在线购买店内提货 (BOPIS) 市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（点击提货服务、店内提货和在线预订）、按应用（零售、电子商务、超市和杂货）、2026 年至 2035 年区域洞察和预测

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在线购买 店内提货 (BOPIS) 市场概览

预计2026年全球网购店内提货（bopis）市场规模为182.6亿美元，到2035年预计将达到399.7亿美元，2026年至2035年的复合年增长率为8.15%。

在不断变化的消费者行为、新兴技术创新和零售数字化的推动下，BOPIS 市场也经历了快速发展。这一概念为买家提供了在线购物的便利，而无需通过在他们喜欢的商店提货来等待产品交付。对快速、敏捷和非接触式履行选项的需求激增，迫使各垂直行业的零售商利用 BOPIS 作为其全渠道计划的延伸。它是实体零售与实体零售之间最重要的纽带。电子商务，促进店内客流量并维持在线销售势头。尤其是城市消费者更喜欢 BOPIS，因为它可以绕过交通限制或送货时段内不可用等送货限制，从而极大地节省成本。随着越来越多的客户寻求混合购物，BOPIS 提供了速度、控制和灵活性。公司现在认为 BOPIS 是维持交付、退货和满意度期望的答案。相反，竞争的趋势是优化后端物流、劳动力和技术，以提供无缝的提货体验。

主要发现

COVID-19 的影响

COVID-19 加速了 BOPIS 的采用，推动了市场的显着增长和持久发展

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

COVID-19 大流行是加速 BOPIS 市场增长的强大推动力，大规模地改变了购物行为。当实体店关闭并且人们避免面对面互动时，消费者很高兴地接受了 BOPIS 等非接触式安全解决方案。它是零售业和消费者的生命线，使企业即使在封锁期间也能取得胜利。零售商迅速采用或增强了 BOPIS 资产，例如专用提货地点、路边提货和改进的移动应用程序。此次疫情让数百万消费者首次使用了 BOPIS，其中许多人在疫情后仍然忠于这项服务，因为它非常方便。这些趋势反过来使 BOPIS 成为城市和郊区市场的主流履行选择。这场大流行病增加了原本可能需要数年时间的技术投资。因此，BOPIS 现在已成为大多数零售商履行流程中不可或缺的组成部分。

最新趋势

技术、便利性和个性化推动 BOPIS 市场增长

BOPIS 市场正在不断发展，一些塑造其未来的关键趋势，其中最引人注目的是路边皮卡的增长。路边取货因其简单、方便且买家无需付出努力而受到顾客的喜爱，尤其是在大流行期间和之后。零售商正在投资地理围栏、实时订单跟踪以及员工之间的协调，以简化路边操作。此外，人工智能 (AI) 和机器学习的应用也被用来预测库存需求并简化履行流程。另一个主要趋势是使用智能储物柜和自助检索选项，提供 24/7 访问并减少人机交互。移动应用程序集成、推送通知和无纸化收据仍然为客户带来更多便利。 BOPIS 平台也越来越准备通过用户行为实现超个性化推荐。随着竞争的加剧，此类技术将塑造 BOPIS 领域未来的客户体验。

• 据美国零售联合会 (NRF) 称，美国超过 70% 的大型零售商向客户提供 BOPIS 选项，反映出向全渠道零售的强劲转变。

• 美国商务部报告称，超过 65% 的 BOPIS 订单是通过移动应用发起的，凸显了移动优先的消费者行为趋势。

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在线购买 店内提货 (BOPIS) 市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为门锁、旋钮锁和挂锁

• 点击提货服务:点击提货服务构成了 BOPIS 的核心，允许购物者在线订购并从专门商店或售货亭提货。它们非常方便，特别是对于生活方式忙碌的购物者而言。一些商店推出了自助储物柜或得来速服务，以便快速取货。该流程的执行成本也较低，并且有利于更快的库存周转。对于零售商来说，"点击提货"是吸引商店光顾和销售其他产品的一种方式。它适合时尚、电子产品、书籍和一般商品。拥有收集区的大型玩家的知名度不断提高，表明其越来越受欢迎。 "点击提货"还可以提高运营效率并保留客户。

