商务电话系统市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（本地商务电话系统和基于云的商务电话系统）、按应用（企业、政府、医院/学校等）、到 2031 年的区域预测

更新于: 29 April 2024

商务电话系统市场报告概述

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2021年全球商务电话系统市场规模迅速扩大，预计到2031年市场将产生可观的收入，2021年至2031年呈现出较高的复合年增长率（CAGR）。

商务电话系统是专门为商业用途而创建的通信工具。这些系统提供的许多功能，包括呼叫管理、语音邮件、电话会议和自动助理，可帮助企业更成功、更高效地管理其通信。业务系统有多种设计，从经典的固定电话系统到现代的基于云的系统。每个需要与客户、供应商和员工联系的公司都应该投资购买公司电话系统。它们提供各种特性和能力，帮助公司提高产出、效率和客户服务。

商务电话系统市场不断扩大的原因有很多。首先，通信技术的进步使企业能够以更有效和高效的方式与客户和员工进行通信。其次，由于远程工作的增长和虚拟通信的需求，对适应性强的移动电话系统的需求更大。此外，基于云的电话系统现在更容易访问且价格更便宜，使得各种规模的公司都可以更轻松地实施它们。最后但并非最不重要的一点是，随着客户服务和幸福感的价值不断上升，企业正在投资具有增强功能的电话系统。

COVID-19 影响：随着在线通信变得更加重要，对商务电话的需求增加

在业务系统市场上，COVID-19疫情影响不小。随着越来越多的企业采用远程工作，对基于云的电话系统的需求不断增加，该系统允许员工在家工作时与同事和客户开展业务。由于疫情强调了在线协作和通信技术的价值，电话会议和其他统一通信系统的使用量有所增加。总体而言，疫情加速了向移动和灵活通信方式的转变，为商务电话系统行业创造了前景。

最新趋势

" 通过分析和报告功能的集成使流程简化成为可能 "

商务电话系统市场是一个不断变化、竞争激烈的市场，许多企业都在提供新鲜、尖端的功能来吸引客户。由于将复杂的分析和报告功能集成到商业电话系统中，企业现在可以跟踪包括呼叫量、通话持续时间和呼叫者人口统计在内的参数。利用这些数据做出数据驱动的判断并简化流程是可能的。企业电话系统市场最近取得了许多进步，所有这些进步都旨在提高各种公司内部的生产力、合作和通信。

商务电话系统市场细分

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• 按类型分析

根据类型，市场可分为本地商务电话系统和基于云的商务电话系统

• 按应用分析

根据应用，市场可分为企业、政府、医院/学校和其他

驱动因素

" 远程工作的增加是商务电话行业的重要推动力 "

商务电话系统的一个重要市场驱动因素是远程工作的增加。随着越来越多的人在家或远程工作，对使员工能够在任何地点进行操作的适应性强的移动电话系统的需求不断增加。特别是由于它们支持远程工作和虚拟通信，基于云的电话系统已经越来越受欢迎。这些电话系统使您能够在任何位置拨打和接听电话、发送和接收消息以及使用协作工具，从而提高生产力和效率。

" 使用统一通信带来各种好处正在推动行业发展 "

统一通信的需求也推动了商务电话系统市场的发展。当包括音频、视频和消息传递在内的多种通信渠道被组合到一个平台中以实现无缝通信和协作时，这被称为统一通信。随着越来越多的公司采用远程工作实践，对统一通信解决方案的需求急剧增加。借助统一通信系统，可以提高员工生产力，减少通信费用，并改善客户服务。为了提供更全面的客户交互情况，这些平台还可以与其他业务应用程序连接，例如客户关系管理 (CRM) 解决方案。

约束因素

" 与电话系统相关的高额费用可能会阻碍市场扩张 "

更新和维护电话系统的高额费用是限制商用电话系统市场的一个问题。对于中小型组织来说，传统的本地电话系统可能会带来很大的障碍，因为硬件、安装和持续维护所需的初始支出很高。企业可能还需要花费更多的钱聘请专门的 IT 人员来监控电话系统并排除故障。尽管基于云的电话系统现在的价格更加合理，但由于担心数据安全性和可靠性，一些企业可能仍然对转换感到担忧。因此，升级电话系统的费用和困难可能成为商务电话系统市场增长的主要障碍。

商务电话系统市场区域洞察

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" 最新技术的高采用率正在推动区域市场 "

首先，该地区对尖端通信技术的采用率很高，例如基于云的服务和具有统一通信等尖端功能的电话系统。其次，许多在北美具有重要影响力和广泛的电话系统解决方案选择的主要市场公司都位于该地区。此外，由于城市化、房地产价格上涨、工作与生活平衡需求不断增长等原因，远程工作和虚拟交流的趋势愈演愈烈。因此，现在对提供远程通信和协作的移动和适应性强的电话系统的需求更高。总体而言，这些要素的共同作用将在预期的时间范围内增加商务电话系统的市场份额。

主要行业参与者

" 主要参与者注重创新以增加市场份额 "

主要参与者正在研发方面进行大量投资，以开发具有复杂功能的尖端企业电话系统，以满足企业不断变化的需求。这包括统一通信、人工智能虚拟助理和复杂的呼叫路由等工具。重要参与者还与其他企业合作，利用他们的知识或技术来增加他们的市场份额。例如，微软和思科系统公司宣布在 2020 年合作，将他们的交互和合作解决方案结合起来，使用户能够统一使用两家公司的平台。

分析的市场参与者列表

• 思科（美国）
• Nextiva（美国）
• 东芝（日本）
• ShoreTel Sky（美国）
• Avaya（美国）
• AT&T（美国）
• Vonage Business Solutions（美国）
• 华为（中国）
• Microsoft (U.S.)
• 联想（香港）

报告覆盖范围

本报告涵盖商务电话系统市场。预计预测期内的复合年增长率，以及 2021 年的美元价值和 2031 年的预期。COVID-19 在大流行开始时对市场的影响。该行业发生的最新趋势。推动这个市场的因素以及限制行业增长的因素。该市场根据类型和应用进行细分。该地区在行业中处于领先地位，以及为什么他们将在预测期内继续保持领先地位。此外，主要市场参与者正在尽一切努力保持竞争优势并保持市场地位。报告中涵盖了所有这些详细信息。