共同浏览软件市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基于云和本地）、按应用程序（大型企业和中小企业）以及到 2035 年的区域见解和预测

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协同浏览软件市场概述

全球协同浏览软件市场预计到 2026 年将达到 2.5 亿美元，到 2035 年将达到 3.8 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率保持在 4.74%。

协同浏览软件代表了客户参与和在线帮助领域的一个重要时代，允许客户支持代理和停止用户浏览网站或软件之间的无缝实时协作。这个强大的工具允许卖家查看买家的屏幕，引导他们完成复杂的程序，突出显示特定元素，甚至在明确许可的情况下进行操作，以方便决策或交易至高无上。共同冲浪的核心价值在于它能够弥合仅基于口头或文本内容的完全在线交互所固有的沟通漏洞，提供视觉和交互辅助体验，补充可读性和知识。由于组织越来越认识到提供卓越的在线购买者体验的重要性、基于网络的产品日益复杂，以及金融服务、医疗保健、电子商务和发电等不同行业对高效和定制远程协助的需求不断增加，市场的扩张正在得到大力推动。随着公司试图优化其虚拟客户旅行并培养更牢固的顾客关系，共同冲浪软件程序的采用有望大幅持续增长。

COVID-19 的影响

由于 COVID-19 大流行期间供应链中断，协同浏览软件行业产生了负面影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都低于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

COVID-19 大流行成为共同浏览软件市场的广泛催化剂，极大地加速了其采用，并凸显了其在不断发展的客户服务领域的重要地位。大规模的封锁以及随之而来的远程绘画和数字互动的转变，使得公司必须在如何与客户在线互动方面进行根本性的交流。由于传统的男性或女性协助渠道在很大程度上不可用，许多行业的机构开始采用虚拟解决方案来保持与客户的联系并提供有效的帮助。协同浏览成为这一新事实的一个不可或缺的工具，允许客户支持团队提供实时视觉指导并帮助客户浏览网站、填写在线表格或在自己的家中安全舒适地解决技术问题。这场大流行凸显了仅基于语音或基于文本的帮助在解决复杂的在线挑战方面的限制，并显着提高了共同浏览作为提供定制和高效远程协助的方法的感知价值，从而使需求和采用激增，预计将对市场轨迹产生长期影响。

最新趋势

整合人工智能 (AI) 推动市场增长

协同浏览软件市场的最新趋势是将人工智能 (AI) 和高级分析技能日益复杂地集成到协同浏览平台中。这种演变意味着从主要的显示共享功能转向更智能和主动的客户支持答案。人工智能被用来实时调查共同浏览会话期间顾客的行为模式，识别个人冒险中潜在的摩擦或困惑因素。这使得零售商能够收到明智的提示和建议，使他们能够依靠消费者的需求并提供更加集中和有效的帮助。此外，完整的分析设备的混合为企业提供了关于共同冲浪互动有效性的宝贵见解。跟踪和分析包括咨询时间、解决费用、客户满意度排名和常见导航挑战在内的指标，以优化代理绩效，了解网站或应用程序需要改进的领域，并从长远来看改善消费者的整体体验。人工智能驱动和记录驱动的协同浏览趋势预计将进一步提高客户支持效率，将交互定制到卓越的程度，并为企业提供可操作的情报，以不断完善其在线消费者参与技术。

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共同浏览软件市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为基于云的市场和本地市场

• 基于云:基于云的协同浏览答案代表了市场上占主导地位且发展最快的部分。这些解决方案托管在遥远的第三方服务器上，团体及其客户可以通过网络（通常通过互联网浏览器或轻量级客户端实用程序）进行访问。该部署版本带来了巨大的好处，以及前所未有的可扩展性，使企业能够根据不断变化的客户服务需求毫无问题地扩大或缩小其利用率，而无需巨额基础设施投资。此外，基于云的整体解决方案的典型特点是易于部署和控制，通常需要最低的 IT 开销，并在供应商的帮助下提供计算机化的更新和维护。这种费用效率和操作简单性使得基于云的共同冲浪对可能缺乏大量 IT 资源或预算敏感的中小型组织 (SME) 特别有吸引力。基于云的解决方案提供的可访问性和灵活性有助于推动其在各个行业的全面采用，这些行业寻求以敏捷和成本绿色的方式美化其在线客户互动和指导能力。

