2026 年至 2035 年酒店业物联网市场规模、份额、增长和行业分析（按类型（硬件、软件、服务）按应用程序（链式、独立）预测）

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物联网在酒店市场的概述

全球酒店业物联网市场预计将出现显着增长，预计到 2026 年将达到 813.4 亿美元，预计到 2035 年将达到 7500 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率为 28%。

物联网 (IoT) 正在改变酒店业，以提高宾客满意度、最大限度地提高效率并提高能源绩效。从房间内的智能照明和语音功能到通过数据利用实现的预测性维护和个性化服务，物联网正在为酒店重新思考和重新构想服务提供各种可能性。虽然酒店业有许多物联网连接设备，但操作连接设备和利用洞察力的综合敏感性才是运营效率和宾客满意度提高的交叉点。该行业的变革参与者正在开发的新一代平台将使酒店提供商能够共同增强服务交付、查看库存消耗并根据他们提供的见解预先满足客人的需求。正如云技术在消费者层面给我们的生活留下了深刻的印象一样，酒店技术的主要参与者正在开发跨酒店品牌和酒店的平台和互联洞察，以在迅速改变国际酒店环境的数字行业中保持竞争力，并最终推动我们所考虑的经济领域的创新。鉴于客人在不断变化的服务供应链中追求可持续性、易用性和个性化的决心，随着我们走向不可避免的经济未来，我们将继续看到物联网技术的增长。

COVID-19 的影响

由于 COVID-19 大流行期间卫生条件的提高和物理互动的有限，酒店市场的物联网产生了积极影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

COVID-19 通过加速非接触式技术的部署影响了酒店市场的物联网。卫生和有限的身体互动成为首要任务，酒店和度假村立即部署了物联网支持系统，包括自动登记、房间内的语音系统以及通过移动应用程序提出的服务请求。这些技术使运营商能够满足安全标准，同时保持或提高客人满意度。还有很大程度上具有说服力的金融模型包含了这一点（需要学术参考）。这一转变还强调预测性维护和远程监控；实际上是一个数字礼宾服务，可最大限度地减少客人和员工的接触。数据分析也变得更有价值，了解如何更有效地围绕占用控制和效率进行控制非常重要。尽管酒店入住率下降且旅行禁令限制了旅行，但对智能、非接触式解决方案的压抑需求也让人们对数字化转型战略产生了浓厚的兴趣，在某些情况下，不仅在单个酒店，而且在整个行业完全重新调整运营模式。

最新趋势

语音激活和人工智能驱动的宾客体验的兴起推动市场增长

酒店市场物联网的新兴趋势之一是不断利用语音激活和人工智能驱动的技术，为客人提供个性化和无缝的体验。酒店正在部署智能助理和语音驱动系统，让客人可以免提控制房间照明、温度、娱乐和礼宾服务。这样做的目的是增强客人的体验，并满足新冠疫情后对非接触式体验的期望。此外，来自连接设备的人工智能驱动的分析使酒店能够深入了解客人的偏好，例如个性化的房间设置，甚至是个人建议，以提供更量身定制的体验。云和移动应用程序的集成可实现远程控制和实时服务更新，以改善客人在现场的直观体验，并为离开后的潜在重复入住留下印象。总的来说，这些展示了酒店业如何转向超个性化和自动化的现实。

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物联网在酒店市场细分中的应用

按类型

根据类型，全球市场可分为硬件、软件、服务:

• 硬件:在酒店领域的物联网中，硬件充当第一层，在各个接触点连接或提供直接连接和实时服务。智能恒温器、无钥匙门锁、占用和监控传感器、联网设备和语音助手等设备在当前的酒店使用中更为普遍。这些硬件组件可实现自动化和能源效率，同时提高客人的舒适度和满意度。例如，照明系统具有运动传感器盖，可增强宾客体验（照明打开、关闭或变暗），同时不使用不必要的能源。运动感应气候控制单元采用相同的能源使用方式来增强体验，同时最大限度地减少不必要的能源消耗。安全性是另一个核心组件。监控系统和数字锁定空间可改善不择手段或未经授权进入空间的情况，同时不影响其功能。随着酒店致力于创建智能环境以实现无缝数字体验和连接，互联硬件结构化解决方案呈现出广泛的增长趋势。

