对话智能平台市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基于云和本地）、按应用程序（中小企业 (SME) 和大型企业）、区域洞察和到 2031 年的预测

更新于: 22 April 2024

对话智能平台市场报告概述

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2022 年全球对话智能平台市场规模为 16.854 亿美元，预计到 2031 年将达到 155.453 亿美元，预测期内复合年增长率 (CAGR) 为 28.0%。

为了从商务通话录音中提取信息，对话智能平台使用人工智能，特别是机器学习和自然语言处理的形式。

CI软件平台随后导入通话记录并对对话进行分析和转录。该程序可以识别谁在说话、何时说话、重要的单词和短语以及对话停顿。接下来是进一步数据的处理和行动项目的创建。为了让客户了解客服人员的效率以及他们可以在哪些方面进行改进，对话智能还提供有关客服人员绩效的信息。

大规模获取洞察的结果是减少代理不一致、消除明显错误以及可以指导数据驱动决策的更深入洞察。利用对话智能，企业可以显着增强通信、流程和产品。在呼叫中心运营中，座席行为是一个关键的绩效指标。然而，在没有计划使用的情况下收集此类信息是没有意义的。对话智能平台评估代理的行为，并就说什么、做什么以及如何教导代理产生更好的结果提出建议。除了提供有关哪些信息可以解决客户问题的指示之外，此类平台还可以建议采取一些行动，例如增强同理心、询问正确的信息以及交叉销售可能更好地满足客户需求的产品。

COVID-19 影响 : 使用系统控制病毒以帮助市场生存

在世界各地，COVID-19 大流行带来了严峻的形势。 COVID-19 病例的迅速增加促使人们使用对话智能，该技术可用于有效跟踪疾病并控制其传播。世界上许多国家可能出现的危险的增长也已使用该模型进行了预测和研究。为了阻止冠状病毒的传播，全世界都在财政、数据源、基础设施、生命危险治疗和防护设备等方面做出了非凡的努力。通过利用实时数据，对话智能对于理解 COVID-19 未来跨国家可达性的预测至关重要。

最新趋势

" 物联网为促进市场增长提供巨大机遇 "

由于传感器和物联网连接设备的快速扩展，对对话智能平台的需求将会增加，这将导致人们同样重视创建有用的见解来处理新的业务风险和可能性。就智能家居、智能汽车、智慧城市等诸多新突破而言，物联网有望为对话智能平台市场提供巨大可能性。物联网 (IoT) 是通常连接到互联网的设备网络。这些互连的机器人能够感知其内部和外部环境，以便彼此交换重要信息，并根据需要调整其环境或做出适当的反应。

对话智能平台市场细分

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• 按类型

基于类型；市场分为基于云的市场和本地市场。

就产品而言，基于云的产品是最大的细分市场。

• 按应用程序

基于申请；市场分为中小企业（SMES）和大型企业。

从应用来看，中型企业是最大的细分市场。

驱动因素

" 在银行和金融领域采用该系统以提高市场销售 "

对话智能平台正在医疗保健行业中用于各种任务，包括医学成像、电子病历 (EMR)、辅助诊断和治疗、疾病风险预测、医疗数据处理和分析以及药物发现。银行和金融领域采用对话智能系统，通过彻底检查历史和当前数据或信息来识别所有潜在危险，从而确保将风险降至最低。

" 企业越来越多地采用该平台，推动市场增长 "

在预测期内，深度学习和深度神经网络预计将引领全球对话智能平台市场。全球对话智能平台的采用受到智能机器不断增长的需求的强烈影响。大多数企业正在转向能够自主学习并随着时间的推移变得更好的智能机器人。此外，为了减少人为错误并节省时间，企业不断寻找使机器人能够识别实时事件并相应提供预测的技术。反过来，预计在预测期内，这将推动对话智能平台市场的增长。

限制因素

" 数据处理中的错误阻碍市场扩张 "

缺乏称职的人工智能劳动力和医疗软件监管标准模糊是限制数字基因组行业全球对话智能发展的主要挑战。由于对话智能平台是一个复杂的系统，企业需要一支具备创建、监督和使用人工智能系统所需技能的员工队伍。例如，使用人工智能系统的人员应该了解图像识别、深度学习、认知计算以及机器学习和智能。为了模拟人脑行为，将人工智能技术集成到当前系统中是一项困难的操作，需要大量的数据处理。即使是一个小错误也可能会破坏系统或对预期结果产生负面影响。

对话智能平台市场区域洞察

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" 北美公司因云计算需求不断增长而主导市场 "

北美在市场上占据主导地位，并拥有最大的对话智能平台市场份额。在预测期内，北美智能平台全球市场预计将出现显着扩张。北美公司处于独特的地位，可以通过采用云计算和其他工具来有效、快速地执行先进的解决方案。随着大数据和物联网使用的增加，该地区的商务对话智能平台市场预计将不断发展。

主要行业参与者

" 市场参与者之间的竞争促进市场增长 "

这项彻底的研究提供了对市场的彻底分析。研究的这一部分列出了主要的市场参与者。本节解释市场参与者如何合作并采用策略来对抗竞争。读者将能够通过查看预测期内所有制造商的全球收入来识别足迹和制造商。这项高级研究提供了对市场的全面分析，包括发展模式、规划方面、扩大前景、风险/挑战和景观调查。它还讨论了根据该行业的调整导致新市场进入者的因素。上述提供的数据点仅与公司对市场的关注重点有关。

分析的市场参与者列表

• Gong.io（美国）
• Chorus.ai (AffectLayer)（美国）
• SalesLoft（美国）
• CallRail（美国）
• ExecVision（美国）
• RingDNA（美国）
• Jiminny（美国）
• VoiceOps（美国）
• DialogTech（美国）
• Convin（印度）

重点产业发展

" February, 2019 " ":" Accenture Plc 与运营人工智能 (AI) 平台提供商 Splice Machine Inc. 建立合作伙伴关系。通过这种合作伙伴关系，该公司预计将通过实施可管理大数据转换的人工智能驱动平台来提供更好的客户体验和业务成果。

报告覆盖范围

在对人工智能供应商的公司概况进行研究之前，先对全球对话智能平台市场进行研究，然后再讨论个人策略。该报告的“竞争格局”部分为读者提供了全球人工智能行业主要竞争对手的仪表板视角和逐家公司分析。该研究为大宗化学品生产商提供了有关市场状况的重要数据，对于企业和对该行业感兴趣的任何人来说都是有用的资源。该研究首先对该行业进行基本回顾，包括其定义、用途和制造方法。然后本文详细介绍了全球顶级行业参与者。该研究包括本节中每个公司的市场份额和公司简介。