• 本地:本地协同浏览软件程序包括直接在公司自己的内部服务器和 IT 基础设施上对协同浏览平台进行设置、网站托管和控制。此部署版本使企业能够更好地管理其敏感信息、安全协议和设备定制范围。大型企业，特别是那些在金融服务、医疗保健和当局等受到严格监管的行业中运营的企业，通常会选择本地解决方案，以遵守严格的数据安全、合规性和治理要求。虽然本地部署通常涉及较高的硬件和软件许可证初始资本支出，以及维护、改进和专门 IT 人员的持续费用，但它们提供了完整统计数据的优势、更合适的安全定制替代方案，以及根据独特的组织需求和安全规则将协同浏览平台与其他内部系统和工作流程紧密结合的能力。选择建立本地共同冲浪解决方案通常是出于对统计管理、法规遵从性以及针对特别精确和复杂的 IT 环境定制解决方案的能力的战略重点。

按申请

根据应用，全球市场可分为大型企业和中小企业

• 大型企业:大型企业拥有庞大的购买群体、复杂的产品和服务、以及经常错综复杂的在线客户旅程，构成了协同浏览软件巨大且至关重要的应用阶段。这些企业通常会组建庞大的客户支持团队，通过多个渠道处理大量的交互。协同浏览为大公司提供了一种有效的工具，可以简化支持程序、提高代理生产力，并为其多样化的客户群提供稳定、出色的帮助。通过复杂的在线职责直观地指导客户、实时解决技术问题以及大规模定制交互的能力对于提高该部分的客户自豪感和忠诚度来说非常宝贵。此外，强大的报告和分析功能定期融入企业级协同浏览结构中，使大型企业能够深入了解客户行为，找出在线结构中反复出现的痛点，并根据统计推送的情报优化其帮助技术，最终全面提高运营效率和消费者保留率。

• 中小企业:中小型企业 (SME) 构成了协同浏览软件市场中快速增长且日益强大的应用程序部分。对于中小企业来说，与较大的群体相比，它们的群体往往更精简，资产也更有限，共同浏览提供了一种引人注目且具有价格优势的方式来提高他们的客户服务技能并培养更牢固的消费者关系。基于云的协同浏览解决方案具有较低的预付费用、易于实施和可扩展性，对于寻求改善在线购买者互动且无需大量资本投资或大量 IT 专业知识的中小企业尤其有吸引力。通过提供实时可见的帮助，共同冲浪使中小企业援助团队能够更快、更有效地解决顾客问题，通过在线程序提供个性化指导，并与客户建立信任和融洽关系，从长远来看，有助于增强购买者的自豪感、有效的口碑推荐和可持续的企业繁荣。许多协同浏览解决方案的人性化界面和简化的工作流程非常适合中小企业的运营现实，使他们能够利用可视化客户服务的优势，而不会给当前的帮助基础设施带来过度的复杂性。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

增强客户参与度以促进市场发展

共同浏览软件市场增长的一个驱动因素是众多行业的代理机构越来越重视提供出色的、改进的客户参与度和普遍的享受服务。在当今相当激进的数字环境中，客户触手可及的多种选择，提供有效、定制和无缝的帮助已成为企业寻求建立消费者忠诚度、培养有效的品牌信念并推动长期客户保留的关键差异化因素。协同浏览软件程序在实现这些目标方面发挥着关键作用，它允许客户服务经销商超越传统的完全基于语音或基于文本的交互，并以视觉方式实时与客户互动。这种视觉指导和互动指南有助于更清晰的沟通，减少误解，并使卖家能够提供更有效和更富有同理心的帮助，最终导致更高阶段的客户自豪感和更有效、更持久的客户关系。人们越来越认识到客户体验是企业成功的关键动力，因此成为共同冲浪解决方案不断发展采用的强大推动力。

