大件物品电子商务最后一英里交付市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（B2C、B2B）按应用（家电、家具和床垫、建筑材料、其他）以及 2026 年至 2035 年区域预测

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大件商品电子商务最后一英里配送市场概述

预计到 2026 年，全球大件物品电子商务最后一英里配送市场价值约为 233.5 亿美元。预计到 2035 年，该市场将达到 495.6 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率为 8.85%。北美占据主导地位，占据约 45% 的份额，其次是欧洲，约占 30%，亚太地区约占 20%。增长是由大件在线零售增长推动的。

由于消费者对快速、灵活、可靠的交付的需求迅速上升，大件物品电子商务的最后一英里交付市场正在快速增长。家具、电器和建筑材料等大件物品需要专门的物流模式来处理，而最后一英里交付可以成为使您的服务在竞争中脱颖而出的服务领域。此外，数字商务的兴起、快速城市化以及全渠道零售的出现导致配送服务的增强，以及对更复杂、更高效的白手套配送解决方案的期望不断提高。此外，以客户为中心的模式涉及实时跟踪、全方位服务安装和逆向物流等各种创新，完全适应了交付模式。公司继续认为更高效的智能技术（智能交付）、路线优化以及对第三方物流提供商 (3PL) 的更多依赖可以带来更低的成本和更好的客户体验。随着逐步淘汰的传统零售通道的持续数字化转型，这个市场为物流供应商和在线零售商的战略合作伙伴关系提供了巨大的潜力。

主要发现

• 市场规模和增长:2026年全球大件电商最后一公里配送市场规模为233.5亿美元，预计到2035年将达到495.6亿美元，2026-2035年复合年增长率为8.85%。
• 主要市场驱动因素:超过 75% 的消费者青睐大件商品送货上门，推动大件商品行业的最后一英里配送需求增长 35%。
• 主要市场限制:大件物品运输中约 40% 的最后一英里递送成本是由于递送失败和退货造成的，这显着影响了整体运营效率。
• 新兴趋势: 2024 年，全球大件货物电动送货卡车的采用率增加了 22%，从而减少了排放和运营费用。
• 区域领导力:由于其先进的物流基础设施和较高的消费者采用率，北美占据了大件物品最后一英里配送市场约 45% 的份额。
• 市场细分:家具和家电占电子商务大件商品交付量的 55% 以上，凸显了消费者对大型必需品的强劲需求。
• 近期发展:多家企业推出大件智能储物柜解决方案，城市地区包裹取件效率提升30%。

COVID-19 的影响

由于 COVID-19 大流行期间在线购物的增加，大件物品市场电子商务的最后一英里交付产生了积极影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，市场经历了

与大流行前的水平相比，所有地区的需求均高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

COVID-19 大流行对通过电子商务销售的大件商品的最后一英里交付产生了巨大影响。由于消费者被限制在家中且零售店无法营业，消费者以惊人的速度涌向网上购物，尤其是大件、必需品和舒适商品（即家用电器和家具）。这种环境迫使电子商务企业迅速提高其交付能力。该业务的另一个问题是人才短缺、供应链中断以及不断升级的试验，以包括令人满意的健康和安全措施，从而大大增加了重要交付的时间和成本。电子商务公司的速度超出了我们想象的速度，不得不修改运营方式。例如，转向非接触式配送、采用数字配送调度以及使用本地配送合作社。这些改变将加快电子商务公司的数字化转型过程，同时提高与大件商品区域的交付相关的速度、准确性和客户服务的期望。

最新趋势

智能技术与增值服务相结合，推动市场增长

引入具有增值服务的智能工具是改变大件电子商务商品最后一英里交付的最新趋势。这一趋势不仅仅局限于送货服务，一些公司还提供全方位的送货服务，包括拆包、组装和拆除旧物品。通过跟踪指定司机的位置/包裹的位置以及提供预计到达时间 (ETA) 的更新、自动调度和预测数据分析 (PREA) 来支持这些全方位服务交付，从而确定最佳交付路线并提高客户满意度。除了最后一英里交付服务和支持技术之外，人工智能还在最后一英里交付流程中得到支持，以实现更好的负载规划和资源共享决策，例如确定包括楼梯或狭窄城市位置在内的交付复杂性。最后一英里的送货公司正试图通过绿色物流（电动送货车）来实现其可持续发展目标，并取得了事实证明的积极成果。放弃仅送货上门服务的趋势反映了消费者需求的不断增长和更加以体验为导向的电子商务体验。

