2025 年至 2033 年按应用程序（中小企业、大型企业）预测的按类型划分的 SaaS 零售市场规模、份额、增长和行业分析（RetailB 中的 SaaS、RetailC 中的 SaaS）预测

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零售市场中的 SAAS 概览

2026年全球零售市场SaaS价值约为208860亿美元，预计到2035年将达到926388.9亿美元。2026年至2035年复合年增长率(CAGR)约为18%。

零售市场中的SaaS是使用专门定制的云软件解决方案来满足零售市场的不同需求。 SaaS（软件即服务）允许零售商通过互联网使用应用程序，无需大量现场基础设施，从而降低初始成本和 IT 管理复杂性。该模型为库存管理、客户关系管理 (CRM)、销售点 (POS) 系统、供应链优化和分析提供可扩展、灵活且经济实惠的解决方案。

零售商通过访问实时数据、轻松更新和集成功能来获益，从而促进提高运营效率、更好的客户体验和收入增长。电子商务、全渠道零售和移动购物的使用不断增加，也加速了对能够管理复杂零售环境的 SaaS 平台的需求。 SaaS 解决方案还为零售商配备人工智能 (AI)、机器学习和预测分析等最新技术，以便定制产品和优化库存。

对自动化、经济高效的零售解决方案的需求不断扩大以及中小型企业不断采用云技术等趋势推动了市场的发展。尽管如此，数据安全和集成复杂性问题仍然是挑战。一般来说，随着零售商越来越多地采用数字化转型来保持竞争力并满足不断变化的消费者需求，零售市场的 SaaS 预计将录得强劲增长。

全球危机影响零售市场 SaaS

COVID-19 的影响

由于 COVID-19 大流行期间供应链中断，零售市场的 SaaS 产生了负面影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都低于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

COVID-19危机对零售市场SaaS的影响参差不齐，对该行业的发展产生了一些不利影响。最重要的问题之一是由于全球封锁和商店关闭导致零售业务最初放缓。传统零售商遇到运营和财务挑战，放慢了对新技术（包括 SaaS 产品）的投资。这种减速还影响了对用于管理商店内零售业务、库存和客户关系的 SaaS 平台的需求。

此外，供应链中断和物流问题阻碍了大多数零售商及时部署和集成 SaaS 系统。占零售业相当大比例的某些中小企业（SME）面临现金流问题，这限制了他们订阅或续订SaaS服务。经济的不确定性也阻碍了零售商做出长期技术承诺。

随着远程工作和电子交易的激增，数据安全问题日益严重，某些 SaaS 系统中出现了漏洞。零售商担心可能的网络攻击和数据泄露，导致不愿采用基于云的系统。其次，SaaS 与遗留系统的集成对于一些公司来说也存在问题，使得数字化转型在本已困难的时期变得更加复杂。

最新趋势

集成生成式人工智能以增强个性化，推动市场增长

SaaS 零售市场的一个主要趋势是使用生成式人工智能来提高个性化和运营效率。零售商越来越多地利用基于人工智能的工具来自动化内容、简化库存管理并提供个性化的客户体验。例如，Autone 和 Singuli 等企业正在使用人工智能来增强需求预测和库存分配，从而解决不稳定的客户行为和季节性等问题。

此外，垂直 SaaS 解决方案正在彻底改变零售业。这些解决方案提供商采用行业特定的平台，这些平台具有旨在满足零售商特定需求的定制功能，包括法规遵从性和与现有流程的集成。通过瞄准利基市场，垂直 SaaS 参与者可以提供比水平通用平台更高效、更有效的解决方案。此外，低代码和无代码平台的实施正在增强零售行业的软件开发能力。这些平台允许零售商在很少或根本没有编码专业知识的情况下构建和定制应用程序，从而加快创新并最大限度地减少对 IT 部门的依赖。因此，公司可以快速构建适合其特定要求的解决方案，从而在竞争激烈的商业环境中提高敏捷性和响应能力。

