批量短信营销服务市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（促销、交易）按应用（零售、BFSI、医疗保健、教育）以及 2035 年区域洞察和预测

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批量短信营销服务市场概述

2026 年全球短信群发营销服务市场规模为 97 亿美元，到 2035 年将进一步增长至 163 亿美元，预计 2026 年至 2035 年复合年增长率为 5.94%。

批量短信营销服务市场已经开发出一种重要的通信工具，供公司立即与客户沟通。随着移动电话的日益增长，强大行业的公司正在迅速使用 SMS 进行促销消息和交易消息，以扩大其客户群并提高品牌认知度。这个市场允许包括零售、BFSI、医疗保健、教育等在内的所有行业以个人方式与所有现有客户进行沟通，同时提供快速的交付速度（即时）、高打开率等等。批量短信营销服务市场的增长势头强劲，因为它价格低廉，提供消息传递自动化，并且随着数字营销的突出地位而成为人们关注的焦点，这促进了许多行业需求的显着增长。随着短信成为全渠道营销策略的一部分，短信变得更加方便和简单，这意味着它是多个接触点的必要组成部分和一部分。亚洲和非洲的新兴市场正在迅速采用批量短信作为其消息传递和通知机制。领先的供应商正在不断发展他们的平台，以满足客户对平台需求的增长，例如可扩展性、API 集成和高级分析；这些因素中的每一个都必须纳入它们提供的服务中，以帮助提高它们的信誉并提高它们的竞争力。

COVID-19 的影响

由于在 COVID-19 大流行期间从传统通信转向数字通信的增加，批量短信营销服务市场产生了积极影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

COVID-19 大流行极大地改变了批量短信营销服务的格局，并快速推动了所有部门和行业从传统通信向数字通信的转变。封锁和社交距离使得无法与客户进行面对面的接触，而短信成为希望继续吸引客户的企业的可行选择。作为一种即时、可靠且经济高效的联系媒介，短信是各种应用程序的快速选择。包括初级保健医生在内的医疗保健提供者使用短信来进行预约提醒和患者健康更新，而零售商则将促销活动从电子邮件转移到移动渠道。教育部门和 BFSI 部门还发送短信交易邮件警报和重要通知，实现了前所未有的数量增长。此外，远程劳动力的发展和电子交易的增加，削弱了通过自动化通信与业务合作伙伴和客户进行即时通信的价值的实现。随着数字化的发展，批量短信已成为组织客户拓展和业务连续性计划的基石。

最新趋势

人工智能驱动的批量短信个性化推动市场增长

影响批量短信营销服务市场的最令人兴奋的趋势之一是使用人工智能和机器学习来生成个性化消息。企业不再只是发送通用的文本消息，而是使用人工智能技术根据客户偏好、行为和关联以极快的速度提供上下文相关的消息。人工智能技术将快速、轻松地编译用户信息，以确保他们的短信活动与上下文相关，具体取决于查询和最新的在线活动、公司响应和客户更新，这些不仅推动点击率，而且推动整体内容策略，从而影响客户满意度。企业报告称，他们现在能够看到电子邮件、文本和社交媒体工具，以实现最终覆盖范围的优化和自动化，以预测外展形式，其中消息的时间基于用户的习惯位置。这一趋势使手机消息传递的重要性超越了统计数据，重点是消息的质量以及简洁明了——这种习惯即使在最不利的情况下也能带来投资回报，同时保留客户的信任。个性化已经从一项额外资产变成了组织现在开始将其纳入其行为的标准，因此短信个性化可能会突然成为现状，并且很可能成为常态。

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批量短信营销服务市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为促销型、交易型:

• 促销短信:促销短信仍然是批量短信营销服务市场中最常用的渠道。它为企业提供了一种直接且经济高效的方式来提高品牌知名度、保留率以及与客户的重新互动。促销短信主要还用于促销产品、服务、优惠或折扣，并且主要迎合广大受众或潜在的细分接收者群体。零售、电子商务和娱乐行业大量利用这种形式来促进客流量和转化以及季节性活动计划。即时推广能力和高打开率（高于电子邮件营销）是其主要优势。随着越来越多的企业花费时间和金钱制定客户获取策略，SMS 将继续打开支持这种做法的大门，能够包含可点击的链接、选择加入系统以及将 SMS 消息链接到其客户关系管理 (CRM) 系统。