• 店内提货:店内提货仍然是最传统、最广泛的 BOPIS 流程之一。消费者通过互联网订购，然后亲自到商店的柜台或取货站取回订单。它允许消费者和员工之间进行实时面对面对话，能够回答问题或提供更高价格的商品进行追加销售。商家可以使用现有基础设施，同时优化提货流程。店内提货也最受生活方式企业、消费电子产品商店和百货商店的青睐。一些商店会预留专门的柜台或通道，以加速和丰富体验。提货时对商品进行审查可以增强顾客的购买信心。它还降低了退货率和客户的挫败感。

• 在线预订:在线预订是下一代 BOPIS，客户可以在线选择和预订产品，但无需付款。他们到店检查、体验产品并付款——提供便利和店内信心。这种做法在时尚、鞋类、配饰和奢侈品类别中受到强烈青睐。通过额外的店内互动，客户可以在店内进行额外的购买，这对零售商来说是有利的。它还可以进一步实现有效的库存管理以及防止不必要的退货。当消费者不确定商品的合身性、颜色或质地时，会对这种模式感到满意。预订政策灵活，可实现在线浏览和线下购买。它进一步充当不确定买家的转换机制。

按申请

根据应用，全球市场可分为零售、电子商务、超市和杂货

• 零售:对于零售行业来说，BOPIS 现在是一种重要的全渠道策略，可以为客户提供便利并弥补最后一英里的物流问题。它使零售商能够利用实体店作为小型履行中心来填补在线购物和店内购物之间的鸿沟。时尚，化妆品、电子产品和家具消费者正在利用 BOPIS 来节省时间并消除送货费用。通过提供 BOPIS，零售商可以提高商店客流量和忠诚度。它有助于改善库存周转并增加实物资产的价值。 BOPIS 通过结合电子商务和实体店来增加收入。零售商正在利用分析为更多的老客户提供个性化的 BOPIS 服务。

• 电子商务:电子商务企业通过与线下商店合作或开设自己的提货点，从 BOPIS 中受益。这种组合消除了交付瓶颈，并能够更快地履行对时间敏感的货物的订单。 BOPIS 为电子商务网站提供战略竞争优势，以提高客户满意度和信任度，特别是在交付系统较差的地区。在线优先零售商也在建立实体店，但不是为了购买、取货和处理退货。该解决方案使电子商务参与者无需高昂的交付基础设施成本即可进入市场。 BOPIS 可以更轻松地实现次日或当日履行。它还使客户能够更好地控制他们的订单，从而降低他们转向另一个品牌的可能性。

• 超市:超市正在采用 BOPIS 来使杂货购物变得更加方便，特别是对于每周或每月需要的大宗订单。它使他们能够预订并选择一个方便的时段，这样他们就不必经历必须穿过拥挤的过道的麻烦。为了满足顾客的需求，大多数超市都提供温控储物柜和免下车快速通道。 BOPIS 可以更好地管理超市的库存并减少损坏。 BOPIS 还可以根据取货时间分配员工，从而帮助更好地优化劳动力。该服务最好地为有经常性需求和繁忙日程的客户提供服务。大多数连锁店都提供折扣或忠诚度积分作为 BOPIS 订单的奖励。

• 杂货:杂货 BOPIS 是一个蓬勃发展的行业，因为越来越多的消费者需要快速、可靠和干净的购物体验。由于购物频率和易腐烂性，BOPIS 减少了店内客流量并节省了时间。顾客可以预先选择新鲜农产品、肉类和乳制品，以便在方便时取货，而无需牺牲质量。实时库存调整，以便产品在提货时准备就绪。对于杂货零售商来说，该模型减少了劳动力成本并最大限度地提高了订单批量。它还可以缓解人口稠密城市的配送物流焦虑。食品零售商现在的大多数食品品牌都采用移动优先，并提供个性化订单，以最大限度地提高 BOPIS 食品购物的效果。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

消费者行为向便利性转变推动增长

当今的客户在购买产品时注重便利性、速度和可用性。 BOPIS 概念是对这些问题的直接回应，将在线购物体验与即时实体提货相结合。它消除了交付的等待时间，并为他们提供了对购买过程的更多控制。对于时间表混乱且送货安排不可靠的城市，BOPIS 是一个理想的选择。这种灵活性吸引了广泛的客户群，从上班族消费者到总是忙碌的学生和家长。成功执行 BOPIS 的人有机会在竞争中脱颖而出，并提供可提高客户忠诚度的价值。它还符合强调自助服务和独立性的不断发展的生活方式模式。便利性仍将是首要任务，因为 BOPIS 的采用将进一步增加。

