在线和离线旅游市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（旅行、住宿、旅游和套餐）、按应用程序（桌面应用程序和移动应用程序）以及 2026 年至 2035 年区域洞察和预测

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线上线下旅游市场概述

预计2026年全球线上线下旅游市场价值约为13687.5亿美元。预计到 2035 年，该市场将达到 22812.5 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率为 6.8%。 线上和线下旅游市场——由于跨境旅行，欧洲以 35-40% 的份额处于领先地位。亚太地区占 30-35%。该市场涵盖通过数字平台和实体机构进行的旅行预订。旅游业复苏和全渠道服务支持了增长。

旅行客户使用两种不同的方法来组织和预订旅行，尽管他们的体验根据在线或离线选择而有所不同。的出现数字平台促进了在线旅游市场的快速扩张，该市场现在允许用户同时通过其网站和移动应用程序预订航班、住宿和旅游。 Expedia、Booking.Com 和 Airbnb 等在线旅游公司 (OTA) 除了提供个性化体验外，还提供多种预订选项，引导客户走向数字旅行。线下旅游市场依靠传统的实体旅游企业实体来满足客户对个性化建议、定制行程和人性化服务的需求。在线旅游平台的力量不断增强，并没有削弱线下旅行社的影响力，尤其是在预订复杂或奢华的旅游选择方面。线下运营商通过在运营中实施在线工具来维持与客户的互动。旅游运营的不断发展是通过这两个营销领域实现的，这两个营销领域利用便利的交付和个性化的解决方案来满足不同的消费者目标。

主要发现

俄罗斯-乌克兰战争的影响

由于地缘政治不稳定和安全问题，俄罗斯和乌克兰的战争严重扰乱了线上和线下旅游市场

俄罗斯和乌克兰战争极大地扰乱了全球线上和线下旅游市场的增长。地缘政治不稳定、安全担忧和金融制裁导致受影响地区的旅游业下降。主要旅游组织发现前往俄罗斯和乌克兰的预订量下降，而欧洲不同目的地和附近国际地点的需求却激增。随着对替代路线和目的地的需求增加，在线旅行社 (OTA) 调整了其产品和服务。此外，燃料成本上涨和通货膨胀影响了旅行价格，使得线上和线下旅行对消费者来说更加昂贵。

最新趋势

发展对混合旅行体验的需求以推动市场增长

线上和线下旅游市场的最新趋势之一是对混合旅游体验不断增长的需求，这种体验将数字便利性与个性化的面对面服务无缝集成。随着游客寻求灵活性和性能，在线旅行社 (OTA) 一直在利用人工智能 (AI) 和机器学习增强其平台，以提供定制设计的行程、即时预订选项和实时旅行更新。与此同时，线下旅游公司已开始采用技术来保持竞争力，使用移动应用程序和数字咨询等数字工具来提供混合服务。这种时尚结合了在线预订的便利性与传统旅游公司的专业指导和个性化联系。消费者越来越多地寻求两全其美的解决方案——具有人际互动保证和专业知识的简化数字解决方案，特别是对于复杂的旅行计划。这种时尚反映了大流行后旅行者寻求舒适和个性化体验的不断变化的偏好。

• 根据世界旅行和旅游理事会（WTTC）的数据，2023年全球旅行和旅游业对世界GDP的贡献率为9.1%，为185个国家创造了超过3.2亿个就业岗位。这表明疫情后线上线下旅游渠道均出现强劲反弹。

• 印度品牌资产基金会 (IBEF) 的数据显示，2023 年印度外国游客人数为 619 万人次，较 2022 年增长 64%，显示了数字预订采用和传统旅行社复兴的综合影响。

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线上线下旅游市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为旅行、住宿、旅游和套餐

• 旅行:在线平台通过网站或应用程序提供航班、火车、巴士和汽车租赁的即时预订选项，提供舒适性和有竞争力的价格，而传统旅行社则方便通过手机或亲自预订交通，提供量身定制的行程和个人客户服务。

