque. A infraestrutura de rede sem fio representou 33% da atividade total de implantação de hardware porque as operações omnicanal exigiam conectividade digital de alta velocidade em lojas e armazéns. 

• Serviços:O segmento de serviços foi responsável por 34% dos gastos globais de TI no varejo durante 2024 porque os varejistas dependiam cada vez mais de serviços gerenciados, consultoria de TI e suporte à migração para a nuvem. Os serviços de integração de sistemas representavam 41% deste segmento porque os retalhistas precisavam de uma sincronização perfeita entre sistemas de inventário, bases de dados de clientes e plataformas de vendas online. Os varejistas aumentaram os investimentos em consultoria de segurança cibernética em 26% durante 2024 devido às preocupações crescentes envolvendo fraudes em pagamentos e ataques de ransomware. Os serviços de gerenciamento de infraestrutura em nuvem também se expandiram significativamente porque mais de 58% dos varejistas migraram as operações de varejo para ambientes de nuvem híbrida. As empresas de comércio eletrónico representaram 38% da procura de serviços porque os retalhistas online necessitavam de integração analítica avançada, otimização do envolvimento do cliente e suporte de software logístico. 

• Software de infraestrutura:O software de infraestrutura dominou os gastos com TI no mercado de varejo, com 38% de participação durante 2024, porque os varejistas priorizaram a modernização do software empresarial e as plataformas de gerenciamento de varejo baseadas na nuvem. Os sistemas ERP representaram 31% das implantações de software de infraestrutura porque as operações centralizadas de varejo melhoraram a sincronização de estoque e a eficiência do gerenciamento financeiro. Os varejistas aumentaram a implementação de software analítico baseado em IA em 29% durante 2024 para melhorar a personalização do cliente e o planejamento preditivo de estoque. O software de segurança cibernética também representou 27% dos investimentos em software de infraestrutura porque os varejistas fortaleceram a proteção de pagamentos digitais e os sistemas de segurança de dados dos clientes. A América do Norte representou 39% da demanda de software de infraestrutura devido à digitalização avançada do varejo e à alta adoção de tecnologias de comércio omnicanal. 

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em comércio eletrônico, supermercado, loja e outros

• Comércio Eletrônico:O comércio eletrónico dominou os gastos com TI no mercado retalhista, com uma quota de 44% durante 2024, porque a atividade retalhista online e a adoção do comércio móvel se expandiram rapidamente em todo o mundo. Os varejistas aumentaram a implantação da infraestrutura de pagamento digital em 34%, enquanto os mecanismos de recomendação baseados em IA melhoraram as taxas de conversão dos clientes em 22%. Os sistemas de gestão de encomendas baseados na nuvem representaram 39% das implementações de software de comércio eletrónico porque os retalhistas priorizaram a sincronização de inventário em tempo real através de plataformas online. Os aplicativos de compras móveis também representaram 28% dos investimentos no varejo digital durante 2024 devido ao aumento da atividade de compra de smartphones em todo o mundo. A Ásia-Pacífico contribuiu com 36% da procura de tecnologia de comércio electrónico porque a infra-estrutura de retalho digital expandiu-se significativamente na China, Índia e Sudeste Asiático. 

• Supermercado:Os supermercados representaram 26% dos gastos com TI na procura do mercado retalhista durante 2024 porque os retalhistas de produtos alimentares aceleraram os investimentos em automação, sistemas de auto-checkout e tecnologias de gestão da cadeia de abastecimento. Mais de 52% das cadeias de supermercados atualizaram os sistemas POS com capacidades de rastreamento de inventário baseadas em IA para melhorar a eficiência operacional. Os sistemas digitais de etiquetagem de prateleira aumentaram 21% durante 2024 porque os supermercados se concentraram na gestão de preços em tempo real e na flexibilidade promocional. O software automatizado de gerenciamento de armazéns também melhorou a precisão do reabastecimento de estoque em 27% nas redes de distribuição de alimentos. A América do Norte representou 41% dos gastos com tecnologia dos supermercados porque as grandes cadeias de supermercados expandiram as operações de atendimento omnicanal e a infraestrutura de entrega de alimentos on-line. 