提高了客户支持业务的效率并显着缩短了解决时间，以扩大市场

企业不断希望在客户支持业务中获得进步的性能并大幅缩短解决时间，这是推动共同浏览软件市场扩大的任何其他强大驱动力。传统的帮助方法通常涉及冗长的因素、较少的来回口头交流，并且当零售商和客户在远程识别和解决在线问题时发生冲突时，他们可能会感到沮丧。共同冲浪直接解决了这些低效率问题，它允许销售人员准确地查看消费者在屏幕上看到的内容，并在获得消费者明确许可的情况下，立即与他们的浏览器或软件进行交互。这种视觉环境和实时帮助客户的能力大大缩短了诊断故障、提供准确指示和整个重要操作所需的时间。随后座席生产力的提升，再加上更快的决策实例和扩大的首次呼叫决策费用带来的更低的帮助费用，使得共同冲浪成为寻求优化其协助操作和改善整体客户旅程的团体的一个非常有价值的工具。提高效率和减少处理时间的切实好处是机构投资和安装共同冲浪软件程序的令人信服的动机。

制约因素

确保数据隐私可能会阻碍市场增长

对统计隐私和共同浏览课程期间敏感事实安全性的重大担忧是一个极好的限制因素，这无疑会阻碍共同浏览软件的更广泛采用，主要是在处理高度私密的客户数据的行业中。允许客户服务销售人员查看并在某些情况下远程管理消费者的显示屏必然会增加有关保护私人和经济记录的基本问题。企业必须通过在其共同浏览结构中实施强大的安全功能来仔细解决这些问题，包括不断放弃会话统计数据的加密、为客户提供对代理访问权限的明确控制的同意机制，以及在共同浏览会话过程中对代理行为的全面审计跟踪。如果未能彻底解决这些统计隐私和保护问题，可能会削弱客户的接受度，导致监管审查，并最终避免共同冲浪时代的广泛采用，主要是在事实保护至关重要的领域。因此，在共同浏览的保护和隐私方面建立并保持客户的信心对于这个时代的持续增长和吸引力至关重要。

机会

实时通信和协作技术的快速进步为市场上的产品创造机会

实时通信和协作技术的持续快速进步正在为协同浏览软件的发展和卓越能力创造有趣的机会。与网络实时通信 (WebRTC) 相结合的创新允许在网络浏览器中同时进行更无缝且功能丰富的协同浏览研究，通常无需安装插件或额外的软件。这些改进正在促进将更丰富的多媒体功能集成到协同浏览会话中，包括用于面对面互动的高级视频集成、用于实时可见公报的最先进的注释设备以及强大的蜂窝协同浏览技能的改进，从而使零售商能够在智能手机和药品方面为客户提供帮助。这些技术改进不仅提高了共同冲浪的有效性和灵活性，还为代理商和客户带来了更加直观和人性化的体验。随着实时语言交换技术的不断发展，它们无疑将进一步释放创新潜力，并推动在更广泛的交互场景和设备类型中更广泛地采用共同冲浪答案。

挑战

始终如一的用户友好体验可能对消费者来说是一个挑战

确保客户服务零售商和通过共同冲浪进行互动的放弃用户获得真正无缝且始终令消费者满意的享受，仍然是这一代人的巨大而强大的采用的一个重要挑战。对于客户来说，启动协同浏览会话需要是一个直观且无问题的系统，最好需要最少的步骤，并且不需要复杂的软件下载或安装。开始咨询时的任何摩擦或技术困难都可能导致购买者沮丧和放弃。同样，代理界面需要设计得绿色、直观，并提供有效的视觉引导和交互所需的所有必要设备，而不会让代理因不必要的复杂性而不堪重负。设计不当或不可靠的共同冲浪体验并不能有效地阻止辅助相互作用的有效性，还会对消费者的业务观念产生负面影响。因此，部署同游软件的厂商和机构应优先考虑以人为本的布局和严格的测试，以确保同游咨询中涉及的每个事件都能获得流畅和有利的体验。