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大件商品电子商务最后一英里配送市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为B2C、B2B:

• B2C（企业对消费者）:由于消费者越来越喜欢在线购买家具和电器等大件商品，B2C 是大件电子商务产品最后一英里配送市场的最大部分。由于客户对B2C物流提供商的期望更高，他们会期望B2C物流提供商能够从物流服务中提供价值，此类服务水平与交货时间范围的选择、上门安装和退货管理有关。在B2C市场中，一些消费者会为了便利而付费，消费者越来越寻求白手套服务。因此，许多零售商已开始聘请专门从事大型货物运输并提供实时配送更新的第三方物流提供商。这些趋势极大地将物流的重点转向运营效率维度和客户体验，并刺激了对自动调度、智能仓储和路线优化等解决方案的投资。
• B2B（企业对企业）:虽然不如 B2C 普遍，但由于商业账户需要大型设备、建筑材料和大宗库存的可靠交付选项，B2B 正在快速增长。 B2B 服务期间的交付通常需要预定的物流运往仓库、商店或工作地点，并具有精确的卸载能力以及在需要时提供设备的能力。企业依靠最后一英里服务提供商来提供可预测的时间表和工作流程，并将干扰降至最低。此外，随着电子采购和数字供应链的增加，B2B 更多地融入在线解决方案。为 B2B 类型账户提供服务的物流提供商也在扩展其附加服务，以提供灵活的调度、批量折扣和专用账户管理，以建立终身合作伙伴关系。

按应用

根据应用，全球市场可分为家用电器、家具和床垫、建筑材料、其他:

• 家用电器:家用电器是大宗商品交付的主要部分，随着在线零售和家居增强/升级而增加。冰箱、洗衣机和烤箱等物品需要更多关注，因此最后一英里服务能力变得非常重要。物流提供商应安全地交付这些物品并安装它们，并拆除原始物品和包装。由于客户期望发生了变化，公司必须投资于培训和个性化服务，以在交付过程中提供最佳体验。由于消费者日程繁忙，预约安排和实时跟踪实际上也已成为一项要求，这为该细分市场中必须紧急处理的事情创造了可靠性。
• 家具和床垫:在线家具和床垫市场激增，尤其是在大流行后的世界，极大地增加了有效最后一英里交付的需求。这是一个昂贵的类别，通常又大又重，而且不能容忍损坏。通过零售价格点和回填物流供应商可以实现白手套交付的需求，即产品在选择的房间中交付和组装，这些供应商可以适应这种复杂的交付和协调，以确保客户满意。许多顾客还想要便利而不是价格价值，因此零售商将通过灵活的安排提供额外的服务。退回大件物品是一项复杂的工作，涉及逆向物流，这可能是其中物流上最困难和最有价值的类别。
• 建筑材料:越来越多的 DIY 和商业建筑项目的建筑材料交付是在网上订购的，这个传统的面对面行业的动态变化正在培养一套独特的物流和交付要求。有些物品，例如胶合板、干墙和瓷砖，需要安全、及时地运送，而且通常运送到交通限制的偏远和/或城市地点。时机和协调至关重要，尤其是当交付与关键施工进度相关时。交付合作伙伴通常需要支持实时状态更新、卸载和许可交付。与竞争对手相比，已经投资于数字订购功能（理想情况下）跟踪交付的公司将能够赢得业务。住宅装修和专业承包商推动了需求，推动了这一领域令人兴奋的变化。
• 其他:"其他"类别包括户外家具、健身器材和大型电子产品等产品，这些产品都有专门的最后一英里处理要求。此类产品在运输过程中和交付时通常需要额外保养。随着消费者继续在网上购买更多利基大件物品，物流公司需要扩大其服务范围并适应不同的交付情况。该细分市场的其他趋势，例如季节性和生活方式的变化（例如家庭健身器材或露台），也会影响消费者的需求。灵活、提供卓越的客户服务以及提供可扩展的物流模型是正确服务该应用组的关键。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。                         

