小型企业 CRM 软件市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（本地部署和基于云的部署）、按应用程序（金融服务和零售）以及到 2035 年的区域预测

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小型企业 CRM 软件市场概述

2026年，全球小型企业CRM软件市场价值为117.7亿美元，到2035年将达到255.4亿美元，预计2026年至2035年复合年增长率为8.5%。

小型企业 CRM 软件市场正在不断增长，因为越来越多的组织意识到正确处理客户关系的价值。这些软件解决方案适用于需要销售、营销和客户服务解决方案（包括客户关系管理、交互跟踪和自动化）的小型企业。对于成长中的小型企业来说，CRM 软件可以作为一种策略，确保提高客户满意度、提高生产力，并以可承受的成本建立长期业务关系。大量潜在客户的问题以及对方便、可扩展且相对便宜的工具的需求可能会导致小型企业 CRM 软件市场在未来几年增长。

主要发现

COVID-19 的影响

小型企业 CRM 软件行业产生了积极影响远程操作COVID-19 大流行期间

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

随着每个企业转向远程操作和数字客户通信，COVID-19 大流行对小型企业 CRM 软件市场的增长产生了巨大的积极影响。由于新冠疫情的限制和实体店的关闭，导致无法召开会议，CRM 软件在维持客户关系、潜在客户跟踪和自动化交互方面的效率非常高。许多 SB 将其销售从传统系统转向在线销售和远程客户交互，以解决实施有效的 CRM 系统（以合理的成本满足所有组织需求）所带来的挑战。因此，疫情对市场产生了积极的影响，因为小企业必须使用CRM工具来应对竞争环境。

最新趋势

基于云的 CRM、人工智能和个性化推动小型企业市场增长

目前，小型企业 CRM 软件市场出现了一些新趋势，例如采用人工智能 (AI) 来增强客户洞察力和自动化。未来五年可能持续的一个新兴趋势是基于云的 CRM 系统的增长，该系统使小型企业能够远程访问系统，并且更容易扩展和扩展。此外，有可能移动应用程序随着 CRM 平台为企业主提供客户关系移动运营的机会，这种趋势正在不断增长。随着企业应用数据分析技术来制定更有效的广告策略和增强客户关系服务，个性化的增长尤为显着。

• 大约 91% 拥有 11 名以上员工的组织正在使用 CRM 软件来管理客户关系。
• 使用 CRM 的企业的销售效率提高了 34%，预测准确性提高了 42%。

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小型企业 CRM 软件市场 分割

按类型

根据类型，全球市场可分为本地部署和基于云的部署

• 内部部署:CRM软件实施是指在公司自己的内部网络和服务器上运行CRM软件。此选项为企业提供了对其数据和安全性的完全控制，以满足组织标准。但这是昂贵的；它的维护成本高昂，并且需要专业的 IT 人员进行管理，这使得它不适合小型和成长型公司。

• 基于云:部署CRM意味着通过互联网访问软件，因此不需要企业内部的基础设施。灵活、经济实惠且可根据业务规模进行升级，使得这种类型的部署模型对小型企业经销商具有吸引力。另一个优点是该方法基于云，使组织可以从任何位置对客户关系进行控制。 

按申请

根据应用，全球市场可分为金融服务和零售

• 金融服务:金融服务领域的 CRM 系统主要侧重于管理与潜在客户的关系、记录金融交易以及提供和存储个性化信用建议。这些都是通过定制解决方案创建沟通、流程工程和客户满意度的有效工具。小型金融机构依靠此 CRM 应用程序开发来缓解其在所有领域的活动，从发展信任到确保客户留在该机构并满足行业的合规要求。

• 零售:在零售业，小型企业使用 CRM 软件来制定客户偏好策略、推动库存控制和管理销售工作。零售商利用这些洞察来定制营销活动并改善整体购物体验。为了简化订单管理并增强客户服务，它还带来了回头客并提高了销售业绩。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。                         

