房地产 CRM 市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基于云和基于本地）、按应用程序（小型企业、中型企业和大型企业）以及 2026 年至 2035 年区域洞察和预测

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房地产 CRM 市场概述

预计到 2026 年，全球房地产 CRM 市场价值约为 53.1 亿美元。预计到 2035 年，市场规模将达到 149.7 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率为 12.2%。房地产 CRM 市场——在房地产数字化的推动下，北美占据 45-50% 的份额。欧洲紧随其后，占 25-28%。房地产 CRM 软件管理客户关系、列表和交易。房地产销售和租赁的数字化推动了需求。

房地产 CRM 是一种专业的软件解决方案，使房地产专业人士能够控制客户关系并增强工作流程系统以及营销和销售运营。统一的数字平台为房地产经纪人和经纪人以及团队提供了各种数据管理和存储工具，以及线索跟踪和自动通信和绩效分析。

由于专业人士在市场竞争中优化客户拓展和增强客户持续参与度的需求不断增长，房地产 CRM 解决方案正在全球范围内扩展。房地产公司采用 CRM 系统来满足对个性化服务和统一营销解决方案不断增长的需求，从而改善客户线索管理、增强销售流程和维护客户忠诚度。由于基于云的解决方案为客户提供了可扩展性和灵活性，因此市场不断扩大。房地产公司的 CRM 市场将经历额外的增长，同时他们将保持数字化举措和人工智能分析和自动化系统等创新能力，以满足不断增长的需求。 

主要发现

COVID-19 的影响

房地产 CRM 行业在 COVID-19 大流行期间产生了积极影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

在 COVID-19 大流行期间，企业在全球房地产 CRM 市场中迅速采用了数字工具，因为他们转向了远程操作。房地产经纪人在封锁期间全面采用了 CRM 平台和虚拟旅游，因为他们需要这些系统来进行客户管理和潜在客户跟踪。组织需要数据驱动的见解以及自动化功能，这促使他们选择基于云的解决方案来实现高效通信。房地产 CRM 系统通过包含虚拟会议和分析以及自动化后续工具来调整其功能，从而导致全球房地产运营程序发生变化。

最新趋势

移动 CRM 解决方案的兴起推动市场增长

移动CRM解决方案给全球房地产CRM市场带来了革命性的变化，使市场实现了显着的增长。移动技术在日常活动中的普遍使用导致房地产专业人士依赖移动 CRM 工具来改善客户交互并简化运营，同时从任何地方访问即时数据。该解决方案提供线索管理功能以及任务跟踪和即时通信，以提高效率和响应能力。移动技术提高了企业生产力并允许个性化的客户交互，从而推动市场扩张，因为它们提高了客户满意度并增强了企业竞争力。  

• 根据全国房地产经纪人协会 (NAR，2023) 的数据，美国近 58% 的房地产公司已集成人工智能驱动的 CRM 解决方案，用于客户管理、预测线索评分和自动化营销活动。这些工具可帮助经纪商减少高达 42% 的手动数据输入，同时缩短客户响应时间。

• 美国总务管理局 (GSA) 报告称，约 63% 的房地产机构已将其 CRM 系统迁移到云平台，确保远程员工和经纪人的可访问性。这一转变支持全球房地产行业不断发展的混合工作模式。

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房地产 CRM 市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为基于云的和基于本地的

• 基于云:现有的 CRM 解决方案云计算平台在房地产专业人士中越来越受欢迎，因为它们提供负担得起的访问权限以及灵活的增长能力。房地产专业人士可以在任何地点通过基于云的解决方案处理客户互动和交易，以增强数据保护和跨公司工作流程。

• 本地化:房地产公司选择本地化 CRM 作为首选解决方案，因为这些产品提供可在其实体设施内运行的定制软件平台。这些系统是需要特定数据安全保证和对其运营进行基础设施控制的企业的首选。

按申请

根据应用，全球市场可分为小型企业、中型企业和大型企业

• 小型企业:小型房地产企业可以从 CRM 系统中获益，该系统提供实惠的价格以及用户友好的平台和可扩展的系统。客户关系系统作为一种管理工具运行，其功能是控制客户参与和操作程序，使小型企业能够有效地监控高需求市场中的竞争对手。

• 中型企业:中型企业需要广泛的 CRM 系统，该系统提供复杂的功能来建立自动化和报告功能。这些平台通过管理不断扩大的客户数量和精心设计的销售进度来实现高效运营。

