ITSM 工具市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基本（19 美元/月以下）、标准（19-99 美元/月）、高级（99 美元以上/月））、按应用（大型企业（1000 家以上）用户）、中型企业（499-1000 个用户）、小型企业（1-499 个用户））、到 2031 年的区域预测

更新于: 22 April 2024

ITSM 工具市场报告概述

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2021 年全球 ITSM 工具市场规模为 116 亿美元，预计到 2031 年将达到 553.244 亿美元，预测期内复合年增长率为 16.7%。

COVID-19 大流行是前所未有的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的 ITSM 工具的需求都高于预期。复合年增长率的突然上升归因于市场的增长和需求恢复到疫情前的水平。

ITSM（IT 服务管理）工具是软件解决方案，旨在简化和自动化向客户或最终用户提供 IT 服务所涉及的各种流程。这些工具为组织提供了一个框架和一组功能来高效且有效地管理其 IT 服务。 ITSM 工具有助于使 IT 服务与业务需求保持一致、提高服务质量并提高整体客户满意度。 ITSM 工具通常包括事件管理、问题管理、变更管理、服务目录管理、资产管理和服务级别管理等功能。这些功能使 IT 团队能够处理服务请求、跟踪事件和问题、管理 IT 基础架构的变更、维护 IT 资产清单以及定义和监控服务级别协议 (SLA)。这些工具为 IT 团队提供了一个集中平台来协作、沟通和协调其活动，从而缩短响应时间、减少停机时间并改进服务交付。

由于各行业组织越来越多地采用 ITSM 实践，ITSM（IT 服务管理）工具市场正在经历显着增长。 ITSM 工具在高效管理和提供 IT 服务、确保提高生产力和提高客户满意度方面发挥着至关重要的作用。这些工具使组织能够简化其 IT 运营、自动化流程并有效管理 IT 事件、问题、变更和服务请求。在数字化转型需求不断增长、高效 IT 服务交付的需求以及基于云的解决方案的日益普及的推动下，全球 ITSM 工具市场预计将在未来几年出现大幅增长。

COVID-19 影响：封锁导致突然转向远程工作并增加对数字技术的依赖，组织推动市场增长

Covid-19 大流行对 ITSM 工具市场产生了深远的影响。随着远程工作的突然转变以及对数字技术的依赖日益增加，组织在有效管理 IT 服务方面面临着新的挑战。随着公司寻求确保业务连续性、实现远程协作以及解决 IT 事件和服务请求激增的问题，此次疫情加速了 ITSM 工具的采用。 ITSM 工具在实现远程 IT 服务交付、促进高效通信以及远程管理 IT 资产和资源方面发挥着至关重要的作用。因此，疫情期间对ITSM工具的需求大幅增加。

最新趋势

" 更加关注人工智能驱动和自动化驱动的解决方案，以促进市场发展 "

各组织正在采用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 功能来增强其 IT 服务管理流程。由 AI 驱动的 ITSM 工具可以自动执行日常任务、智能地对事件进行分类和确定优先级，并提供预测分析以主动解决问题。此外，人们越来越重视自助服务门户和聊天机器人，使用户能够访问 IT 服务并快速解决常见问题。这些趋势正在推动 ITSM 工具向更加智能、自动化和以用户为中心的解决方案发展。

ITSM 工具市场细分

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• 按类型分析

根据类型，市场可分为基本（19美元/月以下）、标准（19-99美元/月）、高级（99美元以上/月）。根据类型分析，基本型（每月 19 美元以下）是市场的领先部分。

• 按应用分析

根据应用，市场可分为大型企业（1000+用户）、中型企业（499-1000用户）、小型企业（1-499用户）。根据应用程序分析，大型企业（1000 多个用户）是市场的领先部分。

驱动因素

" 对高效 IT 服务交付的需求日益增长，以推动市场增长 "