驱动因素

软件提高小型企业效率，推动市场增长和自动化

CRM 应用程序已受到小型企业的欢迎，因为它们可以使用它们来简化流程，包括潜在客户管理、跟进和客户沟通。这种对自动化的需求可以帮助组织提高运营效率，并避免许多可能发生的错误。 CRM 软件可与许多销售和营销解决方案配合使用，从而实现平稳过渡。通过这样做，CRM 成为一个额外的优势，因为它能够承担正常的业务，因为企业专注于核心业务。推动小型企业 CRM 软件市场发展的主要因素之一是运营能力的提高。

• 大约 64% 的中小企业服务团队表示所有部门都使用相同的 CRM 平台。
• 近 20% 的 CRM 用户由于可用性差和界面复杂而停止使用。

基于云的软件通过成本效益推动小型企业市场增长

推动小型企业 Crm 软件市场快速增长的主要因素之一是向基于云的客户关系管理软件的过渡，该软件为小型企业提供了一种经济高效、灵活且可扩展的方法来满足其需求。由于其非本地性质，云 CRM 不需要昂贵的投资计算机硬件和 IT 基础设施，因此对于小型企业特别有用。这些平台的优点是可以在线访问；因此，企业主或其员工可以在世界任何地方使用它们来管理客户数据和交互。另一方面，较大的客户能够更有效地实施软件，因为他们不会像即用即付的 CRM 软件订阅模式那样产生大量订阅费用。 

制约因素

高昂的初始成本限制了小型企业软件市场的增长潜力

虽然基于云的 CRM 比传统的本地解决方案更便宜，但仍然存在购买软件成本高昂的认知问题。此类费用可能需要订阅费、定制费以及与其他系统的整合；这是小企业可以承受的。此外，培训员工在日常工作中加强 CRM 工具的使用也需要成本。首先，CRM可能无法盈利，或者至少其潜在盈利能力的实现可能需要时间——现金流有限的小企业可能不愿意在CRM上花钱。因此，高昂的初始成本也仍然是小型企业 CRM 软件市场的主要限制因素。

• 超过 70% 的 CRM 项目因部门之间的不一致而失败。
• 大约 32% 的 CRM 实施因缺乏技术专业知识而面临挑战。

人工智能驱动的系统通过自动化推动小型企业市场增长

机会

由于对人工智能 CRM 系统的需求不断增长，小型企业 CRM 软件市场的增长潜力巨大。随着企业对提供更加个性化的客户体验感兴趣，小型企业尤其可以从人工智能增强的数据分析功能、各种流程的自动化以及对客户的更深入了解中受益。提供针对特定市场的营销传播计划和预测分析的决策能力和增值主张是一个很好的增长机会。值得注意的是，这项技术有潜力帮助小型企业实体在竞争中创造公平的竞争环境，从而提高 CRM 系统在市场上的采用率。

• 近80%的中小企业营销团队依靠CRM工具实时调整策略。
• 移动 CRM 软件市场呈现持续增长，采用率显着上升。

 

整合挑战阻碍小型企业市场的增长和实施

挑战

小型企业 CRM 软件市场面临的主要问题之一是与其他业务系统的集成问题。小型企业目前还使用不同的工具进行会计、销售和营销；因此，将新的 CRM 解决方案集成到他们的业务中变得具有挑战性。因此，人们可能会发现缺乏执行这些集成的能力或知识，因为它们会导致系统中的流程无效和不正确。此外，一些公司在迁移前者的数据时遇到困难，这可能会导致客户数据丢失甚至损坏。因此，这一挑战可能会导致小型企业组织中 CRM 系统的失败和实施受到限制。

• 不到 40% 的公司在所有模块上实现了全面的 CRM 实施。
• 只有 47% 的 CRM 企业采用率达到 90% 以上。

 

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小型企业 CRM 软件市场区域洞察

• 北美

由于强劲的技术进步、巨大的需求以及主要的 CRM 软件供应合作伙伴，北美在小型企业 CRM 软件市场中占据主导地位。该领域的小型企业是云计算和人工智能支持的 CRM 的热切用户；这迫使市场健康扩张。最重要的区域细分市场之一是美国小型企业 CRM 软件市场，因为小型企业正在寻找有效的工具来改善与客户的关系并优化多个流程。在美国，越来越多的具有成本效益且易于扩展的 CRM 仍然是其采用的关键驱动力。此外，美国还有领先的 CRM 供应商，这无疑促进了市场的增长。 

