酒店 PMS 市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基于云的和本地）、按应用程序（中小企业和大型企业）、区域见解和预测到 2035 年

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酒店 PMS 市场概览

2025年全球酒店管理市场规模为29.4亿美元，预计2026年将达到34.3亿美元，到2035年进一步增长至162.2亿美元，2026年至2035年复合年增长率预计为16.8%。

酒店物业管理系统 (PMS) 市场是为组织提供的解决方案，使酒店能够管理其前端运营、预订、客房服务和计费。酒店 PMS 解决方案控制数据流并自动化与效率、宾客满意度和更高效的收入管理相关的流程。传统上，PMS 系统是本地应用程序；然而，在不断发展的酒店业中，基于云和人工智能集成的PMS系统已成为最有效的解决方案。随着对更好、更高效的宾客体验的需求持续存在，这个市场对于这个特定市场中各种规模的连锁酒店来说都是理想的选择。

主要发现

COVID-19 的影响

由于 COVID-19 大流行期间市场激增，酒店 PMS 行业受到负面影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场都经历了同样的情况。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

在 COVID-19 大流行期间，酒店 PMS 市场遇到了一个充满挑战的时期，因为出现了旅行限制、酒店关闭和酒店入住率低的情况。由于收入较低的酒店推迟或放弃购买新的 PMS 解决方案，投资减少，导致市场增长下滑。疫情对酒店业产生了一些影响，导致许多靠订阅或新安装资助的 PMS 提供商受到影响。复苏缓慢，尤其是该行业试图从大流行的影响中恢复过来。

最新趋势

市场增长由人工智能、基于云和移动优化的解决方案推动

由于云解决方案的灵活性、远程操作和降低费用，全球酒店 PMS 市场一直在转向基于云的解决方案。其中之一是应用人工智能 (AI) 创建个人客户体验并进行旨在增加收入的分析。 PMS 平台的使用率也在不断上升，这些平台针对移动使用进行了很好的优化，使员工能够管理生产中的任务。特别是，人工智能的功能正在通过个性化服务迅速改变客户互动。

• 约 92% 的酒店经营者表示，与大流行前相比，客人现在更能接受非接触式技术。
• 近 86% 的酒店经营者表示，他们的物业管理系统 (PMS) 是日常运营中最关键的系统。

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酒店 PMS 市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为基于云的市场和本地市场

• 基于云的酒店 PMS 细分市场 基于云的酒店 PMS 细分市场占整个市场的 27%，并且以 13% 的复合年增长率快速增长。基于云的酒店 PMS 的另一个快速增长的部分是由于其灵活性、经济性和远程工作的能力。帮助酒店将人工智能、物联网、移动化等高科技功能融入到运营中。大多数中小企业表示，转向云解决方案的主要驱动力之一是需要消除基础设施成本并更轻松地实施系统。

• 本地部署:酒店 PMS 部分 本地酒店 PMS 部分包含酒店内的传统部署，提供对数据和功能的广泛权限。该系统适合基础设施发达、IT部门先进的大型连锁酒店企业。同样，本地 PMS 一旦实施，价格昂贵，但可提供准确性、强大的安全措施以及酒店运营的直接授权。

按申请

根据应用，全球市场可分为中小企业和大型企业

• 中小企业:我们可以确定的另一个细分市场是中小企业（中小企业）细分市场。中小企业细分市场是指寻求经济高效且适应性强的酒店 PMS 的中小型酒店企业细分市场。这些企业采用基于云的 PMS 系统来管理其运营，而资本投资很少。它专注于使用移动设备的客人可以接受的解决方案，这些解决方案可以提高客人满意度和运营效率。

• 大型企业:细分市场 因此，大型企业细分市场包括连锁酒店和拥有大型网络和庞大客户群的高级酒店。这些企业需要更复杂的基于人工智能的集中式集成 PMS 来分析收入以及其他运营控制和预测。它在本地或混合基础上运行，可保障安全性和可靠性，并提供定制服务。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

市场增长由运营优化和成本效率驱动

运营优化的需求日益增长 酒店依赖 PMS 解决方案，因为这些系统有助于实现运营流程自动化，包括入住、预订和客房服务。这种集成工作使酒店管理层能够实现这些目标，因为它提高了组织效率，减少了人为错误的程度，同时为客人提供了高水平的满意度。削减成本的压力日益增大是影响市场发展的另一个因素。

• 超过 81% 的酒店经营者已经实施或计划实施至少一项新技术来改善宾客体验。
• 大约 67% 的酒店经营者表示集成支付处理是最理想的 PMS 功能。

云技术通过灵活性和扩展性推动市场增长

云技术是技术增长的一个因素 由于基于云的 PMS 系统的灵活性、远程访问功能以及相对较低的采购成本，此类系统的实施正在不断增长。它还使得软件易于更新，并且酒店系统保证易于扩展以满足需求。酒店行业正在发生的数字化转型推动了这种方向的转变，从而导致酒店 PMS 市场增长。

制约因素

高昂的初始成本阻碍了市场增长，特别是对中小企业而言

最大的限制之一（可被视为使用酒店 PMS 解决方案的强大推动力）是部署更精细的解决方案所需的巨额初始投资，这不仅是大型酒店经营者的问题，也是中小企业的问题。实施这些会产生费用，例如软件、硬件、员工培训或系统集成的成本；因此，不鼓励采用。由于成本高昂，这种财务因素也是市场增长的抑制因素，特别是在这些地区。