• 软件:作为酒店运营的一部分，软件是管理和集成物联网设备的关键组成部分。借助软件，可以集中从硬件设备收集的数据，以便跨所有硬件、自动化工作流程和个性化客户服务进行实时分析和报告。由人工智能驱动的物业管理系统 (PMS)、能源管理仪表板和客户关系工具是酒店利用人工智能来提供更好的服务并改进运营决策的示例。而且，软件具有几乎无限的可扩展性，允许连锁酒店在多个酒店无缝地部署多个物联网设备和系统。提供基于云的平台的能力还为设备和远程访问提供了灵活性，这是任何现代酒店的重要要求。无论酒店经营者为提高效率和创新付出多少努力，软件解决方案仍然是正确管理其物联网生态系统的主要推动者。

• 服务:酒店业的物联网服务包括安装、维护、咨询和系统集成。这些服务旨在支持跨系统的设备操作和数据传输。咨询服务可帮助酒店确定物联网的最佳组合，以实现其业务目标。集成服务确保所有物联网元素跨平台无缝协作。此外，维护流程还支持最大限度地减少停机时间，解决物联网设备周围的网络安全问题以及其他运营问题。由于物联网技术及其与其他工具的交互方式发展得非常快，因此服务提供商可以在系统需要升级时提供帮助，并对酒店员工进行操作程序培训。这对于确保物联网技术和流程的成功实施、规模化和持续评估非常重要，特别是对于那些内部技术知识或专业知识最少的酒店而言。

按申请

根据应用，全球市场可分为链式、独立式:

• 连锁酒店:特许经营酒店、连锁酒店和品牌酒店通常是物联网技术的早期采用者。由于特许经营酒店在标准结构下运营，并且拥有更多的财务资本，因此它们尝试物联网的能力比独立酒店容易得多。由于他们的财务资本和管理团队，他们通常能够提供有凝聚力的服务体验，提高品牌价值并高效运营。现在可以使用客房内的智能控制、企业级能源管理计划和预测性维护来最大限度地提高宾客体验，同时最大限度地降低成本。从物联网设备捕获的信息在整个链条中共享，以帮助预测客人的下一个偏好，并在他们更换酒店时建立无缝体验。此外，大型链收集的数据量可以影响大型物联网平台，而创新实际上是通过跨资产的共享经济的视角来完成的。

• 独立酒店:这些酒店虽然规模通常较小且运营预算有限，但并没有忽视物联网解决方案来保持竞争力。独立酒店通常更注重选择性集成经济高效、成本较低的技术，例如智能恒温器、移动办理入住和数字礼宾功能。他们现在正在集成物联网，因为它可以让他们改善宾客服务和体验，而且他们不必从根本上改变整个酒店的基础设施。然而，每家酒店的选择、需求和要求都不同，酒店可以选择满足其个性化需求并为其提供独特价值的物联网解决方案（例如，通过个性化照明或移动语音控制技术提供独特的宾客体验）。随着技术成本变得越来越便宜并且变得"模块化"，独立酒店将继续使用物联网及其复杂的系统来使自己与市场上的其他酒店区分开来。最终，物联网可以为酒店提供的运营效率和客人满意度变得更加智能和高效。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。 

驱动因素

对个性化宾客体验的需求不断增长以推动市场发展

酒店市场增长物联网的主要驱动力之一是通过个性化超越客人的需求。客人寻求个性化；他们希望他们体验到的服务是他们根据当今的旅行情况参与决定的服务。酒店可以利用物联网技术收集数据、分析数据并实时使用它。通过酒店的智能设备，酒店可以了解客人的真实行为和倾向。了解这一点后，酒店就可以针对可能发生的一些变化做好准备，为客人的到来做好准备。酒店可能会改变照明、温度、娱乐选项或家政服务，作为满足客人期望和需求的变量。这不仅有助于个性化客人的需求，提高客人的满意度，而且还可以培养品牌形象和客人的忠诚度。除了对客人的客房设施进行个性化之外，酒店还可以利用客人的数据来提供个性化的客房升级、推荐和/或特别优惠，以创造独特的客人体验。

