IT服务管理（ITSM）市场规模，份额，增长和行业分析，按类型（本地和基于云的类型），按应用（BFSI，零售和电子商务，IT和电信，政府和公共部门）以及区域见解，并预测到2032年

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IT服务管理（ITSM）市场概述

全球IT服务管理（ITSM）市场规模在2024年的价值约为1,25亿美元，预计到2032年将达到366亿美元，从2024年到2032年以复合年度增长率（CAGR）约为12.8％

服务被定义为向客户提供服务并提供宝贵结果的手段。 ITSM被称为子学科服务科学，有助于为客户提供IT服务。作为运营，研究和工商管理的混合，ITSM为客户提供了优质的服务。客户需要并期望强大的服务。 ITSM的一个基本方面是关注流程，并不断改进这些过程，最近的一项Gartner研究发现，大约80％的IT服务失败是过程失败（70％）或缺乏员工技能和能力的结果（10％）。技术失败的结果只有20％是技术失败的结果，因此市场上有如此糟糕的技术。公司需要提供服务，以支持用户进行支持公司的活动。公司必须了解服务的用户和提供商，并具有服务级别的期望。正如微软2004年IT论坛会议上所述，全球企业正在采用IT服务，最近的研究表明，IT服务组织可以通过应用ITSM原则来减少48％的降低。目前，ITSM的关键问题是硬件或软件安装，网络，系统，应用程序管理业务服务支持计划以及有助于业务增长的管理服务。 ITSM专注于IT操作的支持和交付。因为基础设施的大部分成本都在这两个领域。

这个行业正在迅速发展，重点关注IT服务的交付和管理，该市场的主要驱动力是，对数字计划的采用越来越多，对远程工作解决方案的需求不断增加，从而增加了对BFSI，零售和电信通讯等各个行业的IT服务的依赖。随着IT服务对新业务的重要性，ITSM工具对于提高生产率和最小化停机时间至关重要，这将提高客户满意度。该市场的特征是采用了正在改变ITSM解决方案的先进技术，AI和云计算。

COVID-19影响

远程工作机会加速了ITSM市场

与流行前水平相比，全球COVID-19大流行一直是前所未有和惊人的，所有地区的市场需求均高于所有地区的需求。 CAGR的增长反映出的突然市场增长归因于市场的增长，并且需求恢复到流行前水平。

Covid-19的大流行造成了全世界在各个行业的许多中断，迫使某些企业迅速关闭或过渡到远程工作，这种突然的转变增加了对ITSM的需求，因为主要是由于社会疏远协议而导致的家庭工作设置。这样的方式，公司必须找到一种解决这些问题而没有联系系统的方法，以确保需要它支持的软件的平稳工作。因此，IT支持已经设法提供了在家中进行平稳的运营工作。 Due to this the demand for ITSM increased and created a surge in the market which has created a surge for ITSM platforms for monitoring and managing remote IT operations to this ITSM responded by providing remote-friendly features and work automation where needed with minimal human interaction, and tools for collaboration as a result the market has seen a robust growth during the pandemic which has increased the demand and also accelerated the market growth.

最新趋势

AI和自动化的参与以提高生产率

AI和IT服务管理行业中自动化的合作已成为业务不可或缺的一部分。如今，企业正面临IT运营的复杂性的增加，并增加了对更快的门票决议的需求。公司正在采用AI和IT服务管理中的自动化，以进行更快的解决方案。所有这些AI驱动的ITSM工具的设计方式都可以帮助用户以更高的效率解决解决方案。所有这些高级工具自动化例程任务。例如事件管理，票务和预测分析，通过减少手动干预大大减少了响应时间，AI不仅改善了运营活动，而且可以提高整体用户体验，从而确保更快的解决方案。此外，在其ITSM系统中使用AI和机器学习的公司通过更有效地适应动态业务环境，从而获得了优势。这种转变使公司以更高的精度管理IT基础设施，并在快速发展的数字景观中提高可扩展性。

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IT服务管理（ITSM）市场细分

按类型

根据类型，全球市场可以分为本地和基于云的本地市场

• 本地 - 组织通过在内部环境中进行管理来部署本地工具。这是在诸如独立安全审计组织之类的组织中很常见的，这些组织需要对数据安全和隐私进行更严格的控制和措施。对数据和基础设施的尽职调查的强制性健康检查要容易得多，但是由于维护和升级，这些解决方案的成本往往更高。

• 基于云的灵活性和成本效益，基于云的ITSM解决方案在市场上拥有最大的份额。借助这些平台，组织可以在现场执行管理IT服务，而无需建造主要的资本支出。这样的云解决方案最适合资源受限的中小型企业和资源优化的公司。这种上升可以归因于对混合和多云环境的依赖性增加。

通过应用

根据应用，全球市场可以归类为BFSI，零售和电子商务，IT和电信，政府和公共部门

• BFSI- ITSM也被视为在BFSI领域的关键过程中服务连续性和预防服务中断的关键推动者，他们热衷于将ITSM解决方案用于组织需求。 ITSM有助于合规，运营效率提高和客户体验，因此可以说这是该行业的必备品。

• 零售和电子商务 - 零售和电子商务IT服务管理的使用包括处理与IT相关的问题，管理销售点以及确保其网站在零售和电子商务组织中的持续可用性。由于已经观察到进行销售非常取决于客户如何看待业务，因此ITSM有助于使整个IT景观功能正常。

• IT＆Telecom- IT和电信运行运营，包括管理复杂的结构，监督网络并为用户提供服务，ITSM工具在该行业中使用IT和电信领域。行业的加速变化以及云的进步和自动化技术有助于提高ITS。