• Loja:As lojas físicas de retalho representaram 21% dos gastos com TI na procura do mercado retalhista durante 2024 porque os retalhistas modernizaram a infraestrutura digital nas lojas e os sistemas omnicanal de envolvimento do cliente. Os terminais POS inteligentes representaram 36% das implantações de tecnologia em lojas de varejo porque os sistemas de pagamento integrados melhoraram a velocidade das transações e a experiência do cliente. Além disso, os retalhistas aumentaram os investimentos em sistemas de análise nas lojas em 23% para monitorizar os padrões de movimento dos clientes e otimizar as estratégias de merchandising. Os sistemas de sinalização digital alimentados por IA melhoraram as taxas de engajamento promocional em 17% em lojas de moda, varejistas de eletrônicos e lojas especializadas. A Europa foi responsável por 33% dos gastos com tecnologia de lojas físicas de varejo porque a integração omnicanal e as inovações no varejo sem caixa expandiram significativamente durante 2024. 

• Outro:O outro segmento de aplicações foi responsável por 9% dos gastos com TI no mercado de varejo durante 2024, incluindo lojas de conveniência, clubes de armazéns, redes de farmácias e operações de varejo especializado. Os varejistas farmacêuticos representaram 31% desse segmento porque os sistemas digitais de gerenciamento de prescrições e o software de inventário automatizado se expandiram significativamente. As lojas de conveniência aumentaram a adoção da tecnologia de pagamento de autoatendimento em 18% durante 2024 devido à crescente demanda por experiências de compras sem contato. Os clubes de armazenamento também atualizaram os sistemas logísticos baseados em nuvem para melhorar a visibilidade do inventário e a eficiência da distribuição. As operações de retalho no Médio Oriente demonstraram uma forte adopção de tecnologia porque os centros comerciais e de retalho de luxo investiram fortemente em sistemas digitais de envolvimento do cliente. 

Por software de infraestrutura 

• Habilitação de IoT:A habilitação da IoT refere-se a tecnologias e plataformas que conectam dispositivos físicos à Internet para comunicação e automação inteligentes. Ele permite que sensores, máquinas e dispositivos coletem e troquem dados em tempo real. A habilitação da IoT inclui conectividade em nuvem, gerenciamento de dispositivos, análises e protocolos de comunicação. Ajuda as indústrias a melhorar a eficiência, o monitoramento e a tomada de decisões. Os aplicativos são amplamente utilizados em casas inteligentes, saúde, agricultura e manufatura. Os sistemas IoT suportam controle remoto e manutenção preditiva. A segurança e a privacidade dos dados são aspectos importantes da implementação da IoT. Esta tecnologia desempenha um papel fundamental na construção de ecossistemas inteligentes e conectados.

• Aplicação de rede:Aplicativos de rede são programas de software que operam em redes de computadores para fornecer comunicação e compartilhamento de recursos. Esses aplicativos permitem que os usuários troquem dados e acessem serviços através da Internet ou de redes locais. Exemplos comuns incluem sistemas de e-mail, navegadores da web, aplicativos de mensagens e ferramentas de videoconferência. Os aplicativos de rede dependem de protocolos como HTTP, FTP e TCP/IP para comunicação. Eles melhoram a colaboração e a conectividade entre usuários e dispositivos. As empresas os utilizam para trabalho remoto, transações online e serviços em nuvem. Desempenho e confiabilidade são fatores importantes em aplicações de rede. São essenciais para a comunicação digital moderna e os serviços online.

