Marktgröße, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse für IT Service Management (ITSM), nach Typ (lokal und cloudbasiert), nach Anwendung (BFSI, Einzelhandel und E-Commerce, IT und Telekommunikation, Regierung und öffentlicher Sektor) sowie nach regionalen Einblicken und Prognosen bis 2035

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IT-SERVICE-MANAGEMENT (ITSM)-MARKTÜBERBLICK

Der globale IT-Service-Management-Markt (ITSM) wird im Jahr 2026 einen Wert von 12,7 Milliarden US-Dollar haben und bis 2035 28,73 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 9,5 % von 2026 bis 2035 entspricht.

Dienstleistungen werden als Mittel zur Erbringung von Dienstleistungen für den Kunden und zur Erzielung wertvoller Ergebnisse definiert. ITSM ist als Teildisziplin der Dienstleistungswissenschaft bekannt, die bei der Bereitstellung und Unterstützung von IT-Diensten für Kunden hilft. Als eine Mischung aus Betrieb, Forschung und Betriebswirtschaft bietet ITSM seinen Kunden hochwertige Dienstleistungen. Und Kunden verlangen und erwarten robuste Dienstleistungen. Ein grundlegender Aspekt von ITSM besteht darin, sich auf Prozesse und die kontinuierliche Verbesserung dieser Prozesse zu konzentrieren. Darüber hinaus ergab eine aktuelle Gartner-Studie, dass etwa 80 % der Ausfälle von IT-Diensten auf Prozessfehler (70 %) oder mangelnde Fähigkeiten und Kompetenzen der Mitarbeiter (10 %) zurückzuführen sind. Nur 20 % der Ausfälle von IT-Diensten sind auf Technologieausfälle zurückzuführen, daher gibt es auf dem Markt so leistungsschwache Technologien. Unternehmen benötigen die Bereitstellung von Diensten, die Benutzer bei der Durchführung von Aktivitäten unterstützen, die das Unternehmen unterstützen. Unternehmen müssen den Nutzer und Anbieter der Dienste verstehen und Erwartungen an den Servicelevel haben. Unternehmen auf der ganzen Welt übernehmen IT-Dienste, wie auf der IT-Forum-Konferenz 2004 von Microsoft festgestellt wurde. Aktuelle Studien zeigen, dass eine IT-Dienstleistungsorganisation durch die Anwendung der ITSM-Prinzipien eine Reduzierung um bis zu 48 % erreichen könnte. Heutzutage besteht die zentrale Frage von ITSM darin, welche IT-Management-Services Hardware- oder Software-Installation, Netzwerk, Systeme, Anwendungsmanagement-Business-Service-Support-Plan und Management-Services umfassen, die zum Geschäftswachstum beitragen. ITSM konzentriert sich auf die Unterstützung und Bereitstellung des IT-Betriebs. Denn der Großteil der Infrastrukturkosten entfällt auf diese beiden Bereiche.

Diese Branche wächst schnell und konzentriert sich auf die Bereitstellung und Verwaltung von IT-Diensten. Die wichtigsten Treiber dieses Marktes sind die zunehmende Akzeptanz digitaler Initiativen, die steigende Nachfrage nach Remote-Arbeitslösungen und die zunehmende Abhängigkeit von IT-Diensten in verschiedenen Branchen wie BFSI, Einzelhandel und Telekommunikation. Da IT-Dienste für neue Unternehmen immer wichtiger werden, sind ITSM-Tools wichtig, um die Produktivität zu steigern und Ausfallzeiten zu minimieren, was wiederum die Kundenzufriedenheit verbessert. Dieser Markt ist durch die Einführung fortschrittlicher Technologien, KI und Cloud Computing gekennzeichnet, die ITSM-Lösungen verändern.

WICHTIGSTE ERKENNTNISSE

AUSWIRKUNGEN VON COVID-19

Möglichkeiten zur Fernarbeit haben den ITSM-Markt beschleunigt

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine geringere Nachfrage als erwartet verzeichnete. Das plötzliche Marktwachstum, das sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist darauf zurückzuführen, dass das Marktwachstum und die Nachfrage wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen.

