IT 服务管理 (Itsm) 软件市场规模、份额、增长和全球行业分析（按类型（基于云和本地）按应用程序（中小企业和大型企业））、2026 年至 2035 年区域洞察和预测

• 

  下载免费样本 了解更多关于此报告的信息

IT 服务管理 (ITSM) 软件市场概述

2026 年全球 IT 服务管理 (itsm) 软件市场规模预计为 45.3 亿美元，预计到 2035 年将攀升至 95.8 亿美元，2026 年至 2035 年预测期间复合年增长率为 8.7%。

IT 服务管理 (ITSM) 软件是一种基于流程的策略，主要为最终用户客户提供满意的服务。它注重客户优势，旨在将公司需求与信息技术 (IT) 服务的交付方式相匹配。 IT服务管理（ITSM）软件是一种使企业和业务流程能够利用信息技术服务并最大化其经济价值的技术理念。为了满足消费者的需求，基于云的软件服务提供了许多 IT 方面的有效规划、设计、运营、交付和管理。

该市场受到新兴 ITSM 国家和不断增长的 ITSM 需求的推动。此外，移动劳动力的兴起、对安全和隐私的担忧以及基于云的 ITSM 的增长趋势都促进了市场的扩张。市场的扩张受到诸如日益严格的业务审查和复杂性、通过各种基于云的应用程序对物联网的广泛接受以及远程应用程序的过度使用等原因的阻碍。

主要发现

COVID-19 影响

封锁限制阻碍市场进步

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的 IT 服务管理 (ITSM) 软件的需求都低于预期/高于预期。复合年增长率的上升归因于 IT 服务管理 (ITSM) 软件市场的增长以及疫情结束后需求恢复到疫情前的水平。

由于 COVID-19，全球企业运营动态发生了变化。尽管 COVID-19 的爆发暴露了各种商业模式的缺陷，但由于封锁，它也为云 IT 服务管理 (ITSM) 软件市场供应商提供了在企业中扩大客户群的多次机会。创建复杂的基于云的 ITSM 软件解决方案有很大的空间，因为需要进行大量的修改和更改才能保持工作流程的顺利进行。未来几年，预计这将有利于 IT 服务管理 (ITSM) 市场的增长。

最新趋势

越来越多地采用基于云的技术来促进市场增长

目前，基于云的技术的采用在全球范围内显着增加。目前的IT服务管理（ITSM）软件模型主要依赖于云服务，容易出现服务恶化或控制丢失、数据泄露、服务损失（包括服务中断），甚至在最坏的情况下还会造成金钱损失。  随着管理 IT 资源和节省运营和维护费用的需求不断增长，企业正在扩大云技术的支出。全球IT服务管理（ITSM）软件市场因此受到推动。在某些地方，不可预测的网络传输也可能对用户体验产生影响。这可能会降低受影响地区基于云的服务（包括基于混合云的服务）的可用性。

• 基于云的 ITSM 的采用正在全球范围内加速，到 2023 年，超过 60% 的企业将使用云平台进行 IT 服务管理（Gartner ITSM 调查，2023 年）。组织报告称，由于集中式云平台，服务票证解决速度提高了 20-25%。

• 根据 ITIL 基金会 2023 年报告，ITSM 软件中人工智能和自动化的集成使事件管理流程的效率提高了近 30%。目前，超过 40% 的大中型企业使用预测分析来预测服务中断。

下载免费样本 了解更多关于此报告的信息

IT 服务管理 (ITSM) 软件市场细分

• 按类型分析

按类型划分，市场分为基于云的市场和本地市场。

• 按应用分析

根据应用，市场分为中小企业和大型企业。

驱动因素

提高各种应用的采用率以促进市场增长

IT 服务管理 (ITSM) 软件技术和服务预计将被各种企业迅速采用，以获得许多好处，包括提高投资回报率、提高效率和成本效益。预计在整个预测期内，IT 和电信将在各行业中拥有最大的市场份额。 IT 和 ITES 行业的企业实施了一系列战略来降低运营支出并增加收入，包括网络共享、IT 外包和收入保证。企业借助人工智能平台提供的广泛的IT和企业管理服务预计将在整个预测期内对市场产生有利的影响。由于云 ITSM 解决方案与当代人工智能的不断集成，预计市场将受益于各种利润丰厚的前景。