• Cibersegurança:A segurança cibernética é a prática de proteger computadores, redes, sistemas e dados contra ameaças cibernéticas e acesso não autorizado. Inclui tecnologias, processos e políticas projetadas para garantir a segurança da informação. A segurança cibernética ajuda a prevenir ataques como hackers, malware, phishing e violações de dados. As organizações usam firewalls, criptografia, software antivírus e sistemas de autenticação para proteção. É importante para proteger informações pessoais e comerciais confidenciais. A segurança cibernética também oferece suporte a atividades bancárias, comunicações e comércio eletrônico seguras on-line. Atualizações regulares e conscientização dos funcionários são cruciais para reduzir os riscos de segurança. À medida que as ameaças digitais continuam a crescer, a segurança cibernética tornou-se uma parte crítica de todas as organizações.

Por componente

Com base no componente, o mercado global pode ser categorizado em Serviços, Aplicativos

• Serviços:Serviços são atividades ou funções fornecidas para apoiar operações comerciais, clientes ou sistemas de tecnologia. No setor de TI, os serviços incluem consultoria, manutenção, suporte em nuvem, desenvolvimento de software e assistência técnica. Eles ajudam as organizações a melhorar a eficiência e a resolver problemas operacionais. Os prestadores de serviços garantem o bom funcionamento dos sistemas através de monitorização e atualizações regulares. Os serviços de TI podem ser prestados no local ou por meio de plataformas online. As empresas usam serviços para reduzir custos e se concentrar nas atividades principais. Serviços de qualidade melhoram a satisfação do cliente e a produtividade dos negócios. Os exemplos incluem serviços gerenciados de TI, serviços em nuvem e serviços de suporte ao cliente.

• Aplicações:Aplicativos são programas de software projetados para executar tarefas específicas para usuários ou organizações. Eles ajudam os usuários a realizar atividades como comunicação, processamento de dados, entretenimento e gerenciamento de negócios. Os aplicativos podem ser executados em computadores, smartphones, tablets ou plataformas em nuvem. Exemplos comuns incluem processadores de texto, aplicativos bancários, plataformas de mídia social e software empresarial. Os aplicativos de negócios melhoram a produtividade, a precisão e a automação do fluxo de trabalho. Os aplicativos modernos geralmente usam conectividade com a Internet e tecnologia em nuvem para melhor acessibilidade. A segurança e a experiência do usuário são fatores importantes no desenvolvimento de aplicativos. Os aplicativos desempenham um papel importante na transformação digital em todos os setores.

DINÂMICA DE MERCADO

Fator de Condução

Adoção rápida de tecnologias de varejo e nuvem omnicanal.

A expansão do varejo omnicanal acelerou significativamente os investimentos em TI em empresas varejistas globais durante 2024. Mais de 71% dos varejistas implementaram plataformas integradas de vendas online e offline para melhorar o envolvimento do cliente e a sincronização de estoque. As cadeias de varejo implantaram cada vez mais sistemas ERP e de estoque baseados em nuvem porque as operações centralizadas de varejo melhoraram a visibilidade operacional em 31%. Os investimentos em infraestrutura de comércio eletrônico aumentaram 36% porque as compras móveis e a adoção de pagamentos digitais se expandiram globalmente. Os varejistas também atualizaram os mecanismos de recomendação baseados em IA que melhoraram as taxas de conversão de clientes em 22% durante as atividades de compra online. As cadeias de supermercados representaram 29% do total de atualizações tecnológicas do varejo porque os sistemas de checkout automatizados e as tecnologias digitais de monitoramento de prateleiras melhoraram a produtividade operacional. A análise inteligente de varejo também melhorou a precisão da previsão de demanda em 26%, fortalecendo a atividade geral de implantação de tecnologia de varejo durante 2024.

Fator de restrição

Crescentes ameaças à segurança cibernética e complexidade de integração.