• 政府和公共部门 - 政府和公共部门机构还使用了政府和公共部门工具，以维持透明度，提高管理公共服务的效率并增加公民互动。此类解决方案试图解决的一些挑战包括资源管理，IT基础架构安全和管理事件。

市场动态

市场动态包括驾驶和限制因素，机遇和挑战说明市场状况。

驱动因素

跨行业的数字化转型

全球向数字化转型的转变是ITSM市场增长的主要原因之一。属于各个部门的公司正在使用数字计划来帮助他们更轻松地完成工作，节省金钱并改善客户体验。这些更改非常重要，因为它们可以支持ITSM平台作为可以帮助IT系统和流程轻松执行的工具。这种集成将帮助组织更好地运作，保持服务顺利运行并实现其转型目标。随着数字转型项目的越来越多，对ITSM解决方案的需求可能会增加，这将导致IT服务市场的增长。

越来越多的人转向基于云的解决方案

IT服务市场增长背后的另一个重要原因是从传统的IT系统转变为基于云的设置。基于云的ITSM解决方案有很多好处，这些解决方案易于发展和成本效益，可节省很多钱，而不管大小有多大，企业都可以使用。这些平台使组织能够扩展其IT功能，同时仍保持灵活性和保持低廉的费用，从而使其在快速变化且竞争激烈的市场中理想。随着越来越多的公司拥抱基于云的ITSM解决方案以快速有竞争力，这为ITSM市场的增长做出了重大贡献。

限制因素

高实施成本

尽管它具有一些优势，但是对于中小型企业来说，主要是由于高设置成本而采用ITSM平台非常具有挑战性。例如，大多数本地ITSM解决方案都有昂贵的要求，例如基础架构，软件许可证和初始安装。此外，高维护成本和对系统操作的特定人员的培训是增加运营成本的因素，这可能会阻碍某些组织实施此类系统。

机会

人工智能和自动化的采用增加

在ITSM中，ITSM平台中AI和自动化的采用越来越多，为IT服务市场份额提供了总体支持。诸如预测分析，自我修复系统和AI聊天机器人之类的新功能使其运营更加容易，并提高效率并降低成本。这些新工具使企业可以在减少人力努力的同时提供更好的服务，从而使ITS解决方案更具吸引力。随着公司专注于使用自动化来跟上不断变化的业务需求，使用AI驱动的IT服务管理工具可能会大大增加ITSM市场的份额并帮助行业发展。

挑战

担心云设置中的数据安全

对基于云的ITSM解决方案的依赖不断上升，这使数据安全成为市场参与者的关键挑战。组织必须解决与隐私漏洞，未经授权访问以及遵守数据保护法规有关的问题，以确保敏感信息的安全。在遵守全球和区域安全标准的同时，保护云环境的复杂性为ITSM供应商和用户带来了重大挑战。这些问题可以减慢基于云的解决方案的采用，从而对ITM市场的增长产生负面影响，从而优先考虑监管合规性和数据完整性。

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IT服务管理（ITSM）市场区域见解

• 北美

北美领导ITSM市场，这是由各个行业顶级参与者的存在所驱动的。 ITSM服务提供商和通过数字化的采用增加了美国IT服务管理市场的市场机会，这是最大的市场份额，这是由于主要参与者对各种ITSM工具的采用增加，并且采用了BFSI，电信和医疗保健等行业的各种IT基础设施。

• 欧洲

欧洲的ITM市场通过增加的自动化采用和IT服务中的AI进行整合，许多国家已经开始采用德国和法国等国家的主要贡献者，而公司对IT服务优化进行了大量投资。  这将提高公司的生产率，这将导致更有效的工作方式。

• 亚太

由于数字勘探的增加以及印度，中国和日本等国家的中小型企业的扩大，亚太地区也看到ITS市场的巨大增长。云计算和政府倡议促进数字化转型的兴起是推动该地区市场的关键因素。

关键行业参与者

关键行业参与者通过创新和市场扩展来塑造市场

IT服务管理（ITSM）市场的领先公司正在采取战略举动，以保持并在市场中发展份额。大多数人都采用AI和自动化来优化重复过程，确保在服务提供方面提高效率，并在不断增长的动态环境中保持相关性。由于对远程访问和扩展性的强烈需求，对基于云的解决方案的关注是爆炸性的，公司扩大了其投资组合以针对所有市场细分。了解对安全性的紧迫需求，该行业的主要参与者正在为开发强大的安全功能提供大量精力，以减轻与云相关的担忧并符合法律要求。此外，围绕客户体验的创新仍然至关重要，包括新的开发项目，以使用户友好的设计，更快，更有效的自助服务功能以及整体改进的用户体验，从而增强了公司的竞争优势。

IT服务管理列表（ITSM）公司

• IBM (United States)
• HPE (United States)
• Citrix Systems (United States)
• BMC Software (United States)
• CA Technologies (United States)
• Atlassian (Australia)
• Axios Systems (United Kingdom)
• Ivanti (United States)
• Cherwell Software (United States)
• Hornbill (United Kingdom)
• Freshworks (India)
• SysAid (Israel)
• Gartner (United States)
• Micro Focus (United Kingdom)
• EasyVista (France)
• Alemba (United Kingdom)
• ManageEngine (India)
• LogMeIn (United States)
• Efecte Plc (Finland)
• Microsoft (United States)

关键行业发展

2023年9月:Fresh Works（印度）推出了新的服务NEO，这是下一代ITSM服务平台。这个新平台使用AI来帮助IT团队自动化工作流程，适应更快地解决问题，并提高整体服务管理效率。

报告覆盖范围

该报告包括全面的SWOT分析，并提供了对市场中未来发展的见解。它研究了有助于市场增长的各种因素，探索了广泛的市场类别以及可能影响其未来几年轨迹的潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供了对市场组成部分的整体理解，并确定了潜在的增长领域。