ITSM 促进增长的长期效益

IT 服务管理 (ITSM) 软件的最终目标始终是根据客户的特定需求和价值进行定制。此外，它还概述了项目参与者、合作伙伴以及服务、商品和尖端技术的外部供应商的责任和特权。为实现中长期战略目标而管理 IT 服务和应用程序通常是 IT 组织更加关注的地方。 ITSM 的优势包括成本节约、任务自动化和在一处数据聚合等，对组织的整体绩效具有重大影响，并有助于实现短期和长期战略目标。因此，由于 IT 行业不断变化的动态，预计 IT 服务管理 (ITSM) 软件市场将在整个预期期间快速扩张。

• 采用 ITSM 软件的中小企业报告称，由于自动化工作流程管理（ISO/IEC ITSM 标准 2022），运营成本降低了 15-20%。使用 ITSM 解决方案的大型企业通过简化请求和审批流程，IT 服务的启动速度提高了 30%。

• 根据 2023 年 HDI 全球 IT 支持调查，与 AI 驱动的分析平台的集成使超过 50% 的企业能够优化 IT 资源分配，从而增强服务交付并减少停机时间。

制约因素

数据泄露阻碍市场进步

当涉及任何企业的运营时，安全和隐私至关重要。在当今社会，保护容易被滥用和泄露的数据的服务是必要的。企业在讨论通信路线时往往很敏感，因为这可能直接影响公司数据的机密性。

• 对数据泄露的担忧影响了近 25% 的 ITSM 软件实施，尤其是云托管解决方案（ENISA 云安全报告 2023）。 2022 年至 2023 年发生的备受瞩目的事件导致企业限制敏感工作负载的云采用。

• 在采用混合 ITSM 解决方案的企业中，约 12% 发生网络停机和服务中断，影响了服务可靠性和业务连续性（NIST IT 风险管理报告 2023）。

• 下载免费样本 了解更多关于此报告的信息

•  

IT 服务管理 (ITSM) 软件市场区域洞察

采用数字业务战略促进北美市场增长

由于组织对优势的高度认识以及在所有技术领域创建创造性解决方案的人才的可用性，北美预计将主导 IT 服务管理 (ITSM) 软件市场份额。企业在另一个技术领域（云 ITSM）保持领先地位，以满足业务连续性的需求。企业采用数字业务战略以及从本地解决方案和服务向基于云的解决方案和服务的转变都是这一增长的原因。由于提供云ITSM解决方案的厂商数量众多，北美是一个发达的市场。此外，企业正在扩大支出以支持云 ITSM 解决方案。

预计亚太地区将拥有相当大的市场份额。消费品、制造业、运输和物流领域越来越多地采用技术来提供更好的客户体验，预计将推动 IT 服务管理 (ITSM) 软件市场的增长。此外，由于存在一些机会，来自世界各地的老牌球员正在努力增加他们的存在感。例如，ServiceNow Inc. 于 2019 年 8 月在印度海得拉巴开设研发中心，扩大了业务范围。宣布设立该中心以扩展 ITSM 产品的人工智能功能。

主要行业参与者

纳入提高产品采用率的策略，以帮助公司成长

BMC Software Inc. 和 ServiceNow Inc. 等一些知名竞争对手在 IT 服务管理 (ITSM) 软件市场中占有相当大的份额，且市场集中度适中。只有 ITSM 软件的云版本从市场参与者那里获得了附加功能。这些企业还使用强有力的竞争方法，例如合作和产品改进，来维持市场并留住客户。

• ServiceNow（美国）:提供全球 7,000 多家企业使用的基于云的 ITSM 解决方案，将事件响应提高了 25%（ServiceNow 2023 年年度报告）。

• Atlassian（美国）:Jira Service Management 支持全球超过 500 万用户，将 IT 问题解决时间缩短了 15-20%（Atlassian 产品使用报告 2023）。

顶级 IT 服务管理 (ITSM) 软件公司名单

• 现在服务（美国）
• Atlassian（美国）
• Ivanti（HEAT 软件）（美国）
• IBM（美国）
• CA Technologies（美国）
• BMC 软件（美国）
• ASG 软件（美国）
• Axios 系统（英国）
• SAP（德国）
• Cherwell 软件（美国）
• Micro Focus（以前称为 HPE）（英国）
• Freshworks（美国）
• Ultimo 软件（荷兰）
• Epicor（美国）
• TOPdesk（荷兰）

产业发展

• Jan-2020: Splashtop, a pioneer in remote access, collaboration, and remote support solutions, and Freshworks formed a partnership. The alliance seeks to provide users of Freshservice, Freshworks' ITSM software, and Freshdesk, Freshworks' customer support software, with a quick, dependable, and secure remote assistance solution.

报告范围

该研究考察了最新的发展和最有利可图的类别。它详细介绍了COVID-19的影响、驱动因素和抑制因素。它跟踪重要参与者的战略和区域趋势。它使读者能够了解促进市场增长的关键方法。