HelpDesk自动化市场规模，份额，增长和行业分析，按类型（事件管理系统，自助密码重置，知识库，事件管理门户，自动诊断）（IT和电信，BFSI，BFSI，政府和教育，医疗保健，制造业，制造和自动化，其他），其他地区以及2033至2033 3333年3月3033日至2033年3月3333，

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HelpDesk自动化市场报告概述

2024年，全球服务台自动化市场规模为53.3亿美元，到2033年，市场预计将触及439亿美元，在2025年至2033年的预测期内，CAGR的复合年增长率为26.4％。

使用技术驱动的解决方案来优化和加快支持程序被称为HelpDesk Automation。它利用各种工具，包括聊天机器人，知识库和票务系统，以提供及时的服务。响应时间大大减少，通过自动重复操作以及包括自助服务替代方案来改善整个客户体验。提高生产率，提高票务管理以及人为误差的减少是Helpsk自动化的好处。与传统的人类操作相比，HelpDesk Automation可以使更快的分辨率时间，24/7可访问性以及立即管理多个交互的能力。由于它可以管理大量查询并提供一致和正确的答复，因此可以在整个领域（包括IT支持，客户服务和电子商务）找到用途。目前有几种帮助的Helpdesk自动化，从直接的票务系统到精致的AI驱动聊天机器人。

在预测期间，可以预测，基于人工智能的边缘计算和自动化解决方案的使用量将推动市场的扩展。由于制造业对工业自动化的需求激增，预计自动化和控制措施的市场份额将在预计期间显着扩展。有利于工业自动化的政府规则也推动了市场的扩张。在整个预测期间，数字过程自动化将变得更加必要。数字过程自动化有可能具有极高的成本效益。预计，使用现代技术将成为许多企业的标准实践。这些变量将导致数字过程自动化的市场价值显着增长。

COVID-19影响

制造业难以阻碍市场增长

与流行前水平相比，在所有地区，Covid-19的大流行一直是前所未有和惊人的，在所有地区，所有地区的需求都高于所有地区的需求。 CAGR的突然上升归因于市场的增长和需求恢复到流行前的水平。

在全球范围内，制造业和工业部门在2020年被Covid-19的大流行严重破坏了。但是，在过去的几年中，行业4.0的采用急剧增长，Covid-19极大地加速了行业自动化的传播。此外，Covid-10带来的消费者行为的巨大转变最终将推动自动化和虚拟化的扩展。预计自动化和控制市场也被预计是由于使用数字解决方案（例如各个部门的实时监控和决策解决方案）的涌现而驱动大流行。因为大流行带来的锁定，共同的武器和关闭生产设施的关闭，因此营销自动化产品的需求减少了。但是，现在所有企业都需要自动化和数字化。因此，各种业务部门需要营销自动化工具来分析关键的消费者数据，推动见解以改善客户在线购物体验，安全性以及个性化和虚拟购物体验，并制定有效的营销策略以增加关键时期的销售。该锁定在世界许多国家以及劳动力限制下实际上是对供应链的负面影响。结果，企业通过实施工作中的政策和旋转转变来适应新的常规，这预计在不久的将来会对采用新的营销技术产生有利的影响。

最新趋势

智能自动化的操作能力只会使企业能够提供更好的服务

自动化正在迅速转移到客户服务和参与生态系统中最重要的技术列表的顶部。这一目标是由COVID-19的流行病所必需的，该流行病迫使企业采用新的策略来提高产出和效率，这是自动化的大力帮助。对于公司而言，自动执行单调任务，甚至在没有人类雇员的帮助的情况下进行管理。例如，IT服务台系统可以在需要跟进客户问题时自动向工作人员发送提醒或通知。相同的技术还可以收集有关最常见的员工和客户问题的信息，因此公司管理层将来可以提供更好的常见问题解答支持和自助服务功能。在全球范围内，对有效和简化的客户支持服务的渴望大大提高了Helpsk自动化的市场。领先的市场参与者通过结合诸如机器学习（ML）和人工智能（AI）之类的尖端技术来做出回应，以创建可以直接满足客户需求，帮助预测分析并增强工作流程的交互式对话平台。反过来，这正在加速市场的扩张。此外，由于跨不同渠道的消费者查询量的增加，对自动票务，路由和自助服务功能的需求增加了，这为行业带来了良好的外观。此外，由于对降低成本和运营效率的要求上升，组织被迫投资于优化资源分配并增强反应时间的自动化解决方案。

