托管服务市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（托管安全服务、托管网络服务、托管移动服务、托管信息服务、托管数据中心服务、托管通信和协作服务、托管 IT 基础设施服务）、按应用（电信和 IT、BFSI、零售、媒体和娱乐、教育、医疗保健）以及到 2035 年的区域预测

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托管服务市场概述

全球管理服务市场预计 2026 年价值为 2278 亿美元，到 2035 年将达到 4606.1 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率为 9.2%。

托管服务市场 随着多个行业的公司转向外部 IT 服务来提高效率、降低运营成本并提高业务敏捷性，托管服务市场正在快速增长。企业正在使用托管服务提供商 (MSP) 来运行关键 IT 服务，包括网络管理、网络安全、云计算和 IT 基础设施维护，从而使他们能够专注于主要运营。随着企业寻求大量需求的网络安全解决方案，不断上升的网络风险和数据泄露正在推动市场扩张。企业在托管安全服务上投入资金，以保护敏感数据、保证合规性并降低与勒索软件和网络攻击相关的风险。随着企业寻求可扩展、多功能且经济高效的 IT 解决方案来实现远程工作、数字化转型和全球运营，云服务的接受度不断提高也是市场扩张的一大推动力。该市场涵盖电信与 IT、BFSI（银行、金融服务、保险）、零售、媒体与娱乐、教育和医疗保健等多个领域。凭借复杂的分析、自动化 IT 管理和主动监控，随着 IT 环境变得更具挑战性，企业依靠 MSP 来提高性能。随着数字化转型的快速步伐，预计全球对托管服务的需求将不断增加，从而鼓励技术创新和企业弹性。

主要发现

COVID-19 的影响

COVID-19 的特点是加速数字化转型和对远程 IT 管理的需求。

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都低于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

由于 COVID-19，托管服务行业经历了向数字化转型和远程 IT 管理的快速变革。随着企业迅速采用远程工作模式以保持运营平稳运行，对托管云服务、IT 基础设施支持和网络安全措施的需求空前高涨。这场危机引起了人们对传统 IT 基础设施弱点的关注，促使企业花钱购买外包 IT 服务，以实现更好的系统优化、数据保护和网络安全。此外，随着在线工作环境的急剧变化增加了网络钓鱼攻击和网络威胁的数量，对托管安全服务的需求变得更加强烈。此外，经济不确定性促使企业寻找预算友好的 IT 解决方案，因此外包 IT 管理成为旨在提高效率和降低运营成本的战略替代方案。因此，这场大流行不仅加速了云的采用，还突显了托管服务的持久价值，使其成为大流行后场景中业务连续性和弹性计划的关键组成部分。

最新趋势

托管服务对人工智能和自动化的接受度越来越高。

人工智能 (AI) 和自动化在服务交付中的日益融合正在推动托管服务市场发生重大变化。为了改进预测性维护、提高总体系统性能并优化 IT 运营，公司正在利用机器学习算法、人工智能驱动的分析和机器人流程自动化 (RPA)。自动化 IT 管理有助于减少人工干预，从而使实时问题识别、威胁缓解和性能改进成为可能。在网络安全方面，需要人工智能驱动的系统来快速识别和处理可能的威胁，从而超越传统方法并保证主动的安全策略。智能自动化还正在彻底改变网络监控、IT 支持和云管理，从而提高托管服务的经济性、可扩展性和响应能力。由强调效率、准确性和弹性的公司推动的人工智能增强托管服务的兴起正在增加需求，推动市场发展并重塑全球 IT 外包技术。

• 据美国商务部称，53% 的企业正在采用基于云的托管服务来提高 IT 效率。

• 国际数据公司报告称，金融和医疗保健行业的远程基础设施管理采用率增加了 48%。

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托管服务市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为托管安全服务、托管网络服务、托管移动服务、托管信息服务、托管数据中心服务、托管通信和协作服务、托管 IT 基础设施服务

• 托管安全服务 - 保护公司免受网络威胁和数据泄露需要威胁监控、风险评估、防火墙管理和端点安全，所有这些都由托管安全服务提供。随着网络威胁激增，企业更多地依赖托管安全服务进行持续监控和反应。越来越受欢迎的是更复杂的技术，包括零信任设计和人工智能驱动的威胁发现。

• 托管网络服务 - 这些服务提供网络维护、优化和监控，以确保持续的正常运行时间和完美的连接。 SD-WAN 技术可帮助公司提高许多站点的网络安全性和性能。进一步推动需求托管网络服务就是利用5G和物联网支持的网络。

• 托管移动服务 - 这些服务可帮助企业控制和保护远程员工的移动设备、应用程序和通信。托管移动服务有助于执行安全标准、遵守企业 IT 准则，并在企业集成自带设备 (BYOD) 策略时阻止数据泄露。