• 事务性短信:当用户完成某些操作时，向用户发送实时信息消息（例如 OTP、帐户通知、预订确认和服务更新）至关重要。这可以保护安全、无缝的客户体验。这在 BFSI、医疗保健和教育领域更为重要。事务性短信——一般来说，限制较少，因为它是信息性的而不是促销性的。这意味着，即使有其他营销限制的反对，即使符合 DND（请勿打扰）资格的个人仍可能收到交易短信。用户希望技术的准确性和速度能够舒适地进行交易。用户仍然希望他们的个人数据隐私得到尊重。由于安全性和客户支持现在是数字服务交付的"必备条件"，因此始终需要事务性 SMS 来进行实时通信，特别是与早期 SQL 交互之间的连续性相结合，这些交互通知客户，并通过提供可靠或持续更新来进行持续保证。

按申请

根据应用，全球市场可分为零售、BFSI、医疗保健、教育:

• 零售:短信营销是零售商吸引客户群以提高兴奋度、忠诚度和销售转化的最有效方法之一。 SMS 消息用于限时抢购、最后机会促销、忠诚度计划信息刷新、产品公告活动等。除了促销之外，零售商还可以使用 SMS 消息进行订单确认、发货通知和提醒，并在零售商所在地创造独特的体验。随着消费者做出移动优先的购买决策，其中购物行为与他们购买的移动设备密切相关，短信通信是及时、个性化推广的完美补充。当短信参与策略与客户关系管理 (CRM) 系统和忠诚度管理系统结合在一起时，零售商就有了一个渠道，可以让他们针对特定消费者受众开展活动，从而进一步推动店内客流量和在线销售。零售促销通常对时间敏感，短信会立即发送给消费者。

• BFSI:批量短信是 BFSI（银行、金融服务和保险）领域交易和客户服务通信的关键媒介。 BFSI 机构利用短信作为安全、即时的通信媒介，向客户发送有关账户活动、欺诈警报、OTP、贷款审批、政策更新等的警报消息。短信是信息交流时的信任因素，零售银行和移动交易体验不断增加，逐渐演变成更加数字化的银行客户体验；由于 SMS 是一种值得信赖的通信渠道，因此它是增强客户信任和信心同时满足额外运营可靠性要求的一个因素。除了交易消息之外，短信也是提醒用户账单支付、EMI 或到期续订日期（保险单续订）的参与机会。鉴于 BFSI 部门始终要求在合规性的情况下及时、安全地进行通信，并始终保持可用的通信，因此批量 SMS 是与客户建立和维持信任的有效方法。

• 医疗保健:在医疗保健领域，大型 SMS 系统是与患者联系、改善运营和改变整体护理服务的绝佳机会。医院和诊所正​​在使用实践管理系统，允许他们发送预约提醒、疫苗通知、健康信息和处方补充消息的短信。 SMS 使医疗团队能够管理缺席情况、提高患者对治疗计划的依从性，并以最具操作性的刺激方式让患者就诊。短信也是传达时间紧迫和/或紧急信息（例如突发卫生事件或疫情）的及时方式。 SMS 是医疗保健原始提供商还用来继续收集与患者参与不同项目相关的见解和数据的工具之一。随着该行业转向更多的远程医疗和远程患者监控环境，短信技术将有助于缩小数字鸿沟，特别是在只有智能手机作为资源（或无法访问标准计算机或互联网）的边缘化人群中。

