外包市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（业务流程外包、基础设施和运营服务、应用程序管理服务）、按应用（中小企业、大型企业）和 2035 年区域预测

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外包市场概览

预计2025年全球外包市场价值约为7298.8亿美元，预计到2026年将增长至7919.2亿美元。预计到2035年该市场将达到15519亿美元，2025年至2035年复合年增长率为8.5%。

基于全球不同企业在获取全球人才资源的同时实现战略成本效率、提高运营效率的需求，外包市场目前正处于转型期。跨行业的组织越来越多地采用外包作为专注于核心能力并降低运营相关复杂性的重要方法。上述服务分为四大类:IT 外包、业务流程外包 (BPO)、知识流程外包（KPO）和专业服务外包。

数字化转型浪潮中还包括云计算、人工智能和远程工作技术的优势，其中最后一项进一步加速了外包战略的采用。现在，公司可以在全球商业格局日新月异的快速变化中获得专业技能，同时削减固定成本并保持竞争敏捷性。

主要发现

COVID-19 的影响

全球新冠肺炎 (COVID-19) 疫情从根本上改变了外包格局，使工作模式和业务战略发生了前所未有的变化。尽管令人不安，但这种流行病快速推动了数字化转型和在家工作文化，最终使外包市场受益。

这场大流行暴露了灵活和有弹性的商业模式的绝对重要性。组织迅速转向分布式劳动力战略，并严重依赖能够提供无缝、技术支持服务的外包合作伙伴。因此，远程工作、云基础设施和数字协作工具的技术变得至关重要，并且需要对外包能力进行大量投资。

最新趋势

数字化转型推动市场变革

现代外包融合了数字化转型、人工智能和增值服务模式的应用。因此，新兴技术非常注重将机器学习、机器人流程自动化和高级分析集成到传统外包框架的改革中。

组织正在从降低成本战略的旧方法转向带来创新、技术知识和竞争优势的战略联盟。市场将呈现出一种日益明显的趋势，即显着转向以结果为导向的外包模式，在这种模式中，服务提供商往往会被激励与客户的业务目标保持一致。

• 根据国际外包专业人士协会的数据，61% 的公司正在采用基于云的外包解决方案来提高运营效率。

• 美国劳工统计局报告称，北美对 IT 和业务流程外包的需求增长了 58%。

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市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为业务流程外包、基础设施和运营服务、应用程序管理服务

• 业务流程外包:业务流程外包涉及将某些业务流程转移到另一个组织。在这里，组织保留核心能力，但外包非核心能力。 BPO 的范围从客户服务和会计到人力资源和许多其他活动。除了效率和专业知识方面的优势外，BPO 的几个优点还包括节省成本。 BPO 涉及的少数风险之一是失去控制或对数据安全的严重担忧。

• 基础设施和运营服务:基础设施和运营服务一词通常缩写为I&O，基本上是指硬件、软件、网络和数据中心等不同类型技术的管理和维护。由于节省运营成本、提供更好的服务和可扩展性，公司经常将这些任务外包给第三方。通常，I&O 服务提供商提供一系列服务，涵盖网络管理、数据中心运营和 IT 服务台支持。该行业增长的两个关键驱动力是日益复杂的 IT 环境和不断增长的专业知识需求。

• 应用程序管理服务:应用程序管理服务基本上包括软件应用程序整个生命周期中可能进行的管理和维护工作。它涵盖应用程序开发、测试、部署和支持。组织可以外包 AMS 以降低 IT 成本、提高应用程序性能并增强安全性。 AMS 提供商提供应用程序维护、升级和迁移方面的服务。由于组织使用的软件应用程序数量不断增加以及需要专业知识来有效管理它们，它正在迅速增长。

按申请

根据应用，全球市场可分为中小企业、大型企业

• 中小企业:中小企业已采用外包作为削减成本的策略、提高效率和获得专业优势。外包为中小企业提供了一个机会，让其专注于主要业务职能，而第三方服务提供商则处理其次要业务职能。中小型企业将外包 IT 支持、会计服务、人力资源和营销活动等职能。由于中小企业实际上将这些职能外包，他们最终节省了更多的资源和时间，提高了运营效率，从而提高了整体竞争力。

• 大型企业:大型组织通常拥有强大的 IT 基础设施和业务流程。外包帮助他们标准化运营、降低成本并增强服务交付。大型组织通常外包几乎所有工作，包括信息技术基础设施管理、应用开发， 和业务流程外包。大型组织可以通过外包所有这些职能来获得规模经济、专业知识和敏捷性。然而，他们必须努力管理供应商、确保数据安全并遵守法规。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。        

驱动因素

引领全球商业服务的未来

在技​​术创新和战略业务转型的共同推动下，外包市场的增长是前所未有的。数字革命已成为这种情况下的主要催化剂，使组织能够通过云计算、人工智能和复杂的通信平台等先进技术跨越一般运营边界。重点越来越多地从仅仅将外包视为一种成本削减机制转向获取战略性全球人才、运营敏捷性和创新驱动。它还涉及通过将固定运营费用转化为灵活、可扩展的服务模式来产生竞争优势，使企业能够专注于核心能力，同时利用必要的外部专业知识。随着技术压力的加剧和全球市场的复杂性，外包已从外围业务战略发展成为可持续增长和数字生态系统发展的核心要素。