总之，这些趋势表明零售行业正在转向更智能、更专业、更易于访问的 SaaS 产品，从而使公司能够更有效地应对不断变化的消费者行为和市场压力。

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零售市场细分中的 SAAS

按类型

根据类型，全球市场可分为库存管理软件、客户关系管理（CRM）软件

• 库存管理软件:零售业最重要的 SaaS 解决方案之一是库存管理软件。该软件使零售商能够监控库存、自动执行重新订购活动并有效维护仓库运营。库存管理软件降低了缺货和库存过剩的风险，使整个供应链更加高效。零售商可以即时了解不同地点的库存，从而可以更快地做出决策，并有助于减少因商品过剩而造成的损失。
• 客户关系管理 (CRM) 软件:CRM SaaS 解决方案帮助零售商处理客户互动、客户参与和长期忠诚度。该解决方案收集并分析购买习惯、偏好和反馈等客户信息，以提供量身定制的营销、增强客户支持并完善销售策略。 CRM 解决方案还有助于跨电子邮件、社交媒体和应用内消息传递等渠道进行不间断的沟通，从而巩固客户关系。

按申请

• 销售点 (POS) 系统:POS SaaS 解决方案使零售商能够在实体店和网站中无缝处理销售交易。 POS 系统与库存和支付网关集成，具有计费、收据打印和实时销售跟踪功能。基于云的 POS 系统提供灵活性和可扩展性，使零售商能够处理多个网点，而不会产生沉重的基础设施成本。
• 供应链管理 (SCM):供应链管理 SaaS 工具帮助零售商简化采购、物流和供应商管理。该解决方案提高了整个供应链的透明度、自动化订单处理并加速需求预测。 SCM 软件有助于降低成本和缩短交付时间，同时提高产品可用性，最终提高客户满意度。
• 电子商务平台:电子商务 SaaS 解决方案使零售商能够在几乎没有技术知识的情况下创建和运营在线商店。该平台提供产品目录管理、支付处理、订单跟踪和客户支持等功能。它们还集成了营销和分析功能，使零售商能够优化在线业务、瞄准更大的细分市场并推动销售。

市场动态

驱动因素

更多地使用云技术来推动市场发展

SaaS 在零售市场的增长中有显着的推动作用。零售 SaaS 市场背后的主要推动力之一是云计算的日益普及。零售商正在从传统的本地软件解决方案转向由 SaaS 解决方案提供的灵活性、可扩展性和经济性。基于云的技术使零售商能够随时随地使用软件，从而使多个地点能够更轻松地更好地协作并快速部署新功能。这一技术变革提高了新零售效率，增强了客户体验，降低了IT维护成本，从而促进了市场增长。

全渠道零售需求不断增长以扩大市场

如今的购物者需要通过多种渠道（在线、移动和商店）获得无忧的购物体验。 SaaS 产品使零售商能够访问基于平台的解决方案，全面整合销售、库存和客户数据。这种全渠道功能使零售商能够更有效地优化库存、个性化营销并增强整体客户体验。对这种组合零售体验不断增长的需求推动了专门为促进全渠道零售而设计的 SaaS 产品的采用。

制约因素

数据隐私和安全问题可能阻碍市场增长

考虑到这些好处，数据安全仍然是阻碍 SaaS 在零售业采用的一个关键问题。零售商处理大量敏感的客户和交易信息，这使其成为网络威胁的有吸引力的目标。云平台的使用引发了对数据泄露、未经授权的访问以及遵守 GDPR 等严格法规的担忧。此类安全问题可能会导致零售商（尤其是小型零售商）对完全采用 SaaS 解决方案犹豫不决，从而阻碍市场扩张。

人工智能（AI）和机器学习（ML）的整合为产品创造市场机会

机会

人工智能和机器学习技术的集成是 SaaS 在零售领域的一大前景。这些复杂的工具支持预测分析、定制客户体验、自动化库存管理和动态定价政策。实施基于人工智能的 SaaS 平台的零售商可以更详细地分析消费者行为、简化供应链并提高业务效率。这项技术创新为零售业的增长和竞争差异化创造了新的渠道。

 

与遗留系统集成的复杂性可能对消费者来说是一个潜在的挑战

挑战

大多数零售商继续运行与当今 SaaS 系统不兼容的遗留 IT 系统。将新的 SaaS 解决方案与现有基础设施集成可能会变得复杂、昂贵且耗时。此问题往往会导致实施延迟、额外成本以及对业务流程的干扰。零售商要想体验 SaaS 的全部优势并成功实现数字化转型，就必须克服这一集成障碍。