• 教育:批量短信是他们与学生、家长和工作人员沟通的首选途径。值得注意的是，短信用于考勤通知、费用通知、考试安排、事件通知和紧急通知。短信是如此简单和普遍，以至于它是机构主要依赖于接收相关信息的媒介，因为通过现有的机构通信渠道，信息往往需要很长时间才能传达。例如，许多本科生和研究生学习将通过短信共享学生登录凭据和学习更新。在我们当前的教育技术平台背景下，短信充当一种辅助通信工具，让学生在不上课时了解情况并满足学习需求。 SMS 可以帮助机构建立一个互联的生态系统，学生的首要任务包括及时获取相关信息。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

不断上升的移动渗透率和数字参与度将推动市场发展

推动批量短信营销服务市场增长的核心因素是全球移动设备普及率。随着智能手机变得越来越普遍，品牌继续利用短信直接、即时地联系客户，短信不再需要任何中介。短信是最可靠的通信形式，即使在已经超越滚动宽带并比宽带更早采用移动接入的新兴市场也是如此。近年来，数字优先的消费者也使得短信成为营销、支持和交易通信的首选渠道。由于短信简单、打开率高、选择加入品牌通信的阻力最小，因此对于想要实时参与的品牌来说很有吸引力。

更多地采用全渠道营销策略来扩大市场

采用全渠道营销的公司不断增加，进一步支持了市场扩张。  公司正在将短信与其他营销渠道（例如电子邮件、社交媒体、聊天、推送通知）相结合，为客户在使用其产品和服务时创造无缝体验。  由于 SMS 的即时性及其对电子邮件其他通信渠道的正式补充的能力，SMS 处于通信渠道的交叉点。  短信日益成为整个客户旅程中每个接触点的关键部分，无论是在电子邮件营销活动后发送消息还是发送有关废弃购物车的提醒消息，这些客户旅程中的每一个都可以从短信作为接触点中受益。  如今的消费者期望跨多个平台进行个性化通信，而短信是一种有效的吸引和保留的方式。

制约因素

严格的监管框架和合规问题可能阻碍市场增长

批量短信营销服务市场的最大限制因素之一是不同地区合规要求的复杂性。政府和电信当局在发送消息（尤其是促销短信）时对内容、时间、频率和接受程度施加了许多规则。不遵守规定可能会被处以巨额罚款或服务限制或导致法律诉讼。由于这些合规性限制，许多中小型企业无法充分利用短信营销。此外，由于数据隐私法律各不相同，包括有关用户数据隐私的选择加入要求格式和程序，合规性变得更加困难。除了合规性之外，还需要持续的警惕和合规性，包括操作时间，以及培训师监控合规性要求的时间，而这些对客户沟通施加的复杂性意味着一段时期的限制。

新兴市场的增长和农村数字化为市场产品创造机会

机会

在新兴市场中，短信群发营销服务市场处于增长的关键地位；尤其是农村数字化宜早不宜迟。尽管非洲、东南亚和拉丁美洲的政府和组织已经建立了移动基础设施能力，以帮助弥合数字鸿沟，但在互联网接入欠发达的市场中，短信将始终是最佳的通信形式。

因此，通过提供区域化解决方案，为企业家提供进入这些具有语言能力的市场的机会。移动设备的持续增长潜力进一步扩展到农村社区，这为卫生、教育和小额信贷部门的参与打开了大门，这些部门实施了可扩展的股票手段，并通过短信与潜在客户互动。

消息饱和和消费者疲劳可能是消费者面临的潜在挑战

挑战

批量短信营销服务行业正在经历消息饱和，这导致消费者疲劳和参与度下降。随着企业越来越依赖短信和短信作为客户参与的主要通信工具，用户收到的消息数量不断增加，其中许多消息无关紧要且过度促销。这会导致用户选择退出消息、阻止发件人或干脆忽略所有消息。

除了监管和日程安排不善之外，许多消息缺乏个人定时也会导致用户疲劳。为了解决这个问题，品牌需要采用更智能的细分技术，个性化所有内容，但最重要的是，要负责在拥挤的市场中保持信任和关注。