• 住宿:酒店、度假村和度假租赁通过在线预订网站或应用程序进行预订，可以轻松获取意见、折扣和即时预订。客户依靠旅行社或直接前往酒店来确保预订，通常成本较高，且无法通过在线平台提供即时评估。

• 旅游:数字旅行社提供数字或现场旅游套餐，允许用户在线预订导游体验和短途旅行，并且通常具有可定制的选项。线下旅游可以立即向运营商或代理商预订，为定制旅行提供现场指导，有时还提供更本地化、个性化的体验。

• 套餐:在线旅行社在度假套餐中提供捆绑服务（航班、住宿、旅游），通常会在一次预订多个组件时提供折扣。旅行社策划涉及交通、住宿和旅游的套餐优惠，比在线旅行社更具灵活性和更深入的专业知识。

按申请

根据应用程序，全球市场可分为桌面应用程序和移动应用程序

• 桌面应用程序:旅行社使用桌面应用程序来管理在线和离线环境中的预订、客户数据和行程。它们为大规模运营提供了更强大、更稳定的平台。这些应用程序通常包含在预订引擎、支付系统和数据库中。对于线下市场，他们通过在无需访问互联网的情况下管理预订来支持本地代理商。

• 移动应用程序:移动应用程序为客户提供预订、检查行程以及随时随地访问旅行详细信息的便利。在在线旅游市场中，它们支持直接预订、付款和客户支持。离线时，移动应用程序可以存储门票或地图等重要的旅行信息，无需连接互联网即可访问。他们还推送优惠和更新通知以吸引客户。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

数字技术的快速发展将显着推动市场增长

数字技术的快速发展极大地推动了在线旅游市场的发展，使消费者能够更轻松地获取信息、比较价格和即时预订旅游服务。移动应用程序、人工智能 (AI) 和大数据分析已经彻底改变了行业，实现了个性化体验、有针对性的推荐和实时更新。此外，自动化和聊天机器人改善了客户服务并简化了预订流程。通过在线旅行社 (OTA) 进行预订的便利性导致了更多消费者的采用，推动传统线下旅行社将数字工具集成到其运营中。

• 据美国旅游协会（USTA）统计，2022年美国人国内休闲旅游达23亿人次，其中约80%是通过网上或知名旅行社预订，线上线下平台的双重主导地位。

• IBEF 的数据显示，2024 年印度的旅行和旅游业支持了 4650 万个就业岗位，占总就业人数的 9.1%，展示了旅游业的社会经济作用以及对线下代理商和数字预订系统的政策支持。

消费者行为转向便利性和灵活性，以推动市场增长

旅游市场的一个关键驱动因素是消费者行为向便利性和灵活性的转变。大流行后，旅行者寻求个性化、无缝的体验以及从任何地方控制预订的潜力。在线旅游平台通过提供用户友好的界面、比较工具和定制行程来满足这一需求。与此同时，线下企业继续吸引重视定制推荐和策划旅游套餐的游客，尤其是复杂或豪华的旅行。这些组织仍然对那些寻求专家指导和定制体验的人有吸引力，这些体验超越了通过在线系统提供的自助服务选项。

制约因素

数据隐私问题限制市场增长

在线旅游市场的一个重大挑战是数据隐私问题。随着在线预订的增加，消费者担心他们的个人和财务信息的安全。包括黑客攻击和数据泄露在内的网络安全风险威胁着人们对数字旅行系统的信心。这些问题可能会阻止消费者进行预订，特别是在涉及敏感数据时。为了解决这个问题，旅游公司应该花钱购买强大的安全功能，包括加密和安全支付系统，以及透明的数据保护法规。通过确保客户的隐私并建立自信，公司可以增强信任并激发在线旅游服务的持续使用。