• 托管信息服务 - 该部门强调数据存储、备份和灾难恢复解决方案，从而保证法规遵从性和业务连续性。为了应对不断增长的数字化转型，企业越来越多地转向基于云的托管信息服务，以增强数据可用性、安全性和性能。

• 托管数据中心服务 - 托管数据中心服务涵盖服务器管理、云托管、虚拟化和 IT 基础设施监控。企业正在寻求经济、灵活和高性能的数据中心解决方案，以在转向混合和多云基础设施时有效处理困难的工作负载。

• 托管通信和协作服务 - 其中包括 VoIP、统一通信、视频会议和业务消息应用程序。鉴于移动和混合工作模式的使用不断增加，公司依靠托管服务提供商来最大限度地提高解决方案、云电话和协作工具的效率。

• 托管 IT 基础设施服务 - 系统管理、软件和硬件支持由托管 IT 基础设施公司提供。通过外包 IT 管理，托管 IT 基础设施可保证更长的正常运行时间、更少的停机时间并提高系统性能，从而使企业能够专注于其主要活动。

按申请

根据应用，全球市场可分为电信和 IT、BFSI、零售、媒体和娱乐, 教育, 医疗保健

• 电信和 IT - 鉴于 5G 网络、云计算和物联网的不断增长，电信和 IT 公司需要网络优化、网络安全和基础设施管理服务来改善其服务交付和客户体验。

• BFSI - BFSI 行业越来越依赖托管安全和监管合规服务来保护敏感的消费者信息。现代金融运营需要托管云银行、欺诈检测和数字支付安全。

• 零售 - 随着零售业的兴起，IT 基础设施、网络安全和客户体验管理方面的管理服务变得更加迫切。电子商务、数字支付和全渠道零售策略。零售商正专注于基于云的实时分析和 POS 系统，以更好地运营其业务。

• 媒体和娱乐 - 数字内容创作者、游戏公司和流媒体平台依赖基于云的托管服务来进行数据存储、内容分发和安全；媒体和娱乐业。低延迟内容交付和高性能计算解决方案的需求日益增长。

• 教育 - 在线学习平台、数字教室和基于云的学习管理系统 (LMS) 的使用不断增加，推动教育机构采用托管 IT、安全和通信服务，以实现高效、安全的远程学习。

• 医疗保健 - 医疗保健行业使用托管 IT 基础设施、电子健康记录 (EHR) 管理和网络安全解决方案来保护数据完整性、满足要求 (HIPAA) 并提供有效的患者护理。人工智能诊断和远程医疗的发展使得最大化医疗保健 IT 设置以提供托管服务变得至关重要。

市场动态

市场动态包括驱动和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

对网络安全产品的需求不断增长

数字化运营的企业正在推动托管服务市场的增长，以满足对网络安全解决方案不断增长的需求。不断上升的网络风险、数据泄露和勒索软件攻击给企业带来了挑战，需要购买安全管理技术来识别威胁、端点保护和合规性控制。因此，复杂的产品变得越来越重要，包括人工智能驱动的安全分析、威胁情报和零信任框架；因此，管理服务市场正在增长。

• 根据美国小企业管理局的数据，57% 的公司利用托管服务来降低运营复杂性并优化资源。

• 欧盟网络安全局强调，51% 的组织实施托管安全服务以增强网络弹性。

运营效率和成本优化

许多企业正在使用托管 IT 服务来提高效率并降低运营成本。通过分包 IT 基础设施、安全和网络管理，公司可以降低资本支出并转向稳定的运营支出。对业务连续性、主动 IT 维护和服务模型自动化的关注增加了对托管服务的需求，从而有助于托管服务市场的增长。

制约因素

对隐私和数据安全的担忧

尽管它提供了许多好处，但托管服务市场份额在数据隐私、安全风险和法律合规性方面存在障碍。由于可能发生数据泄露和未经授权的访问，一些公司对于是否将敏感活动完全委托给第三方托管服务公司犹豫不决。由于 GDPR、HIPAA 和 CCPA 等监管政策提出了苛刻的标准，数据管理也很难采用。

• 根据美国国家标准与技术研究所的数据，42% 的小型企业面临托管服务的高昂集成成本。

• 欧盟委员会指出，37% 的组织在外包 IT 职能时遇到数据隐私和合规性挑战。

基于云的托管服务的接受度不断提高。

机会

托管服务提供商 (MSP) 在混合 IT 环境和云计算的变革中拥有巨大的扩展可能性。将越来越多的工作负载转移到公共、私有和多云环境的公司对云安全服务、灾难恢复和云基础设施管理的需求不断增长。鉴于云托管解决方案的可扩展性、灵活性和成本效益，企业寻求最大限度地利用 IT 资源并提高远程工作能力，从而推动托管服务市场份额的扩大。