Os riscos de cibersegurança continuam a ser uma grande restrição que afeta a modernização da infraestrutura de TI do retalho. Durante 2024, aproximadamente 43% dos varejistas de médio porte relataram preocupações crescentes com relação a fraudes em pagamentos, ataques de ransomware e violações de dados de clientes. Os retalhistas que investem em projetos de migração para a cloud enfrentaram riscos operacionais mais elevados, envolvendo sincronização de dados multiplataforma e vulnerabilidades de segurança de terminais. Os sistemas de varejo legados complicaram ainda mais a integração de software porque a infraestrutura de PDV mais antiga não era compatível com plataformas de gerenciamento de varejo habilitadas para IA. Mais de 34% dos retalhistas sofreram atrasos durante projetos de transformação digital em toda a empresa devido a desafios de integração envolvendo sistemas de inventário e bases de dados de clientes. Os custos de conformidade com a segurança cibernética também aumentaram significativamente porque os retalhistas implementaram tecnologias de encriptação e sistemas de gestão de identidade em canais de pagamento digital. Os pequenos retalhistas enfrentaram especialmente limitações orçamentais porque a infraestrutura avançada de cibersegurança exigia maior conhecimento técnico e manutenção contínua do sistema.

Expansão da análise e automação de varejo com tecnologia de IA.

Oportunidade

As plataformas de automação de varejo baseadas em IA apresentam grandes oportunidades em todo o mercado de TI de varejo durante 2024. Os varejistas que usam sistemas de análise preditiva melhoraram a precisão da otimização de estoque em 28%, ao mesmo tempo que reduziram a escassez de estoque em supermercados e operações de comércio eletrônico. As tecnologias automatizadas de envolvimento do cliente, incluindo chatbots e motores de recomendação, representaram 32% das novas implementações de software de retalho porque os retalhistas se concentraram em melhorar as experiências de compras digitais. Os sistemas de promoção personalizados também aumentaram as taxas de retenção de clientes em 19% nas plataformas de varejo omnicanal. A Ásia-Pacífico oferece fortes oportunidades de crescimento porque a infra-estrutura de retalho digital e a actividade de comércio móvel se expandiram significativamente na China, Índia e Sudeste Asiático. Os retalhistas nestes mercados aumentaram a adoção de software na nuvem em 27% durante 2024 para fortalecer as capacidades de vendas online e a visibilidade da cadeia de abastecimento.

Altos custos operacionais e tecnologias em rápida evolução.

Desafio

O mercado retalhista de TI enfrenta desafios contínuos devido à rápida evolução tecnológica e ao aumento dos custos de implementação. Durante 2024, aproximadamente 39% dos varejistas relataram dificuldades no gerenciamento de atualizações de software empresarial e despesas de migração de infraestrutura em nuvem. As atualizações contínuas de software e a manutenção da segurança cibernética aumentaram ainda mais a complexidade operacional das empresas de varejo. Os varejistas que implantaram sistemas de IA e de aprendizado de máquina exigiram pessoal técnico especializado, aumentando os custos de treinamento da força de trabalho em 18%. Os desafios de escalabilidade da infraestrutura também surgiram porque os volumes de transações no varejo aumentaram substancialmente durante os períodos sazonais de compras e campanhas de vendas digitais. As regulamentações de privacidade de dados na América do Norte e na Europa complicaram ainda mais a implementação da análise de clientes porque os varejistas precisavam de sistemas mais rígidos de monitoramento de conformidade e gerenciamento de consentimento.

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GASTOS NO VAREJOINSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO

• América do Norte

A América do Norte foi responsável por 36% dos gastos globais de TI no mercado de varejo durante 2024 devido à alta adoção de computação em nuvem, análise de IA e sistemas de varejo omnicanal nos Estados Unidos e Canadá. Mais de 72% das grandes empresas retalhistas da região implementaram ferramentas de envolvimento do cliente baseadas em IA e software de inventário preditivo para melhorar a eficiência operacional. Os Estados Unidos representaram 81% dos investimentos em tecnologia de retalho norte-americanos porque os retalhistas aceleraram a modernização dos sistemas POS, a automatização de armazéns e a infra-estrutura de segurança cibernética.