• 根据联合国世界旅游组织（UNWTO）的数据，虽然2023年全球国际游客量达到13亿人次，但这一数字仍比2019年的水平低14%，反映出线下国际旅游领域的缓慢复苏。

• IBEF 的数据显示，截至 2024 年，印度只有 55% 的小型旅行社转向线上平台，这揭示了小型线下旅游运营商的数字技能差距和运营成本障碍。

对可持续旅行选择不断增长的需求可以为市场增长带来有利可图的机会

机会

线上和线下旅游市场的一个新兴机遇是对可持续旅游选择不断增长的需求。具有环保意识的客户越来越多地寻求优先考虑环境责任的旅行体验。旅游团体可以利用这种时尚，提供绿色旅游套餐、环保住宿和碳抵消计划。通过推广可持续选择，企业可以迎合越来越多具有环保意识的度假者，培养忠诚度并吸引新客户。这种向可持续旅游方向的转变为团体提供了一个有利可图的机会，他们可以在与购买者价值观保持一致的同时为环境保护做出贡献，将自己定位为负责任旅游的领导者。

• 根据世界银行的数据，全球国际航空乘客数量将从 2021 年的 22 亿增至 2023 年的 35 亿，这预示着综合在线预订系统在新兴市场扩张的巨大机遇。

• 印度政府旅游部表示，到 2024 年，外国游客总数将达到 1050 万人次，这将创造对多语言预订界面和结合在线发现与线下体验的混合旅行解决方案的需求。

 

不同平台之间的激烈竞争可能对市场增长构成巨大挑战

挑战

旅游企业，尤其是在线旅游领域，竞争非常激烈，包括OTA、航空公司网站和住宿提供商在内的各种平台都在争夺消费者的注意力。这导致价格战、利润率下降，并需要不断推动创新以保持领先地位。线下企业面临着自己的挑战，即如何在数字时代保持适用性，同时提供使自己有别于数字竞争对手的个性化产品。为了生存，线下组织需要利用其在定制旅行体验、客户关系和特定服务方面的专业知识，拓展在线平台难以复制的利基市场。

• 根据国际民航组织（ICAO）的数据，2023年全球超过33%的航空旅客面临至少一次航班中断或延误超过30分钟的情况，给线上和线下旅行社带来负面的客户体验。

• 根据联合国世界旅游组织的数据，大约 40% 的依赖旅游业的国家仍然缺乏用于在线预订的标准化数字基础设施，导致传统旅游运营商与基于网络的系统之间的整合分散。

 

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线上线下旅游市场区域洞察

• 北美

北美，尤其是美国，是线上和线下旅游市场的主要参与者，拥有极其精通数字技术的民众，推动了在线平台的增长。美国和加拿大已大量采用 Expedia 和 Booking.Com 等在线旅行社 (OTA) 以及方便的移动应用程序。北美客户优先考虑预订的便捷性、个性化和实时更新，从而导致美国线上和线下旅行市场在技术驱动的旅行解决方案方面的增长。线下旅游团仍然在满足高客流量、定制旅游体验方面发挥着作用，尤其是商业企业和舒适旅游。大流行后的复苏正在推动更多的混合模式，将在线舒适性与线下专业知识相结合，提供从价格范围到优质旅行选择的多种选择。

• 欧洲

欧洲仍然是线上和线下旅游的重要市场，拥有各种喜欢数字和传统旅游服务的人群。该地区对旅游业的严重依赖，尤其是在法国、意大利和西班牙等国际地区，已经改善了使用 OTA 预订航班、汽车旅馆和旅游的情况。欧洲游客越来越青睐低成本航空公司和套餐优惠，移动应用程序已成为无缝旅行体验的关键。然而，离线旅行社保留在旅游业高度依赖的国家蓬勃发展，传授团体旅游和定制行程的当地专业知识。欧洲在生态旅游方面也处于领先地位，许多在线结构提供可持续的旅游选择，为市场提供了额外的竞争优势。