驱动因素

消费者对无缝交付体验的期望不断提高，以推动市场发展

快速、无缝和丰富服务交付的压力是推动这一趋势的主要催化剂之一。大件物品市场增长的电子商务最后一英里交付以满足从电子商务购买的大件物品。传统上，大型物品的交付一直是零售商或托运人在运输过程中的一项工作。现在，消费者不仅要求大额采购能够快速交付，而且还要求商品被拆箱、安装、组装，甚至被尊重地放置。该行业已从基本的交付功能（物流）转向客户体验差异化功能，这对于零售商和物流提供商至关重要。零售商和物流提供商都在大力投资于训练有素的人员、数字调度工具和跟踪应用程序，以改善消费者体验和整体信任。随着提供商通过额外的交付选项（包括但不限于白手套服务、删除旧物品、灵活的重新安排选项等）提供更高的服务水平，它们已成为公司的竞争特征。服务水平或速度的提高增强了消费者在线购买大件商品的信心，并促进了整体市场的增长。

拓展电商及全渠道零售拓展市场

电子商务的快速扩张，尤其是家具和电器等非传统商品，在推动最后一英里配送空间的需求方面发挥着重要作用。零售商正在开发涵盖传统实体店和在线销售渠道的全渠道混合购物体验，为消费者提供灵活组合和匹配履行/交付体验的选择，包括点击提货、店内或产品送货上门。不同类型的履行选项需要建立不同的最后一英里网络。跨渠道整合所有库存和交货信息的能力为零售商提供了更快的履行能力，并为客户提供了更高的透明度。公司还使用数据和数据分析应用程序来帮助他们更好地了解最后一英里交付空间的需求趋势如何运作，从而实现更简化的运营和可扩展的机会。庞大的电子商务领域出现了更多零售商和参与者，导致最后一英里物流成为整体竞争战略的核心部分。

制约因素

运营成本高且物流复杂可能阻碍市场增长

在最后一英里、大宗电子商务商品的配送空间中抑制需求方参与者的一个主要挑战是运营的高成本和复杂性。与小包裹递送不同，大件物品需要更多的劳动力、专用车辆和仔细的操作，这使得递送成本更高。难以遵守的交付期限、失败的交付尝试、退货逆向物流和安装服务进一步加剧了这一挑战。最后，由于停车限制、交通问题和拥堵，城市配送量的增加导致配送成本上升。快递和送货服务提供商成员​​的送货选项似乎质疑服务或选项（无论是价格还是服务）是否值得提供商物流。对于许多物流提供商来说，一个无尽的问题是在服务和成本控制之间找到平衡。盈利能力或负债不佳可能会导致小型物流提供商的交付成本更高，从而可能导致他们破产，从而威胁到整个行业，或者增加消费者的直接费用，从而给市场的整体增长带来压力。

智能家居和生活方式升级的增长为该产品创造市场机会

机会

大件电子商务商品最后一英里交付的发展机遇是消费者对智能家居升级和生活方式购买趋势的日益认识。  随着家庭购买更多的智能电器、符合人体工程学的家具和健身器材，我们看到了为消费者提供专业送货和安装服务的推动力。  这一趋势是物流公司提供专业捆绑包的基石，其中包括安装、技术设置/说明和产品演示。零售商意识到与最后一英里供应商合作的价值，这些供应商可以提供与大件商品交付和设置服务相关的增值体验。融合便利性、服务集成和个性化的能力是建立客户满意度、提高客户忠诚度、真正增加市场份额、渗透到大件物品配送市场的绝佳机会。

 

管理退货和逆向物流可能是消费者面临的潜在挑战

挑战

当涉及家具、电器和建筑材料等大件物品时，退货和逆向物流可能是最后一英里交付体验中最令人沮丧和最具挑战性的部分。由于大件电子商务商品的复杂性和损坏风险，退回电子商务商品的成本比退回小包裹更加复杂和风险更大。从提货、测试退回物品、拆卸和重新包装、决定退回物品是否可以转售、回收以及最终处置的整个过程需要时间，因此需要资源（和金钱）。在许多情况下，为了确保客户在退货流程中获得良好的体验（尤其是大宗退货），必须使整个退货流程对客户而言尽可能简单且无缝。这会给零售商的逆向物流合作伙伴带来有效管理退货流程的负担。企业发现，许多客户不顾成本或挑战，希望利用逆向物流退回电子商务订单，但他们可能会发现，有效管理这一流程很难在逆向物流流程中实现效率和有效控制成本。逆向物流流程可能成为瓶颈，从而影响利润率，影响客户服务声誉。