Os retalhistas na América do Norte também aumentaram os gastos com tecnologias de pagamento digital em 29% durante 2024, uma vez que as transações sem contacto excederam 64% do total de pagamentos de retalho. As cadeias de supermercados e as plataformas de comércio eletrónico representaram coletivamente 58% dos investimentos regionais em TI devido à crescente procura de visibilidade do inventário em tempo real e capacidades de atendimento online. As implantações de software de varejo baseado em nuvem melhoraram a eficiência da cadeia de suprimentos em 24%, enquanto os sistemas de checkout automatizados reduziram o tempo de espera dos clientes em 18% nas principais lojas de varejo.

• Europa

A Europa representou 27% dos gastos com TI no mercado retalhista durante 2024 porque os retalhistas se concentraram fortemente na integração omnicanal, proteção de dados e modernização das lojas digitais. A Alemanha, o Reino Unido e a França contribuíram colectivamente com 63% da procura regional de tecnologia de retalho devido a fortes investimentos em sistemas de gestão de retalho na nuvem e em plataformas de análise de clientes alimentadas por IA. Mais de 54% dos retalhistas europeus atualizaram os sistemas de inventário digital durante 2024 para melhorar a transparência da cadeia de abastecimento e a precisão do rastreamento dos produtos.

Os retalhistas de toda a Europa aumentaram a adoção de software de cibersegurança em 31% porque a atividade de pagamento digital e as transações de retalho online continuaram a expandir-se rapidamente. Sistemas inteligentes de prateleiras e tecnologias de etiquetagem eletrônica de preços também cresceram 22% em supermercados e lojas de conveniência. O comércio eletrónico foi responsável por 46% dos gastos regionais com TI porque as compras móveis e os canais de retalho digitais se fortaleceram ao longo de 2024. As tecnologias de automação retalhista também melhoraram a produtividade operacional em 19% nas grandes cadeias retalhistas.

• Ásia-Pacífico

A Ásia-Pacífico foi responsável por 29% dos gastos globais com TI no mercado retalhista durante 2024 devido à rápida expansão da infraestrutura de comércio digital e ao aumento da atividade de compras baseada em smartphones. A China representou 43% dos investimentos regionais em tecnologia de retalho porque os retalhistas aceleraram a adoção de sistemas de recomendação alimentados por IA, soluções de pagamento móvel e plataformas logísticas baseadas na nuvem. A Índia e o Japão contribuíram colectivamente com 28% da procura da Ásia-Pacífico devido ao forte crescimento nas iniciativas organizadas de comércio retalhista e omnicanal.

Os retalhistas na Ásia-Pacífico aumentaram a implementação de tecnologias de armazém automatizado em 26% durante 2024 para suportar elevados volumes de encomendas de comércio eletrónico e requisitos de atendimento mais rápidos. As transações de pagamentos móveis representaram 69% dos pagamentos digitais de retalho em várias economias da Ásia-Pacífico porque a penetração dos smartphones excedeu os 74% nas áreas urbanas. Os supermercados e as plataformas de retalho online representaram 61% dos investimentos regionais em tecnologia devido à crescente preferência dos consumidores por compras digitais e experiências de compras sem contacto.

• Oriente Médio e África

O Médio Oriente e África representaram 8% dos gastos com TI no mercado retalhista durante 2024 porque os centros comerciais, as lojas de retalho de luxo e as cadeias de supermercados aceleraram as iniciativas de transformação digital. Os Emirados Árabes Unidos e a Arábia Saudita contribuíram com 57% da procura regional de tecnologia de retalho devido a investimentos em grande escala em infraestruturas de retalho inteligentes e ecossistemas de pagamentos digitais. Mais de 48% dos varejistas em toda a região do Golfo atualizaram os sistemas POS e o software de análise de clientes durante 2024.