• NRF 数据表明，超过 60% 的购物者更喜欢 BOPIS，因为它缩短了等待时间且无需支付运费，从而推动了整个零售行业的采用。

• 根据美国人口普查局的数据，超过 55% 的零售商使用 BOPIS 解决方案来更好地管理店内库存并减少缺货。

零售商送货成本和退货率的下降推动增长

对于零售商来说，最有吸引力的好处之一是降低最后一英里的交付成本，从而节省成本。送货上门的成本很高，而且由于送货窗口失败而更有可能失败。 BOPIS 通过让消费者控制最终交易步骤来防止这个问题。此外，商店提货可以实时检查产品，这可以降低退货并提高满意度。有效的逆向物流相当于更高的利润率和降低的运营复杂性。该模型还可以以最低的成本重新部署店内人员来支持在线订单。对于大型零售商来说，这相当于每年在物流方面节省数百万美元。在节省成本和客户服务方面，BOPIS 是一个成功的组合。

制约因素

基础设施缺乏阻碍了小型 BOPIS 零售商的市场增长

尽管 BOPIS 已被大型零售商采用，但中小型企业通常面临巨大的进入壁垒。其中包括缺乏数字基础设施，即实时库存管理、内置 POS 软件和训练有素的履行人员。店内专用取货区域或存储区域不足可能会导致订单转移时的延误和混乱。因此，客户满意度将会下降，影响品牌认知度和长期忠诚度。对于这些小型企业来说，与能够提供顺畅 BOPIS 体验的成熟连锁店竞争变得越来越困难。此外，开发 BOPIS 功能的前期成本可能非常昂贵。在技​​术民主化达到先进状态之前，这将严重阻碍更广泛的采用。

• SBA 报告称，超过 40% 的中小型零售商将技术集成成本视为采用 BOPIS 的障碍。

• NRF 指出，超过 35% 的零售商在高效协调在线订单与店内提货方面面临物流挑战。

智能储物柜的采用通过自动化便利性推动 BOPIS 市场增长

机会

智能储物柜和自动提货地点的使用增加为网上购物店内提货 (BOPIS) 市场增长提供了绝佳的机会。这些技术可实现 24/7 全天候取件，无需员工接触，从而更快、更安全、更实惠。消费者可以将这些储物柜放置在商场、社区或交通枢纽等密集地点，以提供更多便利。它们不仅提供非接触式履行（这是大流行时代的必然要求），而且还减少了人为错误和等待时间。

通过自动化，零售商可以扩展其 BOPIS 功能，而不会堵塞其空间。这种技术融合可以与数字身份验证和移动应用程序相结合，以获得流畅的用户体验。随着客户期望更高的安全性和速度，这些智能系统将彻底改变皮卡物流。

• 据美国商务部称，超过 50% 的城市零售商正计划将 BOPIS 服务扩展到较小的城市，以占领尚未开发的市场。

• NRF 报告称，超过 45% 的零售商将 BOPIS 与数字钱包和非接触式支付解决方案结合起来，提高了客户的便利性。

实时库存挑战阻碍了 BOPIS 市场的增长和效率

挑战

BOPIS 模型最古老的挑战是跨在线和店内渠道同步实时库存。当某件商品在网上显示有售但在商店中没有时，就会导致订单取消、顾客愤怒和销售损失。需要仓库系统、门店库存和电商网站之间的强集成，才能获得准确的库存信息。

此外，重复的人工错误或延迟的库存报告可能会削弱履行流程。对于拥有数千个 SKU 的大型零售商来说，满足当日或次日订单的要求增加了复杂性。库存的实时可见性、自动化和预测分析是克服这一痛点的必要措施。零售商必须承担技术升级费用，以实现不间断且无麻烦的 BOPIS。

• NRF 表示，由于在线和商店库存之间的沟通不畅，超过 30% 的 BOPIS 订单面临履行错误。

• 根据美国小企业管理局的数据，超过 25% 的零售商在促销或节假日期间难以有效管理店内取货高峰。

 

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在线购买 店内提货 (BOPIS) 市场区域洞察

• 北美

先进的 BOPIS 基础设施推动北美市场增长

北美是 BOPIS 最发达的市场，拥有高度发达的零售基础设施和消费者对数字优先购物的强烈兴趣。沃尔玛、塔吉特和百思买等一线零售商在该地区积极推出 BOPIS，继续提升其全渠道能力。受顶级智能手机普及率、当日送达预期以及完善的物流基础设施的推动，美国在线购物店内提货 (BOPIS) 市场处于领先地位。商店的技术进步以及路边提货的增长确保了 BOPIS 服务的顺利和轻松。美国消费者的行为已经不可逆转地转向点击提货，这已经成为常态，而不是创新。营销还采用数据分析和一对一营销来提高 BOPIS 参与度。