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共同浏览软件市场区域洞察

• 北美

北美、美国共同浏览软件市场是由许多认识到为其在线客户提供实时视觉帮助的战略价值的企业和中小企业推动的。该地区完善的数字基础设施，加上拥抱创新客户参与解决方案的文化，为北美占据了重要的市场份额做出了贡献。此外，众多主要市场参与者的存在以及对客户服务技术领域技术创新的高度重视，进一步巩固了北美在全球协同浏览市场的领先地位。

• 欧洲

欧洲是协同浏览软件的一个巨大且稳定发展的市场，其驱动力是对卓越数字客户支持的坚定重视以及对实时视觉帮助在增强在线客户互动方面的切实好处的日益关注。英国、德国和法国等国家正在见证金融、电信和电子贸易等多个行业广泛采用协同浏览答案。该地区强大的数字基础设施以及对数据隐私和保护的强烈关注（通过 GDPR 等法规证明）要求在欧洲进行的共同冲浪答案必须遵守严格的记录保护标准。对绿色和个性化在线客户支持的不断增长的需求，加上对消费者体验重要性的成熟认识，正在推动整个欧洲联合浏览市场的不断扩大。

• 亚洲

亚太地区是共同浏览软件市场发展最快的主导市场，在经济的快速数字化、蓬勃发展的电子贸易季度以及在竞争激烈的市场中提供优质在线客户服务的意识不断增强的推动下，亚太地区将成为共同浏览软件程序增长最快的周边市场。随着公司认识到需要为其不断扩大的在线购买者群体提供强大的定制支持，中国、印度、日本和澳大利亚等国家/地区的共同冲浪解决方案的采用率正在大幅增加。网络接入的日益普及以及在线交易的日益复杂化正在推动对能够促进无缝和高效的客户交互的设备的需求。

主要行业参与者

主要行业参与者通过创新和市场扩张塑造市场

共同浏览软件市场的主要参与者包括专门从事客户参与平台的公司、通信软件提供商以及提供集成客户体验解决方案的技术供应商。这些参与者通过开发更加用户友好、安全且功能丰富的协同浏览工具来推动创新。他们专注于与其他客户服务技术的无缝集成，整合人工智能和分析功能，并扩展其产品以满足更广泛的行业和业务规模。他们的战略合作伙伴关系和产品开发工作极大地影响了协同浏览软件市场的发展。

顶级协同浏览软件公司列表

• LiveCaller: (Georgia)
• Talkative: (U.K.)
• Vizolution: (U.K.)
• eGain: (U.S.)
• TeamViewer: (Germany)
• Acquire: (U.S.)
• Surfly: (U.S.)
• Talisma: (U.S.)
• LogMeIn: (U.S.)
• Revechat: (U.S.)
• Glia: (U.S.)
• Upscope: (U.K.)
• Glance: (U.S.)
• Pegasystems: (U.S.)

重点产业发展

2025 年 3 月:Glia 宣布在其协同浏览平台中集成先进的人工智能视觉指导，从而在客户互动过程中提供主动帮助和个性化建议。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

由于健康意识的提高、植物性饮食的日益普及以及产品信息和通信技术的创新，共同浏览软件市场将持续繁荣。尽管存在挑战，包括有限的生织物可用性和更好的成本，但对临床协同浏览软件替代品的需求支持了市场扩张。主要行业参与者正在通过技术升级和战略市场增长来进步，从而增强共同浏览软件的供应和吸引力。随着客户选择转向国内选择，协同浏览软件市场预计将蓬勃发展，持续的创新和更广泛的声誉将推动其发展前景。