Os retalhistas no Médio Oriente e em África aumentaram a implementação da gestão de inventário baseada na nuvem em 21% porque as empresas retalhistas se concentraram em melhorar a eficiência da cadeia de abastecimento e reduzir atrasos operacionais. O uso de pagamentos sem contato ultrapassou 52% das transações de varejo nos principais centros urbanos devido à rápida adoção das fintechs e à expansão do comércio móvel. Os centros comerciais e as marcas de retalho de luxo investiram adicionalmente em sistemas de envolvimento do cliente alimentados por IA e em plataformas digitais de fidelização para melhorar a retenção de clientes e melhorar as experiências de compra personalizadas.

LISTA DOS PRINCIPAIS GASTOS DE TI EM EMPRESAS DE VAREJO

• Cisco Systems
• Epicor Software
• Hewlett Packard Enterprise
• Informatica LLC
• IBM
• JDA Software Group
• LS Retail ehf
• Magstar
• Microsoft
• MicroStrategy
• Oracle
• Salesforce
• SAP SE
• Vmware

As 2 principais empresas com maior participação de mercado

• Microsoft: detinha aproximadamente 14% dos gastos globais de TI no mercado de varejo.
• Oracle: Responsável por quase 11% de participação de mercado.

ANÁLISE DE INVESTIMENTO E OPORTUNIDADES

Os investimentos nos gastos com TI no mercado retalhista aumentaram significativamente durante 2024, à medida que os retalhistas aceleraram projetos de transformação digital centrados na computação em nuvem, análise de IA e sistemas de comércio omnicanal. Mais de 68% das grandes empresas de varejo expandiram os orçamentos de tecnologia para segurança cibernética, gerenciamento automatizado de inventário e plataformas de análise de dados de clientes. Os retalhistas na América do Norte e na Ásia-Pacífico representaram colectivamente 64% dos novos investimentos em infra-estruturas de TI no retalho porque o comércio digital e a actividade de compras móveis continuaram a aumentar rapidamente. Os sistemas de gestão de varejo baseados em nuvem tiveram uma atividade de implantação 31% maior durante 2024 devido à crescente demanda por visibilidade operacional centralizada e rastreamento de inventário em tempo real.

As oportunidades nos gastos com TI no mercado de varejo permanecem fortes devido à crescente adoção de mecanismos de recomendação alimentados por IA, lojas sem caixa e tecnologias preditivas da cadeia de suprimentos. As plataformas de comércio eletrónico representaram 44% das futuras oportunidades de investimento porque as transações de retalho online e os volumes de pagamentos digitais expandiram-se continuamente nos mercados globais. Além disso, os varejistas aumentaram os investimentos em prateleiras inteligentes habilitadas para IoT e sistemas de armazenamento automatizados em 26% durante 2024 para melhorar a eficiência do atendimento e reduzir os custos operacionais. Os mercados emergentes na Índia, no Brasil e no Sudeste Asiático demonstraram um forte potencial, uma vez que a penetração do retalho organizado excedeu os 48% nas regiões urbanas, criando uma procura substancial por infra-estruturas tecnológicas avançadas de retalho e software de retalho habilitado para a nuvem.

DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS

O desenvolvimento de novos produtos nos gastos de TI no mercado de varejo acelerou durante 2024, à medida que os varejistas priorizaram a automação baseada em IA, plataformas de varejo nativas em nuvem e sistemas avançados de análise de clientes. Mais de 57% dos fornecedores de tecnologia de varejo introduziram ferramentas de aprendizado de máquina capazes de analisar o comportamento de compra do consumidor e otimizar promoções personalizadas em tempo real. Terminais POS inteligentes com autenticação de pagamento biométrica e sincronização de inventário integrada obtiveram uma adoção 24% maior em supermercados e redes de varejo de moda. Os desenvolvedores de software de varejo também lançaram plataformas omnicanal baseadas em nuvem, capazes de processar mais de 500.000 transações diárias e, ao mesmo tempo, melhorar a precisão do estoque em 28%.