• 大型企业:专为大型企业设计的企业级 CRM 解决方案必须具有适应性强的系统，能够与业务系统协同工作，以满足客户需求。跨国公司和大型企业使用 CRM 来处理大量数据和复杂的工作流程，以便他们能够制定战略决策并与各个业务区域和部门的客户建立良好的关系。 

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

改进的客户细分和目标定位提振市场 

房地产 CRM 市场增长的一个因素是客户细分能力的提高，使企业能够增强个性化和转化并留住客户。房地产 CRM 系统使用人工智能和数据科学，通过客户的选择概况、行为数据和人口统计信息对客户进行分类，从而使房地产经纪人能够为客户构建定制的房地产促销和推荐。高精度可以减少资源浪费、更好的客户响应和更持久的客户关系。房地产领域的竞争不断加剧，因此采用智能细分方法的公司可以提高市场地位，从而增加收入和客户满意度，从而推动了先进的房地产 CRM 解决方案的必要性。

• 根据美国住房和城市发展部 (HUD) 的数据，到 2023 年，超过 70% 的购房者会在网上开始寻找房屋，这增加了对能够管理数字销售线索、在线列表和自动跟进的 CRM 平台的需求。

• 根据世界银行城市发展报告（2023），全球城市人口达到 44 亿，对能够处理多物业跟踪、大型客户数据库和投资项目分析的 CRM 软件的需求激增。

增强潜在客户管理和转换，扩大市场

潜在客户管理和转换流程的战略改进使全球房地产 CRM 市场经历了大幅扩张。数据分析和人工智能技术的结合使房地产企业能够有效地追踪潜在客户，并将其有效地转化为付费客户。 CRM 系统使客服人员能够自动化后续程序，同时将潜在客户与适当的优先级进行匹配，并提供个性化的外展服务，从而成功实现客户转化和客户保留。实施简化工作流程并提高客户需求理解的房地产公司将加强以客户为中心的服务，以增加销售和市场增长。  

制约因素

数据管理障碍可能会阻碍市场增长

全球房地产 CRM 市场面临着重要的数据管理挑战，因为处理大型客户和房地产数据集的过程变得更加复杂。数据质量不足以及现有系统之间的信息隔离和集成问题会导致运营速度减慢、决策错误和企业挫折。 CRM 采用的问题仍然存在，因为房地产专业人士在维护准确的当前记录方面面临着持续的挑战。由于企业面临数据隐私问题和监管合规要求带来的额外挑战，市场增长受到了负面影响。 

• 欧洲数据保护委员会 (EDPB) 透露，39% 的房地产公司因 GDPR 规定的数据处理或存储不当而面临合规风险，这阻碍了小型机构全面采用 CRM 软件。

• 据美国小企业管理局 (SBA) 称，约 47% 的小型房地产机构将软件成本高昂和缺乏技术专业知识视为有效实施 CRM 系统的主要障碍。

预测分析和销售预测在市场中创造机会

机会

全球房地产 CRM 市场受益于预测分析和销售预测工具对其当前机遇的影响。通过先进的算法应用程序对历史数据进行研究，揭示市场模式、客户互动以及预期销售的趋势，从而使专业人士能够做出更好的决策。通过使用数据驱动的方法，企业可以更好地预测市场趋势，从而支持他们为其运营设定最佳价格，从而提高效率。房地产公司增强了客户定位并改进了销售策略，从而推动了收入增长。  

• 国际电信联盟（ITU）表示，近90个国家正在投资智慧城市基础设施。此次扩展为 CRM 开发人员提供了新的机会，可以将基于物联网的数据分析集成到房地产资产管理和自动维护警报中。

• 全国房地产经纪人协会 (NAR) 报告称，82% 的房地产经纪人现在使用移动设备进行客户沟通和物业管理，这对具有跨设备同步和支持人工智能的移动仪表板的 CRM 解决方案产生了强劲需求。

 

预订流程错误可能对消费者构成潜在挑战

挑战

全球房地产 CRM 市场通过预订流程错误给消费者带来了巨大的困难，这些错误导致混乱、操作延迟和沮丧。预订系统错误的发生，特别是重复预订、不准确的房源信息和付款问题，导致消费者对房地产企业失去信任。市场混乱损害了客户满意度，并导致交易双方错失机会。竞争激烈的市场环境迫使企业客户在遇到此类问题时不得不使用竞争对手的平台。