各行业的组织都认识到高效 IT 服务交付对于实现卓越运营和满足客户期望的重要性。 ITSM 工具提供了强大的框架和工作流程来管理 IT 服务，确保及时解决事件、变更管理和服务请求履行。 IT 基础设施日益复杂、简化 IT 运营的需求以及对卓越用户体验不断增长的需求正在推动 ITSM 工具的采用。

" 日益关注数字化转型以推动市场发展 "

数字化转型计划已成为旨在利用技术获得竞争优势的组织的战略重点。 ITSM 工具使组织能够使 IT 服务与业务目标保持一致、优化 IT 流程并增强客户体验，从而在支持数字化转型方面发挥着至关重要的作用。这些工具促进 IT 服务、云计算、自动化和数据分析的集成，使组织能够推动创新、提高敏捷性并实现数字化成熟。

约束因素

" IT 环境的复杂性不断增加以及与不同系统和应用程序的集成 "

组织在包括遗留系统、云平台和第三方应用程序的异构 IT 环境中运营。集成和整合来自这些不同来源的数据并确保互操作性可能具有挑战性。此外，组织经常面临变革阻力、文化障碍，以及需要熟练的 IT 专业人员有效实施和管理 ITSM 工具。

ITSM 工具市场区域洞察

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" 先进技术的高度采用以及北美主要 IT 服务提供商的存在，以促进市场发展 "

北美地区（包括美国和加拿大）在 ITSM 工具市场中占据主导地位。这可以归因于多种因素，包括先进技术的广泛采用以及主要 IT 服务提供商的存在。北美组织处于利用 ITSM 工具优化其 IT 服务管理流程的前沿。由于高度重视数字化转型，该地区的公司正在投资创新的 ITSM 解决方案，以提高运营效率并增强客户体验。基于云的 ITSM 工具在北美获得了巨大的关注。云计算提供的可扩展性、灵活性和成本效益非常适合组织的动态需求。

在各行业日益增多的数字化举措的推动下，亚太地区的 ITSM 工具市场正在经历显着增长。印度、中国、日本、韩国和澳大利亚等国家正在对 IT 基础设施、云计算和 IT 服务交付能力进行大量投资。随着组织寻求增强其 IT 服务管理实践以跟上数字化转型的步伐，这些投资正在推动对 ITSM 工具的需求。在亚太地区，IT外包行业的兴起在推动ITSM工具的采用方面发挥了至关重要的作用。该地区的许多组织正在外包其 IT 服务，因此需要强大的 ITSM 工具来有效管理这些外包服务。 ITSM 工具可实现内部 IT 团队和外部服务提供商之间的高效协调与协作，确保顺利交付服务并遵守服务级别协议 (SLA)。

主要行业参与者

" 主要参与者注重合作伙伴关系以获得竞争优势 "

著名的市场参与者正在通过与其他公司合作来共同努力，以在竞争中保持领先地位。许多公司还投资新产品的发布，以扩大其产品组合。并购也是企业扩大产品组合的关键策略之一。

市场参与者列表 分析参与者

• Freshworks（美国）
• Vision 帮助台（印度）
• ManageEngine（印度）
• SysAid Technologies（以色列）
• Wrike（美国）
• OPGK RZESZOW（波兰）
• Harmony Business Systems（英国）
• Zendesk（美国）
MHelpDesk（美国）
• SolarWinds（美国）
• Spiceworks（美国）
• Salesforce（美国）
• Atlassian（澳大利亚）
• ConnectWise（美国）
• Kayako（英国）
• Cherwell Software（美国）
• Accelo（澳大利亚）
• Atera（美国）
• LogMeIn（美国）
BMC（美国）
• ITConcepts（瑞士）

报告覆盖范围

这项研究概述了一份包含广泛研究的报告，其中描述了市场上存在的影响预测期的公司。通过详细研究，它还通过检查细分、机会、产业发展、趋势、增长、规模、份额和限制等因素进行全面分析。如果主要参与者和市场动态的可能分析发生变化，该分析可能会发生变化。