• 约 48% 的酒店将网络安全和系统集成挑战视为采用 PMS 的主要障碍。
• 酒店的保险费用增长了15.3%，而物业维护、销售和营销以及IT费用分别增长了近5%。

人工智能和物联网创新推动全球市场增长

机会

酒店PMS市场在利用人工智能和物联网解决方案实现多家酒店的智能运营方面具有巨大潜力。这些创新包括预测性维护、宾客个性化和实时数据分析，并提高运营生产力。随着供应链本质上变得更加数字化，新兴市场的酒店正在转向新系统。这种趋势创造了在全球市场增长的机会。

• 超过 157,000 个房间正在建设中，其中超过 268,000 个房间处于最终规划阶段，336,000 个房间处于早期规划阶段。
• 全球酒店入住率预计将增长 2.5%，来年日均房价预计将增长 4.9%。

 

数据安全挑战影响云市场增长潜力

挑战

酒店PMS市场存在数据保护和隐私的主要问题，因为系统涉及客人和酒店的个人和商业信息。网络攻击和数据泄露等大量威胁损害了酒店的声誉并导致监管罚款。维护安全性归根结底是实现安全性强健的状态，同时系统性能不受影响，这仍然是一个挑战。然而，这一挑战在基于云的解决方案中最为明显。

• 超过67%的酒店面临人员短缺，酒店员工的平均工资超过每小时23美元。
• 中小型经济型酒店的保险费用上涨了19.6%，增加了利润压力。

 

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酒店 PMS 市场区域洞察

• 北美

由于北美大陆酒店业发达且技术进步，而且宾客个性化已成为该行业的焦点，北美目前是酒店 PMS 市场最大的市场。这一主导地位由美国酒店 PMS 市场主导，其中大型酒店和对基于云技术的投资不断增加仍然是主要因素。有趣的是，根据我们的分析，美国在利用 PMS 中的人工智能和物联网来促进运营方面最为先进。也进一步确立了北美地区凭借技术优势在市场上的主导地位。

• 欧洲

在酒店PMS市场，欧洲的市场很大，因为欧洲酒店业发达，注重运营数字化。欧洲许多酒店继续实施基于云的 PMS 解决方案，以改善客人的体验和服务。该地区对可持续发展和智能技术的重视也有助于在 PMS 系统中创造创新。此外，欧洲国家支持旅游业数字化的措施也对市场产生积极影响。

• 亚洲

亚洲的酒店业不断发展，在酒店管理中采用了技术，从而为酒店做出了贡献 PMS 市场份额。该地区旅游业的增长，尤其是中国、印度和大多数东南亚国家的旅游业，推动了对当前 PMS 系统的需求。大多数连锁酒店正在转向基于云的移动解决方案和服务，以满足敏锐的客户需求。一些独立经营的经济型酒店越来越受欢迎，现有和新建的市场份额不断增长豪华酒店亚太地区的连锁店同样推动了市场的增长。

主要行业参与者

主要供应商通过人工智能和集成推动市场增长

Oracle、SAP、Mercuryo、Agilysys 和 MSI 等全球知名供应商正在通过人工智能、云计算和物联网等概念为新兴的酒店 PMS 市场做出贡献。 PMS 用户组织现在正在通过包括以下功能来为现有 PMS 功能增加价值:预测分析、移动解决方案、集成等纳入绩效管理系统。这些并购计划、技术和市场正在从合作伙伴关系的角度定义行业的未来。

• Oracle OPERA:在全球PMS类别中占有约1.8%的份额，被认为是酒店PMS行业中最大的参与者，份额超过10%。
• StayNTouch:在 PMS 类别中占有约 0.07% 的份额，在可用性和访客移动集成方面位居顶级云 PMS 解决方案之列。

顶级酒店 PMS 公司列表

• Oracle OPERA (U.S)
• Maestro PMS (Canada)
• StayNTouch (U.S)
• Sky Touch (U.S)
• Preno (New Zealand)

重点产业发展

2023 年 9 月，Oracle Hospitality 将最先进的人工智能服务集成到 OPERA 云物业管理系统 (PMS) 中，以进一步增强使用预测模型的能力，同时改善为客人提供的服务。这一发展使酒店能够利用实时数据来预测需求、设定适当的服务价格并提高员工的生产力。智能酒店的环境在面向人工智能的系统中得到物联网集成的支持和提供。 Oracle 的创新战略是利用数据分析。这表明人工智能的应用如何成为当前 PMS 系统的重要组成部分。 OPERA Cloud 系统在可扩展性和灵活性方面仍然是市场女王。 Oracle 还投入了大量资源来巩固其在酒店 PMS 市场的市场领导地位。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了有助于市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

本研究报告使用定量和定性方法研究市场细分，提供全面的分析，还评估战略和财务观点对市场的影响。此外，该报告的区域评估考虑了影响市场增长的主导供需力量。竞争格局非常详细，包括重要市场竞争对手的份额。该报告纳入了针对预期时间框架量身定制的非常规研究技术、方法和关键策略。总体而言，它以专业且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。