• 据美国管理协会称，63% 的组织通过外包来降低劳动力成本并优化内部资源。

• 国际外包专业人士协会强调，对网络安全和人工智能解决方案等专业外包服务的需求增长了 57%。

制约因素

克服市场限制

外包市场面临的主要问题是增长的重大障碍。最重要的限制是安全和数据隐私问题，这在网络安全威胁变得更加严重的当今世界至关重要。遵守不同司法管辖区的法规会带来复杂的法律和运营障碍，需要在治理和风险管理方面进行大量投资。这意味着服务提供商和客户之间的文化和沟通差距可能会导致不一致，从而损害服务质量和运营效率。此外，传统外包目的地熟练劳动力成本的不断增加以及技术要求的日益复杂化给市场扩张带来了持续的挑战。

• 根据美国劳工统计局的数据，55% 的公司将数据安全和合规性问题视为采用外包的主要限制因素。

• 美国管理协会报告称，52% 的中小企业在管理离岸外包供应商方面面临挑战。

市场增长的新兴途径

机会

 

外包市场规模巨大且不断增长，因为数字化转型和不断发展的业务模式推动了这一过程。人工智能、机器学习和机器人流程自动化等新兴技术实际上正在创造新的服务范式，超越了传统外包的界限。各行业数字优先战略的快速增长为更具创新性、技术支持的交付模式创造了机会。

公司寻求战略合作伙伴关系不仅是为了节省成本，也是为了提供增值服务，从而带来数字创新和运营效率，从而产生所需的竞争优势。远程工作和分布式劳动力模式的日益普及扩大了全球人才获取和服务整合的可能性。

• 根据国际外包专业人士协会的数据，人工智能和机器人流程自动化集成外包服务存在 60% 的机会。

 

• 美国管理协会指出，将外包扩大到新兴经济体以实现具有成本效益的运营有 56% 的潜力。

 

克服市场复杂性

挑战

 

外包领域充满了需要战略应对的多方面挑战。数据安全至关重要，全球范围内不断增加的网络攻击以及对数据隐私的严格要求需要足够的数据安全保护机制。面对巨大的文化和地理多样性，保持服务质量进一步带来了巨大的运营挑战。

技术过时和快速数字化要求不断提供新的技能升级和技术上最新的基础设施。地缘政治的不确定性，例如贸易紧张局势和地区冲突的发生，给全球服务提供模式增添了另一层复杂性。此外，先进的客户期望要求外包提供商不断改变各自的服务产品，同时能够展现有形的商业价值。

• 根据美国劳工统计局的数据，54% 的公司在维持多个外包合作伙伴的服务质量方面遇到困难。

 

• 国际外包专业人士协会报告称，在使全球外包战略与当地监管合规性保持一致方面面临 50% 的挑战。

 

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外包市场区域洞察

• 北美

在北美，它是外包市场增长最快的地区，受到技术创新和先进数字基础设施的影响。美国外包市场凭借强大的技术生态系统引领市场，在向数字化转型方面投入巨资，并采用成熟的外包策略。该地区的企业对战略外包有着非常成熟的认识，大多集中在高附加值的知识流程外包和技术支持的服务模式上。美国市场仍然保持创新，高度重视网络安全和尖端数字解决方案，使该国成为先进外包方法的全球领导者。 （美国强制写2行）

• 欧洲

严格的法规、数据保护协议和合规性要求是欧洲外包市场的典型特征。德国、英国和法国是特殊的市场，凭借复杂的近岸战略和对专业服务交付的浓厚兴趣，实现了最高的增长。该地区对提供外包服务的需求不断增长，特别是在数据隐私和合规性法规以及高价值专业服务方面。最大的障碍包括复杂的劳动法、更高的运营成本以及与最新技术保持同步的持续压力。市场已经开始转向更具战略性、增值性的外包模式，超越了套利策略。

• 亚洲

亚太地区仍然是全球外包市场的基石，在全球服务交付中占据最大份额。印度、菲律宾、中国和越南等国家仍然是首选目的地，它们完美地结合了熟练的劳动力、有竞争力的价格和广泛的技术能力。在所有目的地中，印度脱颖而出，成为首屈一指的外包中心，拥有完善的 IT 服务生态系统和大量高技能专业人员。最近的行业报告还透露，由于技能提升、技术基础设施和政府对数字经济的支持的投资流入，区域外包市场可能会得到提振。各地区的竞争优势可以建立在跨行业提供全面、经济高效且技术先进的外包解决方案的能力的基础上。

主要行业参与者

全球服务转型的架构师

外包市场由一群推动创新和卓越服务的全球领导者塑造。埃森哲、IBM、塔塔咨询服务公司和 Wipro 等知名企业既是服务领域的领导者，也是战略转型合作伙伴。这些组织大力投资技术能力，开发先进的人工智能平台、云解决方案和集成服务模型。

• 埃森哲:全球 68% 的外包合同由埃森哲负责运营，在多个地区提供 IT、业务和咨询服务。

• Triniter:专注于 55% 的技术和业务流程外包项目，在欧洲和亚太地区拥有强大的影响力。

它们的特点是能够将领域专业知识与技术创新结合起来，提供超越传统外包边界的整体解决方案。战略合并、收购和持续创新标志着这些行业的领导者，帮助他们在不断变化的全球商业环境中成长。

顶级外包公司名单

• Accenture (Ireland)
• Tata Consultancy Services (TCS) (India)
• Infosys (India)
• Wipro (India)
• IBM (United States)
• Cognizant (United States)
• HCL Technologies (India)
• DXC Technology (United States)
• Tech Mahindra (India)
• Capgemini (France)
• Genpact (United States)
• Fujitsu (Japan)

主要行业发展

2023 年 11 月:领先的外包服务提供商之一埃森哲推出了由人工智能（Generation AI）支持的新服务平台，以帮助实现更高质量的服务交付和卓越的客户成果。

对塑造全球服务交付模式的关键技术、经济和地缘政治力量的深入讨论为全球外包市场的未来趋势提供了战略见解。