提高运营效率并降低成本以扩大市场

投资于提高运营效率并节省成本是另一个强大的动力。通过自动化许多原本需要手动完成的可重复操作，例如调节恒温器、控制照明或执行预测性维护，物联网可以提高组织效率，而不会造成员工负担，并减少能源使用。智能能源系统可以分析使用模式，以确定低效的能源使用情况，并帮助支持可持续发展计划。通过仪表板集成、控制和监控多种功能的智能平台将使物业经理能够更快速、更高效地做出响应，同时减少运营和能源使用、改善资源管理并实现运营效率，所有这些都是在加拿大竞争激烈的酒店业取得成功的关键指标。

制约因素

较高的初始投资和集成复杂性可能会阻碍市场增长

毫无疑问，在考虑物联网系统提高效率的好处时，限制物联网在酒店业使用的一大限制是初始投资和设置的成本费用，因为构建整个物联网生态系统的资本需求、在多种智能设备上的支出（包括更换现有设备、增强或增加网络连接以及制定网络安全计划的措施）可能相当大。另外值得注意的是，管理从现有遗留系统迁移到物联网解决方案可能会出现集成问题，这可能会占用时间和资源。在许多酒店中，特别是当您考虑位于新兴市场地区的独立酒店和酒店时，前期投资似乎可以接受，但没有在合理的时间内获得切实的利益或回报，因此他们倾向于面对这一挑战并做出承诺并采取行动。此外，处理酒店业物联网解决方案可能很复杂并且包含许多未知因素，还需要增加具有技术专业知识的新员工来维持持续并启动适当的物联网运营，所有这些都会增加成本并导致某些细分市场采取和启动的惯性更大。

智慧城市项目和数字旅游的扩展为产品市场创造机会

机会

智慧城市的持续增长和发展为物联网在酒店市场带来了巨大的机遇。随着城市中心通过增强的智能基础设施变得更加互联，酒店具有独特的优势，可以在全市范围内接入物联网网络。这可以创造无缝的宾客体验，旅客可以访问酒店内的实时公共交通更新，使用智能导航在新城市中找到路线，并在酒店平台上访问基于位置的服务。此外，数字旅游的概念带来了一波超互联环境的浪潮，酒店可以通过完全自动化、基于应用程序的服务来提供这些环境。利用这些智能、互联生态系统的酒店不仅为客人提供便捷的服务，还为他们提供智能、现代的解决方案，吸引新一代具有数字素养的消费者前往陌生的地方。

 

数据隐私和网络安全问题可能是市场的潜在挑战

挑战

在酒店市场的物联网中，最令人关注的领域之一是解决数据隐私和网络安全问题。酒店收集的敏感客人数据不乏从个人偏好到付款信息等。保护这些数据至关重要，但酒店需要注意，未得到适当保护的物联网设备往往是网络攻击中易受攻击的入口点。这可能违反数据保护政策并失去客人的信任。缺乏维持有效网络安全措施的专业知识、技能和资源是许多酒店服务提供商面临的常见问题。随着连接设备数量的增加，管理威胁和风险的能力将继续增强。遵守法规只是另一个负担，酒店需要采取适当的治理来满足数据保护法的要求，并确保酒店无论在世界哪个地方运营都合规。与数据保护相关的威胁和风险不会消失，即使在最好的时期，未来几年也需要大量投资。

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物联网在酒店市场的区域洞察

• 北美

尤其是北美，美国酒店业物联网市场是酒店业物联网创新规模的领导者。该地区拥有强大的技术基础设施、相对于其他地区成熟的数字素养的支持，更不用说消费者需要新的和创新的便利解决方案。美国各地的酒店都在快速部署智能客房功能、自动入住和人工智能支持的个性化服务，以满足不断变化的客人期望。大型物联网和酒店技术公司的存在有助于进一步推动该行业的创新和可及性。此外，对可持续性的相对关注支持节能物联网技术的进一步部署。因此，美国正在培育一个渴望进一步增长的生态系统，同时允许酒店客户进行试验。