Die COVID-19-Pandemie hat weltweit zu vielen Störungen in verschiedenen Branchen geführt und einige Unternehmen gezwungen, schnell zu schließen oder auf Fernarbeit umzusteigen. Dieser plötzliche Wandel hat die Nachfrage nach ITSM erhöht, da aufgrund sozialer Distanzierungsprotokolle hauptsächlich alles von zu Hause aus betrieben wurde. Auf diese Weise mussten Unternehmen einen Weg finden, diese Probleme ohne Kontaktsystem zu lösen, um den reibungslosen Betrieb der Software sicherzustellen, die IT-Unterstützung benötigte. Daher ist es der IT-Unterstützung wiederum gelungen, einen reibungslosen Ablauf der Abläufe bei der Einrichtung zu Hause zu gewährleisten. Dadurch stieg die Nachfrage nach ITSM und sorgte für einen Aufschwung auf dem Markt, der zu einem Aufschwung bei ITSM-Plattformen für die Überwachung und Verwaltung von Remote-IT-Vorgängen führte. Darauf reagierte ITSM mit der Bereitstellung von Remote-freundlichen Funktionen und Arbeitsautomatisierung bei Bedarf mit minimaler menschlicher Interaktion sowie Tools für die Zusammenarbeit. Infolgedessen verzeichnete der Markt während der Pandemie ein robustes Wachstum, das die Nachfrage erhöhte und auch das Marktwachstum beschleunigte.

NEUESTE TRENDS

Einbindung von KI und Automatisierung zur Verbesserung der Produktivität

Die Zusammenarbeit von KI und Automatisierung in der IT-Service-Management-Branche ist zu einem integralen Bestandteil des Geschäfts geworden. Heutzutage sind Unternehmen mit einer zunehmenden Komplexität ihrer IT-Abläufe und einer erhöhten Nachfrage nach schnelleren Ticketlösungen konfrontiert. Unternehmen setzen KI und Automatisierung im IT-Service-Management ein, um schnellere Lösungen zu finden. Alle diese KI-gesteuerten ITSM-Tools sind so konzipiert, dass sie Benutzern helfen, die Lösungen effizienter zu lösen. All diese fortschrittlichen Tools automatisieren Routineaufgaben. B. Vorfallmanagement, Ticketing und prädiktive Analysen, wodurch die Reaktionszeit erheblich verkürzt wird. Durch weniger manuelle Eingriffe verbessert KI nicht nur die betrieblichen Aktivitäten, sondern erhöht auch das gesamte Benutzererlebnis und sorgt so für schnellere Lösungen. Darüber hinaus verschaffen sich Unternehmen, die KI und maschinelles Lernen in ihren ITSM-Systemen einsetzen, einen Vorteil, indem sie sich effektiver an dynamische Geschäftsumgebungen anpassen können. Dieser Wandel versetzt Unternehmen in die Lage, ihre IT-Infrastruktur präziser zu verwalten und die Skalierbarkeit in einer sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft zu erhöhen.

• Nach Angaben der U.S. General Services Administration (GSA) haben 92 % der Bundesbehörden mindestens einen Cloud-Dienst eingeführt, was einen starken Trend hin zu cloudbasierten ITSM-Lösungen widerspiegelt.
• Eine Umfrage des Information Technology Industry Council (ITI) ergab, dass 78 % der IT-Organisationen automatisierte Arbeitsabläufe integriert haben, um die Service-Lösungszeiten zu verkürzen.

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Marktsegmentierung für IT-Service-Management (ITSM).

Nach Typ

Basierend auf dem Typ kann der globale Markt in lokal und cloudbasiert kategorisiert werden

• Lokal: Unternehmen stellen ITSM-Tools vor Ort bereit, indem sie sie in ihrer internen Umgebung verwalten. Dies ist bei Organisationen wie unabhängigen Sicherheitsauditorganisationen üblich, die strengere Kontrollen und Maßnahmen zur Datensicherheit und zum Datenschutz fordern. Obligatorische Integritätsprüfungen zur Due-Diligence-Prüfung von Daten und Infrastruktur sind viel einfacher, allerdings sind diese Lösungen aufgrund von Wartung und Upgrades tendenziell teurer.

• Cloudbasiert – Aufgrund ihrer Flexibilität und Kosteneffizienz haben cloudbasierte ITSM-Lösungen den größten Marktanteil. Mit diesen Plattformen können Unternehmen Management-IT-Dienste vor Ort ausführen, ohne dass große Kapitalkosten entstehen. Solche Cloud-Lösungen eignen sich vor allem für ressourcenbeschränkte KMU und ressourcenoptimierende Unternehmen. Dieser Anstieg ist auf eine zunehmende Abhängigkeit von Hybrid- und Multi-Cloud-Umgebungen zurückzuführen.