Os fornecedores de tecnologia também se concentraram fortemente em sistemas de varejo sem caixa, software de atendimento automatizado e soluções de gerenciamento de lojas habilitadas para IoT durante 2024. As plataformas de análise de vídeo alimentadas por IA melhoraram a precisão do monitoramento do tráfego de clientes em 31% em shopping centers e lojas de conveniência. Os varejistas adotaram cada vez mais sistemas digitais de etiquetagem de prateleiras com atualizações de preços em tempo real porque essas tecnologias reduziram os erros manuais de preços em 19%. Os fornecedores de infraestrutura em nuvem desenvolveram adicionalmente plataformas avançadas de cibersegurança capazes de identificar atividades fraudulentas de pagamento em 2 segundos, fortalecendo a segurança das transações digitais em operações de comércio eletrónico. Os aplicativos móveis de varejo integrados com análises preditivas e ferramentas de compras assistidas por voz melhoraram ainda mais o envolvimento do cliente e simplificaram as experiências de compra omnicanal.

CINCO DESENVOLVIMENTOS RECENTES (2023-2025)

• Em 2025, a Microsoft expandiu a sua plataforma de análise de retalho baseada em IA em 41 países, permitindo aos retalhistas melhorar a precisão da previsão de inventário em 32% e reduzir a escassez de stock em 18%.
• Em 2024, a Oracle lançou um pacote de varejo em nuvem atualizado, capaz de processar 1,2 milhão de transações por hora e, ao mesmo tempo, melhorar a eficiência da sincronização omnicanal em 27%.
• Em 2024, a SAP SE lançou ferramentas ERP de varejo integradas com IA que reduziram o tempo de processamento da cadeia de suprimentos em 21% e melhoraram o desempenho da previsão de demanda em 26%.
• Em 2023, a Salesforce implantou software preditivo de envolvimento do cliente para empresas de varejo, aumentando as taxas de retenção digital de clientes em 17% em plataformas de comércio eletrônico.
• Em 2025, a IBM expandiu soluções automatizadas de segurança cibernética de varejo capazes de detectar atividades fraudulentas de pagamento em 1,8 segundos e melhorar a eficiência do monitoramento de transações em 29%.

RELATÓRIO COBERTURA DE GASTOS DE TI NO MERCADO DE VAREJO

A cobertura do relatório sobre os gastos de TI no mercado de varejo fornece uma análise detalhada das tendências de adoção de tecnologia, modernização de infraestrutura, implantação de software e estratégias de transformação digital nos setores de varejo globais. O estudo avalia mais de 45 países e examina a implementação de tecnologia de varejo em supermercados, plataformas de comércio eletrônico, lojas de conveniência e redes de varejo especializado. O software de infraestrutura representou 38% da demanda do mercado durante 2024, enquanto os serviços representaram 34% devido ao aumento dos investimentos na migração para a nuvem e na gestão da segurança cibernética. O relatório analisa adicionalmente plataformas analíticas baseadas em IA, tecnologias de comércio omnicanal, sistemas de armazém automatizados e infraestrutura de pagamento digital em operações de varejo.

O relatório inclui ainda análise de segmentação por tipo, aplicação e região, destacando tendências operacionais e padrões de investimento em tecnologia na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e Oriente Médio e África. O comércio eletrónico representou 44% da procura total de gastos com TI porque os retalhistas aceleraram a integração do comércio móvel e as soluções de envolvimento do cliente baseadas na nuvem. Mais de 68% das grandes empresas retalhistas implementaram sistemas de gestão de inventário baseados em IA durante 2024 para melhorar a eficiência da cadeia de abastecimento e reduzir as discrepâncias de stock. O relatório também avalia desenvolvimentos competitivos, estratégias de inovação de produtos, implementação de segurança cibernética, expansão da infraestrutura em nuvem e adoção de tecnologia de varejo inteligente entre os principais provedores de TI de varejo que operam em mercados globais.