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Helpdesk自动化市场细分

按类型

根据类型，可以将市场细分为事件管理系统，自助密码重置，知识库，事件管理门户，自动诊断。事件管理系统预计将是领先的领域。

通过应用

根据应用，市场可以分为IT和电信，BFSI，政府和教育，医疗保健，制造和汽车，零售等。 IT和电信将是主要的细分市场。

驱动因素

人工智能和机器学习的使用不断增加 将推动市场扩张

对AI提供支持的聊天机器人和利用AI的客户支持服务的需求是对全球自动化和控制业务的增长产生影响的两个重要方面。另一方面，在整个投影期间，预计全渠道方法部署的增加以及通过社交媒体平台的客户参与的增加将为自动化和控制市场带来潜在的增长机会。全球业务流程优化的需求增加，人工智能（AI）和机器学习（ML）的增加，信息技术（IT）和电子商务行业的显着增长以及与物联网（IOT）和基于云的技术的集成不断增长的其他重要因素增长。此外，在投影的时间范围内，Web帮助台自动化市场将增加大量的研发（R＆D）努力，技术突破和软件现代化。

BPM（业务流程管理）采用将推动市场扩展

由于数字过程自动化或DPA，业务流程管理（通常称为BPM）正在以重要的方式发展。 DPA的这种增加是许多企业成为重要数字转型项目一部分自动化程序的需求的结果。来自各个垂直行业的企业一直在寻找新的市场或行业，以削减整体运营费用。他们已经提高了使用数字化来管理业务运营的投资，预计这会推动DPA市场的扩展。业务流程管理解决方案在全球需求量很高，这是因为业务流程管理的需求与许多领域的过程自动化需求之间存在明显的相关性。这些要素支持组织和企业专注于业务流程管理领域，因为其核心专业知识会带来整体的组织增长。

限制因素

从传统的集成方法转变为基于云的解决方案会导致重大问题到市场增长

集成是连接两个或多个IT系统的行为，是组织面临的最大问题之一。对于不同的IT系统及其通信协议缺乏标准化流程和集成问题，是公司在传输信息时面临的两个主要问题。在过去的几年中，企业通过合资企业，合并和收购以及购买复杂和异质的IT环境组件发展。对于许多企业，在这种情况下切换到云提出了重大挑战。企业努力找到最佳的云IT解决方案以及成功整合它们的方法，同时仍考虑其当前的IT基础架构。随着越来越多的公司将其运营转移到云中，他们面临着将云IT服务集成到复杂的异质环境中的高架廉价挑战。这一方面进一步抑制了在预测的时间段内IT服务台行业的扩展。但是，缺乏对对话AI驱动的解决方案的认识，这是早期采用的主要障碍，并且正在限制市场的扩张。

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Helpdesk自动化市场区域见解

北美是全球领先的IT服务软件市场

早期采用云计算和复杂技术的技术先进国家的存在是决定至高无上的关键要素。影响北美发展的另一个因素是大型零售和国际税公司也在国外扩展。这些因素中的大多数（包括城市化和工业化，增加了消费者的可支配收入，以及对各种最终用途行业的需求不断增长），这是归咎于这一崛起的。这些要素鼓励该地区在整个预期的时间范围内主导IT服务台的市场份额。通过使用尖端技术，预计亚太地区将迅速发展，从而改善服务提供商的机会。改善公司绩效和降低的运营费用是该地区不断采用IT办公桌解决方案的主要驱动因素。

关键行业参与者

主要参与者专注于伙伴关系以获得竞争优势

杰出的市场参与者通过与其他公司合作以保持竞争的领先地位，从而做出了合作的努力。许多公司还投资于新产品发布，以扩大其产品组合。合并和收购也是玩家扩展其产品组合的关键策略之一。

顶级Helpsk自动化公司的列表

• BMC Software (U.S.)
• Broadcom (U.S.)
• HP Enterprise Services (U.S.)
• ServiceNow (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• Axios Systems (U.K.)
• Cherwell Software (U.S.)
• Freshdesk (U.S.)
• Happyfox (U.S.)
• Kayako (U.K.)
• NTR Global (U.S.)
• Resolve Systems (U.S.)
• Sunrise Software (India)
• SunView Software (U.S.)
• Vision Helpdesk (India)
• Vorex (U.S.)

报告覆盖范围

这项研究介绍了一份报告，其中包含广泛的研究，这些研究描述了影响预测时期的市场中存在的公司。通过进行详细的研究，它还通过检查细分，机会，工业发展，趋势，增长，规模，共享和约束等因素，提供了全面的分析。如果关键参与者和市场动态的可能分析可能会发生变化，则该分析可能会发生变化。