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零售市场中的 SAAS 区域洞察

• 北美（美国强制）

北美地区的美国 SaaS 零售市场不断增长。北美，特别是美国，是最发达、最大的零售 SaaS 市场。该地区受到普遍的云基础设施、高数字化成熟度和大量零售技术投资的青睐。北美零售商迅速采用 SaaS 策略，以提高其全渠道能力、改善客户体验并简化供应链。多家 SaaS 供应商和零售技术初创公司的出现也推动了市场的增长。此外，北美零售商主要强调数据驱动的决策，并利用SaaS平台中的人工智能和分析来获得竞争优势。

• 欧洲

欧洲是零售行业 SaaS 采用率较高的另一个重要地区。英国、德国和法国是零售业强劲且云采用率不断增长的国家。欧洲零售商正在采用 SaaS 解决方案，以加强对 GDPR 等严格数据隐私法规的遵守，同时寻求增强客户体验和运营效率。该地区对可持续发展和道德商业的重视对 SaaS 解决方案提出了需求，这些解决方案可提高供应链可视性并最大限度地减少浪费。此外，欧洲电子商务渗透率的提高加快了 SaaS 的采用，以促进在线销售和物流。

• 亚洲

基于中国、印度、日本和澳大利亚经济的不断增长，亚太地区零售领域的 SaaS 应用正在快速发展。智能手机普及率的提高、电子商务活动的增长以及政府对数字化的支持是市场的主要驱动力。该地区的零售商正在采用 SaaS 平台来克服库存管理、客户互动和供应链复杂性方面的挑战。中产阶级人口的增加以及消费者偏好定制化购物体验的转变增加了对复杂 SaaS 解决方案的需求。除了某些基础设施问题外，亚太地区未来仍具有巨大的扩张潜力。

主要行业参与者

主要行业参与者通过创新和市场扩张塑造市场

SaaS 零售市场竞争非常激烈，并由影响整个行业创新和增长的各种关键行业参与者主导。此类公司通常专注于提供专为零售业务设计的云软件解决方案，例如库存管理、客户关系管理（CRM）、销售点（POS）系统、供应链优化和电子商务平台。行业参与者在研发上投入大量资金，利用人工智能、机器学习和数据分析等最新技术丰富其解决方案，帮助零售商提供定制的客户体验并提高运营效率。许多公司还尝试通过联盟、收购和本地化服务来实现国际增长，以满足不同的监管和市场需求。该市场还包括大型跨国公司和灵活的初创公司的组合，每个公司都对组合做出了自己独特的贡献——大型公司通常为大型零售连锁店提供端到端的集成解决方案，而小型创新者则推出为特定零售垂直领域创建的专业化垂直SaaS产品。

零售公司顶级 SaaS 列表 

• Salesforce (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Oracle Corporation (U.S.)
• SAP SE (Germany)
• Shopify (Ottawa, Canada)
• Adobe Inc. (U.S.)
• IBM Corporation (U.S.)
• Zoho Corporation (India)
• BigCommerce (U.S.)
• Square, Inc. (U.S.)

重点产业发展

2022 年 3 月:2020 年后零售市场 SaaS 的一项重大行业进步是在 2022 年 3 月，当时顶级 SaaS 提供商加快了在零售平台中采用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 功能。这一进步代表了人们倾向于更加智能和自动化的零售平台，以优化库存管理、预测需求和定制客户体验。使用基于人工智能的 SaaS 解决方案使零售商能够更准确地预测购买行为并调整库存水平，从而最大限度地减少浪费并提高盈利能力。

报告范围

零售市场 SaaS 报告对全球市场进行了详尽的概述，特别关注增长趋势、技术进步和区域动态。它涵盖的主要领域包括部署模型（公共云、私有云、混合云）、应用程序（CRM、供应链管理、电子商务、库存管理）和企业规模（中小企业和大型企业）。该报告深入分析了市场规模、增长率和收入预测以及采用的驱动因素，包括零售商在采用 SaaS 解决方案时面临的挑战。此外，它还分析了竞争场景，涵盖关键参与者及其策略，并利用人工智能整合和全渠道零售等新兴趋势。区域研究涉及北美、欧洲、亚太、拉美、中东非洲等，深入把握当地市场动态和前景。一般来说，该报告对于希望绘制零售市场不断变化的 SaaS 场景的利益相关者来说是一个有用的指南