• 根据英国国家统计局 (ONS) 的数据，36% 的房地产公司在从传统客户电子表格迁移到先进的 CRM 系统时遇到技术挑战，这通常是由于旧格式不兼容和数据冗余造成的。

• 国际劳工组织 (ILO) 强调，房地产公司在 CRM 分析和软件集成等数字化岗位上存在 12% 的人才缺口，这减缓了 CRM 的采用和定制流程。

 

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房地产 CRM 市场区域洞察

• 北美

由于技术进步以及加拿大和美国房地产行业的强劲表现，北美房地产 CRM 市场正在迅速扩张。市场上数据驱动选择的进步促使房地产专业人士采用 CRM 系统来帮助潜在客户管理客户互动和自动化营销需求。基于云的 CRM 解决方案存在强劲的市场需求，因为组织需要扩大运营规模，同时实现更好的客户体验并增强移动性。美国房地产 CRM 市场的采用显示出地区差异，因为硅谷和纽约保持着高水平的 CRM 实施，以在竞争激烈的房地产市场中竞争。农村地区和郊区之间对有效客户管理和有组织运营的需求加速了他们对 CRM 系统的采用。跨地区的市场需求和房地产特点决定了CRM的能力，因为海岸线保持高端房地产特征，同时城市和中西部地区强调成本效益和高效的房地产。

• 欧洲

随着企业优先考虑数字战略开发，欧洲房地产 CRM 市场发生了转变。英国、德国和法国市场越来越多地采用 CRM 平台来增强运营和客户参与管理。由于房地产行业的市场竞争变得更加激烈，企业选择了能够自动化营销工作以及绩效跟踪和分析功能的解决方案。

• 亚洲

亚太地区的房地产CRM市场仍在积极扩张，特别是印度、中国和东南亚国家等新兴国家的快速发展。中产阶级的崛起加上城市化导致住宅和住宅面积的扩大商业地产推动企业采用 CRM 系统来处理不断扩大的客户的需求。由于该地区的移动普及率不断提高，企业可以通过适合移动设备的 CRM 解决方案最大限度地接触客户。

主要行业参与者

主要行业参与者通过创新和市场扩张塑造市场

全球房地产 CRM 市场的进步得益于主要行业参与者开发创新的技术解决方案。在他们的交付公司下，创建专门的 CRM 程序，帮助用户更好地处理客户，同时改善他们的对话并生成更好的分析结果。由于这些公司将人工智能与自动化和基于云的平台结合使用，房地产专业人士的生产力和效率得到了提高。在房地产 CRM 市场运营的企业不断开发其解决方案，因为客户希望跨多个通信渠道获得增强的体验。这些提供商提供的此类解决方案通过其全面的可扩展 CRM 系统促进了房地产行业的根本增长。

• IBM:据美国商务部称，IBM 的人工智能驱动的 Watson CRM 平台为全球 120 多家房地产企业提供支持，利用自然语言处理技术增强客户情绪分析和预测性销售预测。

• Zoho CRM:根据印度软件协会 (NASSCOM) 的数据，Zoho CRM 为全球 30,000 多家房地产企业提供服务，为国际房地产经纪人提供自动化客户跟踪和多语言界面。

顶级房地产 CRM 公司名单

• IBM (U.S.)
• Zoho CRM (Chennai)
• SAP (Germany)
• Oracle (U.S.)
• Propertybase (Munich)
• Bpm'online CRM (U.S.)
• Pipedrive (New York)
• HubSpot CRM (U.S.)

主要行业发展

2023 年 10 月: Salesforce 在房地产 CRM 软件市场取得了重大进展。他们最近开发了一款名为 Salesforce Real Estate Cloud 的软件。 Salesforce是知名的客户关系管理（CRM）平台提供商，房地产云是Salesforce生态系统中专为房地产行业量身定制的专业解决方案。它提供的功能旨在简化物业管理、自动化工作流程并增强房地产专业人士与其客户之间的沟通。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

在改进的客户细分和定位、增强的潜在客户管理和转换以及增强的潜在客户管理和转换的推动下，房地产 CRM 市场有望持续繁荣。尽管存在预订流程错误等挑战，但对预测分析和销售预测的需求仍支持市场扩张。主要行业参与者正在通过技术升级和战略市场增长来进步，从而增强房地产 CRM 的供应和吸引力。