• 根据国际电信联盟的数据，人工智能驱动和自动化管理的服务产品存在 49% 的增长潜力。

 

• 美国能源部表示，在云基础设施和数据中心扩大托管服务的采用方面有 46% 的机会。

缺乏训练有素的 IT 专家

挑战

由于缺乏精通网络管理、云计算、人工智能驱动的自动化和网络安全的合格 IT 人员，托管服务市场受到严重限制。服务提供商发现，由于缺乏训练有素的 IT 专业人员以及对复杂管理解决方案的需求不断增加，他们扩展运营规模和保证服务质量的能力受到限制。公司正专注于员工技能提升、人工智能驱动的自动化和战略招聘政策，以帮助解决人才缺口并保持市场增长。

• 据信息系统审计与控制协会称，41% 的公司在供应商管理和服务水平协议方面面临困难。

 

• 美国网络安全和基础设施安全局报告称，在确保跨多云环境的安全性和合规性方面存在 38% 的挑战。

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托管服务市场区域洞察

• 北美

在基于云的解决方案、人工智能驱动的自动化和网络安全服务的广泛使用的推动下，北美在管理服务市场上占据主导地位。美国位居第二。特别是 AIOps 和零信任安全架构。美国托管服务市场在人工智能驱动的 IT 运营方面正在快速发展，因此成为重要的收入来源。此外，对混合云解决方案和远程 IT 管理的需求不断增长，推动了该领域的市场扩张。

• 亚太地区

亚太地区托管服务市场份额的不断上升是由公司的数字化转型、IT 外包、5G 基础设施和云计算支出的增加推动的。主要增长中心是中国、印度和日本等国家，这些国家的企业正在使用托管安全、网络服务和人工智能驱动的分析来改善 IT 运营。越来越多的小型企业和初创企业寻求廉价的 IT 解决方案也推动了市场的增长。

• 欧洲

欧洲，因为它位于世界的另一端，与澳大利亚相对。包括 GDPR 在内的严格数据保护法以及对托管安全和云服务的接受度不断提高，正在推动欧洲托管服务市场的稳定增长。该地区对网络安全合规性、业务数字化和人工智能信息技术解决方案的重视推动了市场增长。对多云管理和更新 IT 基础设施的需求不断增长，也促使企业向托管服务提供商 (MSP) 寻求可扩展的 IT 解决方案。

主要行业参与者

主要行业参与者通过创新和市场扩张塑造市场

几家全球顶级技术公司正在推动竞争激烈的管理服务领域的发明和服务增长。包括云计算、网络安全、人工智能驱动的自动化、网络管理和IT架构服务，大型行业参与者提供了相当广泛的IT外包选择。为了满足 BFSI、电信、医疗、零售和制造等许多行业的公司不断变化的需求，这些公司正在大力投资数字化转型、人工智能驱动的分析和复杂的网络安全解决方案。

• IBM:公司报告显示，IBM 52% 的产品组合专注于混合云和支持人工智能的托管服务解决方案。

• 华为:公司数据显示，华为托管服务中有48%针对企业数字化转型和网络管理解决方案。

此外，用于加强市场占有率的基本方法是战略联盟、合并和基于云的技术的改进。对混合云解决方案、远程 IT 管理和企业数字化需求不断增长的需求意味着这些托管服务公司对于协助企业简化运营、降低成本和提高整体效率至关重要。

顶级管理服务公司名单

• IBM [United States]
• Huawei [China]
• Cisco [United States]
• Unisys [United States]
• DXC Technology [United States]
• Tata Consultancy Services [India]
• Wipro [India]
• Atos [France]
• Ericsson [Sweden]
• Accenture [Ireland]
• Nokia Networks [Finland]
• Dimension Data [South Africa]
• Fujitsu [Japan]
• HCL Technologies [India]

重点产业发展

2024 年 1 月:埃森哲推出了先进的人工智能运营平台，以扩展其托管服务产品。该计划引入了专为应用程序管理服务和云基础设施设计的全新自动管理功能。该平台使用生成式人工智能，提供预测性维护、自动事件响应和增强的安全检查。该计划还在欧洲和亚洲开设了新的交付中心，以满足全天候管理服务的需求。这种增长提高了埃森哲为企业客户提供智能、自动化管理服务的能力。

报告范围

该报告包括市场规模、增长趋势、细分、区域洞察、主要行业参与者以及未来的可能性，对托管服务市场进行了全面的审视。 它着眼于最新的技术发展、市场动态以及政府对业务的影响。