• 欧洲

欧洲有一个 由于数字化和以客户为导向的战略不断升级，在小型企业 CRM 软件市场中占据了主要份额。随着欧洲许多组织将其运营和客户处理外包，CRM 解决方案的实施在小型企业中越来越多，作为提高绩效的一种方式。对云和移动集成 CRM 软件解决方案日益增长的需求正在推动市场的增长，尤其是在西欧。同样，欧洲市场的小企业主迫切需要创新且价格实惠的 CRM 解决方案，以帮助他们在激烈的竞争中生存下来。 GDPR 合规性和该地区对数据保护的关注也通过要求安全的 CRM 解决方案来影响市场。

• 亚洲

由于数字化热潮和大量中小企业的出现，亚洲小型企业 CRM 软件市场预计将快速增长。基于云的 CRM 解决方案在印度和中国等亚洲国家不断增加，提高了业务效率和客户关系管理。亚洲小型企业对 CRM 软件的需求持续增长，以提高其在系统化、销售进步和优质客户服务方面的效率。低成本和扩展 CRM 系统的能力给新兴经济体的公司留下了特别的印象。随着亚洲互联网连接和移动电话使用量的增加，CRM 软件的使用可能会增加。

主要行业参与者

Salesforce 和 HubSpot 等参与者通过创新推动市场增长

由于小型企业 CRM 软件市场参与者在为中小型企业开发新解决方案方面发挥着重要作用，因此他们的活动会产生巨大的影响。例如，Salesforce 已将人工智能集成到其 CRM 平台中，以帮助销售人员向客户提供更加个性化的消息； HubSpot 已将智能内容纳入其 CRM 平台，使营销人员能够向潜在客户发送有针对性的消息； Zoho采用了先进的基于云的CRM解决方案。它们都拥有实惠的定价结构、直观的平台和庞大的联系列表，可以帮助小型企业增强客户沟通和组织生产力。他们是关键的做市商，正在制定趋势以在各个行业中普及使用。

• Thryv:大约 55% 的 Thryv 用户是拥有 2 到 10 名员工的小型企业。
• Lucrativ:在软件评论平台上，Lucrativ 的平均用户满意度约为 4.5 分（满分 5 分），表明采用率很高。

顶级小型企业 CRM 软件公司名单       

• Thryv (U.S)
• Lucrativ (U.S)
• Claritysoft (U.S)
• Odoo (Belgium)
• FreeAgent (U.K)

主要行业发展

2024 年 11 月，企业 CRM 软件 HubSpot 发布了一项名为 HubSpot AI Assistant 的新功能，该功能直接面向小型企业销售。使用此工具意味着小型企业主可以将许多日常任务（例如跟进、客户支持和潜在客户资格认证）留给此工具。 AI 助手使用机器学习来创建特定于客户的体验并为客户生成预测。这样做的目的是让 CRM 工具能够更好地为那些可能没有广泛财务基础的小企业主服务。 HubSpot 似乎并没有停止人工智能的整合，以支持小企业在现代市场中生存。这一新功能的设计目的是提高客户满意度、促进销售并提高营销策略的效率。 HubSpot CRM 的销量和使用量预计将增加，特别是在小型企业领域，将继续扩大，以下创新预计将促进市场增长。

报告范围       

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

由于健康意识的提高、植物性饮食的日益普及以及产品服务的创新，小型企业 CRM 软件市场有望持续繁荣。尽管存在挑战，包括未煮熟的织物供应有限和成本降低，但对无麸质和营养丰富的替代品的需求支持了市场的扩张。主要行业参与者正在通过技术升级和战略市场增长来进步，从而增强小型企业 CRM 软件的供应和吸引力。随着客户选择转向更健康和更​​多的膳食选择，小型企业 CRM 软件市场预计将蓬勃发展，持续的创新和更广泛的声誉将推动其发展前景。