Auf Antrag

Basierend auf der Anwendung kann der globale Markt in BFSI, Einzelhandel und E-Commerce, IT und Telekommunikation, Regierung und öffentlicher Sektor eingeteilt werden

• BFSI – ITSM wurde auch als entscheidender Wegbereiter für die Servicekontinuität und die Verhinderung von Serviceausfällen in kritischen Prozessen im BFSI-Sektor angesehen, der ITSM-Lösungen für organisatorische Anforderungen nutzen möchte. ITSM hilft bei der Einhaltung von Vorschriften, der Verbesserung der betrieblichen Effizienz und dem Kundenerlebnis und kann daher als ein Muss in dieser Branche bezeichnet werden.

• Einzelhandel & E-Commerce - Einzelhandel & E-Commerce Der Einsatz von IT-Service-Management umfasst die Bearbeitung von IT-bezogenen Themen, die Verwaltung des Point of Sale sowie die Sicherstellung einer dauerhaften Verfügbarkeit ihrer Website in den Einzelhandels- und E-Commerce-Organisationen. Da beobachtet wurde, dass der Umsatz stark davon abhängt, wie Kunden das Unternehmen sehen, hilft ITSM dabei, die gesamte IT-Landschaft funktionsfähig zu machen.

• IT & Telekommunikation - IT & Telekommunikation Um Vorgänge auszuführen, die die Verwaltung einer komplexen Struktur, die Überwachung von Netzwerken und die Bereitstellung von Diensten für Benutzer umfassen, werden in dieser Branche, dem IT- und Telekommunikationssektor, ITSM-Tools eingesetzt. Die beschleunigten Veränderungen in der Branche sowie Cloud-Fortschritte und Automatisierungstechnologien haben zur Steigerung des ITSM beigetragen.

• Regierung und öffentlicher Sektor – ITSM-Tools für Regierung und öffentlichen Sektor werden auch von Regierungen und öffentlichen Stellen verwendet, um die Transparenz aufrechtzuerhalten, die Effizienz bei der Verwaltung öffentlicher Dienste zu steigern und die Interaktion mit den Bürgern zu verbessern. Zu den Herausforderungen, die mit solchen Lösungen angegangen werden sollen, gehören Ressourcenmanagement, Sicherheit der IT-Infrastruktur und die Verwaltung von Vorfällen.

MARKTDYNAMIK

Die Marktdynamik umfasst treibende und hemmende Faktoren, Chancen und Herausforderungen, die die Marktbedingungen angeben.

Treibende Faktoren

Digitale Transformation in allen Branchen

Der globale Wandel hin zur digitalen Transformation ist einer der Hauptgründe für das Wachstum des ITSM-Marktes. Unternehmen verschiedener Branchen nutzen den digitalen Plan, um ihre Arbeit einfacher zu erledigen, Geld zu sparen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Diese Änderungen sind sehr wichtig, da sie die ITSM-Plattformen als Werkzeuge unterstützen, die dazu beitragen können, dass IT-Systeme und -Prozesse einfach ausgeführt werden können. Diese Integration wird Unternehmen dabei helfen, besser zu arbeiten, Dienste reibungslos laufen zu lassen und ihre Transformationsziele zu erreichen. Mit der wachsenden Zahl digitaler Transformationsprojekte dürfte die Nachfrage nach ITSM-Lösungen steigen, was zu einem Wachstum des IT-Dienstleistungsmarktes führen wird.

• Nach Angaben des National Institute of Standards and Technology (NIST) ist die Zahl der IT-Endpunkte in Unternehmen in den letzten fünf Jahren um 65 % gestiegen, was die Nachfrage nach fortschrittlichen ITSM-Plattformen steigert.
• Das US-Handelsministerium betont, dass 85 % der Unternehmen ITSM-Prozesse implementieren, um die Einhaltung von Datenschutz- und Cybersicherheitsstandards sicherzustellen.

Immer mehr Menschen wenden sich cloudbasierten Lösungen zu

Ein weiterer wichtiger Grund für das Wachstum des IT-Dienstleistungsmarktes ist der Übergang von traditionellen IT-Systemen zu cloudbasierten Setups. Cloudbasierte ITSM-Lösungen bieten viele Vorteile: Sie sind einfach zu erweitern und kosteneffektiv, sparen viel Geld und sind für Unternehmen, egal wie klein oder groß, leichter zugänglich. Diese Plattformen ermöglichen es Unternehmen, ihre IT-Funktionen zu erweitern und gleichzeitig die Flexibilität zu wahren und die Kosten niedrig zu halten, was sie ideal für sich schnell verändernde und hart umkämpfte Märkte macht. Dies hat erheblich zum Wachstum des ITSM-Marktes beigetragen, da immer mehr Unternehmen cloudbasierte ITSM-Lösungen nutzen, um schnell und wettbewerbsfähig zu sein.