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大件商品电子商务最后一英里配送市场区域洞察

北美

尤其是北美美国大件物品电子商务最后一英里配送市场份额拥有强大的医疗基础设施、先进的研究生态系统和先进技术的早期采用者。作为一流制药公司、生物技术公司和临床实验室的所在地，该地区积极推动和投资与实验室生产力和合规性法规相关的自动化。  此外，联邦政府对研究和开发的支持鼓励和支持医疗机构研究和教育自动化流程的发展。此外，该地区可以通过该地区大量领先的自动化供应商来支持额外的自动化，从而增加可访问性和服务。对精准医疗和大规模检测的需求巩固了该地区的市场主导地位。

欧洲

欧洲大件货物最后一英里配送市场由密集的城市地区和独特且多样的监管制度组成。德国、法国和英国等国家的家具和电器电子商务销售持续增长，导致专业送货服务增加。欧洲消费者还关注可持续实践，这通过供应商对最后一英里电动汽车和碳中和运营的投资影响了服务。此外，货物运送的空间也受到限制，并产生了对更小、更机动的运送车队和能够进行家庭设置的训练有素的工作人员的需求。提供商还认识到客户服务需要多语言，业务通常是本地化的，并且期望差异是文化性的。提供商将需要考虑监管推动可持续和负责任的交付策略，同时强制整个市场的数据透明度以实现清晰和负责任的策略，同时迫使自己适应区域市场和全球经济。

亚洲

由于城市化进程加快、中产阶级人口增长以及电子商务的普及，亚洲市场正在呈指数增长模式改善。中国、印度和东南亚等国家正在经历家用电子产品和家具等大件商品的快速在线采购；物流企业正在建设覆盖城市中心和农村地区的最后一英里配送网络。该地区还注意到配送方面的创新，包括基于应用程序的协调、带有最新配送窗口通知的订单跟踪。然而，基础设施差距和严重的交通拥堵是挑战。尽管如此，任何级别的初创公司和大型企业也继续投资于技术和合作伙伴关系，以帮助进一步发展其竞争优势并快速扩大其业务规模。

主要行业参与者

主要行业参与者通过创新和市场扩张塑造市场

最后一英里大宗电子商务交付的全球领导者正在专注于服务创新和地理覆盖，以使自己在竞争对手中脱颖而出。例如，Fidelitone Last Mile Inc 和 XPO 正在增强其"白手套"交付能力，以满足消费者对全方位服务交付体验的期望。京东和莱德等公司已部署人工智能和自动化技术来提高路线效率和实时跟踪。 Wayfair 和 Geek Squad Inc. 等电子商务公司正在利用其电子商务网站的物流能力来提高运营效率并简化消费者体验。此外，速客国际 (SEKO) 和联合包裹服务公司 (United Parcel Service) 等公司正在通过合作联盟和服务差异化网络拥抱全球化，旨在解决不同地区大件递送的多重复杂性。

大件商品电子商务最后一英里配送市场公司排名前列

• Fidelitone Last Mile Inc (U.S.)
• Schneider Electric (France)
• MondoConvenienza (Italy)
• Ryder (U.S.)
• Wayfair (U.S.)
• United Parcel Service (U.S.)
• JD.com, Inc (China)
• J.B. Hunt Transport (U.S.)
• Werner Global Logistics (U.S.)
• EuroAGD (Poland)
• Geek Squad Inc. (U.S.)
• XPO (U.S.)
• SEKO (U.S.)

重点产业发展

2025 年 6 月:随着城市和半城市环境中超本地仓储选项的迅速扩展，大型电子商务商品的最后一英里交付格局发生了重大转变。许多顶级的Q商和电商平台开始在城市中心快速发展去中心化的微型配送中心。目标是让大件物品和高需求产品更接近客户，以实现更快、更轻松的最后一英里交付。这些地点和微型履行中心提供更短的交付距离，并且与运输成本相关的时间和金钱最少。最终，这些变化正在重塑最后一英里的物流，因为服务提供商面临着为大型物品交付提供更加本地化、响应迅速和可扩展的交付解决方案的压力。

报告范围       

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。该研究报告深入研究市场细分，利用定性和定量研究方法进行全面分析。它还评估财务和战略观点对市场的影响。此外，报告还考虑了影响市场增长的供需主导力量，提出了国家和区域评估。竞争格局非常详细，包括重要竞争对手的市场份额。该报告纳入了针对预期时间范围量身定制的新颖研究方法和玩家策略。总体而言，它以正式且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。