• 欧洲

欧洲通过环保、技术驱动的零售解决方案推动 BOPIS 市场增长

欧洲凭借其强大的城市基础设施和具有生态意识的客户群，成为在线购买店内提货 (BOPIS) 市场份额的主要推动力。德国、法国和英国一直走在采用 BOPIS 等全渠道零售方法的前沿。欧洲零售商将公共交通与提货点结合起来，提货时既方便又环保。绿色送货上门选项受到大多数欧洲消费者的青睐，因此 BOPIS 成为一个简单的选择。政府以数字化和零售技术形式提供的支持也加速了跨行业的采用。零售商也正在投资由人工智能支持的模块化提货系统和库存可视性。退货处理和产品个性化等其他增值服务也是欧洲 BOPIS 模式的一部分。

• 亚洲

亚洲 BOPIS 市场通过数字零售创新实现快速增长

在城市化进程加快、中产阶级扩大和电子商务生态系统发展的推动下，亚洲已成为扩张最快的 BOPIS 市场之一。中国、印度、日本和韩国对将数字效率与商店便利性相结合的混合概念的需求不断增长。在人口稠密的城市，BOPIS 还为配送拥堵和物流效率低下的问题提供了合理的解决方案。商店在移动优先平台上下了很大的赌注，智能储物柜，以及人工智能主导的物流使这成为可能。中国的阿里巴巴和京东正在连接城市地区的数千个提货点。印度也在效仿，地铁里有组织严密的参与者和 BOPIS 等食品杂货初创公司。数字素养和服务交付速度的必要性相结合正在推动区域增长。

主要行业参与者

BOPIS 市场增长由创新和合作伙伴关系推动

BOPIS 领域的企业高管正在通过不断创新、技术采用和合作伙伴关系来改变市场。沃尔玛、亚马逊、塔吉特、阿里巴巴、百思买和家乐福处于 BOPIS 卓越的前沿。这些零售商正在投资人工智能驱动的物流、实时库存优化和以客户为中心的移动应用程序，以提升无摩擦的提货体验。

• 沃尔玛（美国）:沃尔玛报告称，全国有 3,000 多家商店提供 BOPIS 选项，为数百万顾客提供当日订单提货服务。

• Target（美国）:Target表示超过1,900家商店支持BOPIS服务，超过50%的数字订单通过商店提货完成。

他们的方法往往包括重组商店业态，突出提货柜台，例如路边提货，以及通过短信或应用程序提醒向客户发出更有力的通知。例如，沃尔玛和塔吉特提供带自动跟踪功能的当日取货服务，而亚马逊则利用其庞大的储物柜和全食超市网络。阿里巴巴的线上线下商务整合使提货点成为中国重要的零售接触点。这些行业巨头正在塑造小型零售连锁店和本地连锁店对 BOPIS 模式的反应。

顶级在线购买店内提货 (Bopis) 公司列表

• Walmart (U.S.)
• Target (U.S.)
• The Home Depot (U.S.)
• Lowe's (U.S.)
• Best Buy (U.S.)

重点产业发展

2020 年 9 月:  2020 年 9 月，沃尔玛在数百家新的美国门店大力开展路边取货活动，以应对整个疫情期间破纪录的需求。此次推出是在进行了几个月的基础设施投资之后推出的，包括雇用更多员工、使用地理围栏以及增强其移动应用程序以支持客户签到。该举措使沃尔玛能够大规模提供更快、非接触式的服务，并吸引担心健康和安全的新老客户。它还提高了最后一英里的履行效率并减少了对第三方物流的依赖。通过增加带有指定取货点的停车场基础设施和增强后端协调功能，沃尔玛能够实现速度和精度。此举巩固了沃尔玛在美国网上购物店内提货（BOPIS）市场的领导地位，并树立了新零售创新标杆。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

本研究报告使用定量和定性方法研究市场细分，提供全面的分析，还评估战略和财务观点对市场的影响。此外，该报告的区域评估考虑了影响市场增长的主导供需力量。竞争格局非常详细，包括重要市场竞争对手的份额。该报告纳入了针对预期时间框架量身定制的非常规研究技术、方法和关键策略。总体而言，它以专业且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。