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批量短信营销服务市场区域洞察

• 北美

北美由于其先进的电信基础设施以及在技术上与移动优先战略相结合的意愿，在美国批量短信营销服务市场中占据着至关重要的地位。我们已经看到短信在美国所有主要行业的使用。最常见的应用包括提供实时参与、交易提醒以及零售、BFSI 和医疗保健领域服务可用性的更新。该地区还认为短信是多渠道营销的参与方式。事实上，短信可以成为整个数字环境的一部分，并且在与其他策略结合使用以提高其有效性时被认为是有效的。很明显，合法合规要求和有关批量短信操作实践合法性的规则，特别是需要哪些选择加入和同意行为，可以提高一些负责任通信的意识。该地区智能手机的持续增长以及消费者对即时访问和安全消息传递的需求将继续推动该地区参与者的创新和临时平台。

• 欧洲

欧洲批量短信市场的特点是拥有成熟的数字生态系统，并有可靠的数据隐私法（即 GDPR）支持。企业正在利用短信在促销和交易环境中联系客户，重点是个性化和基于上下文的消息传递。英国、德国和法国等市场的企业是早期采用者，我使用短信来支持客户服务、付款确认和预约设置。合规要求可以提高消费者的透明度和信心，涉及信息策略和频率。此外，维护消费者数据隐私以及加密和选择性参与短信解决方案再次推动了需求，为该地区的消费者提供更负责任、更有效的移动通信。

• 亚洲

由于移动设备的广泛使用，以及整个行业和行业生态系统的数字化转型加速，亚洲的短信群发营销服务市场份额正在快速增长。作为增长最快的批量短信市场机会，印度、中国和印度尼西亚正在创造最大的机会，越来越多的大量、多样化和移动的人口在组织中使用短信进行通信。短信现已成为电子商务、金融技术、教育甚至政府服务的首选通信方式，因为它简单、便宜且使用当地语言。农村数字化计划通过为团体提供接触以前无法接触到的人群的机会，增强了进入该行业的机会并提高了市场份额。本地语言支持、可扩展性以及政府对移动设备的激励措施使访问变得更加容易，并使亚洲成为该行业最具活力的增长市场之一。

主要行业参与者

主要行业参与者通过创新和市场扩张塑造市场

批量短信营销服务领域的领先企业已经发现，创新、增长和全球化是取得成功的唯一途径。 Twilio、Infobip 和 Sinch 等公司正在通过基于人工智能的分析、全渠道集成和 API 集成的改进来实现其营销传播平台的现代化。他们还进行收购和发展合作伙伴关系，以提供全球端到端的连接和通信服务，并见证了快速增长。 Route Mobile、Gupshup 和 MessageBird 等公司瞄准了新兴市场，在这些市场中，他们在营销和销售服务、改进本地化服务以及提供基于云的平台来提高参与度方面非常本地化。该领域的参与者专注于通讯民主化、提高用户体验；并注重合规性。

顶级批量短信营销服务市场公司名单

• Twilio (USA)
• Infobip (Croatia)
• Sinch (Sweden)
• MessageBird (Netherlands)
• Vonage (USA)Promotional, Transactional
• Clickatell (USA)
• Route Mobile (India)
• Gupshup (India)
• Plivo (USA)
• Tyntec (UK)

重点产业发展

2024 年 6 月:为了提高在快速扩张的印度市场的影响力，Bitrix, Inc. 最近在印度班加罗尔开设了一个新办事处。此次扩展的目标是为旨在提高效率和生产力的组织提供周到的工具。 Bitrix 打算免费提供一套包含 35 种工具的工具，这将有助于鼓励印度业务的增长。通过设立当地办事处，Bitrix 寻求深入了解印度企业的细微差别，并将能够在协作和定制解决方案方面与印度市场更紧密地合作。最终，这一发展再次表明了对实现新兴市场数字化转型的承诺。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。该研究报告深入研究市场细分，利用定性和定量研究方法进行全面分析。它还评估财务和战略观点对市场的影响。此外，报告还考虑了影响市场增长的供需主导力量，提出了国家和区域评估。竞争格局非常详细，包括重要竞争对手的市场份额。该报告纳入了针对预期时间范围量身定制的新颖研究方法和玩家策略。总体而言，它以正式且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。