Zurückhaltender Faktor

Hohe Implementierungskosten

Obwohl es einige Vorteile bietet, ist der Einsatz von ITSM-Plattformen für kleine und mittlere Unternehmen vor allem aufgrund der hohen Einrichtungskosten eine große Herausforderung. Beispielsweise stellen die meisten ITSM-Lösungen vor Ort kostspielige Anforderungen wie Infrastruktur, Softwarelizenzen und Erstinstallation. Darüber hinaus sind hohe Wartungskosten und die Schulung des jeweiligen Personals für den Betrieb der Systeme Faktoren, die die Betriebskosten erhöhen, und dies könnte einige Organisationen daran hindern, solche Systeme zu implementieren.

• Nach Angaben des Federal CIO Council nennen 47 % der kleinen und mittleren Unternehmen die Vorabkosten für die ITSM-Bereitstellung als Hindernis.
• Das Bureau of Labor Statistics (BLS) meldet einen 35-prozentigen Mangel an qualifizierten IT-Service-Management-Fachkräften in den gesamten USA, was die Einführung von ITSM einschränkt.

Verstärkte Einführung von KI und Automatisierung

Gelegenheit

In ITSM Die zunehmende Einführung von KI und Automatisierung in ITSM-Plattformen unterstützt insgesamt den Marktanteil von IT-Diensten. Neue Funktionen wie Predictive Analytics, Selbstheilungssysteme und KI-Chatbots erleichtern den IT-Betrieb, verbessern die Effizienz und senken die Kosten. Diese neuen Tools ermöglichen es Unternehmen, einen besseren Service bei geringerem Personalaufwand zu bieten, wodurch ITSM-Lösungen attraktiver werden. Da sich Unternehmen auf den Einsatz von Automatisierung konzentrieren, um mit den sich ändernden Geschäftsanforderungen Schritt zu halten, dürfte der Einsatz von KI-gestützten IT-Service-Management-Tools den Anteil des ITSM-Marktes erheblich steigern und zum Wachstum der Branche beitragen.

• Laut NIST verkürzen KI-gesteuerte ITSM-Tools die Lösungszeiten von Vorfällen um bis zu 40 %, was erhebliche Chancen für Innovationen bietet.
• Die Internationale Fernmeldeunion (ITU) meldet einen Anstieg der IT-Dienstleistungsnachfrage in Ländern im asiatisch-pazifischen Raum zwischen 2020 und 2024 um 58 %, was neue Wachstumsmöglichkeiten aufzeigt.

 

Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit in Cloud-Einstellungen

Herausforderung

Die zunehmende Abhängigkeit von cloudbasierten ITSM-Lösungen hat die Datensicherheit zu einer zentralen Herausforderung für Marktteilnehmer gemacht. Um die Sicherheit sensibler Informationen zu gewährleisten, müssen Unternehmen Bedenken im Zusammenhang mit Datenschutzverletzungen, unbefugtem Zugriff und der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen ansprechen. Die Komplexität des Schutzes von Cloud-Umgebungen bei gleichzeitiger Einhaltung globaler und regionaler Sicherheitsstandards stellt sowohl ITSM-Anbieter als auch -Benutzer vor erhebliche Herausforderungen. Diese Bedenken können die Einführung cloudbasierter Lösungen verlangsamen und sich somit negativ auf das ITSM-Marktwachstum in Regionen auswirken, in denen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Datenintegrität an erster Stelle stehen.

• Laut der Cybersecurity & Infrastructure Security Agency (CISA) identifizieren 63 % der Unternehmen Datenschutzverletzungen als eine kritische ITSM-Herausforderung.
• Eine Umfrage der IT Association of America ergab, dass 52 % der IT-Abteilungen Schwierigkeiten haben, ITSM-Tools in bestehende Legacy-Systeme zu integrieren.

 

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REGIONALE EINBLICKE IN DEN IT-SERVICE-MANAGEMENT (ITSM)-MARKT

• Nordamerika

Nordamerika ist führend auf dem ITSM-Markt, angetrieben durch die Präsenz verschiedener Top-Player der Branche. ITSM-Dienstleister und die Einführung der Digitalisierung haben die Marktchancen in den Vereinigten Staaten erhöht. Der Markt für IT-Service-Management hat den größten Marktanteil aufgrund der zunehmenden Einführung verschiedener ITSM-Tools durch große Akteure und der Einführung verschiedener IT-Infrastrukturen in Branchen wie BFSI, Telekommunikation und Gesundheitswesen.