• 欧洲

欧洲大陆的酒店业也逐渐采用物联网来改善宾客体验并变得更加可持续。德国、英国和荷兰等国家正在投资开发具有数字礼宾服务、能源管理系统和实时分析功能的智能酒店。此外，与数据保护法规和能源效率相关的欧洲立法促进了酒店采用安全且可持续的物联网解决方案。此外，鉴于欧洲大陆丰富的景观和当地的旅游文化，欧洲国家有动力投资智能解决方案，这使酒店有理由以创新方式从该地区的竞争对手中脱颖而出。这些地区的一些政界人士和城市规划者也提倡进一步发展智慧城市，这可以进一步促进酒店物联网工具与当地智能基础设施的无缝连接以及更高质量的宾客连接和服务水平。

• 亚洲

亚洲正在成为酒店业物联网的一个有吸引力的目标和不断增长的市场，旅游业的扩张、城市化和不断增长的精通技术的中产阶级推动了增长。中国、日本、韩国、印度等国家都在大力发展智慧酒店项目。亚洲的酒店正在利用物联网提供移动钥匙访问、人工智能驱动的房间控制和个性化的宾客服务。竞争激烈的酒店业格局包括更快地采用物联网来吸引和留住客户。与当地科技初创公司的合作也为该地区的大规模创新做出了贡献。随着政府支持的不断增加和多个智慧城市项目的实施，该地区很快就会看到物联网在酒店业中的快速发展。

主要行业参与者

主要行业参与者通过创新和市场扩张塑造市场

酒店业物联网的主要参与者正在通过持续创新和战略增长改变行业格局。此类参与者包括罗格朗和思科 Meraki，它们正在致力于开发基于基础设施的解决方案，以便为酒店内的所有设备提供无缝连接。三星和亚马逊 Alexa 正在利用智能电视和语音产品辅助来改善房间体验。 Ocean Medallion 和 ZoraBots 带来了独特的个性化和机器人自动化工具集，以增强宾客服务。 Igor 正在提供个性化的智能照明解决方案，以提高能源效率和客人舒适度。 CityHub 通过将技术融入精品酒店的体验进行创新。这些参与者正在利用可移植性、可用性、集成性和可扩展性的组合来在不断变化的市场中保持竞争力。

酒店业顶级物联网榜单

• Legrand (France)
• Ocean Medallion (United States)
• ZoraBots (Belgium)
• Samsung (South Korea)
• Igor (United States)
• Amazon Alexa (United States)
• CityHub (Netherlands)
• Cisco Meraki (United States)

主要行业发展

2024 年 6 月:万豪国际集团 (Marriott) 和希尔顿酒店这两家领先的酒店公司开发了支持物联网 (IoT) 的智能客房平台，作为酒店业数字化转型的一部分。  万豪推出了语音客房，客人可以通过语音命令和智能手机应用程序调整房间条件（例如温度、照明、娱乐）。  希尔顿实现了他们对连通房的愿景；客人可以影响或创造房间条件来个性化他们的体验并使用希尔顿移动应用程序来播放流媒体内容。  这些示例有助于展示我们在酒店行业中不断看到的物联网和宾客技术支持的体验。  更重要的是，它们表明这两个备受推崇的酒店品牌不仅注意到以客人为中心的智能酒店举措，而且还在为客人开发定制体验，同时尝试创建无缝运营实践。  因此，很明显，我们看到酒店投资于智能客房计划，酒店从业者必须意识到，如果他们想在快速发展的市场中找到竞争地位，满足并超越客人的期望是非常现实的工作。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。该研究报告深入研究市场细分，利用定性和定量研究方法进行全面分析。它还评估财务和战略观点对市场的影响。此外，报告还考虑了影响市场增长的供需主导力量，提出了国家和区域评估。竞争格局非常详细，包括重要竞争对手的市场份额。该报告纳入了针对预期时间范围量身定制的新颖研究方法和玩家策略。总体而言，它以正式且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。