• 亚洲

在中产阶级收入增加和旅行需求不断增长（主要是千禧一代和 Z 世代）的推动下，亚洲在线和线下旅游市场份额正在大幅增长。在线市场正在迅速增长，其中 Agoda 和 Trip.Com 等系统占据主导地位，提供价格实惠的旅行套餐和住宿。移动应用程序在中国、印度和日本等国家特别出名，目前旅行预订主要通过智能手机进行。但是，由于定制化、面对面客户支持的强大文化，线下旅游服务在亚洲仍然至关重要。这些市场中的传统旅行社经常迎合家庭团体预订和定制体验，而在线系统则注重每次国内和国际旅行的便利性和可达性。

主要行业参与者

主要行业参与者通过数字创新与传统个性化专业知识的结合来塑造格局

线上线下旅游市场的主要企业参与者包括主要的数字平台和满足众多消费者需求的传统群体。在在线旅游市场，Expedia、Trivago 和携程国际等公司占据主导地位，提供从航班预订到住宿、旅游和体验的广泛服务。这些系统利用人工智能和移动应用程序等先进技术来提供个性化的旅行选择和实时更新。在线下方面，Hotel Urbano 与 Thomas Cook 继续为客户提供量身定制的旅行建议、精选套餐和优质服务。线上市场的驱动力是便利性、有竞争力的价格和人性化的结构，而线下企业则认可提供个性化服务，特别是豪华旅行、复杂行程和组织游览。这些游戏玩家将数字创新与传统的个性化专业知识相结合，共同塑造不断变化的旅游格局。

• 携程国际:根据公司2024年年报，携程在全球累计预订量超过17亿次，业务遍及200多个国家，成为亚洲最大的在线旅游服务提供商。

• Hostelworld Group PLC:根据 Hostelworld 的 2024 年单人旅行状况报告，该公司在 2023 年下半年至 2024 年上半年期间记录了 420 万次预订，代表来自 180 多个国家的旅行者，突显了其在低成本旅馆住宿领域的利基主导地位。

顶级线上线下旅游公司名单

• Ctrip.com International (China)
• Hostelworld (Ireland)
• Thomas Cook (U.K.)
• TripAdvisor (U.S.)
• CheapOair.com (U.S.)
• Expedia (U.S.)
• Hotel Urbano (Brazil)
• Trivago (Germany)
• Priceline (U.S.)

主要行业发展

2024 年 10 月:Booking Holdings 首席执行官 Glenn Fogel 强调了人工智能 (AI) 对未来旅行的巨大影响。他警告说，人工智能驱动的旅行经销商应该通过改变传统的呼叫中心员工来彻底改变客户支持。人工智能能够提供个性化提示、处理客户查询并有效提供实时解决方案，可以增强用户体验并降低运营费用。福格尔强调，人工智能在自然语言处理、数据分析和自动化方面的技能可以简化预订流程，使旅行服务更加便捷和高效。这种转变应该会导致旅游业劳动力动态的变化。

报告范围

该市场调查对全球和地区旅游市场进行了深入分析，深入了解其增长潜力和发展。它涵盖了影响市场动态的关键要素，以及技术改进、购买者可能性和财务要素。该文件深入研究了竞争激烈的格局，找出了不同领域的领先游戏玩家，包括在线旅游公司、预订系统和旅游提供商运营商。此外，该文件还对知名企业进行了详细评估，突出了其市场份额、战略项目以及对企业的贡献。它评估成功的营销策略、现代流程以及当前的历史和现代特征。这包括合并、收购和技术进步，形成了市场全景。该研究还强调关键区域市场，探索包括附近指南、市场需求和竞争深度在内的因素。通过阅读总体竞争环境，该文件为利益相关者提供了可行的见解，以做出明智的决策。它为组织提供了重要的工具来识别市场机会、验证危险并调整策略以维持不断发展的企业的长期增长。