• Europa

Der europäische ITSM-Markt wird durch die zunehmende Einführung von Automatisierung und KI in IT-Diensten integriert. Viele Länder haben mit der Einführung begonnen. Länder wie Deutschland und Frankreich leisten einen wichtigen Beitrag, wobei Unternehmen stark in die Optimierung von IT-Diensten investieren.  Dadurch wird die Produktivität im Unternehmen gesteigert, was zu einer effizienteren Arbeitsweise führt.

• Asien-Pazifik

Auch im asiatisch-pazifischen Raum verzeichnet der ITSM-Markt aufgrund der zunehmenden digitalen Erkundung und der Expansion kleiner und mittlerer Unternehmen in Ländern wie Indien, China und Japan ein enormes Wachstum. Der Aufstieg des Cloud Computing und staatliche Initiativen zur Förderung der digitalen Transformation sind Schlüsselfaktoren für den Markt in dieser Region.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Wichtige Akteure der Branche gestalten den Markt durch Innovation und Marktexpansion

Die führenden Unternehmen im IT-Service-Management-Markt (ITSM) unternehmen strategische Schritte, um ihren Marktanteil zu halten und auszubauen. Die meisten setzen auf KI und Automatisierung, um sich wiederholende Prozesse zu optimieren, eine höhere Effizienz bei der Servicebereitstellung zu gewährleisten und in einem immer dynamischeren Umfeld relevant zu bleiben. Aufgrund des starken Bedarfs an Fernzugriff und Erweiterbarkeit ist der Fokus auf Cloud-basierte Lösungen explosionsartig geworden, und Unternehmen erweitern ihre Portfolios, um alle Marktsegmente anzusprechen. Die großen Akteure der Branche sind sich des dringenden Bedarfs an Sicherheit bewusst und investieren große Anstrengungen in die Entwicklung robuster Sicherheitsfunktionen, um Cloud-bezogene Sorgen zu lindern und rechtliche Anforderungen einzuhalten. Darüber hinaus bleiben Innovationen rund um das Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung, einschließlich neuer Entwicklungen zur Schaffung benutzerfreundlicher Designs, schnellerer und effizienterer Self-Service-Funktionen und einer insgesamt verbesserten Benutzererfahrung, die den Wettbewerbsvorteil der Unternehmen stärkt.

• IBM (USA): Offiziellen Berichten von IBM zufolge verwaltet das Unternehmen IT-Services für über 4.500 Unternehmenskunden weltweit und legt dabei den Schwerpunkt auf KI-gestütztes Servicemanagement.
• HPE (USA): Hewlett Packard Enterprise unterstützt mehr als 3.200 Unternehmenskunden mit ITSM-Lösungen, einschließlich prädiktiver Analysen zur Vermeidung von Systemausfällen.

Liste der IT-Service-Management-Unternehmen (ITSM).

• IBM (United States)
• HPE (United States)
• Citrix Systems (United States)
• BMC Software (United States)
• CA Technologies (United States)
• Atlassian (Australia)
• Axios Systems (United Kingdom)
• Ivanti (United States)
• Cherwell Software (United States)
• Hornbill (United Kingdom)
• Freshworks (India)
• SysAid (Israel)
• Gartner (United States)
• Micro Focus (United Kingdom)
• EasyVista (France)
• Alemba (United Kingdom)
• ManageEngine (India)
• LogMeIn (United States)
• Efecte Plc (Finland)
• Microsoft (United States)

ENTWICKLUNG DER SCHLÜSSELINDUSTRIE

September 2023:Fresh Works (Indien) hat seinen Fresh-Service Neo auf den Markt gebracht, eine ITSM-Serviceplattform der nächsten Generation. Diese neue Plattform nutzt KI, um IT-Teams dabei zu helfen, Arbeitsabläufe zu automatisieren, Probleme schneller anzupassen und die Gesamteffizienz des Servicemanagements zu verbessern.

BERICHTSBEREICH

Dieser Bericht umfasst eine umfassende SWOT-Analyse und bietet Einblicke in zukünftige Entwicklungen auf dem Markt. Es untersucht verschiedene Faktoren, die zum Wachstum des Marktes beitragen, und untersucht eine breite Palette von Marktkategorien und potenziellen Anwendungen, die sich auf seine Entwicklung in den kommenden Jahren auswirken könnten. Die Analyse berücksichtigt sowohl aktuelle Trends als auch historische Wendepunkte, bietet ein ganzheitliches Verständnis der Marktkomponenten und identifiziert potenzielle Wachstumsbereiche.